T2-Marketing Directo y CRM-3653-202202

Marketing Directo y CRM
ACTIVIDAD CALIFICADA – T2
TAREA
I. DATOS INFORMATIVOS:
 Título o tema: Caso Rena Ware
 Tipo de participación: En equipos.
 Plazo de entrega: Octava Semana de Clase
 Medio de presentación: Aula Virtual.
 Calificación: 0 a 20
 Tiempo: 90 minutos
II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:
OBJETIVOS
El logro de esta actividad consiste en analizar y generar estrategias y métodos para el caso
Rena Ware, una empresa de impacto mundial con una gran reputación y un enfoque
claramente relacional. El proceso de relación con clientes es el eje de la empresa, la cual se
dirige especialmente a las relaciones perdurables con clientes con el enfoque de “para
siempre”.
En la sección de Anexos deben colocar una evidencia de que se ha trabajado en conjunto
esta actividad. No olvidar colocar en la carátula (Fotografía con cám
Nombre de los participantes:
Equipo Apellidos y Nombres Participación
A1
A1
A1
A1
I.- INTRODUCCIÓN
En un breve resumen (máximo 250 palabras) deben presentar las características del
producto relacional de esta empresa. Describa que factores son claves para la gestión
relacional de este producto.
II.-CONTENIDO
Pág. 1
2.1. Seleccione un programa de fidelidad para la marca y establezca tres razones por las
que el programa seleccionado funcionaría para este producto de Renaware de
acuerdo a las características del caso. Explique su decisión de acuerdo a las
explicaciones de clase. Si no presenta explicación esta pregunta no será calificada (4
PUNTOS)
2.2. Usando los datos dispuestos en la BD del caso identifique los clientes VIP y los
regulares con los que trabajará una campaña de fidelización, determine el principal
distrito de los VIP y Regulares, así como su participación en unidades y económica
de este grupo para la empresa. Indique, de acuerdo a la Ley de Pareto, si la situación
de la empresa es favorable o no lo es (4 PUNTOS).
2.3. Señale cómo se está trabajando la experiencia del cliente y la comunicación en este
caso como parte del trebol de la fidelidad. Considere todos los elementos necesarios
explicados en el caso y mencionados el el libro de Juan Carlos Alcaide. Fundamente
su respuesta. Sin la explicación final no se tomará en cuenta la respuesta presentada
(04 PUNTOS).
Instrucciones: Considerando la intención de la marca de ingresar al mercado de Trujillo se

busca presentar este producto como un elemento utilitario y saludable, y para lo cual ofrecen
un diseño de edición limitada sólo para clientes clave de la empresa. Se espera la
participación de clientes de la marca con un consumo superior a los 18 mil soles en
diferentes productos (BD = 14250 clientes). El segmento incluye principalmente
empresarios, emprendedores y personas de estilo de vida “sofisticado” de los NSE AB, B1
de la ciudad.
2.4. Señale cuatro características que debería implementarse en una comunidad digital
para que genere reacciones positivas en los consumidores, enfocados en acciones
de compra. Fundamente su respuesta con los datos presentados en clase. Recuerde
que la estrategia debe ser enfocada en marketing directo (04 PUNTOS).
2.5. Elabore una propuesta de Newsletter para la marca Renaware en donde se dé a

conocer los beneficios de este producto en el mes de octubre y que se trata de una
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edición limitada. Considere la identidad de esta marca y su propuesta al mercado. Su

boletín debe tener al menos 4 temas considerados para motivar al cliente a comprar
el producto. No olvide las acciones de suscripción de dessucripción (4 PUNTOS).
III. INDICACIONES
1 Para la elaboración del informe se debe considerar:
1. El contenido de temas revisados en la unidad.
2. Condiciones para el envío:
 El documento debe ser presentado en archivo de Ms. Word (.doc).
 Graba el archivo con el siguiente formato:
T1_(nombre del curso)_Apellidos y nombres completos
Ejemplo: Equipo 1_ParedesLeonFrancisco
3. Extensión del trabajo: (PDF)
La extensión mínima será de 03 y máxima las que crean conveniente,siempre y
cuando aporten al desarrollo de lo solicitado.
4. Se considerará como parte integral de la evaluación: respeto del formato
(presentación, estructura, etc.); ortografía (considerar justificación de párrafos y
orden de los mismos) y contenido (referencias, estructura y coherencia)
5. Sea cretivo y muy ingenioso. Realce su informe con imágenes, infografías, cuadros
estadísticos, debidamente enumerados .
6. Asegúrese de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío, de lo
contrario, no habrá opción a reclamos posteriores.
NOTA: Si el/la estudiante comete cualquier tipo de plagio su puntuación automática será
cero (0).
IV. ANEXOS:
 Fotografías
 Infografías propias
 Cuadros estadísticos con su propia interpretación
 Todo el trabajo será elaborado con el Manual de citado APA.
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V. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:
La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel satisfactorio.
Criterios Excelente Bueno Regular Malo No presenta

