Fichas Tecnicas. Uso de Las Redes Sociales. Inv D Mercados

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Titulo Dimensiones Definición conceptual

a) Las RSD se han convertido en el fenómeno más influyente


en la comunicación en las últimas décadas (Kaplan y Haenlein,
2010). Las empresas, viendo el crecimiento de la actividad de
las RSD, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de
marketing debido al bajo costo de uso y su popularidad, siendo
utilizadas para la construcción de marca y para medir la
reputación de las relaciones con los clientes (Harris y Rae,
2009), para la gestión de la marca (branding) (Christodoulides,
2009), para comunicarse con sus clientes (Jansen et al., 2009),
entre otros aspectos.
a) Marketing y redes sociales
b) Kohli y
digitales.
Jaworski (1990) definen la OM como la generación —a través
El uso de las redes sociales digitales b) Relación entre la
de toda la organización— de inteligencia de mercado
como herramienta de marketing en el orientación al mercado, la
correspondiente a las necesidades actuales y futuras de los
desempeño empresarial. orientación emprendedora y el
clientes, la difusión de la inteligencia entre departamentos, y
desempeño empresarial.
toda la organización de respuesta a la misma.
c) Moderación de
Lumpkin y Dess (1996) definen la OE como los métodos,
relaciones.
prácticas y estilos de toma de decisiones que los
administradores utilizan para actuar de forma emprendedora,
incluyendo procesos como la experimentación con nuevas
tecnologías, la disposición a aprovechar nuevas oportunidades
producto-mercado y la predisposición a emprender aventuras
arriesgadas, siendo un concepto diferente al de
emprendimiento empresarial (Verhees y Meulenberg, 2004).
c) Una variable
moderadora es aquella que puede aumentar o disminuir la
intensidad de la relación entre variables o constructos (Slater y
Narver, 1994).
El uso de las tecnologías de la información y comunicación
(TIC), en específico los teléfonos inteligentes (smartphones),
permite e impulsa una fácil comunicación a través de mensajes
de texto, voz e imágenes entre dos o más personas.
El
Estudio Internacional de Informática e Información (ICILS, por
sus siglas en inglés) considera que, a pesar de que los
Utilización de redes sociales por a) El uso de las tecnologías de la
estudiantes tienen una mayor exposición e interacción con la
estudiantes mexicanos información y comunicación (TIC).
tecnología, no es necesario que se les llame nativos digitales
(Alkan & Meinck, 2016). La mención anterior se hace con objeto
de resaltar el hecho de que las TIC están presentes en los
diferentes espacios de interacción social, debido a que los
smartphones representan una parte importante de la vida
moderna, ya que permiten comunicar a las personas casi en
cualquier lugar.

La Web 2.0 identifica el nivel de desarrollo sociotecnológico de


Internet; es decir, representa la evolución social de Internet y se
acerca al escenario ideal donde la interacción social es capaz
de dar soporte tecnológico al desarrollo de una comunidad
virtual, considerada como el recurso activo de una auténtica
sociedad de la información y el conocimiento. Facebook la red
a) Uso de la Web 2.0, ventajas y
social de mayor popularidad en México, conocida por 97 por
desventajas
ciento de los internautas, puede pensarse que sea utilizada
b) Facebook, transformador de
para desarrollar nuevas habilidades digitales y niveles más
prácticas educativas
Uso de las redes sociales como complejos de
c) El papel del docente en el uso
estrategias de aprendizaje. participación.
Internet; es decir, representa la evolución social de Internet y se
acerca al escenario ideal donde la interacción social es capaz
de dar soporte tecnológico al desarrollo de una comunidad
virtual, considerada como el recurso activo de una auténtica
sociedad de la información y el conocimiento. Facebook la red
a) Uso de la Web 2.0, ventajas y
social de mayor popularidad en México, conocida por 97 por
desventajas
ciento de los internautas, puede pensarse que sea utilizada
b) Facebook, transformador de
para desarrollar nuevas habilidades digitales y niveles más
prácticas educativas
Uso de las redes sociales como complejos de
c) El papel del docente en el uso
estrategias de aprendizaje. participación.
de las redes sociales para el
¿Transformación educativa? El docente tiene un papel significativo, puesto que
aprendizaje
participa en el proceso de generar conocimientos junto con el
d)El papel del estudiante
estudiante de forma construida y compartida;Respecto al papel
en las redes sociales, sus estilos y
del estudiante en las redes sociales, y al ser éste quien
estrategias de aprendizaje
representa el eje central del proceso de enseñanza aprendizaje,
es necesario que desarrolle conocimientos ligados a la
posibilidad de acceder a las fuentes de información soportadas
por tecnologías y que, además,
muestre competencias tecnológicas que le permitan consumir,
usar y producir más información.

