MERCADEO

ACTVIDAD 3

Julián Daniel Camargo cárdenas

Yeimy Lorena Sánchez Rodríguez
Natalia del pilar Villegas Torres

código: 202222548

código: 202224337

código: 202224653

UNIVERSIDAD PEDOGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE

COLOMBIAFACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

ECONÓMICAS ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

Tunja

2023
 2

MERCADEO

ACTVIDAD 3

Julián Daniel Camargo cárdenas

Yeimy lorena Sánchez Rodríguez
Natalia del pilar Villegas torres

código: 202222548

código: 202224337

código: 202224653

Docente:

SANDRA RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD PEDOGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE

COLOMBIAFACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

Tunja

2023
 3

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION .........................................................................................................4
DESARROLLO .............................................................................................................5
1. Se debe realizar un análisis situacional de la empresa objeto de estudio, tomando en cuenta
los factores de análisis externos (macro entorno y micro entorno) e internos (diferentes áreas
funcionales de la empresa) que se encuentran analizando. .............................................................. 5
2. Realizar un análisis FODA, de los servicios asistenciales de la empresa objeto de estudio. ...... 11
3. Elaborar los objetivos de marketing (mínimo 5) de la empresa objeto de estudio. .................. 13
4. Elaborar las estrategias del plan de mercadeo para cada uno de los objetivos formulados en el
punto anterior. .............................................................................................................................. 18
5. Establezca: ............................................................................................................................. 18
CONCLUSIONES ....................................................................................................... 25
REFERENCIAS........................................................................................................... 26
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INTRODUCCION

Para realizar un análisis situacional de una empresa primero tenemos que conocer los
conceptos de cada análisis que se va a realizar. El análisis situacional permite hacer es un estudio
que se realiza con la finalidad de conocer cómo se encuentra la empresa en un momento
determinado.

El análisis interno de una empresa se encarga de “investigar las características de los

recursos, factores, medios, habilidades y capacidades de que dispone la empresa para hacer
frente al entorno Así.

Mientras que el análisis externo trata de descubrir las oportunidades o amenazas que
presenta el escenario en el que opera la compañía, el análisis interno de una empresa nos permite
detectar las debilidades y fortalezas de nuestra organización, dentro del plan estratégico de la
empresa.

En el análisis FODA es la técnica utilizada para evaluar el desempeño de una

organización en el mercado y se utiliza para desarrollar estrategias comerciales efectivas. Hoy en
día este marco de análisis es una fuente confiable en la que las organizaciones se apoyan para
evaluar y comprender el alcance de las oportunidades y amenazas mediante el análisis de sus
fortalezas y debilidades.

con los objetivos de marketing se puede diseñar unas metas para una empresa para
determinar una misma dirección sobre las acciones, herramientas y formas de trabajo que deben
implementarse para lograrla. Indica lo que se quiere alcanzar, la forma de hacerlo y la razón por
la que se quiere llegar a un resultado establecido.

Como podemos ver este análisis ayuda verificar el progreso y las mejoras que debemos
realizar en nuestra empresa y así poder brindar servicios con altos estándares de calidad además
con talento humano idóneo eficaz y eficiente.
 5

DESARROLLO

1. Se debe realizar un análisis situacional de la empresa objeto de estudio, tomando

en cuenta los factores de análisis externos (macro entorno y micro entorno) e
internos (diferentes áreas funcionales de la empresa) que se encuentran
analizando.

Reseña Histórica

Salud total nació en 1991 como empresa de salud privada en Bogotá y Manizales. En los
siguientes tres años abrieron sedes en Barranquilla, Cali, Ibagué, Pereira y Medellín. 1994 fue un
año importante ya que se le dio la autorización para funcionar como Entidad Promotora de Salud
(EPS).

Salud Total EPS

Salud Total EPS administra un modelo de salud en modo de aseguramiento que da acceso
primario a una red que presta servicios de manera calificada y conforme a un Sistema de Gestión
de Riesgos claramente orientado a satisfacer a nuestros protegidos y a mejorar su estado de
salud. Cuentan para ello con un gran equipo humano con gran capacidad para el compromiso con
los valores y objetivos, algo indispensable para trabajar en una empresa dedicada a la salud y a
cumplir con los objetivos marcados, entre los cuales está lograr la sostenibilidad de la empresa y
contribuir al Sistema General de la Seguridad Social en Salud.

