Tema 6.

La comunicación estratégica
 Introducción

Lo que se revisara en este tema es:

La comunicación estratégica, sus etapas, la importancia
de la planeación y las estrategias, además de realizar
actividades para poner en práctica estos conceptos.
De igual se describirán las microestrategias y
macroestrategias útiles al momento de realizar una
exposición.
 6.1 Importancia de la planeación y las
estrategias

De acuerdo con Fonseca (2005), en

la comunicación y en diferentes aspectos
sociales, como la política o la economía, se
busca cumplir diversos objetivos. Para ello se
utilizan estrategias o conocimientos generadores
de esquemas de acción que se utilizan al
enfrentar situaciones globales o específicas.
 Una estrategia en la comunicación humana, en
cambio, utilizar estrategias para hablar con
efectividad
implica planear, organizar y dirigir nuestras
actuaciones en el proceso comunicativo,
luego examinarlas, verificarlas y evaluarlas para
aprender, tanto de los errores, como de los factores
de éxito.

En la comunicación la planeación se dirige a la

posible realización del propósito deseado.
 Fonseca (2005) explica que la planeación, te
permite analizar la información antes de
presentarla a la audiencia, detectar
inconsistencias y errores en los ejemplos, datos,
imágenes, gráficas, entre otros elementos.
Este proceso puede aumentar tu seguridad al
momento de realizar una exposición; al sentir que
dominas la información y que te has preparado
apropiadamente existen menos riesgos de que
olvides la información y la secuencia en la que
presentarás tus ideas y, desde luego, te da la
oportunidad de concentrarte en establecer mayor
contacto con la audiencia.
 Formular estrategias exige al comunicador
más que la simple utilización de sus
habilidades, implica que haya niveles de
acción superiores al hacerlo. Nisbet (1992,
citado en Fonseca, 2005), divide estos niveles
de acción en dos tipos, según el nivel de
ejecución:
 Algo que se les pide a los alumnos que no presentan
disposición para exponer ante un público es que se
pregunten lo siguiente:
¿De qué forma podrías mejorar el contacto visual con
la audiencia, si no te enfrentas a ella?
¿Cómo podrías evaluar si tu volumen de voz es el
adecuado para atraer a un público si no te das la
oportunidad de hablar ante él?
¿Cómo podrías definir si los movimientos que realizas
durante una exposición son los adecuados, si no tienes
la oportunidad de ver cómo te percibe la audiencia?
Mejorar la forma de exponer y dominar las
microestrategias requiere práctica e interacción con la
audiencia.
Osborn, Osborn y Osborn (2009) explican que
en la planeación estratégica cobra especial
relevancia adaptar el mensaje a las
características de la audiencia, considerar el
tamaño y la disposición del auditorio en el
que escuchará tu mensaje, ya que
definitivamente no es lo mismo exponer en un
auditorio que en la sala de juntas de una
biblioteca y recomiendan los siguientes pasos
antes de llegar al momento de la interacción:
Cumplir con estos pasos demanda tiempo para
preparar la exposición, generalmente, en estos
cursos los alumnos dejan para el último
momento la preparación de sus exposiciones.
 6.2 Etapas de la comunicación
estratégica
Fonseca (2005) señala que la comunicación
estratégica se compone de tres partes
principales planeación, organización e interacción;
es formalizada, se prepara y elabora antes del
momento de la interacción, además debe tener
estructura y forma.
La comunicación puede llevarse a cabo:
De persona a persona
De persona a grupo
De persona a público
De grupo a público
 Planeación Organización Interacción

Es una etapa de preparación Se desarrolla en torno al En esta etapa las acciones

que te ayudará a enfrentar mensaje y usa procesos están encaminadas a un
con más seguridad los destinados a: estilo de interactuar o de
procesos de comunicación y Seleccionar el tema presentar el mensaje. Se
determinar con precisión el Organizar las ideas en un refiere al proceso de
mensaje claro y
efecto que deseas lograr en coherente. Elaborar el comunicación que se vive en
el receptor. desarrollo verbal de las el momento de la
ideas.
presentación del mensaje.
Generar la introducción y
conclusión del tema.
Usar materiales de apoyo
visual como
presentaciones de
PowerPoint, fotografías o
video.
 6.3 Planeación de la comunicación estratégica

