INSTITUTO BRITANICO MERCANTIL

DOSSIER DE LA AMTERIA DE ADMINISTRACION GENERAL

Lic.: Bertha Grabiela Rios
Año:2019
PRESENTACIÓN
La administración es un área bastante sensible en la mentalidad que predomina en las
organizaciones. Por eso es contingencial y situacional, hoy en día depende de la cultura de
la organización y de su estructura para el éxito de estas. La administración se convierte en
la estrategia que las empresas requieren a corto plazo y mediana plazo y largo plazo.

Al desarrollar este trabajo hemos querido resumir el proceso administrativo de la empresa visto
desde el enfoque de diferentes autores, ajustándose a la problemática actual de la administración
moderna de nuestras empresas públicas y privadas.

No obstante, La administración experimenta grandes cambios e innovaciones, sobre todo ahora

que llegamos a las puertas del tercer milenio, y con la creciente globalización de los negocios y la
exposición gradual a la fuerte competencia mundial.

Con el Dossier, será una contribución a todos los estudiantes del Instituto técnico Mercantil, que se
beneficiarán con el presente trabajo, así de esta manera mejorar sus conocimientos en
administración.
Contenido
LA ADMINISTRACIÓN....................................................................................................................7
DEFINICIÓN....................................................................................................................................7
LA ADMINISTRACIÓN CO MO CIENCIA Y ARTE...............................................................................7
PRINCIPIOS.....................................................................................................................................9
TIPOS DE ADMINISTRACIÓN.........................................................................................................10
PUBLICAS..................................................................................................................................10
PRIVADAS.................................................................................................................................11
MIXTAS.....................................................................................................................................11
LOS SISTEMAS Y LAS ORGANIZACIONES......................................................................................12
QUE ES UN SISTEMA.....................................................................................................................12
PARAMETROS DE LOS SISTEMAS..................................................................................................12
CARACTERISTICAS Y PRINCIPIOS...................................................................................................13
CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS................................................................................................14
SISTEMA NATURALES Y ARTIFICIALES.......................................................................................14
PROCESO ADMINISTRATIVO........................................................................................................15
CARACTERISTICAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO....................................................................16
DINAMICA Y MECANICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO...........................................................17
FACE MECANICA...........................................................................................................................17
LA PLANIFICACION:...................................................................................................................17
LA ORGANIZACIÓN:..................................................................................................................17
LA DIRECCIÓN:..........................................................................................................................17
EL CONTROL:............................................................................................................................17
ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.............................................................................18
LA EMPRESA Y LA RESPOSABILIDAD SOCIAL................................................................................20
DEFINICION DE UNA EMPRESA.....................................................................................................20
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS...............................................................................................20
AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA.........................................................................................20
RESPONSABILIDAD SOCIAL...........................................................................................................21
ASPECTOS ECONOMICOS DE UNA EMPRESA................................................................................21
EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL...............................................................................................22
PLANIFICACION...........................................................................................................................23
MISION.........................................................................................................................................23
 VISION..........................................................................................................................................23
FILOSOFIA.....................................................................................................................................23
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES..................................................................................................24
POLITICAS.....................................................................................................................................24
METAS..........................................................................................................................................24
ESTRATEGIAS................................................................................................................................24
PROCESOS....................................................................................................................................24
PRESUPUESTO..............................................................................................................................24
HERRAMIENTA (FODA, Árbol de problemas)................................................................................25
TIPOS DE ESTRATEGIAS................................................................................................................25
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:.................................................................................................25
PLANIFICACIÓN TÁCTICA OPERACIONAL:.................................................................................27
TOMA DECISIONES.......................................................................................................................27
ORGANIZACIÓN...........................................................................................................................28
QUE ES ORGANIZACIÓN...............................................................................................................28
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN....................................................................................................28
PROPOSITO DE LA ORGANIZACIÓN..............................................................................................29
DINÁMICA Y APRENDIZAJE DE LAS ORGANIZACIONES.................................................................30
IMPORTANCIA, CARACTERISTICAS...............................................................................................30
1. Objetivos concretos...............................................................................................................30
2. División del trabajo...............................................................................................................30
3. Perduran en el tiempo............................................................................................................31
4. Dinámicas...........................................................................................................................31
5. Diversos niveles de complejidad..............................................................................................31
6. Son sistemas sociales.............................................................................................................31
7. Pueden adoptar personería jurídica............................................................................................31
8. Tipos de organización...........................................................................................................31
9. Disponen de distintos recursos..............................................................................................32
10. Se ajustan a diferentes modelos.........................................................................................32
CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACION.....................................................................................33
DICEÑO ORGANIZACIONAL...........................................................................................................33
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..................................................................................................33
DIVICION DE TRABAJO..................................................................................................................33
 DEPARTAMENTALIZACION...........................................................................................................34
TRAMO DE CONTROL ADMINISTRATIVO......................................................................................34
CADENA DE MANDO....................................................................................................................34
JERARQUÍA...................................................................................................................................34
COORDINACIÓN...........................................................................................................................34
INTEGRACION...............................................................................................................................34
SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN......................................................................................................34
LA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL...................................................................................35
ORGANIZACIÓN FORMAL.........................................................................................................35
ORGANIZACIÓN INFORMAL......................................................................................................35
AUTORIDAD..................................................................................................................................35
DIRECCIÓN..................................................................................................................................37
IMPORTANCIA DE LA DIRECCION.................................................................................................37
LA DIRECCION COMO FUNCION...................................................................................................37
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION APLICADOS A LA DIRECCION..............................................37
EL PROCESO DE DIRECCIÓN..........................................................................................................38
FACTORES HUMANOS Y MOTIVACION.........................................................................................38
LIDERAZGO...................................................................................................................................38
COMUNICACIÓN...........................................................................................................................39
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN.................................................................39
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL...................................................................................39
CONTROL.....................................................................................................................................40
¿QUE ES CONTROL?.....................................................................................................................40
PASOS DEL PROCESO DE CONTROL..............................................................................................40
Técnicas para el control............................................................................................................42
EL CONTROL COMO SISTEMA DE CONTROL.................................................................................43
EMPRENDIMIENTO......................................................................................................................44
CONCEPTO...................................................................................................................................44
CARACTERÍSTICAS DEL EMPRENDEDOR.......................................................................................44
PERFIL DEL EMPRENDEDOR..........................................................................................................46
DEFINICION DE EMPRESARIEDAD.................................................................................................46
MERCADOTECNIA........................................................................................................................47
CONCEPTO...................................................................................................................................47
 DEFINICIONES...............................................................................................................................47
IMPORTANCIA..............................................................................................................................48
SISTEMAS DE MERCADO INTERNO Y EXTERNO............................................................................49
MERCADO EXTERNO.................................................................................................................49
MERCADO INTERNO:................................................................................................................49
INVESTIGACION DE MERCADO.....................................................................................................49
IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS......................................50
CONPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.......................................................................................50
BIBLIOGRAFIAS............................................................................................................................51
GLOSARIO...................................................................................................................................51
Tema Nº1

LA ADMINISTRACIÓN
DEFINICIÓN
La administración constituye la manera de utilizar los diversos recursos organizacionales
(humanos, materiales, financieros, informáticos y tecnológicos para alcanzar objetivos y
lograr excelente desempeño). Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar el empleo de los recursos organizacionales para alcanzar determinados objetivos
de manera eficiente y eficaz.
Administración no significa ejecutar tareas u operaciones, sino lograr que sean ejecutadas
por otras personas en conjunto. La administración logra que las personas cumplan las tareas
para llevar las organizaciones al éxito. La administración no es una ciencia exacta sino una
ciencia social pues, al tratar con negocios y organizaciones, trata con personas.

- DE IDALBERTO CHIAVENATO:
“La Administración es interpretar los objetivos propuestos por la organización y
transformarlos en acción organizacional a través de la planeación, organización, dirección y
control de todos los esfuerzos realizados en todas las áreas y niveles de la organización, con
el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación
(eficientemente)”.

“DEFINICION GENERAL”

“La Administración es una ciencia social que se manifiesta y proyecta a través de un

grupo social, cuyo propósito es alcanzar objetivos, objetivos comunes, mediante la
planificación, organización, dirección y control de todos los esfuerzos y el uso eficiente
de recursos”

LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA Y ARTE

En la práctica pues, se debe encontrar una solución efectiva y resultados deseados. Arte es
“Saber hacer las cosas” y el arte es una ciencia.

La práctica de la administración es un arte: al conocimiento organizado que le sirve de

fundamento a esa práctica se le puede llamar ciencia.
 Los administradores trabajarán mejor si hacen uso de los conocimientos organizados
acerca de la administración. Estos conocimientos constituyen una ciencia una ciencia. Por
lo tanto, en la práctica la administración es un ARTE; los conocimientos organizados en los
que se basa la práctica son una CIENCIA. En este contexto, ciencia y arte no son
mutuamente excluyentes, sino complementarios.
IMPORTANCIA
La administración es muy importante, en todo el mundo se maneja la administración es
decir la administración es universal; la administración se maneja incluso en hogares y
padres de familia, y es importante porque sin la administración todo el mundo fracasaría en
los manejos de negocios, o e familias u organizaciones.
CARACTERISTICAS
Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo
social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La
administración se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa, en las
instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas
esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes
accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se puede
aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes.

Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de

índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se
puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La
administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra
ciencia o técnica. La administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene
características propias que le proporcionan su carácter específico. es decir, no puede
confundirse con otras disciplinas.

Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno

administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa
se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos
administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de
organizar, etc.

Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,

participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una
empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último
mayordomo.
Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se
utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.

Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por

ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa etc.

Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos,

procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el
trabajo. Esta relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad,
mercadeo, sociología, Psicología, filosofía, antropología, etc.

Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes

necesidades de la empresa o grupo social.

PRINCIPIOS

1. División del trabajo. La especialización permite que el individuo acumule

experiencia, y mejore continuamente sus habilidades; de tal modo, pueda ser cada
vez más productivo.
2. Autoridad. El derecho a dictar órdenes junto con las cuales debe ir equilibrada la
responsabilidad de su función.
3. Disciplina. Los empleados deben de obedecer, pero este tema tiene dos caras: los
empleados obedecerán, solo la gerencia hace su parte proporcionando una buena
lección.
4. Unidad de comando. Cada trabajador debe tener solamente un jefe sin otras líneas
de mando en conflicto.
5. Unidad de dirección. La gente contratada para la misma clase de actividades debe
de tener los mismos objetivos en un solo plan. Esto es esencial para asegurar la
unidad y la coordinación en la empresa. La unidad del comando no existe sin la
unidad de la dirección, pero no fluye necesariamente de ella.
6. Subordinación del interés individual (al interés general). La administración debe de
considerar que las metas de las empresas son siempre supremas.
7. Remuneración. El pago es un motivador importante pero cuando Fayol analiza un
número de posibilidades, precisa que no existe un sistema de remuneración
perfecto.
8. Centralización (Descentralización). Este es un tema de grado dependiendo de la
condición del negocio y de la calidad del personal.
 9. Cadena escalonada (línea de autoridad). Una jerarquía es necesaria para la unidad
de la dirección. Pero la comunicación lateral es también fundamental, mientras que
los superiores sepan que está ocurriendo tal comunicación. La cadena escalonada se
refiere al número de niveles en la jerarquía desde la autoridad de mayor nivel hasta
el más bajo de la organización. No debe ser muy amplia o consistir de demasiados
niveles.
10. Orden. El orden material y el orden social son necesarios. El primero disminuye la
pérdida de tiempo y la manipulación innecesaria de materiales. El segundo se logra
con la organización y la selección.
11. Acción. En el funcionamiento de un negocio es necesaria una combinación de
amabilidad y justicia. Tratar bien a los empleados es importante lograr equidad.
12. Estabilidad de la contratación del personal. Los empleados trabajan mejor si tienen
la seguridad en su empleo y en el progreso de su carrera. Una contratación insegura
y un alto índice de rotación de personal de forma contraria a la organización.
13. Iniciativa.  Permitir que todo el personal muestre su iniciativa de cierta manera es
una fuente de la fortaleza para la organización. Aun cuando puede implicar un
sacrificio de la vanidad personal de parte de muchos gerentes.
14. Espíritu de cuerpo. La administración debe de fomentar la motivación moral de sus
empleados. Fayol llega aún más lejos: ”El necesario un verdadero talento para
coordinar esfuerzos, provocar el entusiasmo, utilizar las capacidades de cada
persona, y recompensar a cada uno según sus méritos, sin despertar posibles celos y
disturbar las relaciones armoniosas.”

TIPOS DE ADMINISTRACIÓN
La administración puede clasificarse de varias formas, según se trate del ámbito privado,
público, o sea mixta, según el enfoque con el cual se ejerza, el rubro en el cual se
desenvuelvan, económico-mercantil del tipo empresarial, o por el campo en el cual se
ocupe (administración de los recursos económicos, materiales y humanos por ejemplo de
un hospital, de una empresa textil, la administración de las labores en un hotel, o en
ámbitos financieros, fabriles, fiscales, u otros campos dentro de una empresa.
PUBLICAS

Entendemos por administración pública, a aquella que se identifica con el dominio político-
gubernamental e institucional, en la dirección de las actividades y procesos de
planificación, ordenamiento, clasificación y designación de los recursos (materiales y
humanos), que se realizan dentro del ámbito de las instituciones de carácter público, ya
sean estas entidades o dependencias gubernamentales o instituciones de carácter público, en
niveles locales, regionales o nacionales, cuya función es la de encaminar los recursos a su
aprovechamiento eficaz, mediante la gestión ejercida por organismos o entes públicos con
personalidad jurídica.

En ella son los funcionarios públicos los que se encargan de emplear y distribuir los
recursos pertenecientes al estado (bienes económicos, bienes muebles, recursos naturales,
recursos humanos y demás recursos), encausándolos hacia la satisfacción de las
necesidades colectivas, ya sea mediante proveer servicios públicos tales como el
mantenimiento de entidades médicas, de provisión de agua u otros servicios a la población,
la construcción y/o mantenimiento de infraestructuras que brinden un servicio o uso
público, etc.

PRIVADAS
Entendemos por administración privada aquella que se encarga de la planeación,
distribución y el gestionamiento de los distintos recursos dentro de todas aquellas
instituciones y organizaciones ajenas al estado, es decir, nos referimos a aquella
administración propia de negocios, empresas, fábricas, comercios y otras organizaciones de
carácter privado.
MIXTAS

Denominamos como administración mixta o también como administración cuasi pública, a

aquella que se realiza en instituciones u organismos descentralizados, o autónomos, pero
que cuentan con participación estatal, a pesar de que su autonomía les permite ejercerse
amanera similar a las organizaciones privadas. Es el caso de algunas dependencias
descentralizadas, que si bien por ejemplo pueden recibir recursos estatales, la
administración de los recursos y su cauce a los ramos que esta organización considera
apropiados, no se ven interpelados por parte de la entidad estatal, contando con autonomía
para ejercer la gestión y distribución de los recursos según sus propios criterios, pero en
donde sí existe una fuerte influencia del estado en algunos aspectos particulares, en donde
se siguen algunos lineamientos y directrices del estado (que funge como entidad “rectora”).
Es el caso por ejemplo de algunas empresas de participación mixta (privada-estatal), en
donde ambos (el estado y los inversionistas privados), manejan capitales y recursos para la
realización de un mismo proyecto. Otro caso sería el de instituciones de carácter público
(como una universidad), que si bien recibiere recursos públicos, esta se manejara con
autonomía en la gestión de los mismos.

TEMA Nº 2

LOS SISTEMAS Y LAS ORGANIZACIONES

QUE ES UN SISTEMA
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí que funciona como un
todo.
La palabra sistema procede del latín systēma, y este del griego σύστημα
(systema), identificado en español como “unión de cosas de manera organizada”. De esta
palabra se derivan otras como antisistema o ecosistema.

Los elementos que componen un sistema pueden ser variados, como una serie de principios
o reglas estructuradas sobre una materia o teoría. Por ejemplo: un sistema político o un
sistema económico.

La palabra sistema no se debe confundir con el término aparato, ambas tienen significados
y usos diferentes.
Sistema es un conjunto de cosos que ordenadamente relacionadas entre si contribuyen a un
determinado objetivo.

Un modelo formado por una serie de elementos interrelacionados entre si, que opera en un
entorno cambiante y con unos determinados objetivos.

PARAMETROS DE LOS SISTEMAS

 Entrada
 Procesamiento
 Salida
 Retroalimentación
 Ambiente

ENTRADA: Es la fuerza de arranque del sistema, que provee el material o la energía para
la operación del sistema.

PROCESAMIENTO: Es el fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión

de las entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como la caja negra,
en la entran los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos.

SALIDA: Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema.

RETROALIMENTACION: Es la función de retorno del sistema que tiene a comparar la

salida con un criterio prestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o
criterio.

AMBIENTE: Es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en constante

interacción con el sist ema, ya que este recibe entradas, las procesa y efectúa salidas.

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA
CARACTERISTICAS Y PRINCIPIOS

Según la teoría general, que permite el estudio de todos los sistemas de cualquier tipo, un
sistema se fundamenta en tres principios que lo caracterizan:

 Los sistemas existen dentro de sistemas. Todo sistema forma parte de un

engranaje mayor que opera como un sistema a su vez. Cuando hablamos de un
sistema en concreto, obviamos todos los demás que lo rodean.
 Los sistemas son abiertos. No están aislados de los sistemas en su exterior, aunque
a menudo los estudiemos de esa forma. Todo sistema recibe y da información
(energía, materia) a otros de los que forma parte.
 Las funciones de un sistema obedecen a su estructura. El funcionamiento y las
necesidades de un sistema dependerán del modo específico en que ese sistema esté
construido.

CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS

 Sistemas naturales y artificiales

 Sistemas sociales y sistemas mecánicos

 Sistema abierto y cerrados

 Sistema físicos
SISTEMA NATURALES Y ARTIFICIALES.

Los sistemas naturales abundan en la naturaleza (sin la modificación del hombre).

Los sistemas artificiales: Son aquellos elaborados por el hombre, ejemplo el sistema de
transporte, sistema de comunicación, el sistema de comunicación.

