PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Integrantes:

Israel Larco, Esteven Gomez, Paul Gualan

MATERIA

Implementación Estratégica

FECHA

06/05/2022

TEMA

Caso WALMART
Caso Amazon

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR...................................................................................................................................1

Fundamentación.........................................................................................................................................................................................3

Marco teórico............................................................................................................................................................................................ 4

Descripción de Hechos.................................................................................................................................................................................5

RESUMEN...................................................................................................................................................................................................6

Visión..........................................................................................................................................................................................................7

Misión......................................................................................................................................................................................................... 7

Valores........................................................................................................................................................................................................ 7

Estrategia.................................................................................................................................................................................................... 7

Matriz Del Perfil Competitivo......................................................................................................................................................................7

Matriz de Evaluación (EFE yEFI)...................................................................................................................................................................8

Foda............................................................................................................................................................................................................ 8

Cadena de valor..........................................................................................................................................................................................9

Canvas........................................................................................................................................................................................................ 9

Fuerza de porter........................................................................................................................................................................................ 10

Matriz peyea............................................................................................................................................................................................. 11

Matriz BCG................................................................................................................................................................................................ 11

Descripción de Walmart............................................................................................................................................................................12

Relación con Proveedores...............................................................................................................................................................................12

Centros de distribución..............................................................................................................................................................................12

Enfoque de servicio al cliente se basa en 5 reglas............................................................................................................................................13

4 Principios fundamentales de Sam Walton.....................................................................................................................................................13

Gestión y diversidad a nivel personal........................................................................................................................................................13

Construyendo comunidades......................................................................................................................................................................14

Implantación............................................................................................................................................................................................. 14

Ética Interna....................................................................................................................................................................................................14

Ética Externa...................................................................................................................................................................................................15

Programa de prestaciones superiores y contratación Legal......................................................................................................................15

DIFUSION................................................................................................................................................................................................... 16

Regulación Global de Aspectos Regionales...............................................................................................................................................16

Marketing mix........................................................................................................................................................................................... 16

Estrategia de precio.........................................................................................................................................................................................16

Estrategia de producto....................................................................................................................................................................................17

Estrategia de plaza..........................................................................................................................................................................................17

Estrategia de promoción..................................................................................................................................................................................17

¿Qué estrategia debe tomar Wal-mart para posicionarse como una empresa ética?...............................................................................18

Conclusiones.............................................................................................................................................................................................. 19

Bibliografía................................................................................................................................................................................................ 19
Fundamentación
Se toma en consideración la siguiente investigación para resaltar los puntos mas relevantes
del minorista más grande del mundo, ”Wal-Mart” que a través del tiempo ha ido creciendo,
horizontal y verticalmente. Saliendo de su país de origen (Estados Unidos), hacia Canadá,
México, Argentina, Brasil, Chile, China, Japón, África, India.

Destaca su eficiencia en cadena de suministro, apalancada de la tecnología en medición

inventarios. Por otro lado, las firmes creencias del fundador SAM WALTON, continúan fieles
como en un principio. Valores como …..

• Enfoque en el cliente

• Tratar a los empleados como socios

• Crear para el futuro, no solo ganancias inmediatas

• Aprender de los fracasos

• Tener una toma de decisiones conjunta en todos los niveles

…han sido claves en su desarrollo. Sin embargo se presentan una serie de denuncias, de las
poblaciones las cuales argumentan ser afectadas debido a que, cuando una tienda abre, los
comercios cercanos en la población cierran, existen quejas de mala paga a los empleados e
inexistente cobertura médica.

Se les acusa de ventas de armas de fuego fuera de los reglamentos de la ley, además de
contratar proveedores de transportes ligados al tráfico de indocumentados.

Es por esto que el desarrollo del caso es desde un enfoque ético, está muy claro que es el
problema medular, en temas de productividad, eficiencia y eficacia de las operaciones, no
cabe duda que lo hacen bien , y que cada vez van mejorando, para demostrarlo a
continuación hechos actuales (2012).

• Crecimiento exponencial, (2012) tiene 10,130 tiendas en 27 países

• El cierre en 2011 reporto $ 419 billones de dólares, creciendo 3.4 % vs 2010

• La estrategia ganadora “Todos los días precios bajos”, desarrolla confianza y lealtad en los
consumidores.

• Buen surtido en tiendas y reorganizando el punto de venta para tener una experiencia.

• Apalancamiento de fuerza global para ofrecer mayores beneficios a los clientes.

• Fortaleza en la elección de fuentes de suministro locales o globales

• Centros de distribución automatizados, en procesos como bandas transportadoras,
maquinas que colocan códigos de barras.

