REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CENTRO

VICERRECTORADO ACADÉMICO
DIRECCIÓN DE PROYECTOS INSTITUCIONALES
GUACARA – ESTADO CARABOBO

DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA PRODUCCIÓN Y

ORGANIZACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
CASO ESTUDIO: GETTFORD VENEZUELA, VALENCIA, ESTADO
CARABOBO

Autores: Tomas Javier Ciniglio Rodríguez

Dhouglas T. Torrealba González

Guacara, marzo de 2023

OBSERVACIONES: SOLO SE VAN A REVISAR LOS PUNTOS
ESTIPULADOS PARA ESTE CAPITULO TAL COMO LO SEÑALAN
LAS ACTIVIDADES EN EL AULA VIRTUAL:
1. ASPECTOS GENERALES
2. TIPO DE INVESTIGACION
3. DISEÑO DE LAS FASES METODOLOGICAS.
LOS SIGUIENTE PUNTOS YA CORRESPONDEN A LA ASIGNATURA
METODOLOGIA II
CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

Aspectos Generales

El marco metodológico es el cual se identificará la naturaleza de la

investigación, con el fin de describir y analizar el fondo del problema planteado, a
través de procedimientos específicos que incluye las técnicas de observación y las
técnicas e instrumentos de recolección de datos, así como la validez,
determinando el cómo se realizará el estudio, esta tarea consiste en hacer
operativo los conceptos y elementos del problema. En este sentido Arias
(2006:16) lo identifica como un “conjunto de pasos, técnicas y procedimientos
que se emplean para formular y resolver problemas”.

Tipo de Investigación

Con respecto a la modalidad de este Trabajo Especial de Grado según el

nivel de análisis de la investigación, es un estudio descriptivo consiste en llegar a
conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la
descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se
limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las
relaciones que existen entre dos o más variables para la producción. Los
investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base
de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa
y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones
significativas que contribuyan al conocimiento. DEBEN SUSTENTAR A
TRAVÉS DE AUTORES.

Para lo cual se seguirán cuidadosamente las siguientes etapas:

- Examinan las características del problema escogido.

- Formulan hipótesis.
- Enunciar los supuestos en que se basan las hipótesis y los procesos
adoptados.
- Elegir los temas y las fuentes apropiados.
- Seleccionar o elaborar técnicas para la recolección de datos.
- Establecer, a fin de clasificar los datos, categorías precisas, que se adecuen
al propósito del estudio y permitan poner de manifiesto las semejanzas,
diferencias y relaciones significativas.
- Verificar la validez de las técnicas empleadas para la recolección de datos.
- Realizar observaciones objetivas y exactas.
- Describir, analizar e interpretar los datos obtenidos, en términos claros y
precisos.

De acuerdo al nivel de análisis y en base a las afirmaciones resultantes de la

caracterización de la situación en estudio se define de tipo descriptiva donde Arias
(2006:24) explica que:

Esta consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o

grupo, con el fin de conocer su estructuro o comportamiento. Los
resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel
intermedio en cuanto o lo profundidad de los conocimientos se refiere.
 Esta investigación es descriptiva porque detalla el comportamiento que tiene
el taller de producción frente al hecho concreto de la producción y competitividad
en el mercado. Este tipo nos permite comprobar las necesidades del taller y que
podemos mejorar para que sea más productivo y rentable.

Según el enfoque del paradigma metodológico, es un estudio cuantitativo,

DEBEN INDICAR PORQUE Y SUSTENTAR A TRAVÉS DE AUTORES

Se considera un estudio proyectivo cuando el investigador busca la

resolución de la problemática planteada mediante la formulación de una propuesta
de aquellos procesos que son evaluados en la investigación. Y según lo expresado
por Hurtado (2010:133): la investigación proyectiva “Este tipo de investigación
propone soluciones a una situación determinada a partir de un proceso de
indagación. Implica explorar, describir, explicar y proponer alternativas de
cambio, mas no necesariamente ejecutar la propuesta”.

Un proyecto factible no es más que la elaboración y desarrollo de una

propuesta para así resolver el problema relacionado con el reciclaje, cuyo
proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental. UPEL,
(2003). Define proyecto factible.