Sistemas sociales y mecánicos: Los sistemas mecánicos puros pertenecen a la ciencia

ficción pues son maquinas que deberían monitorearse, y repararse ellas mismas.

Los sistemas sociales son aquellos que son integrados por personas, ejemplo gobiernos,
partidos políticos, clubes sociales.

Sistema abierto y Cerrados: Los sistemas abiertos son aquellos que interactúan con sus
ambientes con todos los sistemas que contienen organismo vivos son abiertos.

Es muy difícil encontrar un sistema cerrado, pues este no interactúa con el ambiente, se
maneja de forma teórica para realizar experimentos en los laboratorios.

Sistemas físicos: Compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales.

Tema Nº3

PROCESO ADMINISTRATIVO
Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación
artificial.

Y ¿qué se entiende por administración?

Administración: Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por

medio de una estructura y a través de un esfuerzo humano coordinado. 

Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de

planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común:
aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con los que
cuenta la organización para hacerla efectiva, para sus stakeholders y la sociedad.
Es una secuencia de etapas, lógicamente dispuestas a través de las cuales se manifiesta la
administración, que son:

CARACTERISTICAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

 El proceso administrativo posee un conjunto de elementos que interactúan entre
- El proceso administrativo posee un conjunto de elementos que interactúan entre sí,
formando un sistema cíclico e interactivo en el cual cada función del proceso
interviene para llevar a cabo los objetivos propuestos por la organización
- Le permite al gerente tener un control sobre las operaciones que se realicen,
evaluando losestándares de desempeño y sugiriendo las acciones correctivas.
- Cada función del proceso administrativo constituye una etapa dinámica que tiene
efecto sobre las otras, por ello su carácter cíclico e interdependiente.
 - El proceso administrativo responde a una situación particular que la empresa aplica
para undeterminado propósito, tomando en cuenta los recursos, personal y
materiales que se dispongan.
- El proceso es simultáneo y debe cumplir con un tiempo determinado para realizar
las actividades que se desarrollan en distintas áreas de la empresa

DINAMICA Y MECANICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

FACE MECANICA
LA PLANIFICACION:
La planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de
suposiciones (premisas) respecto al futuro en la visualización y formulación de las
actividades propuestas que se crean sean necesarias para alcanzar los resultados”.
La planeación es la fase de vital importancia del proceso de administrativo, ya que el
trabajo de las personas está determinado por esta etapa.” Actúa como el programa
operativo” de una computadora que guía y predetermina las operaciones dentro de ciertos
parámetros preestablecidos.

Principios de la planeación
Así como las premisas ayudan en la elaboración de los planes, la observancia de los
principios es fundamental en la generación de planes exitosos. Los mas Importantes Son:
Principio de precisión: Los planes deben hacerse con la mayor precisión.
Principio de flexibilidad: Todo plan debe dar margen para cambios.
Principio de la Unidad: Un plan para cada función que conforman un plan general
Principio de factibilidad: Lo que se planea debe ser realizable.
Es el que determina cursos a seguir y objetivos = por lo menos debe tener 3 estrategias

LA ORGANIZACIÓN:

Relaciona efectivamente los recursos empresariales dentro de una estructura

organizacional, para alcanzar los objetivos propuestos eficientemente. Es decir, es la
función administrativa que consiste en agrupar las actividades necesarias para realizar lo
que se planea.
FACE DINAMICA
LA DIRECCIÓN:

Es una acción directiva que impulsa de manera voluntaria a los subordinados hacia el logro
de los objetivos propuestos. Es decir, es la función administrativa que orienta e indica el
comportamiento de las personal, en función de objetivos a lograr.
EL CONTROL:

Determina que es lo que se ha ejecutado en relación a los que se ha planeado, y debe

realizar, control de los subordinados, observación del desempeño, o estándares.

FUNCION PREGUNTAS RESPUESTAS

PLANIFICACION -¿QUE ES LO QUE SE * OBJETIVOS

NECESITA?
* PRESUPUESTOS
-¿QUE CURSO DE
* POLITICAS
ACCION DEBEN
ADOPTARSE? * METODOS
-¿COMO Y CUANDO * PROCEDIMIENTOS
DEBEN SEGUIRSE?

ORGANIZACIÓN -CUANDO DEBEN * DIVISION DEL

TENER LUGAR LAS TRABAJO
ACCIONES Y QUIENES
* DISTRIBUCION DEL
DEBEN HACER ESE
TRABAJO
TRABAJO
* DELEGACION DE
AUTORIDAD
* ESTRUCCTURAS Y
JERARQUIZACION

DIRECCION -PORQUE Y COMO * LIDERAZGO,

EJECUTAN TAREAS LOS CRETIVIDAD
MIEMBROS DE GRUPO DESARROLLO,
MOTOVACION Y
RECOMPENSAS E
INSENTIVOS

CONTROL -ESTAN SIENDO *INFORMES,

EJECUTADOS LAS COMPARACIONES
ACCIONES, CUANDO. COSTOS Y
DONDE, COMO, DE PRESUPUESTOS
ACUERDO A LOS
 PLANES

ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACION
Seleccionar entre diversas alternativas las más convenientes para cumplir la misión de un
organismo social, requiriendo un análisis cuidadoso del pasado y del presente, así como una
previsión técnica al futuro
ORGANIZACIÓN
Agrupar de actividades necesarias para alcanzar los objetivos del mismo organismo social,
señalado las responsabilidades, el ejercicio de la autoridad y la creación de orden.
INTEGRACION
Dotar a los órganos sociales, de los recursos humanos, técnicos y materiales que requieren,
es decir obtener con quien y con que realizar las actividades.
DIRECCION
Lograr que se lleven a cabo las actividades por medio de la motivación, comunicación y
supervisión.
CONTROL
Actividad mediante la cual, quien administra se cerciora de que las cosas se hagan cuando,
como, donde, quien y con el material que se planeó.
TEMA Nº3

LA EMPRESA Y LA RESPOSABILIDAD SOCIAL

DEFINICION DE UNA EMPRESA
Grupo social en el que a través de la administración de sus recursos, del capital y
del trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades
de una comunidad. Conjunto de actividades humanas organizadas con el fin de producir
bienes o servicios.

CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
Las áreas funcionales de la empresa están definidas de tal manera que hay personas
responsables por cada área y delegación de funciones, en otras logran constituir un equipo
de trabajo, que buscando la sincronización y armonía en el desempeño de una actividad, se
logran alcanzar los objetivos y metas propuestas en el plan.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
La responsabilidad social es un compromiso por parte de los miembros de una sociedad,
ya sea de manera individual o grupal, implicando que se tenga en consideración el impacto
que provocará una determinada decisión.
Algunas definiciones dicen que la responsabilidad social es la teoría ética que una entidad
manifiesta de manera responsable hacia la sociedad en la que se halla inmersa. La
responsabilidad puede adquirir el carácter de negativa o de positiva. En caso de ser
negativa se puede presentar la abstención de actuar, ocurriendo lo contrario en el caso de
que sea positiva. En la actualidad es considerada como un concepto normativo no
obligatorio, es decir sin fuerza de ley. Por tal motivo se dieron origen a distintas
percepciones de la responsabilidad social como es el caso de la social corporativa o de la
social empresaria.

ASPECTOS ECONOMICOS DE UNA EMPRESA

La empresa es considerada como una unidad de producción de bienes y servicios para
satisfacer un mercado. Todas las empresas, sistemas y personas tienen un fin común:
coordinarse para producir ciertos bienes o determinados servicios y esta producción va
dirigida a satisfacer un mercado
1. Aspecto financiero
Su función es llevar a cabo los asuntos contables y financieros del Área, entre ellos el
control y supervisión de los presupuestos anuales, control y seguimiento del cobro de
tarifas por derechos y servicios que se brinden a los diferentes usuarios, apoyo y
supervisión en asuntos presupuestarios a investigadores, asesoría y análisis a la Dirección
sobre las políticas financieras y de gasto, asesoría a los Programas, Secciones y
Departamentos en su manejo administrativo y presupuestario de tal modo que se logre una
ejecución ágil y eficiente de las actividades, además de un gasto racional en el presupuesto,
etc.
2. Aumentar ingresos
La satisfacción de los clientes es un elemento clave para la competitividad de cualquier
empresa.
Considerar los impactos sociales y económicos de los productos y servicios ofrecidos
permite identificar nuevas oportunidades de negocio.
3. Reducir costos
Una falsa creencia sobre la responsabilidad social y sostenibilidad empresarial es que
cuesta dinero. Es cierto que, para conseguir algunos de los beneficios, se requiere hacer
cambios y para ello hace falta un esfuerzo añadido, a veces inversiones adicionales
también, pero a la larga, todos reportan un retorno positivo para la empresa.

EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL
El emprendimiento empresarial, es una alternativa diferente a la ya conocida, que permite
más libertades a quien la ejerce; el emprendimiento empresarial se define como la iniciativa
de un individuo para desarrollar un proyecto de negocios o una idea en particular que
genere ingresos, crear microempresa. Es tomar acciones humanas, creativas, para construir
algo de valor a partir de nada. Es la insistente búsqueda de la oportunidad sin tener los
recursos disponibles; lo que requiere de misión, visión, pasión y compromiso para guiar a
otros en el alcance de ese objetivo, tener disposición para tomar riesgos calculados,
vislumbrar que ventajas aporta la microempresa para el desarrollo propio, de su entorno y
de la nación.
TEMA Nº 5

PLANIFICACION
La planificación es una técnica para minimizar la incertidumbre y dar mas consistencia
al desempeño de la empresa."
La planificación es la primera función administrativa porque sirve de base para las
demás funciones. Esta función determina por anticipado cuáles son los objetivos que deben
cumplirse y que debe hacerse para alcanzarlos; por tanto, es un modelo teórico para actuar
en el futuro. La planificación comienza por establecer los objetivos y detallar los planes
necesarios para alcanzarlos de la mejor manera posible. La planificación determina donde
se pretende llegar, que debe hacerse, como, cuando y en que orden debe hacerse.

MISION
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u
organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el
que actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en
momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las
preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los
recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.

VISION
la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo
y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de
las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas
condiciones del mercado, etc.

FILOSOFIA
La filosofía de empresa es básicamente una síntesis de su ambiente o cultura en un grupo de
valores fundamentales que tienen como propósito informar a todo el mundo acerca de sus
prácticas empresariales. En consecuencia, tener una filosofía de empresa es una excelente
forma de guiar a los empleados en el duro camino de la toma de decisiones, al mismo
tiempo que también puede ser una poderosa herramienta de marca, haciendo que el lugar de
trabajo sea mucho más agradable.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Los objetivos se definen como: propósitos de la organización en función del tiempo; se
refieren a un resultado concreto que se desea o se necesita lograr dentro de un periodo
especifico, ya sea a corto ( menos de un año), Mediano ( entre uno a cinco años)o largo
plazo ( más de cinco años).
Los objetivos sirven para el desarrollo de metas y definiciones de acciones.

POLITICAS
Las políticas se definen como: decisiones prestablecidas que orientan la acción de los
ejecutivos, mandados medias y operativas. Su `propósito es unificar las interpretaciones
sobre aspectos repetitivos muy concretos.

METAS
Las metas son: Resultados parciales cuantificables del logro de los objetivos que espera
alcanzar una organización en el corto o mediano plazo. En caso de existir desviaciones en
las metas, deberán corregirse en razón del objetivo.

ESTRATEGIAS
El punto de partida de la planificación es el desarrollo de una estrategia que rija la
planificación, de corto o mediano plazo, además, que de las vaces para organizar, dirigir y
controlar la empresa. La estrategia es la acción de proyectar un futuro deseado y los medios
efectivos para conseguirlo… y hacer que el futuro de la empresa se comporte como se
planeo.

PROCESOS
Las organizaciones tienen necesidad de definir sus procesos productivos en todas las áreas:
comercialización, compras, producción, almacenaje, contabilización, contratación,
capacitación. etc. Estos procesos son repetitivos, son operaciones continuas o periódicas y
siguen una secuencia prestablecida.

PRESUPUESTO
El presupuesto constituye el instrumento básico para la planificación y control de los
negocios a corto plazo. Más concretamente, el presupuesto de las operaciones resume y
cuantifica, en términos económicos, los resultados previstos para los planes de acción
definidos por la Dirección. Posteriormente, en la fase de seguimiento y control, se
cuantificarán y analizarán las posibles desviaciones observadas en relación con los valores
presupuestarios. Por ello, el presupuesto constituye una pieza clave dentro del sistema de
planificación y control de gestión de la empresa.
HERRAMIENTA (FODA, Árbol de problemas)

TIPOS DE ESTRATEGIAS
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:

A este tipo de planificación, Steiner la define así: “la planificación estratégica es un proceso
continuo y sistémico que relaciona el futuro con las decisiones actuales en el contexto de
cambios situacionales y que se expresa en la formulación de un conjunto de planes
interrelacionados”.

La planificación estratégica tiene las siguientes características:

 Permite establecer claramente la misión y valores de la organización, como

principio rector.
 Tiene su origen en el ámbito empresarial y surge como fuente de consolidación de
la llamada Planificación Tradicional.
 Para definir los elementos estratégicos, se parte del proceso de investigación
sistemática interna y externa.
  Es un sistema que tiene la capacidad de autoreproducción y organización
(Autopoietico).
 Es un proceso cíclico, permanente, participativo e interactivo.
 Su centro práctico es la coyuntura, y se refiere al cálculo que precede y preside la
acción.
 Se centra más en el logro de metas y objetivos que en seguir normas y reglamentos.
 Reconoce la incertidumbre y que la realidad es un sistema complejo.
 Rechaza la posición reactiva para adoptar una posición preactiva, aún con los
riesgos que ello supone.
 Se sustenta en tres grandes pilares: el usuario, la propia organización y los
competidores.
 Descansa en la formulación de tres tipos de planes fundamentales como son los
planes estratégicos de largo plazo; los programas a mediano plazo, los planes
operativos y presupuestos a corto plazo.

En este enfoque de planificación se realizan planes estratégicos o planes de acción, los

cuales son los que permiten definir las acciones, concretar las estrategias y las distintas
herramientas a utilizar para lograr los objetivos de la empresa. Para su elaboración se tienen
las siguientes etapas:

1. Definir la misión de la empresa para identificar el alcance de sus servicios o

productos. Se selecciona los objetivos globales que pretenden alcanzarse a largo
plazo y el espacio deseado.
2. Las estrategias específicas que cada negocio de la empresa diseña para la definición
de los productos o servicios que presta, los clientes que desea captar.
3. La constante vigilancia que las empresas dominantes, de un sector determinado,
deben mantener hacia el resto de las empresas que puedan amenazar su privilegiada
posición.
4. Se busca formular con la base en las competencias distintas alternativas posibles
encaminadas a la implantación de nuevos negocios en el mercado, tomando en
cuenta calidad y precio.

La planificación estratégica usa varias herramientas básicas que permiten alcanzar las
metas propuestas. Algunas de ellas son: Análisis FODA, Hoja de verificación,
estratificación, diagrama de causa – efecto, diagrama de pareto, histograma y matriz de
selección.
PLANIFICACIÓN TÁCTICA OPERACIONAL:

La planificación táctica operacional se refiere básicamente a la asignación previa de las

tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de
operaciones. Entre sus características están:

 Se da dentro de los lineamientos de la planificación estratégica y la planificación

táctica.
 Es conducida o ejecutada por los ejecutivos del nivel medio.
 Trata con actividades normales programables.
 Se maneja información interna y externa.
 Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
 Cubre períodos cortos.
 Está orientada hacia la administración de recursos.
 Sus parámetros principales son la efectividad y la eficiencia

TOMA DECISIONES
Según expone Chiavenato Según expone Chiavenato (2002:287)(2002:287) “tomar
decisiones es identificar y seleccionar un curso de acción para enfrentar un problema
específico u obtener ventajas cuando se presenta una oportunidad.” • Importancia Hacer una
selección de decisiones es parte integral importante del trabajo de un administrador, debido a
que la toma de decisiones invade las cuatro funciones administrativas.

Una toma de decisión inteligente y estratégica es sumamente trascendental

en una empresa, ya que involucra el análisis de datos y la lectura del
entorno, donde la organización se conoce a sí misma, tanto hacia adentro
como hacia fuera. Pero también es importante conocer cuáles son las
capacidades de la competencia y el potencial del mercado. Una empresa
que no conoce a la competencia no puede tener una toma de decisión
inteligente, estructurada e integral.
 TEMA Nº 6

ORGANIZACIÓN
QUE ES ORGANIZACIÓN
Una organización es un sistema definido para conseguir ciertos objetivos. Estos sistemas
pueden estar compuestos por otros subsistemas vinculados que desempeñan funciones
concretas. También se puede definir como un grupo social integrado por personas, tareas y
administración, que se relacionan entre sí dentro de una estructura sistemática con el
propósito de alcanzar unas metas.

Hay que aclarar que una organización sólo puede funcionar cuando hay individuos que se
comunican y tienen intención de actuar de una manera coordinada para conseguir su
propósito. Las entidades o empresas funcionan a través de una serie de normas que
previamente han sido fijadas para el cumplimiento de los objetivos.

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
Para que estas organizaciones puedan hacer las tareas encargadas y para que logren los
fines marcados, es preciso que dispongan de los suficientes recursos, ya sean tecnológicos,
humanos, naturales, inmuebles o económicos.

En el ámbito económico, la organización de empresas se refiere a la estructura organizativa

del trabajo. Hay distintos elementos que resultan claves en esta cadena, como la
especialización del empleo, la departamentalización, la burocracia y la descentralización,
entre otras cosas.

Una definición de organización empresarial puede ser el arreglo ordenado de los recursos

y funciones que se consideran oportunas para el cumplimiento del objetivo. Esto se refiere
al establecimiento de una estructura para la sistematización racional de los recursos por
medio de la agrupación de actividades, disposición y jerarquías.

El objetivo de la organización es la coordinación y optimización de las actividades, para

que todo resulte más sencillo para clientes y trabajadores.

Para entender mejor esta definición hay que hablar de ejemplos de organización, que
dependerán de la tipología de la empresa:

o Sector: primario (agricultura, pesca, minas, ganadería), secundario (construcción, industria)

o terciario (transporte, sanidad, educación, hostelería, comercio).
o Forma jurídica: autónomo o empresario individual, sociedades mercantiles como
las sociedades anónimas o limitadas.
o Titularidad de la empresa: pública, privada o mixta.
o Tamaño: pequeñas y medianas empresas (pymes) o grandes empresas.

