Negociacion Con Los Clientes

CREACIÓN DE UNA EMPRESA COMERCIAL DE ARTESANÍAS
100% COLOMBIANAS PARA EL MERCADO DE SANTIAGO DE CALI
ADRIANA CALERO VILLEGAS
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2011
1
ADRIANA CALERO VILLEGAS
Propuesta bajo la modalidad de creación de empresa para optar al título

de profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales
Director Proyecto
LUIS RAÚL DOMÍNGUEZ FRANCO
Especialista en Mercadeo Estratégico
Universidad Icesi
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2011
2
Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en

cumplimiento de los requisitos exigidos
por la Universidad Autónoma de
Occidente para optar al título de
profesional en Mercadeo y Negocios
Internacionales.
________________________________
LUIS RAÚL DOMÍNGUEZ
Director
________________________________
JORGE EDINSON LOAIZA C.
Jurado
________________________________
FRANCISCO JAVIER HERNÁNDEZ G.
Jurado
3
CONTENIDO
Página
RESUMEN 13
INTRODUCCIÓN 15
CREACIÓN DE UNA EMPRESA COMERCIAL DE ARTESANÍAS 100% 17

COLOMBIANAS PARA EL MERCADO DE SANTIAGO DE CALI
1. ANTECEDENTES 17
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 21
2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 21
3. JUSTIFICACIÓN 22
4. OBJETIVOS 23
4.1. OBJETIVO PRINCIPAL 23
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 23
5. ALCANCE 24
6. MARCO TEÓRICO 25
4
7. MARCO CONCEPTUAL 29
8. METODOLOGÍA 30
9. DESARROLLO DEL PROYECTO 31
9.1. FASE I DE INFORMACIÓN 31
9.1.1. Antecedentes relacionados con el proyecto 31
9.2. ETAPA DE DIAGNÓSTICO 31
9.2.1. Planteamiento del Proyecto 31
9.2.2. Objetivo Principal 32
9.2.3. Objetivos Específicos 32
9.2.4. Profundidad 32
9.2.5. Ventaja Competitiva 32
9.2.6. Producto - Servicio 33
9.2.7. Ubicación del proyecto 37
9.2.8. Precio 38
9.2.9. Clientes 39
5
9.3 FASE II ETAPA DE ANALISIS INTERNO – EXTERNO 39
9.3.1. Análisis del sector de las artesanías en Colombia 39
9.3.2. Encuesta 41
9.3.3. Análisis del mercado 51
9.3.4. Análisis del cliente 51
9.3.5. Análisis de la competencia 52
9.3.6. Análisis DOFA 52
9.4 FASE III ELABORACION DE ESTRATEGIAS 59
9.4.1. Estrategia de producto 59
9.4.2. Estrategia de servicio 59
9.4.3. Estrategia de promoción y comunicación 60
9.4.4. Estrategia de distribución 60
9.4.5. Estrategia de precios 60
9.4.6. Análisis de las fuerzas de Porter 63
9.4.6.1. Poder de negociación con compradores o clientes 63
6
9.4.6.2. Poder de negociación de los proveedores o vendedores 64
9.4.6.3. Amenaza de nuevos entrantes 64
9.4.6.4. Amenaza de productos sustitutos 66
9.4.6.5. Rivalidad entre competidores 66
9.5. PROYECCIÓN DE VENTAS 67
9.5.1. Participación esperada del mercado 67
9.6 OBJETIVOS DE MERCADEO 73
9.7 FASE IV GESTION PLAN DEL PROYECTO 75
9.8. PLAN DE COMPRAS 75
9.8.1. Pago a proveedores 77
9.9. PLAN DE MERCADEO 77
9.10. RELACIONES PÚBLICAS 77
9.11. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 78
9.12. ANÁLISIS MECA 79
9.13. ASPECTOS LEGALES 80
7
9.14. IMPACTO DEL PROYECTO 83
9.14.1. Impacto social 83
9.14.2. Generación de empleo 83
9.14.3. Impacto cultural 84
10. ASPECTO GENERAL DE LAS ACTIVIDADES 85
10.1. GRUPO EMPRENDEDOR 86
11. ANÁLISIS FINANCIERO 87
11.1. ESTUDIO FINANCIERO 87
12. CONCLUSIONES 98
BIBLIOGRAFÍA 99
ANEXOS 101
8
LISTA DE TABLAS
Página
Tabla 1. Precio de la competencia 38
Tabla 2. Precio de la Competencia Vs. Kankuamo 38
Tabla 3. Proyecciones de población municipal 2005-2011 41
Tabla 4. Distribución por Estrato 42
Tabla 5. Cálculo de la muestra para encuestar 42
Tabla 6. Sigma 43
Tabla 7. Matriz EFE 53
Tabla 8. Matriz EFI 54
Tabla 9. Análisis DOFA 55
Tabla 10. Formulación de estrategias 61
Tabla 11. Precios de la competencia 62
Tabla 12. Margen de rentabilidad de los productos 64
Tabla 13. Frecuencia de compra 67
Tabla 14. Precio máximo a pagar 67
Tabla 15. Datos para el cálculo de mercado 68

9
Tabla 16. Cálculo de participación estimada 68
Tabla 17. Intensión de compra 69
Tabla 18. Cálculo de precios 70
Tabla 19. Proyección de ventas para el primer año 71
Tabla 20. Presupuesto de ventas proyectado 72
Tabla 21. Formulación de estrategias 74
Tabla 23. Presupuesto de compras primer año 76
Tabla 24. Análisis MECA 79
Tabla 25. Balance General 88
Tabla 26. Muebles y Enseres 90
Tabla 27. Nómina – Factor prestacional 91
Tabla 28. Nómina 92
Tabla 29. Costos Fijos Totales 93
Tabla 30. Punto de equilibrio 94
Tabla 31. Pérdidas y Ganancias 95
Tabla 32. Flujo de Caja 96
Tabla 33. TIR y VPN 97

10
LISTA DE FIGURAS
Página
Figura 1. Variedad de mochilas Arhuacas 34
Figura 2. Indígena Arhuaco 35
Figura 3. Hamaca Wayuu 36
Figura 4. Sombrero vueltiao 37
Figura 5. Edad de personas entrevistadas 43
Figura 6. Género de las personas entrevistadas 44
Figura 7. Estrato socioeconómico de las personas entrevistadas 44
Figura 8. Personas entrevistadas que les gustan las artesanías 44
Figura 9. Personas que han comprado artesanías 45
Figura 10. Tipo de artesanías que las personas han comprado 45
Figura 11. Lugares donde la gente ha comprado artesanías 46
Figura 12. Tipo de artesanías que la gente conoce 46
Figura 13. Compra de artesanías 47
11
Figura 14. Tipo de artesanías que las personas han comprado 47
Figura 15. Sitios que la gente conoce de ventas de artesanías 48
Figura 16. Frecuencia de compra 48
Figura 17. Máximo precio pagado 49
Figura 18. Razón de no compra 49
Figura 19. Tipo de artesanías que gustan 50
Figura 20. Máximo precio que las personas están dispuestas a pagar 51
Figura 21. Tipo de artesanías que la gente ha comprado o compraría 51
Figura 22. Matriz de las fuerzas de Porter 63
Figura 23. Estructura organizacional 79
12
RESUMEN
La crisis económica que vivió el mundo hace dos años dejó una incertidumbre en
la situación financiera, pero ahora la economía global y la colombiana dan señales
de una pronta recuperación. Es por esto que se hace importante la constante
búsqueda de nuevas formas de negocio, aprovechando las oportunidades que
brinda el mercado actual.
Las artesanías colombianas son una de las mejores muestras de diseño, calidad y
trabajo que tiene el país en el mundo. Debido a la gran riqueza artesanal de cada
una de las regiones del país, relacionada con la diversificación geográfica de las
tierras, se puede mostrar la creatividad, ingenio y dedicación que caracteriza a
Colombia.
Por lo anterior, se consideró viable la creación de una empresa dedicada a la

comercialización de artesanías 100% colombianas entre las que se destacan las
mochilas Arhuacas, hamacas Wayuu y sombreros vueltiaos de la cultura Zenú.
Los artículos artesanales que se pretenden ofrecer en el negocio van dirigidos a
hombres y mujeres entre los 15 y 34 años, de los estratos 4 y 5 de la ciudad de
Santiago de Cali. Así se pretende ofrecer moda, diversidad y cultura, al mismo
tiempo que se promueve a las pequeñas empresas en el campo y crecen los
negocios entre las comunidades indígenas.
Es por esta razón que se recopila información sobre el perfil del comprador para
las artesanías antes mencionadas, para satisfacer sus necesidades y deseos. De
igual forma, se investiga qué precio están dispuestos a pagar estos clientes, los
costos de operación del negocio y recursos humanos, así mismo que se tiene en
cuenta la competencia directa del sector.
13
Los compradores de artesanías buscan primordialmente originalidad en los
productos, aspecto que no es fácil de identificar, por lo cual se desea buscar la
forma de poder entregar a los clientes la tranquilidad de saber que están
comprando productos 100% originales.
14
INTRODUCCIÓN
La principal razón para la creación de “Kankuamo” como una comercializadora de

artesanías 100% colombianas (mochilas Arhuacas, sombreros vueltiaos de
Córdoba y Sucre, y hamacas Wayuu) para el mercado de Santiago de Cali, es que
es un mercado interesante por su gran tamaño, debido a que muchas personas se
encuentran interesadas en comprar este tipo de productos, además, porque
tienen el conocimiento y valoran la originalidad de las artesanías.
Se decide darle como nombre Kankuamo porque este es el nombre de un pueblo

en la región caribe de Colombia que está en proceso de tratar de recuperar sus
tradiciones, idioma y cultura. Estos factores se relacionan con uno de los objetivos
de este proyecto y es ofrecer unos productos que existen hace muchos años pero
posicionándolo en un mercado actual.
Lo artesanal está de moda, en los aeropuertos se pueden ver a los turistas de

Colombia y extranjeros con mochilas, tejidos u otras artesanías, ya sea para
regalar o propios.
Hasta no hace mucho tiempo lo "artesanal" se asociaba con lo imperfecto, pero

con el tiempo estas tendencias han ganado fuerza y su status ha subido y ya lo
creado a mano tiene más valor; el esfuerzo invertido es más alto y se garantiza la
originalidad de las piezas ya que cada una será única, no hay dos iguales.
Al ofrecer productos hechos a mano, la demanda de recurso humano y por

consiguiente la generación de empleo aumenta en relación con la demanda del
mercado, generando además un impacto social positivo en las comunidades que
tienen el conocimiento y se dedican a la elaboración de estos productos.
"A nivel mundial se vive [una tendencia de] rechazo a lo industrializado y artificial,
15
evidente por ejemplo en la preferencia por lo [orgánico y natural] y en la
revalorización de "métodos tradicionales" de producción.”1
Al crear esta empresa, se difundirá conocimiento y cultura en la ciudad, apoyar la

industria autóctona nacional y dar a conocer productos nacionales en el mercado
local.
Adicionalmente, habrá un impacto positivo en la generación de empleo, lo cual

puede extenderse a medida que crezca el proyecto. De igual forma, el dueño de la
comercializadora obtendrá ingresos adicionales con los que no contaba antes de
la puesta en marcha del proyecto.
1
http://guiaartistica.com.ar/index.php?id=135
16
1. ANTECEDENTES
La idea de crear esta empresa nace de la gran admiración y gusto que se tiene
por las artesanías colombianas, los estilos, los colores, las texturas y la
autenticidad de estos productos es algo que sólo un artesano colombiano puede
ofrecer.
Para comenzar el proceso de la creación de la empresa, se tomó como referencia

un estudio ya hecho por un estudiante de la Universidad Autónoma de Occidente,
en el cual se abordan los temas de análisis de la creación de una empresa en el
sector de las manufacturas.
El trabajo tiene como título, “Creación de una empresa marroquinera en sector del
cuero y sus manufacturas”, se encontraron importantes criterios entre los cuales
se destacan los conceptos de negocio, ventajas competitivas y diferenciadores de
un negocio, estudio del mercado, estudio técnico, estudio económico y financiero,
estudios de organización y planeación estratégica.
Extracción de información importante: “La idea del negocio nace al identificar las
oportunidades y las debilidades existentes en el sector productivo del cuero y sus
manufacturas, así como también la experiencia adquirida en el sector, sumando
esto a la situación actual del país en lo referente a la remuneración de los
resientes egresados profesionales, que deja mucho que desear. [Actualmente, los
recién graduados de carreras administrativas que quieren adquirir experiencia y
trabajar en empresas como empleados, se encuentran con ofrecimientos de
salarios mínimos y jornadas extensas. Es por esta razón que muchos jóvenes
17
toman la decisión de ser emprendedores de sus propios negocios y no empleados
de empresas ya constituidas.]
Cuando se tienen expectativas altas en aspecto económico, crear empresa surge

en parte de una necesidad, y en parte también de las aptitudes y actitudes para
encontrar, mediante procesos creativos e innovadores soluciones para esas
necesidades y la firme decisión de poner en ejecución esas soluciones.
Debido al alto grado de informalidad del subsector de la marroquinería, este ha

sido calificado como de alto riesgo por el sector financiero en lo que a cuestión de
préstamos se refiere, esta situación lleva al pequeño empresario a solventarse con
otro tipo de fuentes de financiación con lo que se ve encarecido el producto y con
lo que también se ve ahogado el empresario…”2
Se tomó como referencia el proyecto de grado del señor Javier Enrique Díaz,
“Creación de una empresa marroquinera en sector del cuero y sus manufacturas”,
debido a que los criterios utilizados por él son importantes y orientan sobre los
procesos y pasos a seguir para la creación de una empresa comercializadora de
artesanías.
El objetivo general y específicos del trabajo antes mencionado son los siguientes:
Objetivo General: El objetivo principal del proyecto consiste en crear una empresa
marroquinera en el sector del cuero y sus manufacturas.
2 Díaz Niño, Javier Enrique. Creación de una empresa marroquinera en sector del
cuero y sus manufacturas. Cali 2006. Creación de Empresa (Ingeniería Industrial)
Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ingeniería 2006. Página 11.
18
Objetivos Específicos: Realizar un plan de negocios con el objeto de guiar el
proceso de creación de la empresa.
Elaborar una investigación de mercados con el fin de obtener la información

relevante del sector, en el sur occidente.
Realizar un estudio técnico operativo para identificar los procesos, recursos

necesarios para el óptimo funcionamiento de la empresa.
Realizar un estudio organizacional que permita definir la estructura organizacional

de la empresa.
Realizar un estudio financiero, con el cual se pueda sustentar las cifras la

viabilidad de crear una empresa marroquinera, con énfasis en la producción de
cinturones para caballero.3
Adicionalmente a tener la claridad de cómo llevar a cabo un proyecto teniendo en

cuenta un plan de negocios, también se debe revisar la situación actual de las
artesanías en Colombia.
El sector de artesanías en el país es uno de los que más atención y apoyo ha

venido recibiendo en los últimos años por parte del gobierno debido a su gran
demanda de mano de obra, que lo ubica en participación con un 15% en la
ocupación en el sector manufacturero con 350.000 personas aproximadamente y
de las cuales un 70% son de dedicación exclusiva; favoreciendo también las
3 Díaz Niño, Javier Enrique. Creación de una empresa marroquinera en sector del
Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ingeniería 2006. Página 15.
19
políticas de empleo nacionales, ya que no sólo les permite mantener una
ocupación sino generar nuevos puestos de trabajo a los artesanos colombianos.
“El sector de artesanías, además de tener importancia en el desarrollo cultural del

país, es relevante en términos de generación de empleo e ingresos para
segmentos especiales de la población. En la dimensión regional de Agenda
Interna, ocho departamentos le apostaron a las artesanías: Bolívar, Boyacá,
Cauca, Córdoba, Guaviare, Nariño, Quindío y Sucre. Lo anterior, amerita la
existencia de una política especialmente dirigida hacia este sector. En efecto,
estimaciones realizadas por Artesanías de Colombia revelan que en el país
aproximadamente 350 mil personas se dedican a la producción de artesanías y
cerca de un millón dependen de dicha actividad. Aparte de esta importante
participación en términos de generación de empleo –que corresponde a 15% del
empleo total manufacturero, el sector artesanal constituye un espacio significativo
para la construcción de unión social y en muchas zonas indígenas esta actividad
es el único medio para generar valor con destino al intercambio.
Para el cuatrienio 2006‐2010, se tienen previstas acciones orientadas a consolidar
la actividad artesanal como fuente generadora de mejores empleos y mayores

ingresos; consolidar la oferta artesanal exportable con productos diferenciados en
calidad, diseño y precio; e incrementar su participación en la economía nacional.”4
http://www.artesaniasdecolombia.com.co/documentos/documentos_pub/Direccion
amientoEstrategico2007-2010.pdf
20
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El proyecto de crear empresa comercial de artesanías 100% colombianas