Misión

Proteger la salud de nuestros(as) afiliados(as), priorizando la promoción del autocuidado

y la gestión adecuada de los riesgos de la enfermedad, para brindar así excelencia en el servicio
de manera sostenible, a través de equipo humano comprometido y calificado

Visión

Ser la EPS con mayor reconocimiento en Colombia, por asegurar el cuidado integral de la
salud de sus afiliados(as), bajo un modelo centrado en las personas, lo que se ve reflejado en un
alto nivel de satisfacción en el servicio.
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El análisis situacional compromete el desarrollo y trabajo de procesos técnicos,

profesionales y metodológicos que requiere la empresa, que permiten trabajar y evaluar procesos
de desarrollo a través de la participación social, brindando análisis y alternativas para así poder
intervenir cuando sea necesario en ciertas etapas y realidades. Este tipo de practica metodológica
permite el avance de tareas y la ejecución de ciertos planes que dan la contingencia de construir
técnicas sociales para dar solución a las principales falencias en salud y algunas carencias del
sector, esto genera las condiciones óptimas y primordiales para tener una población o comunidad
sana buscando la universalidad y sostenibilidad en salud social.

ANÁLISIS EXTERNO

 Análisis de entorno

Según el análisis realizado, se logró identificar y observar que el ambiente externo es de

vital importancia y, aunque sea muy difícil de supervisar y controlar se pueden evidenciar las
amenazas para convertirlas en oportunidades y bases fuertes para el mejoramiento continuo de la
empresa.

 Ambiente político

El protagonismo que desarrolla la empresa en la cobertura de sus servicios que se derivan

de la misma, los subsidios y contribuciones que se realizan para SALUD TOTAL son algunas
inquietudes que aún no están claras, el gobierno puede determinar caminos diferentes y resolver
algunas dudas del cual puede ser el fin de esta empresa. o si en verdad puede estar en
condiciones para tener continuidad y ofrecer servicios de calidad a sus usuarios.

 ambiente económico

Las incertidumbres financieras y económicas del país son piedras que se cruzan en su
funcionamiento, pues el incremento del desempleo ha generado un gran hueco que perfora los
bolsillos del usuario que no tiene la posibilidad de cotizar o de realizar algún servicio de
especialidad o atención requerida. Son resultados que se pueden evidencia en el PIB y el
presupuesto asignado a la salud.
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 ambiente social

Las condiciones y situaciones sociales son relativas pues están es constante cambio ahora
y en futuros próximos, un gran ejemplo de una gran problemática que freno el mundo fue con el
covid-19, tuvo consecuencias negativas en todas las condiciones y situaciones sociales del
planeta, además hay ciertas características y tipos de enfermedades según la región, el entorno
natural para los usuarios según gran cantidad de factores y estilo de vida que lleven.

 ambiente tecnológico

El uso de las nuevas herramientas tecnológicas ha generado nuevos mecanismos y

oportunidades que son reconocidas por el gobierno nacionales y entes locales para calcular de
manera efectiva y sagas los pagos que hace cada afiliado, la adaptabilidad el tipo de consulta
médica en forma virtual que se presentó en pandemia y que hora es muy común esta herramienta
para acorta distancias, reducir tiempo y costos, además que son procedimientos de confiablidad
sin salir de casa.

 ambiente natural

Las diferentes circunstancias y cambios ambientales generan situaciones de alta

peligrosidad para el ser humano, pues que puede generar un desequilibrio que dispersen bacterias
y virus mortales para el ser humano y animales donde se propaguen de manera invasiva y rápida.

