Universidad Salvadoreña "Alberto Masferrer": Facultad de Ciencias Empresariales "Licda. Daysy Carolina Marquina de Goméz"

UNIVERSIDAD SALVADOREÑA “ALBERTO MASFERRER”
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

“LICDA. DAYSY CAROLINA MARQUINA DE GOMÉZ”
DOCENTE:
Lic. Claudia Torres.
TEMA:
Plan de Marketing
INTEGRANTES:
NOMBRES CARNET CARRERA
Cortez Ruiz, Herbert Misael 181177 Técnico en mercadeo
Castellanos Erazo, Katherine Vanessa 181224 Técnico en mercadeo
Hernández Rivas, Merelyn Estefany 180362 Técnico en mercadeo
Polio Díaz, Dinora de los Ángeles 180228 Técnico en mercadeo
Quijada Rodríguez, Iris Violeta 180481 Técnico en mercadeo
ÁREA: 3
CICLO:
02-2018
24 de noviembre de 2018
SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA.

Índice
MISIÓN. ............................................................................................................................................... 1
VISIÓN. ................................................................................................................................................ 1
OBJETIVO GENERAL. ............................................................................................................................ 1
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ..................................................................................................................... 1
HISTORIA. ............................................................................................................................................ 2
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA ...................................................................................... 4
DONDE ESTÁ EL PÚBLICO OBJETIVO ................................................................................................... 4
 ECOFILTER ............................................................................................................................... 5
 HIDROTEC AQUA CORP. .......................................................................................................... 5
 MULTIFILTROS S.A DE C.V. ...................................................................................................... 5
 STARLINE INTERNACIONAL...................................................................................................... 6
4) SEGMENTO DEL MERCADO. ............................................................................................................ 6
5) ADAPTACIÓN ................................................................................................................................... 7
6) ESTRATEGIAS. .................................................................................................................................. 8
7) EJECUTACION . ................................................................................................................................ 9
MISIÓN.
Proveer soluciones hidráulicas integrales respetando el medio ambiente y
aplicando los conocimientos y experiencia de nuestro personal, con un servicio y
procesos completo y mejorado, que les generen satisfacción y valor agregado a
nuestros clientes.
VISIÓN.
Expandirnos en todo el país y ser líder en el mercado nacional y de gran
posicionamiento demostrando día a día la calidad de nuestros productos y
servicio, enfocados en la eficiencia como una constante permanente de todos
nuestros servicios y productos, mediante procedimientos garantizados.
OBJETIVO GENERAL.
Introducirnos al mercado con nuestro producto y servicio, brindando calidad y
precios, para posicionarnos en el mercado y así generar utilidades a nuestra
empresa. Con el fin de que el cliente se sienta satisfecho tanto del producto como
de servicio que obtienen y así poder elevar la cantidad de clientes para una mayor
utilizad de la empresa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Definir trabajadores permanentes en nuestros servicios
Diseñar un proyecto de empresa
Describir los retos que afrontamos como negocio las distancias de los servicios
para generar más competitividad
pág. 1
HISTORIA.
Fundada por David Granados en el 2006, licenciado en economía y posee una

maestría. El negocio tiene el nombre de “Pro – Diversos” (Productos y servicios
profesionales diversos).
Fue creada con el fin obtener ingresos económicos, todo comenzó a raíz de un
recorte de personal en la empresa en la que trabajaba, el recorte de personal fue
por diferentes motivos de la empresa, el sr. Granados comenzó a buscar una
fuente de ingresos y eso lo llevo a conseguir trabajo en una empresa donde
comercializaban filtros de agua, purificadores de agua, utensilios para cocina
(entre otros).
Al estar en la empresa aprendió todo lo que pudo sobre las ventas del producto. Y
pensó en hacer su propio negocio en el que pudiera obtener más ingresos de los
que obtenía al ser empleado, en ese mismo año renuncio a su empleo y comenzó
a comercializar diferentes productos como lo son: Purificadores de agua, filtros de
agua, Osmosis, servicios de capacitaciones de servicios al cliente y alta gerencia,
servicio de mantenimiento de cisternas. (Entre otros productos).
Sus primeras operaciones de ventas las realizo con sus amigos y familia, lo
recomendaron en diferentes partes del país, ahora cuenta con una cartera de
clientes bastante amplia, algunos de los lugares a los que vende su producto y
servicios son: Universidades, Hospitales, Funerarias, Panaderías, Empresas, 3ra
Brigadas, Iglesias. (Entre otros). Las ventas realizadas son directas del
comerciante al consumidor final.
El número de empleados que posee es de dos técnicos y dos vendedores. La

línea de productos y servicio que más menaje es de filtros y purificadores de agua,
mantenimiento de cisternas. Los proveedores del negocio son dentro del país
como ferreterías, el valor agregado de su producto es la garantía
aproximadamente de 6 meses, mantenimiento del producto y la instalación de
este.
pág. 2
UBICACIÓN GEOGRÁFICA.
pág. 3
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA
Los puntos posibles donde se distribuye nuestros servicios en la zona oriental,

