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    Manual SysAid

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    Este documento proporciona instrucciones para instalar y utilizar el software de gestión de servicios de TI SysAid. Explica cómo instalar el agente SysAid en Windows y Linux, completar la configuración inicial y crear solicitudes de servicio para que los administradores las resuelvan. El software centraliza la información del usuario, historial de solicitudes y activos de hardware y software para mejorar el servicio al cliente.

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    Este documento proporciona instrucciones para instalar y utilizar el software de gestión de servicios de TI SysAid. Explica cómo instalar el agente SysAid en Windows y Linux, completar la configuración inicial y crear solicitudes de servicio para que los administradores las resuelvan. El software centraliza la información del usuario, historial de solicitudes y activos de hardware y software para mejorar el servicio al cliente.

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    Este documento proporciona instrucciones para instalar y utilizar el software de gestión de servicios de TI SysAid. Explica cómo instalar el agente SysAid en Windows y Linux, completar la configuración inicial y crear solicitudes de servicio para que los administradores las resuelvan. El software centraliza la información del usuario, historial de solicitudes y activos de hardware y software para mejorar el servicio al cliente.

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    Manuales

    Cliente SysAid

    12 Sur 303 Col. Barrio de Analco Puebla, Mxico (222) 248 90 05/231 93 88 www.biconsultingsc.com 01800 830 78 78

    ndice
    Introduccin Requerimientos del sistema..2 Instalacin del agente Sysai......3 Solicitud de Servicio.....7

    12 Sur 303 Col. Barrio de Analco Puebla, Mxico (222) 248 90 05/231 93 88 www.biconsultingsc.com 01800 830 78 78

    Introduccin
    SysAid es una suite de herramientas de software basadas en la web de TI. Automatiza los procesos de ayuda, configuraciones de hardware, seguimiento de activos, licencias de software, tareas, proyectos y mucho ms. Mediante el anlisis automtico y pruebas de su red, proporciona SysAid usted con los detalles necesarios sobre cada mquina y le permite controlar cada uno de forma remota. El Software Help Desk (servicio de asistencia) centraliza los datos de usuario, el historial de solicitud de servicio, inventario de hardware y software en una nica, de fcil acceso, interfaz web fcil de usar. SysAid Help Desk es un software que ofrece ayuda en lnea, pensada por la empresa EBC ingeniera para brindar un mejor servicio, en el cual los usuarios finales pueden presentar solicitudes de servicio (informes de error, solicitudes de asistencia, etc.) y los administradores de SysAid-EBC reciben y tramitan. El sistema utiliza el correo electrnico, SMS, y mensajera instantnea para proporcionar la metodologa ms eficaz posible.

    Requerimientos del Sistema

    Para instalar el agente de SysAid, para que SysAid pueda detectar el ordenador, usted necesita Windows 9x, NT, 2000, XP, 2003, Vista, Seven o Linux. Para realizar peticiones de servicio, usted slo necesita un navegador compatible con IE 5+, Netscape 6+, Firefox 2+ o Mozilla 1+.

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    Instalacin del agente Sysaid.


    Aqu encontrar informacin sobre la instalacin, integracin y personalizacin de SysAid. 1. Al instalar las herramientas de administracin, La pantalla de informacin de configuracin es como en la Figura 1.

    Figura 1: Instalacion y configuracion de SysAid.

    En el campo "SysAid Server URL", introduzca la direccin: http://10.10.10.152:8080. En el campo "Account ID" introduzca el ID de la cuenta, escriba con letras minsculas free. Introduzca la clave de serie: 770CAFF1ABC62952.

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    2. Haga clic en Next, Figura 2.

    Figura 2: Configuracin de cuenta. 3. En la siguiente ventana le pedir que seleccione la ubicacin de instalacin, se recomienda que deje la direccion por default Fugura 3.

    Figura 3: Carpeta de instalacin.


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    4. Preparado para instalar, verifique que los daos que proporcion estn correctos. Haga clic en Install, el proceso de instalacin puede tardar algunos minutos. Figura 4.

    Figura 4: Iniciar Instalacin. 5. Haga clic en Finish para cerrar el asistente de instalacin.

    Figura 5:Fin de la instalacin.

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    Solicitud de Servicio
    1. AL finalizar la instalacion, se creara un icono en el escritorio y prodra tener acceso a SysAid, o mediante el acceso rapido; presionando la tecla F11.

    Figura 6: Icono de SysAid. 2. Para realizar una solicitud de Servicio dar clic en enviar una solicitud de servicio.

    Figura 7: Servicio de asistencia Sysaid.

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    3. A continuacin se abre una nueva pagina que contiene un formulario. Este formulario de Servico contiene los siguientes datos: Descripcin de la lista rpida, categoria, titulo, descripcin, urgencia, equipo, captura de pantalla y archivos. En la figura 8 se muestra un ejemplo de una solicitud. Dar clic en enviar.

    Figura 8: Solicitud de servicios.

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