Instituto nacional de México campus Culiacán

Bussines managment's engineering

Marketing information systems
Student:
Emir Gael Rodríguez Niebla
HOUR
1:00-2:00 pm
DATE
29 de marzo del 2023
CUANTITATIVAS

Tradicionalmente se han utilizado diversas técnicas de investigación cuantitativas, que hoy día
siguen teniendo un peso considerable en los métodos de las empresas de estudio de mercado.

Entrevista telefónica. Consiste en realizar una serie de preguntas determinadas a una muestra de
población para obtener respuestas a preguntas concretas de personas específicas. A partir de esos
datos, se pueden obtener datos aproximados sobre el objeto de estudio. Muchas empresas
incluyen encuestas de calidad que pueden ayudar en la elaboración de estudios de mercado y de
situación.

Entrevistas personales. Consiste en una entrevista cara a cara con dos o más personas y la
elaboración de una serie de preguntas con el fin de conocer sus puntos de vista. Muchas veces se
llevan a cabo incluso comparaciones de productos en estas entrevistas, o se realizan actividades
interactivas como parte del cuestionario.

Encuesta online. A través de un formulario o encuesta online, se puede llevar a cabo un estudio de
mercado con una amplia cobertura, aprovechando Internet para acceder a la muestra de
población.

Encuesta postal. Consiste en una encuesta llevada a cabo a través del medio postal. Se trata de una
fórmula cada vez más en desuso, dado que el correo electrónico se ha convertido en la principal
fórmula de envío de información.

Mistery shopping. Hablamos de una técnica de mercado enfocada en el estudio de la

competencia. Consiste en hacer una compra falsa en establecimientos de la competencia para
evaluar diferentes aspectos, como las deficiencias en la atención al cliente o el funcionamiento de
los procesos de compra o devolución.

CUALITATIVAS

Las técnicas de estudio de mercado cualitativas buscan las razones por las cuales el cliente actúa
de una manera determinada. Tratamos de extraer información más elaborada para conocer de
primera mano las variables que estemos estudiando.

Grupo de discusión y focus group. El grupo de discusión consiste en una técnica cualitativa cuyo
objetivo es conocer la forma en la que los participantes actúan o hablan frente a una idea
publicitaria, una marca, un producto o servicio. Se forman grupos pequeños de 5-10 personas para
generar una discusión en torno a un tema de interés para el estudio de mercado. En el mundo
digital, esto podría ser un análisis cualitativo de los comentarios a un producto. El focus group sería
igual, pero con un mayor condicionamiento del moderador o investigador.

Entrevistas en profundidad. Se trata de una conversación más elaborada en la que se realizan

entrevistas personales más en profundidad y donde tiene gran importancia el diálogo entre
entrevistador o investigador y entrevistado. Las entrevistas de mercado pueden estar más o menos
estructuradas según los objetivos del estudio.
Escalas

Los ve en todas partes, en tarjetas de comentarios de clientes y encuestas rápidas en línea:

“Califique la experiencia de sus clientes en una escala del 1 al 10.” ¿Por qué los investigadores de
mercado están fascinados con las escalas? Porque no puede utilizar el análisis estadístico en una
calificación cualitativa como “insatisfecho”. Para hacer un análisis, debe convertir los datos
cualitativos en datos cuantitativos (en otras palabras, un número). Las escalas ayudan a plasmar
pensamientos, sentimientos y opiniones en una forma mensurable.

Escalar es asignar objetos a un número. A los investigadores les gusta usar escalas porque las
preguntas son fáciles de hacer y hay muchos formatos diferentes. La medición es el proceso de
recopilar y registrar los resultados u observaciones. El tipo de escala utilizada afecta directamente
los tipos de análisis estadístico que se pueden utilizar en los resultados.

Cómo funcionan las escalas

El escalado puede ser comparativo , donde un objeto se compara con otro, o no comparativo ,
donde solo se evalúa un objeto. El escalado no comparativo es el más utilizado en la investigación
de mercados. Cuando se refiere al uso de escalas, la forma en que los números se relacionan con
los atributos asignados (p. Ej., 1 = masculino, 2 = femenino) se conoce como nivel de medición.