El sistema puede llegar a sufrir un colapso en los servicios esencial que ofrece, incluso
otro tipo de procedimientos que requieren cierto nivel de complejidad, realizando mejoras y
financiación en los servicios que se prestan.

 ambiente legal

Es uno de los más vitales componentes del factor legal, está vigente en la resolución 5857
de 2018 tuvo un avance de actualización integral en su plan de beneficios en salud a cargo de la
UPC, es una herramienta de protección integral que brinda protección en los servicios de salud y
tecnologías que se aplican al sector de salubridad colombiano y que se debe garantizar a los
usuarios.
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 análisis de mercado

El negocio de las EPS se originó con la ley 100 de 1993, esta fue aprobada por el
gobierno nacional con la meta de generar un cambio al sistema nacional de salud, para fortalecer
la prestación y la calidad en sus servicios, además dar la oportunidad a todas las personas para
que pudieran tener acceso libre y eficiente a un buen servicio de salud, estas se dividieron en los
régimen contributivo y subsidiado, por el cual las personas más vulnerables tenían derecho a
tener salud sin pagar un solo centavo, mientras que las familias que tenían recursos de pagar y
que al menos 2 miembros de ellos tenían acceso al trabajo debían hacer un aporte periódico al
sistema para subsidiar una parte a los planes beneficiarios en salud.

 análisis de competencia

Se ha evidenciado que la competencia y rivalidad en el sector salud es fuerte y

deshonesta, pues existen varios factores que no balancean bien las cargas económicas y
laborales, algunos de los competidores más fuertes del sector salud que se consideran
competencia son: SANITAS, SURA, NUEVA EPS, COMPENSAR, FAMISANAR, SOS Y
ALIANZALUD, estas empresas son líderes en algunos servicios además de contar con
numerosas cedes y personal idóneo para atender las necesidades de los usuarios y pacientes,
estas entidades pueden superar en un futuro los servicios que presta actualmente SALUD
TOTAL EPS y además sumar un gran porcentaje de usuarios.

ANÁLISIS INTERNOS

- RECURSOS DE LA EMPRESA O CAPACIDADES

El análisis interno sirve para:
 Determinar las fortalezas y debilidades de la organización
 Adecuar nuestros recursos a las exigencias del mercado
 Crear ventajas competitivas
 Aumentar la exigencia frente a la necesidad de ser innovadores

- CANTIDAD Y CALIDAD DE RECURSOS

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PLANTA FISICA

 Medicina general.
 Medicina especializada.
 Promoción y prevención.
 Enfermería.
 Vacunación.
 Imágenes diagnósticas.
 Toma de muestra de laboratorio clínico.
 Rehabilitación.
 psicología.
 Atención domiciliaria.
 Cirugía.
 Odontología general y especializada.
 Urgencias.

EQUIPOS Y DOTACIONES: los equipos son entregados cada dos años, los equipos que
presenten fallas técnicas o físicas se debe esperar un tiempo determinado ya que las mayorías de
las cedes también requieren el mismo servicio.

La dotación es entregada cada tres meses y los profesionales deberán trabajar con lo asignado
hasta nuevas entregas

PERSONAL:

 150 médicos
 60 odontólogos.
 500 empleados trabajando para Salud Total.

- COMPETENCIAS

PRODUCCION: la oportunidad de la prestación de los servicios de la EPS SALUD TOTAL es muy

buena ya que presta servicios con altos estándares de calidad para que sus usuarios se sientan satisfechos
con los servicios que requieran.

MARKETING: La EPS SALUD TOTAL: da a conocer sus servicios a través de la promoción de sus
programas por medio de perifoneo, carteleras, pagina web, redes sociales, medios de comunicación y
charlas a la comunidad.

DISTRIBUCION: realización de actividades extramurales cada semana en las diferentes ciudades donde
tenemos cobertura de EPS SALUD TOTAL.
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SERVICIO AL CLIENTE: existe un área específica dedicada al servicio al cliente para brindarles
asesoría que requieran para que se sientan satisfechos con el servicio requerido.