Según la forma de recolectar la información, es una investigación de campo,

ya que se tiene que aplicar una serie de recolección datos del entorno,
específicamente en el Estado Carabobo, municipio Valencia con el respecto al
departamento de mantenimiento y de esta manera determinar todas las variables
que están influenciando la problemática, con el fin de que los mismos sirvan de
estudio a la investigación sin modificar la situación existente. Arias (2006:31)
indica que el estudio de campo “consiste en la recopilación de datos directamente
de los sujetos investigados o de la realidad donde ocurren los hechos”.
 Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de
un modelo operativo viable para solucionar problema en cuanto a las necesidades
de la organización o grupos sociales; puede referirse a la formulación de política,
programas, tecnología, métodos de procesos, el proyecto debe tener apoyo en una
investigación de tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas
modalidades.

Según el tiempo durante el cual se realiza el estudio, es un estudio

sincrónico, toma en cuenta el tiempo durante el cual se realiza la investigación, ya
que estudia el fenómeno en un tiempo determinado sin extenderse a través del
tiempo. Según lo expresado por Álvarez (2013:16) se habla de un estudio
sincrónico “cuando el estudio se circunscribe a un momento puntual, un segmento
de tiempo a fin de medir o caracterizar la situación en ese tiempo específico”.

Lo que hace esta investigación experimental que se ocupe de la orientación

dirigida a los cambios y desarrollos en el departamento de mantenimiento. El
control adecuado es el factor esencial del método utilizado. La ley de la variable
única debe cumplirse en toda situación experimental. Esta investigación se
presenta mediante la manipulación de una variable no comprobada, en
condiciones rigurosamente controladas, con el fin de escribir de qué modo y por
qué causa se produce una situación o acontecimiento particular.

Diseño de las Fases Metodológicas

Fase I. Diagnóstico

Se realizará un análisis de la situación actual a través de instrumentos de

recolección de datos de tipo encuestas, tanto de las organizaciones existentes en el
Estado como de las condiciones de producción por parte de la población
empresarial del Estado Carabobo Municipio Valencia.
 Actividades:

1. Realización del análisis de las organizaciones existentes en el Estado

Carabobo Municipio Valencia dedicadas a al taller de reparación de
equipos de telecomunicación en relación al análisis del entorno
competitivo.
2. Análisis de las condiciones del departamento de mantenimiento en las
distintas empresas del Estado Carabobo Municipio Valencia.
3. Análisis de las condiciones del departamento de mantenimiento y taller
por parte de las empresas de este tipo de servicio pertenecientes al Estado
Carabobo Municipio Valencia.
4. Interpretación de la información obtenida del instrumento de recolección
de datos en relación al análisis de los factores internos y externos
relacionados con los resultados arrojador por los instrumento y técnicas
aplicados en la Fase I.

Con el desarrollo de estas actividades se espera obtener como resultado, la

identificación y análisis de las estrategias por medio del departamento de
mantenimiento en las técnicas de recolección de datos, y establecer las variables
que inciden sobre la gestión de taller.

Fase II. Diseño

En esta fase se produce la implementación “real” del diseño de la

aplicación web. Comprende todo el trabajo experimental que persigue la
obtención de datos de acuerdo con los objetivos establecidos por parte de la
población empresarial del Estado Carabobo Municipio Valencia. Las acciones a
desarrollar son:

Actividades:
 1. Conceptualización o Formulación de la aplicación web en la producción.
2. Objetivos de la propuesta de la aplicación web en la producción.
3. Justificación de la propuesta la aplicación web en la producción.
4. Fundamentación teórica de la propuesta la aplicación web en la
producción.
5. Características o Ventajas de la propuesta la aplicación web en la
producción.
6. Alcance de la propuesta del modelo web para la producción.
7. Responsables de la aplicación de la propuesta de la propuesta la aplicación
web en la producción
8. Usuarios de la propuesta del modelo web para la producción.
9. Desarrollo de la propuesta.
10. Presentación de la propuesta del Modelo web para la producción.

Seguidamente la realización de los elementos mencionados anteriormente,

tiene como finalidad determinar la formulación de la propuesta. Por medio de las
Leyes, Normas y Reglamentos para el desarrollo de la aplicación.

