“Los 9 errores

comunes de las
eCommerce y cómo
solucionarlos”
 “Los 9 errores comunes de las eCommerce y cómo solucionarlos”

ÍNDICE

¿Por qué puedes confiar en nosotros? ---------------------------------------------------------------------------------- 2

¿Cómo surgió todo?---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
¿A quién va dirigida esta guía? -------------------------------------------------------------------------------------------- 4
Esta guía es para ti si: ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
Esta guía no es para ti si:------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
Errores más comunes en una eCommerce ------------------------------------------------------------------- 5
1. No conocer a tu público objetivo ------------------------------------------------------------------------------ 5
2. Carritos abandonados y retargeting -------------------------------------------------------------------------- 6
3. Copiar las descripciones de producto ------------------------------------------------------------------------- 7
4. No utilizar ni incentivar opiniones de clientes ------------------------------------------------------------- 8
5. Olvidarse del SEO--------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
6. Intentar hacer demasiadas cosas ---------------------------------------------------------------------------- 10
7. No aprovechar el correo electrónico (email marketing) ----------------------------------------------- 11
8. Experiencia de usuario / arquitectura web --------------------------------------------------------------- 12
9. Falta de métricas ------------------------------------------------------------------------------------------------- 13
Una cosita más -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14

No te quedes atrás, internet también es para ti.

Expande tu negocio, libera tus horas y reduce estrés.
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¿Por qué puedes confiar en nosotros?

Hola y bienvenid@ a Reinventa Tu Tienda!

Antes de empezar esta guía, nos gustaría

contarte un poco más sobre nosotros. Somos
Yann y Jorge, dos jóvenes trabajadores y
emprendedores de 25 y 26 años.

Nos conocimos cursando la carrera de

Administración y dirección de empresas en
Valencia, España y desde entonces el destino y
el amor por el mundo del comercio electrónico
nos ha ido uniendo.

Ambos tomamos como especialidad el

marketing digital y gran parte de lo que
sabemos hoy ha sido gracias a la creación de
tiendas online. Así que, tanto en esta guía como
en nuestro blog, irás aprendiendo con nosotros todos esos problemas que te pueden
surgir y cómo solucionarlos. Encontrarás numerosas herramientas y demás recursos para
que no te sientas solo.

Tenemos algo muy claro, si quieres hacer un buen trabajo tienes que comprometerte y
sentir pasión por el proyecto.

Yann: Nací y crecí en Santo Domingo, Rep. Dominicana, pero muy pronto me mudé a
España. Soy amante del Marketing digital, del poder de la comunicación y de las palabras.
Sé muy bien lo importante que es escuchar y analizar al cliente ideal para responderle de
forma directa y personalizada, hacerlo sentir especial.

Jorge: Nací en Torrevieja (Alicante) y siempre me ha gustado el mundo empresarial. Desde

que empecé a conocer Internet descubrí las posibilidades que esto había traído a nuestra
generación, me di cuenta del potencial que tenía y de que quería dedicar mi vida a ello.

No te quedes atrás, internet también es para ti.

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¿Cómo surgió todo?

Siempre nos hemos visto muy atraídos por los negocios digitales, desde que éramos unos
chavales en la universidad. Ya entonces, empezamos a investigar y aprender más sobre el
funcionamiento de las tiendas online, embarcándonos en varios proyectos de comercio
electrónico.

Un día leímos que el 96% de las tiendas online fracasan mientras que el sector
crece una media del 30% anual. En ese momento nos hicimos una pregunta
¿Por qué?

Descubrimos que esto se debía a que muchos emprendedores al inicio

de esta aventura se centran únicamente en aumentar sus ventas sin
cuidar la experiencia del usuario y sin tener una estrategia a largo
plazo.

De hecho, nosotros también fuimos uno de ellos, durante años lo intentamos con diversas
eCommerce y diferentes productos y sectores. Nos vimos desbordados cuando
descubrimos lo difícil que es mantener una buena comunicación y una buena experiencia
de usuario con tu cliente ideal. Por eso sabemos que contar con los recursos adecuados es
fundamental para llevar una tienda online con éxito.

