Estadistica Caso 1

1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
Respuesta: La entrada son el

remitente destino y fecha de
entrega,
en el procesamiento se calcula
la ruta óptima para las
condiciones
propuestas y la salida es la
ruta, condiciones climáticas y
escalas
entrega,
condiciones
escalas
entrega,
condiciones
escalas
la entrada son el remitente destino y la fecha de entrega, en el procesamiento se calcula la ruta
optima para las condiciones propuestas y la salida es la ruta , condiciones climáticas y la escalas
La primera fase del seguimiento de paquetes de UPS es la entrada del paquete. Cada paquete se
diferencia por el código de barras que hay en su envoltorio, el cual contiene el nombre del
remitente, el destino y la fecha de llegada del paquete. El paquete, una vez descargada la
información de su código de barras y habiendo sido transmitida la información a un centro de
computo de UPS, es enviado al centro de distribución mas cercano al destino final.
Pasamos entonces al procesamiento del paquete. El centro de distribución analiza la
información de la etiqueta y, mediante un software especial, crea la ruta de entrega mas eficiente
teniendo en cuenta el clima, el trafico y demás factores. El repartidor, mediante su DIAD, descarga
la ruta de entrega y recoge las firmas de los clientes, así como la información de entrega, que es
enviada a la red de computadoras para su procesamiento.
Cabe añadir que UPS ha desarrollado un software para que los clientes puedan obtener la
información que contiene el código de barras, permitiéndoles descargar su propia etiqueta o
accediendo al sitio web de UPS pata obtener información sobre el estado del paquete, ademas de
su seguimiento.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de
negocios de esta empresa?
Las tecnologías utilizadas por UPS son Tecnologías de información avanzada, como por ejemplo
las Tecnologías y sistemas para impulsar el servicio al cliente, Internet, Códigos de barras en cada
uno de sus paquetes, Lectores de códigos de barras para conocer el estado de todos y cada uno de
sus paquetes, Redes de telefonía.
La estrategia de UPS es que el cliente tenga un fácil acceso a la información de sus envíos, para
que los mismos tengan la confianza de que en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento
podrán rastrear un paquete accediendo al sistema de UPS.
Otra estrategia, utilizada por la compañía es aplicar el gran avance tecnológico para prevenir los
atascos y cualquier percance que puede entrometerse entre sus rutas, para así concretar la ruta
más cómoda, rápida y eficaz y a su vez proteger a sus trabajadores, produciendo así una
satisfacción tanto para nuestros trabajadores como a clientes.
UPS aprovecha las tecnologías a la vanguardia en el momento, aquellas que son más utilizadas
por sus potenciales clientes, facilitando a los mismos cada vez más el acceso a la información de
envíos, y su contratación aún más fácil. Al aprovechar estas tecnologías, tales como el Internet, el
cliente sentirá cada vez más confianza y respaldo por parte del servicio brindado por UPS, pues
muestra el interés de la empresa por eliminarle al cliente «obstáculos» y trabas para el acceso a la
información y rastreo de sus envíos.
 Uso de etiquetas inteligentes que poseen información acerca del origen y destino del
paquete
 El uso de un computador llamado dispositivo de adquisición de información de entrega
DIAD usado para proveer la información necesaria a los conductores acerca de las
entregas y también para mantener el estado de estas a la empresa
 Un sistema de rastreo por el cual ups supervisa el estado de las entregas
 Un sitio web que contiene varias funciones dirigidas al servicio al cliente
3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de información de UPS?
 Optimizar los procesos de entrega

 Mejorar el servicio al cliente
 Reducir costos de operación
Los sistemas de información le sirven a la empresa «UPS», para hacer llegar a sus clientes el
paquete de la forma más eficiente posible, lo cual hace que mas gente quiera usar sus servicios, en
vede los de otras empresas de entrega de paquetes, eso es posible gracias a la inversión
tecnológica de la empresa y mas concreto a la etiqueta de código de barra, la cual va pegada en el
paquete y permite el seguimiento en todo momento del mismo y mejorar los pasos por las
diferentes fases hasta llegar al destinatario final. Lo cual hace que la empresa consiga ahorrar en
distancia y costes, y eso ha hecho que otras empresas se interesen por el sistema y ganar dinero
con su comercialización.
Se tratan temas como; El aumento de la eficiencia, excelencia operacional, Conseguir sobrevivir,

como superar a la competencia y finalmente un acercamiento con el cliente a la hora de
desarrollar su actividad.
4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles?
Los tiempos de entrega aumentarían ya que el proceso de registro de cada paquete tardaría
mas, aunado a un servicio al cliente precario o inexistente causaría alto grado de insatisfacción y
perdida de los mismos
El servicio de paquetería United Parcel Service (UPS) se basa totalmente en sus sistemas de
información, desde su creación prometieron los mejores servicios con las mejores tarifas y para
ello ha sido básico en sus más de 100 años de historia sus sistemas de información.
En la actualidad, UPS entrega más de 15 millones de paquetes y documentos a diario en Estados

Unidos y más de 200 países y territorios, si pensamos en que sus sistemas de información no
estuviesen disponibles, lo más probable sería el colapso. Por ejemplo, cuando uno de sus
conductores empieza su jornada laboral inicia sesión y se descarga en su dispositivo portátil la ruta
del día. Ese simple hecho necesita de los sistemas de información, si estos no estuviesen
disponibles, el conductor no sabría cual es su ruta y ni siquiera eso se podría llevar a cabo.
Además, toda la información necesaria de los pedidos o de cualquier otro aspecto de la empresa
está dentro de estos sistemas.
Los sistemas de información son el pilar básico de UPS, si no estuvieran disponibles
probablemente la empresa no podría realizar sus operaciones diarias.

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1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

Respuesta: La entrada son el

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de información de UPS?

 Optimizar los procesos de entrega

Se tratan temas como; El aumento de la eficiencia, excelencia operacional, Conseguir sobrevivir,

4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles?

En la actualidad, UPS entrega más de 15 millones de paquetes y documentos a diario en Estados

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