Programa de Fidelidad El equipo selecciona un programa de El equipo selecciona un programa de El equipo selecciona un programa de El equipo selecciona un programa de No presenta la actividad
fidelización para la marca y señala tres fidelización para la marca y señala dos fidelización para la marca y señala una fidelización para la marca, pero sin
razones sustentadas y claras por las que razones sustentadas y claras por las que razón sustentada y clara por las que éste ninguna razón sustentada ni clara por las
éste funcionaría para esta Renaware en éste funcionaría para esta Renaware en funcionaría para esta Renaware en que éste funcionaría para esta Renaware
específico, considerando las específico, considerando las características específico, considerando las en específico, considerando las
características comerciales de la comerciales de la empresa y la manera en características comerciales de la características comerciales de la
empresa y la manera en que se genera que se genera valor en grupos específicos empresa y la manera en que se genera empresa y la manera en que se genera
valor en grupos específicos de mercado de mercado valor en grupos específicos de mercado valor en grupos específicos de mercado
Gestión de información en BD El equipo aplica adecuadamente el El equipo aplica parcialmente el modelo El equipo aplica limitadamente y con El equipo aplica con múltiples errores el No presenta respuesta
modelo ABC para identificar los clientes ABC para identificar los clientes VIP y los errores el modelo ABC para identificar modelo ABC para identificar los clientes
VIP y los regulares con los que trabajará regulares con los que trabajará una los clientes VIP y los regulares con los VIP y los regulares con los que trabajará
una campaña de fidelización, campaña de fidelización, determinando la que trabajará una campaña de una campaña de fidelización,
determinando la principal ciudad de los principal ciudad de los VIP y Regulares, así fidelización, determinando la principal determinando la principal ciudad de los
VIP y Regulares, así como su como su participación económica de este ciudad de los VIP y Regulares, así como VIP y Regulares, así como su
participación económica de este grupo grupo para la empresa. su participación económica de este participación económica de este grupo
para la empresa. grupo para la empresa. para la empresa.
Oferta El equipo identifica todos los elementos El equipo identifica el 70% los elementos El equipo identifica el 50% los elementos El equipo identifica el 25% los elementos No presenta respuesta
de la oferta y los explica con claridad de la oferta y los explica con claridad de la oferta y los explica con claridad de la oferta y los explica con claridad
basado en el caso, incluyendo datos de basado en el caso, incluyendo datos de basado en el caso, incluyendo datos de basado en el caso, incluyendo datos de
fuentes confiables. fuentes confiables. fuentes confiables. fuentes confiables.
Medios Offline Sustenta cuatro factores para la Sustenta tres factores con claridad para la Sustenta dos factores con claridad para Sustenta un factor con claridad para la No presenta respuesta
implementación de buzoneo para el selección de un medio offline el cual es el la selección de un medio offline el cual selección de un medio offline el cual es
ingreso de esta marca a Trujillo. más adecuado para el ingreso de esta es el más adecuado para el ingreso de el más adecuado para el ingreso de esta
marca en Perú. esta marca en Perú. marca en Perú.
Medios Onine Sustenta tres factores con claridad para Sustenta dos factores con claridad para la Sustenta un factor con claridad para la No sustente ningún factor con claridad No presenta respuesta
la selección de un medio online el cual selección de un medio online el cual es el selección de un medio online el cual es para la no selección de un medio online
es el más adecuado para el ingreso de más adecuado para el ingreso de esta el más adecuado para el ingreso de esta el cual es el más inadecuado para el
esta marca a Trujillo. marca a Trujillo. marca a Trujillo. ingreso de esta marca a Trujillo.
*Considerar así mismo la rúbrica que se encuentra en aula virtual, donde se explica a detalle cada uno de los criterios.
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Instrucciones: Considerando la intención de la marca de ingresar al mercado de Trujillo se

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Criterios Excelente Bueno Regular Malo No presenta

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