(mochilas Arhuacas, sombreros vueltiaos de Córdoba y Sucre, y hamacas Wayuu)
para el mercado de Santiago de Cali nace por iniciativa propia ya que existen muy
pocos negocios que ofrecen estas artesanías específicas y a precios muy altos.
Las artesanías son productos apetecidos pero los lugares en donde las ofrecen
son poco conocidos y de difícil acceso como lo es el almacén Etnia, situado en la
salas de abordaje del aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón de la ciudad de Palmira.
De igual forma, los almacenes donde ofrecen las artesanías de la costa Caribe
colombiana tienen poca o ningún tipo de publicidad por lo que la gente no tiene
conocimiento de los mismos.
Usualmente el tipo de artesanías que se ofrecerán, se encuentran en el mercado

informal de este tipo de productos y por lo general en lugares turísticos cercanos
al sitio de origen de sus creadores.
Los compradores de artesanías buscan primordialmente originalidad en los

productos, aspecto que no es fácil de identificar, por lo cual se entregará un
certificado a los clientes de su calidad y originalidad que les brinde la tranquilidad
de saber que están comprando productos 100% originales.
2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
En el contexto del problema, ¿cómo crear una empresa comercial de artesanías

100% colombianas (mochilas Arhuacas, sombreros vueltiaos de Córdoba y Sucre,
y hamacas Wayuu) para hombres y mujeres entre los 15 y 34 años de los estratos
4 y 5 del mercado de Santiago de Cali?
21
3. JUSTIFICACIÓN
De acuerdo a la información obtenida, se observa claramente que ofrecer

Córdoba y Sucre, y hamacas Wayuu) para hombres y mujeres de edades entre los
15 y 34 años, de estratos 4 y 5 de la ciudad de Santiago de Cali es novedosa por
su originalidad. Según la investigación de mercados realizada por la
emprendedora, este tipo de artículos son escasos en la ciudad del mercado
objetivo por lo cual hace que sean productos atractivos para los posibles clientes
de este mercado.
Se pretende dar a conocer a la cultura caleña, a través de la venta de este tipo de

artesanías, más sobre la cultura de la costa caribe colombiana, sobre sus raíces, y
familiarizarla con regiones y estilos de vida que son poco conocidos en la vida
actual de los ciudadanos de Santiago de Cali.
22
4. OBJETIVOS
4.1. OBJETIVO PRINCIPAL
Realizar un estudio de mercado para la creación de una empresa comercial de

Córdoba y Sucre, y hamacas Wayuu) para el mercado de Santiago Cali, enfocado
en hombres y mujeres entre los 15 y 34 años de estratos 4 y 5.
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Realizar un plan de negocios que sirva como guía para la creación de la

empresa.
• Identificar las ventajas y desventajas de los productos desde la percepción del
cliente, su aceptación y el tamaño de la oferta.
• Reconocer qué desea encontrar el consumidor en el producto.
• Identificar plenamente las ideas diferenciadoras del producto.
• Analizar la competencia (benchmarking) para identificar qué ventajas y
desventajas tiene frente a los productos que se pretenden ofrecer.
23
5. ALCANCE
El propósito de este proyecto es el análisis de la viabilidad del mismo, en los

diferentes aspectos como el comercial, financiero y organizacional; por lo tanto se
le dará la profundidad necesaria a cada uno de los aspectos mencionados,
alcanzando el objetivo principal, teniendo en cuenta los objetivos específicos.
El tiempo estimado para el inicio de operación de Kankuamo, es un (1) mes

después de ser aprobado este proyecto por parte de la Universidad, el cual se
estima para febrero de 2011, cuatro meses después se espera llegar al punto de
equilibrio.
24
6. MARCO TEÓRICO
El plan de negocio es un documento escrito que define con claridad los

objetivos de un negocio y describe los métodos que se van a emplear para
alcanzar los objetivos y sirve como el mapa con el que se guiar a una
empresa.1
Según una publicación en Internet de la revista Dinero de Venezuela2, las

escritoras Danila Terragno y María Laura Lecuona, “son licenciadas en
Administración por la Universidad de Buenos Aires, y especialistas en finanzas
personales y negocios. En 1996 fundaron Paragraph SA, consultora desde la
que desarrollan y gestionan contenidos para empresas, organizaciones y
medios de comunicación. Han coordinado proyectos editoriales y publicado
más de cien artículos periodísticos y varios libros, entre ellos las colecciones
“Tu negocio propio” y “Tu dinero”, comercializadas por la revista Pymes, del
Grupo Clarín, entre 2007 y 2008.”5
Estas licenciadas en Administración y autoridades en el tema, definen el plan de

negocios así:
“El plan de negocios es algo así como el currículum vitae de un proyecto, y en

muchos casos es una exigencia de banqueros, gerentes e inversionistas. La
aprobación de un proyecto no depende sólo de una buena idea sino también de
1
www.sba.gov
2
www.dinero.com.ve/plandenegocios.html
5
http://www.alfaguara.com.ar/autor.asp?idautor=546
25
que se pueda demostrar su factibilidad y [que se pueda presentar de una forma
que llame la atención y que demuestre el éxito de la misma].”
El plan de negocios es también una herramienta de trabajo, ya que durante su

preparación se evalúa la factibilidad del proyecto, se buscan alternativas, se
proponen planes de acción y una vez concluido, con los cuales se orienta la
implementación del proyecto y se hace seguimiento del mismo para saber si
están cumpliendo los objetivos propuestos.
A su vez Peter Patsula3 plantea que el plan de negocio es una herramienta

organizada usada para simplificar y clarificar metas de negocios y estrategias,
que podrían ser de otra forma complejas e intimidatorias. Un plan de negocios
también es una herramienta de ventas. Si no puede convencer por lo menos a
una persona de lo valioso del proyecto, entonces no vale la pena continuarla, o
el plan necesita ser reevaluado. Es el plan administrativo y financiero de una
compañía nueva y sirve para la operación exitosa de una alianza empresarial.
Importancia del Plan de Negocios
El plan de negocios es el proceso de darle al negocio una identidad, una vida

propia. Es un procedimiento para enunciar en forma clara y precisa los
propósitos, las ideas, los conceptos, las formas operativas, los resultados, y en
resumen la visión del empresario sobre el proyecto. Es una herramienta para
analizar la proyección de la empresa para los próximos años, de prever
dificultades y de identificar posibles soluciones a las coyunturas que pudiesen
presentarse.
3
PATSULA, Peter. Successful Business Planning in 30 Days. United Sates of
America, Patsula Media . 2002. 278 P.
26
El plan de negocios busca dar respuestas adecuadas, en un momento
específico, a las cinco grandes preguntas que todo empresario, inversionista,
financista, proveedor, comprador, etcétera, desea resolver:
• ¿Qué es y en qué consiste el negocio?

• ¿Quién dirigirá el Negocio?
• ¿Cuáles son las causas y razones de éxito?
• ¿Cuáles con los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para
lograr las metas previstas?
• ¿Qué recursos se requieren para llevar a cabo el proyecto y qué estrategias
se van a usar para conseguirlos?
Ayuda a consolidar la investigación, actúa como una guía durante la duración

del negocio, y hace posible mirar desde una perspectiva no emocional el
proyecto. También provee información detallada sobre las operaciones actuales
y futuras a potenciales inversionistas y fuentes de financiamiento.
Un buen plan de negocios:
• Provee una lista de metas y pasos a seguir.

• Ayuda a descubrir obstáculos que de otra forma hubieran pasado
inadvertidos.
• Mejora las capacidades administrativas anticipándose a situaciones buenas
o malas para el negocio.
• Ayuda en el análisis, la organización y en la toma de mejores decisiones.
• A quien elabora el plan de negocios lo transforma en un mejor profesional.
27
Para el desarrollo del proyecto se realizó una investigación de mercados en donde
se obtuvieron resultados cualitativos como cuantitativos muy importantes para el
progreso del proyecto.
Se logran conocer a los principales competidores en cuanto a qué productos

ofrecen, cuáles son sus precios, en dónde están ubicados y qué tanto los conoce
la gente.
La metodología cualitativa en este proyecto, tuvo como objetivo encontrar las

cualidades del escenario de las artesanías en la ciudad de Santiago de Cali.
Ayudó a que se abarcara información de la realidad y se lograron definir la mayor
cantidad de cualidades como fue posible, entre ellas se observó dónde están
ubicados los competidores más fuertes, qué tanto los conoce la gente y qué
productos ofrecen, lo que permitió entender en profundidad cómo funciona el
mercado de las artesanías en la ciudad. Por otro lado, la metodología cuantitativa
tuvo como objetivo identificar cuánto dinero la gente está dispuesta a pagar por las
artesanías y cuáles son los precios de los principales competidores.
Adicionalmente, se hizo un análisis DOFA, que contiene la relación de

Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas DOFA, identificadas en el
proyecto y que permite examinar la interacción e impacto con el entorno en el cual
el proyecto aplica, de esta manera las conclusiones que resulten de este análisis,
serán útiles para la formulación de estrategias. El análisis DOFA se realiza bajo
dos dimensiones: Interna y Externa. En la dimensión Interna participan las
Fortalezas y Debilidades de la empresa, estos aspectos se pueden controlar ya
que depende directamente del manejo del proyecto. En la dimensión Externa, se
analizan las oportunidades y amenazas que ofrece el mercado, aspectos que no
son controlables, debido a que no dependen del proyecto. Por lo tanto, se debe
fortalecer las oportunidades para lograr minimizar o anular si se posible los efectos
que pueden producir las amenazas.
28
7. MARCO CONCEPTUAL
Este proyecto se lleva a cabo en la búsqueda de ingresos adicionales para el

propietario. Se realiza con base a la metodología suministrada en la asignatura
Creación de Empresas, donde el enfoque es crear una empresa comercializadora
de artesanías 100% colombianas de acuerdo a los diferentes aspectos analizados
como financiero, organizacional y comercial.
Se describe el proyecto de la creación de Kankuamo, como la comercialización de

mochilas Arhuacas, hamacas Wayuu y sombreros vueltiaos 100% colombianos de
la costa caribe, que marquen la diferencia con respecto a la competencia, para el
mercado de hombres y mujeres con edades entre los 15 y 34 años, de estratos 4 y
5, de la ciudad de Santiago de Cali.
Se tuvieron en cuenta investigaciones de tipo cualitativo y cuantitativo para que se

pudiera comprender mejor cómo y de qué manera llegar al mercado objetivo de
este estudio. Adicionalmente, se hizo un estudio financiero en donde se
desarrollaron reportes tan importantes como un balance general, flujo de caja,
estado de pérdidas y ganancias, y se obtuvo la TIR y el VAN, todo arrojando
información valiosa que muestra el éxito del negocio.
29
8. METODOLOGÍA
El tipo de estudio que se utilizó es el causal – experimental, ya que se necesitaba

entender qué variables son las causas tanto independientes como dependientes
para la compra de artesanías 100% colombianas. Se trabajó con herramientas
útiles para la recolección de datos como: bibliografías, encuestas, entrevistas y
observaciones al público objetivo.
Con lo anterior se logró reunir la suficiente información para entender los deseos y
necesidades de los clientes en este mercado.
Se utilizaron principalmente dos tipos de investigación fundamentales para el

conocimiento del consumidor, que son la investigación cualitativa, donde esta
brindó información crucial aportando el conocimiento, entendimiento y
aproximación de la realidad socio-cultural del consumidor. De la misma forma
entendiendo sus percepciones, emociones y sentimientos que tienen frente a el
producto ofrecido. Como punto de partida se utilizó para la investigación cualitativa
eficaces herramientas de recolección de información como lo son las entrevistas y
observación al público objetivo.
Por otra parte, la investigación cuantitativa aportó información cuantificable para el

estudio del perfil del consumidor y de la participación de mercado. Utilizando la
encuesta como herramienta básica en este tipo de investigación estructurada bajo
los tres tipos de escala principales (básicas, comparativas, no comparativas). Para
el desarrollo, éxito y puesta en acción de esta herramienta se contrataron
personas que realizaron dicha encuesta.
30
9. DESARROLLO DEL PROYECTO
9.1. FASE I DE INFORMACIÓN
Se inicia el proyecto con base a recopilación de información que se obtiene

mediante una investigación de mercado, donde se obtienen resultados para
analizar la viabilidad del proyecto en cuanto a la demanda, gustos y preferencias
de las artesanías, qué tanto está dispuesta la gente a comprar y a pagar por las
mismas, de igual manera se obtienen datos de la competencia directa e indirecta
del proyecto.
9.1.1. Antecedentes relacionados con el proyecto. Desde hace unos años existen
en la ciudad de Cali diferentes almacenes y puntos de venta de artesanías,
ubicados algunos en centros comerciales y en el aeropuerto de la ciudad, pero la
mayoría son puntos de venta informales que se encuentran en la calle. Todos, en
general ofrecen variedades de artesanías pero muy pocos ofrecen
específicamente los tipos que se ofrecerán en Kankuamo.
9.2. ETAPA DE DIAGNÓSTICO
De acuerdo a la información obtenida y al análisis realizado, en esta etapa se

definen los objetivos, metas a las que se desea lograr con el proyecto, de igual
manera se tienen en cuenta los factores claves de éxito y las ventajas
competitivas frente a la competencia.
9.2.1. Planteamiento del Proyecto. El proyecto de crear una empresa comercial

de artesanías 100% colombianas (mochilas Arhuacas, sombreros vueltiaos de
Córdoba y Sucre, y hamacas Wayuu) para el mercado de Santiago de Cali,
enfocado en hombres y mujeres entre los 15 y 34 años de estratos 4 y 5 surge por
iniciativa propia ya que existen muy pocos almacenes en la ciudad que ofrecen
31
específicamente este tipo de artesanías. Actualmente hay locales en donde se
ofrecen artesanías pero por lo general se encuentran sólo imitaciones, sombreros,
mochilas de lana e hilos de colores, pero no las originales que se pretenden
ofrecer. También se ve la necesidad de generar un recurso que permita ingresos
adicionales, y de esta manera mejorar la estabilidad económica.
9.2.2. Objetivo Principal. Realizar un estudio de mercado para la creación de una

empresa comercial de artesanías 100% colombianas (mochilas Arhuacas,
sombreros vueltiaos de Córdoba y Sucre, y hamacas Wayuu) para el mercado de
Santiago Cali, enfocado en hombres y mujeres entre los 15 y 34 años de estratos
4 y 5.
9.2.3. Objetivos Específicos.

