Comunicación

¿Que es la Comunicación ?

Es el proceso por medio del cual el individuo transmite estímulos para modificar el
comportamiento de otros" (Hovland)

Es el factor más simple más importante que determina el tipo de relaciones que genera con
los demás para poder sobrevivir. La comunicación es el sentido que la gente da a su propia
información." (Virginia Satir)

"Es un mensaje a un receptor con la intención consciente de afectar a su conducta posterior"

(Miller )

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

1. Emisor o codificador : Es aquel que inicia la comunicación y codifica el mensaje, para

obtener mayor fidelidad debe poseer los siguientes factores : Habilidades
comunicativas, actitudes, nivel de conocimiento y posición que ocupa en un
determinado sistema sociocultural
2. Mensaje : Es el producto físico verdadero del emisor ( escritos, posturas, gestos,
discursos) . Hay tres factores que deben ser tomados en consideración cuando se
envía un mensaje: 1) El Código ( símbolos utilizados par formular el mensaje ) 2) El
Contenido ( Material seleccionado por el emisor para expresar su propósito); 3)
Tratamiento ( se refiere a las decisiones que toma quien inicia la comunicación al
seleccionar , estructura, los códigos del contenido )
3. Canal :Todos los mensajes deben ser transmitidos a través de un canal de
comunicación. El comunicador debe decidir cuales deben ser transmitidos en forma
oral, escrita , visualmente, etc.
4. Receptor o Decodificador : Es aquel a quien se dirige el mensaje y lo captara en la
medida en que este psicológicamente sincronizado con el emisor.

Tipos de Comunicación el las Organizaciones

Informal
Formal
Es la comunicación que se da • Es la comunicación establecida por
mediante comunicados, sistemas de los propios empleados sobre lo que
información interna(oficial), la que pasa en la organización.
contienen las políticas y procesos
establecidos, la ofrecida por los • Comunica asuntos y situaciones
supervisores en forma jerárquica. reales o percibidas y no por eso es
menos importante.

• Muchas veces es más fuerte que la

formal.

• El ignorarla puede afectar el

desarrollo de las organizaciones.
Verbal No verbal
Es la comunicación tanto formal Se compone de las actitudes y
como informal que se da en las mensajes que no se expresan con
organizaciones la cual incluye el palabras pero que pueden leerse
diálogo, la discusión etc. mediante la forma de hablar, mirar, y
gestos, entre muchas otras maneras
y nos dan idea del pensamiento o
 reacción de las personas.
CONDICIONES QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN

En las teorías de asesoramiento , psicológico, muchos autores ( Rogers, 1.957; Patterson,

1.966, Truax y Carkhuff 1.965 y 1.967 , consideran que existen una serie de condiciones
facilitativas en las personas, tales como: empatía, aceptación incondicional y congruencia
entre otros, que tienen efectos significativos en la interacción de las personas.

Rogers define empatía como la habilidad de comprender los procesamientos, sentimientos,

conductas de los otros, de manera tal, que son comunicados con comprensión y precisión a
los demás, como si fuera la otra persona. En otras palabras, es tratar de entender al otro,
poniéndonos en su lugar, partiendo de su propio marco de referencia y no del nuestro

Carkhuff define comprensión empática como la habilidad para comprender los sentimientos
del otro, sin anteponer nuestros juicios acerca de la situación que nos puedan plantear .

Fundamentalmente, es el nivel de funcionamiento de la persona en su habilidad para

relacionarse con los demás, lo que determina los resultados de esas relaciones.

BAJO NIVEL DE
ALTO NIVEL DE FUNCIONAMIENTO
FUNCIONAMIENTO
Las partes involucradas se Las partes involucradas se
benefician en esa relación deterioran con esta relación.
Gerentes o supervisores que Gerentes o supervisores que
funcionan con alto nivel físico, funcionan con bajo nivel físico,
emocional e intelectual son agentes emocional e intelectual, impiden el
de crecimiento y desarrollo de crecimiento y desarrollo de
empleados y obreros empleados y obreros .
Efectos producidos por las relaciones humanas.

