Las redes sociales digitales (RSD) se han convertido en una importante herramienta de marketing para las empresas, ya que les permite construir su marca y medir la reputación con los clientes de manera económica. El uso de las RSD también puede mejorar la orientación de las empresas hacia el mercado y su desempeño.
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Las redes sociales digitales (RSD) se han convertido en una importante herramienta de marketing para las empresas, ya que les permite construir su marca y medir la reputación con los clientes de manera económica. El uso de las RSD también puede mejorar la orientación de las empresas hacia el mercado y su desempeño.
Título original
FICHAS TECNICAS. USO DE LAS REDES SOCIALES. INV D MERCADOS
Las redes sociales digitales (RSD) se han convertido en una importante herramienta de marketing para las empresas, ya que les permite construir su marca y medir la reputación con los clientes de manera económica. El uso de las RSD también puede mejorar la orientación de las empresas hacia el mercado y su desempeño.
Las redes sociales digitales (RSD) se han convertido en una importante herramienta de marketing para las empresas, ya que les permite construir su marca y medir la reputación con los clientes de manera económica. El uso de las RSD también puede mejorar la orientación de las empresas hacia el mercado y su desempeño.
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Titulo Dimensiones Definición conceptual
a) Las RSD se han convertido en el fenómeno más influyente
en la comunicación en las últimas décadas (Kaplan y Haenlein, 2010). Las empresas, viendo el crecimiento de la actividad de las RSD, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de marketing debido al bajo costo de uso y su popularidad, siendo utilizadas para la construcción de marca y para medir la reputación de las relaciones con los clientes (Harris y Rae, 2009), para la gestión de la marca (branding) (Christodoulides, 2009), para comunicarse con sus clientes (Jansen et al., 2009), entre otros aspectos. a) Marketing y redes sociales b) Kohli y digitales. Jaworski (1990) definen la OM como la generación —a través El uso de las redes sociales digitales b) Relación entre la de toda la organización— de inteligencia de mercado como herramienta de marketing en el orientación al mercado, la correspondiente a las necesidades actuales y futuras de los desempeño empresarial. orientación emprendedora y el clientes, la difusión de la inteligencia entre departamentos, y desempeño empresarial. toda la organización de respuesta a la misma. c) Moderación de Lumpkin y Dess (1996) definen la OE como los métodos, relaciones. prácticas y estilos de toma de decisiones que los administradores utilizan para actuar de forma emprendedora, incluyendo procesos como la experimentación con nuevas tecnologías, la disposición a aprovechar nuevas oportunidades producto-mercado y la predisposición a emprender aventuras arriesgadas, siendo un concepto diferente al de emprendimiento empresarial (Verhees y Meulenberg, 2004). c) Una variable moderadora es aquella que puede aumentar o disminuir la intensidad de la relación entre variables o constructos (Slater y Narver, 1994). El uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), en específico los teléfonos inteligentes (smartphones), permite e impulsa una fácil comunicación a través de mensajes de texto, voz e imágenes entre dos o más personas. El Estudio Internacional de Informática e Información (ICILS, por sus siglas en inglés) considera que, a pesar de que los Utilización de redes sociales por a) El uso de las tecnologías de la estudiantes tienen una mayor exposición e interacción con la estudiantes mexicanos información y comunicación (TIC). tecnología, no es necesario que se les llame nativos digitales (Alkan & Meinck, 2016). La mención anterior se hace con objeto de resaltar el hecho de que las TIC están presentes en los diferentes espacios de interacción social, debido a que los smartphones representan una parte importante de la vida moderna, ya que permiten comunicar a las personas casi en cualquier lugar.
