SEMINARIO DE TÍTULO

Módulo II
Caso: Consultora de RRHH Cadepa

- Nombre del Docente Guía:

- Fecha de entrega: 04 de Octubre de 2022

Integrantes
Nombre Completo Carrera Sede/ CEAT
Jarixa Eliana Castro Moraga Ing. Administración de empresas RRHH Rancagua
Verónica Fernández Navarro Ing. Administración de empresas RRHH Puerto Montt
Luis Ignacio Ampuero Campos Ing. Administración de empresas RRHH Temuco
Contenido
Introducción....................................................................................................................................... 2
Desarrollo del Caso ............................................................................................................................. 3
a. Indicar y argumentar la elección del problema desde la contextualización realizada en la etapa
I. ...................................................................................................................................................... 3
b. Plan de acción en relación con los diferentes contextos disciplinares, según las
herramientas de análisis asociadas a su especialidad Profesional. ........................................... 4
- Restructuración de la organización ........................................................................................... 4
- Comité de Desarrollo Organizacional ....................................................................................... 4
-Asesoría de un tercero................................................................................................................ 4
ii. Considerando el problema seleccionado y las alternativas de solución entregadas en el punto
anterior, definir el producto a desarrollar, seleccionando una de las alternativas de solución
descritas de forma previa, estableciendo 1 objetivo general y 3 objetivos específicos. .................. 5
- Restructuración de la organización ........................................................................................... 5
Objetivo general: ......................................................................................................................... 6
Objetivos específicos................................................................................................................... 6
Definición de productos .............................................................................................................. 6
DIARIO DE CAMPO 1 .................................................................................................................. 7
DIARIO DE CAMPO 2 .................................................................................................................. 8
DIARIO DE CAMPO 3 .................................................................................................................. 8
Plan de acción y Cronograma.............................................................................................................. 9
Conclusión......................................................................................................................................... 10
Bibliografía ....................................................................................................................................... 11

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 Introducción

Uno de las acciones que llevo a la empresa Cadepa a estas instancias fue la forma de administración
que lleva el Sr Otárola, “líder paternalista, que se resiste al cambio si en algún momento se
efectuaran cambios, los implementaría siempre con sus colaboradores y no implicará cambiarlos y
esto es algo que él cumplirá cueste lo que cueste”
Una de las principales problemáticas es Resistencia al cambio, se estima que podría ser
solucionado mediante medidas de comunicación como la escucha activa así poder exponer y
expresar opiniones diferentes y poder llegar a un acuerdo tomando los conocimientos de cada uno
de sus colaboradores.
Los problemas de clima laboral, donde es evidente la falta de profesionalización en el
equipo, es necesario capacitación constante hacia el personal completo de la consultora para
mejorar, entregando nuevas herramientas de crecimiento personal y profesional, para destacar
dentro de esta prestigiosa empresa.
La tercera dificultad, es que no existe una organización interna de manera profesionalizada,
donde cada gerente trabaja bajo su propio estilo y forma con el personal, por la cual es importante
entregar un solo un alineamiento, estilo y ritmo de trabajo.
Se estima que junto al cambio con una nueva y principal administración, se pueda construir
una Visión y Misión de la empresa, con ayuda del Sr Otárola, dueño y creador de Consultora
Cadepa y poder construir la imagen principal de la empresa.

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 Desarrollo del Caso

1. Desarrolle un Informe de Identificación de problemas del Caso, considerando, a lo menos:

a. Indicar y argumentar la elección del problema desde la contextualización

realizada en la etapa I.

La consultora en Recursos Humanos Cadepa presenta varios problemas, no obstante, se