RETADORES (NEGATIVOS )
FACILITADORES ( POSITIVOS )
Influyen en otras personas
Influyen en otras personas convirtiéndolas en :
convirtiéndolas en :
a.- Físicamente enérgicas a.- Físicamente fuera de forma
b.- Emocionalmente expansivas b.- Emocionalmente superficiales
c.- Intelectualmente agudas c.- Intelectualmente aburridas.
ESTILOS DE COMPORTAMIENTO EN LAS RELACIONES HUMANAS

NO ASERTIVO AGRESIVO
ASERTIVO
Defiende sus derechos, No es capaz de defender Defiende sus derechos
evita violar los derechos
sus derechos de manera de manera que viola lo
de los demás efectiva de los demás
Se comunica fácilmente Deja que los demás Se halaga a si mismo a
sean responsables expensas de los otros
Se vale de sus recursos Depende de los recursos Ofende
de las otras personas
Logra el respeto de los Pide excusas Es dominante ,
demás sin subestimarlos constantemente por lo cortante, y egoísta
que hace
Es expresivo, Es pasivo Hace que las demás
descriptivo, firme personas se sientan
 heridas, responden
defensivos, temerosos,
resentidos y utilizados
Ofrece información, Culpa a otros cuando
expresa sus metas y se equivoca
expectativas
Escucha y comprende
Expresa voluntad de
modificar su
comportamiento cuando
se le confronta
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

Es importante señalar que en cada dialogo, todo el cuerpo se comunica, no solo con palabras,
sino con la voz , respiración y músculos

Comunicación Verbal ------------------- Palabras

Comunicación No Verbal -------------- Expresión Facial. Posición del Cuerpo

Corporal Tensión Muscular. Ritmo Respiratorio

Tono de Voz. Movimientos Oculares

Cuando la comunicación verbal y no verbal no se corresponden hablamos de incongruencia,

es decir, que lo que "pienso" "hago " y "digo", tiene diferentes interpretaciones.

Cuando la comunicación no conduzca a la realidad o a niveles sencillos y directos de

expresión, no se puede de ninguna forma llegar a la confianza.

EL MODELO DE VIRGINIA SATIR

Al finalizar los elementos que intervienen en la comunicación, la autora hace énfasis en que
todos los seres humanos – salvo aquellos que carecen de algún sentido ( vista, oídos, tacto,
etc. ) Poseen los mismos elementos para comunicarse: Su propio cuerpo, el cual se mueve y
tiene forma propia; valores, es decir, aquellos conceptos que representan su estilo de vida;
sus expectativas, provenientes de experiencias pasadas; sus órganos de los sentidos; el
lenguaje y su parte intelectual que incluye lo que la persona ha aprendido de sus experiencias
pasadas, lo que ha leído y lo que se le ha enseñado.

Destaca asimismo, Virginia Satir que para que exista una verdadera comunicación, es
necesario desechar las inferencias y adivinanzas y verificar con el otro los mensajes para que
se conviertan en hechos concretos, ya que en el momento de comunicarnos, el otro
desconoce que estamos experimentando, que estamos sintiendo, cual es nuestro pasado,
nuestros valores y expectativas y viceversa.

COMO MEJORAR LA EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN

A continuación señalamos algunas recomendaciones generales para mejorar la efectividad de

la comunicación

1. Manejo adecuado del lenguaje oral y escrito

2. Actitud favorable hacia el tema que estamos tratando y hacia quien recibe el mensaje
3. Nivel de conocimientos adecuado del tema y evitar la utilización del lenguaje
demasiado técnico.
 4. Selección adecuada del código y contenido del mensaje
5. Seleccionar contenidos que estén de acuerdo con los intereses o necesidades del
receptor.

Además de estas recomendaciones generales, es necesario mencionar que el uso de "Feed–

Back " , "Retroalimentación ", resulta particularmente provechoso para hacer la comunicación
más efectiva. Este procedimiento nos permite ayudar a otra persona o grupo a considerar la
posibilidad de cambios en su conducta, consiste básicamente en dar información verbal o no
verbal, a otras personas de cómo nos afecta su conducta, de modo que podemos revisar con
los demás como percibimos esa conducta y si los mensajes que nos han enviado han sido
recibidos adecuada o inadecuadamente.

