Este documento describe varias técnicas no directivas que pueden usarse durante una entrevista, incluyendo la paráfrasis, el reflejo de emociones, el resumen, la clarificación, la autorrevelación y el silencio terapéutico. Explica los objetivos y recomendaciones para la aplicación efectiva de cada técnica con el fin de facilitar la comunicación abierta y mostrar empatía hacia el entrevistado. La tarea asignada es practicar estas técnicas en parejas mediante una simulación de entrevista.
Este documento describe varias técnicas no directivas que pueden usarse durante una entrevista, incluyendo la paráfrasis, el reflejo de emociones, el resumen, la clarificación, la autorrevelación y el silencio terapéutico. Explica los objetivos y recomendaciones para la aplicación efectiva de cada técnica con el fin de facilitar la comunicación abierta y mostrar empatía hacia el entrevistado. La tarea asignada es practicar estas técnicas en parejas mediante una simulación de entrevista.
Este documento describe varias técnicas no directivas que pueden usarse durante una entrevista, incluyendo la paráfrasis, el reflejo de emociones, el resumen, la clarificación, la autorrevelación y el silencio terapéutico. Explica los objetivos y recomendaciones para la aplicación efectiva de cada técnica con el fin de facilitar la comunicación abierta y mostrar empatía hacia el entrevistado. La tarea asignada es practicar estas técnicas en parejas mediante una simulación de entrevista.
Este documento describe varias técnicas no directivas que pueden usarse durante una entrevista, incluyendo la paráfrasis, el reflejo de emociones, el resumen, la clarificación, la autorrevelación y el silencio terapéutico. Explica los objetivos y recomendaciones para la aplicación efectiva de cada técnica con el fin de facilitar la comunicación abierta y mostrar empatía hacia el entrevistado. La tarea asignada es practicar estas técnicas en parejas mediante una simulación de entrevista.
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Identificar las técnicas no directivas y
realizarlas en un trabajo practico en parejas.
semana 9 Técnica de comunicación verbal- no directivas parafrasis, reflejo, resumen, silencio, clarificación, autorrevelación
Mg. Angela Cano
TÉCNICAS NO DIRECTIVAS En este apartado se recogen un conjunto de técnicas verbales diseñadas para animar al entrevistado a que hable de forma abierta sobre aquello que desee comunicar y mostrarle que se le está escuchando atentamente. Estas técnicas verbales se emplean como estrategias de escucha activa, de modo que favorecen el establecimiento de la alianza/rapport, de una relación de confianza entre el entrevistado y el entrevistador, facilitan la comprensión del entrevistado e incitan a éste a asumir su responsabilidad en el proceso de entrevista. CONSIDERACIONES PARA EMPLEAR TÉCNICAS DE ESCUCHA O NO DIRECTIVAS Parafrasis ( reflejo del contenido) En la paráfrasis el entrevistador repite, con sus propias palabras, el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado (por ejemplo, sucesos, situaciones, comportamientos, pensamientos o personas).
Objetivos (Cormier et al.2009; Ivey et al., 2010;
Transmite al entrevistado que hemos entendido el significado
central de su mensaje. Facilita la ordenación y expresión del pensamiento del entrevistado al permitirle escuchar cómo otra persona lo percibe. Centra la atención sobre el contenido cognitivo de su mensaje. Facilita la comprensión por parte del entrevistador del mensaje Permite la comprobación de si se le ha entendido de forma correcta. Resulta especialmente útil en aquellas situaciones en las que el entrevistado puede sentirse desbordado por la expresión de sus emoiones. RECOMENDACIONES PARA SU APLICACIÓN
Introducir algunas de las palabras clave del
entrevistado (Ivey et al., 2010) pero con moderación, de modo que no le dé la sensación de que el entrevistador repite todo lo que dice. Además, una buena paráfrasis es breve y exacta, intercambiable con la intervención del entrevistado y en ningún caso modifica o añade información.
Por ejemplo: «Cuando se unieron los dos departamentos tuve queencargarme de dirigir un grupo más grande, lo que significó que no podía estar trabajando cara a cara como antes ni comunicarles de forma personal los encargos y resultados de sus rendimientos; por ese motivo tuve que dedicarme a planificar cómo hacerles llegar la información...». Respuesta (paráfrasis): «Parece que el hecho de tener a tu cargo a un grupo más grande de trabajadores implicó que tuviste que reestructurar tu modo de trabajar». REFLEJO ( DE EMOCIONES)
La intervención se centra en el contenido
emocional manifiesto del mensaje del entrevistado; por tanto, no se trata de interpretar o especular sobre las emociones subyacentes en su mensaje sino de enfatizar las emociones que de forma directa expresa en el mensaje (Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2009).