• Realizar un plan de negocios que sirva como guía para la creación de la
empresa.
• Identificar las ventajas y desventajas de los productos desde la percepción del
cliente, su aceptación y el tamaño de la oferta.
• Conocer lo qué desea encontrar el consumidor en este tipo de productos.
• Identificar qué se puede ofrecer como valor agregado de los productos.
• Analizar la competencia (benchmarking) para identificar qué ventajas y
9.2.4. Profundidad. El propósito de este proyecto es el análisis de la viabilidad del

mismo, en los diferentes aspectos como el comercial, financiero y organizacional;
por lo tanto se le dará la profundidad necesaria a cada uno de los aspectos
mencionados, alcanzando el objetivo principal, teniendo en cuenta los objetivos
específicos.
9.2.5. Ventaja Competitiva. De acuerdo al estudio realizado del proyecto, se

destacan las siguientes ventajas competitivas que puede ofrecer la
32
comercialización de artesanías 100% colombianas (mochilas Arhuacas, sombreros
vueltiaos de Córdoba y Sucre, y hamacas Wayuu) para el mercado de Santiago
Cali, enfocado en hombres y mujeres entre los 15 y 34 años de estratos 4 y 5,
estas son:
• Certificar a los compradores de las artesanías de Kankuamo entregando con

cada producto una tarjeta donde se narra la historia de la elaboración de cada
artículo.
• Precios competitivos en el mercado.
• Entregar garantía de originalidad de las artesanías para diferenciarlas de las
artesanías callejeras.
• Dar a conocer a los clientes la diferencia en calidad entre artesanías originales
e imitaciones, comparando así mismo los precios establecidos para cada una
de ellas.
• Servicio innovador dentro del sector.
• Extensión de servicios dirigidos a este mercado y otros que no cubra el servicio
del proyecto.
9.2.6. Producto - Servicio. Comercializar artesanías 100% colombianas (mochilas

Arhuacas, sombreros vueltiaos de Córdoba y Sucre, y hamacas Wayuu) para el
mercado de Santiago Cali, enfocado en hombres y mujeres entre los 15 y 34 años
de estratos 4 y 5. A continuación se mencionan algunas características del los
productos:
Las artesanías colombianas que se van a ofrecer son una de las mejores
muestras de diseño, calidad y trabajo que tiene el país en el mundo. Debido a la
gran riqueza artesanal de cada una de las regiones del país, relacionada con la
diversificación geográfica de las tierras, se puede mostrar al mundo la creatividad,
ingenio y dedicación que caracteriza a Colombia.
33
Los artículos artesanales que se van a ofrecer en el negocio ofrecen moda,
diversidad y cultura, al mismo tiempo que se promueve a las pequeñas empresas
en el campo y crecen los negocios entre las comunidades indígenas.
Las mochilas Arhuacas representan para sus creadores casi todos los momentos
de la vida. El tejido está involucrado en diversos objetos de la cultura material.
Teniendo en cuenta los elaborados por los hombres y por las mujeres, de acuerdo
a la división sexual del trabajo. El tejido en telar, la cestería y la elaboración de
sombreros son trabajos masculinos; mientras que la elaboración de mochilas es
un oficio femenino.6
Las mochilas son comúnmente usadas para guardar objetos personales, hoy en
día hacen parte de la moda y se han cambiado por los habituales bolsos de cuero.
Figura 1. Variedad de mochilas Arhuacas
6
http://www.artesaniasdecolombia.com.co/PortalAC/General/sectorPublicacion.jsf
34
Figura 2. Indígena Arhuaco
Las hamacas Wayuu es uno de los tejidos más representativos de la cultura de

sus creadores. El tejido para el pueblo Wayuu es más que una práctica cultural y
herencia de sus ancestros, es una forma de concebir y expresar la vida tal como la
sienten y la desean. Un arte pensado y gozado.7
Las hamacas ya no sólo se usan para acostarse y descansar, ya hacen parte de la

decoración de hogares.
7
35
Figura 3. Hamaca Wayuu
El sombrero vueltiao con su trenzado circular, expresa la concepción de unidad del

universo y su devenir eterno. Sus pintas representan identidades totémicas de
antiguos clanes familiares.8
Éstos se usan por simple moda para adornar o acompañar prendas de vestir, o
para cubrirse del sol.
8
36
Figura 4. Sombrero vueltiao
Las artesanías originales se diferencias de sus copias por sus diseños únicos y la
calidad de sus materiales, los cuales son reconocidos por los amantes de las
mismas.
Los sombreros vueltiaos son hechos de un material llamado caña flecha y su

calidad resalta a la vista cuando son flexibles y livianos; las hamacas Wayuu son
de algodón y sus diseños se basan en representaciones únicas de figuras
geométricas que simbolizan elementos de la naturaleza (animales, plantas,
estrellas, etc.) que rodean la vida cotidiana del Wayuu; y las mochilas Arhuacas de
lana de ovejo con diseños irrepetibles.
9.2.7. Ubicación del proyecto. De acuerdo al estudio realizado por la

emprendedora, se evidenció que existe poca comercialización de mochilas
Arhuacas, sombreros vueltiaos de Córdoba y Sucre, y hamacas Wayuu, todas
100% originales en los principales centros comerciales de Santiago de Cali.
37
Se visitaron los principales centros comerciales de la ciudad y se tomaron en
cuenta los lugares destacados en la encuesta realizada, y ningún almacén ni
punto de venta ofrece los tres productos, únicamente se encuentran los sombreros
vueltiaos y una sola mochila en un punto de venta. Por lo tanto se apunta a montar
el punto de venta en el centro comercial Palmetto Plaza.
9.2.8. Precio. De acuerdo al estudio de campo realizado, a continuación se

mencionan los siguientes datos:
Tabla 1. Precio de la competencia

Ubicación Producto Precio
Av. 5a - Entre Holguines y Unicentro Mochila Arhuaca $ 240.000
Sombrero Vueltiao - 15 Vueltas $ 105.000
Tu Tierra Linda
Mochila Arhuaca $ 325.000
Etnia
Hamaca Wayuu $ 700.000
Fuente: CALERO VILLEGAS, Adriana. Trabajo de campo en centros comerciales
y en el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón. Santiago de Cali Septiembre 2010.
Tabla 2. Precio de la Competencia Vs. Kankuamo

Producto Avenida 5a Tu Tierra Linda Etnia Kankuamo Diferencia
Sombrero 21 $ 280.000 $ 225.000 -20%
Sombrero 15 $ 105.000 $ 120.000 $ 100.000 -17%
Mochila
Aruhaca $ 240.000 $ 325.000 $ 250.000 -23%
Hamacas $ 700.000 $ 500.000 -29%
38
Se comparó el precio más alto de la competencia con los precios de Kankuamo y
se encontraron unas diferencias muy significativas. En el sombrero de 21 vueltas,
Kankuamo está un 20% por debajo del precio de Tu Tierra Linda; en el sombrero
de 15 vueltas, Kankuamo está un 17% por debajo de Etnia; en la mochila Arhuaca,
Kankuamo está un 23% por debajo de Etnia; y en las hamacas, Kankuamo está un
29% por debajo de Etnia.
9.2.9. Clientes. Este proyecto está enfocado en hombres y mujeres entre los 15 y
34 años de estratos 4 y 5 de la ciudad de Santiago de Cali
9.3 FASE II ETAPA DE ANALISIS INTERNO – EXTERNO
Esta fase consiste en un estudio de los diversos entornos que pueden afectar al
proyecto internamente o externamente, se realizara una matriz DOFA donde se
podrá evaluar diferentes factores como debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas.
9.3.1. Análisis del sector de las artesanías en Colombia. Se tomó como referencia
el análisis que hace Artesanías de Colombia, con el concurso de las regiones, y el
Censo Económico Nacional del Sector Artesanal, para contar con cifras
estadísticas que permitan cuantificar el sector y formular políticas, registrando
58.821 personas que, en promedio, destinan más del 70% de su actividad a la
producción de artesanías.
Esta labor se desarrolló a través de un sistema de barrido, se hizo un estudio,

visitando región por región, tomando datos de cuántas personas se dedicaban a
producir artesanías y cubrió los municipios identificados como núcleos artesanales
y en ellos a la población reconocida como artesana vinculada a la producción y
comercialización.
39
Entre los datos más relevantes que resultaron de esta investigación se destacan:
• La mayor concentración de población artesanal se encuentra ubicada en los

departamentos de Nariño (14,34%), Sucre (10,06%), Córdoba (9,34%), Boyacá
(8,43%), Cesar (6,95%), Atlántico (6,52%) y Tolima (5,15%).
• En las zonas indígenas, la producción artesanal es una actividad muy

importante y quizá la única a través de la cual se genera valor con destino al
intercambio.
• En cuanto a nivel educativo, un 17% de la población no posee estudios, cifra

superior al promedio nacional que está por debajo del 5%. Del 52% que asistió
a la primaria, tan solo el 18% la terminó. Un 26% inició estudios secundarios y
culminó satisfactoriamente el 8%; de ellos tan solo un 3% accedió a la
educación superior técnica o universitaria.
• Tradicionalmente, la artesanía se transmite de generación en generación y sólo

una minoría recibe formación académica. El 48,32% aprende en el hogar; el
14,39% en talleres particulares como aprendiz y el 7,32% en cursos de
capacitación en oficios. La producción artesanal utiliza tecnología tradicional. El
24,41% de la producción se realiza totalmente a mano; El 57,10% utiliza
herramientas simples. También se caracteriza por utilizar principalmente
recursos naturales como insumo básico en la elaboración de sus productos.
• Los oficios más importantes son la tejeduría con el 57,52%, la madera con el
13,48% y la cerámica con el 7,37%.
• Las características de la producción y la rentabilidad de las unidades

económicas definen una estructura lógica del financiamiento. El 89% de los
40
talleres artesanales no solicita crédito por razones como: temor al
endeudamiento 29.87%; por exceso de garantías 15.40% e intereses altos un
25.02%.9
9.3.2. Encuesta. Se determinó realizar encuesta sobre los productos que ofrecerá
Kankuamo con el objetivo de tomar ciertas decisiones con respecto a los
productos, detectar posibles puntos débiles, conocer la intención de compra, y
precio.
El objetivo que se desea medir con esta investigación es conocer la demanda

probable de clientes que están dispuestos a comprar las artesanías objeto de este
estudio:
Teniendo en cuenta que el mercado potencial es de 768.678 personas10 (tabla 3),

se calculó que se deben hacer un total de 268 encuestas.
Tabla 3. Proyecciones de población municipal 2005-2011
Grupos de edad
Total Hombre Mujer
Total 768.678 379.545 389.133

15-19 202.067 102.770 99.297
20-24 198.509 99.536 98.973
25-29 193.813 93.838 99.975
30-34 174.289 83.401 90.888
Fuente: Proyecciones de población municipal 2005-2011 / DANE, Abril de 2008.
9
10
Proyecciones de población municipal 2005-2011 / DANE, Abril de 2008:
http://planeacion.cali.gov.co/dapweb/index.asp#
41
La tabla 3 muestra la proyección de población urbana de Santiago de Cali de
edades comprendidas entre los 15 y 34 años de todos los estratos sociales.
Tabla 4. Distribución por Estrato
Estrato %
TOTAL 100%
1 Bajo – Bajo 21,03%
2 Bajo 31,88%
3 Medio – Bajo 30,31%
4 Medio 7,03% 14,16%
5 Medio – Alto 7,13%
6 Alto 2,22%
Hombres y Mujeres entre los 15 y 34 años de Santiago de Cali 768.678
Porcentaje de población de estratos 4 y 5 de Santiago de Cali 14,16%
Hombres y Mujeres entre los 15 y 34 años estratos 4 y 5 de Santiago de Cali 108.845
Fuente: Cali en Cifras 2009 - Página 129
En la tabla 4 se ve el cálculo de la población de Santiago de Cali comprendida

entre los 15 y 34 años de los estratos 4 y 5, teniendo como base la información
obtenida de Cali en cifras 2009 en la página 129.
Tabla 5. Cálculo de la muestra para encuestar
Probabilidad de éxito (p) p 0,5

Probabilidad de fracaso (q) q 0,5
Población= (N) N 108845
Nivel de confianza= sigma Z 1
Margen de Error= e e 5%
42
Tabla 6. Sigma
SIGMA
1 90% 1,64
2 95% 1,96
3 99% 2,57
Con base las tablas 5 y 6, el cálculo de las encuestas arrojan 268, con un margen
de error del 5%, una confiabilidad del 90% y una probabilidad de éxito del 50% y
de fracaso del 50%.
2
sigma * N * p * q 73187,378 73187,378
n = ----------------------------- = ------------------------------------- = -------------- = 268
2 2
e * (N-1) + sigma * p * q 271,1125 + 0,6724 271,7849
Se realizó una prueba piloto a 10 personas en donde se les realizó la encuesta

inicial, a la cual se le hicieron algunos ajustes para un mayor entendimiento de los
encuestados.
La encuesta hecha en los principales centros comerciales (Chipichape, Unicentro,

