Modelos Normativos Sistema de Gestión de Calidad

Marco institucional de los
modelos normativos del Sistema

de Gestión de Calidad (SGC)
Sergio Esteban Martínez Benítez
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de Empresas
Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión – Eje 3
Profesora Andrea Esperanza Leguizamón Rodríguez
14 de noviembre de 2022
Introducción
 Teniendo en cuenta que un sistema de gestión de calidad hace énfasis en lo que hoy se
conoce como calidad total que, según Carrera, Et. All (2018), busca mejorar
resultados, garantizar la satisfacción del cliente (p. 8) y el cumplimiento de directrices
que atestigüen las características de valor frente a un producto o proceso, se vuelve
menester identificar el marco institucional de los modelos normativos de este.
 Es así como la actual presentación ofrece un mapa conceptual (con el enlace directo a
la aplicación digital donde se realizó, por si se desea visualizar por ese medio), como
organizador gráfico, con base en los aportes de César Camisón, Sonia Cruz y Tomás
González (2006), que resaltan las características de dicho marco a partir de la
normalización, las entidades de normalización y marca de calidad, la certificación, la
homologación y la acreditación.
 Por último se encontrarán las conclusiones, fruto del mapa, resaltando la importancia
de comprender y reconocer éste marco como núcleo del SGC.
Enlace de acceso: https://lucid.app/lucidchart/e398379a-d1d9-49aa-948c-
80c881f5de96/edit?viewport_loc=783%2C-375%2C3330%2C1557%2C0_0&invitationId=inv_7680a564-630a-42d2-9972-
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Conclusiones
 Los modelos normativos llevan a la práctica los enfoques de aseguramiento de la calidad, por lo que al reconocer la normalización de la calidad
se abre la posibilidad de potenciar a las organizaciones para asegurar, con una marca de calidad, los sistemas, los productos y los procesos.
 La normalización, al buscar soluciones, consenso y acuerdos voluntarios, direcciona las actividades relacionadas con la gestión de calidad al
beneficio óptimo que fortalece a las partes involucradas de una empresa. Si bien, la norma es definida como estándar o procedimiento, se
reconoce que buscan el cumplimiento de estándares verificados por organismos de normalización reconocidos.
 Las entidades de normalización se caracterizan por impulsar la aplicación del modelo para que una empresa obtenga la marca que da fe de la
calidad en sus productos, sistemas o procesos. Comprenden la existencia de las normas nacionales, regionales e internacionales con el fin de
determinar las directrices por las cuales se van a basar para ser garantes de los procesos que busquen certificar a las organizaciones.
 Así, la importancia de la certificación está en reconocer el cumplimiento de la norma la cual puede emitirse tanto a los sistemas, a los productos y
a las personas; por lo que se puede concluir que, en los 3 casos, existe el beneficio de que la organización certificada demuestre, a nivel público,
el valor y la capacidad de ofrecer sus ofertas (sean productos o servicios).
 No se puede desconocer la importancia de las certificaciones de primera, segunda y tercera parte, ya que estas ofrecen un desarrollo de
verificación para determinar la realidad de los sistemas de gestión, sus aciertos y sus desviaciones o fallas.
 En cuanto a la homologación que, a diferencia de la certificación, es de carácter obligatorio por asumir productos que requieran validar la
seguridad y salud para uso o consumo, se concluye que la aceptación para la comercialización y venta dependen del cumplimiento estricto de
normas establecidas por administraciones públicas; ahora bien, la entrada de nuevos fabricantes puede presentar riesgos o barreras, por lo que el
debate jurisprudencial sigue vigente el cual, si bien debe permitirse, los estándares de calidad por seguridad para los clientes, no pueden verse
afectados.
 Para finalizar, Sergio López (s.f) aporta que la acreditación es el reconocimiento público, hecho por un tercero, sobre el cumplimiento de los
requisitos de una norma o estándar (p. 15); por lo que se encuentra una relación directa con los aportes de César Camisón, Sonia Cruz y Tomás
González, ya que afirman que la acreditación es un mecanismo de aseguramiento de los planes de certificación u homologación, concluyendo
que su proceso va en conformidad con la demanda de cumplir con los requisitos necesarios para emitir conceptos evaluativos hacia una empresa.
Referentes bibliográficos
 Carrera, C., Et. All. (2018). Sistemas de Gestión de Calidad. Ediciones Grupo Compás,
Guayaquil, Ecuador.
http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/466/3/SISTEMAS%20DE%20GESTI
%C3%93N%20DE%20LA%20CALIDAD.pdf
 Camisón, C., Cruz, S., y González, T. (2006). Gestión de la Calidad: Conceptos, Enfoques,
Modelos y Sistemas. Pearson Educación S.A, Madrir, España.
https://porquenotecallas19.files.wordpress.com/2015/08/gestion-de-la-calidad.pdf
 López, Rodríguez, S. A. (s.f). Tipos de Métodos de Aseguramiento de la Calidad.
Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión, referente temático, Fundación
Universitaria del Área Andina.

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