PATRONES DE COMUNICACIÓN

A continuación presentamos cuatro modelos que utiliza la gente para comunicarse y que
responden a una manera de evitar el rechazo. En todos los casos, el individuo siente y
reacciona a la amenaza , pero como no quiere demostrar debilidad intenta disimular así:

1.- ACUSADOR O CULPADOR

- Las palabras están en desacuerdo ( Nunca haces nada bien. Que es lo que te pasa ?

El cuerpo culpa : "Yo soy el que manda aquí "

El interior : "Estoy solo y soy un fracasado "

2.- APLACADOR

- Las palabras concuerdan : "Todo lo que tu quieras esta bien. Solo deseo tu felicidad "

El cuerpo suplica : "Estoy desamparado "

El interior : "Me siento una nulidad; sin el estoy perdida. No valgo nada "

3.- SÚPER RAZONABLE

- Las palabras ultrarazonables: "Si uno se pusiera a observar cuidadosamente las personas
presentes, notaria que hay quien tiene las manos maltratadas por el trabajo "

El cuerpo calcula : "Soy calmado, frío e imperturbable"

El interior : "Me siento vulnerable "

4.- IRRELEVANTE

- Las palabras irrelevantes : "Las palabras no tienen sentido"

El cuerpo : Contorsionado y Distraído

El interior : "A nadie le importo . No hay lugar para mi "

Ninguno de estos modelos presentados con anterioridad es efectivo; solo la respuesta abierta
o fluida, es la única que permite relaciones fáciles, libres y honestas y hay pocas amenazas
para la autoestima.
EL FEED – BACK ( RETROINFORMACION )

Es un mecanismo que puede ser usado por el emisor para garantizar una comunicación
exitosa. Permite chequear con el receptor (persona o grupo), si sus percepciones se ajustan a
la realidad y le permite a su vez al receptor saber cuan correcto o no esta percibiendo el
mensaje que envía el emisor.

Algunos criterios para ejercer "Feed-Back "

1. Es mas descriptivo que evaluativo. Evitar el uso del lenguaje evaluativo reduce la
necesidad de la otra persona de reaccionar en forma defensiva
2. Es mas especifico que general. Dirigido a una conducta concreta
3. Toma en cuenta las necesidades de quien lo recibe
4. Dirigido solo a comportamientos que pueden ser modificados
5. Debe ser solicitado antes que impuesto.
6. Debe ser ofrecido en el momento preciso
7. Debe ser comprobado para asegurar una buena comunicación.

La retroinformación es una forma de ofrecer ayuda, es un mecanismo correctivo par el

individuo que desea aprender cuanta afinidad existe entre su conducta y sus intenciones.

En el trabajo el "Feed-Back "vendría a ser uno de los mecanismos de evaluación, ya que en el

mismo se intenta ayudar al subordinado a considerar la posibilidad de cambios en su
conducta, en su nivel de conocimientos, en sus actitudes, percepciones, etc. Así como
reforzar su conducta positiva o efectiva. Cuando evaluamos, ofrecemos información al otro
sobre como percibimos su conducta y como nos llegan sus mensajes. El "Feed-Back "es uno
de los componentes del proceso de la comunicación, el cual hace la diferencia entre
Comunicación e Información. Ayuda a compartir los prismas coloreados que tenemos cuando
evaluamos a otros a mejorar la encodificación, a reducir el camuflaje, los bloqueos, las
filtraciones en la comunicación. La congruencia tiene mucho que ver con el Feed-Back , ya
que el canal no puede estar mandando un mensaje y por otro canal, otro mensaje
contradictorio. Por eso se dice que recibimos feed–back por los cinco sentidos y desde
nuestro interior.

CRITERIOS PARA DAR UN BUEN FEED-BACK

• Dirigir el enfoque ( El foco de la evaluación o del feed-back ) hacia la conducta o

comportamiento , observable y modificable y no hacia la persona. En el caso del trabajo,
evaluar el desempeño, la actuación, la participación y no evaluar al subordinado como
persona.