La cultura, el pensamiento y el quehacer humano entraron en


una nueva dinámica. Una dinámica que
tiene que ver con la comunicación, con las nuevas tecnologías,
con el internet y con el ciberespacio.
Este nuevo escenario de la sociedad plantea un análisis crítico
de cómo se ha estructurado y
estructurará el mundo a partir del desarrollo de la tecnología de
la comunicación y la información.
Así nace Internet. La idea de la conexión mundial de
datos e informaciones se hizo posible, haciendo
realidad además el surgimiento de un nuevo medio de
comunicación humana. Los medios de comunicación de todo el
SUJETOS DIGITALES. LA NUEVA COMUNICACIÓN, INTERNET Y mundo usan Internet. Sean medios impresos, televisivos o
SOCIEDAD EN LA ERA LAS REDES SOCIALES. radiales, Internet es instrumento del trabajo indispensable de
DE INTERNET Y LAS REDES REALIDAD REAL Y los mass media.
SOCIALES: pensamientos REALIDAD VIRTUAL El Centro de Educación Continua de la Escuela
comportamientos y actitudes en la SUJETO, Politécnica Nacional define a las Redes Sociales como
población juvenil de la cultura digital ALTERIDAD Y REDES SOCIALES herramientas que funcionan como una plataforma de
comunicaciones cuyas funciones son conectar
gente que se conoce o que desea conocerse, centralizar su
información y recursos en un lugar único,
de fácil acceso (fotos, videos y más) y que ellos mismos
generen y administren.
SOCIEDAD EN LA ERA LAS REDES SOCIALES. radiales, Internet es instrumento del trabajo indispensable de
DE INTERNET Y LAS REDES REALIDAD REAL Y los mass media.
SOCIALES: pensamientos REALIDAD VIRTUAL El Centro de Educación Continua de la Escuela
comportamientos y actitudes en la SUJETO, Politécnica Nacional define a las Redes Sociales como
población juvenil de la cultura digital ALTERIDAD Y REDES SOCIALES herramientas que funcionan como una plataforma de
comunicaciones cuyas funciones son conectar
gente que se conoce o que desea conocerse, centralizar su
información y recursos en un lugar único,
de fácil acceso (fotos, videos y más) y que ellos mismos
generen y administren.
La realidad es una construcción humana, un
concepto que no es único, pues cada ser humano condiciona la
manera de percibir el mundo de acuerdo a su propio
pensamiento, a su propia experiencia, a su propia existencia.La
Realidad Virtual es en esencia un nuevo espacio de acción e
interacción humana que caracteriza a la sociedad de hoy.
Análisis de estudios empíricos y/o teóricos
Definición operacional Métodos o técnicas usada