Así surgió ReinventaTuTienda.com, una empresa dedicada a ayudar a las eCommerce a

tener un negocio online rentable y visible, optimizando su comunicación con el cliente
final.

Diseñamos estrategias integrales de transformación para llevar tu tienda física al mundo

online, adaptándonos a las necesidades de tu negocio con un propósito claro, ser rentable
y perdurar en el tiempo.

En esta guía te contaremos todos los errores que nosotros cometimos creando tiendas
online, para que tú no los vuelvas a repetir y puedas tomar decisiones acertadas desde el
primer minuto.

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¿A quién va dirigida esta guía?

Esta guía es para ti si:

 Eres una persona inquieta con ganas de llevar tu negocio físico al mundo online
y quiere aprender paso a paso.
 Sabes que internet no es el futuro, sino el presente y te quieres subir al carro.
 Estás cansado de ver como otras empresas multiplican sus ventas y tú sigues si
pillar un trozo del pastel.
 Quieres sacarle el máximo partido a todo lo que has aprendido en el negocio
físico y llevarlo al mundo digital.
 Tienes ganas de emprender y darle un giro a tu negocio.
 No quieres tener simplemente una tienda, quieres tener un verdadero negocio
online rentable y que perdure en el tiempo.
 Quieres empezar una tienda online pero no sabes por dónde empezar.
 Sabes que, si no estás en internet, no existes.
 Eres consciente que un negocio online requiere de un gran esfuerzo y quieres
poner todo de tu parte.

Esta guía no es para ti si:

 No estás comprometido al 1000x1000 en tu negocio.

 Si no crees que internet es una oportunidad para hacer crecer tu negocio.
 Si piensas que los negocios online son pasajeros.
 No quieres llevar tu negocio a otros niveles

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Pues a continuación tienes los errores más comunes y cómo evitarlos. Estas son las
soluciones que nosotros mismos hemos utilizado y las que hemos utilizado con nuestros
clientes.

Errores más comunes en una eCommerce

1. No conocer a tu público objetivo

Empezar con una eCommerce sin hacer un estudio de mercado, sin analizar a la
competencia o sin establecer cuál es tu valor diferencial respecto al resto, es uno de los
errores más comunes que cometen las eCommerce.

Incluso si ya tienes una tienda física y crees que tu cliente ideal

físico es el mismo que el online, estás muy equivocado.
Antes de lanzarte a la piscina deberás saber a qué público
te vas a dirigir, de hecho, para realizar cualquier estrategia
de marketing debes conocer a tu cliente ideal ya que
todas las estrategias giran en torno a ese cliente al que
hay venderle algo que necesita para solucionar un
problema.

La propuesta de valor te hace diferente, es tu ventaja de diferenciación. Con esta

propuesta el cliente tiene que sentir los beneficios que obtendrá al comprar un producto
y no otro. Se debe saber comunicar cada una de las ventajas que brinda el producto que
se vende para lograr atraer al cliente. La idea básica, de comunicar la propuesta de valor,
es hacer que elija nuestro producto frente al de la competencia.

Al no conocer a su público objetivos muchas eCommerce utilizan las redes sociales de

forma errónea. Elaboran contenido para un público general y no pensando en los
problemas que resuelves de tú cliente ideal, eso hace que sumen seguidores en las redes
sociales que no generan engagement. El tener ese tipo de seguidores solo va a conseguir
inflar tus números y no vas a poder convertirlos en clientes finales, por lo que eso, no solo
demostrará que has estado perdiendo el tiempo, sino que generará una mala imagen de
marca.

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2. Carritos abandonados y retargeting

Los carritos abandonados o ventas no completadas de un cliente nos

pueden dar un sin número de información. No evaluar y estudiar este
aspecto para mejorar la conversión es otro de los errores comunes
que cometen las eCommerce. Las ventas no completadas nos
informan si algo está fallando en el proceso de checkout, además,
también nos indica en cual de nuestros productos es donde el
abandono se produce con mayor frecuencia.