Palmetto, Cosmocentro) arrojó información importante para el desarrollo del
proyecto, a continuación se relaciona la información extraída más importante:
Figura 5. Edad de personas entrevistadas
43
El grupo de personas que más se entrevisto pertenece al rango de 31 a 34 años,
con un 29,9%, seguido del rango de 26 a 30 años con un 28%.
Figura 6. Género de las personas entrevistadas
El 60,1% de las personas entrevistadas fueron mujeres.
Figura 7. Estrato socioeconómico de las personas entrevistadas
Las personas entrevistadas pertenecen al estrato 5 en un 49,6% y al estrato 4 en

un 44%.
Figura 8. Personas entrevistadas que les gustan las artesanías
44
Al 72,7% de las personas entrevistadas le gustan las artesanías.
Figura 9. Personas que han comprado artesanías
De ese 72,7% personas entrevistadas que le gustan las artesanías, el 84.5% ha

comprado artesanías alguna vez.
Figura 10. Tipo de artesanías que las personas han comprado
45
De las personas entrevistadas 103 no contestaron esta pregunta, de las personas
que han comprado artesanías, lo han comprado en la calle con un 41,2%, en el eje
cafetero con un 23,6% y en el pacífico con un 17% y las costeñas con un 10,3%.
Figura 11. Lugares donde la gente ha comprado artesanías
El 39,4% lo ha comprado en la calle, el 22,4% en ferias y el 19.4% en almacenes

de artesanía.
46
Figura 12. Tipo de artesanías que la gente conoce
El 28,7% de las personas no conoce artesanías, de 191 personas que
respondieron el 37,2% respondió que Arhuaca, el 24,6% Wayuu.
Figura 13. Compra de artesanías
De las personas encuestadas, 189 personas respondieron esta pregunta, de estas

el 76,2% de las personas dijo que sí han comprado alguna de las artesanías
mencionadas en la pregunta anterior.
47
Figura 14. Tipo de artesanías que las personas han comprado
De las personas encuestadas, 123 personas no respondieron esta pregunta, de

las que respondieron, el 53,1% dijo que Arhuaca y el 31% que Wayuu.
Figura 15. Sitios que la gente conoce de ventas de artesanías
Solo 12 personas respondieron esta pregunta, se destaca Unicentro y el

aeropuerto de Cali.
48
Figura 16. Frecuencia de compra
Solamente 147 personas respondieron esta pregunta de las cuales el 55,8%

compa una vez al año, y el 34,7% dos veces al año.
Figura 17. Máximo precio pagado
De las personas encuestadas, 146 personas respondieron esta pregunta de las

cuales el 38% respondieron que han pagado entre $ 50.000 y $ 200.000.
49
Figura 18. Razón de no compra
De 45 personas que respondieron esta pregunta, el 42,2% no compra por el alto

precio y el 24,4% lo hace porque no cree en la originalidad.
Figura 19. Tipo de artesanías que gustan
A las 45 personas que respondieron el 31,1% Arhuaca y Wayuu con un 22,2%
50
Figura 20. Máximo precio que las personas están dispuestas a pagar
De las 51 personas que respondieron el 52,9% dijo que menos de $ 50.000,

contrasta este resultado con lo que han pagado por una artesanía, y por la
percepción que tienen de que las artesanías tienen alto precio.
Figura 21. Tipo de artesanías que la gente ha comprado o compraría
De las 186 personas que respondieron el 47% dijo que Mochila Arhuaca, el 28,5%
Hamacas Wayuu, y el 17,7% sombrero vueltiao.
51
9.3.3. Análisis del mercado. Este proyecto está dirigido a hombres y mujeres entre
los 15 y 34 años de estratos 4 y 5 de la ciudad de Santiago de Cali. Este mercado
se escogió debido a que previo al comienzo de este proyecto se observó y
entrevistó a los clientes y visitantes de puntos de ventas de artesanías.
9.3.4. Análisis del Cliente. Los clientes potenciales son hombres y mujeres entre
los 15 y 34 años de estratos 4 y 5 de la ciudad de Santiago de Cali.
A partir del análisis del mercado, en donde se observó y entrevistó a clientes de

puntos de ventas de artesanías, se corroboró la información con la encuesta
realizada.
9.3.5. Análisis de la competencia. De acuerdo a los estudios de campo realizados,

no se encontraron competencias directas que ofrezcan todos los mismos
productos de este proyecto, que es comercializar artesanías 100% colombianas
(mochilas Arhuacas, sombreros vueltiaos de Córdoba y Sucre, y hamacas Wayuu.
Se obtienen los siguientes datos:
• En las visitas realizadas a los diferentes centros comerciales y al aeropuerto

Alfonso Bonilla Aragón, no se encontró ningún local o punto de venta que
ofreciera absolutamente todos los productos que ofrecerá Kankuamo, a
excepción de Etnia. A pesar de que Etnia sí ofrece todos los productos, éste se
encuentra ubicado en las salas de espera de vuelos nacionales del aeropuerto
Alfonso Bonilla Aragón, lo cual no afecta directamente las ventas del proyecto
por su ubicación.
• Los demás locales visitados como Tu Tierra Linda, situado en Unicentro y las
ventas de artesanías de la calle quinta, entre Holguines y Unicentro,
únicamente se encontraron algunos de los productos.
52
Por ofrecer productos escasos en la ciudad, es innovador en el sector, se puede
considerar como ventaja de posición frente a la competencia.
9.3.6. Análisis DOFA. Análisis que contiene la relación de Debilidades,

Oportunidades, Fortalezas y Amenazas DOFA, identificadas en el proyecto y que
permite examinar la interacción e impacto con el entorno en el cual el proyecto
aplica, de esta manera las conclusiones que resulten de este análisis, serán útiles
para la formulación de estrategias. El análisis DOFA se realiza bajo dos
dimensiones: Interna y Externa. En la dimensión Interna participan las Fortalezas y
Debilidades de la empresa, estos aspectos se pueden controlar ya que depende
directamente del manejo del proyecto. En la dimensión Externa, se analizan las
oportunidades y amenazas que ofrece el mercado, aspectos que no son
controlables, debido a que no dependen del proyecto. Por lo tanto, se debe
fortalecer las oportunidades para lograr minimizar o anular si se posible los efectos
que pueden producir las amenazas.
53
Tabla 7. Matriz EFE
RESULTADO
FACTORES EXTERNOS CLAVES PESO RELATIVO VALOR
SOPESADO
Ventas de todo tipo de artesanias callejeras 0,09 2 0,18
La gente está dispuesta a pagar poco dinero por las artesanías 0,10 2 0,20
Las imitaciones de las artesanias Aruhacas, zenu , wuayu 0,08 2 0,16
Existe una demanda moderada para las artesanías Arhuacas, Wayu y Zenú 0,17 2 0,34
Las personas no sabe dónde comprar 0,18 4 0,72

Las personas del mercado potencial conocen de las artesanías que les vamos a ofrecer 0,13 3 0,39
A las personas del mercado potencial le gustan las artesanías Arhuacas, Wayu y Zenú 0,13 3 0,39
La mayoría de las personas han comprado o comprarían artesanías Arhuacas, Wayu y Zenú 0,12 3 0,36
TOTALES 1,00 2,74
Valor
AMENAZA MAYOR 1
AMENAZA MENOR 2
OPORTUNIDAD MENOR 3
OPORTUNIDAD MAYOR 4
Punto de Equilibrio 2,5
Resultado 2,74
Fuente: CALERO VILLEGAS, Adriana. Santiago de Cali 2010.
Al obtener un resultado de 2,74, el cual está por encima del punto de equilibrio, significa que el mercado para
Kankuamo es atractivo y que debe aprovechar las oportunidades que éste ofrece.
54
Tabla 8. Matriz EFI
PESO RESULTADO
FACTORES EXTERNOS CLAVES VALOR
RELATIVO SOPESADO
Tener un solo Proveedor 0,12 1 0,12

Falta conocimiento de dónde localizar a los clientes de este tipo de artesanías 0,12 2 0,24
Negocio nuevo sin reconocimiento en el mercado 0,13 1 0,13
Atención del negocio no realizada directamente por el dueno 0,08 2 0,16
Ofrecer garantía de originalidad 0,12 4 0,48
Valor agregado , al entregar una pequeña tarjeta con la descripción de la fabricación y fuente
de cada uno de ellos (comunidad, forma de vida, reseña histórica, material y forma de creación,
etc.). 0,10 3 0,30
Hay poca oferta de artesanías Arhuacas, Wayu y Zenu 0,18 4 0,72
Ofrecer precios competiivos 0,15 4 0,60
TOTALES 1,00 2,75
DEBILIDAD MAYOR 1
DEBILIDAD MENOR 2
FORTALEZA MENOR 3
FORTALEZA MAYOR 4
Punto de Equilibrio 2,5
Resultado 2,75
Al obtener un resultado del 2,75, el cual está por encima del punto de equilibrio, significa que Kankuamo es una
empresa competitiva que tiene fortalezas las cuales deben ser aprovechadas para ser competentes en el mercado y
trabajar rápidamente en las debilidades para disminuir su impacto sobre la empresa.
55
Tabla 9. Análisis DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Ofrecer garantía de originalidad Tener un solo Proveedor
Valor agregado , al entregar una pequeña tarjeta
con la descripción de la fabricación y fuente de
cada uno de ellos (comunidad, forma de vida, Falta conocimiento de dónde localizar a los clientes
reseña histórica, material y forma de creación, de este tipo de artesanías
Hay poca oferta de artesanías Arhuacas, Wayu y
Zenu Negocio nuevo sin reconocimiento en el mercado
Atención del negocio no realizada directamente por
Ofrecer precios competiivos el dueno
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
Las personas no sabe dónde comprar
Las personas del mercado potencial conocen
de las artesanías que les vamos a ofrecer
USO DE FORTALEZAS PARA VENCER DEBILIDADES
A las personas del mercado potencial le APROVECHAR OPORTUNIDADES APROVECHANDO LAS OPORTUNIDADES
gustan las artesanías Arhuacas, Wayu y
Zenú
La mayoría de las personas han comprado o
comprarían artesanías Arhuacas, Wayu y
Zenú
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Ventas de todo tipo de artesanias callejeras

La gente está dispuesta a pagar poco dinero
por las artesanías USO DE FORTALEZAS PARA REDUCIR A UN MINIMO LAS
Las imitaciones de las artesanias Aruhacas, EVITAR AMENAZAS DEBILIDADES Y EVITAR LAS AMENAZAS
zenu , wuayu
Existe una demanda moderada para las
artesanías Arhuacas, Wayu y Zenú
56
A continuación se listan las estrategias FO, DO, FA y DA, obtenidas en el análisis
DOFA de la tabla 9.
Estrategias FO:
Las personas no saben dónde comprar + Ofrecer garantía de originalidad
Dar a conocer la ubicación de Kankuamo las personas por medio de volantes

donde se comunique adicionalmente la originalidad de las artesanías.
Las personas del mercado potencial conocen de las artesanías que vamos a
ofrecer + Valor agregado al entregar una pequeña tarjeta con la descripción
de la fabricación y fuente de cada uno de ellos (comunidad, forma de vida,
reseña histórica, material y forma de creación, etc.)
Certificar a los compradores de las artesanías de Kankuamo entregando con cada

producto una tarjeta donde se narra la historia de la elaboración de cada artículo.
A las personas del mercado potencial le gustan las artesanías Arhuacas,

Wayuu y Zenú + Hay poca oferta de artesanías Arhuacas, Wayuu y Zenu
Dar a conocer a Kankuamo a través de una página de internet como

comercializadores de artesanías 100% originales.
La mayoría de las personas han comprado o comprarían artesanías

Arhuacas, Wayuu y Zenú + Ofrecer precios competitivos
Establecer precios competitivos en el mercado que generen al menos una

rentabilidad entre el 25% y el 30%.
57
Estrategias FA:
Venta de todo tipo de artesanías callejeras + Ofrecer garantía de originalidad
Entregar garantía de originalidad de las artesanías para diferenciarlas de las

artesanías callejeras.
La gente está dispuesta a pagar poco dinero por las artesanías + Valor
agregado, al entregar una pequeña tarjeta con la descripción de la
fabricación y fuente de cada uno de ellos (comunidad, forma de vida, reseña
histórica, material y forma de creación, etc.)
Entregar con cada artesanía que se venda el certificado de originalidad para que
los clientes sientan que han hecho una buena inversión.
Las imitaciones de las artesanías Arhuacas, Zenú, Wayuu + Ofrecer precios

competitivos
Dar a conocer a los clientes la diferencia en calidad entre artesanías originales e

imitaciones, comparando así mismo los precios establecidos para cada una de
ellas.
Existe una demanda moderada para las artesanías Arhuacas, Wayuu y Zenú
+ Hay poca oferta de artesanías Arhuacas, Wayuu y Zenú
Aprovechar a la gente que está interesada en nuestros productos y hacer buena

publicidad con volantes para darnos a conocer.
58
Estrategias DO:
La mayoría de las personas han comprado o comprarían artesanías

Arhuacas, Wayuu y Zenú + Negocio nuevo sin reconocimiento en el mercado
Dar a conocer a Kankuamo por medio de volantes dando a conocer su ubicación y

sus productos, haciendo énfasis en su originalidad.
Las personas no saben dónde comprar + Falta conocimiento de dónde

localizar a los clientes de este tipo de artesanías
Diseñar una página de internet en donde se dé a conocer los productos de

Kankuamo y su ubicación, especificando que todas las artesanías son 100%
originales.
Las personas del mercado potencial conocen de las artesanías que les
vamos a ofrecer + Tener un solo Proveedor
Conseguir al menos dos proveedores adicionales para poder satisfacer la

demanda potencial en un momento determinado.
A las personas del mercado potencial le gustan las artesanías Arhuacas,

Wayuu y Zenú + Atención del negocio no realizada directamente por el
dueño
Capacitar a persona que se encargaría de atender el local para que esté en

capacidad de dar un buen servicio al cliente al mismo tiempo que pueda ofrecer
información completa sobre las artesanías.
59
Estrategias DA:
Existe una demanda moderada para las artesanías Arhuacas, Wayuu y Zenú
+ Falta conocimiento de dónde localizar a los clientes de este tipo de
artesanías
Diseñar una página de internet en donde se de a conocer los productos de

originales.
Negocio nuevo sin reconocimiento en el mercado + Las imitaciones de las

artesanías Arhuacas, Zenú y Wayuu
Dar a conocer la originalidad de las artesanías de Kankuamo a través de volantes

en donde se especifique su ubicación y la calidad de sus productos.
9.4 FASE III ELABORACION DE ESTRATEGIAS
Con base a lo analizado anteriormente, se plantearon una serie de estrategias en

busca del mejor desarrollo del proyecto, generando también nuevas oportunidades
en el mercado.
9.4.1. Estrategia de producto. Certificar a los compradores de las artesanías de

Kankuamo, entregando con cada producto una tarjeta de originalidad donde se
narra la historia de la elaboración de cada artículo para que los clientes sientan
que han hecho una buena inversión. Adicional a esto, cada comprador quedará
registrado en una base de datos donde consta que los productos adquiridos son
efectivamente originales, recibiendo un certificado que lo garantiza.
9.4.2. Estrategia de servicio. Entrenar a la persona que se encargaría de atender
60
el local para que esté en capacidad de dar un buen servicio al cliente al mismo
tiempo que pueda ofrecer información completa sobre la calidad, originalidad e
historia de las artesanías.
9.4.3. Estrategia de promoción y comunicación. Dar a conocer la ubicación de