• Programa de capacitación a administradores y asociados

Marco teórico
Principios de Ética en el trabajo
La empresa debe de buscar el desarrollo integral, es decir, un movimiento evolutivo encaminado al
mejoramiento económico y social, en armonía con la excelencia individual.

Con este fin es importante coordinar el capital de trabajo y la dirección para lograr una producción
socialmente útil, de acuerdo con las posibilidades de la corporación y los requerimientos de la
sociedad. Así pues, la empresa debe considerar ciertas finalidades en los ámbitos económico y social.

1.- Económica Interna: Consiste en remunerar satisfactoriamente a todos sus integrantes, a la vez
que ser una entidad, productiva es decir, generar el suficiente valor agregado que permita su
crecimiento y permanencia a largo plazo.

2. Económica externa: Estriba en producir bienes y servicios que satisfagan auténticas necesidades
de la sociedad.

3. Social interna: Radica en contribuir al pleno desarrollo de sus miembros, así como de fomentar su
integración en torno a los objetivos de la organización.

4. Social externa: Se refiere a la responsabilidad que asume la empresa hacia la sociedad,

coadyuvando al bienestar general.

Descripción de Hechos
Wal-Mart nace en 1960, como una tienda minorista de descuento en la ciudad de Arkansas, bajo su
fundador Sam Walton, manejando el principio “El cliente siempre tiene la verdad”.

Los puntos centrales de la estrategia son:

o Amplio surtido de mercancía de calidad o Precios bajos siempre o Servicio eficiente o Experiencia
de compra

1970 abre su primer centro de distribución, 1972 cuenta con 15 tiendas, por lo que decide abrir a la
bolsa de Nueva York y se expande a 276 tiendas en 11 estados 1980 Sam´s Club abre su primera
tienda 1988 abre el formato Supercenter 1989, cuenta con 1,402 tiendas y 123 Sam´s Clubs.

2012 actual tiene 10,130 tiendas en 27 países.

Amazon quizá sea una de las
compañías con más futuro del
mercado; además de
ser líder en los sectores de e-
commerce y servicios en la
nube, sus posibilidades
de negocio son asombrosas.
Sin embargo, a pesar de tener
un constante
crecimiento de ingresos,
prácticamente desde sus
inicios, sus márgenes de
beneficio siempre han sido
muy reducidos, llegando a ser
en ocasiones negativos.
¿significa que Amazon no
captura el valor creado en sus
clientes? No
exactamente, y durante las
siguientes líneas intentaremos
analizarlo.
“Amazon quizá sea una de las
compañías con más futuro del
mercado; además de
ser líder en los sectores de e-
commerce y servicios en la
nube, sus posibilidades
de negocio son asombrosas.
Sin embargo, a pesar de tener
un constante
crecimiento de ingresos,
prácticamente desde sus
inicios, sus márgenes de
beneficio siempre han sido
muy reducidos, llegando a ser
en ocasiones negativos.
¿significa que Amazon no
captura el valor creado en sus
clientes? No
exactamente, y durante las
siguientes líneas intentaremos
analizarlo.
RESUMEN

Walmart, implementa las mejores estrategias para entrar a nuevos mercados, como la de
encontrar un socio, o aliarse a una cadena del mismo mercado, que ya tenga una reputación
y sea aceptado por la gente local, para desde ahí comenzar a crecer. También adaptarse a
las necesidades, requerimientos y culturas de cada país en el que se encuentra

Su principal estrategia se basa en Precios Bajos todos los días Los consumidores pensaban
que la compañía siempre ofrecía los precios más bajos Tenían entre un 15% y 25% precios
más bajos que el resto de los autoservicios.

Trabajan con otros servicios del mismo giro que Western Unión pero más barato en donde
los clientes podían enviar remesas.

Algunos economistas pensaban que los precios bajos de Wal-Mart habían disminuido las
presiones inflacionarias.
Warren Buffet decía que sumando todo lo que ellos han contribuido al bienestar financiero
del público estadounidense más que cualquier otra institución.

Un estudio arrojó que logro un ahorro en las familias estadounidenses un promedio de

2,329 dólares.

Publicidad No había publicidad solo 1 o 2 folletos al mes, esta dependía de ir comunicando

su mensaje de marketing de boca en boca.

El margen de publicidad era del 0.3% de los ingresos de las ventas.

La mayoría de los comerciales de televisión eran por canales locales, los cuales ni siquiera
registraban ratings nacionales.

Visión
Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo, a través de ofrecer a tiempo los
mejores productos y brindar un servicio de excelencia.

Misión
Wal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de
alta calidad y con los precios más bajos.

Valores
Respeto al individuo
Servicio al Cliente
Búsqueda de la excelencia
Estrategia
Su enfoque de negocio está ligado a una tienda de autoservicio de bajo precio y alto volumen. Líder en costos
bajos, a través de su gran capacidad para negociar con sus proveedores, exigiendo los precios más bajos
posibles a los fabricantes, y eliminando negociaciones con intermediarios.