Algunas de las conclusiones que se pueden sacar son las siguientes:

➢ Gastos inesperados durante el proceso de compra. Esta es la razón principal de

abandono de carrito. El usuario suele percibir esta situación como engaño o fraude.
➢ Durante el proceso de compra no está visible o no existe la opción de pago que
quiere utilizar en la tienda online.
➢ Realiza búsquedas y explora el producto por internet, pero, la compra la realiza en el
comercio físico.
➢ Existe desconfianza por parte del usuario para completar y dar los datos de pago.
➢ Un proceso de compra demasiado largo y poco optimizado.
➢ Un producto que es abandonado con frecuencia nos puede advertir de que el precio
está fuera de mercado.
➢ El cliente entiende que los gastos de envío son caros o no le gusta las condiciones de
envío.
➢ El cliente quiere recordar el producto para siguientes compras

Por lo tanto, tener carros abandonados no es siempre trágico, es más que una intención de
compra ¿no crees? Por eso lo que se debe hacer es aprovechar esa información. Un
producto en un carro puede significar me gusta, pero no estoy preparado para comprarlo,
esta información es la que tenemos que utilizar para convertir ese carrito abandonado en
una futura compra a través de email marketing y ofertas personalizadas. Si el usuario no
realiza la compra en ese momento, es muy importante que toda la información de su
carrito quede guardada para facilitarle la compra en su siguiente visita.

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3. Copiar las descripciones de producto

Muchas eCommerce apenas le dan importancia al momento de la descripción del

producto y lo que hacen es simplemente copiar y pegar las descripciones que ofrece el
fabricante de cada uno de los productos. Esto es un grave error que nunca deberías
cometer y si lo has hecho, es hora de arreglarlo.

Uno de los mayores inconvenientes del “copy - paste” es que Google penaliza el contenido
duplicado. Solo imagina que otras cientas webs están, al igual que tú, duplicando ese
contenido que brinda el fabricante. Google no sabe a cuál de esas páginas debe
posicionar, por lo que las tiendas más nuevas y más débiles suelen resultar en peor
posición.

Pero esto no es solo una mala idea en relación con el

posicionamiento, sino que una mala calidad de
descripción en un producto puede o no completar el
proceso de compra de un usuario. Si en la descripción
de un producto no se incluye la información que el
usuario necesita para completar la compra, esta no se
ejecutará.

Otro aspecto muy importante es que si copiamos la descripción del fabricante estaremos
vendiendo e informándole al usuario de cada una de las características que tiene el
producto en cuestión, cuando lo que verdaderamente nos interesa es decirle al usuario
todas las ventajas que puede obtener con la compra del producto. Una buena descripción
puede hacer imaginar al cliente como se sentirá una vez compre el producto. Además, las
descripciones de los fabricantes suelen ser textos descriptivos muy largos y/o confusos.

El error no solo está en copiar y pegar descripciones, sino que también hay que tener un
número mínimo de palabras para tener mejor SEO. Escribir buenas descripciones es una
prioridad a nivel SEO. Piensa en palabras claves y en cómo busca tu cliente potencial ese
producto en internet.

Una vez tengas esta información haz una lista de las palabras claves principales de cada
ficha de producto, y de esta forma te será mucho más fácil realizar la descripción del
producto.

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4. No utilizar ni incentivar opiniones de clientes

Las opiniones de los usuarios y de los clientes, es uno de los principales factores que
puede ayudar al porcentaje de conversión de las eCommerce. En una tienda online lo
importante es vender y para ello nos tenemos que diferenciar de la competencia y lo
que los clientes opinan o digan, cada vez tiene un peso más importante en la imagen de
la marca.

Cuando en una eCommerce hay algún fallo, hay que resolverlo lo más rápido posible,
para evitar la divulgación del fallo por otros sitios o redes sociales. Es decir, no solo se
debe tener habilitados los comentarios, sino que hay que darle un seguimiento
constante y ser eficiente resolviendo dudas o incidencias.

Los buenos comentarios de usuarios en un producto, pueden ser la ventaja competitiva

frete al mismo producto que venda la competencia, ya que genera más confianza.