Consulta toda la información sobre la importancia de la organización en la empresa y los

principios por los que se debe regir la organización empresarial.

La Organización busca los medios y recursos necesarios que permiten llevar a cabo la
planeación, y refleja la manera como la organización o empresa intenta cumplir los planes.
La organización es la función administrativa relacionada con la asignación de tareas, la
distribución de tareas a los equipos o departamentos y la asignación de los recursos
necesarios a los equipos o los departamentos.

Organizar es el proceso de diseñar estructuras formales del trabajo en una empresa, por
medio de la generación de una jerarquía de autoridad y una departamentalización por
funciones, que establezca responsabilidades por áreas de trabajo.

Los organigramas son las representaciones graficas de las estructuras de las empresas.

Departamentalizar es agrupar actividades relacionadas con cada área de trabajo, de tal

forma que permita la especialización de los responsables son las siguientes:

Finanzas

Producción u operaciones

Comercialización o distribución

Administración del factor humano o de recursos humanos.

Las descripciones específicas de estas áreas se verán más adelante, lo mismo que sus
divisiones de trabajo o subdepartamentos más comunes. También hay un sinnúmero de
organizaciones que tienen muchas divisiones no convencionales. Para propósitos de este
texto, estas áreas son las básicas para propósitos didácticos, sin que esto signifique que
forzosamente una empresa deba organizarlas así.

PROPOSITO DE LA ORGANIZACIÓN

El propósito fundamental del proceso de organizar es crear una estructura estable, con
jerarquías y puestos de trabajo, con autoridades y responsabilidad, que defina los cauces de
la comunicación formal y la competencia de cda puesto en referencia a la toma de
decisiones: El administrador, como diseñador de la estructura, habrá de señalar en las
descripciones de puestos la importancia de trabajo en equipo, no solo cubriendo lo
relacionado con el puestos, ya que las unidades se complementan y deben hacer sinergia.
Esto es, que los diferentes elementos que componen la empresa se apoyen mutuamente y
produzcan más que simple suma de sus resultados individuales.

El diccionario define la sinergia de la siguiente manera: acción concertada de varios

órganos encargados de realizar una función específica con el fin de producir una común,
potencializando cooperación.

DINÁMICA Y APRENDIZAJE DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones no son mecánicas, como se ha pensado, sino dinámicas, aunque

requieren un orden duradero flexible. Cuando hay flexibilidad en ellas son generados
feudos por los miembros o responsables de las áreas, quienes se limitan únicamente a
cumplir con “su responsabilidad”.

Peter senge, autor de la quinta disciplina, dice que las empresas que se desarrollan son
aquellas que están abiertas al aprendizaje; esto es, que van aprendiendo con la experiencia,
porque gracias a ella se amplía continuamente la capacidad para crear y responder a los
entornos cambiantes.

Organizar es proveer a la empresa de todo lo útil para su funcionamiento: material,

herramientas, capital y personal.

Organizar es saber construir el cuerpo social. (Henry Fayol)

La empresa requiere una estructura de organización que se vaya modificando y actué

dinámicamente, por lo que, cuando una estructura limita la eficacia, no cumple con sus
objetivos. Aprender es integrar modificaciones en el comportamiento, lo que se logra
cuando los ocupantes de los puestos están abiertos l cambio, y no utilizan la estructura y sus
puestos como una abadía feudal.

IMPORTANCIA, CARACTERISTICAS
1. Objetivos concretos

Las organizaciones tienen metas u objetivos hacia los cuales se dirige la actividad de la
organización, y estos nunca deben ser perdidos de vista.

2. División del trabajo

La idea en toda organización es potenciar las capacidades y trabajar mancomunadamente,
para ello es preciso definir roles y responsabilidades para cada integrante de la
organización.

3. Perduran en el tiempo

En general las organizaciones se proyectan con una visión que va más allá de un objetivo
puntual, ya que hay acciones que deben sostenerse en el tiempo para crear conciencia y
provocar un cambio de fondo.

4. Dinámicas

Si bien las organizaciones perduran en el tiempo, a menudo requieren ajustes para adaptarse
a una realidad cambiante, como la que caracteriza a estos tiempos.

5. Diversos niveles de complejidad

Las organizaciones pueden tener una estructura relativamente simple (por ejemplo: una
salita de primeros auxilios), o una estructura muy compleja, con muchos empleados,
sucursales en distintos lugares, contadores, abogados, etc. (por ejemplo, un banco).

6. Son sistemas sociales

En toda organización cada persona asume un rol específico asociado a la actividad que se
compromete a desempeñar. Esto significa que deben existir algunas personas que
determinen previamente cuáles van a ser las tareas que se realizarán y cuáles serán los
mecanismos de control, así como quiénes serán los encargados de efectuarlo. En las
organizaciones es fundamental que se respeten siempre ciertos principios de convivencia
humana.

7. Pueden adoptar personería jurídica

Aunque las organizaciones pueden surgir de manera más bien informal y mantenerse así
por tiempo indeterminado, es recomendable que obtengan lo que se llama personería
jurídica. Así, quedan bien delimitados sus derechos y obligaciones como institución frente a
todos los ciudadanos y puede ser representada judicial y extrajudicialmente.

La personería jurídica se tramita en el Ministerio de Justicia, y las organizaciones pueden

inscribirse bajo diferentes categorías (asociación civil, fundación, organización no
gubernamental u ONG, sociedad anónima, etc.).

8. Tipos de organización
  Entidades del estado: ministerios, secretarías, entes recaudadores
 Corporaciones privadas (holdings, sociedades anónimas): empresas, negocios,
fábricas
 Asociaciones civiles: se mantienen con el aporte de socios, a menudo también tienen
auspiciantes
 Fundaciones y ONG: se mantienen con el aporte de benefactores y auspiciantes

9. Disponen de distintos recursos

 Humanos: Son las personas que están dispuestas a trabajar en la organización,

aportando su tiempo y su esfuerzo físico e intelectual, que implica ideas,
conocimientos, experiencias previas. El recurso humano siempre está presente en
una organización.
 Materiales: Son los medios físicos que utiliza la organización para llevar adelante
su actividad; puede incluir vehículos, computadoras, fotocopiadoras, locales,
herramientas,
 Financieros: No siempre son necesarios; se incluyen allí préstamos, créditos,
emisión de títulos bonos, etc.

10. Se ajustan a diferentes modelos

En lo que a la operatividad se refiere, las organizaciones formales responden por lo general

a algunos de los modelos siguientes:

 Lineal o militar: se basa en el principio de mando; se cumplen órdenes asignadas

por un superior. Es el modelo más antiguo de organización, que reproduce la
estructura de los antiguos ejércitos y obedece al principio escalar, donde hay una
jerarquía de mandos.
 Funcional o tipo Taylor: se basa en el principio de especialización de las funciones
o tareas. Este modelo se le debe a Taylor, quien observó en una empresa siderúrgica
de los EE.UU. que era conveniente descentralizar las decisiones, fomentar la
especialización y tener líneas directas de comunicación.
 Línea-staff: es una combinación de la organización lineal y la funcional, que intenta
maximizar las ventajas de ambas y mitigar sus desventajas. Dispone de órganos
operacionales o de línea y también de órganos de apoyo (asesorías).
 Por comités: En este caso, se le asigna a un grupo de personas un asunto para que lo
estudie y tome decisiones respecto de él como grupo. No constituye un órgano fijo
de la estructura organizacional y puede asumir formas variadas, así como funcionar
en diversos períodos.
CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACION

Agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que son similares o tienen una
r4elajacion lógica.

Los gerentes, con objeto de seguir la pista de esta compleja maraña de relaciones formales
de una organización, suelen preparar un organigrama, los cuadros representan la agrupación
lógica de las actividades labores que llamamos departamentos.

Organizar es la estructura técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, los
niveles y las actividades de los recursos de una empresa.

Las empresas pueden organizarse en razón de su producto, del cliente, de la geografía en

donde operan, del proceso o de las especializaciones de su personal.

Muchas empresas se organizan tomando como base especialidades profesionales; por

ejemplo, tienen un departamento de ingeniería o producción de operaciones, un
departamento de finanzas y contabilidad, un departamento de comercialización y
mercadotecnia. Un departamento de relaciones industriales, que forma parte de estructura
más común, son la base de la enseñanza de la administración y son denominadas áreas
funcionales. Sin embargo, no todas tienen que organizarse necesariamente así.

DICEÑO ORGANIZACIONAL

Determinar la estructura de la organización que es más conveniente para la estrategia, el

personal, la tecnología y las tareas de la organización.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La forma de dividir, organizar y coordinar las actividades de la organización.

DIVICION DE TRABAJO

Descomponer una tarea compleja en sus componentes, de tal manera que las personas sean
responsables de una serie limitadas de actividades, en lugar de la tarea en general. En
ocasiones llamada división de la mano de obra.
DEPARTAMENTALIZACION

Agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que son similares o tienen una
relación lógica.

