Exposicion de Etiqueta y Protocolo

Normas de Protocolo y Comportamiento Social y Empresarial
Protocolo social
Es el conjunto de conductas, hábitos y comportamientos aceptados por la mayoría

de la sociedad.
Normas de protocolo social
• Dejar salir a los demás siempre antes de entrar, lo que se puede aplicar a
viviendas, centros públicos, transportes, etc.
• Ayudar a las personas mayores o con algún tipo de problema o discapacidad,

como por ejemplo cederles el paso, abrirles alguna puerta o guiarlos al cruzar la
calle.
• Si nos encontramos en el transporte público debemos ceder nuestro asiento, si no

hay disponibilidad, a personas mayores, discapacitados y mujeres embarazadas.
• En determinados lugares se requiere guardar silencio aunque sean espacios

públicos, es el caso de bibliotecas o centros de salud,no deberemos hablar durante
nuestra estancia en ellos o hacerlo de manera mínima.
• Si nos encontramos en presencia de otras personas y donde se requiera silencio o

concentración, como por ejemplo un centro de estudios, un cine o un teatro,
nuestros móviles deberán estar apagados o en silencio y nunca deberemos atender
una llamada o, si es muy urgente, hacerlo siempre saliendo fuera.
• Si hemos quedado con otras personas, tenemos una cita o una reunión personal o
profesional, deberemos salir con el tiempo necesario como para llegar un poco
antes de la hora acordada.
• Mantener una higiene adecuada y unas reglas básicas de vestimenta según la

ocasión, evitando la ropa de deporte si no es para practicarlo, especialmente si
vamos a acudir a lugares serios o a eventos sociales importantes.
• Saludar siempre a los demás cuando entablemos algún tipo de contacto social,
haciéndolo acorde al grado de relación que guardemos con esa persona, por
ejemplo con dos besos entre amigos y familiares o con un apretón de manos en una
situación de tipo más formal o laboral.
• A la hora de conversar y de relacionarnos debemos escuchar atentamente lo que
los demás tengan que decirnos y nunca interrumpir a la hora de contestar, sino
guardar nuestro turno.
• Por último, una de las reglas más importantes del protocolo social hace referencia
a ese respeto que debemos tener no solo hacia las demás personas, sino también a
los espacios que compartimos, motivo por el que debemos mantener siempre
limpias las calles y todos los espacios que utilicemos, usando convenientemente los
puntos de basura habilitados.
Protocolo Empresarial
El protocolo empresarial regula el comportamiento de una empresa a través de

una serie de reglas sociales, pautas y procedimientos. Este tipo de protocolo rige las
relaciones de la empresa tanto interna como externamente.
Las grandes empresas suelen tener un manual interno de protocolo para los
trabajadores. En él se incluyen normas de conducta, de vestimenta, pautas de
convivencia o de uso de las instalaciones.
En cuanto a la actuación exterior de la empresa, los actos empresariales como
presentaciones, conferencias, congresos o reuniones son gestionados por el técnico
de protocolo.
Normas del Protocolo Empresarial
. Protocolo de atención al cliente interno y externo
1. Sonría. Un rostro amable calma a la persona nerviosa, ayuda a esperar al que

tiene prisa y suaviza al que viene a quejarse.
2. Siempre se debe priorizar al usuario ante cualquier otra tarea. Evitar seguir una
conversación con el compañero, o continuar con cualquier otro asunto que no sea
de tipo laboral.
3. Salude amablemente al usuario “Buenos Días, en que puedo servirle.
4. Diríjase a la persona mirándola a los ojos y demostrando interés en su solicitud.
5. Pida información si algo lo amerita.

6. Brinde la atención independientemente de su estado de ánimo.
7. Tenga en cuenta tanto lo que dice y la forma cómo lo dice, recuerde que la
expresión corporal es parte de la comunicación.
8. Cuide tanto las palabras que use como el tono de voz, este revela lo que esta
sintiendo o pensando.
9. Refiérase a los clientes como señor, señora, joven, no use apelativos como mi
amor, gordo, amiguita, etc. Así usted quiera parecer amable, el usuario se debe
tratar con respeto.
10. No ventile los problemas de la empresa delante de los clientes, ni culpe a otras
dependencias de los problemas que pueda tener.
11. Use un lenguaje y un tono adecuado dentro de las instalaciones de la empresa.
12. Trate en lo posible de satisfacer al cliente, busque alternativas de solución.
13. Si su respuesta definitivamente es no, dígalo de la manera adecuada.
14. No diga nunca “eso no me corresponde, no sé, no es mi trabajo”, si la solicitud

no es de su competencia oriente al cliente, garantizando su adecuada atención.
15. Erradicar la utilización de los términos diminutivos y cariñosos al dirigirnos a

nuestros usuarios y compañeros de trabajo.
Comportamiento en el área laboral
1. Salude y despídase tanto al llegar como al salir.
2. Sea puntual para asistir a su jornada laboral, reuniones o capacitaciones.
3. No se salga de las reuniones o capacitaciones sin haber terminado, es de mala

presentación, si debe hacerlo excúsese con el facilitador.
4. Evite comentarios con sus compañeros durante una reunión o capacitación.
5. En su uso cotidiano es de mayor respeto utilizar el usted, pero no quiere decir que
personas de mucha confianza no pueden usar el tú. Se recomienda no tutear a las
personas mayores.
6. Sea cortes, es indispensable en el ámbito laboral.