CAPACIDADES

 Capacidad directiva
 Capacidad competitiva (o de mercadeo)
 Capacidad financiera
 Capacidad tecnológica (producción)
 Capacidad del talento humano

RECURSOS DE LA EMPRESA

RECURSOS FÍSICOS: infraestructura adecuada y algunos equipos en mal estado

RECURSOS HUMANOS: falta médico con experiencia, calidad humana de algunas personas

RECURSOS FINANCIEROS: limitados, aunque sin riesgo financiero

INTANGIBLES: resaltar compromiso de la gerente y otros

DEBILIDADES

- Falta médico con experiencia

- Presupuesto limitado
- falta dotación y equipos
- Página web des actualizada
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2. Realizar un análisis FODA, de los servicios asistenciales de la empresa objeto de

estudio.
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 compromiso de la gerencia D1 falta de médicos
F2 transparencia en el manejo de D2 Presupuesto limitado
recursos D3 falta de dotación y equipos
F3 instalaciones adecuadas D4 falta de calidad humana al
F4 transporte asistencial básico prestar el servicio al usuario.
optimo
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1 incremento en el - Con el compromiso de la - Por falta de personal médico
presupuesto para la salud gerencia se podrá se aumentará el presupuesto
O2 aumento de acceso y uso incrementar el presupuesto para garantizarle a los
de los usuarios en redes en la EPS SALUD TOTAL usuarios una atención optima
sociales en temas de salud - Se aplicará la mejor y de calidad.
O3 ampliación de los transparencia en el manejo - Debido al presupuesto
medicamentos y servicios de los recursos para poder limitado se bucarán recursos
cubiertos en la PBS aumentar la credibilidad y el por medio de las redes
O4 consulta médica acceso que tienen los sociales
domiciliaria usuarios en las redes sociales - Dar dotaciones
y se den cuenta que se especializadas al personal y
aprovechan los recursos a equipos de alta tecnología
beneficios de ellos para almacenar y dispensar
- Implementación de nuevas medicamentos satisfaciendo
farmacias para dispensación la demanda y demás
de medicamentos a los servicios requeridos por el
usuarios usuario.
- Aumentar la asistencia - Contar con profesionales de
domiciliaria y así mismo si la salud capacitados ética y
es necesario aplicar el profesionalmente para
trasporte asistencial básico atender consultas
para los pacientes que domiciliarias.
requieran este servicio
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
A1 competencia y rivalidad en - La gerencia se compromete a - Al aumentar personal
el sector salud competir limpiamente con medico se podrá competir en
A2 incremento del desempleo las otras entidades de salud los diferentes servicios que
A3 tipos de enfermedades y - Se garantiza servicio tiene la EPS para poder
hábitos de los usuarios asistencial en salud gratuita garantizar a los usuarios una
A4 alteraciones en el medio durante un periodo de 3 prestación de servicios de
ambiente meses mientras que calidad
consiguen trabajo. - Buscar recursos económicos
- Se implementará para poder prestar un
instalaciones adecuadas para servicio gratuito a los
 12

los usuarios que presentes usuarios que temporalmente

enfermedades de alta no tienen empleo.
complejidad. - Realizar actividades para
- Por la temporada de lluvias poder tener recursos y poder
se prestará el transporte tener dotación y equipos para
asistencial básico para los los usuarios que tienen
usuarios que lo requieran. enfermedades de alta
complejidad y así ofrecer un
buen servicio.
- Fortalecer la calidad humana
del personal para que sean
más empáticos en algunas
situaciones ambientales
 13

3. Elaborar los objetivos de marketing (mínimo 5) de la empresa objeto de estudio.

1. Aumentar el presupuesto de los servicios que más demanda tenga en un 80% durante un periodo de cuatro meses utilizando
herramientas digitales y publicidad.

Esto ayudara
aumentar el
Se espera llegar
Aumenta el presupuesto para
80% al cuarto mes con
presupuesto los servicios que 4 meses
el presupuesto
se prestan en la
asignado
EPS

Específico Medible Alcanzable Relevante Temporal

 14

2. Generar sostenibilidad empresarial promocionando la consulta medica domiciliaria con un 20% menos frente a la
competencia durante un mes

Durante el Ayuda a que la

Generar transcurso de EPS tenga mas
sostenibilidad 20% los 30 días ingresos y
acaparar la 30 días
empresarial genere nuevos
mayor usuarios
cantidad de
usuarios