Se llevo acabo un estudio descriptivo con enfoque


cuantitativo; Con respecto a la medición de los
La muestra para este estudio comprendió empresas constructos de la OM, la OE y el desempeño
españolas de distintos sectores y tamaños, las cuales empresarial, se utilizaron diferentes conjuntos de
estaban utilizando las RSD en su estrategia de preguntas previamente utilizados en trabajos
marketing. A través de LinkedIn (linkedin.com), una contrastados. Se les pidió a los encuestados que
RSD enfocada a aspectos profesionales líder a nivel valoraran cada una de las preguntas mediante una
mundial, se invitó a pertenecer a la red a personas escala Likert de siete puntos, donde el límite inferior era
vinculadas a empresas españolas que fueran Totalmente en desacuerdo y el superior Totalmente de
directores de marketing. acuerdo.
Un total de 784 contactos fueron vinculados con Para la OM se utilizó una adaptación de la escala
el perfil de uno de los investigadores, lo que hizo MKTOR, desarrollada por Narver y Slater (1990), que
posible establecer una comunicación directa a través consta de tres sub-escalas que reflejan los componentes
de la plataforma. comportamentales de la orientación al cliente y al
Un mensaje privado a través del sistema competidor así como la coordinación interfuncional. Para
indicando la existencia de una investigación la OE se utilizó la escala desarrollada por Covin y Slevin
académica fue enviado a la red de contactos, donde (1989) que refleja la innovación en la empresa, la
se daban explicaciones sobre el estudio y un enlace proactividad y la asunción de riesgos.
web para acceder a la encuesta vía web (Survey Con el fin de evaluar el desempeño se usó el
Monkey). Se recibió un total de 277 respuestas constructo propuesto por Hooley et al., (2005)Este
(35.3% de los contactos realizados a través de constructo mide el desempeño de los clientes, del
LinkedIn), de las cuales 191 respuestas completas mercado y el financiero desde un punto de vista
(24.3%) estuvieron disponibles para el análisis. subjetivo a partir de una escala Likert de cinco puntos,
con extremos de "mucho peor" y "mucho mejor" en
comparación con la competencia o el año anterior.
El cuestionario se conformó por 17 preguntas.
El instrumento se aplicó La investigación es cuantitativa de corte transversal, así
durante el mes de febrero del 2021 a los estudiantes como causal-comparativa.
inscritos en ese momento en la Universidad Se realiza el estudio de las respuestas a través del
Autónoma de Zacatecas (UAZ), México. De esta análisis multivariado de varianza (Manova, por sus siglas
manera, se realiza el estudio de las respuestas a en inglés).
través del análisis multivariado de varianza (Manova, Se construyó un análisis factorial exploratorio. En
por sus siglas en inglés). Al respecto, Avendaño et al. cuanto a este, Lago et al. (2000) comentan que “reducir
(2014) comentan lo siguiente: “El MANOVA es una un número elevado de indicadores a una cantidad
técnica de dependencia que permite estimar las discreta de dimensiones que los refleje y al mismo
diferencias entre las medias de varias categorías”. El tiempo, resuma la información habida cuenta de la
alfa de Cronbach tiene un valor de 0.803, lo cual es elevada interrelación entre muchos de aquellos
aceptable para la fiabilidad del instrumento que se indicadores”, lo anterior con el propósito de observar
aplicó para el presente estudio. cómo se acomodan las 17 variables que se eligieron
para construir este análisis multivariado.
La recopilación de datos se llevó a cabo por medio de
Google Forms. Para calcular el número de encuestas a
realizar, se utilizó la fórmula de Scheaffer et al. (2012) de
muestreo aleatorio simple con un intervalo de confianza
del 95%.
El resultado que arrojó la fórmula estadística recomendó
que se encuestaran a 380 alumnos para tener un 95%
de confianza, 465 para 97% de fiabilidad y 654 con un
99%, de tal modo que los 1131 estudiantes que
respondieron el cuestionario se considera una cantidad
aceptable para realizar el estudio.

Se diseñó un instrumento tipo cuestionario que


permitió recolectar la información en distintas
El método utilizado para expresar y validar esta
categorías; entre los ítems, destacan los siguientes:
experiencia es de enfoque
el gusto por la utilización de redes sociales, el uso
cuantitativo.
Se diseñó un instrumento tipo cuestionario que
permitió recolectar la información en distintas
El método utilizado para expresar y validar esta
categorías; entre los ítems, destacan los siguientes:
experiencia es de enfoque
el gusto por la utilización de redes sociales, el uso
cuantitativo.
orientado al aprendizaje y su percepción respecto a si
Para validar si había una dependencia entre el
influye el estilo de aprendizaje en la utilización de
estilo de aprendizaje y la utilización de redes sociales se
éstas. También se aplicaron preguntas sobre el
aplicó la prueba estadística chi cuadrada.
empleo que los docentes hacen de estas redes.