Fase III. Factibilidad

En esta última etapa de las fases a realizar dentro de esta investigación,

después de ya haber diseñado la propuesta, basado en el diagnóstico de la
problemática dentro del estado Carabobo Municipio Valencia con respecto
sistema web, para dar paso a la evaluación financiera. Seguidamente se muestran
las actividades a realizar durante esta fase:

Actividades:

1. Realizar el análisis de los recursos requeridos para la aplicación del

Modelo web para la producción, por medio del establecimiento del
presupuesto de la misma.
 2. Determinación del cálculo e interpretación del indicador financieros que
permitan la identificación de los niveles de beneficio a ser percibidos con
la aplicación de la solución en función de demostrarse la factibilidad de la
misma.
3. Ejecución de la prueba piloto de las estrategias y acciones seleccionadas.
4. Realización de la proyección del beneficio del modelo propuesto en
función a la ejecución de la prueba piloto de las estrategias y acciones
seleccionadas.

En esta fase se espera como resultado, la determinación la solución en relación

a los costos y beneficios resultantes de la ejecución de la propuesta, para la
comprobación del nivel de viabilidad de la misma.

Universo y/o población en estudio

En el presente Trabajo Especial de Grado se tiene como universo el estado

Carabobo, Venezuela. Por su parte, Mejías (2013:124) la define como:

Es una abstracción de una parte de la realidad, la cual puede contener una

o parte de la realidad natural, otra de la realidad social o la realidad
construida por el hombre y que va a ser objeto de la investigación, en la
cual están contenidos los elementos que van a ser investigados y sobre la
que se pretende generalizar los resultados.

En el mismo sentido, la unidad de estudio del trabajo de investigación se

encuentra conformada por el Municipio Valencia. Así mismo, según Hurtado
(2000:151) la unidad de estudio “se refiere al contexto, al ser o entidad poseedores
de la característica, evento, cualidad o variables, que se desea estudiar, una unidad
de estudio”. Por otra parte, la población se encuentra dividida en dos niveles los
trabajadores y las empresas ubicadas dentro del Municipio Valencia. Con
relación a esto, el autor Arias (2006:81) define población como “un conjunto
finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán
extensivas conclusiones de la investigación. Esta queda determinada por el
problema y por los objetivos del estudio”.

Seguidamente, ya habiendo denominada cada una de las poblaciones del

Trabajo Especial de Grado, se procede a establecer la totalidad de cada una de
ellas, los trabajadores, denominada (N1), posee un total de 500, por otra parte, las
industrias ubicadas en valencia (N2) es de 40. De esta manera, al conocer el total
de ambas poblaciones, se establece como población finita, y según Arias (2012).es
la “Agrupación en la que se conoce la cantidad de unidades que la integran.
Además, existe un registro documental de dichas unidades”.
Muestra

Al tenerse definida las poblaciones del trabajo de investigación, se procede

a calcular la muestra a ser estudiada en el mismo. Siendo Definido por Arias
(2006:85) “en este caso los elementos son escogidos con base en criterios o juicios
preestablecidos por el investigador”. Primeramente, se calcula la muestra de los
trabajadores de produccion ubicados en el Municipio Valencia (n1), el cual se
determinado por medio del muestreo aleatorio, seguidamente podrán ser
observados los cálculos realizados por medio de la formula (1) utilizada para el
cálculo de la muestra por población finita:

Tabla 1
Valores utilizados para el Cálculo de la muestra
Error máximo muestreo (e) 5,0%
Tamaño de la Población (N) 500
Proporción de aciertos (p) 0,5
 Proporción de Fracasos (q) 0,5
Nivel de Confianza 95% 1,25

Tamaño de muestra resultante n = 25

Como se pudo observar anteriormente, la muestra para los trabajadores

ubicados en el Municipio Valencia, será de 25, siendo el muestreo aleatorio
simple según Fuentelsaz (2004):

Para poder realizar este tipo de muestreo, todos los individuos de la

población deben estar numerados en un listado. Normalmente, se hace a
partir de un listado de números aleatorios, disponible en casi todos los
libros de estadística, con un programa estadístico, o con alguno de los
programas para calcular el tamaño de la muestra que tenga la opción de
generar listados de números aleatorios. Si no se dispone del listado de
individuos, no se podrá utilizar esta técnica de muestreo, por lo que se
debe recurrir a otro tipo de muestreo que no precise tener a los individuos
identificados.”