(por ejemplo, «parece que te sientes (emoción)
¿es así?»), o, de forma más sutil, se puede comprobar si el reflejo se corresponde con la entonación que se le da. OBJETIVOS Permite comunicar al entrevistado que se han comprendido adecuadamente las emociones asociadas al mensaje verbal y facilita un mayor conocimiento y expresión emocional por parte del entrevistado. (Cor-mier et al., 2009).
ALGUNOS AUTORES RECOMIENDAN
No emplear demasiados reflejos en un contexto de entrevista clínica o de counselling dado que puede inducir al cliente a refugiarse en los sentimientos de modo que no se centre en manejarlos (Nelson- Jones, 2005). Es conveniente que el entrevistador tenga un conocimiento adecuado de adjetivos Por ejemplo: «desde que me echaron del trabajo he tenido emocionales para emplear en el reflejo de dificultades para dormir, he estado muy nerviosa y preocupada emociones por la posibilidad de no encontrar un nuevo empleo, de que nadie quisiera contratarme». Respuesta (reflejo de emociones): «tienes miedo de no volver a encontrar trabajo». RESUMEN O RECAPITULACIÓN
En el resumen el entrevistador ofrece una síntesis
de lo comunicado durante un período temporal subrayando tanto los aspectos cognitivos como los emocionales. No se trata de una repetición exacta emplean do las mismas palabras del entrevistado, sino de una síntesis de los aspectos más relevantes que se han tratado. OBJETIVOS
Demostrar al entrevistado que estamos atendiendo.
Enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratados a lo largo de la entrevista. Realzar los temas clave centrando la entrevista en ellos. Identificar temas comunes a diferentes mensajes o diferentes sesiones Facilitar la transición de un tema a otro. Disminuir la intensidad emocional del entrevistado dando un «respiro» psicológico y valorar el progreso. CLARIFICACIÓN
Esta técnica consiste en comprobar que se ha
comprendido correctamente el mensaje del entrevistado. Por tanto, el empleo de la clarificación implica admitir que estamos confusos respecto al mensaje recibido y a continuación pedir una aclaración, que se repita el mensaje o que el entrevistado ponga un ejemplo (Brammer, 1979). La clarificación se emplea cuando el entrevistador no está seguro de haber comprendido bien el mensaje con el objetivo de que tanto éste como el entrevistado aclaren las características precisas del mensaje e identifiquen el problema. AUTORREVELACIÓN . Es una estrategia compleja y flexible que consiste en la revelación por parte del entrevistador de información demográfica o de experiencias personales.
Objetivos Facilitar la colaboración o «conexión» en el proceso de la entrevista para que al entrevistador no deje de vérsele como un ser humano y los niveles de «poder» en la relación se equilibren en cierto modo. Aumentar la empatía para que el entrevistado se sienta comprendido (por ejemplo, «yo también he experimentado esos sentimientos contradictorios, sé cómo te sientes, también pasé por un proceso similar de divorcio») Facilitar la apertura y autorrevelación del propio entrevistado. Compartir información (por ejemplo, suministrar información sobre los pasos a seguir en un proceso burocrático por el que el entrevistador ya ha pasado) Modelar nuevas conductas (por ejemplo, «cuando yo estaba estudiando, me venía muy bien salir antes de comer a dar un pequeño paseo, luego estaba mucho más concentrada»). Como estrategia directiva, sugerir que hay algo en común entre entrevistador y entrevistado, o emplearla como un modo de hacer sugerencias. SILENCIO TERAPEUTICO
El silencio que se busca promover es de tipo contemplativo.
Este tipo de silencio surge cuando se escucha a la persona con una presencia plena. El silencio del terapeuta es la expresión más elocuente de su presencia, empatía e interés en la experiencia de la otra persona. Para lograr un silencio contemplativo el terapeuta debe guardar silencio, escuchar, observar y permanecer en la vivencia del otro.
El terapeuta necesita co-crear con el cliente un ambiente de
confianza donde el silencio surja de manera espontánea ante el estado de incertidumbre y angustia del cliente. La vivencia de la incertidumbre por parte del cliente le permite ampliar su espectro experiencial y lograr nuevos aprendizajes significativos. TAREA
En parejas escenificar una entrevista
utilizando las técnicas de comunicación no verbal.
Tácticas de Conversación: Aprende a Hablar con Cualquiera con Estrategias Prácticas y Efectivas para Superar la Ansiedad, Mejorar tus Conversaciones y Construir Relaciones Exitosas
Tácticas de Conversación: Aprende a Hablar con Cualquiera con Estrategias Prácticas y Efectivas para Superar la Ansiedad, Mejorar tus Conversaciones y Construir Relaciones Exitosas