Kankuamo a las personas por medio de volantes donde se comunique
adicionalmente la originalidad de las artesanías. Diseñar una página de Internet en
donde se dé a conocer los productos de Kankuamo y su ubicación, especificando
que todas las artesanías son 100% originales.
9.4.4. Estrategia de distribución. Ubicar un punto de venta directo en el centro

comercial Palmetto Plaza. De igual forma, se pretenden hacer estrategias de
ventas con los principales hoteles de la ciudad, como el Hotel Intercontinental y el
Dann Carlton, en donde en las habitaciones haya un catálogo con los productos
de Kankuamo para que los huéspedes los conozcan.
9.4.5. Estrategia de precios. Establecer precios competitivos en el mercado que

generen al menos una rentabilidad entre el 20% y el 25%.
61
Tabla 10. Formulación de estrategias
ESTRATEGIA TACTICA FECHA LIMITE RESPONSABLE INDICADOR RECURSOS
Estrategia de producto: Certificar a los compradores de las Elaborar tarjetas en papel kraft donde se certifique la Enero 31, 2011 A. Calero Ventas y Propios
artesanías de Kankuamo, entregando con cada producto una originalidad de cada artesanía y se cuente la historia de credibilidad de
tarjeta de originalidad donde se narra la historia de la elaboración y materiales de cada producto. Anexar esta los clientes
elaboración de cada artículo para que los clientes sientan que tarjeta a cada producto vendido mediante una tira de
han hecho una buena inversión. cabuya.
Estrategia de distribución: Ubicar un punto de venta directo en Alquilar un espacio en el centro comercial Palmetto y Enero 21, 2011 A. Calero Ventas y Propios
un centro comercial. mandar a hacer un mueble de acuerdo con las posicionamiento
necesidades de exhibición bajo los parametros y de la marca
condiciones que exigen ellos.
Estrategia de precio: Establecer precios competitivos en el Para establecer los precios se tendrán en cuenta los Enero 14, 2011 A. Calero Ventas, Propios
mercado que generen la rentabilidad esperada en los objetivos. precios de venta de la competencia y los costos de cada mercadeo y
tipo de artesanía para así generar por lo menos una rentabilidad
rentabilidad del 25% al 30%.
Estrategia de promoción y comunicación: Dar a conocer la Disenar y elaborar volantes donde se indique la Enero 14, 2011 A. Calero Ventas, Propios
ubicación de Kankuamo a las personas por medio de volantes ubicación del punto de ventas y los productos a ofrecer mercadeo y
donde se comunique adicionalmente la originalidad de las haciendo énfasis en la originalidad de los mismos. Éstos publicidad
artesanías. se repartirán en universidades y centros comerciales
ubicados en estratos 4 y 5.
Estrategia de promoción y comunicación: Diseñar una Contratar a estudiantes de la UAO de la carrera de Marzo 21, 2011 A. Calero Ventas, Propios
página de internet en donde se dé a conocer los productos de Publicidad para que disenen la página de internet. mercadeo y
Kankuamo y su ubicación, especificando que todas las publicidad
artesanías son 100% originales.
Estrategia de servicio: Entrenar a la persona que se Publicar un clasificado haciendo solicitud de una mujer Enero 31, 2011 A. Calero Ventas, Propios
encargaría de atender el local para que esté en capacidad de bien presentada, de fácil expresión y con experiencia en mercadeo y
dar un buen servicio al cliente al mismo tiempo que pueda ventas. credibilidad de
ofrecer información completa sobre la calidad, originalidad e los clientes
62
Tabla 11. Precios de la competencia
Ubicación Producto Precio
Av. 5a - Entre Holguines y Unicentro Mochila Arhuaca $ 240.000
Tu Tierra Linda
Mochila Arhuaca $ 325.000
Etnia
Hamaca Wayuu $ 700.000
63
9.4.6. Análisis de las fuerzas de Porter.
Figura 22. Matriz de las fuerzas de Porter
9.4.6.1. Poder de negociación con compradores o clientes. La negociación con los

compradores es variable, es flexible porque se utiliza como parte de la transacción
de venta en el regateo, y además genera muy fácilmente ganancias.
En general, en el mercado de las artesanías los precios fijos no se manejan, a

pesar de conocer las reacciones de los consumidores ante los diferentes precios.
Un aumento o una reducción en los precios despierta varias formas de reaccionar,
que son inesperadas, pues si el precio es bajo, el consumidor podría pensar que la
calidad es baja, y esto limita el aumento en las ventas que se espera por rebajar
los precios. Por el contrario, si un producto tiene precio alto, puede deberse al
64
lugar donde se compra, puede ser un lugar de prestigio, o por una calidad de
producción artística distintiva culturalmente.
Se puede manejar un margen de descuento del 10% dependiendo de la cantidad

de artículos que una persona adquiera o de un monto especifico. Teniendo en
cuenta que los márgenes de rentabilidad se encuentran entre el 66.7% y el 140%
(tabla 12) dependiendo del producto, al hacer un descuento del 10% las ganancias
siguen teniendo un peso importante.
Tabla 12. Margen de contribución de los productos

Costo Kankuamo Margen $ Margen %
Sombrero 21 $ 120.000 $ 210.000 $ 90.000 42,86%
Sombrero 15 $ 55.000 $ 100.000 $ 45.000 45,00%
Mochilas $ 75.000 $ 180.000 $ 105.000 58,30%
Hamacas $ 300.000 $ 500.000 $ 200.000 40,00%
9.4.6.2. Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores. No se tiene

mucho poder de negociación con el proveedor. Actualmente sólo se cuenta con un
proveedor en Valledupar que se llama Artesanías Don Carmelo y debido a que
sólo se cuenta con ellos, se deben acomodar a sus precios y cantidades de
productos a suministrar. De todas formas, aunque dan precios favorables, la
situación podría cambiar, por lo que es importante buscar proveedores alternos.
9.4.6.3. Amenaza de nuevos entrantes. En los últimos años, el mercado de las

artesanías ha ido creciendo. Ya son productos que se han ido posicionando y con
la ayuda y apoyo de Artesanías de Colombia, cada vez hay más artesanos y
comerciantes que se dedican a crear sus empresas para vender sus productos.
Por medio de Artesanías de Colombia se están unificando los negocios de este

sector, esta empresa tiene como visión, ser la entidad que, en cumplimiento de su
misión, logre que a través de sus procesos el artesano sienta una representación
65
efectiva de su sector; posicionada nacional e internacionalmente, promoviendo
estratégicamente al artesano en estos mercados y generando oportunidades
comerciales bajo el nombre “Artesanías de Colombia”. Así mismo fortalecerá su
presencia en el territorio nacional e incentivará el empresarismo artesanal.
Esta empresa, mediante la realización de proyectos para incentivar este mercado,

tiene actualmente ayuda a más de 3.170 personas en distintos departamentos del
país, con una inversión de alrededor de los 4 mil millones de pesos.
Para entrar en este mercado no hay barreras de entrada, es sólo el deseo de

querer crear la empresa que se necesita porque el apoyo en Colombia para este
tipo de negocios existe.
Uno de los recursos más importantes que se tiene es el SIART. Éste es un

sistema de información integral creado para ofrecer, vía Internet, información,
capacitación y asesoramiento a los diversos actores vinculados o interesados en
el sector artesanal. Su finalidad es contribuir a la competitividad e inserción del
sector en los mercados nacionales e internacionales.
El Sistema de Información para la Artesanía – SIART, fue concebido y

desarrollado por Artesanías de Colombia, S.A. en el marco de un convenio de
cooperación técnica suscrito con el Banco Interamericano de Desarrollo, BID.
Entre sus servicios se encuentran los siguientes:

• Asesoría en diseño y desarrollo de productos: tendencias, manejo de
imagen, empaque y embalaje, mercadeo, investigación y desarrollo de
materias primas.
• Difusión de información sobre: comercialización; cooperación internacional;
condiciones, oportunidades y tendencias del mercado; concursos de
diseño; noticias y actualidad; y ferias y eventos del sector, entre otros.
66
• Bases de datos de artesanos, comercializadores, proveedores de materias
primas e insumos y otros agentes relacionados con el sector.
• Avisos clasificados y galería de artesanos.
El SIART (Sistema de Información para la Artesanía) tiene alcance nacional e

internacional y espera convertirse en herramienta central del sector artesanal
colombiano para conectarlo en forma ágil a los mercados.11
9.4.6.4. Amenaza de productos sustitutos. En el caso de las artesanías a ofrecer,

mochilas Arhuacas, hamacas Wayuu y sombreros vueltiaos, existen sustitutos
para todos. En el caso de las mochilas, los productos sustitutos pueden ser bolsos
que no sean elegantes que sirvan para guardar artículos personales de mano o
para acompañar una prenda de vestir. En el caso de las hamacas, pueden ser
artículos para acostarse que puedan ser prácticos de cargar, tal vez como un
colchón inflable, con la única diferencia de que la hamaca también sirve para
decorar. En el caso de los sombreros vueltiaos, puede ser cualquier tipo de
sombrero que cubra de los rayos del sol.
9.4.6.5. Rivalidad entre competidores. De acuerdo a los estudios de campo

realizados, no se encontraron competencias directas que ofrezcan todos los
mismos productos de este proyecto, que es comercializar artesanías 100%
colombianas (mochilas Arhuacas, sombreros vueltiaos de Córdoba y Sucre, y
hamacas Wayuu. Por esta razón, no existe rivalidad entre los competidores
actuales.
11
http://www.artesaniasdecolombia.gov.co/cliente/quienes/plantilla.jsp?idi_id=1&idPu
blicacion=10050&pla_id=1&sec_sec_id=2385&sec_nombre=Siart
67
9.5. PROYECCIÓN DE VENTAS
9.5.1. Participación esperada del mercado
Tabla 13. Frecuencia de compra
En la tabla 13 se observa la frecuencia de compra de artesanías objeto del

estudio, donde las personas que compran una vez al año son el 55.8%, las que
compran dos veces al año son el 34.7% y las que compran 3 veces al año son el
9.5%.
Tabla 14. Precio máximo a pagar
En la tabla 14 se observa la cantidad de dinero que la gente está dispuesta a

pagar por las artesanías objeto del estudio.
68
Con base en la investigación de mercados realizada por la emprendedora, en la
tabla 13 y la 14 se encuentra que hay 51 personas, es decir el 19% de los
encuestados, que están dispuestas a pagar un valor determinado por las
artesanías objeto de este estudio.
Como resultado, arrojó que estas 51 personas, teniendo en cuenta los valores
promedio que están dispuestas a pagar y la frecuencia de compra, da como
resultado que al año invertirían $7.646.575, para un valor promedio mes de
$149.933.
Tabla 15. Datos para el cálculo de mercado
Personas Consumo
Hombres y Mujeres entre los 15 y 34 dispuestas a Mercado promedio
anos estratos 4 y 5 de Santiago de Cali comprar meta mes Total mercado
19,0% 20.681 $ 149.933 $ 3.105.559.564

108.845
Tabla 16. Cálculo de participación estimada

Presupuesto
Participación Presupuesto
Total mercado promedio
estimada estimado año
mes
$ 3.105.559.564 3,0% $ 93.166.787 $ 7.763.899
En las tablas 15 y 16 se observa que el cálculo del mercado meta es de 20.681

personas, quienes consumen $149.933 promedio mes, para un mercado total año
de $3.105.559.564. Se estima que con base al capital a invertir, por ser un negocio
nuevo la participación de mercado para el primer año es del 3%.
69
Tabla 17. Intensión de compra
Fuente: CALERO VILLEGAS, Adriana. Santiago de Cali 2010
Teniendo en cuenta la investigación de mercado realizada por la emprendedora a

través de las encuestas y haciendo intersección con las intensiones de compra de
Córdoba y Sucre, y hamacas Wayuu), se puede concluir lo siguiente sobre la
demanda de los productos.
Con base a la tabla 13, pregunta de intensión de compra, se obtuvieron como

resultado que los sombreros vueltiaos tienen una intensión de compra del 17.7%
(se aproxima al 20.5%), las hamacas Wayuu tienen una preferencia del 28.5% (se
aproxima al 27.5%) y las mochilas Arhuacas obtuvieron una intensión de compra
del 47.3% (se aproxima al 52.1%). Teniendo en cuenta los datos anteriores, se
utilizó para la asignación del presupuesto en pesos por línea de producto.
70
Tabla 18. Cálculo de precios
Producto Costo Kankuamo Competencia
Sombrero 21 $ 120.000 $ 210.000 $ 280.000
Sombrero 15 $ 55.000 $ 100.000 $ 120.000
Mochilas $ 75.000 $ 180.000 $ 325.000
Hamacas $ 300.000 $ 500.000 $ 700.000
Para el cálculo de precios de Kankuamo se tuvieron en cuenta los costos de los

productos más el mínimo de la rentabilidad esperada que es del 25% y los precios
de la competencia para quedar con un precio competitivo.
71
Tabla 19. Proyección de ventas para el primer año
Producto Precio Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
TOTALES
$ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Sombrero 21 $ 210.000 Un 1 2 3 3 4 4 4 4 4 6 8 43
Valor $ 210.000 $ 420.000 $630.000 $630.000 $840.000 $840.000 $840.000 $840.000 $840.000 $1.260.000 $1.680.000 $9.030.000
Sombrero 15 $ 100.000 Un 2 3 5 8 7 7 10 12 15 18 20 107
$1.500.00
Valor $ 200.000 $300.000 $500.000 $ 800.000 $700.000 $700.000 $1.000.000 $1.200.000 0 $1.800.000 $2.000.000 $10.700.000
Mochilas $ 180.000 Un 7 10 15 20 25 25 27 30 35 38 47 279
$6.300.00
Valor $ 1.260.000 $1.800.000 $2.700.000 $ 3.600.000 $4.500.000 $4.500.000 $4.860.000 $5.400.000 0 $6.840.000 $8.460.000 $50.220.000
Hamacas $ 500.000 Un 1 2 2 4 4 4 4 5 7 9 11 53
$3.500.00
Valor $ 500.000 $1.000.000 $1.000.000 $ 2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.500.000 0 $4.500.000 $5.500.000 $26.500.000
$12.140.0
Total $ 2.170.000 $3.520.000 $4.830.000 $ 7.030.000 $8.040.000 $ 8.040.000 $ 8.700.000 $9.940.000 00 $14.400.000 $17.640.000 $96.450.000
La proyección de ventas para el primer año está calculada teniendo en cuenta el mercado meta y la participación de mercado estimada
en pesos. Las unidades están estimadas con base a la explicación de la tabla 13.
72
Tabla 20. Presupuesto de ventas proyectado
Producto Precio AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015
$
Sombrero 21 $ 210.000 Unidad 48 54 60 67
Valor $ 10.483.200 $ 11.793.600 $ 13.104.000 $ 14.632.800
Sombrero 15 $ 100.000 Unidad 120 134 150,00 168
Valor $ 12.480.000 $ 13.936.000 $ 15.600.000 $ 17.472.000
Mochilas $ 180.000 Unidad 312 349 391,00 438
Valor $ 58.406.400 $ 65.332.800 $ 73.195.200 $ 81.993.600
Hamacas $ 500.000 Unidad 59 66 74,00 83
Valor $ 30.680.000 $ 34.320.000 $ 38.480.000 $ 43.160.000
Total $ 112.049.600 $ 125.382.400 $ 140.379.200 $ 157.258.400
Para el cálculo de la proyección de ventas se trabajó teniendo en cuenta un incremento del 12% en ventas de un año con respecto al
anterior y una inflación del 4%.
73
9.6. OBJETIVOS DE MERCADEO
Objetivo 1: Establecer una empresa de artesanías Arhuacas, Wayuu y Zenú que

nos de por lo menos entre un 20% y 25% de rentabilidad.
Indicador de comportamiento: Utilidad / Ventas
Objetivo 2: Adueñarnos del 3% del mercado de artesanías Arhuacas, Wayuu y

