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1) El proceso administrativo es el conjunto de fases y etapas en la cual se efectúa
la administración. A continuación se presenta elementos asociados a dichas fases y

etapas, de acuerdo a su naturaleza, relacione la columna de Fases con su respectiva
Etapa.
Etapa Proceso
A. Planeación 1. Consiste en la ejecución de los procesos de la fase mecánica del proceso
administrativo mediante la conducción y orientación de los recursos, y el
ejercicio del liderazgo.
B. Dirección 2. Es la fase del proceso administrativo a través del cual se establecen
estándares para evaluar los resultados obtenidos con el objetivo de corregir
desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente las operaciones.
C. Control 3. Es la determinación de los escenarios futuros y el rumbo hacia donde se
dirige la empresa, así como la definición de los resultados que se pretenden
obtener y las estrategias para lograrlos minimizando los riesgos.
D. Organización 4. Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos,
funciones y responsabilidades, así como el establecimiento de métodos, y la
aplicación de técnicas tendientes a la simplificación del trabajo.
Seleccione una:
a. A4, B1, C2, D3
b. A4, B2, C1, D3
c. A3, B1, C2, D4
d. A3, B2, C1, D4

La respuesta correcta es: A3, B1, C2, D4
2) El conocimiento de la clasificación de las empresas es importante para definir su

funcionamiento y su relación con el entorno, tanto en los desafíos y oportunidades para
su desarrollo, que conlleve a la maximizar la rentabilidad. A continuación se presenta
algunos planteamientos los cuales deberá determinar si son falsos o verdaderos
(marque un F en caso de falso y V en caso que sea verdadero)
Las empresas grandes son aquellas que cuentan con menos de 100 Respuesta 1
trabajadores y sus ingresos por ventas son de 1’000.000,00 F
Las empresas con fines de lucro, son aquellas que el estado y los
trabajadores son participes de su rentabilidad, y su beneficio neto es Respuesta 2
repartido sus accionistas. V
Las empresas pequeñas son aquellas que cuentan con menos de 50 Respuesta 3
colaboradores, sus ingresos por ventas anuales no sobrepasan el V
1’000.000,00 de dólares y sus activos fijos totales no superan los
750.000,00 dólares.
Las empresas societarias son aquellas que pertenecen a una sola Respuesta 4
persona F
Las empresas que se ubican en el sector primario son aquellos que

extraen recursos de la naturaleza. ( V )

la administración. A continuación se presenta elementos asociados a dichas fases y
etapas, de acuerdo a su naturaleza, relacione la columna de Fases con su respectiva
Etapa
FASES ETAPAS
A. CONTROL
1. MECÁNICA
B. PLANEACIÓN
C. DIRECCIÓN
2. DINÁMICA D. ORGANIZACIÓN
Seleccione una:
a. 1D, 1B, 2C, 2A
b. 1A, 1B, 2C, 2D
c. 2C, 2D, 1A, 1B
d. 1B, 1C, 2B, 2A
La respuesta correcta es: 1D, 1B, 2C, 2A

la administración. A continuación se presenta algunos planteamientos los cuales deberá
determinar si son falsos o verdaderos (marque un F en caso de falso y V en caso que sea
verdadero)
La planeación es la fase del proceso administrativo a través del cual

se establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos con
el objetivo de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar Respuesta 1
F
continuamente las operaciones.
El proceso administrativo control consiste en el diseño y

determinación de las estructuras, procesos, funciones y
responsabilidades, así como el establecimiento de métodos, y la
Respuesta 2
aplicación de técnicas tendientes a la simplificación del trabajo.
F
El proceso administrativo organización es la determinación de los

escenarios futuros y el rumbo hacia donde se dirige la empresa, así
como la definición de los resultados que se pretenden obtener y las Respuesta 3
F
estrategias para lograrlos minimizando los riesgos.
El proceso administrativo ejecución consiste en la realización de los

procesos de la fase mecánica del proceso administrativo mediante la
conducción y orientación de los recursos, y el ejercicio del liderazgo Respuesta 4
V
5) A través de la planeación se plantea el rumbo donde se dirige la empresa, es por eso
que la planeación es el punto de inicio para el proceso administrativo. La planeación
estratégica se realiza en los altos niveles de la organización y esta refiere a la planeación
general de la empresa u organización. Los elementos que se mencionan a continuación
forman parte de dicha planeación; relacione la columna A con la columna B.
A (Concepto) B (Definición)
A. Filosofía 1. Es el estado futuro deseado para la organización o empresa la cual provee
la dirección y promueve acciones concretas para su consecución.
B. Misión 2. Es la descripción amplia del propósito de la empresa y descripción del
giro de negocio al que se dedica.
C. Visión 3. Son las distintas alternativas o cursos de acción que muestran los medios
y recursos que deben emplearse para los objetivos.
D. Objetivos 4. Son el conjunto de postulados, valores, creencias y compromisos que
rigen en una organización o empresa.
E. Estrategias 5. Son los resultados esperados que la empresa u organización desea
obtener.
Seleccione una:
a. C2, A4, B1, E5, D3
b. C3, A4, B1, E3, D5
c. C1, A4, B2, E3, D5
d. C1, A4, B2, E5, D3
La respuesta correcta es: C1, A4, B2, E3, D5
6) La empresa ALMAGRO S.A., es un operador logístico en el mercado ecuatoriano desde

el año 1976, la cual brinda servicios de almacenamiento, administración de inventarios,
despacho y distribución de productos de acuerdo a las necesidades de los clientes. Dicha
empresa ha delimitado sus funciones con el fin de simplificar y optimizar los procesos y
el trabajo, y a partir de estos preceptos ha diseñado su estructura organizacional.
Dado la siguiente figura, se presentan algunos planteamientos los cuales deberá
verdadero).
La empresa ALMAGRO S.A. aplica en su estructura base el modelo Respuesta 1
organizacional multidivisional geográfico. F
La empresa ALMAGRO S.A. aplica la estructura funcional y la estructura por Respuesta 2

productos. F
La empresa ALMAGRO S.A. presenta, gráficamente, un organigrama mixto. Respuesta 3

V
La empresa ALMAGRO S.A. aplica el modelo organizacional comité. Respuesta 4

V
7) A través de la planeación se plantea el rumbo donde se dirige la empresa, es por eso que la
planeación es el punto de inicio para el proceso administrativo. Los objetivos representan los
resultados que la empresa espera obtener, son los fines por alcanzar, establecidos
cuantificadamente a un tiempo específico. A continuación se presenta algunos planteamientos
los cuales deberá determinar si son falsos o verdaderos (marque un F en caso de falso y V en
caso que sea verdadero)
En una empresa se pueden distinguir diferentes tipologías de objetivos los cuales Respuesta 1
podemos clasificarlos por su temporalidad, naturaleza, jerarquía y como se miden. V
La naturaleza es parte esencial para la consecución de los objetivos, por lo tanto

podemos encontrar objetivos a largo plazo, objetivos a mediano plazo, objetivos a Respuesta 2
F
corto plazo.
Los objetivos según su temporalidad se pueden distinguir por su grado de Respuesta 3

concreción y se pueden distinguir como generales y específicos. F
Los objetivos pueden ser clasificados por ser o no mesurables, de los cuales Respuesta 4
podemos detallar a los cuantitativos y cualitativos. V
8) La empresa ALMAGRO S.A., es un operador logístico en el mercado ecuatoriano desde

el año 1976, la cual brinda servicios de almacenamiento, administración de inventarios,
despacho y distribución de productos de acuerdo a las necesidades de los clientes. Dicha
empresa ha delimitado sus funciones con el fin de simplificar y optimizar los procesos y
el trabajo, y a partir de estos preceptos ha diseñado su estructura organizacional.
Dado la siguiente figura, identifique cuál es modelo organizacional principal que utiliza
la empresa y que tipo de estructuras ha integrado.
MODELO: [Lineo funcional]
ESTRUCTURA: [Funcional y geográfico]
9) En la gestión empresarial se detallan una serie de aspectos de vital importancia.

Identifique los aspectos que marcan la importancia del proceso administrativo
planeación.
1. Reduce al mínimo las amenazas, se aprovechan las oportunidades del entorno y
las debilidades se convierten en fortalezas.
2. Crean fuentes de trabajo.
3. Establece alternativas para hacer frente a las contingencias que se pueden
presentar en el futuro.
4. Satisfacen las necesidades de la sociedad al producir bienes y servicios
socialmente necesarios.
5. Promueven el desarrollo económico y social al fomentar la inversión.
6. Define el rumbo de la organización de tal forma que todos los esfuerzos y
recursos se dirijan hacia su consecución.
7. Son una fuente de ingresos para el sector público mediante la recaudación de
impuestos.
8. Permite proponer objetivos y señala qué es lo que se va a hacer para poder
alcanzarlos.
9. Proporcionan rendimientos a los inversionistas.
10. Establece la base para efectuar el control.
Seleccione una:
a. 1, 3, 6, 8, 9
b. 1, 2, 3, 8, 10
c. 1, 3, 6, 8, 10
d. 1, 3, 5, 8, 9
La respuesta correcta es: 1, 3, 6, 8, 10
10) Dentro de la división del trabajo, del proceso administrativo organización, nos ayuda
a la delimitación de las funciones con el fin de simplificar y optimizar los procesos y el
trabajo, a partir de estas se desprenden las diferentes estructuras y modelos
organizacionales que se implantan en la empresa. A partir del enunciando anterior
relacione la columna A y B.
A. Holding 1. Se basa en agrupar las funciones de acuerdo con las áreas funcionales
B. Por productos / 2. Se presentan en empresas u organizaciones que se agrupan con base en
medios los bienes o servicios que comercializan.
C. Multidivisional 3. Se presentan en empresas u organizaciones en las que el ordenamiento de
los clientes que adquieren los productos y servicios de la organización.
D. Por clientes 4. Es propia de las grandes empresas en las que, la magnitud de sus
operaciones y para lograr la mayor eficiencia, la organización se subdivide
en unidades con base en productos, servicios, áreas geográficas o procesos.
E. Lineo funcional 5. Es una sociedad que está constituida por un grupo de empresas de giros
de negocios diferentes y administración independiente.
6. Se caracteriza porque la autoridad se concentra en una sola persona, que
toma las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando.
Seleccione una:
a. A5, B2, C4, D3, E6
b. A5, B2, C4, D3, E1
c. A5, B3, C4, D2, E1
d. A5, B2, C3, D4, E1
La respuesta correcta es: A5, B2, C4, D3, E1
11) El propósito del proceso administrativo organización es simplificar el trabajo y