El método utilizado por esta investigación se basa en


uno inductivo. El método inductivo permite en este caso
Partiendo del estudio a un grupo de sujetos, cuyas
responder a las preguntas planteadas en el problema de
edades y características permiten identificar a una
estudio, al determinar cómo una población generalizada
población con particularidades y rasgos definidos y
bajo los parámetros aquí señalados, se sujeta a
propios, se busca llegar a la conceptualización
los mismos resultados y análisis obtenidos de la
general para la población a la cual pertenecen, de ahí
investigación al grupo de estudio en cuestión.
que el método inductivo sea el más apropiado
Esta investigación utiliza como herramientas de
para el presente trabajo.
investigación el análisis bibliográfico, la observación
participante y grupos focales de estudio.
estudio, al determinar cómo una población generalizada
población con particularidades y rasgos definidos y
bajo los parámetros aquí señalados, se sujeta a
propios, se busca llegar a la conceptualización
los mismos resultados y análisis obtenidos de la
general para la población a la cual pertenecen, de ahí
investigación al grupo de estudio en cuestión.
que el método inductivo sea el más apropiado
Esta investigación utiliza como herramientas de
para el presente trabajo.
investigación el análisis bibliográfico, la observación
participante y grupos focales de estudio.
Resultados Autores Fuente

En primer lugar, en las empresas españolas que utilizan las


RSD como herramienta de marketing los resultados
confirman los hallazgos de otros estudios sobre la relación
directa y positiva entre la OM y los resultados empresariales,
y entre la OM y la OE. Asimismo los resultados muestran que
las empresas deben utilizar las RSD como una herramienta
de marketing de una forma intensiva para potenciar la
relación entre la OM y los resultados empresariales. Sólo si
las empresas participan activamente en estas nuevas
plataformas tecnológicas, realmente desarrollan una
estrategia de marketing en RSD y cuentan con un community
manager o una agencia de marketing digital especializada,
podrían sacar provecho del potencial de las RSD como
herramienta de marketing.
Los resultados obtenidos demuestran que las
empresas deben utilizar las RSD como herramienta de Felipe Uribe Saavedra
ELABORO: FATIMA
marketing en una forma intensiva para poder moderar la Josep Rialp Criado http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-3592
SUYEILLY LÓPEZ GARCÍA
relación entre la OM y la OE. Sin embargo, la relación entre Joan Llonch Andreu
la OM y la OE es más fuerte para una intensidad media de
uso de las RSD como herramienta de marketing que para
una intensidad alta. En resumen, sólo una alta
intensidad en el uso de las RSD como herramienta de
marketing podría ayudar a moderar el efecto de la OM sobre
el desempeño, así como el efecto de la OM sobre la OE.
Tener una verdadera e intensa estrategia de marketing en
RSD, e invertir en acciones de marketing en RSD es
necesario para impactar realmente la operación de la
empresa y obtener mejores resultados. No es suficiente con
que las empresas sean unas simples aficionadas en este
aspecto del social media marketing, las empresas deben
comportarse como unas profesionales, o incluso como
"geeks", para poder sacar provecho de esta herramienta de
marketing emergente y en constante crecimiento.
La pandemia ocasionada por el Covid-19 desató una serie de
problemas dentro de los espacios académicos. De tal modo
que las redes sociales como Facebook, Instagram y
WhatsApp jugaron un papel primordial en la vida cotidiana de
los estudiantes durante el confinamiento que se vivió a partir
de marzo del 2020.
El grado de estudios y el área del conocimiento en que
se forman los estudiantes de la UAZ sí influyen directamente
para que estos emplearan de manera diferenciada Leonel Ruvalcaba Arredondo
Facebook, Instagram y WhatsApp durante la vida cotidiana
en la etapa del confinamiento. Leticia del Carmen Ríos ELABORO: FATIMA
https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0
Se encontró que los alumnos emplearon en mayor Rodríguez SUYEILLY LÓPEZ GARCÍA
medida el Instagram para relacionarse con otras personas
por encima de Facebook y WhatsApp. El uso de Instagram Eduardo Alejandro Carmona
se dio principalmente con acciones de compartir historias y
selfies.
Algo a resaltar es que los estudiantes dan mayor
uso a Instagram por encima de las otras dos aplicaciones,
pero se distingue el hecho de que el WhatsApp lo utilizan
para compartir información y trabajos académicos entre sus
compañeros, así como para mantener una comunicación con
los docentes.

