Metricas UX

📊
Métricas
UX
📊 Métricas UX
Lo que no se define no se puede medir.
Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Lo que no se mejora, se degrada por
siempre.
Esta frase corresponde a William Thomson Kelvin

(Lord Kelvin), físico y matemático británico (1824 – 1907)
📊 Métricas UX
Una mejor experiencia de usuario deriva
a empleados más satisfechos, menos
errores, menos demanda de soporte
y tareas manuales, menor pérdida
de tiempo.
📊 Métricas UX
La experiencia del usuario es un punto crítico
para cualquier negocio. Saber cómo la gente
interactúa con tu producto es esencial para medir
su éxito. Es por eso que hoy hablaremos de
distintos KPIs de UX que puedes monitorear para
saber si tu producto funciona o no.
📊 Métricas UX
Los indicadores guían al diseñador de UX y le

ayudan a tomar decisiones para mejorar la calidad
de las interacciones del usuario y aumentar la
satisfacción que determinará el éxito del negocio.
Pero… que podemos medir
de la experiencia de usuario?
Las métricas UX nos ayudan a comparar y trackear

la calidad de la experiencia de usuario en el tiempo.
Nos ayudan a medir la efectividad (outcomes y éxito)
de nuestros esfuerzos por mejorar esa experiencia.
2
Métricas
CUALItativas✨
“ CÓMO MEDIMOS LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS?”

¿Qué son las métricas cualitativas?
● Las métricas cualitativas (en este caso, de

satisfacción) nos ayudan a recolectar feedback
valioso por parte de los usuarios, para que
podamos realizar los cambios y mejoras en
base a lo que piden tus usuarios actuales.
● Todas buscan ofrecerles un mejor y más
satisfactorio customer journey.
¿QUÉ TIPOS DE MÉTRICAS
CUALITATIVAS EXISTEN?
CSAT NPS CES
SATISFACCIÓN RATE EMOCIONAL NET PROMOTER USABILIDAD

SCORE
CSAT Customer
Satisfaction Score
Esta métrica es utilizada para
medir qué tan satisfecho está el
usuario con tu producto en
determinado punto de contacto
1 2 3 4 5
(touch Point)
Se mide en una escala de 1 al 5.
1: Nada satisfecho
5: Muy satisfecho
CSAT Customer
Satisfaction Score
Para calcular el resultado,
se utiliza la siguiente fórmula:
1 2 3 4 5 N de respuestas (4 y 5)
x 100
N total de respuestas
Rating
Emocional
Permite a las marcas capturar el
mood emocional de sus usuarios
para saber cómo se sienten a la hora
de interactuar con el producto. Para
obtener esta información,
simplemente se pregunta…
Cómo valorarías tu experiencia
hoy al usar el producto?
CES Customer
effort score
Esta métrica nos permite evaluar
la usabilidad del producto acorde
a determinada tarea. Se pregunta:
¿Qué tan sencillo fue para tus

usuarios completar la tarea?
CES Customer
effort score
Según Harvard business review,
94% de los usuarios que reporten
un bajo nivel de esfuerzo volverán
a comprar productos del negocio.
88% de este mismo segmento
invertirian aún más.
CES Customer
effort score
Según Harvard business review,
94% de los usuarios que reporten un
bajo nivel de esfuerzo volveran a
comprar productos del negocio.
88% de este mismo segmento
invertirian aun mas.
SUS S.U.S
System usability scale
Las siglas SUS hacen referencia a
System Usability Scale (Sistema de
Escalas de Usabilidad). Se trata de un
método para evaluar la usabilidad de
cualquier sistema.
Es una encuesta de 10 preguntas

y las respuestas se realizan en base a
Link al Formulario la escala de Likert (hay 5
gradaciones)
SUS S.U.S
El cálculo del resultado final se realiza
de la siguiente manera:
1. Sumar las respuestas de los

enunciados impares y después
resta 5.
2. Sumar las respuestas de los
resultados pares y resta ese
total a 25.
3. Suma ambos resultados y
multiplicalos por 2,5
SUS S.U.S
Lo mismo de antes, pero con un ejemplo
● Respuestas enunciados impares:

● (2 + 3 + 1 + 5 + 2) = 13 – 5 = 8
● Respuestas enunciados pares:
● (1 + 2 + 2 + 3 + 1) = 25 – 9 = 16
● Cálculo del SUS: (8 + 16) * 2,5 = 60
SUS S.U.S
Este resultado significa que el

puntaje obtenido es de 60 sobre
100. Tras un estudio realizado en
más de 500 webs y aplicaciones,
Jeff Sauro concluye que el puntaje
promedio es 68.
SUS S.U.S
Un resultado por debajo de esta

cifra indica que hay varios
aspectos a corregir. Para reflejar el
puntaje de una forma más visual
se utiliza una escala
representativa
NPS N.P.S
Net promoter score
Esta métrica se utiliza para medir
a largo plazo la satisfacción y
fidelidad de los usuarios.
Ofrece una evaluación sobre

cómo perciben los usuarios la
experiencia en los diferentes
canales.
NPS S.U.S
Acorde al puntaje, los usuarios
se vuelven:
1-Detractores
2- Pasivos
3- Promotores
Para calcularlo se realiza la fórmula:
(% de promotores) - (% detractores)
2
Métricas
CUANTItativas✨
“ CÓMO MEDIMOS LA EXPERIENCIA EN NÚMEROS?”