occidente y central, ya que nuestros consumidores son de nivel clase media alta
aquellas que tienen los recursos para adquirir nuestros servicios “Pro – Diversos
Nuestras ventas se desarrollan en iglesias, algunas empresas y casas de nuestros

consumidores
Los medios donde esperamos realizar nuestros servicios por medio de las
referencias de nuestros clientes reales para así obtener clientes potenciales, de
redes sociales y tarjetas de presentación
2. DONDE ESTÁ EL PÚBLICO OBJETIVO
Ya que nuestros clientes potenciales de la edad de 20 a 60 años tienen una

tendencia de usar redes sociales como Facebook, WhatsApp, tendríamos una
actualización de nuestras redes para promocionar los servicios de instalación y la
garantía de nuestros productos para dar una mayor satisfacción en la manera de
filtros de agua
En una forma de proporcionar el conocimiento de nuestros servicios, actualizando

nuestras redes de Facebook mostrando que hacemos y en la manera que nos
realizamos, comunicándonos por WhatsApp así garantizando cuando haríamos
nuestras labores hacia el cliente y brindado una satisfacción al cliente con nuestro
servicio de primera mano
pág. 4
3.CONOCER A LA COMPETENCIA.
Es muy importante saber cómo actúa la competencia, que suele hacer, conocer
sus intenciones y sus comportamientos, para así tener toda la información de los
rivales a los que se debe enfrentar
Entre ellos tenemos:
 ECOFILTER.
Compañía dedicada a proveer sistemas de purificación con más de 23 años de

experiencia. Entre sus servicios tienen: Asesoría profesional y capacitación de
clientes, lavado y sanitizacion de cisternas.
Sus intenciones son cumplir con los estándares de calidad y adecuarse a las
necesidades particulares de cada cliente brindando asesoramiento personalizado
y los precios más competitivos del mercado respaldando a sus clientes con las
mejores marcas internacionales
Su misión es proveer soluciones adecuadas según las necesidades de cada

cliente, en sistemas de filtración residenciales, comerciales e industriales
 HIDROTEC AQUA CORP.

Con más de 15 años de experiencia brindando servicios a sectores como
construcción, gobierno, comercio, industria agrícola e industria en general.
Estamos comprometidos en brindar una asesoría oportuna, profesional y de
calidad en nuestros servicios.
 MULTIFILTROS S.A DE C.V.

Empresa con más de 30 años de servicio continuo se especializan en
tratamientos de agua para aplicaciones residenciales, comerciales e industriales
Su función consiste en mejorar la calidad del agua, adecuándola a las
necesidades requeridas por el nivel de la vida actual, ésta mejora de calidad del
agua, conlleva además un importante ahorro en cualquier otro servicio similar.
pág. 5
 STARLINE INTERNACIONAL.
Empresa dedicada al servicio de filtros purificadores de agua. El plan que staline a

lanzado en estos momentos es que brinda la oportunidad de desarrollarse en el
negocio de comercialización directa La comercialización directa se desarrolla
alrededor del concepto del “servicio al cliente”, quien por este medio obtiene
atención y satisfacción personalizados a sus necesidades.
4. SEGMENTO DEL MERCADO.

El primer paso consiste en identificar el mercado total que existe para nuestro
producto y segmentarlo o dividirlo en diferentes submercados homogéneos
compuestos por consumidores con características similares.
Estrato social
• Medio
Nivel socioeconomico
• Medio
Estilo de vida
• Intereses
Rango de edad
• 20 años en adelante.
Nivel de ingresos
• $500.00 - en adelante.
Ubicaciòn
• El salvador, San salvador,
pág. 6
5. ADAPTACIÓN
Como darnos a conocer como empresa.
La empresa “Pro- Diversos” se da a conocer por dos medios las cueles tienen el
fin de llegar a los clientes reales y potenciales, para que estén pendientes sobre
los productos que se ofrecen.
STIKERS. Se ubica en el producto cuando ya ha sido instalado por el técnico.
TARGETAS DE PRESENTACIÒN. Se entregan a la persona que ha solicitado el

producto, con su respectivo número de teléfono, para que este en contacto con el
proveedor del producto.
La empresa aun no ocupa medio sociales, se ha pensado implementar las

siguientes, para obtener un mayor número de clientes reales y que puedan
conocer los productos y servicios que “Pro – Diversos” ofrece.
PÁGINA WEB.
Páginas Web de anuncios: promociones, dándonos a conocer como empresa

pagar por publicidad en sitios web algunos ejemplos de sitios web son:
www.anuncios.es
www.tusanuncios.com
FACEBOOK.
Compartiendo contenido que aporte valor y crear relaciones con los clientes,
publicar promociones.
AFILIACIONES.
Otro método con el que conseguir aumentar el número de clientes es afiliándose