La Web 2.0 identifica el nivel de desarrollo sociotecnológico de
Internet; es decir, representa la evolución social de Internet y se acerca al escenario ideal donde la interacción social es capaz de dar soporte tecnológico al desarrollo de una comunidad virtual, considerada como el recurso activo de una auténtica sociedad de la información y el conocimiento. Facebook la red a) Uso de la Web 2.0, ventajas y social de mayor popularidad en México, conocida por 97 por desventajas ciento de los internautas, puede pensarse que sea utilizada b) Facebook, transformador de para desarrollar nuevas habilidades digitales y niveles más prácticas educativas Uso de las redes sociales como complejos de c) El papel del docente en el uso estrategias de aprendizaje. participación. Internet; es decir, representa la evolución social de Internet y se acerca al escenario ideal donde la interacción social es capaz de dar soporte tecnológico al desarrollo de una comunidad virtual, considerada como el recurso activo de una auténtica sociedad de la información y el conocimiento. Facebook la red a) Uso de la Web 2.0, ventajas y social de mayor popularidad en México, conocida por 97 por desventajas ciento de los internautas, puede pensarse que sea utilizada b) Facebook, transformador de para desarrollar nuevas habilidades digitales y niveles más prácticas educativas Uso de las redes sociales como complejos de c) El papel del docente en el uso estrategias de aprendizaje. participación. de las redes sociales para el ¿Transformación educativa? El docente tiene un papel significativo, puesto que aprendizaje participa en el proceso de generar conocimientos junto con el d)El papel del estudiante estudiante de forma construida y compartida;Respecto al papel en las redes sociales, sus estilos y del estudiante en las redes sociales, y al ser éste quien estrategias de aprendizaje representa el eje central del proceso de enseñanza aprendizaje, es necesario que desarrolle conocimientos ligados a la posibilidad de acceder a las fuentes de información soportadas por tecnologías y que, además, muestre competencias tecnológicas que le permitan consumir, usar y producir más información.
La cultura, el pensamiento y el quehacer humano entraron en
una nueva dinámica. Una dinámica que tiene que ver con la comunicación, con las nuevas tecnologías, con el internet y con el ciberespacio. Este nuevo escenario de la sociedad plantea un análisis crítico de cómo se ha estructurado y estructurará el mundo a partir del desarrollo de la tecnología de la comunicación y la información. Así nace Internet. La idea de la conexión mundial de datos e informaciones se hizo posible, haciendo realidad además el surgimiento de un nuevo medio de comunicación humana. Los medios de comunicación de todo el SUJETOS DIGITALES. LA NUEVA COMUNICACIÓN, INTERNET Y mundo usan Internet. Sean medios impresos, televisivos o SOCIEDAD EN LA ERA LAS REDES SOCIALES. radiales, Internet es instrumento del trabajo indispensable de DE INTERNET Y LAS REDES REALIDAD REAL Y los mass media. SOCIALES: pensamientos REALIDAD VIRTUAL El Centro de Educación Continua de la Escuela comportamientos y actitudes en la SUJETO, Politécnica Nacional define a las Redes Sociales como población juvenil de la cultura digital ALTERIDAD Y REDES SOCIALES herramientas que funcionan como una plataforma de comunicaciones cuyas funciones son conectar gente que se conoce o que desea conocerse, centralizar su información y recursos en un lugar único, de fácil acceso (fotos, videos y más) y que ellos mismos generen y administren. SOCIEDAD EN LA ERA LAS REDES SOCIALES. radiales, Internet es instrumento del trabajo indispensable de DE INTERNET Y LAS REDES REALIDAD REAL Y los mass media. SOCIALES: pensamientos REALIDAD VIRTUAL El Centro de Educación Continua de la Escuela comportamientos y actitudes en la SUJETO, Politécnica Nacional define a las Redes Sociales como población juvenil de la cultura digital ALTERIDAD Y REDES SOCIALES herramientas que funcionan como una plataforma de comunicaciones cuyas funciones son conectar gente que se conoce o que desea conocerse, centralizar su información y recursos en un lugar único, de fácil acceso (fotos, videos y más) y que ellos mismos generen y administren. La realidad es una construcción humana, un concepto que no es único, pues cada ser humano condiciona la manera de percibir el mundo de acuerdo a su propio pensamiento, a su propia experiencia, a su propia existencia.La Realidad Virtual es en esencia un nuevo espacio de acción e interacción humana que caracteriza a la sociedad de hoy. Análisis de estudios empíricos y/o teóricos Definición operacional Métodos o técnicas usada
Se llevo acabo un estudio descriptivo con enfoque