De la misma manera, al ser las empresas ubicadas en el Municipio Valencia

menor a 10, se toma la totalidad de la población a ser estudiada, es decir, la
muestra de n2 será de 15, lo que se denomina como muestreo censal, y Castellano
(2008) lo define como: “la muestra censal es aquella donde todas las unidades de
estudio son consideradas como muestra.”
Cuadro 1
Sistema de Operacionalización de Variables

Proponer el diseño de una aplicación web para la

Objetivo
producción y organización en el Departamento de
General
Mantenimiento

Objetivo Definición
Variable Instrumento
Especifico Conceptual
Diagnosticar la
situación actual
en el
Departamento
Diseño de sistema
de
web para mejorar
Mantenimiento, muestra de los
los tiempos y las
con respecto a trabajadores
horas hombres del
las herramientas de producción Encuesta
departamento de
informáticas ubicados en
mantenimiento,
utilizadas en la valencia
específicamente en
actualidad a
taller.
través de
técnicas para la
recolección de
datos
Fuente: Tomas Ciniglio y Dhouglas Torrealba 2023
 Técnicas para Recolección de Datos

En efecto, la aplicación de técnicas para la recolección de datos es necesaria en

cualquier investigación. Según Arias (2012:67): “se entenderá por técnica de
investigación, el procedimiento o forma particular de obtener datos o
información”. La razón por la cual se recurre a considerar cuáles de ellas es
necesaria para el desarrollo de la presente investigación, dando como resultado las
siguientes técnicas:

Encuesta

Es un conjunto de pregunta realizada a las poblaciones en estudio con respecto al

departamento de mantenimiento en especial a los técnicos para poder reunir la
información necesaria cuyo resultado son utilizado para un fin. Según Zapata
(2006:189) define como encuesta “conjunto de técnicas destinadas a reunís, de
manera sistemática, datos sobre determinado tema o temas relativos a una
población, a través de contactos directos o indirectas con los individuos o grupos
de individuos que integran las población a estudiada”

Observación directa

Con el apoyo de este instrumento se obtendrá información directa de como

realizan o llevan a cabo el servicio técnico especializado por parte de los estudios,
por lo que la observación directa (Ver Anexo O) es definida por Arias (2012:69)
como “una técnica que consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma
sistemática, cualquier hecho, fenómeno o situación que se produzca en la
naturaleza o en la sociedad, en función de unos objetivos de investigación
preestablecidos”.

Revisión documental
Es por ello, que en la necesidad de documentar al investigador sobre el caso de
estudio se aplica esta técnica para la recolección y evaluación de otras
investigaciones de la misma índole, veraces y que enriquezcan a la investigación.
La revisión documental por Montañés (2009:129) dice que “encontrar
información socialmente cristalizada, ya sea cuantitativa o cualitativa, elaborada
por otros estudios e investigaciones”. Y por otra parte Balestrini (2001:12) dice
que es “como la presentación resumida, análisis crítico de fuentes documentales
mediante la lectura general de materiales escrito”

Instrumentos a ser utilizados en la recolección de datos

En el enfoque cuantitativo la recolección de datos la expresa Sampieri (2006:14)

como lo siguiente:
Se basa en instrumentos estandarizados. Es un uniforme para todos los
casos. Los datos son obtenidos por observación, medición y
documentación de mediciones. Se utilizan instrumentos que han
demostrados ser válidos y confiables en estudios previos o se generan
nuevos basados en la revisión de la literatura y se prueban y ajustan.