realizará énfasis en lo siguiente:
En la consultora No existe una organización interna de manera profesionalizada por la
cual no dispone de una visión ni misión elaborada.
La consultora Cadepa fue fundada por su dueño y gerente general Sr. Otárola. Es
reconocida por sus fieles clientes por su vasta experiencia y resultados positivos durante su trayecto
por más de 35 años en la contribución y la aplicación de variados modelos de recursos humanos a
las empresas que asesoraron. Sin embargo, debido a su estilo de administración paternalista no se ha
realizado una organización de forma interna y profesional en la empresa.
Si bien durante los últimos años la Consultora en Recursos Humanos continúa creciendo, la falta de
Misión y Visión no permite poder establecer una estrategia de forma eficaz, ya que ésta concede
perfeccionar los objetivos, la forma que se acerca a sus clientes, sus estrategias de crecimiento y
futuro desarrollo.
Es importante al inicio o la integración de un nuevo elemento a la empresa la Misión y la Visión
sean claras y precisas, a su vez transmitidas a todos los elementos de la organización para un
correcto desarrollo laboral con un total conocimiento de los objetivos planteados.
Mientras la Misión hace alusión a la actividad que ejerce la empresa y detallar al tipo de público al
que se orienta, la Visión apunta a la imagen que ésta desea transmitir a futuro. Este acoplamiento
en un solo sentido permitirá proyectar confianza, solidez y organización en la consultora.

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b. Plan de acción en relación con los diferentes contextos disciplinares, según las
herramientas de análisis asociadas a su especialidad Profesional.

I. Establecer, al menos, 3 alternativas de solución al problema seleccionado

previamente.
- Dentro de las posibles alternativas que se estudiaron para solucionar el problema de falta de
implementación de Gestión Estratégica, específicamente la falta de Misión y Visión en la
organización, se presentan las siguientes alternativas

- Restructuración de la organización
Una de las opciones estudiadas es restructurar la organización en todos sus ámbitos. La
nueva definición de Misión y Visión considerara cambios y actualizaciones en la compañía, que por
ende afectaran su estructura corporativa.
Estos cambios pretenden establecer de forma profesional objetivos que sean conocidos por
cada uno de los integrantes de la organización, clientes y potenciales clientes. Esta reorganización
considera cambios en el organigrama de la compañía en general, es decir en el área gerencial,
mandos medios de esta empresa y área operativa, los que a su vez influirán en cambios en las
relaciones entre las personas, entre los colaboradores y los clientes y finalmente la percepción de un
ambiente laboral distinto al actual, desde empresa familiar paternalista a una organización con
proyecciones claras, metas y objetivos futuros.

- Comité de Desarrollo Organizacional

Es sabido que Cadepa es una consultora en Recursos humanos y que dentro de sus
principales líneas de trabajo está el estudio, evaluación y acompañamiento de la construcción de
visión, misión y valores organizacionales. Basado en lo anterior, es menester realizar un comité de
Desarrollo organizacional, el cual contemple una autoevaluación de la situación actual y una
propuesta de Misión y Visión para la empresa (como tarea inicial).
Esta instancia será liderada por el Gerente de RRHH, teniendo como apoyo principal al
Director del área de Desarrollo Organizacional. En base al trabajo de los integrantes de la
organización, opiniones de Clientes, Estudios de Mercado, proyecciones y planes de crecimiento,
este comité planteara distintos requerimientos, tareas e interrogantes que buscarán establecer
políticas para el desarrollo organizacional, las cuales estarán en constante evaluación por parte de
este equipo de trabajo.

-Asesoría de un tercero
Es también una opción el apoyo y colaboración de una Consultora de Gestión estratégica.
Esta alternativa pretende establecer imparcialidad en la solución, la cual no se vea sesgada por el
punto de vista de la administración actual. Esta elección implica mayores costos efectivos que las
dos anteriores, ya que estas no implican la contratación de asesorías y servicios de una organización
externa.

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II. Considerando el problema seleccionado y las alternativas de solución entregadas
en el punto anterior, definir el producto a desarrollar, seleccionando una de las
alternativas de solución descritas de forma previa, estableciendo 1 objetivo general y
3 objetivos específicos.

- Restructuración de la organización
Toda organización requiere un propósito, debe tener definido dónde se quiere ir y cómo
llegar a ese destino. Estos elementos se denominan propósitos organizacionales, los cuales van a
servir de guía para que esta funcione.
Toda Organización que quiere proyectarse en el tiempo, crecer y realizar su aporte a la
sociedad, debe hacerse tres preguntas claves en el ámbito de la planificación estratégica: ¿Dónde
estamos? , ¿Dónde queremos llegar? y ¿cómo vamos a llegar allá? Cuando logramos dar respuestas
a estas preguntas podemos decir que estamos pensando estratégicamente.
Después de analizar la realidad actual de la empresa Cadepa, el producto a definir es
realizar una evaluación y acompañamiento de la institución que permita la restructuración de la
organización en todos sus ámbito, definiendo los propósitos organizacionales que nos permita tener
claro hacia donde va la empresa, sus sueños y cómo llegar a cumplir ese sueño a través de la
Misión, su razón de ser, acompañado siempre durante todo el camino por los valores
organizacionales que conlleve actualizar la compañía e implementar los cambios que la empresa
requiere.