TRAMO DE CONTROL ADMINISTRATIVO

El número de subordinados que depende directamente de un gerente dado. También

llamado tramo de control o tramo de administración.

CADENA DE MANDO

El plan que especifica quien depende de quién en una organización; estas líneas de
dependencia son características centrales de un organigrama.

JERARQUÍA

Patrón de diversos niveles de la estructura de una organización, en la cima están el gerente

a los gerentes de mayor rango, responsables de las operaciones de toda la organización; los
gerentes de rango más bajos se ubican en los diversos niveles descendentes de la
organización.

COORDINACIÓN

Diferencias de actividades y estilos para trabajar que surgen en toma natural, entre los
miembros de diferentes departamentos y que pueden complicar la coordinación de las
actividades de la organización.

INTEGRACION

Término usado por lawrenca y Lorsch en un lugar de coordinación, para designar la medida
en que los miembros de los diversos departamentos trabajan juntas, en forma unida.

SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN

Por medio de la organización se establecen canales de autoridad y responsabilidad para una

buena dirección y control de las actividades planeadas y asi cumplir con el curso de acción
fijado con las metas propuestas.
La organización es un subsistema del sistema administrativo, la función de la organización
es coordinar los esfuerzos de los individuos que componen la empresa de manera que se
entienda para cumplir eficaz y eficientemente con los objetivos.

LA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL

ORGANIZACIÓN FORMAL
Es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciación
e integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que
manejan el proceso decisorio. Es la organización planeada; la que está en el papel.
    Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de
organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
En otros términos, es la organización formalmente oficializada.
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan
posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones que establecen entre sí
como ocupantes de cargos.
    Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento
de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento
formal.
    La organización informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las
personas situadas en ciertas posiciones de la organización formal.
    Surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organización formal para
el desempeño de los cargos.
    La organización informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no han sido
planeados, pero que surgen espontáneamente en las actividades de los participantes, por
tanto, para funciones innovadoras no previstas por la organización formal.

AUTORIDAD
La autoridad, según Escriche, se define como:
 El carácter o representación que tiene una persona por su empleo, merito o
nacimiento.
 La autoridad es la potestad o facultad formal para hacer una cosa.
 Crédito y fe que se da a una persona.
La autoridad, como dice Escriche es carácter y representación, Con lo que respecta al
carácter, esto corresponde a la personalidad individual; Sin embargo, las organizaciones
deben ayudarlos a perfeccionarse para cumplir su función de la mejor forma posible
TEMA N° 7

DIRECCIÓN

Dirigir es influir en los individuos para que contribuyan a favor del comportamiento de las
metas organizacionales y grupales. Incluye el liderazgo y la comunicación.
Dirección es llevar a cabo actividades mediante las cuales el administrador establece el
carácter y tono de su organización. Valores, estilo, liderazgo, comunicación, motivación.

IMPORTANCIA DE LA DIRECCION
Poner en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y organización.
A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la
estructura organizacional.
La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y consecuentemente en
la productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de
organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

LA DIRECCION COMO FUNCION

La dirección como función se define de la siguiente manera:
Elemento del proceso administrativo que vigila el rumbo a donde se encamina la
organización por medio de la autoridad, el liderazgo efectivo, la comunicación, la
motivación adecuada, así como el cambio organizacional e individual que exijan la
circunstancias con el fin de lograr la competitividad de la empresa.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION APLICADOS A LA DIRECCION

Dirección es el proceso para dirigir e influir en las actividades de los grupos o una
organización entera con respecto a una tarea.
Existen diversos principios clásicos de la administración que tienen una aplicación concreta
en la dirección fundamental en la coordinación general de las empresas y en el liderazgo
personal de las jerarquías. Muchos de ellos han sido explicados dentro de las aportaciones
de Henri Fayol. Estos son:

 Autoridad y responsabilidad
 Responsabilidad compartida
 Unidad de mando
  Unidad de dirección
 Delegación vs. Centralización
 Cadena de mando o respecto d canales jerárquicos
 Estabilidad del personal.
 Equidad.
 Espíritu del cuerpo

EL PROCESO DE DIRECCIÓN
La dirección es el elemento del proceso administrativo que tiene como finalidad coordinar
los elementos de las empresas.
Las bases de la dirección están dadas por las otras etapas del p roceso administrativo
(previsión, planeación, organización, interacción) ya que se requiere de un ajuste y
apreciación continua por las situaciones que se presentan en la realidad. La dirección
implica que un responsable con nivel de autoridad genere liderazgo, así como motivación,
comunicación, cambio organizacional e individual y creatividad.

FACTORES HUMANOS Y MOTIVACION

El conocimiento de las motivaciones de los seres humanos es suma importancia para el
administrador de un equipo, ya que debe crear las condiciones propias para la
autorrealización en el trabajo.
La etimología de motivación y emoción es la misma, motore, motor, movimiento. Aunque
las emociones, según Daniel Goleman, son literalmente lo que nos mueve, porque ellas
impulsan nuestras motivaciones, y a su vez, dirigen las percepciones, dando forma a
nuestros actos.
La motivación es: El estado interno de un individuo que lo hace comportarse en una forma
determinada y es la energía interna para el logro de sus propósitos.

LIDERAZGO
Otro medio de la dirección es el liderazgo, el cual es producto del uso adecuado de la
autoridad, del carisma y el perfeccionamiento continuo del hombre para obtener las
habilidades directivas que lo hagan competente en la responsabilidad que implica la
delegación de autoridad.
El liderazgo es una a floración de la maduración de un individuo al utilizar la autoridad
formal para lograr resultados, como dice Escriche “La autoridad, como sinónimo de
liderazgo, depende del crédito y fe en el otorgado por la comunidad en donde actúa”.
El liderazgo se define como: La capacidad de materializar el potencial de los demás y
orientar sus conocimientos, habilidades y capacidades hacia unos resultados
predeterminados. Lo hace dirigiendo la atención del grupo hacia los medios de satisfacer
sus necesidades que sean idénticos a los objetivos conocidos o consecuentes con ellos.
El líder satisface necesidades de las organizaciones tanto como necesidades se los
individuos miembros de la organización. Él lo hace generando al permitir y lograr la
autorrealización y creatividad en el ser de las personas al sentir ellos la productividad y la
acometividad de la empresa.
“Ser líder es influir en otros para el logro de un fin valioso” Kurt Lewin

COMUNICACIÓN
La palabra comunicación se deriva del latín communis, comunión, participación en lo
común: familiaridad entre miembros de un cuerpo social.
A su vez, comunicación significa medio de unión entre pueblos y personas.
Administrativamente hablando, y sobre todo dentro del contexto de la dirección de
personas, la comunicación se refiere tanto a la participación como a su familiaridad para
alcanzar objetivos organizacionales.
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
El proceso de comunicación incluye un mensaje que parte de un emisor a un receptor
mediante un medio, que lleva la información y que, al ser recibido por el receptor, este
emite una retroalimentación hacia el emisor para determinar que el mensaje fue captado.
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
Las estructuras organizacionales determinan los canales fórmales por los que un
administrador debe comunicarse. Las cadenas de mando son determinantes para definir los
canales; todo supervisor debe sujetarse a una unidad de mando, tal y como lo establece el
principio clásico de administración. La comunicación formal es la que fluye conforme a la
organización a la organización expresada en sus organigramas y procedimientos.
Las comunicaciones informales son aquellas que llevan a cabo en la organización para
comentar algunos asuntos externos la organización.
TEMA N° 8

CONTROL
¿QUE ES CONTROL?
El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se
ajusten a las actividades proyectadas.
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente
con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización y no existe un
mecanismo que cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional
para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.
A fin de incentivar que cada uno establezca una definición propia del concepto se revisara
algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema:
 Robert B. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados en relación con los
planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas
necesarias.
 George R. Terry: El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorización
y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se
desarrolle de acuerdo con lo planeado.
 Buró K. Scanlan: El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos vayan de
acuerdo con los planes establecidos.
 Robert C. Appleby: La medición y corrección de las realizaciones de los subordinados
con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para
alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente.
 Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet: Es la regulación de las
actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos.
 Harold Koontz y Ciril O´Donell: Implica la medición de lo logrado en relación con lo
estándar y la corrección de las desviaciones, para asegurar la obtención de los objetivos
de acuerdo con el plan.
 Chiavenato: El control es una función administrativa: es la fase del proceso
administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se
necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.
PASOS DEL PROCESO DE CONTROL
La definición de Mockler el control en los cuatro pasos
 Establecer normas y métodos para medir el rendimiento.
 Medir los resultados.
  Determinar, si los resultados corresponden a los parámetros.
 Tomar medidas correctivas.