Zenú de Santiago de Cali, de personas de estratos 4 y 5 con edades entre los 15 y
34 años.
Indicador de comportamiento: Ventas de mi empresa/Ventas del sector
74
Tabla 21. Formulación de estrategias
ESTRATEGIA TACTICA FECHA LIMITE RESPONSABLE INDICADOR RECURSOS
Estrategia de producto: Certificar a los compradores de las Elaborar tarjetas en papel kraft donde se certifique la Enero 31, 2011 A. Calero Ventas y Propios
artesanías de Kankuamo, entregando con cada producto una originalidad de cada artesanía y se cuente la historia de credibilidad de
tarjeta de originalidad donde se narra la historia de la elaboración y materiales de cada producto. Anexar esta los clientes
elaboración de cada artículo para que los clientes sientan que tarjeta a cada producto vendido mediante una tira de
han hecho una buena inversión. cabuya.
Estrategia de distribución: Ubicar un punto de venta directo en Alquilar un espacio en el centro comercial Palmetto y Enero 21, 2011 A. Calero Ventas y Propios
un centro comercial. mandar a hacer un mueble de acuerdo con las posicionamiento
necesidades de exhibición bajo los parametros y de la marca
condiciones que exigen ellos.
Estrategia de precio: Establecer precios competitivos en el Para establecer los precios se tendrán en cuenta los Enero 14, 2011 A. Calero Ventas, Propios
mercado que generen la rentabilidad esperada en los objetivos. precios de venta de la competencia y los costos de cada mercadeo y
tipo de artesanía para así generar por lo menos una rentabilidad
rentabilidad del 25% al 30%.
Estrategia de promoción y comunicación: Dar a conocer la Disenar y elaborar volantes donde se indique la Enero 14, 2011 A. Calero Ventas, Propios
ubicación de Kankuamo a las personas por medio de volantes ubicación del punto de ventas y los productos a ofrecer mercadeo y
donde se comunique adicionalmente la originalidad de las haciendo énfasis en la originalidad de los mismos. Éstos publicidad
artesanías. se repartirán en universidades y centros comerciales
ubicados en estratos 4 y 5.
Estrategia de promoción y comunicación: Diseñar una Contratar a estudiantes de la UAO de la carrera de Marzo 21, 2011 A. Calero Ventas, Propios
página de internet en donde se dé a conocer los productos de Publicidad para que disenen la página de internet. mercadeo y
Kankuamo y su ubicación, especificando que todas las publicidad
artesanías son 100% originales.
Estrategia de servicio: Entrenar a la persona que se Publicar un clasificado haciendo solicitud de una mujer Enero 31, 2011 A. Calero Ventas, Propios
encargaría de atender el local para que esté en capacidad de bien presentada, de fácil expresión y con experiencia en mercadeo y
dar un buen servicio al cliente al mismo tiempo que pueda ventas. credibilidad de
ofrecer información completa sobre la calidad, originalidad e los clientes
75
9.7 FASE IV GESTION PLAN DEL PROYECTO
En esta fase se desarrolla el plan de gestión que se debe implementar, basado en

las diferentes estrategias que se han generado. Muchos de los interrogantes que
al inicio se presentaron se irán solucionando a través de este capítulo, de una
manera organizada se dará un bosquejo y una mejor visión sobre lo que se
requiere, lo que se tiene y la forma de sincronizar los elementos físicos con el
capital humano logrando de esta manera dar una respuesta eficaz al
planteamiento del problema y tener de esta manera actividades concretas a
realizar en el proyecto.
9.8. PLAN DE COMPRAS
Tabla 22. Plan de compras

PROVEEDOR INSUMOS CAPACIDAD DE IMPORTANCIA
ATENCIÓN
Artesanías Don Mochilas Arhuacas, Buena siempre y Muy alta
Carmelo - hamacas Wayuu y cuando se haga el
Valledupar sombreros pedido con mínimo
vueltiaos. 5 días de
anticipación.
Siempre tienen
disponibilidad de las
artesanías debido a
la facilidad de
consecución de las
mismas debido a su
ubicación.
76
Tabla 23. Presupuesto de compras primer año
Producto Precio Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
TOTALES
$ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Sombrero 21 $ 120.000 Unidad 1 2 3 3 4 4 4 4 4 6 8 43
Valor $ 120.000 $ 240.000 $ 360.000 $ 360.000 $ 480.000 $ 480.000 $ 480.000 $ 480.000 $ 480.000 $ 720.000 $ 960.000 $ 5.160.000
Sombrero 15 $ 55.000 Unidad 2 3 5 8 7 7 10 12 15 18 20 107
Valor $ 110.000 $ 165.000 $ 275.000 $ 440.000 $ 385.000 $ 385.000 $ 550.000 $ 660.000 $ 825.000 $ 990.000 $ 1.100.000 $ 5.885.000
Mochilas $ 75.000 Unidad 7 10 15 20 25 25 27 30 35 38 47 279
Valor $ 525.000 $ 750.000 $ 1.125.000 $ 1.500.000 $ 1.875.000 $ 1.875.000 $ 2.025.000 $ 2.250.000 $ 2.625.000 $ 2.850.000 $ 3.525.000 $ 20.925.000
Hamacas $ 300.000 Unidad 1 2 2 4 4 4 4 5 7 9 11 53
Valor $ 300.000 $ 600.000 $ 600.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.500.000 $ 2.100.000 $ 2.700.000 $ 3.300.000 $ 15.900.000
Total $ 1.055.000 $ 1.755.000 $ 2.360.000 $ 3.500.000 $ 3.940.000 $ 3.940.000 $ 4.255.000 $ 4.890.000 $ 6.030.000 $ 7.260.000 $ 8.885.000 $ 47.870.000
77
9.8.1. Pago a proveedores. Al proveedor se le hace un pago del 50% del pedido
para que despachen y una vez sea recibido a satisfacción, se consigna el 50%
restante.
9.9. PLAN DE MERCADEO
El plan de mercadeo define las estrategias a realizar a corto plazo donde estas
ayuden a la consecución de los objetivos específicos del proyecto; es por ello que
se requiere tener en cuenta en el plan de mercadeo las siguientes pautas u
objetivos:
• Dar a conocer la ubicación de Kankuamo a las personas por medio de volantes

donde se comunique adicionalmente la originalidad de las artesanías.
• Diseñar una página de Internet en donde se dé a conocer los productos de

originales.
• Entrenar a la persona que se encargaría de atender el local para que esté en

capacidad de dar un buen servicio al cliente al mismo tiempo que pueda
ofrecer información completa sobre la calidad, originalidad e historia de las
artesanías.
9.10. RELACIONES PÚBLICAS
En las condiciones actuales del mercado, es importante y de gran ayuda para

que un negocio pueda surgir y hacerse conocer que existan relaciones que
interactúen activamente con la empresa desde cualquier ámbito, generando un
beneficio al proyecto, lo cual se debe mantener y dar continuidad a estas
relaciones que permitirán de alguna forma que el proyecto se disperse ofreciendo
78
el servicio a otros, además de generar ventajas que ayudan a la realización del
proyecto. Es importante resaltar que las relaciones deben ser mutuamente
benéficas y estables, siempre se debe de trabajar en un gana-gana es por ello
que no solo se requiere tener relaciones publicas se necesita que estas sean
confiables dinámicas y productivas para el proyecto. Algunas plataformas donde
se deben desarrollar estas relaciones son las siguientes:
• Financieras; los apalancamientos financieros siempre están como opción,

por tal razón es importante posicionar el proyecto dentro de un marco legal
y comercial el cual permite solicitar préstamos y reconocimiento por parte
de las entidades financieras que sean estratégicas a la hora de requerir
créditos.
• Reconocimiento del gobierno o sus entes encargados, estas relaciones

pueden ser indispensables para lograr créditos con beneficios o
capacitaciones gratis en convenio con entidades privadas y públicas.
9.11. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura definida para Kankuamo es formal y flexible debido a que no se

requiere cantidad de mano de obra. Existe un propietario que hará las veces de
gerente, con el manejo directo en el punto de venta por parte de una vendedora de
tiempo completo. Esta contratación es realizada por prestación de servicio.
Además se tendrá el apoyo de un contador que prestará el servicio en el manejo
contable de la empresa.
79
Figura 23. Estructura organizacional
Gerente
Contador
Vendedora
9.12. ANÁLISIS MECA
Tabla 24. Análisis MECA.

ANALISIS MECA
EXPLOTAR CORREGIR
A. Obtener experiencia en la venta de
artesanías 100% colombianas. A. Tener un solo proveedor.
B. Trayectoria y posicionamiento en el
mercado.
C. Llevar el proyecto a otros centros
comerciales.
D. Ubicación del proyecto en lugares de alto
trafico.
E. Ampliar el portafolio de artesanías.
80
MANTENER AFRONTAR
A. La originalidad de los productos y la A. Alta venta de imitaciones de artesanías en
certificación de los mismos. el mercado informal
B. Posible ingreso de otro punto de venta de
B. Precio favorable para el mercado.
artesanías Arhuacas, Wayuu y Zenú.
C. Ubicación estratégica. C. Aumento de costo del alquiler.
D. Bajo costo de compra de los productos.
9.13. ASPECTOS LEGALES
Kankuamo está planificada para cumplir con todos y cada uno de los requisitos
que exigen las leyes de comercio en Colombia; esta política debe ser tenida en
cuenta para poder cumplir con la realización y puesta en marcha del proyecto,
haciéndolo dentro del marco legal reglamentario, de acuerdo a esto se exponen
puntos que se deben tener en cuenta antes de iniciar operaciones
• La identificación de la disponibilidad de utilizar la marca Kankuamo.

• La construcción de la empresa como E.U. empresa unipersonal.
• Obtener NIT, régimen simplificado.
• Abrir cuenta única para la empresa, donde se deposita el capital antes de
realizar cualquier compra.
• Obtener el permiso y/o autorización del uso del suelo de las instalaciones
del centro comercial (negociación de contrato de arrendamiento).
• Debido a que los empleados serán contratados por prestación del servicio,
se debe hacer claridad que los empleados deben tener un servicio medico
que los proteja.
La decisión de constituir la E.U. empresa unipersonal es debido a la creación

básica que ofrece este marco legal, la cual se ajusta a las condiciones iniciales
que cuenta el proyecto, esta situación permite ser más formal en comparación a
81
una sociedad de hecho sin necesidad de tener que involucrar constitución con
socios no existentes. La figura del empresario individual de responsabilidad
limitada, crea una nueva persona jurídica distinta de sí mismo, existe el nacimiento
de una nueva persona. La E.U. es una figura de la persona natural, es por ello que
los ingresos obtenidos de las operaciones se consideran rentas de tercera
categoría. La inscripción ante cámara de comercio se debe de realizar
inmediatamente cuando se cumpla un mes de iniciar operaciones de la empresa.
Ventajas de inicio del proyecto como E.U (persona natural):
• Desde el punto de vista legal este negocio puede iniciarse y liquidarlo

fácilmente.
• La propiedad, el control y la administración de la empresa está solo en la
persona que constituye la empresa, por lo tanto se tiene totalmente el mando y
la autoridad de acción.
• Se tiene la flexibilidad para reaccionar rápidamente en caso de cambios
bruscos en el mercado que puedan afectar a la empresa.
• Hay un mínimo de regulaciones que se deben tener en cuenta.
Limitaciones:
• Responsabilidad ilimitada: en el caso de que los recursos de la empresa sean

insuficientes para responder a las deudas se tengan, la persona que constituye
la empresa deberá asumir las deudas de la empresa con el patrimonio
personal.
• Se dispone de un capital limitado; el capital generalmente está limitado a lo
que se pueda invertir, esto puede representar inconvenientes al crecimiento
futuro de la empresa.
• Una enfermedad o accidente que impida la participación activa en el manejo
del negocio de la persona que constituye la empresa, puede significar una
82
interrupción en las operaciones.
Pasos que se deben tener en cuenta para crear la empresa:
• Verificar en la plataforma de la Cámara de comercio de Cali, o en los

centros CAE de la ciudad o se ingresa a la página
www.crearempresa.com.co seleccionar la opción consultas luego “consulta
de nombre” para este caso “Kankuamo”.
• Se debe investigar que la actividad económica a desarrollar pueda
funcionar en la dirección donde se ubicará el proyecto (uso de suelos), esta
información también se ubico en los puntos mencionados en el ítem
anterior, o directamente en la torre de la alcaldía piso 11 secretaría de
planeación municipal.
• Se debe diligenciar el formulario de Registro Único Tributario de la DIAN,
este formulario se diligencia en www.dian.gov.co seleccionando “solicitud
inscripción RUT, se imprime y se lleva a la Cámara de Comercio de Cali.
• Se debe diligenciar el formulario de Registro Único Empresarial, este se
consigue en cualquier CAE (centro de Atención al Empresario) de la ciudad.
Con la inscripción en el Registro Mercantil de la Cámara de comercio se obtiene:
• El numero de NIT y el registro en el nuevo RUT de la DIAN.

• El registro de la secretaría de Hacienda Municipal para posteriores pagos
de impuestos de industria y comercio.
• Notificación para valoración de uso de suelo.
• Notificación para visitas de inspección de:
-Bomberos.
-Dagma.
-Secretaria de salud.
-Secretaria de gobierno.
83
Valores que se deben pagar para la constitución de la empresa.
Formulario de Registro Único $ 3.500

Derechos de Matricula $ 58.000
Estampilla $ 500
Derechos de Matricula: Los derechos de matricula se liquidan de acuerdo a los

activos fijos con los cuales la empresa inicia labores (ver anexo 2).
Cada año fiscal se debe de autoliquidar de nuevo e ingresar los nuevos activos
fijos de la empresa.
9.14. IMPACTO DEL PROYECTO
9.14.1. Impacto Social: Al determinar los impactos que puede generar la empresa
Kankuamo, se debe de enfocar en la cobertura social y el tipo de productos
ofertados, es por ello que en este proyecto hay un gana - gana, para los clientes
de la ciudad de Cali que visiten el centro comercial Palmetto Plaza como directos
involucrados van a tener otras alternativas de compra a un precio competitivo. De
igual forma se difundirá conocimiento y cultura en la ciudad, apoyando la industria
autóctona nacional y dar a conocer productos nacionales en el mercado local.
9.14.2. Generación de empleo: Dadas las circunstancias actuales, un impacto

positivo para cualquier sociedad es la generación de empleo, lo que lleva a la
realización de este proyecto, lo cual puede extenderse a medida del crecimiento
que se tenga del mismo, hecho motivante y satisfactoria para la puesta en marcha
del mismo.
84
9.14.3. Impacto cultural: Dar a conocer con mayor certeza, al comercializar
artesanías 100% colombianas de la costa Caribe que se han convertido en
emblemas representativos del país ante al mundo. Las comunidades que hacen
estos productos, la Wayuu, la Arhuaca y la Zenú, son de las pocas que aún se
mantienen con sus costumbres y creencias.
85
10. ASPECTO GENERAL DE LAS ACTIVIDADES
De acuerdo al análisis realizado en este proyecto, muestra diferentes aspectos a

tener en cuenta antes y después del inicio del mismo, el conjunto de una correcta
realización de todas y cada una de las actividades, mostradas en este proyecto,
que intervienen en el proceso de puesta en marcha del proyecto, es fundamental
debido a que todas agregan valor en la operación convirtiéndose en eslabones de
la cadena que ofrecerá un servicio eficiente, eficaz, con un gran talento humano y
la mejor calidad de equipos, a continuación se consolidan algunas de estas
actividades:
• Socialización del proyecto a los involucrados.