7. Cultive la amabilidad dentro de la empresa.
8. Tenga una comunicación clara y honesta con los compañeros de trabajo.
9. Maneje un tono de voz moderado.
10. Evite los comentarios de pasillo, ya que contribuyen a que surjan situaciones de
estrés, malestar e incluso violencia en nuestro lugar de trabajo.
11. Conserve siempre un buen trato en el área laboral, es importante para motivar a
los trabajadores y hacerlos sentir parte de la institución.
12. Mantenga limpio y en buen estado su sitio de trabajo para estar a gusto y
desarrollar bien sus actividades.
13. Tenga un trato respetuoso entre el personal interno de la entidad.
14. No esta permitido fumar en las instalaciones de la entidad.
15. No comer en su puesto de trabajo.
16. No masticar chicle.
17. Evite negociaciones informales en horario laboral (compra y venta de

productos).
18. Haga sus pausas activas adecuadamente. No exceda el tiempo adjudicado a la

misma.
19. Programe adecuadamente con sus compañeros de departamento el horario para

la toma del refrigerio. Recuerde que el tiempo para éste son 10 minutos.
20. No haga visitas en otros puestos de trabajo, no deje el suyo solo.
21. No hable de sus compañeros con sus homólogos, puede incurrir en actitud
disociadora. Coméntale a su compañero de forma cordial, cuales son sus
debilidades.
22. El ingreso de los usuarios a las oficinas debe ser autorizado por la recepcionista
Recomendaciones para vestirse correctamente
Personal femenino:
1. Porte el uniforme con elegancia y evite adornos y peinados excesivos que puedan
deslucirlo.
2. El personal que no porte uniforme, debe estar muy atento a que su ropa sea de la
mejor calidad posible, discreta, poco escotada, sin transparencias y para nada
provocativa.
3. Si usa falda, lleve siempre medias, incluso en verano, las piernas quedan más
bonitas. Evite las minifaldas.
4. Hay mujeres que se sienten más cómodas con pantalones, intente que sean de
corte clásico y elegantes y destierre a un segundo plano el pantalón vaquero y el
jean, déjelo para ocasiones informales y en círculos privados y familiares.
5. Evite el exceso de joyas y complementos.
6. Llevar las uñas cortas y libres de partículas.
7. Nunca se debe llevar las sandalias con medias.
8. El zapato bajo y la sandalia no es lo más apropiado, quita elegancia a la hora de

vestir.
9. Los zapatos deben estar siempre limpios y lustrados.
10. Utilice fragancias frescas, deje el perfume fuerte para otras ocasiones o
momentos del día.
Personal masculino:
1. Porte el uniforme con elegancia.
2. Los hombres deben afeitarse diariamente o lucir una barba bien cuidada.
3. Llevar las uñas cortas y libres de partículas.
4. Combinar las medias con el pantalón y los zapatos.
5. La correa debe ser del mismo color que los zapatos.
6. No usar camisas o camisetas por fuera del pantalón.
7. Los zapatos deben estar siempre limpios y lustrados.

8. Utilice fragancias frescas, deje el perfume fuerte para otras ocasiones o
momentos del día.
. Recomendaciones para el uso del teléfono fijo y celular
1. En primer lugar, es importante contestar en los primeros tonos de cada llamada.

No es correcto dejar que suene el teléfono y hacer esperar a quien llama. Contestar
rápidamente al teléfono denota un interés por atender la llamada.
2. Institucionalmente la recepcionista o persona que atiende una llamada, siempre

deberá presentar a la empresa que representa y seguidamente deberá presentarse
a sí misma.
3. Si el funcionario solicitado no puede atender una llamada por estar en una

reunión, tome el número telefónico de quien llama, nombre y mensaje, respondiendo
que cuando se termine la reunión se le devolverá la llamada, con el fin de no
incomodar a la persona que desea obtener la comunicación.
4. No hay que abusar del teléfono, hay que hacer las llamadas justas y necesarias,
sobre todo si estamos en el trabajo o cuando el teléfono es prestado o público.
5. Cuando asista una reunión o capacitación, tenga el celular en silencio por si está
esperando una llamada importante, o de lo contrario apáguelo; pero recuerde que
no se debe salir de una reunión o capacitación a contestar el teléfono a no ser de
que sea una emergencia.
6. Nunca llame a usuarios antes de las 9.00 a.m. ni después de las 10:00 p.m.
7. Evite usar el celular empresarial para sus llamadas personales.
8. Evite hacer llamadas personales en horario laboral.
9. El celular de la entidad debe permanecer en la institución fuera del horario

