Taller 1 Técnicas de La Comunicación

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TALLER N. 1
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
ESTUDIANTE:
MARIA JOSE SUAT DIAZ
DOCENTE:
ERIKA ACOSTA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NARIÑO AUNAR
PROGRAMA: PROFESIONAL EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
EXTENSIÓN VILLAVICENCIO-META
MARZO DE 2023
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TALLER N. 1 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN.
1. Elementos de la comunicación y un ejemplo de:

 Una situación en la que se evidencie Comunicación Verbal – Oral
En este caso se puede asumir el ejemplo de una conversación por vía telefónica , ya que se está
haciendo el ejercicio de hablar, en este caso sería una llamada, donde hay un emisor, un mensaje,
canal, código y por último el receptor. Por ejemplo yo, María José, llamo a mi mamá a pedirle
que realice una compra por mi, preguntándole primero cómo está y luego entrando en el objetivo
del mensaje que sería, solicitarle el favor de la compra, y finalmente despidiéndome.
Elementos de la comunicación en esta situación:
Emisor: Yo, María José
Mensaje: pedirle a mi mamá que realice una compra
Canal: Teléfono
Código: llamada telefónica- mensaje claro
Receptor: mi mamá
 Una situación en la que se evidencie Comunicación Verbal – Escrita
En la comunicación verbal escrita, sería escribir una carta de solicitud y luego irla a entregar
presencialmente, explicando el motivo de la carta frente a frente con el destinatario o un
intermediario. También, un correo electrónico es una opción de situación Verbal escrita, donde
uno solicite algo o describa algún procedimiento o suceso en este correo electrónico.
Emisor: El que escribe la carta o el correo electrónico.
Mensaje: la solicitud o explicación del suceso.
Canal: Buzón de correo o mensajero.
Código: carta escrita con ortografía y caligrafía o correo electrónico con Internet.
Receptor: A quien interese la carta ( Trabajo, oficina, empresa, institución, persona, etc).
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 Una situación en la que se evidencie Comunicación No Verbal.
Aquí se podría implementar la observación, por ejemplo cuando una persona tiene ansiedad o
está incómoda o triste, sus gestos y movimientos corporales lo dicen por sí solos, la sudoración
de esta persona, los nervios, la mirada dispersa, movimiento de las piernas y manos
consecuentes, etc, es un lenguaje corporal donde se reconoce claramente la incomodidad, pero no
todo el mundo sabe analizar este tipo de comunicación.
Expresiones faciales: El rostro humano es capaz de expresar innumerables emociones sin decir
una palabra.
Movimientos corporales y postura.
Gestos.
Contacto visual.
El tacto.
Espacio.
2. De un ejemplo de cada barrera de la comunicación en un contexto organizacional.
Muchos administradores consideran que solucionar errores y complicaciones en la comunicación

organizacional es una de sus mayores preocupaciones. Pero un administrador que realmente
conoce su negocio como debe, puede darse cuenta de que muchos problemas de comunicación se
derivan de problemas más serios.
El ejemplo anterior es que si la organización está mal planificada y crea incertidumbre en la

dirección y camino de la empresa, puede limitar o cambiar negativamente la relación, así como
no hay estructura en la organización, entonces hay que organizar y luego comunicar.
Los obstáculos en la transmisión de información pueden surgir del remitente, el mensaje, el

destinatario del mensaje o de la retroalimentación de la información recibida.
 Falta o ausencia de planificación: Tales obstáculos ocurren a menudo en las

organizaciones. Para que una organización comunique adecuadamente y logre sus
objetivos, debe resultar de la planificación, incluyendo el análisis y formulación de la
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información a transmitir, así como su fuente y objetividad; además, el comunicador debe