coordinar funciones y recursos, con la mayor optimización posible, para que el
funcionamiento de la empresa resulte sencillo y que los procesos sean fluidos para
quienes trabajan en ella. A continuación se presenta algunos planteamientos los cuales
deberá determinar si son falsos o verdaderos (marque un F en caso de falso y V en caso
que sea verdadero)
La descripción de actividades se define como la disposición de las Respuesta 1

funciones de una organización por grado de importancia y mando. F
El proceso administrativo organización está constituido por las

etapas de división del trabajo y coordinación, y esta última se Respuesta 2
subdivide en jerarquización, departamentalización y descripción de F
actividades.
La jerarquización es el proceso de sincronizar y armonizar las Respuesta 3

actividades para realizarlas con la oportunidad y calidad requeridas. F
La departamentalización se logra mediante la división orgánica de

que permite a la empresa desempeñar con eficiencia las diversas Respuesta 4
V
actividades que esta tiene.
12) The Coca Cola Company es una empresa de nivel global misma que ha delimitado
sus funciones con el fin de simplificar y optimizar los procesos y el trabajo. Propio de la
magnitud de sus operaciones y para lograr la mayor eficiencia.
Dado la siguiente figura presentada por The Coca Cola Company, identifique cuál es
modelo organizacional principal que utiliza la empresa y que tipo de estructura ha
integrado.
MODELO [Multidivisional geográfica]
ESTRUCTURA [Geográfico]
13) LATAM Airlines es una aerolínea multinacional chilena formada por la fusión de las
aerolíneas sudamericanas LAN, TAM y sus filiales. Con sede en Santiago (Chile), la
aerolínea opera vuelos para pasajeros a países en América del Sur, Centroamérica,
América del Norte, el Caribe, Europa, África, Asia, Medio Oriente y Oceanía, llegando a
un total de 136 destinos en 24 países. En carga, la aerolínea sirve a más de 144 destinos
en 26 países y está conformada por aproximadamente 45 000 empleados con una flota
consiste en 310 aviones. Dicha empresa ha delimitado sus funciones con el fin de
simplificar y optimizar los procesos y el trabajo, y a partir de estos preceptos ha diseñado
su estructura organizacional.
ESTRUCTURA: [Funcional y geográfico]
14) Apple Inc. Empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos
electrónicos y software. Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa
se cuenta con equipos Macintosh, el IPod, el IPhone y el IPad. Dicha empresa ha
delimitado sus funciones con el fin de simplificar y optimizar los procesos y el trabajo, y
a partir de estos preceptos ha diseñado su estructura organizacional.
verdadero).
La empresa APPLE INC aplica la estructura funcional y la estructura por procesos.
V
Respuesta 1
La empresa APPLE INC aplica en su estructura base el modelo organizacional
multidivisional geográfico.
F
Respuesta 2
La empresa APPLE INC presenta, gráficamente, un organigrama circular.
V
Respuesta 3
La empresa APPLE INC aplica el modelo organizacional lineal militar
F
Respuesta 4
15) Apple Inc. Empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos
electrónicos y software. Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa
se cuenta con equipos Macintosh, el IPod, el IPhone y el IPad. Dicha empresa ha
delimitado sus funciones con el fin de simplificar y optimizar los procesos y el trabajo, y
a partir de estos preceptos ha diseñado su estructura organizacional.
ESTRUCTURA: [Por procesos]

16) El conocimiento de los recursos de la empresa es importante para alcanzar objetivos,
optimizar recursos y esta pueda llegar a la efectividad aprovechando los desafíos y
oportunidades para su desarrollo, que conlleve a la maximizar la rentabilidad. A
continuación se presenta algunos planteamientos los cuales deberá determinar si son
falsos o verdaderos (marque un F en caso de falso y V en caso que sea verdadero)
Respuesta 1
La eficiencia consiste en lograr o alcanzar los objetivos.
F
La empresa es la unidad económico-social en la cual a través del

capital, trabajo y coordinación de recursos se producen bienes y/o Respuesta 2
servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad. V
Respuesta 3
La eficacia consiste en optimización de los recursos.
F
La administración es el proceso de coordinación de recursos para

Respuesta 4
obtener la máxima productividad, calidad, eficacia, eficiencia y V
competitividad en el logro de objetivos para la organización.
La productividad es la relación que existe entre la cantidad de

insumos necesarios para producir un determinado bien o servicio y
los resultados obtenidos. ( F )
17) El propósito del proceso administrativo organización es simplificar el trabajo y

coordinar funciones y recursos, con la mayor optimización posible, para que el
funcionamiento de la empresa resulte sencillo y que los procesos sean fluidos para
quienes trabajan en ella. Así también el estudio de los principios sobre los cuales
descansa el proceso administrativo organización es ampliamente discutido y resulta
factible generalizar las esencias comunes. Relacione la columna A con la columna B.
A. De la misión 1. Los subordinados no deberán reportar a más de un superior (fugas de
responsabilidad, confusión e ineficiencia)
B. Especialización 2. Macro-actividades se subdividen en actividades específicas
C. Paridad de 3. Un directivo no debe de ejercer autoridad directa en más de 5 o 6 áreas.

responsabilidad y
autoridad
D. Unidad de mando 4. A cada grado de responsabilidad conferido corresponde un grado de
autoridad.
E. Tramo de control 5. Todas las actividades orientadas al logro del propósito de la empresa y de
la descripción del giro de negocio al que se dedica.
Seleccione una:
a. D1, C2, E3, B4, A5
b. D1, B2, E3, C4, A5
c. A2, B5, C4, D3, E1
d. A5, B2, C4, D3, E1
La respuesta correcta es: D1, B2, E3, C4, A5
18) A través de la planeación se plantea el rumbo donde se dirige la empresa, es por eso que
la planeación es el punto de inicio para el proceso administrativo. La planeación, de acuerdo
con el nivel jerárquico en el que se realice, con el ámbito de la empresa que abarque y el
período que comprenda, puede ser estratégica, táctica y operativa. A continuación se presenta
algunos planteamientos los cuales deberá determinar si son falsos o verdaderos (marque un F
en caso de falso y V en caso que sea verdadero)
Los objetivos estratégicos son aquellos que miran a la empresa

Respuesta 1
como un todo general y que buscan el crecimiento sostenido y V
constante de la empresa.
La planeación de estratégica comprende los planes que se

Respuesta 2
elaboran en cada una de las áreas de la empresa con la finalidad F
de lograr el plan estratégico.
La planeación táctica se realiza en los altos niveles de la

Respuesta 3
organización. Se refiere a la planeación general, de mediano a F
largo plazo.
La planeación operativa se diseña de acuerdo con los planes Respuesta 4

tácticos, y, como su nombre lo indica los realizan los niveles V
operativos.
19) A través de la planeación se plantea el rumbo donde se dirige la empresa, es por eso
que la planeación es el punto de inicio para el proceso administrativo. En la literatura
especializada, es posible encontrar algunas diferencias de matices al enunciar los
principios de la planeación, pero también resulta factible generalizar las esencias
comunes, mayoritariamente aceptadas de los mismos. Relacione la columna A con la
columna B.
A. Factibilidad 1. Debe existir congruencia y consistencia entre todos los planes.
B. Objetividad 2. Es indispensable utilizar datos objetivos al elaborar planes para reducir al
mínimo los riesgos.
C. Flexibilidad 3. Los planes deben explicarse en términos numéricos.
D. Cuantificación 4. Deben establecerse márgenes de holgura que consideren los imprevistos
en todos los planes.
E. Unidad 5. Los planes deben ser posibles.
Seleccione una:
a. E5, A1, C4, B2, D3
b. E1, A5, C4, B3, D2
c. E1, A5, C4, B2, D3
d. E1, A5, C3, B2, D4
La respuesta correcta es: E1, A5, C4, B2, D3
20) Dentro de la división del trabajo, del proceso administrativo organización, nos ayuda
a la delimitación de las funciones con el fin de simplificar y optimizar los procesos y el
trabajo, a partir de estas se desprenden las diferentes estructuras y modelos
organizacionales que se implantan en la empresa. A partir del enunciando anterior
relacione la columna A y B.
A B
1. Esquemático
A. Estructura 2. Funcional
3. Lineo funcional
4. Secuencia
B. Modelo 5. Lineal o militar
6. Multidivisional
7. Circular
Seleccione una:
a. A7, B1, A4, B5, B6
b. A2, B3, A4, B5, B6
c. A7, B3, A4, B5, B6
d. A2, B1, A4, B5, B6
La respuesta correcta es: A2, B3, A4, B5, B6
21) El reclutamiento y selección de personal es un proceso en el cual, las empresas