laboral, si se requiere para algún evento, se debe tener el visto bueno del Jefe
inmediato y autorización del director administrativo.
Bibliografia
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://
www.protocolo.com/articulos/que-es-el-protocolo-social/%23:~:text%3DEjemplos
%2520de%2520protocolo%2520social%26text%3DSer%2520puntual%252C
%2520saber%2520presentarse%2520y,cortes%25C3%25ADa%2520y%2520la
%2520cordialidad%2520social.&ved=2ahUKEwjS1d6R8o7-AhV5r5UCHc-
dAMEQFnoECEUQBQ&usg=AOvVaw2JVd1AsfTilnQs1JV8kLH-
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://escuelaelbs.com/
claves-protocolo-social-saber-estar/%23:~:text%3DEl%2520protocolo
%2520empresarial%2520regula%2520el,de%2520protocolo%2520para%2520los
%2520trabajadores.&ved=2ahUKEwjS1d6R8o7-AhV5r5UCHc-
dAMEQFnoECEgQBQ&usg=AOvVaw2GONgaf709WEc2cZx3-X5t
http://www.camarasantarosa.org/wp-content/uploads/2015/05/Manual-de-
convivencia-protocolo-empresarial.pdf

Exposicion de Etiqueta y Protocolo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Exposicion de Etiqueta y Protocolo

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Exposicion de Etiqueta y Protocolo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Normas de Protocolo y Comportamiento Social y Empresarial

Es el conjunto de conductas, hábitos y comportamientos aceptados por la mayoría

• Ayudar a las personas mayores o con algún tipo de problema o discapacidad,

• Si nos encontramos en el transporte público debemos ceder nuestro asiento, si no

• En determinados lugares se requiere guardar silencio aunque sean espacios

• Si nos encontramos en presencia de otras personas y donde se requiera silencio o

• Mantener una higiene adecuada y unas reglas básicas de vestimenta según la

El protocolo empresarial regula el comportamiento de una empresa a través de

. Protocolo de atención al cliente interno y externo

1. Sonría. Un rostro amable calma a la persona nerviosa, ayuda a esperar al que

3. Salude amablemente al usuario “Buenos Días, en que puedo servirle.

4. Diríjase a la persona mirándola a los ojos y demostrando interés en su solicitud.

5. Pida información si algo lo amerita.

11. Use un lenguaje y un tono adecuado dentro de las instalaciones de la empresa.

12. Trate en lo posible de satisfacer al cliente, busque alternativas de solución.

13. Si su respuesta definitivamente es no, dígalo de la manera adecuada.

14. No diga nunca “eso no me corresponde, no sé, no es mi trabajo”, si la solicitud

15. Erradicar la utilización de los términos diminutivos y cariñosos al dirigirnos a

Comportamiento en el área laboral

1. Salude y despídase tanto al llegar como al salir.

2. Sea puntual para asistir a su jornada laboral, reuniones o capacitaciones.

3. No se salga de las reuniones o capacitaciones sin haber terminado, es de mala

4. Evite comentarios con sus compañeros durante una reunión o capacitación.

6. Sea cortes, es indispensable en el ámbito laboral.

8. Tenga una comunicación clara y honesta con los compañeros de trabajo.

9. Maneje un tono de voz moderado.

13. Tenga un trato respetuoso entre el personal interno de la entidad.

14. No esta permitido fumar en las instalaciones de la entidad.

15. No comer en su puesto de trabajo.

16. No masticar chicle.

17. Evite negociaciones informales en horario laboral (compra y venta de

18. Haga sus pausas activas adecuadamente. No exceda el tiempo adjudicado a la

19. Programe adecuadamente con sus compañeros de departamento el horario para

20. No haga visitas en otros puestos de trabajo, no deje el suyo solo.

Recomendaciones para vestirse correctamente

5. Evite el exceso de joyas y complementos.

6. Llevar las uñas cortas y libres de partículas.

7. Nunca se debe llevar las sandalias con medias.

8. El zapato bajo y la sandalia no es lo más apropiado, quita elegancia a la hora de

9. Los zapatos deben estar siempre limpios y lustrados.

1. Porte el uniforme con elegancia.

3. Llevar las uñas cortas y libres de partículas.

4. Combinar las medias con el pantalón y los zapatos.

5. La correa debe ser del mismo color que los zapatos.

6. No usar camisas o camisetas por fuera del pantalón.

7. Los zapatos deben estar siempre limpios y lustrados.

. Recomendaciones para el uso del teléfono fijo y celular

1. En primer lugar, es importante contestar en los primeros tonos de cada llamada.

2. Institucionalmente la recepcionista o persona que atiende una llamada, siempre

3. Si el funcionario solicitado no puede atender una llamada por estar en una

7. Evite usar el celular empresarial para sus llamadas personales.

8. Evite hacer llamadas personales en horario laboral.

9. El celular de la entidad debe permanecer en la institución fuera del horario

También podría gustarte