Específico Medible Alcanzable Relevante Temporal

 15

3. Determinar el compromiso de la gerencia en un 30 %, durante un periodo de 5 años para que sea remodelada la
infraestructura y así prestar servicios con alta calidad y que los usuarios se sientan satisfechos con las instalaciones

Ayuda aumentar
la calidad del
Garantizar a
Determinar el servicio y así
30% los usuarios
compromiso de tener a los 5 años
tener las
la gerencia usuarios
mejores
satisfechos
instalaciones

Específico Medible Alcanzable Relevante Temporal

 16

4. Aumentar el acceso en un 20% en las redes sociales por dos meses ya que estas brindan la información adecuada sobre los
temas relacionados con la salud y con lo que pasa en la Eps salud total.

Evaluar el Pasar el 20%

Ayuda a que la
aumento del de las
empresa sea mas
20% personas que
acceso de las reconocida a 2 meses
redes sociales acceden a
nivel nacional
las redes
sociales

Específico Medible Alcanzable Relevante Temporal

 17

5. Contar con transporte especializado asistencial en zonas remotas en el país donde el paciente requiere de movilización
urgente acaparando un 40 % más de las zonas rurales durante 1 año

Ayuda a prestar
Contar con Cumplir con un servicio más
tranporte el 40% de completo para los
especializado 40% transporte usuarios que 1 año
asistencial asistencial en tienen dificultades
la zona rural a de ir a los centros
nivel nacional de las ciudades

Específico Medible Alcanzable Relevante Temporal

 18

4. Elaborar las estrategias del plan de mercadeo para cada uno de los objetivos
formulados en el punto anterior.

a. Implementación de ofertas a los usuarios por medio del marketing digital para así
aumentar nuestras afiliaciones y así mismo nuestro presupuesto.
b. Aplicación de publicidad dando a conocer nuestro servicio de salud domiciliario a un
precio exequible
c. Realizar seguimientos y auditorías a la gerencia para obtener los cambios que requiere
la infraestructura de la EPS SALUD TOTAL.
d. Evaluar el acceso de los usuarios en las redes sociales para así implementar en estas
nuestras ofertas y beneficios que ofrece la EPS SALUD TOTAL
e. Formación de un equipo especializado y capacitado en asistencia en salud en zonas de
difícil acceso a los servicios que requieran.

5. Establezca:
 Programa
 implementación
 evaluación y control del marketing para cada una de las estrategias establecidas.

 Programa de las actividades de marketing

Se identifica las actividades de mayor importancia y que requieren de mayor

atención para la implementación y desarrollo de esta.

a. Implementación de ofertas a los usuarios por medio del marketing digital para así
aumentar nuestras afiliaciones y así mismo nuestro presupuesto.

Tiempo
 Se realizará durante periodos de 2 meses, trimestralmente Inicia en enero,
segundo corte en marzo y tercer corte mayo

Responsables
 19

 Gerente
 Junta directiva
 Área administrativa y financiera

b. Evaluar el acceso de los usuarios en las redes sociales para así implementar en estas
nuestras ofertas y beneficios que ofrece la EPS SALUD TOTAL

Tiempo
 Se hará cada 2 meses, 3 veces por año, permitiendo una comunicación más directa
entre los potenciales nuevo usuario y ya activos a los diferentes planes que ofrece
la entidad, pautas informativas, noticias de desarrollo y planes que beneficien a
sectores de la ciudad donde esta desarrolla sus actividades de salud, además de
poder tener mas acercamiento y confianza con los profesionales en salud.

 Inicia en febrero, segundo corte en abril y tercer corte en junio

Responsables
 Departamento publicidad de la empresa
 Gerente
 Junta directiva

c. Realizar seguimientos y auditorías a la gerencia para obtener los cambios que requiere
la infraestructura de la EPS SALUD TOTAL.

Tiempo
 5 años puesto que son actividades que requieren de una gran inversión y tiempo
para su ejecución y entrega, se debe asignar un tiempo prudente para su avance y
entrega según los lapsos pactados entre las partes involucradas.