Por ejemplo es correcto decir : Este dibujo esta incorrectamente pasado, etc. . Es incorrecto
decir: Tu no sabes dibujar , eres torpe

Una forma de tratar de utilizar verbos y adverbios ( bien , mal ) , en vez de calificativos. El
adverbio modifica al verbo en la acción. Son : a) De tiempo ( tarde , temprano ) , b) lugar
( aquí, allá ) y c) de modo ( bien, mal) . Los adjetivos calificativos califican a la persona, al
sustantivo ( torpe )

Decimos observable, pues debemos hacer la evaluación sobre lo que se vea o se exprese y
describir la conducta que queremos que cambie. Decimos modificable, ya que nada vale
hacer una evaluación sobre algo que no pueda superarse por incapacidad comprobada. Esto
seria solo una descarga agresiva.

• Dirigir el enfoque en términos específicos ( de mas o menos ) en vez de utilizar términos

generales ( definitivos de lo uno a lo otro) . Para ello debemos situarnos en el presente, en lo
que acaba de pasar y no generalizar ( siempre, nunca ) en forma abstracta. Es importante
personalizar ( yo , tu, en vez de la "gente", nosotros)

Ejemplo incorrecto : La gente siempre quiere dominar a los demás, están a la defensiva y son
agresivos ( generalice, interprete ,enjuicie, inespecífico )

Correcto : En este preciso momento, cuando hemos estado discutiendo , me has interrumpido
varias veces, no me estas escuchando. Además fíjate en el tono de voz que estas hablando
( mas especifico, actual personalizado y directo)

• Tomar en cuenta el momento oportuno y las características del receptor: tomar en cuenta el
contexto ( donde ) y si la persona esta en condiciones de recibirlo. También si la persona esta
preparada para recibirlo . En esto es importante el vocabulario que se emplea, la cantidad de
información que pueda recibir y procesar el receptor, saber escuchar, respetar el ritmo del
otro.

• Tomar en cuenta las necesidades tanto del que lo recibe como las del que lo ofrece. Si esto
no se hace , puede convertirse en una descarga emotiva y ser destructivo. Debe ser percibido
como una ayuda o asesoramiento y no como una imposición. Lo ideal seria que fuera
solicitado por el receptor

• Dirigir el enfoque hacia la posibilidad de encontrar varias alternativas para el cambio de

conducta. Es lo que se conoce como critica constructiva. Ayudar a encontrar la conducta
sustituta correcta. En esto el supervisor o jefe debe actuar con mucha solidez, no criticar por
criticar, sino ofrecerse como modelo en ese aprendizaje o por lo menos compartir
experiencias.

• Debe ser comprobado para asegurar una buena comunicación ( re-feed-back) . Aquí esta la
validez del proceso. Una forma es pedirle a la otra persona que nos repita el mensaje a ver si
nos ha comprendido. Además se puede pedir a los demás que nos den su opinión al respecto,
y chequear lo correcto o no de esta apreciación; así como los sentimientos y opiniones que se
suscitaron en el otro ( comprensión empática )

• Respetar la unidad del ser humano: tratar de no comparar con los otros y dejar en libertad de
decidir sobre su cambio, sin imponérselo

DESTREZAS COMUNICACIONALES: ATENDER Y RESPONDER

Destrezas que debe desarrollar un buen comunicador:

Atender : Atención Física, Observar y Escuchar

Responder : Al contenido, Al sentimiento, Al significado.

Las metas del proceso de la comunicación se alcanzan a través de las destrezas que exhibe y
ejecuta el comunicador durante la relación interpersonal y estos a su vez son transmisibles y
aprendidos por le receptor, definiéndose así el carácter bidimensional de la relación

La primera destreza que exhibe el comunicador, es la de atender, que facilita que el receptor
se involucre en la relación. Se expresa a través de las conductas de atención física,
observación y habilidad para escuchar.