A partir del instrumento aplicado a los 414 estudiantes, se


obtuvieron los siguientes resultados: en el estilo de
aprendizaje existe una tendencia al tipo reflexivo, ya que 46
por ciento de la muestra coincidió en esta clasificación,
seguido del activo y teórico, con 24 y 23 por ciento,
respectivamente; en cuanto al canal de percepción, 49 por
ciento es de tipo
kinestésico, mientras que 45 por ciento es visual y sólo 19
por ciento es auditivo.
En relación con cuáles son las redes sociales y con Islas Torres, Claudia; Carranza ELABORO: FATIMA
A partir del instrumento aplicado a los 414 estudiantes, se
obtuvieron los siguientes resultados: en el estilo de
aprendizaje existe una tendencia al tipo reflexivo, ya que 46
por ciento de la muestra coincidió en esta clasificación,
seguido del activo y teórico, con 24 y 23 por ciento,
respectivamente; en cuanto al canal de percepción, 49 por
ciento es de tipo
kinestésico, mientras que 45 por ciento es visual y sólo 19
por ciento es auditivo.
En relación con cuáles son las redes sociales y con Islas Torres, Claudia; Carranza ELABORO: FATIMA
qué frecuencia las utilizan, 57 por ciento recurren siempre a Alcántar, María del Rocío
https://www.redalyc.org/pdf/688/68822737001.pdf
SUYEILLY LÓPEZ GARCÍA
Facebook, 28.74, a Youtube y 6.5 raras veces a Twitter.
El 41.42% dijo que cuando las utilizan siempre se
distraen de las actividades escolares, el 24.75% respondió
que casi siempre les dedican demasiado tiempo sin beneficio
alguno y el 26.23% consideran que no hay privacidad con el
uso de este medio de comunicación. Con lo cual
se puede concluir que los estudiantes hacen uso de las
redes sociales independientemente de los estilos de
aprendizaje que tengan.

Las tecnologías han venido a transformar la relación entre el


hombre y el mundo. En principio, parecía que el impacto de
dichas tecnologías no iba más allá de un mejoramiento de
los sistemas de comunicación e información, pero hoy se
evidencia como sociedad también ha entrado en una nueva
etapa de transformación cultural.
El desarrollo de nuevas tecnologías
ha puesto contra la pared a sistemas tradicionales de
producción de contenidos y que hoy vislumbran
su desplazamiento e incluso eliminación del sistema de
comunicación mediático.
Televisión y radio también se ven involucradas en esta
preocupación por su futuro. Con cada vez más
contenidos que se publican en la red, como transmisiones o
programas, la televisión tradicional debe
replantear cómo enfrentar este nuevo reto que supone la
JUAN CARLOS OCAÑA ELABORO: FATIMA
digitalización de a información. http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/781/1/T-UCE-0009-30.p
HIDALGO SUYEILLY LÓPEZ GARCÍA
No puede haber avance si no hay cambios, profundos y
sinceros, pensando siempre en la gente y sus
requerimientos. Internet vino a poner nuevos caminos,
nuevas ventajas, nuevos desafíos, nuevos
problemas para la prensa, por lo cual se hace necesaria la
idea de repensar el trabajo realizado y poner
en marcha nuevos proyectos.
Las tecnologías de la comunicación no solo están
replantear cómo enfrentar este nuevo reto que supone la
JUAN CARLOS OCAÑA ELABORO: FATIMA
digitalización de a información. http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/781/1/T-UCE-0009-30.p
HIDALGO SUYEILLY LÓPEZ GARCÍA
No puede haber avance si no hay cambios, profundos y
sinceros, pensando siempre en la gente y sus
requerimientos. Internet vino a poner nuevos caminos,
nuevas ventajas, nuevos desafíos, nuevos
problemas para la prensa, por lo cual se hace necesaria la
idea de repensar el trabajo realizado y poner
en marcha nuevos proyectos.
Las tecnologías de la comunicación no solo están
modificando el trabajo de los medios, sino más
importante aún están cambiado a las mismas personas.
Internet, las redes sociales, los teléfonos
inteligentes han adquirido un mayor protagonismo dentro de
la vida de hombres y mujeres, un nuevo
modo de comunicarse y entenderse es el que ha surgido de
esta relación. Hablar en ese lenguaje debe
ser obligación de todo medio.

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