 Inicia en al mes de febrero y termina a mediados de noviembre durante un periodo de

5 años, en caso tal de que culmine el mandato gerencial el próximo gerente deberá
culminar con las obras establecidas por la administración anterior.
 20

Responsables

 Junta directiva
 Gerente
 Contratista

d. Formación de un equipo especializado y capacitado en asistencia en salud en zonas de

difícil acceso a los servicios que requieran.

Tiempo

 1 año, ya que es el tiempo de aplicación para ejecutar esta actividad, puesto que
se debe llegar a zonas muy apartadas.

 Inicia desde el primero de enero y va hasta el 30 de diciembre.

Responsables

 Talento humano
 Gerente
 Junta directiva

e. Aplicación de publicidad dando a conocer nuestro servicio de salud domiciliario a un

precio exequible

Tiempo
 el tiempo establecido es de 30 días, puesto que las promociones en planes de servicios
de salud pautados y ofrecidos al usuario para generar más ingresos a la entidad. se
rotan 1 vez al mes por políticas de salud total.

 Inicia en junio y termina en noviembre, puesto que se quiere ofertar y promocionar 5

planes más.
 21

Responsables
 Talento humano
 Personal de la salud
 Gerente

IMPLEMENTACIÓN

 Implementación de ofertas a los usuarios por medio del marketing digital para así
aumentar nuestras afiliaciones y así mismo nuestro presupuesto.
 Objetivo ═ llegar a más clientes

 Característica demográfica ═ población entre 18 a 25 años

 Identificar la Competencia ═ departamento de publicidad y marketing
 Producto y/o servicio ═ marketing digital para afiliaciones en línea

 Estrategia de mercado ═ publicidad masiva en todos los medios de comunicación.

 Aplicación de publicidad dando a conocer nuestro servicio de salud domiciliario a un

precio exequible

 Objetivo ═ llegar a pacientes crónicos de zonas lejanas de la ciudad

 Característica demográfica ═ población entre los 60 años en adelante

 Identificar la Competencia ═ asociación con empresas y canales de
comunicación.
 Producto y/o servicio ═ salud domiciliaria con descuentos únicos

 Estrategia de mercado ═ jornadas de promoción a la salud en barrios lejanos

cada 15 días.

 Realizar seguimientos y auditorías a la gerencia para obtener los cambios que requiere
la infraestructura de la EPS SALUD TOTAL.

 Objetivo ═ tener la mejor infraestructura física de la ciudad

 22

 Característica demográfica ═ se requiere modernizar la entidad ya que está en

una zona de alto flujo comercial.
 Identificar la Competencia ═ departamento contable y aprobación ejecutiva

 Producto y/o servicio ═ mejor apariencia para atraer la atención de más usuarios.

 Estrategia de mercado ═ tener espacios más amplios, cómodos y modernos para

que el usuario y paciente sientan tranquilidad.

 Evaluar el acceso de los usuarios en las redes sociales para así implementar en estas
nuestras ofertas y beneficios que ofrece la EPS SALUD TOTAL.

 Objetivo ═ acaparar el mayor numero de usuarios

 Característica demográfica ═ población en general

 Identificar la Competencia ═ encuestas virtuales para calificar la información

suministrada.
 Producto y/o servicio ═ planes promocionales de salud a precios bajos.

 Estrategia de mercado ═ página de fácil acceso y muy llamativa para el usuario.

 Formación de un equipo especializado y capacitado en asistencia en salud en zonas de

difícil acceso a los servicios que requieran.

 Objetivo ═ llegar a los lugares más remotos del país.

 Característica demográfica ═ zonas con fallas geológicas

 Identificar la Competencia ═ ambulancias especializadas intermunicipales

 Producto y/o servicio ═ trasporte seguro y eficiente en salud.

 Estrategia de mercado ═ preservar la vida del paciente en estado crítico.

 23

EVALUACIÓN Y CONTROL DEL MARKETING PARA CADA UNA DE LAS

ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS.

Implementación de ofertas a los usuarios por medio del marketing digital para
así aumentar nuestras afiliaciones y así mismo nuestro presupuesto.

