LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS

ORGANIZACIONES

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Mtra. Gomez Luna Cynthia

Estudiante: Decenas Olivares Cyntia Araceli
Código: 208113157
Fecha de elaboración: Abril 2022

2.3 Técnicas para mi propuesta de intervención

Objetivo: Seleccionarás las técnicas adecuadas para la generación del pensamiento creativo
que apoyen a la intervención de una problemática previamente identificada en una
organización.

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 Los datos generales de la organización y la problemática
seleccionada

Productos de Consumo Z, surge en la ciudad de Guadalajara en el año de 1984 de la

mano del Ingeniero Eduardo Martínez Taylor como un negocio pequeño familiar de
mayoreo en el giro Abarrotero, conforme pasaba los años fue aperturando mas
sucursales y abrió su primer centro de distribución en Guadalajara.

Actualmente cuenta con cobertura del 90% de la república Mexicana con 4 Unidades
de negocio Mayoreo, Distribución asistida o preventa, Canal institucional (Proveedora
institucional) y Retail Autoservicio, Mostradores o Cash & Carry (Abarrotera Z,
Abarrotes Sr. Precio Abarrotera DZ, Abarrotes Pitico, Abarrotes Monterrey, Abarrotes Sr.
Precio, Abarrotes Sale Vale), que les permite llegar al consumidor final en todo lo
relacionado con Abarrotes.

Específicamente en Jalisco cuenta con un Cedis ubicado en el Salto, un Cedis Matriz

ubicada en la colonia Ejido los Ranchitos en Tlaquepaque y 20 Sucursales ubicadas en
Tonalá, Tlaquepaque, Zapopan, Guadalajara, El Salto, Tlajomulco, Arandas. Así como
oficinas corporativas colonia Arboledas, Copérnico y Tlaquepaque Centro.

Incalpa #2000, Colonia Ejido los Ranchitos, C.P. 45618, San Pedro Tlaquepaque

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Delimitación de la problemática a intervenir

Recursos Humanos: No existe programa y/o manual de inducción ni capacitación y

desarrollo de talentos de los trabajadores lo cual trae como consecuencia:

- Índices altos de rotación de personal 16% de una unidad de negocio Retail

(tiendas de autoservicio y mostrador) con una plantilla total de 241
colaboradores.

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 - Sin capacitación los colaboradores tienen menor probabilidad de completar sus
actividades de forma rápida y eficacia suficiente.

- El no contar con un programa claro que atienda estas necesidades individuales y

de área, puede ocasionar una disminución en la motivación.

- Quedará en desventaja con la competencia en cuestión de nuevas tecnologías.

- La formación continua es uno de los elementos más valorados por los

colaboradores hoy en día, particularmente de las nuevas generaciones, de modo
que la falta de apoyo en términos formativos puede ser causa de rotación
laboral.
- Debido a la inestabilidad de la empresa en cuestión de su personal lo que
ocasiona que constantemente las sucursales operen incompletas y al demás
personal sus cargas de trabajo incrementen y/o en algunas ocasiones no
descansen, lo que al final ocasiona que la poca gente que quede también decida
terminar relación laboral.

Organizador grafico / Pensamiento de diseño

Etapa Técnicas a implementar
Empatía  Entrevista de empatía.  Mapa de actores.

Definición  Diagrama Ishikawa

Ideación  Lluvia de ideas o Brainstorming.  SCAMPER

Prototipado  Prototipado en papel.  Infografía.

Testeo  Observación encubierta.  Grupos de discusión.

Justificación de las técnicas

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 Empatía
En el proceso de Pensamiento de diseño, en su primera etapa que es empatía,
propongo dos técnicas a utilizar, la entrevista de empatía y mapa de actores, la
entrevista de empatía es una técnica de suma importancia en el pensamiento de
diseño, sirviendo principalmente para comprender pensamientos, sentimientos y
motivaciones de las personas entendiendo así rasgos de comportamiento y pudiendo
identificar sus necesidades, pudiendo diseñar así productos que en verdad necesite,
pudiendo obtener información importante por medio de la técnica mapa de actores
donde la finalidad es mapear a todos los involucrados en los procesos, sus actividades
marcando las relaciones entre áreas y conflictos entre ellas a través de flechas y otros
símbolos visuales marcando su organigrama para poder así proponer ideas coherentes
innovadoras.

Definición
Es en esta etapa donde con la información obtenida en la empatía debemos de
empezar a darle forma al problema incluso sus causas y consecuencias, Se analizan
todas las observaciones y se sintetizan para definir los problemas centrales que el
equipo ha identificado, es por ello que propongo el diagrama de Ishikawa, para poder
observás de forma global todas las causas que dan lugar a un problema, para obtener
información y de ahí hacer grupos de trabajo y asignar tareas y por lo principal la
importancia de ordenar información y saber qué es lo que hay que abordar.

Ideación
Si bien es cierto parte de solucionar el problema planteado es la creación de un
programa o manual de capacitación, las distintas ideas del cómo hacerlo y los criterios
que debe de llevar son fundamentales, es por ello que esta etapa propongo una técnica
muy básica pero que nos dejara mucha información como lo es la lluvia de ideas, al ser
un documento que involucra a todas las áreas es importante conocer las ideas con las
que cuenta cada uno además de que nos da un grueso de ideas para poder trabajar
otra técnica propuesta es SCAMPER ya que es una técnica utilizada con el resultado
de la lluvia de ideas

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 Prototipado
En etapa se construye el modelo de solución con información que se encontró en la
ideación, representaciones gráficas del diseño de un manual que nos permita integrar
funciones y perfiles que nos lleve a corregir los errores encontrados en las fases
anteriores sobre todo en la etapa 2 con el resultado del diagrama de Ishikawa, también
es importante generar una infografía para distribución a todas las áreas, que nos
indique la importancia de un manual y capacitación de funciones y perfiles, que partes
lo conforman y como se implementa esto para facilitar su implementación.

Testeo
En esta etapa y última es la puesta en marcha de lo que propuso, una de las técnicas
que propongo puesto que es la implementación de un manual que nos detalle las
funciones y perfiles de cada uno, es la de observación encubierta ya así podremos
valorar de una manera visual si se está aplicando el manual en las áreas o si se sigue
trabajando igual ocasionando las mismas consecuencias ya conocidas, a la par
propongo la técnica de Grupos de discusión con los jefes de cada área para discutir y
observar ajustes en la implementación, permite profundizar y comprender
percepciones, valores y creencias individuales y colectivas.

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 Referencias

La metodología design thinking: definición y fases. Mayo 1, 2022, de Fundacion aquae

Sitio web: https://www.fundacionaquae.org/wiki/que-es-eldesign-thinking/

Peñaranda, D. (2019). ¿El pensamiento de diseño? Para resolver problemas, para

innovar.mayo 1, 2022, de Medium Sitio web: https://medium.com/uxenespanol/design-
thinking-para-resolver-problemaspara-innovar-d3cb62089da4

Waisburd, G. (2009). Pensamiento creativo e innovación. Revista Digital Universitaria,

10 (12). Recuperado de http://www.revista.unam.mx/vol.10/num12/art87/int87.htm

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