La segunda destreza, es la de responder, que facilita la exploración del sujeto en relación a

donde se encuentra. Responder, es el acto de entrar en el marco de referencia del receptor,
creando un sentimiento de confianza, libertad y compromiso. Estas destrezas se exhiben a
través de la capacidad de responder a los contenidos, sentimientos y significados que expresa
el sujeto.

Tanto atender como responder, constituyen la base del proceso de la comunicación entre las
personas y propicia una relación de ayuda. Todas las relaciones Humanas son relaciones de
ayuda (potencialmente), puesto que promueven el desarrollo.

PASOS PARA ATENCIÓN FÍSICA

1. INVOLUCRAR AL SUJETO: Comunica Interés

2. PRESTAR ATENCIÓN CONTEXTUAL : Disposición y arreglo físico. Comunica
intimidad y proximidad
3. PRESTAR ATENCIÓN PERSONAL: Atender necesidades fisiológicas afectivas y
primarias . Comunica interés.
4. PRESTAR ATENCIÓN POSTURAL : Cuadrarse, Inclinarse , Contacto Visual,
Distancia Física, Eliminar distracciones. Contextuales.

Fundamentos de la Comunicación
La comunicación es un valor que nos ayuda a que intercambiemos de la forma mas efectiva
posible nuestros pensamientos, ideas y sentimientos con las personas de nuestro entorno,
siempre y cuando exista un ambiente colmado de cordialidad en el cual se busque el
enriquecimiento personal de las partes involucradas (emisor, que es quien da el mensaje y
receptor que es quien capta dicho mensaje).

Algunas personas poseen magnífica y agradable conversación pero no poseen la misma

capacidad para comunicarse eficazmente, trasmitiendo en la mayoría de los casos
transmiten conocimientos, experiencias, información y algunas vivencias que hayan tenido,
pero con la salvedad de no ofrecer ninguna posibilidad a que las demás personas se
expresen o puedan compartir sus propios puntos de vista; aunque esto no es del todo malo,
pero debemos estar alertas y no debemos caer en excesos.

Hay que dejar muy claro que el acto de comunicarse no significa tan solo decir, expresar o
emitir algunos mensajes (esa labor la realizan los medios de información), lo que se busca
es entablar un diálogo con otras personas, teniendo la oportunidad de conocer su manera de
actuar y de pensar, su carácter, sus gustos y preferencias y algunas necesidades
principales, en pocas palabras aprendemos de su experiencia conociéndolas a través del
desarrollo de nuestra capacidad de comprensión.

Para lograr una mejor comunicación tenemos que dejar sentadas algunas características
que no todos conocemos:

 Se debe escuchar al interlocutor con atención,

 No se debe monopolizar la palabra,
 No se debe interrumpir,
 Se debe utilizar un lenguaje moderado.

ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA 

LOGRAR UNA MEJOR COMUNICACION

 Demostrar interés por la persona que comunica el mensaje. Nuestra atención total
debe estar reservada para todas personas. Cualquier persona que se acerque a
 nosotros puede considerar que tiene algo importante que decir, puede tratar de
expresarnos alguna idea, algún sentimiento o alguna preocupación; también podría
solicitarnos algún consejo o algún tipo de ayuda.
 Estar atentos y saber interrogar al emisor del mensaje. Algunas personas realizar
esfuerzos para expresar las cosas con claridad pero no siempre se toman estas
ideas en el sentido mas correcto, y es de esta manera como después de una
discusión o conflicto se llega al consenso de poder estar hablando de lo mismo en
términos diferentes. Como una de las diversas causas se puede reseñar la falta de
conocimiento o la poca convivencia con las personas, el estar distraído, agotado o
cansado. No debemos quedarnos con dudas, debemos aclarar lo que no nos parece
correcto, si alguna de las partes esta equivocada evitemos los conflictos que
además de ser incómodos resultan ser inútiles por que dejan sólo culpas y
resentimientos.
 Hay que aprender a ceder. Las personas testarudas que poseen algún tipo de
experiencia o que tienen las mejores opiniones y/o conocimientos; están
predispuestos a convencer a los demás, y a obligar de ser necesario, a que muchos
de ellos se sientan identificados con su propio modo de parecer, pensar y de actuar,
esto trae como consecuencia que se resta valor a los juicios y a las opiniones de los
demás. Tampoco resulta extraño que nazcan sentimientos de inconformidad y crítica
y serán personas inmersas en constantes conflictos, las últimas personas con las
que nadie querrá tratar.