 Control anual: durante el trascurso del tiempo se pretende llegar a la meta

establecida involucrando los resultados del mercado y mediciones de evaluación
internas para establecer parámetros de cambios y tareas pendientes a trabajar para
cumplir con el objetivo pactado.
 Control rentable: servicios a precios muy bajos rediciendo los tiempos y tramites.
 Control de eficiencia: se logra tener un margen de eficiencia con estándares de
calidad óptimos para el servicio prestado.
 Control estratégico: la auditoria que se realiza trimestralmente ayuda en la toma
nuevas alternativas o soluciones para el mejoramiento continuo de la empresa.

Aplicación de publicidad dando a conocer nuestro servicio de salud domiciliario

a un precio asequible

 Control anual: se debe realizar un análisis para saber cuál fue la cantidad de usuarios
inscritos a los diferentes servicios adquiridos hasta la puerta de su casa.
 Control rentable: con una utilidad de 45% es unas de las actividades que más
margen deja a la empresa.
 Control de eficiencia: una actividad que debe mejorar y ampliar la cobertura de sus
servicios domiciliarios.
 Control estratégico: servicio que requiere de mínimos cambios para mejorar.

Realizar seguimientos y auditorías a la gerencia para obtener los cambios que

requiere la infraestructura de la EPS SALUD TOTAL.

 Control anual: el seguimiento debe ser constante para que se ejecute el cambio que
requiere la infraestructura.
 Control rentable: puede generar una rentabilidad del 25% después de haber
realizados los cambios de infraestructura
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 Control de eficiencia: es una inversión que beneficia a la EPS SALUD TOTAL

como a los usuarios
 Control estratégico: en las auditorias que se realizan anualmente demostró un
avance del 80% de avance en la remodelación.

Evaluar el acceso de los usuarios en las redes sociales para así implementar en
estas nuestras ofertas y beneficios que ofrece la EPS SALUD TOTAL

 Control anual: se realiza de forma constante las redes sociales de la empresa para la
verificación de usuarios que están utilizando este medio para afiliarse
 Control rentable: esta deja una utilidad de 50%
 Control de eficiencia: esta actividad involucra poca financiación ya que por las redes
sociales promovemos nuestras ofertas y beneficios de la empresa
 Control estratégico: esta evaluación se verificó que un 90% de los usuarios utilizan
las redes sociales para poder conectase y afiliarse a nuestros servicios gracias a las
ofertas y beneficios prestador

Formación de un equipo especializado y capacitado en asistencia en salud en

zonas de difícil acceso a los servicios que requieran.

 Control anual: se debe realizar un control y mantenimiento, y cambio si es necesario

del equipo automotor para la prestación confiable del servicio
 Control rentable: deja una utilidad neta del 35%
 Control de eficiencia: es una actividad que involucra bastante financiación por el
consumo alto de combustible y viáticos del operador
 Control estratégico: es un servicio que presenta gran responsabilidad social y que
presta ayuda a las personas que viven en lugares remotos del país.
 25

CONCLUSIONES

 el plan de marketing es necesario, para la Eps salud total ya que tendrá una
guía que permita conocer la situación actual y realizar las proyecciones futuras
para el desarrollo de la Eps.
 En conclusión, podemos ver que al realizar un análisis de situacional en una empresa
se descubren los sus puntos fuertes y débiles y desarrollar un plan para mejorar su
situación
 con las estrategias se logró la satisfacción de los usuarios asegurando una
coordinación efectiva dentro de la organización, optimizan y el uso de los
recursos, fijan los presupuestos de publicidad con anticipación y, entre otras
cosas, permiten la implementación de un método que determine el alcance de
las estrategias que se proponen a la Eps salud total.
 En la implementación, evaluación y control del Marketing se realizan los
aspectos principales del Plan de Marketing, que incluyen proyecciones de
ventas, costos y medidas para evaluar el desempeño, donde se identifica el
alcance y el marco de tiempo para el plan que requiera la Eps salud total.
 26

REFERENCIAS

 PAGINA WEB SALUD TOTAL EPS

https://saludtotal.com.co/
 SALUD TOTAL
https://es.slideshare.net/estrageren/salud-total-53088624