IMPORTANCIA DE CONTROL
Una de las razones más evidentes de la importancia del control es porque hasta el mejor de
los planes se puede desviar. Es por ello que su importancia radica en:
 Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para
eliminar errores.
 Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier organización.
Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo
ofrece productos o servicios nuevos que captan la atención del público.
Surgen materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban o enmiendan reglamentos
gubernamentales. La función del control sirve a los gerentes para responder a las
amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les ayuda a detectar los cambios que
están afectando los productos y los servicios de sus organizaciones.
 Producir ciclos más rápidos: Una cosa es reconocer la demanda de los consumidores
para un diseño, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar
los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos productos y servicios nuevos a
los clientes. Los clientes de la actualidad no solo esperan velocidad, sino también
productos y servicios a su medida.
 Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener ventajas
competitivas. Otra forma, aplicada por el experto de la administración japonesa Kenichi
Ohmae, es agregar valor. Tratar de igualar todos los movimientos de la competencia
puede resultar muy costoso y contraproducente. Ohmae, advierte, en cambio, que el
principal objetivo de una organización debería ser "agregar valor" a
su producto o servicio, de tal manera que los clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre
la oferta del consumidor. Con frecuencia, este valor agregado adopta la forma de una
calidad por encima de la medida lograda aplicando procedimientos de control.
 Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: La tendencia contemporánea hacia
la administración participativa también aumenta la necesidad de delegar autoridad y de
fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo. Esto no disminuye
la responsabilidad última de la gerencia. Por el contrario, cambia la índole del proceso
de control. Por tanto, el proceso de control permite que el gerente controle el avance de
los empleados, sin entorpecer su creatividad o participación en el trabajo.
Técnicas para el control
Entre las diferentes técnicas de control se pueden mencionar las siguientes:
 Contabilidad
 Auditoria
 Presupuestos
 Reportes, informes
 Formas
 Archivos (memorias de expedientes)
 Computarizados
 Mecanizados 
 Gráficas y diagramas 
 Proceso, procedimientos, Gannt, etc.
 Procedimiento hombre máquina, mano izquierda, mano derecha etc. 
 Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc. 
 Métodos cuantitativos 
 Redes
 Modelos matemáticos
 Investigación de operaciones
 Estadística
 Cálculos probabilísticos
A continuación, describiremos algunas de ellas:
Reportes e informes
Se clasifican en:
 Informes de control que se utilizan para el control directo de las operaciones.
 Reportes de información que presentan datos más extensos a fin de que la gerencia
pueda formular planes. 
Para diseñar un informe se considera: 
Unidad del tema
 Concentración sobre las acepciones
 Claridad y concisión
 Complementarse con presentaciones gráficas, audiovisuales y verbales
 Equilibrio entre la uniformada y la variedad
 Frecuencia de los reportes
 Evaluación de la información 
Administración por objetivos: Ha de resaltar que no constituye una técnica o sistema
totalmente novedoso, sin embargo, ha enfocado realidades muy antiguas y trascendentales.
La administración por objetivos coordina diversos aspectos ya conocidos, como por
ejemplo el control presupuestal.
 Principios generales de la administración por objetivos: La administración por objetivos
constituye una especial actitud, criterio o filosofía de la administración, que consiste en
que los jefes superiores discuten en común con los jefes que dependen inmediatamente
de ellos, la cuantificación de los objetivos y estándares que deben establecerse.
EL CONTROL COMO SISTEMA DE CONTROL
Procedimiento de varios pasos aplicados a diversos tipos de actividades de control.
Los gerentes enfrentan una serie de retos para diseñar sistemas de control que ofrezcan
retroinformación en forma oportuna y barata, que sea aceptable para los miembros de la
organización.

TEMA N° 9

EMPRENDIMIENTO
CONCEPTO

Es la actitud con la que el ser humano afronta las diferentes situaciones que se presentan en
la vida; es la capacidad de ver nuevas oportunidades y de convertirlas en oportunidad.
Según la Ley de emprendimiento 1014 de, el emprendimiento es una manera de pensar,
razonar y actuar orientada hacia la creación de riqueza. Está centrada en las oportunidades,
planteadas con visión global y llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la
gestión de un riesgo calculado.

Emprendimiento proviene del francés ‘entrepreneur’, que significa pionero, y se refiere

etimológicamente a la capacidad de una persona de realizar un esfuerzo adicional para
alcanzar una meta, aunque en la actualidad se limita su uso para referirse a la persona que
inicia una nueva empresa o proyecto.

Una persona que enfrenta el desafío de un nuevo emprendimiento o negocio debe tener

una actitud positiva y una gran determinación a enfrentar retos y dificultades.

CARACTERÍSTICAS DEL EMPRENDEDOR

 Innovadora. En primer lugar, una persona emprendedora es innovadora, ya que
debe crear un proyecto a partir de ideas nuevas y originales.
 Creativa. Además debe ser creativa, ya que una idea poco interesante puede no
llegar a generar resultados óptimos.
 Capacidad de asumir riesgos. Por otro lado debe ser capaz de asumir riesgos y
superar los retos que el desarrollo de un proyecto pueda generar.
 Perseverante. La perseverancia es una cualidad que se encontrará en
todo emprendedor, ya que en muchos casos (quizá en la mayoría), las ganancias no
llegan en los primeros meses, sino tiempo después de comenzado el
emprendimiento.
 Flexibilidad y adaptabilidad. Frente a estas dificultades, un emprendedor debe ser
flexible al cambio y siempre focalizado en crecer. A veces es posible modificar
ciertos aspectos del emprendimiento con tal de mejorar y obtener mejores
resultados.

Es difícil explicar la forma en la que se levan adelante los emprendimientos exitosos. Está
claro que la idea no debe apresurarse, y no suelen triunfar aquellos que se encierran a
pensar durante horas y horas una idea perfecta, sino los que eligen vivir su vida como
todas las otras personas, para experimentar las mismas necesidades que los demás y así
encontrar, dentro de ese camino, la idea a desarrollar.
Los estudios de marketing pueden aportar datos de interés para un emprendedor, incluso
copiar una idea exitosa de otro puede generar cierto rédito, pero seguramente será así por
un lapso de tiempo corto: los verdaderos resultados le llegan a la gente que además de ‘la
idea’, reúne una serie de condiciones: predisposición al esfuerzo, a la creatividad, al
empuje y al dinamismo.

En muchos casos, las situaciones económicas de los países dificultan el acceso al empleo en
relación de dependencia. En tales circunstancias, quienes tengan un espíritu
emprendedor podrán trabajar por su cuenta y generar sus propios negocios.
Naturalmente se trata de una decisión muy difícil, quien la toma sabe que está renunciando
a la estabilidad que otorga un salario. De todos modos, son muchos los que adoptan el
riesgo, ya sea por la ambición de los beneficios que puede traer a futuro o por estricta
necesidad por desempleo.

Muchos países han organizado entidades dedicadas exclusivamente a promover los

pequeños emprendimientos, ya que estos tienen un valor importante en la economía, sobre
todo al considerar que la demanda de trabajo suele crecer a un ritmo bastante superior al de
la oferta.

La posibilidad de que un empleado (y mucho más un desempleado) se transforme en

un empresario, así sea de un proyecto más bien pequeño, es una salida importante para
esas situaciones de crisis. La cultura del emprendimiento es bastante positiva para las
distintas sociedades.

Se conoce como agorismo al extremo de esta manera de pensar, que propone alcanzar una
sociedad anarquista bajo los supuestos del capitalismo: este modo de pensar pone en el
eslabón más alto de la sociedad a los emprendedores (diferenciándolos de los capitalistas
estatistas y los capitalistas no-estatistas) por su voluntad de acción e innovación, y
poniéndolos como el único sector verdaderamente perjudicado por el Estado.

Los emprendedores sociales son los que innovan con proyectos no necesariamente

comerciales, con un objetivo más bien referido a lo que apunta al bienestar de toda la
sociedad.

PERFIL DEL EMPRENDEDOR

Para ser un emprendedor se requiere tener cierto perfil, ciertas aptitudes y ciertas
características de personalidad.

No es una tarea fácil identificar con claridad cual debe ser el perfil de un emprendedor,
pero muchos autores coinciden que los factores mas importantes a tener en cuenta son los
siguientes:
  Personalidad idealista y astuta, preocupada por hacer dinero, pero no obsesionados.
 No les interesa demasiado el poder sino la autonomía, les gusta ponerse a prueba,
enfrentar riesgos, pero no a lo loco, sino planificados;
 Les gusta demostrar y demostrarse lo que saben, pueden y valen;
 Tienen capacidad de concentración para la resolución y búsqueda de salidad
exitosas a problemas, tienen cierto carisma y esperanza respecto a su
emprendimiento.
 No tienen todo absolutamente claro, tienen miedos como todo ser humano, pero a
pesar de ello se animan;
 Son capaces de sacrificarse por su obra pero sin perder la cordura, son ansiosos y
buscan ofrecer un producto o servicio de calidad supe rior, distinto, destacado;
 Les gusta dejar su marca en la vista a través de su emprendimiento, están
convencidos de que el éxito es 99% transpiración y 1% inspiración.
 Saben que se pueden equivocar pero también saben que el fracaso es no intentarlo
de nuevo

DEFINICION DE EMPRESARIEDAD

Las investigaciones sobre este tema han crecido vertiginosamente en los últimos años
debido al creciente interés de académicos y políticos en el proceso de creación de nuevos
emprendimientos, que se corresponde con la aparición de abundantes evidencias
internacionales acerca de su contribución al crecimiento económico, la generación de
puestos de trabajo e innovaciones, el surgimiento de nuevos sectores de actividades, la
regeneración de los tejidos productivos regionales y la canalización de las energías
creativas de la sociedad.