¿Qué son las métricas cuantitativas?
● Las métricas de resultados ayudan a medir la

eficacia general de la estrategia de métricas
UX y suelen ser más utilizadas por los departamentos
de marketing (por ejemplo, la tasa de conversión) y
finanzas;
● Esto se debe a que no ayudan a identificar dónde
van bien o mal las cosas dentro del producto (para
eso hay que utilizar las métricas descriptivas y de
percepción).
EFICACIA
TASK SUCCESS
Usuario
En este caso nos preguntamos
Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3 Usuario 4 Usuario 5
¿Pueden los usuarios conseguir
1
Tarea 1
su objetivo con el sitio web o la
Tarea 2
aplicación? Para medir la eficacia
es necesario definir qué significa éxito
y fracaso para el usuario en una tarea
determinada.
● Task Success : 1
● Task Error: 0
EFICIENCIA
TIME-TAKEN
Usuario
En este caso nos preguntamos
Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3 Usuario 4 Usuario 5
¿Pueden los usuarios conseguir
1
Tarea 1
su objetivo con el sitio web o la
Tarea 2
aplicación? Para medir la eficacia
es necesario definir qué significa éxito
y fracaso para el usuario en una tarea
determinada.
● Task Success : 1
● Task Error: 0
KPI
Key performance
indicators
📈 ¿Qué es un KPI?
Es la síntesis para Key Performance Indicators:
● Son indicadores para medir el desempeño

del proyecto
● Dependen del tipo de organización y negocio
● Nos devuelven en números la información que
necesitamos en base a nuestros objetivos y
nos ayudan a determinar si los logramos o no.
📈 ¿Qué es un KPI?
Se deben tener en cuenta 4 atributos a la hora de
implementarlos :
Métrica Target Source Frecuencia

1 Métricas
del proyecto
Acorde al negocio, es todo aquello
que queramos medir en un tiempo
determinado (se debe definir por la
empresa). Por ejemplo:
- Número de nuevos usuarios

- Número de nuevas descargas
- Número de nuevas compras
- Tasa de retención
Target
2 de usuarios
Es el número específico que
buscamos lograr conseguir en
un tiempo determinado.Por ejemplo:
En un periodo de 3 meses queremos
obtener:
- 10000 nuevos usuarios

- 10000 nuevas subscripciones
- 10000 nuevas conversiones
Source
3 de usuarios
Debemos detallar de dónde vienen los
datos. ¿De qué fuente? Por ejemplo:
● Crm
● Ads
● Analytics
● Marketing
● Salesforce
● Órdenes
Frecuencia
3 de follow-up
Cada cuánto vamos a generar
reportes de estos KPI 'S?
● Mensualmente
● Trimestralmente
● Cuatrimestralmente
● Anualmente
Por ejemplo:
Raw Progreso Cambio

1.Métrica # de usuarios 100% completo % de incremento
conversiones
2. Target 1000 100% completo 22% de incremento
3.Source Crm Plan de proyecto -
4.Frecuencia Mensualmente Trimestral mensual

📈
Métricas
de negocio
GLOSARIO
Métricas de negocio
MÉTRICA ¿Para que la determinamos?
● RETENCIÓN ● Indica el nivel de fidelidad de los clientes hacia una empresa durante un
período de tiempo concreto. Cada equipo puede determinar el período de
tiempo a analizar, dependiendo de la empresa y del sector.
● CONVERSIÓN ● Mide el porcentaje de clientes/usuarios interesados que finalmente terminan

adquiriendo nuestro producto. Es una de las métricas más importantes ya que
nos permite denotar nuestra capacidad de monetizar el modelo de negocio
(pueden ser suscripciones o ventas)
● CHURN RATE ● La tasa de rotación de clientes es una métrica que nos indica el porcentaje de
clientes/usuarios que dejan de usar nuestro producto en determinado periodo
de tiempo.Es una métrica complementaria a la retención ya que por cada
cliente perdido, es un cliente nuevo que tenemos que captar.
¿Quieres saber más?
Te dejamos material
ampliado de la clase
MATERIAL AMPLIADO
Recursos multimedia
¿QUÉ ES UNA MÉTRICA?
● Que es una métrica - Click aqui
MODELOS DE SUSCRIPCIÓN :
● 25 metricas de negocio - Click aqui
SALESFORCE:
● KPIs de ventas - Click aquí

● Ejemplos de KPI- Click aquí
● Métricas de negocio- Click aquí
● 8 Métricas clave - Click aquí
Muchas gracias.

Metricas UX

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Metricas UX

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Metricas UX

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

📊

Esta frase corresponde a William Thomson Kelvin

Los indicadores guían al diseñador de UX y le

Las métricas UX nos ayudan a comparar y trackear

“ CÓMO MEDIMOS LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS?”

● Las métricas cualitativas (en este caso, de

CSAT NPS CES

SATISFACCIÓN RATE EMOCIONAL NET PROMOTER USABILIDAD

¿Qué tan sencillo fue para tus

Es una encuesta de 10 preguntas

1. Sumar las respuestas de los

● Respuestas enunciados impares:

Este resultado significa que el

Un resultado por debajo de esta

Ofrece una evaluación sobre

Para calcularlo se realiza la fórmula:

“ CÓMO MEDIMOS LA EXPERIENCIA EN NÚMEROS?”

● Las métricas de resultados ayudan a medir la

● Son indicadores para medir el desempeño

Métrica Target Source Frecuencia

- Número de nuevos usuarios

- 10000 nuevos usuarios

Raw Progreso Cambio

2. Target 1000 100% completo 22% de incremento

3.Source Crm Plan de proyecto -

4.Frecuencia Mensualmente Trimestral mensual

MÉTRICA ¿Para que la determinamos?

● CONVERSIÓN ● Mide el porcentaje de clientes/usuarios interesados que finalmente terminan

● Que es una métrica - Click aqui

● 25 metricas de negocio - Click aqui

● KPIs de ventas - Click aquí

También podría gustarte