Uno de los errores comunes es no realizar estrategias para incentivar y motivar a los
usuarios a dejar comentarios. Por ejemplo, PCcomponentes realiza la campaña de “¡Tú
opinión merece un premio!” Los comentarios más valorados pueden llevarse premios
de hasta 200€, por lo que incentiva no solo a valorar, sino a escribir críticas que
aporten valor al resto de usuarios.

Pero, hay que tener cuidado con la forma del comentario, aquellos sin fotografía y bajo
un pseudónimo no generan confianza. Una solución es que el cliente pueda dejar su
opinión y valoración desde sus redes sociales. Esto por una parte da credibilidad al
testimonio y por otra, mejora la visibilidad en las redes sociales.

Según Philip Kotler, existen 5 fases en el proceso de decisión de compra:

1. Reconocimiento de necesidades
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de alternativas
4. Decidir la compra
5. Comportamiento post-compra.

En la cuarta fase es donde estarían los comentarios del producto. Esta fase es donde
se realiza la compra, aquí un comentario negativo o positivo puede cambiar de
manera radical la decisión de compra.

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5. Olvidarse del SEO

El SEO es la principal fuente de tráfico de las tiendas online españolas, con una media del
47% del tráfico total. Por ello es algo que hay que tener siempre en cuenta si queremos
que nuestra web tenga reconocimiento por parte de Google.

Hay que entender que, en este mundo online, nuestro mejor aliado es
Google y por ello, hay que obedecer sus reglas. De no ser así, te
penalizará y acabarás siendo invisible en Internet.

Entonces, ¿qué es lo más importante que necesita tu web

para caerle bien a Google? Bueno, lo más importante es
siempre tener contenido de calidad, es decir, contenido propio
que no sea copiado y ofrezca un valor al usuario que hace una búsqueda en la web.

Es así como muchas eCommerce fracasan. Cuando abres una tienda online no se trata de
poner tus productos al servicio de los demás, se trata de hacer conocer los productos de
tu tienda como únicos y hacer saber el valor real que tiene para tus clientes. Y esto se
logra sobre todo con la creación de contenidos de calidad, ya sea en los posts de tu blog o
en las descripciones de productos. Quien tiene una tienda online no se puede dedicar a
esperar a que compre alguien, hay que invertir recursos en crear contenido para atraer a
tu cliente ideal.

Parece un trabajo muy difícil, y lo es, pero es algo que merece la pena, ya que cuando
consigues atraer a tu cliente ideal, fidelizarlo es mucho más sencillo en Internet, gracias a
las herramientas de marketing y automatización digital que se disponen hoy en día.

Digamos que lo más importante a tener en cuenta para tener un buen SEO en tu web es la
creación de contenido y catálogo original.

Pero en cambio, hay otros muchos aspectos que acaban penalizando la posición en
buscadores de muchas tiendas. Cosas como errores en las URLs de tu web, abusar de las
palabras clave, evitar el uso de sitemaps, tener repetidas las descripciones de títulos de las
páginas, etc.

Podrás aprender más sobre este tema en los artículos que encontrarás en nuestro blog.
No te preocupes, ahora puede parecer una locura o demasiada información, pero poco a
poco te iremos ayudando a mejorar todos estos aspectos para que puedas ser visible a
ojos de Google.

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6. Intentar hacer demasiadas cosas

Muchas veces en los comienzos de una eCommerce, una sola persona es la que se
encarga del 100% de las tareas, desde la atención al cliente hasta el posicionamiento SEO
pasando por las redes sociales. Esto solo hace que muchas abandonen antes de tiempo.

Está comprobado que la multitarea causa una disminución de la eficacia, ya que es

imposible ser más productivo cuando el cerebro no es capaz de separar y centrarse.
Cuando se realizan muchas actividades a la vez también se produce una bajada en el
rendimiento, ya que el cerebro provoca errores constantemente y esto último no solo
genera estrés por hacer las cosas mal, sino que también genera una pérdida de tiempo en
la corrección.

La multitarea también divide la atención y debilita el talento de la persona. Con todo lo

dicho nos damos cuenta de que si queremos tener una buena tienda y generar una buena
experiencia de usuario necesitaremos pedir ayuda. ¿Qué pasa cuando no la pedimos? En
primer lugar, verás como tu tienda no da los resultados que esperabas, sintiendo que le
dedicas muchas horas y no avanza.