contratan al personal adecuado para ocupar un puesto, el mismo debe estar dentro de
la planeación estratégica de las empresas para que así se encaminen a cumplir los
objetivos de estas. A continuación se presenta algunos planteamientos los cuales deberá
verdadero)
En el reclutamiento externo los candidatos disponibles pueden estar

empleados por otras empresas o pueden estar disponibles (no Respuesta 1
empleados por otras empresas), en ambos casos estos son reales o V
potenciales.
En una empresa el reclutamiento interno trata de llenar una

determinada vacante a través del reacomodo de sus colaboradores,
Respuesta 2
con ascensos, transferencias, transferencias con ascensos, V
programas de desarrollo de personal, planes de carrera para el
personal.
En la aplicación del reclutamiento interno, el reacomodo de los

colaboradores genera movimientos verticales (ascensos), Respuesta 3
horizontales (transferencias con ascensos) y diagonales F
(transferencias)
En el reclutamiento interno los candidatos son empleados de la

propia empresa, tanto reales como potenciales, los cuales han sido Respuesta 4
identificados a través de la aplicación de diferentes modelos de F
investigación externa.
verdadero)
La investigación interna de las necesidades de recursos humanos es

la identificación, segmentación y diferenciación del mercado de Respuesta 1
recursos humanos. F
El proceso de reclutamiento requiere de una cuidadosa planeación y

la misma responde a tres etapas las cuales son: investigación interna Respuesta 2
de las necesidades, investigación externa del mercado y definición de V
las técnicas de reclutamiento.
El reclutamiento es una actividad de oposición y busca entre los

candidatos reclutados a los más adecuados para los puestos Respuesta 3
disponibles con la intención de mantener o aumentar la eficiencia y F
desempeño del personal.
La selección es una actividad de divulgación con la cual se pretende

Respuesta 4
atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar F
puestos dentro de la organización.

verdadero)
La planeación de personal es el proceso de decisión sobre los recursos

Respuesta 1
humanos indispensables para alcanzar los objetivos organizacionales V
en determinado tiempo.
La empresa u organización se encuentra en el mercado de recursos Respuesta 2

humanos. F
El modelo basado en la demanda estimada del producto y servicios

consiste en seleccionar un factor estratégico (nivel de ventas,
Respuesta 3
capacidad de producción, planes de expansión y determinar los F
niveles históricos de cada factor) para establecer la fuerza laboral por
área funcional.
La organización espera del mercado de recursos humanos una
Respuesta 4
respuesta a los puestos y oportunidades, salarios, prestaciones
V
ofrecidas desde el punto de vista de la imagen percibida.
24) Las empresas según la finalidad de su capital se clasifican en públicas, privadas y

mixtas. A continuación se presenta la síntesis de un estado de resultado. A partir de la
interpretación del mismo identifique cual es la finalidad de la empresa.
Seleccione una:
a. Institución Pública
b. Empresa privada sin fines de lucro
c. Empresa Pública
d. Empresa privada con fines de lucro
La respuesta correcta es: Empresa privada sin fines de lucro
25) En la empresa familiar TRANSARMIENTO S.A. creó dos nuevas plazas de trabajo, las
cuales fueron llenadas una por ascenso y la otra por un candidato del mercado de
recursos humano. La unidad de talento humano de la empresa se alista para aplicar el
programa de inducción. ¿Qué etapas del programa de inducción se deberá aplicar a cada
colaborador?
Seleccione una:
a. A los dos colaboradores se deberá aplicar las tres etapas del programa de
inducción.
b. Al colaborador ascendido se deberá aplicar las etapas de inducción general y

específica y al nuevo colaborador se deberá aplicar las tres etapas del programa de
inducción.
c. Al colaborador ascendido se deberá aplicar las etapas de inducción específica y

evaluación, y al nuevo colaborador se deberá aplicar las tres etapas del programa de
inducción.
d. Solo se debe aplicar las tres etapas del programa de inducción al nuevo
colaborador.
La respuesta correcta es: Al colaborador ascendido se deberá aplicar las etapas de

inducción específica y evaluación, y al nuevo colaborador se deberá aplicar las tres
etapas del programa de inducción.
26) La empresa Western Union es una compañía que ofrece servicios financieros y de
comunicación. Si bien actualmente no se ofrece, el servicio de transmisión de
telegramas de Western Union, fue el más conocido del mercado estadounidense. La
empresa ofrece varios servicios, que incluyen transferencias de dinero persona a
persona, órdenes de dinero y servicios comerciales. La empresa cuenta con planes de
carrera para que sus colaboradores puedan ir escalando posiciones a medida que pasa
el tiempo y utiliza el modelo de planeación integrada, y de no hallar el candidato o
candidata a ocupar la plaza realiza una búsqueda externa en el mercado de recursos
humanos para poder encontrar al mismo. Ante lo expuesto identifique ¿Qué tipo de
reclutamiento utiliza la empresa Western Union?
Seleccione una:
a. Interno
b. Mixto
c. Planes de carrera
d. Externo
27) Marco Iñiguez ha logrado conformar su emprendimiento y tiene varios meses

operaciones, esto ha requerido de gran esfuerzo y dedicación de las 5 personas que
colaboran con él. El negocio de Marco produce y comercializa líneas de jugos
pasteurizados y los ingresos promedios de la línea A son de $4500 bimestral y de la línea
B son de $3000 mensuales.
Atendiendo a los valores que se plantean, identifique el tamaño la empresa.
Seleccione una:
a. Pequeño
b. Micro
c. Gran
d. Mediano
28) En la empresa familiar TRANSARMIENTO S.A. se ha creado dos nuevas plazas de

trabajo, cuyas denominaciones son Asistente de Gerencia y Director Jurídico, para los
cuales se han generado los profesiogramas requeridos, con datos tales como:
denominación del puesto, objetivo del puesto, funciones, formación exigida,
responsabilidades, experiencia previa requerida, condiciones de trabajo,
requerimientos físicos y psicosociales, condiciones de salud, perfil psicofisiológico, entre
los más destacados. Dichas plazas se deben de llenar lo más pronto posible y para ello
el Consejo Directivo ha decidido y enviado a la Sra. Diana Sarmiento Cedeño para que
ocupe la plaza de Asistente de Gerencia y a la Abg. Diana Herrera Viteri para que ocupe
el cargo de Director Jurídico. ¿Qué tipo de modelo de selección ha utilizado la empresa
TRANSARMIENTO S.A.?
Seleccione una:
a. Clasificación
b. Selección
c. Colocación
d. Reclutamiento
29) María José se reúne todas las semanas con sus hermanos y primos a disfrutar de la
playa, un día se les ocurre crear una empresa de servicio de Catering, cada uno decide
que aportará una cuota de dinero y que esta será igual entre todos los miembros. Ellos
saben que iniciar una empresa con estas características será una gran responsabilidad y
compromiso, debido a que deberán respaldarse unos a otros, incluso con sus propios
bienes.
Ángel propone lo siguiente: que para más tranquilidad si cada uno pueda dar su aporte
y se responsabiliza respaldando a la empresa solamente por el monto que ha aportado,
sin comprometer su patrimonio personal.
Nathalia opina que es más equitativo que cada uno, según el aporte que da, tenga un
número de acciones, y entonces las utilidades de la empresa y la responsabilidad se
reparten en función al número de acciones que cada uno posea.
Según la información proporcionada ¿Cuál es la forma jurídica que Nathalia plantea para
la empresa?
Seleccione una:
a. Sociedad Anónima
b. Nombre Colectivo
c. Compañía Limitada
d. Comandita Simple y Dividida por Acciones
30)La empresa RGUZMAN S.A., es una empresa dedicada a la confección de uniformes

escolares, sus ingresos por venta ascienden en promedio de 12000 dólares mensuales,
adicionalmente cuenta con una plantilla de 16 colaboradores, incluyendo el personal
administrativo en todos los niveles.
Atendiendo a los valores que se plantean, identifique el tamaño la empresa.
Seleccione una:
a. Pequeño
b. Gran
c. Mediano
d. Micro
bienes.
Según la información proporcionada ¿Cuál es la forma jurídica que María José plantea
para la empresa?
Seleccione una:
a. Compañía Limitada
b. Nombre Colectivo
c. Sociedad Anónima
32) La cadena de hoteles Marriot creó una app que fue publicado en Facebook. A través
de este, muchas personas vivían la experiencia virtual de guiar un restaurante, de esta
manera sentían lo que era experimentar el ritmo tremendo de la cocina, la gestión, el
control presupuestario, la formación de los empleados, las reclamaciones de la clientela,
las ausencias repentinas de personal, etc. De esta forma, dicha cadena de hoteles,
seleccionaron a las personas más capaces y ofrecerles participar en la o las vacantes
ofertadas por ellos. En este caso la técnica de selección utilizada es:
Seleccione una:
a. Assessment Center
b. Simulación
c. Gamificación
d. Preguntas disparatadas
33) En la empresa familiar TRANSARMIENTO S.A. se ha creado una nueva plaza de