Toda esta problemática se fundamenta, en que la raíz de los problemas internos de la

compañía es debido a un estilo de administración paternalista que no ha permitido establecer
internamente una organización de manera más profesional

Entre los principales problemas observados en la gestión deficiente o inadecuada de la organización

podemos mencionar

➢ No existe una organización interna de manera profesionalizada, donde cada gerente trabaja
bajo su propio estilo y forma con el personal, por la cual es importante entregar un solo un
alineamiento, estilo y ritmo de trabajo

➢ No se refleja una identidad por lo que es difícil saber qué es lo que queremos lograr y
quienes son, basado en un estilo paternalista del principal administrador.

➢ No hay diferenciación y delimitación detallada de tareas y funciones

➢ No se dispone de una misión, ni visión elaborada ni conocida por los integrantes de la

organización, pese a que sus principales líneas de trabajo apuntan a temas de desarrollo y
resolución de conflictos organizacional.

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Objetivo general:
Elaborar la declaración de propósitos en la empresa Cadepa de Santiago, para generar sentido de
pertenencia, alineamiento, estilo y ritmo de trabajo en todos los empleados.

Objetivos específicos
1.- Formar un comité de desarrollo organizacional con empleados de diferentes departamentos para
incorporar diferentes perspectivas a la declaración de propósitos de la empresa Cadepa de Santiago.
2.- Definir y Redactar la declaración de propósito (misión, visión y valores) por parte del comité de
desarrollo organizacional de empresa Cadepa de Santiago.
3.- Entregar la declaración de propósito a la organización de la empresa y plantear alternativas de un
plan de acción para generar sentido de pertenencia y fortalezca el clima laboral y disminuya la
resistencia al cambio por parte del personal de la institución.

Definición de productos

Con este estudio, la compañía, conseguirá información valiosa y necesaria para la toma de decisiones
de manera correcta, acertada y oportuna en la detección de problemas, necesidades del personal de la
institución.

Estos cambios pretenden establecer de forma profesional objetivos que sean conocidos por cada uno
de los integrantes de la organización, clientes y potenciales clientes. Esta reorganización considera
cambios en el organigrama de la compañía en general, es decir en el área gerencial, mandos medios
de esta empresa y área operativa, los que a su vez influirán en cambios en las relaciones entre las
personas, entre los colaboradores y los clientes y finalmente la percepción de un ambiente laboral
distinto al actual, desde empresa familiar paternalista a una organización con proyecciones claras,
metas y objetivos futuros.

El resultado del plan de acción se va a utilizar para desarrollar un plan de mejora que puedan ofrecer
iniciativas que fomenten el crecimiento personal y bienestar laboral, como también para tomar
medidas que permitan la búsqueda de personal más idóneo y capaz de cumplir con las obligaciones
del puesto.

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III) Plan de acción y cronograma del problema:

Plan de acción: Se focalizará en realizar reuniones y talleres con Directivos, equipo de trabajo y
personal de la empresa Cadepa de Santiago. Cada uno de estos eventos será de dos horas y se
realizará dos veces por semana, siendo ejecutados por representantes del comité de desarrollo
organizacional de la compañía.

DIARIO DE CAMPO 1

PERIODO Dos meses

MES Octubre - Noviembre
AÑO 2022
HORARIO 10:00 a 12:00 Hrs
LUGAR Consultora Cadepa de Santiago.

Acción Recursos Impresiones Propuesta de Resultados de

desarrollada utilizados personales soluciones propuestas de
soluciones
Formar un Humanos: Puede ser un Seleccionar al El resultado de la
comité de Colaboradores proceso de personal de propuesta fue
desarrollo directos con selección mayor exitoso, los
organizacional antigüedad exhaustivo ya antigüedad y colaboradores
con empleados dentro de la que la mayoría experiencia por presentaron
de diferentes empresa de los empleados área de trabajo disposición para
departamentos de la empresa para integrar la integrar el
para incorporar son totalidad de los comité.
diferentes colaboradores departamentos.
perspectivas a la relativamente
declaración de nuevos por su
propósitos de la rotación interna.
empresa Cadepa
de Santiago.