con otra empresa.
pág. 7
6. ESTRATEGIAS.
ASESORAMIENTO.
Poner a disposición del cliente los especiales conocimientos, acerca del producto
ofrecido aconsejando e informando a todos los clientes para el buen uso y cuidado
del producto.
GESTIÓN Y CONTROL.
Nos referimos a las llamadas efectuadas que se le proporcionan al cliente, días

posteriores a la venta, realizando un control por medio de indicadores para
mostrar resultados que nos ayudaran a mejorar la calidad del servicio y la atención
brindada.
VALOR AGREGADO.
Podemos ofrecer en entorno a la venta del producto el primer mantenimiento

gratuito del purificador de agua, esto ayudara para la fidelización de los clientes.
GARANTÍA.
Se le ofrecer al cliente la garantía de 6 meses al producto mediante el cual

personalmente se le visitara para corroborar por fallas o defecto del producto.
EJECUCIÓN.
Aplicar las estrategias fijadas es la mejor manera de conocer si funcionan. Evaluar

los resultados es vital para saber si es necesario modificar la estrategia.
El plan de marketing es el proceso que toda empresa necesita para poder

conseguir mejores resultados. Analizando las situaciones, conociendo donde y
como moverse, es posible organizar un plan de acción eficaz y preciso.
pág. 8
7.EJECUCIÓN
ESTRATEGIA DE ASESORAMIENTO.
Esta se efectuará el día de la instalación del producto, se le explicará al cliente las

formas de uso correcto y mantenimiento del producto.
ESTRATEGIA DE GESTIÓN Y CONTROL.
En esta nos basaremos en los indicadores previamente mencionados a

continuación.
¿Está usted satisfecho con el funcionamiento del producto?
¿Siente que ha sido una buena decisión la compra del producto? ¿Por qué?
¿Siente usted que le beneficia el producto para la salud?
Estos indicadores nos ayudaran a evaluar los diferentes puntos de vistas de los
clientes, para brindar un mejor servicio y sobre todo la calidad del producto.
ESTRATEGIA DEL VALOR AGREGADO.
Esta se realizará mediante la venta, se le hace saber al cliente que estaría

llevando el producto de la mano con un servicio adicional que no genera ningún
costo, ya si el cliente toma el producto y desea seguir con el mantenimiento pues
ya sería por un costo adicional, pero tendría la garantía que la misma persona que
le proporciono el producto seria quien le llevaría el mantenimiento no tendría que
ser por una empresa subcontratada.
ESTRATEGIA DE GARANTÍA.
Se efectuará mediante le brinden los proveedores la información a los clientes de

manera que ellos evalúen los diferentes puntos de vista, y prefieran a la empresa y
no a la competencia, esto ayudará a fidelizar a los clientes.
pág. 9

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UNIVERSIDAD SALVADOREÑA “ALBERTO MASFERRER”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA.

Diseñar un proyecto de empresa

Fundada por David Granados en el 2006, licenciado en economía y posee una

El número de empleados que posee es de dos técnicos y dos vendedores. La

Los puntos posibles donde se distribuye nuestros servicios en la zona oriental,

Nuestras ventas se desarrollan en iglesias, algunas empresas y casas de nuestros

2. DONDE ESTÁ EL PÚBLICO OBJETIVO

Ya que nuestros clientes potenciales de la edad de 20 a 60 años tienen una

En una forma de proporcionar el conocimiento de nuestros servicios, actualizando

Entre ellos tenemos:

Compañía dedicada a proveer sistemas de purificación con más de 23 años de

Su misión es proveer soluciones adecuadas según las necesidades de cada

 HIDROTEC AQUA CORP.

 MULTIFILTROS S.A DE C.V.

Empresa dedicada al servicio de filtros purificadores de agua. El plan que staline a

4. SEGMENTO DEL MERCADO.

Como darnos a conocer como empresa.

STIKERS. Se ubica en el producto cuando ya ha sido instalado por el técnico.

TARGETAS DE PRESENTACIÒN. Se entregan a la persona que ha solicitado el

La empresa aun no ocupa medio sociales, se ha pensado implementar las

Páginas Web de anuncios: promociones, dándonos a conocer como empresa

Otro método con el que conseguir aumentar el número de clientes es afiliándose

Nos referimos a las llamadas efectuadas que se le proporcionan al cliente, días

Podemos ofrecer en entorno a la venta del producto el primer mantenimiento

Se le ofrecer al cliente la garantía de 6 meses al producto mediante el cual

Aplicar las estrategias fijadas es la mejor manera de conocer si funcionan. Evaluar

El plan de marketing es el proceso que toda empresa necesita para poder

Esta se efectuará el día de la instalación del producto, se le explicará al cliente las

ESTRATEGIA DE GESTIÓN Y CONTROL.

En esta nos basaremos en los indicadores previamente mencionados a

¿Está usted satisfecho con el funcionamiento del producto?

¿Siente usted que le beneficia el producto para la salud?

ESTRATEGIA DEL VALOR AGREGADO.

Esta se realizará mediante la venta, se le hace saber al cliente que estaría

Se efectuará mediante le brinden los proveedores la información a los clientes de

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