Matriz Del Perfil Competitivo

Matriz de Evaluación (EFE yEFI)

Foda
Cadena de valor
Canvas
Fuerza de porter
Matriz peyea

Matriz BCG
MATRIZ IE

ESTRATEGIA PRINCIPAL
Descripción de Walmart
Wal-Mart negocia con los proveedores los costos más bajos, una cadena de suministro que
tuviera la posición ganar –ganar, operaciones internas delgadas y eficientes utilizando con
eficiencia lo último en tecnología, y nutriendo una cultura de servicio al cliente, trabajo
arduo, mejoras constantes y los precios más bajos.

Relación con Proveedores

Wal-Mart, es el mayor cliente de muchos proveedores importantes, lo que le permite presionarlos
en las negociaciones y obtener mejores condiciones.

Wal-Mart busca proveedores dominantes en la categoría, que pudieran crecer con la compañía, con
líneas completas de producto, comprometidos con la investigación y el desarrollo a largo plazo,
además de ser más eficientes en la producción y entrega de los artículos.

Sus tiendas contaban con una sección de “Tienda de la comunidad”, con productos locales además
de apoyar a pequeñas y medianas empresas de Estados Unidos.
Los compradores de Wal-Mart buscaban proveedores en todo el mundo, pasaban mucho tiempo
entendiendo la estructura de costos de sus proveedores, y no aceptaban invitaciones a cenar o a un
bar. Siempre buscaban la mejor condición.

Los proveedores de Wal-Mart debían de tener una base de ventas estable para mantener sus
instalaciones productivas con gran eficiencia de costos.

Cuando Wal-Mart estrechaba la relación con un proveedor estudiaba con detenimiento los aspectos
de la operación, su forma de fabricarlos, el material con el que están hechos.

En 1994, entró en un programa en donde le exigía a los proveedores desarrollar productos y

empaques que no afectaran al medio ambiente.

Centros de distribución
Centros de distribución automatizados, en procesos como bandas transportadoras, maquinas que
colocan códigos de barras.

Los transportes que recibían de los proveedores separaban la mercancía inmediatamente para
asignar cantidades para cada tienda y transportados por una banda directamente a camiones de
Wal-Mart.
Información en tiempo real de los niveles de inventario.
Cuenta con su propia flotilla de camiones
Sistemas de tecnología avanzada que permiten preparar la mezcla de productos en cada tienda a
medida de las circunstancias y patrones de venta en el mercado.
Sistema satelital de compras.
Sistema que permite dar seguimiento al producto a través de toda la cadena de suministro, desde el
centro de distribución hasta el anaquel de la tienda, de esta forma tener visibilidad de los
inventarios.

Enfoque de servicio al cliente se basa en 5 reglas

1. Piense como cliente

2. Venda lo que los clientes quieren comprar

3. Proporcione un valor autentico al cliente

4. Asegúrese de que el cliente se la pasa bien

5. Supere las expectativas del cliente

4 Principios fundamentales de Sam Walton

• Tratar a los empleados como socios, compartiendo lo bueno y lo malo de modo que luchen por
superarse y por recibir parte de los premios

• Crear para el futuro y no solo para ganancias inmediatas, sin dejar de estudiar nunca los conceptos
cambiantes que son característicos del sector minorista.

• Reconocer que el camino al éxito incluye fracasos los cuales forman parte del proceso de
aprendizaje y no son un defecto o falla personal o corporativa

• Involucrar a los asociados de todos los niveles en el proceso total de la toma de decisiones

Gestión y diversidad a nivel personal

Tratar a las personas con respeto nos llevará a alcanzar logros en común. La cultura de Wal-
Mart incluye a los asociados con las decisiones del negocio.

Se les permite aprender y crecer en sus carreras a través de varios programas e iniciativas,
teniendo interacción con la gerencia en juntas formales.

Cada año los asociados pueden opinar sobre el trabajo que realizan.
La cultura de Wal-Mart está basada en un propósito en común “Cuidamos el dinero de las

personas, para que tengan una vida mejor.”

Construyendo comunidades

Trabajamos para proveer oportunidades que mejoren la calidad de vida de nuestras

comunidades, a través de donaciones y voluntariado, poniendo foco en educación,
desarrollo de fuerza de trabajo, salud, bienestar y sustentabilidad ambiental.
 En 2011 la fundación Wal-Mart entrego $799 millones de USD, en donaciones, de los
cuales $732 fueron en US.
 Contribuyó con botellas de agua y unidades médicas para el terremoto de Haití 
Becas para estudiantes
 Llevó desayunos a escuelas en 5 escuelas distritales
 34,500 maestros recibieron $100 dólares en tarjetas de regalo, para comprar
artículos
de estudio y alimentos saludables, en el programa “recompensa al alumno”
 1.3 millones de horas de voluntariado
 Compra de 90 vehículos para la organización “Hambre en América”, para ampliar la
capacidad de proveer comida que necesitan.