trabajo, cuya denominación es Asistente de Gerencia, para el cual se ha generado el
profesiograma requerido, con datos tales como: denominación del puesto, objetivo del
puesto, funciones, formación exigida, responsabilidades, experiencia previa requerida,
condiciones de trabajo, requerimientos físicos y psicosociales, condiciones de salud,
perfil psicofisiológico, entre los más destacados. Dicha plaza se debe de llenar lo más
pronto posible y ha utilizado las diferentes fuentes de divulgación (prensa, radio,
carteles, contactos con escuelas y universidades) para atraer a la mayor cantidad de
candidatos potenciales disponibles o empleados. ¿Qué tipo de reclutamiento y modelo
de selección ha utilizado la empresa TRANSARMIENTO S.A.?
Seleccione una:
a. Externo y Selección
b. Interno y Selección
c. Externo y Clasificación
d. Externo y Colocación
34) La tendencia de las grandes empresas es utilizar diferentes estrategias de atracción
de talentos humanos calificados (candidatos disponibles o empleados sean estos reales
o potenciales), entre ellas podemos encontrar al inbound recruiting que consiste
básicamente en atraer, convertir, contratar y enamorar, a través de portales
permanentes de empleos que se encuentran activos las 24 horas del día durante los 365
días del año. Si se presentase alguna vacante en estas que utilizan el inbound recruiting
¿Qué tipo de modelo de selección debería utilizar?
Seleccione una:
a. Reclutamiento
b.Colocación
a) Colocación
b) Selección
c. Clasificación
d. Selección
35) El reclutamiento y selección de personal es un proceso en el cual, las empresas contratan
al personal adecuado para ocupar un puesto, el mismo debe estar dentro de la planeación
estratégica de las empresas para que así se encaminen a cumplir los objetivos de estas. A
continuación se presenta algunos planteamientos los cuales deberá determinar si son falsos o
verdaderos (marque un F en caso de falso y V en caso que sea verdadero)
Cuando hay un solo candidato y una sola vacante, ese candidato Respuesta 1
ocupa esa única plaza, nos referimos al modelo de selección. F
El modelo selección por colocación es un enfoque más amplio y Respuesta 2

situacional, con varios candidatos para cada vacante y varias vacantes
F
para cada candidato.
El órgano de selección (staff) puede imponer al departamento Respuesta 3

solicitante que acepte a los candidatos aprobados en el proceso de
F
comparación.
La decisión final aceptación o rechazo de los candidatos es siempre

responsabilidad del departamento de talento humano. ( F )
36) Las empresas según su régimen jurídico se clasifican en individual y societaria. A
continuación se presenta la síntesis de un estado de resultado. A partir de la
interpretación del mismo identifique el tipo de sociedad de la empresa.
Seleccione una:
a. Comandita Simple y Dividida por Acciones
b. Sociedad Anónima
d. Nombre Colectivo
37) Las empresas según su régimen jurídico se clasifican en individual y societaria. A

continuación se presenta la síntesis de un estado de resultado. A partir de la
interpretación del mismo identifique el tipo de sociedad de la empresa.
¿Indique que forma jurídica tiene la empresa?
Seleccione una:
a. Comandita Simple y Dividida por Acciones
d. Nombre Colectivo

operaciones, esto ha requerido de gran esfuerzo y dedicación de las 5 personas que colaboran
con él. El negocio de Marco produce y comercializa líneas de jugos pasteurizados y los ingresos
promedios de la línea A son de $4500 bimestral y de la línea B son de $3000 mensuales.
Según la actividad económica que desarrolla, identifique en que sectores se encuentra la

empresa.
Seleccione una:
a. Secundario y Terciario
b. Primario y Secundario
c. Primario y Terciario
d. Primario y Cuaternario
39) El conocimiento de la clasificación de las empresas es importante para definir su
funcionamiento y su relación con el entorno, tanto en los desafíos y oportunidades para
su desarrollo, que conlleve a la maximizar la rentabilidad. A continuación se presenta
algunos planteamientos los cuales deberá determinar si son falsos o verdaderos
(marque un F en caso de falso y V en caso que sea verdadero)
Las microempresas empresas son aquellas que cuentan con menos

de 10 colaboradores, sus ingresos por ventas anuales no sobrepasan Respuesta 1
el 300.000,00 de dólares y sus activos fijos totales no superan los V
100.000,00 dólares.
Según la naturaleza del capital, las instituciones públicas son aquellas

Respuesta 2
que ofertan servicios a precios subsidiados, y el estado inyecta
F
capital para la cobertura de los subsidios y oferta de nuevos servicios.
Las empresas que se ubican en el sector terciario son aquellos que se Respuesta 3
dedican a la comercialización y a los servicios V
Según la naturaleza del capital, las empresas públicas son aquellas Respuesta 4
que están orientadas solo al gasto. F
Las empresas sin fines de lucro, son aquellas que el estado y los
Respuesta 5
trabajadores son participes de su rentabilidad, y su beneficio neto es F
repartido sus accionistas.

pronto posible y ha utilizado las diferentes fuentes de divulgación (prensa, radio,
carteles, contactos con escuelas y universidades) para atraer a la mayor cantidad de
candidatos potenciales disponibles o empleados. En la etapa final se encuentran los tres
aspirantes o candidatos mejor puntuado. ¿Qué departamento o persona realiza la
selección final de entre los tres candidatos mejor puntuado?
Seleccione una:
a. El departamento solicitante
b. La gerencia general
c. El encargado de reclutamiento y selección

d. El departamento de talento humano
41) Heineken, la conocida empresa cervecera aplicó una técnica de selección de

personal completamente diferente y original. En este caso, buscaban un profesional
para incorporar a su departamento de marketing, para lo cual se generaron diversas
situaciones para que el candidato se sintiera incómodo, e incluso algunas en las que se
daban situaciones en las que se producía algún tipo de peligro. ¿Quién fue el
seleccionado? El candidato que mejor se desenvolvió y manejó de la manera más óptima
todas las situaciones. En este caso la técnica de selección utilizada es:
Seleccione una:
a. Gamificación
b. Juego de roles
c. Assessment Center
d. Simulación
bienes.
Según la información proporcionada ¿Cuál es la forma jurídica que Ángel plantea para
la empresa?
Seleccione una:
a. Sociedad Anónima
b. Compañía Limitada
c. Nombre Colectivo
43) Luis y sus amigos se reunían todas las semanas a jugar fútbol. Constituyeron una empresa
de confección de uniformes deportivos. Cada uno decidió cuál es su aporte y respalda a la
empresa solamente por el monto que ha aportado, sin comprometer su patrimonio personal.
Dicha empresa ha reportado lo siguiente en su último año fiscal:
A partir de la información dada clasifique la empresa según su tamaño, sector, finalidad y

forma jurídica.
Seleccione una:
a. Gran empresa, terciario, con fines de lucro, nombre colectivo
b. Mediana empresa, secundario, sin fines de lucro, compañía limitada
c. Mediana empresa, secundario, con fines de lucro, nombre colectivo
d. Gran empresa, terciario, con fines de lucro, compañía limitada

44) La empresa Western Union es una compañía que ofrece servicios financieros y de
comunicación. Si bien actualmente no se ofrece, el servicio de transmisión de telegramas de
Western Union, fue el más conocido del mercado estadounidense. La empresa ofrece varios
servicios, que incluyen transferencias de dinero persona a persona, órdenes de dinero y
servicios comerciales. La empresa cuenta con planes de carrera para que sus colaboradores
puedan ir escalando posiciones a medida que pasa el tiempo y utiliza el modelo de planeación
integrada. Ante lo expuesto identifique ¿Qué tipo de reclutamiento utiliza la empresa Western
Union?
Seleccione una:
a. Interno
b. Externo
c. Planes de carrera
d. Mixto
45) Luis y sus amigos se reunían todas las semanas a jugar fútbol. Constituyeron una
empresa de confección de uniformes deportivos. Cada uno de los amigos aportó dinero
y en la misma proporción entre todos los miembros. Una empresa con estas
características exige una gran responsabilidad y compromiso, por lo que se respaldan
unos a otros, incluso con sus propios bienes. Dicha empresa ha reportado lo siguiente
en su último año fiscal:
A partir de la información dada clasifique la empresa según su tamaño, sector, finalidad y
forma jurídica.
Seleccione una:
a. Mediana empresa, secundario, con fines de lucro, nombre colectivo
b. Gran empresa, secundario, con fines de lucro, nombre colectivo
c. Gran empresa, terciario, con fines de lucro, compañía limitada
d. Mediana empresa, secundario, sin fines de lucro, compañía limitada

pronto posible y siguiendo los lineamientos del plan de carrera establecido por la
empresa ¿Qué tipo de reclutamiento debe aplicar, inicialmente, la empresa
TRANSARMIENTO S.A.?
Seleccione una:
a. Planeación de TH
b. Mixto
c. Externo
d. Interno
47) En la empresa familiar TRANSARMIENTO S.A. se ha creado una nueva plaza de trabajo,
cuya denominación es Asistente de Gerencia, para el cual se ha generado el profesiograma
requerido, con datos tales como: denominación del puesto, objetivo del puesto, funciones,
formación exigida, responsabilidades, experiencia previa requerida, condiciones de trabajo,
requerimientos físicos y psicosociales, condiciones de salud, perfil psicofisiológico, entre los
más destacados. Dicha plaza se debe de llenar lo más pronto posible y para ello el Consejo
Directivo ha decidido y enviado a la Sra. Diana Sarmiento Cedeño para que la ocupe. ¿Qué tipo
de reclutamiento y modelo de selección ha utilizado la empresa TRANSARMIENTO S.A.?
Seleccione una:
a. Externo y Selección
b. Externo y Clasificación
c. Interno y Selección
d. Externo y Colocación
48 ) En la empresa familiar TRANSARMIENTO S.A. se ha creado dos nuevas plazas de

trabajo, cuyas denominaciones son Asistente de Gerencia y Director Jurídico, para los
cuales se han generado los profesiogramas requeridos, con datos tales como:
denominación del puesto, objetivo del puesto, funciones, formación exigida,
responsabilidades, experiencia previa requerida, condiciones de trabajo,
requerimientos físicos y psicosociales, condiciones de salud, perfil psicofisiológico, entre
los más destacados. Dichas plazas se deben de llenar lo más pronto posible y han
utilizado las diferentes fuentes de divulgación (prensa, radio, carteles, contactos con
escuelas y universidades) para atraer a la mayor cantidad de candidatos potenciales
disponibles o empleados. Como dato adicional se puede indicar que muchos de los
candidatos han optado por aplicar a las dos plazas de trabajo, para mejorar su
probabilidad de ser seleccionado. ¿Qué tipo de reclutamiento y modelo de selección ha
utilizado la empresa TRANSARMIENTO S.A.?
Seleccione una:
a. Interno y Selección
b. Externo y Clasificación
c. Externo y Colocación
d. Externo y Selección
49) La empresa RGUZMAN S.A., es una empresa dedicada a la confección de uniformes