La recolección de datos permite obtener información para su posterior

almacenamiento e interpretación de aquellas áreas donde es necesario indagar en
una investigación, y es sumamente importante ya que de ella depende el éxito de
la misma. Los instrumentos utilizados en este caso de estudio son los siguientes:

Cuestionario

Según lo expuesto por los autores, los instrumentos a ser aplicados se

fundamentan en recolectar datos en la situación estudiada, para así obtener
detalles claros, completos y definidos (Ver Anexo A e I). Según Zapata
(2006:195) “el cuestionario presupone un conjunto de cuestiones que están en el
planteamiento del problema, pero que concreta las ideas, creencias o supuestos
que tiene el investigador. Y para Gómez (2006:125) “un cuestionario consiste en
un conjunto de preguntas respecto a uno o más variables a medir”

Guía de observaciones

La guía de observación permite registrar los datos con un orden cronológico,

práctico y concreto, para derivar de ellos el análisis de una situación o problema.
De esta manera Ortiz (2004:75) dice que la guía de entrevista:

Es un instrumento de la técnica de observación; su estructura corresponde

con la sistematicidad de los aspectos que se prevé registrar acerca del
objeto. Este instrumento permite registrar los datos con un orden
cronológico, practico y concreto para derivar de ellos el análisis de una
situación o problemática determinado.

Y por otra parte Rojas (2002) dice que “una guía de observaciones es un conjunto
de preguntas elaboradas con base en cierto objetivos e hipótesis y formuladas
correctamente a fin de orientar nuestra observación”

Gráficos

Arteaga, Batanero, Cañadas y Contreras (2010) los gráficos “Se deben también a
que la ciencia los utiliza como representaciones semióticos externas para construir
y comunicar los conceptos abstractos”.

Tablas
Las tablas son utilizadas para organizar y presentar información. Según las
normas APA (2001:133), son presentadas cuando son “Exhibidos valores
numéricos exactos y los datos están dispuestos de forma organizada en líneas y
columnas, facilitando su comparación”

Validez de Instrumentos

Según lo indica Chávez (2001) la validez “es la eficacia con que un

instrumento mide lo que se pretende”. Por su parte, Hernández y otros (2003),
define la validez como “el grado en que instrumento realmente pretende medir la
validez”. Lo cual permite concluir que la validez de un instrumento realizada por
tres expertos en las áreas de contenido, contexto y metodología (Ver Anexos B, C,
D, J, K y L) encontraron la relación directa del instrumento con el objetivo del
mismo, a su vez la misma al ser realizada la evaluación (Ver Anexo E, F, G, M, N
y O) y dar un valor mayor o igual al 80% (Ver Tabla 2 y 3) brinda un alto nivel de
aplicabilidad por parte de los expertos que revisaron los instrumentos planteados.

Tabla 2
Evaluación Juicio Experto Instrumento 08 Preguntas
Juicio Experto 1 4,98
Juicio Experto 2 5,00
Juicio Experto 3 5,00
Promedio # 4,99
Promedio % 99,88%
Fuente: Tomas Ciniglio y Dhouglas Torrealba 2023

Tabla 3
Evaluación Juicio Experto Instrumento 8 Preguntas
 Juicio Experto 1 5,00
Juicio Experto 2 5,00
Juicio Experto 3 5,00
Promedio # 5,00
Promedio % 100,00%
Fuente: Tomas Ciniglio y Dhouglas Torrealba 2023

ANEXO A
FORMATO ENCUESTA TÉCNICOS
I. PARTE. Datos de
Identificación. Nombre y
Apellido:

Buenos días (tardes):

La presente encuesta tiene como finalidad recolectar la data necesaria para
el Trabajo Especial de Grado, que tiene como objetivo principal
“DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA
PRODUCCIÓN Y ORGANIZACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO”, con el fin de conocer si los técnicos son
conscientes de la situación actual en la producción en el departamento de
mantenimiento.
Te pido que conteste lo siguiente.
I. PARTE. Información solicitada.
1. ¿Usted tiene conocimiento de que con un sistema podría llevar los
servicios más facil?
A. SI ( ). B. NO ( ).
2. ¿es posible que usted y sus compañeros de trabajo se puedan
adaptar fácilmente a un nuevo método de trabajo?
A. SI ( ). B. NO ( ).
3. ¿Usted considera que es beneficioso un sistema automatizado?
A. SI ( ). B. NO ( ).
4. ¿usted se organiza adecuadamente los servicios que debe realizar en el
día por orden?
A. Si ( ). B. No ( ).
B. ¿Se ha dado cuenta que algunos clientes han tenido alguna queja del
servicio?
C. SI ( ). B. NO ( ).

ANEXO A Cont…
FORMATO ENCUESTA HABITANTES
1. ¿Tiene usted conocimiento sobre la implementación de un programa
que permita llevar los servicios de manera eficaz?
D. SI ( ). B. NO ( ).