Los conocimientos han evolucionado en el enfoque de este tema en los últimos 30 años,
desde aquellos que indagaban en los aspectos personales de los empresarios, intentando
describir “quién” es un empresario hacia otros que se focalizan en el proceso empresarial
como un fenómeno más complejo en el que intervienen e interactúan factores sociales,
culturales, personales y económicos.

TEMA N° 10

MERCADOTECNIA
CONCEPTO

El concepto de mercadotecnia tiene un trasfondo filosófico que conduce a las empresas u

organizaciones —que la practican— hacia la identificación y satisfacción de las
necesidades o deseos de sus mercados meta a cambio de la obtención de una determinada
utilidad o beneficio.

concepto de mercadotecnia enfoca a ésta última como una actividad humana que trabaja en

los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan necesidades y/o deseos a
cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la practique.

Sistema local de actividades mercantiles cuya fi nalidad es planear, fijar precios, promover
y distribuir productos, servicios o ideas que satisfacen las necesidades entre los mercados
meta a fin de alcanzar objetivos. 2. Ciencia, proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes. 3. Dentro de administración, es el
proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución
de ideas, mercancías y servicios para lograr intercambios.

DEFINICIONES
 Philip Kotler. Considerado como el padre de la mercadotecnia moderna, el
estadounidense la define como un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través del intercambio productos de valor.
Es una actividad humana relacionada con los mercados, y significa trabajar con ellos para
actualizar los intercambios.

kotler afirma que el concepto de mercadotecnia se apoya en cuatro pilares: 1) Producto, 2)

Precio, 3) Placement (Plaza) y 4) Promoción.

2. RAE. La Real Academia de la Lengua Española la define como el conjunto de principios

y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.

3. Sin embargo, uno de las definiciones más aceptadas y difundidas es la de laAmerican

Marketing Association (AMA). Según la AMA, es el conjunto de instituciones y procesos
para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

4. Para William Stanton, Michael J. Etzel y Brice Walker, es un sistema total de

actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los
 objetivos de la organización; con dos implicaciones significativas: Enfoque y Duración. En
ese sentido el marketing debe empezar con una idea del producto satisfactor y no debe
terminar sino hasta que las necesidades de los clientes estén completamente satisfechas.

5. En tanto, Heidi Cohen, presidenta de Riverside Marketing Strategies, la define como el

proceso de obtener un producto o servicio de una compañía a su cliente final a través del
desarrollo de productos hasta la venta final y el servicio post-venta. Su función se extiende
a través del proceso completo de venta incluyendo la investigación, la interacción, la
compra, el servicio post-venta (incluyendo el apoyo complementario y devoluciones) y la
retroalimentación.

IMPORTANCIA

En términos generales, la importancia de la mercadotecnia se ha visto directamente

reflejada en tres grandes áreas:

1. La economía: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de mercadotecnia,

investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc...) e indirectos (como el personal
que se contrata en un canal de televisión gracias a la publicidad pagada por los
auspiciantes), al promover la adquisición de materias primas para la producción de nuevos
productos o productos ya existentes, al atraer más capitales, etc... Todo lo cual, da lugar a
un movimiento económico en empresas, organizaciones, países y en el mundo entero.
Según Richard L. Sandhusen, en las economías de libre empresa y las que dependen del
mercado, los procesos de mercadotecnia, como principal fuerza en la creación de
mercados de masa, producción en masa y distribución masiva, también ayudan a crear
altos niveles de actividad comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto
empleo ².
2. El mejoramiento del estándar de vida: Hoy en día, se dispone de muchos más
productos y servicios que hacen la vida de las personas más placentera y llevadera de lo
que era hace 50 años atrás; lo cual, se debe en la gran mayoría de los casos, a las
diferentes actividades de mercadotecnia, como la investigación de mercados, que es una
de las primeras actividades que se realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la
finalidad de identificar las necesidades y deseos de los consumidores.
3. La creación de empresas mas competitivas: La mercadotecnia impulsa a las empresas a
enfocar su atención en el cliente para producir aquello que su mercado meta necesita, a un
precio que puedan y estén dispuestos a pagar, con una actividad promocional que dé a
conocer su oferta y a través de los canales de distribución que le permitan tener el
producto en el lugar correcto y en el momento preciso.
 SISTEMAS DE MERCADO INTERNO Y EXTERNO
MERCADO EXTERNO
Es aquél en el que existe compra-venta entre dos países distintos mediante exportaciones e
importaciones que según estas sean nos llevarán hacia una balanza de pago positiva o
negativa. Si las exportaciones son superiores a las importaciones será positiva y si ocurre al
contrario pues negativa.
MERCADO INTERNO:
En la economía, se conoce como mercado interno a un mercado que opera dentro de límites
acotados, y que a su vez está rodeado por un mercado más grande. El caso más habitual lo
constituye un mercado nacional puesto en contraste con el comercio internacional.
INVESTIGACION DE MERCADO

La investigación de mercados es un proceso sistemático para obtener información que va a

servir al administrador a tomar decisiones para señalar planes y objetivos

 Según Naresh Malhotra, la investigación de mercados es "la identificación, recopilación,

análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito
de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de
problemas y oportunidades de mercadotecnia".
 Philip Kotler, define la investigación de mercados como "el diseño, la obtención, el
análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una
situación de marketing específica que enfrenta la empresa".
 Según Richard L. Sandhusen, la investigación de mercados es "una recopilación
sistemática, registro, análisis y distribución de datos e información sobre los problemas y
oportunidades de mercadotecnia".
 Para Peter Chisnall, la investigación de mercados "tiene que ver con la recopilación
sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos
específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora
de tomar decisiones importantes".

IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Su importancia radica fundamentalmente en ser una valiosa fuente de información acerca del
mercado. Así, permite tomar tomar decisiones y crear ideas sobre bases reales, controlando,
dirigiendo y disciplinando acciones que habrán de seguirse mas adelante.

De aquí se reduce que la investigación de mercados es para la mercadotecnia un instrumento

básico de desarrollo, ya que proporciona información en la fase de planeación sobre
consumidores, distribuidores, etc,,, y facilita la definición de las políticas y planes a seguir.
Además, auxilia en la selección de las alternativas mas convenientes de acuerdo al mercado, y
en el control de resultados de la evaluación y en la verificación de los objetivos establecidos.

CONPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor es un proceso.  Es el estudio de los procesos que
intervienen cuando las personas o los grupos eligen, compran, utilizan o desechan
productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos. 
 
El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de consumo: 

 El consumidor personal y el consumidor organizacional. 

 El consumidor personal compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso
del hogar, o como un obsequio para un tercero

Intervienen variables como la motivación, la emoción, el aprendizaje, el procesamiento de

información, la cultura y los patrones sociales.
Schiffman en su libro comportamiento del consumidor define el comportamiento del
consumidor como el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus
necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los
consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos
disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Eso
incluye lo que compran, por qué lo compran, cuándo, dónde, con qué frecuencia lo
compran, con qué frecuencia lo utilizan, cómo lo evalúan. 
 
El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de consumo: 

1. El consumidor personal y el consumidor organizacional. 

2. El consumidor personal compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso
del hogar, o como un obsequio para un tercero. 

BIBLIOGRAFIAS
KOONTZ, Harold Administración una México McGraw Hill 2002
perspectiva global

Peter Druker México McGraw Hill 1998

Charles W.L. Administración estratégica México McGraw Hill 2000

- Administración Moderna de Agustín Reyes Ponce Editorial Limusa México 1992

- Administración Teoría y Practica de Stephen P. Robbins, Editorial Prentice may México
1997
- Elementos de la Administración Quinta Edición de Harold Koont`z y HeinzWeihrich
Editorial Mc. Graw Hill México 1992.

Fuente: https://concepto.de/emprendimiento/#ixzz5wmCeQOR0

Fuente: https://concepto.de/emprendimiento/#ixzz5wmC2XAvU

GLOSARIO

Administración: Proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas

trabajen juntas para lograr propósitos eficientemente seleccionados.
Autoridad funcional: Derecho que se delega en una persona o departamento para
controlar procesos, practicas, políticas u otros asuntos específicos.
Centralización de autoridad: Tendencia a restringir la delegación de la toma de
decisiones en una estructura organizacional.
Ciencia : Conocimiento organizado de importancia para un área
Comunicación: Transferencia de información de una persona a otra, siempre que el
receptor la comprenda.
Control: Función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual
y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes.
Coordinación: Logro de la armonía de los esfuerzos individuales y de grupo hacia el
logro de los propósitos y objetivos de grupo.
Eficiencia: Logro de los fines con la menor cantidad de recursos
Eficacia: Consecución de objetivos de los efectos deseados
Estrategia: Determinación del propósito y los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa y adopción de cursos de acción.
Misión: Función o tarea básica de una empresa o dependencia o de alguna de sus
departamentos.
Objetivos: Fines hacia los que se dirige la actividad.
Organización: Concepto utilizado en diversas formas como por ejemplo en sistemas,
estructuras.
Políticas: Declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento durante
la toma de decisiones.
Unidad de mando: Hacer que cada subordinado dependa directamente solo de un
superior.
Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados entre si que buscan un objetivo común

Administración estratégica: Proceso de administración que entraña que la organización prepare

planes estratégicos y, después, actúe conforme a ellos.