A través de la comunicación efectiva se logran estrechar las relaciones

interpersonales.

 Demostrar sinceridad. Debemos expresar de la mejor manera todo lo que sentimos y

pensamos. Es poco justificable el callar para no herir a alguien cercano o importante
por el simple deseo de conseguir y procurar el bienestar de los demás. Es muy
importante ofrecerle a los demás buenos consejos por que de otra forma pueden
continuar cometiendo los mismos errores y no lograr algún objetivo importante.

Además de estos elementos, es preciso señalar algunos otros que nos ayudan a hacer
eficaz nuestra comunicación:

 Comprender los sentimientos ajenos como si fuesen los propios. Es preciso evitar
las criticas, burlas, o comentarios inapropiados respecto a lo se que expresa. De ser
necesario se puede corregir algún aspecto.

 Analice cada gesto o movimiento, procure poner atención a la entonación con que
se dicen las cosas, porque existen personas que hacen demasiada hondura al
hablar. Primero se interroga de la manera mas sutil y luego se aclara para evitar
formarse juicios equivocados.
 Observar el estado de ánimo de la persona. Para evitar estos malos entendidos
también debemos entender que todos nos expresamos de maneras diferentes
cuando nos sentimos estamos animados o tristes. Se debe saber qué es lo que se
debe decir para escoger la mejor manera de actuar.
 Incluir temas de interés en las conversaciones. Algunos tópicos sirven para formar
criterios o mejor aun nos pueden servir para ayudar a mejorar a otras personas. Las
conversaciones triviales en la mayoría de los casos aburren o cansan.
 Demuestre cortesía. Si carece de tiempo para atender debidamente a las personas,
acuerda entre ambos algún otro momento donde charlar amenamente. No
demuestre prisa por terminar, resulta grosero y de muy mala educación.

Viva en perfecta armonía decídase y trácese un nuevo rumbo, obtenga una mejor
comunicación con quienes lo rodean.
 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

La proceso de comunicación adquirió mayor importancia y relevancia gracias a la

globalización y a la gran masa de personas que hoy forman parte del mundo de los procesos
empresariales.

Cuando saber como expresarnos bien poseemos una herramienta fundamental para nuestro
desempeño, por que implica tener el poder de transmitir efectivamente nuevos conceptos e
ideas.

Cuando se observa una falta de incentivos y carencia de objetivos claros y precisos se

ocasiona una pérdida de autoridad de los patrones; se presenta también inseguridad y
frustración en los empleados, y como consecuencia, las cosas se hacen mal, no se logran
los objetivos organizacionales y se producen resultados que no se deseaban.

El capital humano esencial radica en la información y no precisamente en la seguridad

laboral. Para que esta información pueda ser transmitida en forma satisfactoria, es útil
valerse del buen humor, de algunos gestos y de la interacción con el público. También se
debe tener muy en cuenta el manejo del tiempo y preocuparse de verdad en que el mensaje
llegue de la forma mas clara posible.

Nuestro objetivo fundamental será lograr que las cosas se hagan sin de la mejor manera sin
que surjan malentendidos o imprevistos.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

 Comunicación vertical: Cuando se da del patrón a sus empleados recibe el nombre

de comunicación vertical descendente. Cuando se del un empleado hacia su patrón
recibe el nombre de comunicación vertical ascendente.
 Comunicación horizontal: Se da entre la misma jerarquía del personal (entre
patrones, o entre empleados).

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN 
DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

  Para realizar actividades no orgánicas, se entabla la comunicación informal.

 Para establecer activar o dar a conocer normas y/o programas.
 Para motivar a los empleados, según sea el caso, a que apliquen la norma o el
programa.
 Para llevar adelante los objetivos de toda la organización (conjunto de acciones).
 Para suministrar y transmitir cualquier información.
 Para controlar y retroalimentar los esquemas.