cuantitativo; Con respecto a la medición de los La muestra para este estudio comprendió empresas constructos de la OM, la OE y el desempeño españolas de distintos sectores y tamaños, las cuales empresarial, se utilizaron diferentes conjuntos de estaban utilizando las RSD en su estrategia de preguntas previamente utilizados en trabajos marketing. A través de LinkedIn (linkedin.com), una contrastados. Se les pidió a los encuestados que RSD enfocada a aspectos profesionales líder a nivel valoraran cada una de las preguntas mediante una mundial, se invitó a pertenecer a la red a personas escala Likert de siete puntos, donde el límite inferior era vinculadas a empresas españolas que fueran Totalmente en desacuerdo y el superior Totalmente de directores de marketing. acuerdo. Un total de 784 contactos fueron vinculados con Para la OM se utilizó una adaptación de la escala el perfil de uno de los investigadores, lo que hizo MKTOR, desarrollada por Narver y Slater (1990), que posible establecer una comunicación directa a través consta de tres sub-escalas que reflejan los componentes de la plataforma. comportamentales de la orientación al cliente y al Un mensaje privado a través del sistema competidor así como la coordinación interfuncional. Para indicando la existencia de una investigación la OE se utilizó la escala desarrollada por Covin y Slevin académica fue enviado a la red de contactos, donde (1989) que refleja la innovación en la empresa, la se daban explicaciones sobre el estudio y un enlace proactividad y la asunción de riesgos. web para acceder a la encuesta vía web (Survey Con el fin de evaluar el desempeño se usó el Monkey). Se recibió un total de 277 respuestas constructo propuesto por Hooley et al., (2005)Este (35.3% de los contactos realizados a través de constructo mide el desempeño de los clientes, del LinkedIn), de las cuales 191 respuestas completas mercado y el financiero desde un punto de vista (24.3%) estuvieron disponibles para el análisis. subjetivo a partir de una escala Likert de cinco puntos, con extremos de "mucho peor" y "mucho mejor" en comparación con la competencia o el año anterior. El cuestionario se conformó por 17 preguntas. El instrumento se aplicó La investigación es cuantitativa de corte transversal, así durante el mes de febrero del 2021 a los estudiantes como causal-comparativa. inscritos en ese momento en la Universidad Se realiza el estudio de las respuestas a través del Autónoma de Zacatecas (UAZ), México. De esta análisis multivariado de varianza (Manova, por sus siglas manera, se realiza el estudio de las respuestas a en inglés). través del análisis multivariado de varianza (Manova, Se construyó un análisis factorial exploratorio. En por sus siglas en inglés). Al respecto, Avendaño et al. cuanto a este, Lago et al. (2000) comentan que “reducir (2014) comentan lo siguiente: “El MANOVA es una un número elevado de indicadores a una cantidad técnica de dependencia que permite estimar las discreta de dimensiones que los refleje y al mismo diferencias entre las medias de varias categorías”. El tiempo, resuma la información habida cuenta de la alfa de Cronbach tiene un valor de 0.803, lo cual es elevada interrelación entre muchos de aquellos aceptable para la fiabilidad del instrumento que se indicadores”, lo anterior con el propósito de observar aplicó para el presente estudio. cómo se acomodan las 17 variables que se eligieron para construir este análisis multivariado. La recopilación de datos se llevó a cabo por medio de Google Forms. Para calcular el número de encuestas a realizar, se utilizó la fórmula de Scheaffer et al. (2012) de muestreo aleatorio simple con un intervalo de confianza del 95%. El resultado que arrojó la fórmula estadística recomendó que se encuestaran a 380 alumnos para tener un 95% de confianza, 465 para 97% de fiabilidad y 654 con un 99%, de tal modo que los 1131 estudiantes que respondieron el cuestionario se considera una cantidad aceptable para realizar el estudio.
Se diseñó un instrumento tipo cuestionario que
permitió recolectar la información en distintas El método utilizado para expresar y validar esta categorías; entre los ítems, destacan los siguientes: experiencia es de enfoque el gusto por la utilización de redes sociales, el uso cuantitativo. Se diseñó un instrumento tipo cuestionario que permitió recolectar la información en distintas El método utilizado para expresar y validar esta categorías; entre los ítems, destacan los siguientes: experiencia es de enfoque el gusto por la utilización de redes sociales, el uso cuantitativo. orientado al aprendizaje y su percepción respecto a si Para validar si había una dependencia entre el influye el estilo de aprendizaje en la utilización de estilo de aprendizaje y la utilización de redes sociales se éstas. También se aplicaron preguntas sobre el aplicó la prueba estadística chi cuadrada. empleo que los docentes hacen de estas redes.
