Solicitud de Actualizacion de D02

SOLICITUD DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE LOS COMERCIOS AFILIADOS AL
SERVICIO DE PUNTOS DE VENTA

Proceso No. 469
3 MPC-SE-0049 13/10/2009 30/07/2021
Versión Codificación Emisión Actualización
GE R E N C IA GE N E R A L P R OC E SOS Y OR GA N IZA C IÓ N / G E R E N C IA D E Á R E A C O N S U LT O R ÍA D E P R O C E S O S
registrada en el Banco, para ello ejecuta proceso 61 Consulta

Normas específicas de Firma, descrito en el presente manual.
1.1. En caso de no coincidir las firmas indica al cliente la
1. Será responsabilidad del Ejecutivo de Negocios Comercial: imposibilidad de procesar su solicitud.
1.1. Realizar verificación positiva del cliente que solicite 2. Solicita al cliente recaudos correspondientes de acuerdo a lo
actualizaciones de datos del comercio afiliado al servicio siguiente:
de Puntos de Venta. 2.1. Cambio de RIF: Fotocopia legible del nuevo Rif y del
1.2. Notificar al cliente que la actualización de datos se documento de identidad del cliente
procesará en un periodo máximo de cuatro días hábiles 2.2. Cambio de razón social: Fotocopia legible del Rif y del
después de haber recibido la solicitud. Registro Mercantil
1.3. Notificar al cliente que el formulario se encuentra 2.3. Cambio de categoría de comercio: Fotocopia legible del
disponible en la página pública. Rif y del Certificado de patente de industria y comercio
1.4. Brindar atención preferencial con un trato amable, a las 2.4. Cambio de dirección: Fotocopia legible del Rif
personas con discapacidad, de tercera edad y mujeres 2.5. Cambio de nombre fantasía: Fotocopia legible del
embarazadas, mediante el suministro de información, Certificado de Patente de Industria y Comercio
validación de documentos, atención de consultas, 2.6. Cambio de número de cuenta, cambio de teléfono: no
reclamos y cualquier tipo de servicio a solicitar, en apego requiere recaudos, sólo aplica el formulario SOE.176
a las normas y actividades descritas en este proceso. debidamente lleno.
2. No aplicará plan de contingencia, deberá esperar el 3. Recibe recaudos de acuerdo a la solicitud del cliente y verifica
restablecimiento de las condiciones necesarias para ejecutar el que se encuentren completos, sin tachaduras ni enmiendas y
proceso establecido. que el cambio solicitado corresponda con lo expresado en los
3. Deberá mantenerse el uso confidencial de la información recaudos.
contenida en este proceso. 3.1. En caso de detectar alguna inconsistencia, devuelve la
4. El desconocimiento de las normas descritas en el presente documentación y le índica al cliente que debe consignar
proceso, no justificará su incumplimiento, el mismo estará los recaudos correctos y completos.
sujeto a la aplicación de sanciones establecidas de
conformidad con la Ley y el Código de Ética del Banco de Distribución (Ejecutivo de Negocios Comercial)
Venezuela.
1. Entrega el mismo día de su recepción, los recaudos recibidos al
Gerente Regional de la Gerencia Regional a la que pertenece la
Recepción (Ejecutivo de Negocios Comercial) Oficina.
1. Recibe solicitud del cliente afiliado al servicio de puntos de 1.1. En caso de que este personal no se encuentre ubicado
venta para la actualización de sus datos. físicamente en la Oficina; envía la documentación a la
2. Realiza verificación positiva del cliente de acuerdo a lo Gerencia Regional a través del servicio de
establecido en el proceso 579 Verificación de Identidad correspondencia interna; de acuerdo a lo establecido en
Manual. el proceso 585 Registro de Envío de Encomiendas
(Documentos y MUC).
3. Suministra al cliente formulario SOE.176 Solicitud de
Actualización de Datos – Comercios Afiliados al Servicio
de Puntos De Venta para su correspondiente llenado Recepción de solicitud devuelta por inconsistencias (Ejecutivo
4. Recibe del cliente, el formulario SOE.176 debidamente lleno. de Negocios Comercial)
1. Recibe del Gerente o Coordinador Comercial de Medios de
Verificación (Ejecutivo de Negocios Comercial) Pago asignado a la Dirección Regional, los recaudos
incorrectos, luego de la verificación de datos realizados por
1. Verifica la firma del cliente en el formulario SOE.176 Solicitud éste, para su devolución al cliente.
de Actualización de Datos – Comercios Afiliados al
Servicio de Puntos De Venta respecto a la firma del cliente
Manual de Procesos Red de Oficinas 469-1

Ejecutivo de Negocios Comercial Uso Interno
SOLICITUD DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE LOS COMERCIOS AFILIADOS AL
SERVICIO DE PUNTOS DE VENTA
Proceso No. 469
3 MPC-SE-0049 13/10/2009 30/07/2021
Versión Codificación Emisión Actualización
GE R E N C IA GE N E R A L P R OC E SOS Y OR GA N IZA C IÓ N / G E R E N C IA D E Á R E A C O N S U LT O R ÍA D E P R O C E S O S
2. Ejecuta las actividades establecidas en el proceso 584

Registro de Recepción de Encomiendas (Documentos y
MUC).
3. Contacta al cliente telefónicamente y le informa que debe
dirigirse a la Oficina a retirar los recaudos recibidos para
realizar la actualización de los datos del comercio, por estar
incorrectos.
Devolución de recaudos incorrectos (Ejecutivo de Negocios

Comercial)
1. Recibe al cliente y le devuelve los recaudos.
Manual de Procesos Red de Oficinas 469-2

Ejecutivo de Negocios Comercial Uso Interno

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2. Ejecuta las actividades establecidas en el proceso 584

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