LA COMUNICACIÓN FORMAL

Cuando relacionamos a la comunicación con la organización, se dice que se ha establecido

una comunicación formal. Para que la organización funcione se han elaborado los llamados
canales y filtros formales (estos dependerán de algunos tipos específicos de comunicación
que existen dentro de toda organización).

 Comunicación verbal (tramo corto) - Filtros formales. El filtro formal en este caso
seria por ejemplo cuando un empleado desee hablar con su jefe, en primera
instancia se dirige a su secretaria administrativa o asistente personal.
 Comunicación escrita: Esta se puede dar a través de:
 o Realización de cartas y memorándums. Estos son utilizados para transmitir
información en forma breve y condensada, aclarando quien o quienes son
los emisores y quien o quienes son los receptores de tal información.
Circulan en forma interna. En una organización grande generalmente son
utilizados para poder enviar mensajes entre dos diferentes áreas o
departamentos.

Las cartas, se utilizan para establecer relaciones entre la organización y

algún medio externo, es decir, que su uso es extendido hacia la frontera de
la misma.

o  Realización de Informes y actas. Los informes contienen información

preestablecida y estandarizada, mientras que las actas se transcriben en
entre directivos en reuniones o consejos. Se firman generalmente al finalizar
la misma por los participantes.
o Realización de manuales. Para poder establecer dentro de la organización
políticas y procedimientos ante determinadas situaciones, resultando ser
muy útiles cuando ingresa nuevo personal a las filas de la organización.
o Realización de expedientes. Es un tipo de documento al cual se le va
adicionando información acerca de uno varios temas que guardan relación
entre sí. Para las diferentes opiniones se emite un informe para que así se
pueda tomar la decisión final.

INTERRELACIÓN ESTRUCTURA - COMUNICACIÓN

 Canales formales de comunicación. La comunicación se hace menos fluida cuando

existen muchos niveles.
 Estructura de la autoridad. Las barreras se presentan cuando son establecidas las
relaciones entre dos personas de diferentes niveles jerárquicos.
 Especialización del trabajo. Es la causa fundamental de la aparición de un tipo de
lenguaje diferente entre distintas áreas de la organización.
 Propiedad de la información. Los empleados de áreas en las que se maneja
información considerada por la organización como vital o confidencial se sentirán
más "importantes" que los demás.

COMUNICACIÓN INFORMAL.

Este tipo de comunicación se da con personas pertenecientes a la organización, pero que

también tienen una relación informal fuera de ella.

DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN

Relacionado con los intervinientes en el proceso comunicacional, la comunicación pudiese

ser:

 Intrapersonal: Se da en el interior de la misma persona. A la organización le importa

ya que trata de relacionar los conocimientos que cada persona con su forma de
actuar en el trabajo.
 Interpersonal: Se da entre dos personas, de la misma o de otro nivel de jerarquía.
 Personal - Grupal (o viceversa): Se da primero en una sola persona y luego en el
grupo.
 Intergrupal: Se da entre dos grupos de igual o de distinta jerarquía.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Son considerados como barreras u obstáculos de la comunicación los siguientes procesos:

 Cortocircuito: Ocurre cuando se saltea algún detalle importante dentro de la

estructura del mensaje.
 Deformación: Es considerado como un problema semántico, es decir, que se
encuentra relacionado directamente con el con el lenguaje y sus distintos marcos de
referencia: Forma de pensar, de actuar, la crianza, entre otras.
 Falta de aceptación: La falta de aceptación por parte del receptor del mensaje
pudiese ser atribuida a la falta de claridad del mismo.
 Filtración: Se da cuando según las intenciones del emisor se manipula la
información. Ocurre generalmente en la comunicación verbal ascendente.
 Sincronización: Debe existir coordinación y correspondencia entre el tiempo y la
información que se emite o realiza.
 Sobrecarga: Si no existe ningún principio de excepción, se debe comunicar lo que
esta funcionando mal.