El método utilizado por esta investigación se basa en
uno inductivo. El método inductivo permite en este caso Partiendo del estudio a un grupo de sujetos, cuyas responder a las preguntas planteadas en el problema de edades y características permiten identificar a una estudio, al determinar cómo una población generalizada población con particularidades y rasgos definidos y bajo los parámetros aquí señalados, se sujeta a propios, se busca llegar a la conceptualización los mismos resultados y análisis obtenidos de la general para la población a la cual pertenecen, de ahí investigación al grupo de estudio en cuestión. que el método inductivo sea el más apropiado Esta investigación utiliza como herramientas de para el presente trabajo. investigación el análisis bibliográfico, la observación participante y grupos focales de estudio. estudio, al determinar cómo una población generalizada población con particularidades y rasgos definidos y bajo los parámetros aquí señalados, se sujeta a propios, se busca llegar a la conceptualización los mismos resultados y análisis obtenidos de la general para la población a la cual pertenecen, de ahí investigación al grupo de estudio en cuestión. que el método inductivo sea el más apropiado Esta investigación utiliza como herramientas de para el presente trabajo. investigación el análisis bibliográfico, la observación participante y grupos focales de estudio. Resultados Autores Fuente
En primer lugar, en las empresas españolas que utilizan las
RSD como herramienta de marketing los resultados confirman los hallazgos de otros estudios sobre la relación directa y positiva entre la OM y los resultados empresariales, y entre la OM y la OE. Asimismo los resultados muestran que las empresas deben utilizar las RSD como una herramienta de marketing de una forma intensiva para potenciar la relación entre la OM y los resultados empresariales. Sólo si las empresas participan activamente en estas nuevas plataformas tecnológicas, realmente desarrollan una estrategia de marketing en RSD y cuentan con un community manager o una agencia de marketing digital especializada, podrían sacar provecho del potencial de las RSD como herramienta de marketing. Los resultados obtenidos demuestran que las empresas deben utilizar las RSD como herramienta de Felipe Uribe Saavedra ELABORO: FATIMA marketing en una forma intensiva para poder moderar la Josep Rialp Criado http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-3592 SUYEILLY LÓPEZ GARCÍA relación entre la OM y la OE. Sin embargo, la relación entre Joan Llonch Andreu la OM y la OE es más fuerte para una intensidad media de uso de las RSD como herramienta de marketing que para una intensidad alta. En resumen, sólo una alta intensidad en el uso de las RSD como herramienta de marketing podría ayudar a moderar el efecto de la OM sobre el desempeño, así como el efecto de la OM sobre la OE. Tener una verdadera e intensa estrategia de marketing en RSD, e invertir en acciones de marketing en RSD es necesario para impactar realmente la operación de la empresa y obtener mejores resultados. No es suficiente con que las empresas sean unas simples aficionadas en este aspecto del social media marketing, las empresas deben comportarse como unas profesionales, o incluso como "geeks", para poder sacar provecho de esta herramienta de marketing emergente y en constante crecimiento. La pandemia ocasionada por el Covid-19 desató una serie de problemas dentro de los espacios académicos. De tal modo que las redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp jugaron un papel primordial en la vida cotidiana de los estudiantes durante el confinamiento que se vivió a partir de marzo del 2020. El grado de estudios y el área del conocimiento en que se forman los estudiantes de la UAZ sí influyen directamente para que estos emplearan de manera diferenciada Leonel Ruvalcaba Arredondo Facebook, Instagram y WhatsApp durante la vida cotidiana en la etapa del confinamiento. Leticia del Carmen Ríos ELABORO: FATIMA https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0 Se encontró que los alumnos emplearon en mayor Rodríguez SUYEILLY LÓPEZ GARCÍA medida el Instagram para relacionarse con otras personas por encima de Facebook y WhatsApp. El uso de Instagram Eduardo Alejandro Carmona se dio principalmente con acciones de compartir historias y selfies. Algo a resaltar es que los estudiantes dan mayor uso a Instagram por encima de las otras dos aplicaciones, pero se distingue el hecho de que el WhatsApp lo utilizan para compartir información y trabajos académicos entre sus compañeros, así como para mantener una comunicación con los docentes.