Según la constitución jurídica, identifique en qué tipo de sociedad de la empresa.
Seleccione una:
a. Responsabilidad Limitada
b. Individual
c. Nombre Colectivo
d. Sociedad Anónima
50 ) Las empresas según la finalidad de su capital se clasifican en públicas, privadas y
mixtas. A continuación se presenta la síntesis de un estado de resultado. A partir de la
interpretación del mismo identifique cual es la finalidad de la empresa.
Seleccione una:
a. Empresa Pública
b. Institución Pública
c. Empresa privada con fines de lucro
d. Empresa privada sin fines de lucro
51) Cuando hablamos de evaluación del desempeño, no se refiere al desempeño general

sino al desempeño específico de un puesto de trabajo en otras palabras el
comportamiento de la persona que lo ocupa. A continuación se presenta algunos
planteamientos los cuales deberá determinar si son falsos o verdaderos (marque un F
El equipo de trabajo no puede evaluar el desempeño a sus

Respuesta 1
miembros, ya que no pude tomar las medidas necesarias para F
mejorarlo.
Las organizaciones que adopten un esquema avanzado y dinámico

Respuesta 2
de evaluación del desempeño, entre el individuo y el gerente, V
resurge la administración por objetivos.
El área encargada de la administración de las personas desempeña

Respuesta 3
una función de línea por lo tanto no debe instruir y dar seguimiento F
y controlar el sistema de evaluación del desempeño.
El colaborador puede generar una autoevaluación de desempeño, si
Respuesta 4
y solo si la empresa u organización sea democrática y cada individuo
V
sea responsable de su desempeño.
52) La empresa RGUZMAN S.A., es una empresa dedicada a la confección de uniformes

Según la actividad económica que desarrolla, identifique en que sector se encuentra la
empresa.
Seleccione una:
a. Cuaternario
b. Terciario
c. Secundario
d. Primario
operaciones, esto ha requerido de gran esfuerzo y dedicación de las 5 personas que
colaboran con él. El negocio de Marco produce y comercializa líneas de jugos
pasteurizados y los ingresos promedios de la línea A son de $4500 bimestral y de la línea
B son de $3000 mensuales.
Según la constitución jurídica, identifique en qué tipo de sociedad de la empresa.
Seleccione una:
a. Nombre Colectivo
c. Individual
d. Responsabilidad Limitada
54) Google es una de las compañías más punteras y vanguardistas de la actualidad

mundial no podía faltar en cuanto a métodos de selección de personal originales se
refiere. En una de sus entrevistas te podrían preguntar ¿de qué modo se puede escapar
de una batidora que va a comenzar a funcionar en menos de un minuto?’, o ‘¿qué
número de afinadores de piano hay en el mundo?’ En este caso la técnica de selección
utilizada es:
Seleccione una:
a. Assessment Center
b. Preguntas disparatadas
c. Simulación
d. Gamificación
55) Corporación El Rosado a través de su marca Mi Juguetería requiere contratar por

temporada navideña a 125 personas, las cuales van a estar distribuidos en todas sus
tiendas a nivel país, debido al aumento de ventas de juguetes y otros productos
promocionados por la marca. Ante la información proporcionada, usted como parte del
equipo de Gestión de Talento Humano de Corporación El Rosado ¿Qué tipo de
reclutamiento propondría?
Seleccione una:
a. Interno
b. Externo
c. Planeación del TH
d. Mixto

verdadero)
La planeación del personal es el proceso de decisión sobre los

recursos humanos indispensables para alcanzar los objetivos Respuesta 1
organizacionales en determinado tiempo misma que aplica varios V
modelos como modelo basado en la demanda estimada del producto
o servicio, modelo basado en segmentos de puestos, modelo de
sustitución de puestos clave o carta de reemplazo, modelo basado en
el flujo de personal y modelo de planeación integrada.
Las fuentes de reclutamiento del mercado del talento humano son: la

Respuesta 2
propia empresa, otras empresas, escuelas y universidades, otras V
fuentes de reclutamiento, etc.
La segmentación del mercado de recursos humanos se entiende como

la división del mercado en segmentos o clases de candidatos con Respuesta 3
características definidas, para después analizarlos y abordarlos de V
manera específica.
La investigación interna de necesidades de recursos humanos de una Respuesta 4

empresa u organización es una etapa de la selección. F
57) Para facilitar la incorporación de un nuevo colaborador y condicionar positivamente

toda su carrera en la empresa se requerirá promover el programa de inducción como
método de socialización de las personas. A continuación se presenta algunos
El programa de inducción de personal comienza antes de la firma del Respuesta 1

contrato. F
El programa de inducción de personal deberá contener básicamente

tres etapas que van en concordancia con la adecuada promulgación Respuesta 2
y conocimiento de estos, los cuales son: inducción general, inducción V
específica, evaluación.
El programa de inducción de personal, de aplicarse bien, promoverá

Respuesta 3
la reducción del tiempo de adaptación al nuevo entorno, además de, V
fijar la retención de ese colaborador o cursar su rápida salida.
Si un colaborador es promovido se requiere necesariamente aplicar

las tres etapas del programa de inducción. ( F )
58) LATAM Airlines es una aerolínea multinacional chilena formada por la fusión de las
aerolíneas sudamericanas LAN, TAM y sus filiales. Con sede en Santiago (Chile), la
aerolínea opera vuelos para pasajeros a países en América del Sur, Centroamérica,
América del Norte, el Caribe, Europa, África, Asia, Medio Oriente y Oceanía, llegando a
un total de 136 destinos en 24 países. En carga, la aerolínea sirve a más de 144 destinos
en 26 países y está conformada por aproximadamente 45 000 empleados con una flota
consiste en 310 aviones. Dicha empresa ha delimitado sus funciones con el fin de
simplificar y optimizar los procesos y el trabajo, y a partir de estos preceptos ha diseñado
su estructura organizacional.
verdadero)
La empresa LATAM aplica en su estructura base el modelo organizacional multidivisional

geográfico.
F
Respuesta 1
La empresa LATAM aplica el modelo organizacional lineo funcional.
V
Respuesta 2
La empresa LATAM aplica la estructura funcional y la estructura por productos.
F
Respuesta 3
La empresa LATAM presenta, gráficamente, un organigrama mixto.
V
Respuesta 4
59) El reclutamiento interno es un procedimiento o movilización interna de recursos. A
continuación se muestran algunos enunciados de los cuales usted deberá relacionar
(columnas A y B) cuáles son catalogados como ventajas y cuáles son las desventajas del
reclutamiento interno.
A B
1. Rápido
A. Ventajas 2. A medida que el colaborador demuestra
competencia en un puesto, la organización lo
promoverá hasta que llega a uno en que se
demuestra incompetente.
3. Económico
4. Sangre fresca
5. Puede generar conflicto de intereses.
6. presenta un mayor índice de validez y de
seguridad.
B. Desventajas 7. Suele afectar a la política salarial de la
empresa.
8. Aprovecha las inversiones de la empresa en la
capacitación del personal.
9. Los colaboradores pueden perder a creatividad
y actitud de innovación.
Seleccione una:
a. A1, A3, A6, A8, B2, B5, B9
b. A4, A6, A7, A8, B2, B5, B9
c. A1, A6, A7, A8, B3, B5, B9
d. A4, A6, A7, A8, B2, B5, B9
60) Cuando hablamos de evaluación del desempeño, no se refiere al desempeño general

sino al desempeño específico de un puesto de trabajo en otras palabras el
comportamiento de la persona que lo ocupa. A continuación se presenta algunos
La evaluación del desempeño es un concepto estático porque las