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 DIARIO DE CAMPO 2

PERIODO Dos meses

MES Octubre - Noviembre
AÑO 2022
HORARIO 10:00 a 12:00 Hrs
LUGAR Consultora Cadepa de Santiago.

Acción Recursos Impresiones Propuesta de Resultados de

desarrollada utilizados personales soluciones propuestas de
soluciones
Definir y Humanos: Podría presentar Definir Misión, Se llego a una
Redactar la -Gerente General diferencias entre Visión y Valores solución
declaración de los gerentes dado tomando en aceptable para
propósito -Gerente de a su diferencia de consideración las los
(misión, visión y Recursos administración opiniones de los representantes de
valores) por Humanos. integrantes del la empresa.
parte del comité Comité de
de desarrollo - Comité de Desarrollo.
organizacional desarrollo
de empresa organizacional
Cadepa de
Santiago.

DIARIO DE CAMPO 3

PERIODO Dos meses

MES Octubre - Noviembre
AÑO 2022
HORARIO 10:00 a 12:00 Hrs
LUGAR Consultora Cadepa de Santiago.

Acción Recursos Impresiones Propuesta de Resultados de

desarrollada utilizados personales soluciones propuestas de
soluciones
Entregar la Humanos: Implementar el Plantear el plan Dado a la
declaración de -Gerente General propósito de la de acción a todos resistencia al
propósito a la empresa es un los integrantes de cambio de
organización de -Gerente de punto de la institución, y algunos
la empresa y Recursos dificultad, dado entregar los colaboradores,
plantear Humanos. la poca plazos para sigue existiendo
alternativas de colaboración de plantear personal
un plan de - Comité de algunos modificaciones a desconforme,
acción. desarrollo integrantes de la nivel interno de pero aún así la
organizacional empresa. la empresa. propuesta sigue
su curso.

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Plan de acción y Cronograma

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 Conclusión

Es importante al inicio o la integración de un nuevo elemento a la empresa la Misión y la

Visión sean claras y precisas, a su vez transmitidas a todos los elementos de la organización para un
correcto desarrollo laboral con un total conocimiento de los objetivos planteados detallar al tipo de
público al que se orienta, apuntar a la imagen que ésta desea transmitir a futuro. Este acoplamiento
en un solo sentido permitirá proyectar confianza, solidez y organización en la consultora.
Dentro de las posibles alternativas que se estudiaron para solucionar el problema de falta de
implementación de Gestión Estratégica, específicamente la falta de Misión y Visión en la
organización, se presentaron las siguientes tres alternativas
Restructuración de la organización
Comité de Desarrollo Organizacional
Asesoría de un tercero
Tomando como opción realizar un Comité de Desarrollo Organizacional, dado que la empresa
Cadepa cuenta con los elementos y competencias para poder realizar este proceso, tomando como
objetivos específicos
1.- Formar un comité de desarrollo organizacional con empleados de diferentes departamentos para
incorporar diferentes perspectivas a la declaración de propósitos de la empresa Cadepa de Santiago.
2.- Definir y Redactar la declaración de propósito (misión, visión y valores) por parte del comité de
desarrollo organizacional de empresa Cadepa de Santiago.
3.- Entregar la declaración de propósito a la organización de la empresa y plantear alternativas de un
plan de acción para generar sentido de pertenencia y fortalezca el clima laboral y disminuya la
resistencia al cambio por parte del personal de la institución.

Este proceso se focalizará en realizar reuniones y talleres con Directivos, equipo de trabajo y personal
de la empresa Cadepa de Santiago. Cada uno de estos eventos será de dos horas y se realizará dos
veces por semana, siendo ejecutados por representantes del comité de desarrollo organizacional de la
compañía.

Se estima que en un plazo de dos meses la primera etapa del cambio llegue a término de un 100%.

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 Bibliografía

Canvas, Materia de diferentes Módulos y ramos de IPP

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