El segundo paso es pensar que tu negocio no funciona en el mundo online y que no ha

sido una buena idea. Pero entonces, ¿cómo le va a tu competencia en internet? Si la
respuesta es que a ellos les va bien, entonces el problema no está en el negocio, está en
el funcionamiento interno de tu eCommerce. Lo que te lleva a la última etapa y aquella
que debes evitar, el abandono de la idea.

El abandono también se puede producir por la falta de experiencia y paciencia. Es muy

habitual que cuando se empieza una nueva estrategia se espera tener resultados al
instante y al no tenerlos, produce frustración y desconfianza en tu idea. Hay que tener en
cuenta, que los resultados en internet no son instantáneos, por ello, es importante tener
mucha confianza en ti y en tu trabajo para no renunciar a tu sueño.

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7. No aprovechar el correo electrónico (email marketing)

Años atrás, se pensó erróneamente que con la llegada de las redes sociales el email
marketing quedaría obsoleto, pero nada más alejado de la realidad. El email marketing ha
tomado más fuerza, especialmente por el tipo de negocios de hoy en día.

No ver el email marketing como uno de los canales de comunicación que

existen actualmente es un error. ¿Quién no tiene una cuenta de correo
vinculada con los dispositivos móviles y los revisa a diario?

Pero, aun sabiendo esto, muchas eCommerce descuidan

este aspecto del marketing digital. Muchos no realizan
campañas de email marketing o simplemente no dedican
recursos en realizar una buena campaña.

Lo que pierde una eCommerce al no realizar una buena campaña es:

➢ Descuidar la relación con el cliente: no se crean vínculos ni se le da visibilidad a la

marca.
➢ Fidelización: sin el email marketing no se le informa al cliente de las novedades.
➢ Pérdida de ventas: al no estar presente la marca no podemos enseñar los nuevos
productos ni convertirlos en ventas.

Los fallos más habituales que se cometen a la hora de gestionar las listas de usuarios son
los siguientes:

➢ No automatizar todos los procesos de emailing. Esto causa una gran pérdida de
tiempo en el negocio y, por lo tanto, menor productividad.
➢ Enviar mails masivos sin segmentar, personalizar cierta información o incluso sin
tomar medidas para evitar los filtros de spam.
➢ Enviar constantemente emails con contenido de poco valor para el usuario o con
promociones poco atractivas que dañan la imagen de la marca y causa la baja de tus
suscriptores.
➢ La falta de planificación hace que las eCommerce no tengan los mails preparados en
un calendario anual, perdiendo incluso oportunidades de venta en fechas señaladas.
➢ No saber cuál es tu propósito al hacer una campaña.
➢ Descuidar el asunto del mensaje y el remitente, esto es lo primero que ve el cliente y
lo decisivo para que este borre o lea el mensaje.
➢ No incluir botones para compartir en las redes sociales, el email marketing es muy
importante pero no olvidemos que a los usuarios les encanta compartir en sus
redes.
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8. Experiencia de usuario / arquitectura web

Uno de los aspectos más importantes en una eCommerce es la experiencia de usuario.

Existen cientos de blogs que hablan de ello, pero sigue siendo uno de los errores más
comunes en las tiendas online, no cuidar al máximo al usurario.

Un tiempo de respuesta lento en la atención al cliente genera una mala experiencia de

usuario. Vivimos en un mundo cada vez más rápido e inmediato y los ratios de respuestas
deben ser cada vez más ágiles. La gratificación por lo instantáneo para los consumidores
hoy es una necesidad, y esto debes comprenderlo si tienes una eCommerce. Los
consumidores no quieren esperar para comprar, por lo que la velocidad de atención es
crucial en la venta online.

Comprar en las tiendas online generan muchas dudas

que en las físicas no, y esto debe ser resuelto no solo de
forma eficiente, sino de forma inmediata por la
eCommerce. Una respuesta lenta puede causar el
abandono del carrito.

Pero un aspecto importante de la atención al cliente

no solo es la rapidez, sino la elección de un buen
canal de comunicación y esto dependerá
directamente del tipo de público objetivo que tengas.