elegir el canal de comunicación más conveniente y unos tiempos determinados para
proporcionar la información con el fin de evitar resistencias al cambio.
 Suposiciones o hechos poco claros: Por ejemplo, un cliente envía un mensaje a uno de
sus proveedores sobre una visita a las instalaciones de la empresa, suponiendo que esto
refleja el hecho de que el cliente puede dar por sentado que el proveedor organizará una
visita fuera del transporte y en cuestiones de alojamiento, sino que también preparan
programas de recepción y revisión en sus instalaciones.
En cuanto al proveedor, puede creer y aceptar que la visita del desarrollador a la ciudad
puede ser por motivos personales para visitar las instalaciones de la organización, pero es
solo una parte de la rutina.
 Distorsión del contexto y/o la semántica del mensaje: Como ejemplo, podemos
considerar el hecho de que la empresa colocó un anuncio en uno de los puntos de venta,
que decía “venta a bajo precio”, lo que sería poco claro para el destinatario del mensaje.
Otro ejemplo que se puede considerar en esta clasificación es la conceptualización de un
concepto, dependiendo del mensaje o la situación de cada organización; en el caso de la
palabra gobierno, se puede considerar una actividad burócrata y de poca credibilidad,
pero para otro sector puede significar apoyo, igualdad o justicia.
 Información expresada deficientemente: Otra barrera común en la comunicación se
presenta cundo a pesar de que el emisor de la información muestre claramente las ideas y
bases de la información, pudo haber elegido las palabras incorrectas, haber caído en
incongruencias dar por hecho algunos términos o estructurar incorrectamente la
información.
 Barreras de contexto internacional: Un ejemplo sería tratar de traducir el eslogan de
una empresa o promover una filosofía de trabajo, que puede variar mucho de una cultura
a otra y, en algunos casos, incluso ser ofensivo si no se maneja adecuadamente.
 Pérdida de información por retención limitada: Este percance sucede cuando la
información que se comparte de un individuo a otro, va perdiendo precisión a lo largo de
las transmisiones, y esta es una de las principales causas de un problema de
comunicación severo.
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 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma: No todas

las personas están acostumbradas a escuchar correctamente, muchas pueden comunicarse
sin una conexión real con el tema a resolver, además, muchas tienden a juzgar la
información a toda prisa, sin analizar objetivamente la información recibida.
 Comunicación de forma impersonal: Establecer contacto personal (cara a cara) con los
destinatarios de los mensajes en la organización, ya que existe un mayor grado de
confianza y comprensión, así como una mayor facilidad de retroalimentación de la
información.
 Desconfianza o temores en la comunicación: Si los superiores o jefes no se esfuerzan
por mantener un buen clima organizacional, confianza, y el ambiente de trabajo es
demasiado hostil o amenazante, pueden surgir actitudes temerosas de desconfianza y
barreras de comunicación.
 Tiempo insuficiente ante los cambios: Muchos de los colaboradores no responden a los
cambios de la misma forma, a algunos les toma más tiempo adaptarse a los mismos y esta
falta de tiempo puede provocan complicaciones en la comunicación con repercusión en la
empresa.
 Exceso de información: Si el flujo de información es demasiado grande, su comprensión
suele ser limitada, los socios de la empresa sopesan el valor de la información de acuerdo
con sus propios puntos de vista y opiniones, en algunos casos reducen los datos que el
emisor considera importantes, y cuando intentan para procesar la información.
Por ejemplo, la sobrecarga de datos puede dar lugar a conflictos y situaciones erróneas.
3. Plantee cinco estrategias que pueda implementar la organización para evitar

problemas en la comunicación a raíz de estas barreras:
Una mala comunicación interna puede costar hasta el 15% de las pérdidas en cualquier negocio.
Es importante desarrollar una estrategia específica para mejorar la comunicación interna de la
organización, porque esta decisión es fundamental para aumentar la rentabilidad de la
organización.
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Tener en cuenta la opinión de los empleados y facilitar canales de comunicación internos entre
ellos y los directivos tiene un efecto positivo. Aumenta el compromiso, la motivación y la
pertenencia a la unidad.
Estrategias:
1. Escuchar al personal: Escuchar no es lo mismo que escuchar. Escuchar significa tener