• Inventario de recursos.
• Investigación: Jurídica, financiera, técnica. Programas de apoyo del gobierno
• Definir criterio de diferenciación del producto (expectativa, slogan)
• Constitución de empresa (aspectos legales).
• Cotizaciones.
• Inicio de trabajos técnicos, consecución de recursos físicos.
• Negociación de las artesanías.
• Análisis y control de la situación actual, medición y flexibilidad.
• Definir encargados de los frentes de mercadeo y comercialización. Con el
propósito de generar expectativa en el mercado.
• Medición y seguimiento de todos los aspectos del comportamiento financiero.
• Capacitación de los involucrados.
• Gestión de Calidad.
La comunicación es otro factor importante y relevante dentro de este y cualquier

proyecto, ya que se debe tener una comunicación clara, concreta y directa tanto
86
con el equipo de trabajo como con las personas involucradas indirectamente del
proyecto.
10.1. GRUPO EMPRENDEDOR
Adriana Calero Villegas

CC. 67.029.881
Dirección: Cra 64A #13C-65 Apto 1201ª Cali, Colombia
Celular: 314.656.4604
Email: [email protected]
Perfil profesional.
Estudiante de Mercadeo y Negocios Internacionales de décimo semestre de la

Universidad Autónoma de Occidente, con amplia experiencia en compras de
bienes y servicios nacionales e importados, con capacidad de dinamismo, trabajo
en equipo, con excelentes relaciones interpersonales, con buena habilidad de
comunicación y disposición a la investigación. Creatividad y liderazgo empresarial;
estrategias de logística y aptitudes enfocadas en un excelente servicio al cliente.
Experiencia profesional en el área de compras de Cartón de Colombia desde

diciembre de 2004 a la fecha.
87
11. ANÁLISIS FINANCIERO
En todo proyecto se debe de tener claridad en los diferentes aspectos que

interactúan para cumplir con los objetivos propuestos.
El Análisis Financiero es un estudio fundamental, de mucho valor, ya que puede

definir la realización o no de un proyecto, permite establecer las pautas para la
toma de decisiones relevantes del proyecto.
A continuación se detalla el Análisis Financiero realizado al proyecto, donde se

observan los buenos resultados financieros que ofrece este proyecto.
11.1. ESTUDIO FINANCIERO
Este estudio sirve para poder conocer aspectos sobre el capital inicial requerido,
costos, rentabilidad, periodos de utilidad gastos etc. Aspectos que son de gran
importancia en la ejecución de cualquier proyecto, además que dan las pautas
para conocer la viabilidad financiera si se decide la puesta en marcha del
proyecto, de igual manera muestra el tiempo del retorno de la inversión.
A continuación se presentan los estados financieros del proyecto como son:

Balance General, Presupuesto de Ventas, Estado de Perdidas y Ganancias, los
Costos Fijos y el Flujo de Caja.
88
Tabla 25. Balance General
2.011 2.012 2.013 2.014 2.015

ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
CAJA Y BANCOS $ 24.445.529 $ 42.391.802 $ 62.452.175 $ 86.778.121 $ 114.565.527
INVENTARIO $ - $ - $ - $ - $ -
CARTERA $ - $ - $ - $ - $ -
GASTOS PREOPERATIVOS $ 700.000
ASESORIA POSTCREACION $ -
Asesoria Post $ -
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 25.145.529 $ 42.391.802 $ 62.452.175 $ 86.778.121 $ 114.565.527
ACTIVO FIJO
MAQUINARIA Y EQUIPO $ - $ - $ - $ - $ -
DEPRECIACION MAQ Y EQUI. $ - $ - $ - $ - $ -
MUEBLES Y ENSERES $ 1.218.000 $ - $ - $ - $ -
DEPRECIACION MUEB Y ENS. $ (1.218.000) $ - $ - $ - $ -
COMPUTADORES $ 380.000 $ - $ - $ - $ -
DEPRECIACION COMPUTADORES $ (380.000) $ - $ - $ - $ -
VEHICULOS $ - $ - $ - $ - $ -
DEPRECIACION VEHICULOS $ - $ - $ - $ - $ -
EDIFICIO $ - $ - $ - $ - $ -
DEPRECIACION EDIFICIO $ - $ - $ - $ - $ -
TOTAL ACTIVOS FIJOS $ 0 $ - $ - $ - $ -
DIFERIDOS $ - $ - $ - $ - $ -
VALORIZACION $ - $ - $ - $ - $ -
OTROS $ - $ - $ - $ - $ -
TOTAL ACTIVO $ 25.145.529 $ 42.391.802 $ 62.452.175 $ 86.778.121 $ 114.565.527
PASIVO CORRIENTE
PRESTACIONES SOCIALES $ 277.847 $ 288.961 $ 300.520 $ 312.540 $ 325.042
ANTICIPOS $ -
IMPUESTOS POR PAGAR $ 4.906.335 $ 7.306.693 $ 9.027.318 $ 11.002.610 $ 13.572.130
TOTAL PASIVO CORRIENTE $ 5.184.182 $ 7.595.654 $ 9.327.837 $ 11.315.150 $ 13.897.172
PASIVO LARGO PLAZO

OBLIGACIONES BANCARIAS
ACREEDORES VARIOS
Otros
TOTAL PAS. LARGO. PLAZO $ - $ - $ - $ - $ -
PATRIMONIO
CAPITAL $ 10.000.000 $ 10.000.000 $ 10.000.000 $ 10.000.000 $ 10.000.000
UTILIDADES RETENIDAS
Utilidades Acumuladas $ 8.965.212 $ 22.316.533 $ 38.811.904 $ 58.916.673
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 8.965.212 $ 13.351.321 $ 16.495.371 $ 20.104.769 $ 22.684.846
Reserva Legal $ 996.135 $ 2.479.615 $ 4.312.434 $ 6.546.297 $ 9.066.835
Valorizaciones
Otros
TOTAL PATRIMONIO $ 19.961.347 $ 34.796.148 $ 53.124.338 $ 75.462.971 $ 100.668.355
TOTAL PASIVO Y PATRINONIO $ 25.145.529 $ 42.391.802 $ 62.452.175 $ 86.778.121 $ 114.565.527
89
La inversión inicial del proyecto es de $10.000.000 que salen de recursos propios
que tiene la emprendedora y no requiere de ninguna financiación o préstamo.
En el balance general se visualiza una solidez empresarial, no tiene comprometido

sus activos y por la actividad se denota una gran rentabilidad en el negocio. Es
una empresa que a futuro tiene un crecimiento importante. De mantenerse la
dinámica en el negocio, teniendo en cuenta las ventas, el margen de utilidad y el
bajo índice de endeudamiento sería recomendable considerar la posibilidad de
ampliarlo.
Para el desarrollo del balance general se tuvo en cuenta el artículo 6 del decreto
reglamentario 3019 de de 1989 que establece que aquellos activos cuyo valor de
adquisición sea igual o inferior a 50 UVT, se pueden depreciar en el mismo año de
adquisición sin considerar la vida útil del respectivo activo.
Así las cosas, si el contribuyente durante el 2010 compre un activo depreciable

cuyo valor total de adquisición sea hasta de $1.228.000 lo puede depreciar en su
totalidad durante el 2010.
90
Tabla 26. Muebles y Enseres
Recursos Propios
Descripción Cant. Costo Valor Costo

Unitario Total IVA Total
Celular 1 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000
Computador 1 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000
Total $ 380.000
Comprados
Descripción Cant. Costo Unitario Total Valor Iva Costo Total
Espejo 1 $ 50.000 $ 50.000 $ 8.000 $ 58.000

Exhibidor 1 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 160.000 $ 1.160.000
Total $ 1.218.000
De los muebles y enseres necesarios para iniciar el negocio, la empresaria

aportará como recursos propios su computador y celular personal, y comprará el
exhibidor y un espejo.
91
Tabla 27. Nómina – Factor prestacional
% %
E/DO $ E/DOR $ BASE GRAVABLE
CESANTIAS 8,33% 48.022 DEVENGADO GENERA DESEMBOLSO
INT/CESANTIAS 1,00% 5.765 DEVENGADO AL EMPLEADO
PRIMA 8,33% 48.022 DEVENGADO
VACACIONES 4,16% 21.424 DEVENGADO - AUX TRANS 123.234 21,82%

E.P,S 4,00% 20.600 8,50% 43.775 DEVENGADO - AUX TRANS GENERA DESEMBOLSO
PENSION 4,00% 20.600 12,000% 61.800 DEVENGADO-AUX TRANS AL GOBIERNO
A.R.P 0,5220% 2.688 DEVENGADO - AUX TRANS
SENA 2,00% 10.300 DEVENGADO - AUX TRANS 50,00%

CAJA COMPENSACION 4,00% 20.600 DEVENGADO - AUX TRANS
I.C.B.F 3,00% 15.450 DEVENGADO - AUX TRANS 154.613 30,02%

FACTOR
PRESTACIONAL 8,000% 41.200 51,842% 277.847 51,842%
Para el funcionamiento inicial del negocio se tiene presupuestado que se necesita una persona para atender en el punto de
venta.
92
Tabla 28. Nómina
NOMINA
DIVISION CONTABILIDAD
OTROS OTROS NO
NOMBRE SUELDO AUX TRANS LABORALES LABORALES DEVENGADO
Vendedor 1 515.000 61.500 - - 576.500
- - - - -
TOTAL 515.000 61.500 - - 576.500
FACTOR PRESTACIONAL 277.847
VALOR TOTAL DE LA NOMINA 854.347

Para el funcionamiento inicial del negocio se tiene presupuestado que se necesita una persona para atender en el punto de
venta.
93
Tabla 29. Costos Fijos Totales
DETALLE MES
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL
ADMINISTRACION $ 1.582.273 $ 1.582.273 $ 1.582.273 $ 1.582.273 $ 1.582.273 $ 1.582.273 $ 1.582.273 $ 1.582.273 $ 1.582.273 $ 1.582.273 $ 1.582.273 $ 17.405.000
Administrador $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Otros sueldos $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Prestaciones sociales $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Aportes patronales $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Gastos de oficina $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 220.000
Gastos bancarios $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Telefonía celular $ 67.000 $ 67.000 $ 67.000 $ 67.000 $ 67.000 $ 67.000 $ 67.000 $ 67.000 $ 67.000 $ 67.000 $ 67.000 $ 737.000
Arriendo $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 12.100.000
Depre. muebles y enseres $ 110.727 $ 110.727 $ 110.727 $ 110.727 $ 110.727 $ 110.727 $ 110.727 $ 110.727 $ 110.727 $ 110.727 $ 110.727 $ 1.218.000
Depre. computadores $ 34.545 $ 34.545 $ 34.545 $ 34.545 $ 34.545 $ 34.545 $ 34.545 $ 34.545 $ 34.545 $ 34.545 $ 34.545 $ 380.000
Asesoria contable $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 2.200.000
Otros (imprevistos) $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 550.000
VENTAS $ 913.642 $ 913.642 $ 913.642 $ 913.642 $ 913.642 $ 913.642 $ 913.642 $ 913.642 $ 913.642 $ 913.642 $ 913.642 $ 10.050.060
Sueldo vendedores $ 576.500 $ 576.500 $ 576.500 $ 576.500 $ 576.500 $ 576.500 $ 576.500 $ 576.500 $ 576.500 $ 576.500 $ 576.500 $ 6.341.500
Prestaciones sociales $ 125.792 $ 125.792 $ 125.792 $ 125.792 $ 125.792 $ 125.792 $ 125.792 $ 125.792 $ 125.792 $ 125.792 $ 125.792 $ 1.383.715
Aportes patronales $ 173.077 $ 173.077 $ 173.077 $ 173.077 $ 173.077 $ 173.077 $ 173.077 $ 173.077 $ 173.077 $ 173.077 $ 173.077 $ 1.903.845
Otros gastos de ventas $ 38.273 $ 38.273 $ 38.273 $ 38.273 $ 38.273 $ 38.273 $ 38.273 $ 38.273 $ 38.273 $ 38.273 $ 38.273 $ 421.000
PROMOCION Y PUBLIC. $ 552.727 $ 552.727 $ 272.727 $ 412.727 $ 412.727 $ 272.727 $ 272.727 $ 272.727 $ 272.727 $ 412.727 $ 552.730 $ 4.260.000
Publicidad - Avisos $ 280.000 $ 280.000 $ - $ 140.000 $ 140.000 $ - $ - $ - $ - $ 140.000 $ 280.000 $ 1.260.000
Página de Internet $ 272.727 $ 272.727 $ 272.727 $ 272.727 $ 272.727 $ 272.727 $ 272.727 $ 272.727 $ 272.727 $ 272.727 $ 272.730 $ 3.000.000
PREOPERATIVOS $ 700.000 $ 700.000
Gastos preoperativos $ 700.000 $ 700.000
TOTAL COSTOS FIJOS $ 3.748.642 $ 3.048.642 $ 2.768.642 $ 2.908.642 $ 2.908.642 $ 2.768.642 $ 2.768.642 $ 2.768.642 $ 2.768.642 $ 2.908.642 $ 3.048.645 $ 32.415.060
Los costos fijos reflejan todos los gastos de las características del proyecto y no dependen del volumen de ventas que se generen. Este
cuadro permite observar que la mayor parte de los costos fijos pertenecen al alquiler del punto de venta, por lo cual podría considerarse
adquirir un punto de venta propio, una vez el proyecto se haya consolidado.
94
Tabla 30. Punto de equilibrio
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
INGRESOS $ 2.170.000 $ 3.520.000 $ 4.830.000 $ 7.030.000 $ 8.040.000 $ 8.040.000 $ 8.700.000 $ 9.940.000 $ 12.140.000 $ 14.400.000 $ 17.640.000
COSTOS PRODUCTO $ 1.055.000 $ 1.755.000 $ 2.360.000 $ 3.500.000 $ 3.940.000 $ 3.940.000 $ 4.255.000 $ 4.890.000 $ 6.030.000 $ 7.260.000 $ 8.885.000
COSTOS FIJOS $ 3.748.642 $ 3.048.642 $ 2.768.642 $ 2.908.642 $ 2.908.642 $ 2.768.642 $ 2.768.642 $ 2.768.642 $ 2.768.642 $ 2.908.642 $ 3.048.645
UTILIDAD $ (2.633.642) $ (1.283.642) $ (298.642) $ 621.358 $ 1.191.358 $ 1.331.358 $ 1.676.358 $ 2.281.358 $ 3.341.358 $ 4.231.358 $ 5.706.355
El punto de equilibrio se alcanzará en el cuarto mes porque los ingresos totales por ventas son iguales o superiores a los costos totales.
95
Tabla 31. Pérdidas y Ganancias
Año 2.011 2.012 2.013 2.014 $ 2.015 2.011 2.012 2.013 2.014
VENTAS $ 96.450.000 $ 112.049.600 $ 125.382.400 $ 140.379.200 $ 157.258.400 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Menos COSTO PRODUCTO $ 47.870.000 $ 57.202.200 $ 64.012.750 $ 71.663.250 $ 80.282.100 49,63% 51,05% 51,05% 51,05%
UTILIDAD BRUTA $ 48.580.000 $ 54.847.400 $ 61.369.650 $ 68.715.950 $ 76.274.705 50,37% 48,95% 48,95% 48,95%
Menos GASTOS DE ADMON $ 18.702.258 $ 17.788.428 $ 18.499.965 $ 19.239.964 $ 20.394.362 18,82% 15,37% 14,28% 13,26%
Sueldos Empleados $ 854.347 $ 888.521 $ 924.062 $ 961.024 $ 999.465 0,89% 0,79% 0,74% 0,68%
Prestaciones Sociales $ 186.419 $ 193.875 $ 201.630 $ 209.696 $ 218.083 0,19% 0,17% 0,16% 0,15%
Aportes patronales $ 256.492 $ 266.752 $ 277.422 $ 288.519 $ 300.059 0,27% 0,24% 0,22% 0,21%
Gastos generales de oficina $ 220.000 $ 228.800 $ 237.952 $ 247.470 $ 257.369 0,23% 0,20% 0,19% 0,18%
Gastos bancarios $ - $ - $ - $ - $ - 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Telefonía celular $ 737.000 $ 766.480 $ 797.139 $ 829.025 $ 862.186 0,76% 0,68% 0,64% 0,59%
Arriendo $ 12.100.000 $ 12.584.000 $ 13.087.360 $ 13.610.854 $ 14.155.289 12,55% 11,23% 10,44% 9,70%
Depreciación de Muebles y Enseres $ 1.218.000 $ - $ - $ - $ - 1,26% 0,00% 0,00% 0,00%
Depreciación de computadores $ 380.000 $ - $ - $ - $ - 0,39% 0,00% 0,00% 0,00%
Asesoria contable $ 2.200.000 $ 2.288.000 $ 2.379.520 $ 2.474.701 $ 2.573.689 2,28% 2,04% 1,90% 1,76%
Otros Gastos de administración $ 550.000 $ 572.000 $ 594.880 $ 618.675 $ 643.422
Menos GASTOS DE VENTAS $ 15.010.060 $ 14.917.478 $ 15.514.177 $ 16.134.744 $ 17.102.828 15,56% 13,31% 16,09% 11,49%
Sueldos Vendedores $ 6.341.500 $ 6.618.220 $ 6.882.949 $ 7.158.267 $ 7.444.597 6,57% 5,91% 5,49% 5,10%
Prestaciones Sociales $ 1.383.715 $ 1.444.096 $ 1.501.859 $ 1.561.934 $ 1.624.411 1,43% 1,29% 1,20% 1,11%
Aportes patronales $ 1.903.845 $ 1.986.922 $ 2.066.399 $ 2.149.055 $ 2.235.017 1,97% 1,77% 1,65% 1,53%
Otros Gastos de ventas $ 421.000 $ 437.840 $ 455.354 $ 473.568 $ 492.510 0,44% 0,39% 0,36% 0,34%
Publicidad $ 4.260.000 $ 4.430.400 $ 4.607.616 $ 4.791.921 $ 4.983.597 4,42% 3,95% 3,67% 3,41%
Menos GASTOS PREOPERATIVOS $ 700.000