2. ¿Participaría en actividades que permitan disminuir el trabajo

desorganizado?
A. SI ( ). B. NO ( ).

3. ¿Considera llevar los servicios en un Excel estaría bien?

A. SI ( ). B. NO ( ).
ANEXO B
VALIDAR 1 ENCUESTA A TECNICOS
TÍTULO DE LA INVENTIGACIÓN
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA
PRODUCCIÓN Y ORGANIZACIÓN EN EL DEPARTAMENTO
DE MANTENIMIENTO
N° CEDULA NOMBRES Y APELLIDOS
1 25049990 Marco MAncuri

PERTENENCI COHEREN
ITE
CARIDAD A PRECISIÓN CIA
M
E S B R D E S B RD ES B R D E S B RD
1 X         X         X        X        
2 X         X         X        X        
3 X         X         X        X        
4 X         X         X        X        
5 X         X         X        X        
6 X         X         X        X        
7 X         X         X        X        
8 X         X         X        X        

E= S= B= R= D=
EXCELE SASTIFACT BUE REGU DEFICIE
NTE ORIO NO LAR NTE

Fecha:
  20/3/2023
ANEXO C
VALIDAR 1 ENCUESTA A TECNICOS
TÍTULO DE LA INVENTIGACIÓN
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA
PRODUCCIÓN Y ORGANIZACIÓN EN EL DEPARTAMENTO
DE MANTENIMIENTO
N° CEDULA NOMBRES Y APELLIDOS
1 2084189 ALBERTO RODRIGUEZ

PERTENENCI COHEREN
ITE
CARIDAD A PRECISIÓN CIA
M
E S B R D E S B RD ES B R D E S B RD
1 X         X         X        X        
2 X         X         X        X        
3 X         X         X        X        
4 X         X         X        X        
5 X         X         X        X        
6 X         X         X        X        
7 X         X         X        X        
8 X         X         X        X        

E= S= B= R= D=
EXCELE SASTIFACT BUE REGU DEFICIE
NTE ORIO NO LAR NTE

Fecha:
  20/3/2023
ANEXO D
VALIDAR 1 ENCUESTA A TECNICOS
TÍTULO DE LA INVENTIGACIÓN
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA
PRODUCCIÓN Y ORGANIZACIÓN EN EL DEPARTAMENTO
DE MANTENIMIENTO
N° CEDULA NOMBRES Y APELLIDOS
1 20184785 RAUL MARTINEZ

PERTENENCI COHEREN
ITE
CARIDAD A PRECISIÓN CIA
M
E S B R D E S B RD ES B R D E S B RD
1 X         X         X        X        
2 X         X         X        X        
3 X         X         X        X        
4 X         X         X        X        
5 X         X         X        X        
6 X         X         X        X        
7 X         X         X        X        
8 X         X         X        X        

E= S= B= R= D=
EXCELE SASTIFACT BUE REGU DEFICIE
NTE ORIO NO LAR NTE

Fecha:
  20/3/2023
 ANEXO E
EVALUACION VALIDADOR 1 DE
ENCUESTA TÉCNICOS
 ANEXO F
EVALUACION VALIDADOR 1 DE
ENCUESTA TÉCNICOS
 ANEXO G
EVALUACION VALIDADOR 1 DE
ENCUESTA TÉCNICOS
 ANEXO H
FORMATO ENCUESTA EMPRESAS

I. PARTE. Datos de
Identificación.
Nombre:

Buenos días (tardes):

Para.
La presente encuesta tiene por finalidad recolectar la data necesaria para el
trabajo Especial de Grado, que tiene como objetivo principal
“DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA
PRODUCCIÓN Y ORGANIZACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO” con el fin de conocer si las empresas pertenecientes
al sector de telecomunicaciones, servicio y/o comercio ubicado en el
Municipio Valencia del Estado Carabobo, son consciente de la situación
actual con respecto al impacto que tiene manejar una organización sin un
sistema automatizado.
Les pido que conteste este cuestionario con la mayor sinceridad posible.
Sus respuestas serán confidenciales y anónimas.
Muchas gracias por su colaboración.