en cuenta la información que los empleados nos han dado sobre qué se puede mejorar,
con qué procesos no están satisfechos, cómo mejorar el clima laboral, qué se necesita
para recuperar la motivación, etc.
2. La planificación, la clave de la comunicación interna: En comunicación interna es
importante desarrollar estrategias específicas para los empleados, elegir buenos mensajes
y tiempos, y poner en práctica cada punto del plan estratégico. Cada área de negocio
puede tener necesidades diferentes y por lo tanto requerir una estrategia diferente.
3. Integrar las estrategias de comunicación interna en las operaciones de la empresa:
Una vez aclarado el enfoque estratégico y de planificación de la comunicación interna,
debe reflejarse en acciones prácticas y puestas en práctica, no actividades puramente
teóricas. En otras palabras, las estrategias de comunicación interna para actividades
innovadoras deben reflejarse en casos específicos.
4. Aprovechar las oportunidades tecnológicas para comunicar: provoca que los
contenidos sean más atractivos para los trabajadores y lleguen mejor.
5. Creación de nuevos canales de comunicación y buzón de sugerencias: Crear una
revista interna, por ejemplo, para plasmar de forma amena toda la información de
actualidad sobre la corporación, es una manera dinámica de llegar a todos los empleados.
El buzón debe ser bidireccional y basarse en el respeto y la confianza.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
Alonso Munguía, E. G. (2006). Teoría de las Organizaciones. México: Umbral.
Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: procesos, disciplina y técnica.

España: Gesbiblo
S.L.Blogspot. (2010 de Marzo). Recuperado el 17 de Marzo de 2012.
Pérez, L., & Candale, Z. (15 de 06 de 2010). GestioPolis. Recuperado el 23 de 11 de 2011.
Rebeil, C. M. (1998). El poder de la comunicación en las Organizaciones. En C. M. Rebeil, El

poder de la comunicación en las Organizaciones (pág. 15). Plaza y Valdes.
Bizneo. (2021). 7 claves para mejorar la comunicación interna en tu empresa.

https://www.bizneo.com/blog/comunicacion-interna/

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TALLER N. 1 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN.

1. Elementos de la comunicación y un ejemplo de:

Elementos de la comunicación en esta situación:

Emisor: Yo, María José

Mensaje: pedirle a mi mamá que realice una compra

Código: llamada telefónica- mensaje claro

 Una situación en la que se evidencie Comunicación Verbal – Escrita

Emisor: El que escribe la carta o el correo electrónico.

Mensaje: la solicitud o explicación del suceso.

Canal: Buzón de correo o mensajero.

 Una situación en la que se evidencie Comunicación No Verbal.

Movimientos corporales y postura.

2. De un ejemplo de cada barrera de la comunicación en un contexto organizacional.

Muchos administradores consideran que solucionar errores y complicaciones en la comunicación

El ejemplo anterior es que si la organización está mal planificada y crea incertidumbre en la

Los obstáculos en la transmisión de información pueden surgir del remitente, el mensaje, el

 Falta o ausencia de planificación: Tales obstáculos ocurren a menudo en las

información a transmitir, así como su fuente y objetividad; además, el comunicador debe

 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma: No todas

3. Plantee cinco estrategias que pueda implementar la organización para evitar

1. Escuchar al personal: Escuchar no es lo mismo que escuchar. Escuchar significa tener

Alonso Munguía, E. G. (2006). Teoría de las Organizaciones. México: Umbral.

Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: procesos, disciplina y técnica.

S.L.Blogspot. (2010 de Marzo). Recuperado el 17 de Marzo de 2012.

Pérez, L., & Candale, Z. (15 de 06 de 2010). GestioPolis. Recuperado el 23 de 11 de 2011.

Rebeil, C. M. (1998). El poder de la comunicación en las Organizaciones. En C. M. Rebeil, El

Bizneo. (2021). 7 claves para mejorar la comunicación interna en tu empresa.

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