UTILIDAD OPERACIONAL $ 14.867.682 $ 22.141.494 $ 27.355.508 $ 33.341.242 $ 38.777.514 15,41% 19,76% 21,82% 23,75%
Menos IMPUESTO DE RENTA 33% Y COMPLEMENTARIO $ 4.906.335 $ 7.306.693 $ 9.027.318 $ 11.002.610 $ 13.572.130 5,09% 6,52% 7,20% 7,84%
UTILIDAD DESPUES DE IMPUESTO $ 9.961.347 $ 14.834.801 $ 18.328.190 $ 22.338.632 $ 25.205.384 10,33% 13,24% 14,62% 15,91%
RESERVA LEGAL (10%) $ 996.135 $ 1.483.480 $ 1.832.819 $ 2.233.863 $ 2.520.538
UTILIDADES DEL EJERCICIO $ 8.965.212 $ 13.351.321 $ 16.495.371 $ 20.104.769 $ 22.684.846
Al revisar las pérdidas y ganancias se evidencia, que los mayores gastos que se tienen se relacionan al arriendo del punto de venta, se
puede considerar tener en cuenta adquirir local propio para no tener tantos gastos administrativos que es el que más afecta este informe.
De esta forma, cambiaría la distribución de los gastos administrativos y operativos, bajando los primeros y que los segundos sean
mayores.
96
Tabla 32. Flujo de Caja
INGRESOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

FLUJO NETO $ 14.445.529 $ 17.946.273 $ 20.060.373 $ 24.325.946 $ 27.787.406
SALDO INICIAL $ 10.000.000 $ 24.445.529 $ 42.391.802 $ 62.452.175 $ 86.778.121
SALDO FINAL $ 24.445.529 $ 42.391.802 $ 62.452.175 $ 86.778.121 $ 114.565.527
Dentro del flujo de caja del primer año se reconoce que el primer año va a haber un saldo relativamente bajo en el
capital de trabajo, sin embargo, se recupera a través del segundo año. El capital de trabajo para los siguientes años
debe ser revisado, no es recomendable tener tanto efectivo, se podría invertir en más productos o haciendo algún
tipo de inversión financiera.
97
Tabla 33. TIR y VPN
TIR 305%
VAN $ 11,789
El valor de la tasa interna de retorno es de 305%, indicando una mayor

rentabilidad ofrecida por los servicios del sistema financiero. Este porcentaje, es
mayor al esperado (25% - 30%) por lo que se puede afirmar que es
económicamente viable. Arroja un valor alto debido a que el margen de
rentabilidad que se está manejando en el proyecto varía entre el 66.7% y el 140%,
por ende, las ganancias son altas lo que se ve reflejado también en los flujos de
caja.
Al valor presente neto ser mayor que 0, indica que el proyecto es viable porque los
dineros invertidos se recuperan y dejan excedentes.
Teniendo en cuenta ambos métodos, se concluye que el proyecto es viable.
98
12. CONCLUSIONES
• Se realizó un plan de negocios que sirvió como guía para la creación de la

empresa.
• Se identificaron las ventajas y desventajas de los productos desde la

percepción del cliente, su aceptación y el tamaño de la oferta.
• Se reconoció qué desea encontrar el consumidor en el producto.
• Se identificaron plenamente las ideas diferenciadoras del producto.
• Se analizó la competencia (benchmarking) para identificar qué ventajas y

• Actualmente el sector de las artesanías es poco competido, por eso,

Kankuamo quiere ofrecer productos 100% originales y certificados, ofreciendo
un excelente servicio en el punto de venta, para que las personas se sientan
tranquilas de que están adquiriendo un producto de calidad con la mejor
atención.
• Kankuamo va dirigido a la población de hombres y mujeres, con edades entre

los 15 y 34 años, de los estratos 4 y 5 de la ciudad de Santiago de Cali,
queriendo lograr para el primer año una participación del 3% del mercado de
las artesanías.
• El estimado de ventas está proyectado a cuatro años con un aumento en las

ventas del 12%, teniendo en cuenta un 4% de inflación para todos los años.
99
• Con base en los resultados arrojados por las encuestas se encontró que las
mochilas Arhuacas, los sombreros vueltiaos y las hamacas Wayuu, son
conocidas y apetecidas por el público objetivo, hombres y mujeres, con edades
entre los 15 y 34 años, de los estratos 4 y 5 de la ciudad de Santiago de Cali.
• El proyecto muestra un VAN positivo con una TIR 305%, lo que significa que el
proyecto es viable, basándose en la dedicación económica y al tiempo
prestado en la realización de este.
100
BIBLIOGRAFÍA
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America, Patsula Media, 2002 . ISBN 0-9678402-3-6.
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KOTLER, Philip, Mercadotecnia, México: Prentice-Hall.
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cion=10677&pla_id=1&sec_sec_id=2411&sec_nombre=Normas%20básicas
www.dnp.gov.co/PortalWeb/Portals/0/archivos/documentos/AgendaInterna/Dimens
ion_Sectorial/Artesanias.pdf
www.artesaniasdecolombia.com.co/cliente/quienes/proyectos_00.jsp
www.proexport.com.co/vbecontent/library/documents/DocNewsNo3874Document
No3291.PDF
www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0123-59232007000300004&script=sci_arttext
http://guiaartistica.com.ar/index.php?id=135
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www.dinero.com.ve/plandenegocios.html
http://www.alfaguara.com.ar/autor.asp?idautor=546
http://www.artesaniasdecolombia.gov.co/cliente/quienes/plantilla.jsp?idi_id=1&idPu
blicacion=10050&pla_id=1&sec_sec_id=2385&sec_nombre=Siart
102
ANEXOS
Anexo 1. Encuesta
Encuesta - Artesanías 100% Colombianas
Las artesanías son actividades creativas de producción de objetos, realizada con predominio
manual, con ayuda de herramientas y maquinaria simples con un resultado final
individualizado, determinado por el medio ambiente y el desarrollo histórico. El objeto artesanal
cumple una función utilitaria o decorativa y en algunos casos tiende a adquirir carácter de obra
de arte.
Las artesanías colombianas son una de las mejores muestras de diseño, calidad y trabajo que
tiene el país en el mundo. Debido a la gran riqueza artesanal de cada una de las regiones del
país, relacionada con la diversificación geográfica de las tierras, se puede mostrar al mundo la
creatividad, ingenio y dedicación que caracteriza a Colombia.
Edad:
Sexo:
Estrato Socioeconómico:
1. ¿Le gustan las artesanías?
Sí No
Si su respuesta es Sí continue con la pregunta 2.
Si su respuesta es No termine.
2. ¿De las siguientes artesanías cuál le gusta?
Arhuacas
Zenú (Córdoba y Sucre)
Wayuu
Otra? Cuál?
3. ¿Ha comprado artesanías alguna vez?
Sí No
Si su respuesta es No pase a la pregunta 8 y termine.
4. Si su respuesta es sí, ¿dónde las ha comprado?
5. ¿Qué sitios donde vendan artesanías conoce?
103
6. ¿Con qué frecuencia compra artesanías?
Una vez al ano
Dos veces al ano?
Entre dos y cinco veces
7. ¿Cuánto ha sido lo máximo que ha pagado por una artesanía?
Menos de $50.000
Entre $50.000 y $100.000
Entre $100.000 y $200.000
Entre 200000 y 300000
Entre 300000 y 400000
8. ¿Cuánto es lo máximo que está dispuesto a pagar?
Menos de 50000
Entre 50000 y 100000
Entre 100000 y 200000
Entre 200000 y 300000
Entre 300000 y 400000
9. Cuando compra artesanías, ¿por qué lo hace?
Decoración Cuando pasa por un almacén y le llama la atención
Acompanar una prenda Para regalar
Recuerdo de algún lugar Otra, ¿cuál?
10. Cuando compra artesanías, ¿qué características busca?
Grande Útiles
Pequena Tejidas
Colores oscuros Cuero
Colores claros Otra, ¿cuál?
11. Entre las compras que ha hecho o piensa hacer, ¿cuales artesanías se incluyen?
Sombreros Vueltiaos
Hamacas Wayuu
Mochilas Arhuacas
Otra, ¿cuál?
104
Anexo 2. Tarifas de registro de Cámara y Comercio
105
Anexo 3. Cronograma de actividades
AÑO 2010
ACTIVIDAD
ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Realizar un plan
de negocios que
sirva como guía
para la creación
de la empresa.
Identificar las
ventajas y
desventajas de
los productos
desde la
percepción del
cliente, su
aceptación y el
tamaño de la
oferta.
Reconocer qué
desea encontrar
el consumidor en
el producto.
Identificar
plenamente las
ideas
diferenciadoras
del producto.
Analizar la
competencia
(benchmarking)
para identificar
qué ventajas y
desventajas tiene
frente a los
productos que se
pretenden ofrecer.
106

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CREACIÓN DE UNA EMPRESA COMERCIAL DE ARTESANÍAS

100% COLOMBIANAS PARA EL MERCADO DE SANTIAGO DE CALI

ADRIANA CALERO VILLEGAS

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

ADRIANA CALERO VILLEGAS

Propuesta bajo la modalidad de creación de empresa para optar al título

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

Aprobado por el Comité de Grado en

CREACIÓN DE UNA EMPRESA COMERCIAL DE ARTESANÍAS 100% 17

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 21

2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 21

4.1. OBJETIVO PRINCIPAL 23

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 23

9. DESARROLLO DEL PROYECTO 31

9.1. FASE I DE INFORMACIÓN 31

9.1.1. Antecedentes relacionados con el proyecto 31

9.2. ETAPA DE DIAGNÓSTICO 31

9.2.1. Planteamiento del Proyecto 31

9.2.2. Objetivo Principal 32

9.2.3. Objetivos Específicos 32

9.2.5. Ventaja Competitiva 32

9.2.6. Producto - Servicio 33

9.2.7. Ubicación del proyecto 37

9.3.1. Análisis del sector de las artesanías en Colombia 39

9.3.3. Análisis del mercado 51

9.3.4. Análisis del cliente 51

9.3.5. Análisis de la competencia 52

9.3.6. Análisis DOFA 52

9.4 FASE III ELABORACION DE ESTRATEGIAS 59

9.4.1. Estrategia de producto 59

9.4.2. Estrategia de servicio 59

9.4.3. Estrategia de promoción y comunicación 60

9.4.4. Estrategia de distribución 60

9.4.5. Estrategia de precios 60

9.4.6. Análisis de las fuerzas de Porter 63

9.4.6.1. Poder de negociación con compradores o clientes 63

9.4.6.3. Amenaza de nuevos entrantes 64

9.4.6.4. Amenaza de productos sustitutos 66

9.4.6.5. Rivalidad entre competidores 66

9.5. PROYECCIÓN DE VENTAS 67

9.5.1. Participación esperada del mercado 67

9.6 OBJETIVOS DE MERCADEO 73

9.7 FASE IV GESTION PLAN DEL PROYECTO 75

9.8. PLAN DE COMPRAS 75

9.8.1. Pago a proveedores 77

9.9. PLAN DE MERCADEO 77

9.10. RELACIONES PÚBLICAS 77

9.11. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 78

9.12. ANÁLISIS MECA 79

9.13. ASPECTOS LEGALES 80

9.14.1. Impacto social 83

9.14.2. Generación de empleo 83

9.14.3. Impacto cultural 84

10. ASPECTO GENERAL DE LAS ACTIVIDADES 85

10.1. GRUPO EMPRENDEDOR 86

11. ANÁLISIS FINANCIERO 87

11.1. ESTUDIO FINANCIERO 87

Tabla 1. Precio de la competencia 38

Tabla 2. Precio de la Competencia Vs. Kankuamo 38