Respuesta 1
organizaciones o empresas no evalúan constantemente a sus F
colaboradores.
El o los gerentes de líneas asumen la responsabilidad del Respuesta 2

desempeño y evaluación de sus subordinados. V
La evaluación del desempeño es una apreciación sistémica de
Respuesta 3
cómo se desempeña una persona en un puesto y de su potencial
V
de desarrollo.
La evaluación del desempeño, aunque se aplique constantemente, Respuesta 4

no me permite detectar problemas. F
61) En la empresa SUKASA S.A. se aplicó un ascenso y transferencia a la Ing. Ivonne León
del puesto de Analista Administrativo al puesto de Líder del Departamento de Compras,
la colaboradora ha generado el acta de entrega de los procesos que llevaba en su
anterior puesto y está lista para integrarse al nuevo. La Unidad de Talento Humano
(UTH) se encuentra listo para la aplicación del programa de inducción del nuevo puesto
proponiendo las tres etapas del mismo (inducción general, inducción específica y
evaluación) ¿Está la UTH aplicando correctamente el programa de inducción a la
colaboradora?
Seleccione una:
a. No, solo se debe aplicar dos etapas del programa de inducción: la general y la
específica.
b. Si, se debe aplicar necesariamente las tres etapas del programa de inducción.
c. No, solo se debe aplicar dos etapas del programa de inducción: la específica y la
evaluación.
d. No, solo se debe aplicar dos etapas del programa de inducción: la general y la
evaluación.
62) Para facilitar la incorporación de un nuevo colaborador y condicionar positivamente

toda su carrera en la empresa se requerirá promover el programa de inducción como
método de socialización de las personas. A continuación se presenta algunos
Si el programa de inducción no se aplica adecuadamente puede Respuesta 1

causar reducción en la eficiencia del trabajador en el nuevo puesto. V
El programa de inducción de personal tiene como principal objetivo

Respuesta 2
de adaptar al nuevo colaborador a la empresa, a su cultura, sus V
valores, sus políticas, sus formas de trabajo y filosofía.
Una de las ventajas del programa de inducción es reducir el tiempo
Respuesta 3
de adaptación del colaborador, sea este nuevo o no, en la plaza o
V
puesto de trabajo.
Si un colaborador es promovido se aplicarán las etapas de inducción Respuesta 4

general y evaluación. F
63) Luis y sus amigos se reunían todas las semanas a jugar fútbol. Constituyeron una
empresa de confección de uniformes deportivos. Cada uno decidió cuál es su aporte y
respalda a la empresa solamente por el monto que ha aportado, sin comprometer su
patrimonio personal. Dicha empresa ha reportado lo siguiente en su último año fiscal:
A partir de la información dada clasifique la empresa según su tamaño, sector,

finalidad y forma jurídica.
Seleccione una:
a. Mediana empresa, secundario, sin fines de lucro, compañía limitada
b. Mediana empresa, secundario, con fines de lucro, nombre colectivo
c. Gran empresa, terciario, con fines de lucro, compañía limitada

d. Gran empresa, terciario, con fines de lucro, nombre colectivo
64) La logística interna dentro de la logística integral, desempeña un papel importante.

Identifique el objetivo:
Seleccione una:
a. Disponer en la empresa todos los recursos humanos, físicos y técnicos requeridos

para un normal desarrollo de la operación.
b. Procesos de producción en masa, por lote y continua.
c. Garantizar una distribución óptima del producto terminado.
d. Coordinar e integrar el flujo material a través de todos los procesos y actividades

de la empresa.
65) La logística es un enfoque actual que garantiza la competitividad empresarial; la

misma, juega un papel importante en la integración de procesos. Dado los siguientes
planteamientos, identifique el que mejor representa dicho enfoque.:
Seleccione una:
a. La coordinación de actividades en función de asegurar el flujo de operaciones de

mantenimiento de equipos.
b. Aseguramiento de un flujo dirigido a suministrar al cliente los productos y

servicios que demanda en el momento que lo demanda, con la calidad exigida y al costo
que está dispuesto a pagar.
c. Garantiza una disminución del nivel de servicio al cliente y aumento de costos.
d. Diagnóstico de debilidades y fortalezas, así como oportunidades y amenazas del

entorno (matriz FODA).
66) Es un proceso que compone la cadena de valor de la organización que incide

directamente en el cliente.
Escoja la opción que hace referencia la definición del tipo de proceso que está de
manifiesto:
Seleccione una:
a. Recepción, almacenamiento y manipulación de materia prima.
b. El proceso misional o clave satisface necesidades concretas de los clientes.
c. Relación directa con la preservación del medio ambiente y/o la logística verde.
d. Almacenar y despachar a los puntos de distribución
67) La transportación de un producto desde la fábrica a los clientes, constituye una

actividad importante dentro del proceso logístico.
Identifique a qué concepto pertenece dicha definición:
Seleccione una:
a. Gestión de distribución
b. Logística de entrada
c. Gestión de stock
d. Proceso de negocio
68) De acuerdo a la logística integral, que tipo de logística se encarga de garantizar el
retorno de productos, materiales, envases, embalaje o residuos desde el cliente al
fabricante.
Identifique a que concepto pertenece la definición planteada:

Seleccione una:
a. Logística inversa
b. Logística de entrada
c. Logística de salida
d. Logística interna
69) La norma 9001:2015, describe los conceptos y los principios fundamentales de la

gestión de la calidad, proporciona a la organización la capacidad de cumplir retos
presentados en entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Según
la norma ISO 9001:2015, una no conformidad puede ser definida como:
Seleccione una:
a. Una diferencia entre un documento escrito y aprobado en una empresa y las
acciones reales diarias que se llevan a cabo, reportado en forma imparcial y técnica.
b. Una diferencia entre un documento escrito y no aprobado en una empresa y las

acciones reales diarias que se llevan a cabo, reportado en forma parcial y técnica.
c. Una divergencia de punto de vista, sobre la interpretación de un texto de una

norma de calidad o de medio ambiente.
d. Efectuar el control de los procesos para comprobar la eficacia del sistema

de calidad
70) En el ámbito empresarial existe la clasificación de 3 tipos de procesos que

corresponde a un mapa de procesos de calidad de una empresa y niveles de gestión, en
este caso aportan valor a la relación de la compañía o a la organización con el fin de
satisfacer sus necesidades a los clientes y usuarios, cuya esencia se relaciona
directamente con la producción y/o servicios.
Identifique el tipo del proceso:
Seleccione una:
a. Procesos técnicos
b. Procesos operativos/claves
c. Procesos de apoyo
d. Procesos estratégicos

corresponde a un mapa de procesos de calidad de una empresa y niveles de gestión, en
este caso la esencia de este tipo de proceso complementa con la gestión de los recursos
necesarios para la operación y la estrategia de la organización.

Seleccione una:
a. Procesos operativos/claves
b. Procesos de apoyo
c. Procesos estratégicos
d. Procesos técnicos
72) El éxito de una organización enfatiza la necesidad de un equilibrio entre sus intereses
económicos o financieros y las necesidades de sus partes interesadas. Los objetivos
de calidad están basados en las políticas de calidad de la organización y deben ser
cumplir con algunos requerimientos. Entre los siguientes, seleccione el correcto.
Seleccione una:
a. Qué recursos se requerirán
b. Objeto de seguimiento en las tácticas
c. Incluya el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables
d. Coherentes con la política de la calidad y ser medibles
73) Es una modalidad de la logística que implica varios procesos de flujo de información
relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen con el fin de recuperar
valor o la correcta eliminación.
Identifique en la siguiente imagen a qué proceso corresponde:
Seleccione una:
a. Cadena de suministro
b. Logística inversa
c. Cadena logística
d. Cadena de valor
74) En la gestión de aprovisionamiento la función de compras involucra actividades de
adquisición de bienes y prestación de servicios.
Seleccione las opciones correctas:
1. Selección de proveedores.
2. Recepción de mercancías.
3. Control de mercancías.
4. Mantener archivo actualizado de productos con características técnicas.
5. Embalaje para proteger los posibles daños de manipulación y transporte.
6. Gestión de plazos y condiciones de entrega.
7. Planificación de pedidos.
8. Determinación del costo del producto terminado
9. Preparación de órdenes de compra.
Seleccione una:
a. 1,3,4,8,9
b. 2,3,5,8,9
c. 2,4,5,6,7
d. 1,4,6,7,9
75) Es un modelo teórico que describe el desarrollo de las actividades de una

organización empresarial para identificar mejor las fortalezas y debilidades de una
empresa y comprender mejor el comportamiento de los costes, especialmente cuando
se compara con otras empresas de acuerdo al proceso productivo básico de la empresa.
A partir de la imagen que se presenta, identifique el proceso que se pone en manifiesto:
Seleccione una:
a. Logística inversa
b. Cadena de valor
c. Cadena de suministro
d. Cadena logística
76) La “metodología de las 5s” dirigida hacia la calidad, es una técnica de gestión que
consiste en 5 fases que permite a la empresa la participación de todos a nivel individual
y grupal para mejorar el ambiente de trabajo, seguridad de personas/equipos y la
productividad. En el siguiente caso el jefe de Calidad de un operador logístico, en el
diseño de la planificación de la Metodología de las 5 “S”, sugiere que para generar una
cultura empresarial se pueden utilizar diferentes herramientas, una de ellas es la
localización de fotografías del sitio de trabajo en condiciones óptimas para que pueda
ser visto por todos los empleados y así recordarles que ese es el estado en el que debería
permanecer, otra es el desarrollo de unas normas en las cuales se especifique lo que
debe hacer cada empleado con respecto al área de trabajo. De las fases de la
metodología que se presentan, cuál tiene el propósito de preservar altos niveles
permanentes de organización.
Seleccione una:
a. Seiketsu
b. Seiton
c. Seiri
d. Seiso
77) La norma ISO 9001:2015, describe los conceptos y los principios fundamentales de
la gestión de la calidad, proporciona a la organización la capacidad de cumplir retos
presentados en entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Qué
proceso comprende determinar los factores como el entorno, físico, social, económico
y cultural que influyen en el propósito y objetivos de la organización.
Identifique de acuerdo a la imagen, cuál se pone en manifiesto:
Seleccione una:
a. Organismos gubernamentales
b. Contexto de la organización
c. Ciclo de vida
d. ISO 9001:2015
78) La “metodología de las 5s” dirigida hacia la calidad, es una técnica de gestión que se
consiste en 5 fases que permite a la empresa la participación de todos a nivel individual
y grupal para mejorar el ambiente de trabajo, seguridad de personas/equipos y la
productividad, En el siguiente caso la alta dirección de la empresa Rocalvi fue reportado
un principio de incendio originado supuestamente por el malfuncionamiento de un
equipo por una fuga de fluidos, el informe señala que en el lugar no existía la
demarcación de áreas restringidas, de peligro, de evacuación y de acceso para generar
ambientes seguros para los empleados, si todo estuviese limpio y sin olores extraños es
más probable que se detecte tempranamente un principio de incendio, de acuerdo a la
Metodología de las 5 “S”, en las siguientes fase, seleccione cuál debería implementarse
para contrarrestar este tipo de eventos.
Seleccione una:
a. Seiri
b. Seiton
c. Seiso
d. Seiketsu
79) La logística vista de manera integral se compone de cuatro actividades claves