A partir del instrumento aplicado a los 414 estudiantes, se
obtuvieron los siguientes resultados: en el estilo de aprendizaje existe una tendencia al tipo reflexivo, ya que 46 por ciento de la muestra coincidió en esta clasificación, seguido del activo y teórico, con 24 y 23 por ciento, respectivamente; en cuanto al canal de percepción, 49 por ciento es de tipo kinestésico, mientras que 45 por ciento es visual y sólo 19 por ciento es auditivo. En relación con cuáles son las redes sociales y con Islas Torres, Claudia; Carranza ELABORO: FATIMA A partir del instrumento aplicado a los 414 estudiantes, se obtuvieron los siguientes resultados: en el estilo de aprendizaje existe una tendencia al tipo reflexivo, ya que 46 por ciento de la muestra coincidió en esta clasificación, seguido del activo y teórico, con 24 y 23 por ciento, respectivamente; en cuanto al canal de percepción, 49 por ciento es de tipo kinestésico, mientras que 45 por ciento es visual y sólo 19 por ciento es auditivo. En relación con cuáles son las redes sociales y con Islas Torres, Claudia; Carranza ELABORO: FATIMA qué frecuencia las utilizan, 57 por ciento recurren siempre a Alcántar, María del Rocío https://www.redalyc.org/pdf/688/68822737001.pdf SUYEILLY LÓPEZ GARCÍA Facebook, 28.74, a Youtube y 6.5 raras veces a Twitter. El 41.42% dijo que cuando las utilizan siempre se distraen de las actividades escolares, el 24.75% respondió que casi siempre les dedican demasiado tiempo sin beneficio alguno y el 26.23% consideran que no hay privacidad con el uso de este medio de comunicación. Con lo cual se puede concluir que los estudiantes hacen uso de las redes sociales independientemente de los estilos de aprendizaje que tengan.
Las tecnologías han venido a transformar la relación entre el
hombre y el mundo. En principio, parecía que el impacto de dichas tecnologías no iba más allá de un mejoramiento de los sistemas de comunicación e información, pero hoy se evidencia como sociedad también ha entrado en una nueva etapa de transformación cultural. El desarrollo de nuevas tecnologías ha puesto contra la pared a sistemas tradicionales de producción de contenidos y que hoy vislumbran su desplazamiento e incluso eliminación del sistema de comunicación mediático. Televisión y radio también se ven involucradas en esta preocupación por su futuro. Con cada vez más contenidos que se publican en la red, como transmisiones o programas, la televisión tradicional debe replantear cómo enfrentar este nuevo reto que supone la JUAN CARLOS OCAÑA ELABORO: FATIMA digitalización de a información. http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/781/1/T-UCE-0009-30.p HIDALGO SUYEILLY LÓPEZ GARCÍA No puede haber avance si no hay cambios, profundos y sinceros, pensando siempre en la gente y sus requerimientos. Internet vino a poner nuevos caminos, nuevas ventajas, nuevos desafíos, nuevos problemas para la prensa, por lo cual se hace necesaria la idea de repensar el trabajo realizado y poner en marcha nuevos proyectos. Las tecnologías de la comunicación no solo están replantear cómo enfrentar este nuevo reto que supone la JUAN CARLOS OCAÑA ELABORO: FATIMA digitalización de a información. http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/781/1/T-UCE-0009-30.p HIDALGO SUYEILLY LÓPEZ GARCÍA No puede haber avance si no hay cambios, profundos y sinceros, pensando siempre en la gente y sus requerimientos. Internet vino a poner nuevos caminos, nuevas ventajas, nuevos desafíos, nuevos problemas para la prensa, por lo cual se hace necesaria la idea de repensar el trabajo realizado y poner en marcha nuevos proyectos. Las tecnologías de la comunicación no solo están modificando el trabajo de los medios, sino más importante aún están cambiado a las mismas personas. Internet, las redes sociales, los teléfonos inteligentes han adquirido un mayor protagonismo dentro de la vida de hombres y mujeres, un nuevo modo de comunicarse y entenderse es el que ha surgido de esta relación. Hablar en ese lenguaje debe ser obligación de todo medio.