II. PARTE. Información solicitada.

1. ¿Cree que en el Municipio Valencia se podría aplicar
programas que permita reducir los sistemas manuales en servicio?
A. SI ( ). B. NO ( ).

2. ¿Cree usted que la comunidad se está educando adecuadamente

en referencia a la importancia de un sistema de producción?
A. SI ( ). B. NO ( ).

3. ¿ Usted considera que es beneficioso un sistema automatizado?

A. SI ( ). B. NO ( ).

4. ¿Participaría en actividades que permitan disminuir el trabajo

desorganizado?
A. Si ( ). B. No ( ).

5. ¿Considera llevar los servicios en un Excel estaría bien?

A. SI ( ). B. NO ( ).
 ANEXO H Cont…
FORMATO ENCUESTA EMPRESAS
1. ¿ Tiene usted conocimiento sobre la implementación de un
programa que permita llevar los servicios de manera eficaz?
B. SI ( ). B. NO ( ).

2. ¿ Se ha dado cuenta que algunos clientes han tenido alguna queja del
servicio?
C. SI ( ). B. NO ( ).

3. ¿ Usted considera que es beneficioso un sistema automatizado?

D. SI ( ). B. NO ( ).
 ANEXO I
VALIDADOR 1 DE ENCUESTA EMPRESAS

TÍTULO DE LA INVENTIGACIÓN
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA
PRODUCCIÓN Y ORGANIZACIÓN EN EL DEPARTAMENTO
DE MANTENIMIENTO
N° CEDULA NOMBRES Y APELLIDOS
1 16184785 Fabiola gomez

PERTENENCI COHEREN
ITE
CARIDAD A PRECISIÓN CIA
M
E S B R D E S B RD ES B R D E S B RD
1 X         X         X        X        
2 X         X         X        X        
3 X         X         X        X        
4 X         X         X        X        
5 X         X         X        X        
6 X         X         X        X        
7 X         X         X        X        
8 X         X         X        X        

E= S= B= R= D=
EXCELE SASTIFACT BUE REGU DEFICIE
NTE ORIO NO LAR NTE

Fecha:
  20/3/2023
 ANEXO J
VALIDADOR 1 DE ENCUESTA EMPRESAS
TÍTULO DE LA INVENTIGACIÓN
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA PRODUCCIÓN Y
ORGANIZACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
N° CEDULA NOMBRES Y APELLIDOS
1 1841892 MARITZA CACERES

CARIDAD PERTENENCIA PRECISIÓN COHERENCIA

ITEM
E S B R D E S B R D E S B R D E S B R D
1 X         X         X         X        
2 X         X         X         X        
3 X         X         X         X        
4 X         X         X         X        
5 X         X         X         X        
6 X         X         X         X        
7 X         X         X         X        
8 X         X         X         X        

E= S= R= D=
EXCELENT SASTIFACTORI B= REGULA DEFICIENT
E O BUENO R E

Fecha:
  20/3/2023
 ANEXO K
VALIDADOR 1 DE ENCUESTA EMPRESAS
TÍTULO DE LA INVENTIGACIÓN
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA PRODUCCIÓN Y
ORGANIZACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
N° CEDULA NOMBRES Y APELLIDOS
1 24160789 DHOUGLAS TORREALBA

CARIDAD PERTENENCIA PRECISIÓN COHERENCIA

ITEM
E S B R D E S B R D E S B R D E S B R D
1 X         X         X         X        
2 X         X         X         X        
3 X         X         X         X        
4 X         X         X         X        
5 X         X         X         X        
6 X         X         X         X        
7 X         X         X         X        
8 X         X         X         X        

E= S= R= D=
EXCELENT SASTIFACTORI B= REGULA DEFICIENT
E O BUENO R E

Fecha:
  20/3/2023
 ANEXO L
EVALUACION VALIDADOR 2 DE
ENCUESTA EMPRESAS
 ANEXO M
EVALUACION VALIDADOR 2 DE
ENCUESTA EMPRESAS

ANEXO N
EVALUACION VALIDADOR 2 DE
ENCUESTA EMPRESAS
 ANEXO O
GUIA DE OBSERVACION
Guía de Observación

Área:

Departamento:

Proceso:

Actividad Tarea Observación