asociadas a los procesos logísticos. De las siguientes actividades, seleccione aquellas que
están relacionadas con las actividades logísticas:
Seleccione una:
a. Investigación de mercado, transporte, facturación y gestión de la calidad.
b. Reclutamiento, selección, inducción y evaluación del desempeño.
c. Actividades de pedidos, inventarios, almacenamiento y transporte.
d. Cadena de suministro, inventarios, transporte y compras.
80) La logística debe permitir dos condicionamientos básicos, seleccione la alternativa

correcta:
Seleccione una:
a. Máxima rapidez en el flujo de materiales y mínimos costos logísticos.
b. Manejo de devoluciones y gestión de residuos.
c. Máxima rapidez en el flujo de materiales y mínimo esfuerzo operativo
d.
a) Rapidez constante en el proceso y mínimos costos
operacionales.
81) El proceso de distribución es una de las fases de la cadena de suministro. ¿Qué

actividades están involucradas? Identifique la alternativa correcta que corresponden a
esta fase:
Seleccione una:
a. Gestión de pedidos, inventarios y almacenamiento de producto terminado y
transporte.
b. Gestión de inventarios y almacenamiento de producto terminado.
c. Gestión de inventarios y almacenamiento de materia prima.
d. Gestión de aprovisionamientos y proveedores.
82) La logística vista de manera integral, se encarga de la gestión de los flujos físicos
(materias primas, productos acabados, etc.) y se interesa a su entorno. El entorno a este
caso corresponde a, seleccione la opción correcta:
Seleccione una:
a. Recursos humanos, consumibles, electricidad, etc.
b. Gestiona directamente los flujos físicos e indirectamente los flujos financieros y

de información asociados. Los flujos físicos divididos en los de “compra” (proveedor –
cliente) y de distribución (cliente final), devolución (logística inversa).
c. Servicios (flota de transporte o almacén subcontratados, etc.).
d. Bienes necesarios a la realización de la prestación (almacenes propios,

herramientas, flota de vehículos propios, sistemas de información, etc.).
83) La logística vista de manera integral, en la logística de entrada qué procesos lo

integran, escoja la alternativa correcta:
Seleccione una:
a. Aprovisionamiento, compras, gestión de inventarios y almacenamiento de

materia prima.
b. Distribución y comercialización de los productos terminados.
c. Distribución y Post venta.
d. Manejo de devoluciones y gestión de residuos.
84) El sistema de gestión de calidad es aquel que está enfocado al logro de los resultados
en relación a los objetivos de la calidad y se han desarrollado numerosos modelos para
dirigir y controlar una organización. De los siguientes modelos, cuál corresponde a los
auto evaluables. Marque la alternativa correcta.
Seleccione una:
a. Modelo Servqual
b. Normas ISO 9001, Sello de excelencia
c. Malcom Baldrige, Modelo EFQM
d. Modelo PHVA

corresponde a un mapa de procesos y niveles de gestión, en este caso atiende la
definición y consideración de las estrategias y objetivos de la organización e interviene
en la visión de una organización, de los demás procesos y actividades con soporte para
la toma de decisiones acertadas, fortalecer la operativa del negocio y contribuir a
mejorar a la perspectiva del cliente.

Seleccione una:
a. Procesos operativos/claves
b. Procesos de apoyo
c. Procesos estratégicos
d. Procesos técnicos
86) La “metodología de las 5s” dirigida hacia la calidad, es una técnica de gestión
que consiste en 5 fases y permite a la empresa la participación de todos a nivel
individual y grupal para mejorar el ambiente de trabajo, seguridad de personas/equipos
y la productividad.
Identificar las fases de la metodología, si es verdadero o falso, de acuerdo al
planteamiento:
Seiri consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e

Respuesta 1
identificarse los materiales necesarios, de manera que sea fácil y F
rápido encontrarlos, utilizarlos y reponerlo.
Seiton define un lugar para la identificación de nombre de cada
Respuesta 2
sector (carteles indicadores) división de cada lugar en sitios
V
identificados.
Seiketsu “el panel de 5s” puede ser una de las herramientas como
incentivo, en la que se presente fotos mostrando mejoras, Respuesta 3
indicadores de evolución del orden que sirve para la motivación y V
control visual periódico de ésta forma seguir mejorando.
Seiso el trabajo se considera terminado, después de efectuada la

Respuesta 4
limpieza del sector y de las herramientas utilizadas, y éstas guardadas
V
en los lugares fijos establecidos.
87) La “metodología de las 5s” dirigida hacia la calidad, es una técnica de gestión de 5
fases que involucra en la empresa la participación de todos, a nivel individual y grupal,
permitiendo mejorar el ambiente de trabajo, seguridad de personas/equipos y la
productividad.
Relaciona la columna a con la b según convenga:
1 Seiton a Es definir una manera consistente de llevar a cabo
las actividades de selección, organización y
limpieza, mediante normas sencillas y visibles para
todos.
2 Seiketsu b consiste en establecer el modo en que deben
ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de
manera que sea fácil y rápido encontrarlos,
utilizarlos y reponerlo.
3 Shitsuke c el trabajo se considera terminado, después de
efectuada la limpieza del sector y de las herramientas
utilizadas, y éstas guardadas en los lugares fijos
establecidos.
4 Seiso d Cumplir con las normas y procedimientos de la
operación en forma habitual
e Consiste en identificar y separar los materiales de

los necesarios de los innecesarios.
Seleccione una:
a. 1b, 2a,3d, 4c
b. 4e, 3b, 2b, 1c
c. 3c, 4a,1d, 2b
d. 2a, 3c, 4e, 1b

88) Los almacenes son infraestructuras imprescindibles dentro de la cadena de
suministro para la actividad de todo tipo de agente económico, que garantizan la
integridad del recurso que almacena.
Seleccione las actividades correctas:
1. Selección de proveedores.
2. Recepción de mercancías.
3. Almacenamiento.
4. Gestión de plazos y condiciones de entrega.
5. Conservación y manutención
6. Mantener archivo actualizado de productos con características técnicas.
7. Control de mercancías.
8. Embalaje para proteger los posibles daños de manipulación y transporte
Seleccione una:
a. 1,4,6,7,8
b. 2,3,5,7,8
c. 1,3,4,6,8
d. 2,4,5,6,7
89) La logística son todas las operaciones y medios involucrados llevadas a cabo
producen valor para que un producto llegue al consumidor final.
A partir de la imagen que se presenta, identifique qué proceso se pone en manifiesto:
Seleccione una:
a. Cadena de valor
b. Logística inversa
c. Cadena de suministro
d. Cadena logística
90) El conocimiento de las características de los tipos de sistemas permite identificar la

relación de las empresas con el ambiente. Relacionar, según convenga
Entre sus características está presente el adaptarse a las

exigencias del ambiente para desenvolverse y conservar el Respuesta 1
equilibrio interno y lograr los fines como también objetivos Sistema
marcados.
La empresa Papelesa S.A. se ve afectada por la disponibilidad

Respuesta 2
de materia prima por las regulaciones gubernamentales en las
Sistema abierto
importaciones. Este sistema interactúa con el medio ambiente
La empresa Aerogal, conservó sus ideas sin pensar en las