Los gastos de envío pocos claros o muy caros, pocas formas de pago, registro obligatorio o
exigir demasiados datos son algunos de los factores que causan el abandono de carritos y
es algo que podemos corregir fácilmente.

Otro aspecto importante es la política de devolución debe ser clara y buena si queremos
fidelizar a los clientes, esto genera confianza al cliente. Un usuario que sufra un mal
proceso de devolución no volverá a comprar en la tienda.

Otro aspecto a tener en cuenta es tener una web con diseño responsive para todos los
dispositivos y una tecnología actual que permita velocidad de carga y fácil visibilidad de
los aspectos de la web desde cualquier dispositivo.

Además, las eCommerce deben estar preparadas para que el cliente pueda comprar con
no más de 3 clicks, este fallo se suele dar cuando la tienda no cuenta con un buen
buscador o con un filtro de productos.

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9. Falta de métricas

Las métricas son un conjunto de datos que se obtienen de herramientas como podría ser
Google Analytics, si a una web se refiere, o cualquiera de las herramientas que existen
para el seguimiento de las redes sociales.

Toda eCommerce debería saber responder preguntas básicas como ¿De dónde vienen mis
ventas? ¿De dónde vienen mis clientes, de Facebook, Instagram, Twitter, Adwords o SEO?
¿Qué conversión tengo por cada fuente de tráfico? ¿Tengo claras mis palabras clave para
poder posicionar mi eCommerce?

Todas y cada una de estas preguntas debes saber responderlas si quieres tener una buena
métrica y un buen control de tus números. Muchas eCommerce se olvidan de esta parte
del negocio, pero al igual que en las tiendas físicas
se tiene un estricto control de las pérdidas y
ganancias, las tiendas online deben tener
bien estructuradas las métricas para llevar
control de todos los números. ¿Y tú? ¿Podrías
responder a todas estas preguntas?

Con un buen uso y análisis de las métricas en tu eCommerce lo que conseguirás es

conocer mucho mejor a tu cliente, saber que producto le puede interesar más y darle un
seguimiento para logar un buen porcentaje de conversión. Por lo tanto, si hoy en día es
mucho más fácil y sencillo conocer al cliente que entra en mi tienda, ¿por qué no
aprovechar esas herramientas?

Como todos sabemos, la información es poder. En internet tenemos la gran ventaja de

tener una capacidad de medición más precisa que en el comercio físico y esto nos ofrece
una gran ventaja para tomar decisiones que nos permitan mejorar cada vez más el
negocio.

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Una cosita más

Últimas cosas antes de irte:

1. Felicidades por haber llegado hasta aquí y haberte decidido a dar el paso para
empezar con buen pie en tu tienda online.
2. Te hemos dado los errores principales y las claves para resolverlos. Puede parecer
mucha información de golpe, pero poco a poco, iremos profundizando más y te
volverás un especialista.
3. Si te ha sido de utilidad recomiéndaselo a tus amigos que lo necesiten, para que
ellos también tengan esta oportunidad.
4. Te puedes poner en contacto con nosotros a través de
[email protected]. Así nos puedes contar cuáles son los principales
problemas que impiden que tu negocio online funcione, o que te gustaría conseguir
a través de nuestro blog. Serán solo unos minutos, en cambio conseguirás
información más específica para ti.
5. Por último, nos encantaría poder conocerte un poco mejor para saber como
podemos ayudarte con tu emprendimiento. Para ello, hemos preparado este
formulario para que nos cuentes un poco sobre qué buscas y en qué te gustaría que
te ayudáramos. Solo serán 5 min.

¿Quieres saber más sobre cómo puedes llevar tu tienda online con éxito?

Ante todo, queremos agradecerte de corazón el interés que has mostrado en nosotros. Si
quieres saber más y acceder a nuevos recursos y materiales que vamos a ir preparando,
estate atento a los emails.

También puedes seguirnos en nuestras redes sociales para no perderte cualquier novedad
que pueda servirte de interés.

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▪ Youtube

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¡Un abrazo!

Yann y Jorge

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