Hay cuatro características que definen colectivamente los niveles de medición: descripción, orden,
distancia y origen. Los atributos se conocen como descripción. El orden de los descriptores se
refiere a su valor relativo. Por ejemplo, cuando utiliza descriptores como “mayor que” o “igual a”,
tienen un valor relativo entre sí. No todas las escalas poseen características de orden. La distancia
en una escala se refiere a las diferencias entre los descriptores y la distancia generalmente se
expresa en unidades. Se dice que las escalas que tienen un punto de partida fijo o cero verdadero
tienen un origen. Dos ejemplos de escalas con características de origen serían un termómetro
(cero grados) o una escala de ingresos familiares (cero dólares).

El origen es la característica de nivel más alto de una escala y la descripción es la característica de

nivel más bajo, por lo que si la escala tiene una característica de origen, también tendrá distancia,
orden y descripciones (piense en el termómetro). Por el contrario, puede tener una escala con
descripciones que pueden no tener características superiores.

Asignar números

Hay cuatro métodos comunes para asignar números en una escala:

1. Nominal es el método más simple y se utiliza para categorizar datos sin orden y sin
distancia entre puntos de datos (ej. 1 = sí, 2 = no).
2. Una escala ordinal clasifica las cosas a lo largo de un continuo de características, digamos
de mejor a peor. Este tipo de escala es muy común en la investigación de mercados. Una
escala ordinal puede estar equilibrada o no equilibrada. Una escala equilibrada tiene un
punto medio y un número igual de opciones arriba y abajo. Una escala de cinco puntos es
la más popular. Una escala desequilibrada está ponderada de manera desigual y le falta un
punto medio.
 3. Una escala de intervalo tiene unidades de medida y distancias iguales entre cada unidad.
La medición de la temperatura es un ejemplo del uso de una escala de intervalo.
4. Una escala de razón no se usa a menudo en la investigación de mercado. Se utilizan más
para pesos, longitudes y tiempos.

Ejemplos

Escala Likert

La escala de Likert es un método de investigación psicométrica que ayuda a evaluar las conductas,
creencias, valores e ideales de una persona o una población mediante categorías cerradas. En estas
pruebas se presenta una declaración y la persona debe indicar en qué grado se siente de acuerdo o
en desacuerdo con su contenido.

Escalamiento por rangos ordenados

Después de las comparaciones pareadas, la técnica más popular de escalamiento comparativo es el

escalamiento por rangos ordenados, en la cual se presentan varios objetos al mismo tiempo a los
encuestados, y se les pide que los ordenen o clasifiquen de acuerdo a ciertos criterios.

Es común que se utilice el escalamiento por rangos ordenados para medir las preferencias por
marcas y atributos. Este tipo de escalamiento es más parecido al ambiente de compras, se lleva
menos tiempo y elimina las respuestas in-transitivas.

Escalamiento de suma constante

En el escalamiento de suma constante los encuestados distribuyen una suma constante de

unidades (como puntos, dólares, o fichas) entre un conjunto de objetos estímulo con respecto a un
criterio.

Los atributos se escalan contando los puntos asignados a cada uno por todos los encuestados y
dividiendo el resultado entre el número de participantes.
La principal ventaja de la escala de suma constante es que permite una discriminación fina
entre los objetos estímulo sin consumir mucho tiempo. Sin embargo, tiene dos desventajas
importantes. Los encuestados pueden asignar más o menos unidades de las especificadas. Otra
dificultad potencial es el error por redondeo si se usan muy pocas unidades. Por otro lado, el uso
de un número elevado de unidades puede resultar muy complicado para el encuestado, y causar
confusión y fatiga.

Clasificación Q

El escalamiento de clasificación Q se desarrolló para hacer una rápida distinción entre un número
relativamente grande de objetos. Esta técnica utiliza un procedimiento de rangos ordenados don-
de los objetos se clasifican en pilas en función de su similitud con respecto a cierto criterio.

Estimación de magnitud

En esta técnica se asignan números a los objetos, de forma tal que las razones entre los números
asignados reflejen razones en el criterio establecido. Por ejemplo, cuando se solicita a los
encuestados que indiquen si están de acuerdo o en desacuerdo con cada una de una serie de
afirmaciones que miden la actitud hacia las tiendas departamentales.
Bibliografía
https://www.mastermarketing-valencia.com/ventas-y-gestion-comercial/
blog/tecnicas-investigacion-mercado/
http://mercadosyclientes2invdemercados.blogspot.com/2017/05/tecnicas-
de-escalamiento.html
https://blog.hubspot.es/service/escala-likert#:~:text=La%20escala%20de
%20Likert%20mide,consistente%20en%20todas%20las%20preguntas).