Respuesta 3
prioridades del cliente y le está ocasionando problemas graves. Sistema cerrado
Este sistema se comporta de una manera fija.
91) El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una
empresa, comparadas con otras, en el caso de la clínica “May” usó benchmarking para
mejorar la relación con los proveedores de la cadena de suministros. Al comparar entre
proveedores que tuvieran buenas prácticas, también logró optimizar áreas como los
procesos de pagos de manera que logro la empresa reducir costos en los procesos del
negocio. Identifique de acuerdo a los tipos de Benchmarking, cuál se pone en manifiesto
en el ejemplo.
Seleccione una:
a. Benchmarking competitivo
b. Benchmarking funcional(genérico)
c. Benchmarking interno
d. Benchmarking digital
empresa comparadas con otras, en el caso Starbucks por la inestabilidad económica,
apuesta por potenciar las ventas de café de manera que dio inició un proceso de
benchmarking, uno de los aspectos claves del negocio es el tiempo de la preparación de
los cafés, el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de
Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o
escoger los ingredientes, para implementar posteriormente las mejoras se fijó en una
empresa líder fabricante de automóviles japonés como lo era Toyota en esa época, que
como ejemplo de las mejores prácticas para la optimización del tiempo en la fabricación
de vehículos, implementaron un plan de acción basado en la optimización de los
procesos para preparar cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto con una nueva
disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para la preparación de los
productos. De acuerdo a los tipos de Benchmarking, identifique cual se pone de
manifiesto en el ejemplo
Seleccione una:
a. Benchmarking digital
b. Benchmarking competitivo
c. Benchmarking interno
d. Benchmarking funcional(genérico)
93) Los principios de la gestión de la calidad se enfocan principalmente en cumplir los

requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente y partes interesadas
que contribuya al éxito sostenido de la organización. En este escenario de la industria
azucarera Troncal ha tenido bajo rendimiento en prevención de accidentes al final del
año, lo cual la directiva ha decidido optar por reemplazar al personal capacitado de
seguridad de dicha empresa para mejorar este aspecto.
Identifique de acuerdo a la norma 9001:2015, qué principio de calidad, se pone en
manifiesto:
Seleccione una:
a. Mejora continua
b. Enfoque a clientes
c. Toma de decisiones
d. Enfoque de proceso
94) La logística se ha convertido en un factor clave de competitividad. Los procesos de

aprovisionamiento, producción, distribución y reutilización, identifican a uno de los
términos siguientes. Selecciona el correcto:
Seleccione una:
a. Logística de entrada
b. Cadena de valor
c. Logística de salida
d. Logística
95) La logística inversa es una modalidad de la logística que implica varios procesos;
Identifique la opción que más se ajusta al término:
Seleccione una:
a. Gestión de inventarios y almacenamiento de materia prima.
b. Distribución, gestión de inventarios y almacenamiento de producto terminado.
c. Se tienen que repetir por problemas de calidad o de otra índole.
d. Se incorporan nuevamente a la cadena logística, pero en sentido contrario y

tienen relación directa con la preservación del medio ambiente y/o la logística verde.
96) La norma 9001:2015, describe los conceptos y los principios fundamentales de la
gestión de la calidad, proporciona a la organización la capacidad de cumplir retos
presentados en entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. En el
entorno empresarial comprende determinar propietarios, personas de una
organización, proveedores, banca, legisladores, sindicatos, socios o sociedad en general
que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o
actividad.
Identifique a continuación el término que se pone en manifiesto.
Seleccione una:
a. Contexto de la organización
b. Liderazgo
c. Referencia normativa
d. Parte interesada
97) El sistema de gestión de calidad es aquel que está enfocado al logro de los resultados
en relación a los objetivos de la calidad y se han desarrollado numerosos modelos para
dirigir y controlar una organización. De los siguientes modelos, cuál corresponde a los a
los certificables.
Marque las alternativas correctas:
Seleccione una:
a. Malcom Baldrige, Modelo EFQM
b. Modelo Servqual
c. Modelo PHVA
d. Normas ISO 9001, Sello de excelencia

que contribuya al éxito sostenido de la organización. De acuerdo a la norma 9001:2015,
el principio de calidad de enfoque a procesos, sostiene qué:
Marque la alternativa correcta:
Seleccione una:
a. Cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan para crear valor
a los clientes.
b. Política, evidencia de las etapas del diseño, alcance.
c. Efectuar el control de los procesos para comprobar la eficacia del sistema

de calidad
d. La vigilancia independiente de las auditorías de calidad

que contribuya al éxito sostenido de la organización. En este escenario un ingeniero de
una empresa azucarera, busca mejorar el producto al detectar que el azúcar presenta
una no conformidad con el tamaño (grano) de manera que analiza todo el proceso de
elaboración y se da con la sorpresa de que hay un problema con los tachos y centrifugas,
razón por la cual opta por cambiarlos.
manifiesto:
Seleccione una:
a. Toma de decisiones
b. Mejora continua
c. Enfoque a clientes
d. Enfoque de proceso
empresa, comparadas con otras, en el caso de la compañía alemana Hello Fresh es un
startup que vende ingredientes frescos directamente a los consumidores para que
puedan preparar recetas de cocina variadas y predefinidas. Con presencia en diez países
del mundo, Hello Fresh utilizó Tableau (es una herramienta tecnológica que ayuda a las
personas y empresas a ver y comprender todos los datos), con el propósito de hacer
benchmarking de las estrategias de marketing que más les resultaron exitosas en
determinados países para tratar de replicarlas en las demás regiones. Identifique de
acuerdo a los tipos de Benchmarking, cuál se pone en manifiesto en el ejemplo.
Seleccione una:
a. Benchmarking interno
b. Benchmarking funcional(genérico)
c. Benchmarking competitivo
d. Benchmarking digital
101) La mejora continua es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se

basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la
reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto
permiten la optimización. En el siguiente caso una empresa productora de calzado con
el propósito de ofrecer productos de calidad analizan los directivos informes de los
resultados obtenidos en el área de corte, se detalla la reducción del tiempo de la
búsqueda de las herramientas de 26.3 minutos a 1.3 minutos, la obtención de más
espacio mediante el retiro de una máquina que no se utilizaba, clasificación de molduras
según la frecuencia de uso de menor a mayor, la delimitación de áreas de trabajo y
limpieza de las mismas, los trabajadores aunque al inicio no mostraron motivación en la
adopción del sistema, en el transcurso de la implementación fueron capacitados como
también se permitió la participación y opinión, de manera que comenzaron a presentar
interés, compromiso y motivación, en base a los beneficios obtenidos en el escenario
presentado seleccione cuál de las metodologías de mejora continua ha implementado
como estrategia, la Alta Dirección
Seleccione una:
a. Ciclo PHVA
b. Benchmarking
c. Cinco Eses
d. Benchmarking funcional
que contribuyan al éxito sostenido de la organización. En éste escenario Miguel es el
propietario de una empresa constructora, este busca un nuevo enfoque que lleve a la
empresa a la parte más alta del proceso de calidad.
manifiesto:
Seleccione una:
a. Enfoque al cliente
b. Enfoque de sistema para la gestión
c. Compromiso con el colaborador
d. Liderazgo

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1) El proceso administrativo es el conjunto de fases y etapas en la cual se efectúa

la administración. A continuación se presenta elementos asociados a dichas fases y

a. A4, B1, C2, D3

b. A4, B2, C1, D3

c. A3, B1, C2, D4

d. A3, B2, C1, D4

2) El conocimiento de la clasificación de las empresas es importante para definir su

Las empresas que se ubican en el sector primario son aquellos que

3) El proceso administrativo es el conjunto de fases y etapas en la cual se efectúa

a. 1D, 1B, 2C, 2A

b. 1A, 1B, 2C, 2D

c. 2C, 2D, 1A, 1B

d. 1B, 1C, 2B, 2A

La respuesta correcta es: 1D, 1B, 2C, 2A

La planeación es la fase del proceso administrativo a través del cual

El proceso administrativo control consiste en el diseño y

El proceso administrativo organización es la determinación de los

El proceso administrativo ejecución consiste en la realización de los

a. C2, A4, B1, E5, D3

b. C3, A4, B1, E3, D5

c. C1, A4, B2, E3, D5

d. C1, A4, B2, E5, D3

La respuesta correcta es: C1, A4, B2, E3, D5

6) La empresa ALMAGRO S.A., es un operador logístico en el mercado ecuatoriano desde

La empresa ALMAGRO S.A. aplica la estructura funcional y la estructura por Respuesta 2

La empresa ALMAGRO S.A. presenta, gráficamente, un organigrama mixto. Respuesta 3

La empresa ALMAGRO S.A. aplica el modelo organizacional comité. Respuesta 4

La naturaleza es parte esencial para la consecución de los objetivos, por lo tanto

Los objetivos según su temporalidad se pueden distinguir por su grado de Respuesta 3

8) La empresa ALMAGRO S.A., es un operador logístico en el mercado ecuatoriano desde

MODELO: [Lineo funcional]

ESTRUCTURA: [Funcional y geográfico]

9) En la gestión empresarial se detallan una serie de aspectos de vital importancia.

La respuesta correcta es: 1, 3, 6, 8, 10

a. A5, B2, C4, D3, E6

b. A5, B2, C4, D3, E1

c. A5, B3, C4, D2, E1

d. A5, B2, C3, D4, E1

La respuesta correcta es: A5, B2, C4, D3, E1

11) El propósito del proceso administrativo organización es simplificar el trabajo y

La descripción de actividades se define como la disposición de las Respuesta 1

El proceso administrativo organización está constituido por las

La jerarquización es el proceso de sincronizar y armonizar las Respuesta 3

La departamentalización se logra mediante la división orgánica de

MODELO: [Lineo funcional]

ESTRUCTURA: [Por procesos]

La empresa es la unidad económico-social en la cual a través del

La administración es el proceso de coordinación de recursos para

La productividad es la relación que existe entre la cantidad de

17) El propósito del proceso administrativo organización es simplificar el trabajo y

C. Paridad de 3. Un directivo no debe de ejercer autoridad directa en más de 5 o 6 áreas.

a. D1, C2, E3, B4, A5

b. D1, B2, E3, C4, A5

c. A2, B5, C4, D3, E1

d. A5, B2, C4, D3, E1

La respuesta correcta es: D1, B2, E3, C4, A5

Los objetivos estratégicos son aquellos que miran a la empresa

La planeación de estratégica comprende los planes que se

La planeación táctica se realiza en los altos niveles de la