Implantación
Plan de ética interna y externa con base en la difusión
Ética Interna

Ética Externa
Programa de prestaciones superiores y contratación
Legal.

DIFUSION.
A través de:

 Página de internet solo para empleados (Intranet), en donde puedas ver todos los beneficios
a los que puedas acceder.

 Posters a lo largo de los corredores.

 Trípticos en lugar de trabajo o en las juntas de equipo  Pedir ser Evaluados con el “Great
Place to Work” esto dará cobertura en medios hacia el exterior.

 Publicaciones en revistas laborales y periódicos.

Regulación Global de Aspectos Regionales

Marketing mix

Estrategia de precio
Sus precios tratan de ser lo mas accesibles para el cliente toma en cuenta varios factores como:

● Precios accesible para el cliente y enfoque en las ventas al por mayor para maximizar

las ventas en lugar de sobrevalorar los productos.

● estrategias de adquisición que permiten a la empresa negociar con los actores más

asequibles de la cadena de suministro para mantener los precios bajos.

● La diversificación pueden impulsar las ventas de otros productos si uno no se

promociona lo suficiente.

● Los sistemas universales de códigos de barras y SKU crean una cadena de suministro

más eficaz que permite precios más bajos.

● Variadas opciones de compra, con posibilidad de pago en efectivo, o de pago a

plazos para compras mayores (como en el caso de electrodomésticos o muebles).

Estrategia de producto
Las tiendas Walmart venden una amplia variedad de productos. Aportan al mercado lo

que los clientes quieren. Vender y promocionar un producto que la gente quiere es más

fácil que tratar de introducir innovación en el mercado.

Estrategia de plaza
La ubicación es vital en cualquier emprendimiento comercial. La ubicación comercial y la

accesibilidad geográfica son elementos clave para los clientes

Estrategia de promoción
Las estrategias promocionales son las estrategias que utiliza una organización para atraer o

informar al público sobre su producto.

¿Qué estrategia debe tomar Wal-mart para

posicionarse como una empresa ética?
Sustentabilidad del medio ambiente, que si bien es benéfico de manera global y a largo

plazo, las comunidades cercanas a las tiendas no verán un impacto directo en el corto plazo.

Fundación Wal-Mart, este programa ayuda en eventos aislados como organizaciones

específicas y situaciones de desastre natural intermitentes como huracanes, terremotos.

Sociedad, Enfocada en la capacitación de sus empleados, limitada solo a nivel

administrativo, no considera a personal de tiendas, y desarrollo de proveedores el cual

puede interpretarse como un beneficio mutuo, y no necesariamente a la sociedad.

Las oportunidades están en un plan de beneficios para los empleados en todos niveles, en

cuidar las normas éticas de los países en donde operan, y en una alta difusión de las

acciones realizadas. Actualmente solo se conocen los planes a través del reporte anual, el

cual es difícilmente de acceso público.

Esto los seguirá llevando a caer en temas legales , el más reciente las acusaciones de

soborno por 25 millones de dólares en el año 2005 hechas en México, hacia funcionarios del

gobierno , para la apertura de tiendas en zonas como Teotihuacán, el centro de Distribución

de Chamapa tiendas en Villahermosa etc.

Las consecuencias son desde la caída de las acciones en la BMV, el abrir temas de las

desfavorables prácticas de contratación, así como dejar al descubierto que su estrategia de

expansión en tiendas para su crecimiento, se dará sin importar las leyes que tengan que

romper.

Conclusiones

Walmart, en la actualidad implementa un fuerte plan de expansión global, el cual se sigue

implementando día a día, dando paso a esta marca en los distintos países del mundo, cada

vez con más aceptación por parte de los clientes por el mayor conocimiento de la marca y su

trayectoria.

Walmart debe considerar la forma en que cambia el mundo actual, la digitalización es casi

tan importante, si no más, que la presencia física. Además, la dispersión geográfica

estratégica de puntos de venta físicos también es una parte importante de la estrategia de

marketing.
Bibliografía
 http://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/015744/015744.pdf

 https://tentulogo.com/walmart-minorista-mas-poderoso-del-mundo/#:~:text=Walmart
%20es%20el%20mayor%20minorista,veintiocho%20pa%C3%ADses%20y%20tiendas
%20online.

 https://www.academia.edu/16061722/WAL_MART_COMO_EMPRESA_DEFINICI
%C3%93N_Y_PLANTEAMIENTOS