Tomando como base los elementos del paradigma de

Laswell (1948, citado en Fonseca, 2005), para realizar
la etapa de planeación debes hacer las siguientes
preguntas:
 ¿Quién?
Definir quién presentará la información tiene que ver con identificar
las cualidades del comunicador para afrontar el reto de dar un
mensaje a una audiencia específica.
La recomendación es que se elija una persona que cumpla con el
siguiente perfil:

Conoce el tema sobre el cual se va a exponer

Domina el nerviosismo al momento de exponer
Tiene disposición para exponer ante una audiencia
Posee carisma
Tiene habilidades para manejar apoyos visuales y comunicar el
mensaje de forma oral al mismo tiempo
Tiene claro el propósito de la exposición
 ¿Dice qué?
Dale y Wolf (2006) reconocen que iniciar la preparación del
mensaje es una de las actividades en las que más problema
encuentran los alumnos, señalan que esta tarea se
facilitaría si se lograra definir claramente el tópico sobre el
cual se desea hablar.

Osborn, et al., (2009) apuntan que un buen tópico es aquel

que estás preparado para manejar, que se relaciona
contigo y con la audiencia.

McEntee (2004), para seleccionar el tema hay que

considerar tanto el interés y preferencia del público, como
el interés y preferencia del orador.
 ¿qué pasa cuando el reto se complica y no sólo tienes que
exponer, sino que debes hacerlo sobre un tema con el cuál
no estás familiarizado o del cual no tienes mucha
información?
Fonseca (2005) señala que el orador puede construir el
mensaje basándose en dos tipos de información: la adquirida
y la inmediata.
De acuerdo con estos dos tipos
de información, existen dos
categorías de temas que
puedes mencionar:
Los que conoces y de los cuales
puedes hablar porque cuentas
con información
Los que gustan o interesan,
pero que desconoces y es
necesario buscar información
 A quién?
Conocer conformación de la audiencia
Si conoces tu audiencia tendrás el beneficio de incluir
ejemplos, anécdotas, datos y estadísticas que sean
relevantes.
. Una buena forma de iniciar tu preparación
es preguntarte:
¿Quiénes asistirán a escuchar mi presentación?
¿Qué tanto saben del tema que les voy presentar?
¿Qué podría hacer para lograr la empatía con la
audiencia?
Hay 3 tipos de análisis de receptores:
 1. Análisis demográfico
Por la edad, género, educación, grupos a los que pertenece y su historial social y
cultural.

2. Análisis de actitudes
Toma en cuenta las actitudes, creencias y valores de la audiencia, con la intención
de saber cómo reaccionarán sus integrantes ante el tema que presentas.
Piensa, por ejemplo, que estás exponiendo sobre el tema del aborto

3. Análisis psicológico
Fonseca (2005) destaca que este análisis exige mucha investigación y se enfoca en
el pensamiento o conducta de los receptores; se usa en la comunicación persuasiva
Analizar los acontecimientos que ocurren en el contexto
Ejemplo, reclutar personas para un cuerpo policiaco en una ciudad donde la
delincuencia organizada ha cobrado la vida de muchas persona
sientan miedo de enrolarse
 ¿Para qué?

Debes tener claro para qué te presentas ante

la audiencia, ¿quieres que reciba información
y aumente su conocimiento sobre un tema?,
¿deseas que luego de escucharte difunda la
información que le presentas?, ¿quieres que
se motive y decida realizar una acción? Si
como expositor tienes claro lo anterior, podrás
organizar las ideas que vas a presentar.
 ¿Dónde?
Los lugares en los que pude realizarse una
exposición son muy variados, sin embargo,
pueden clasificarse de la siguiente forma:
 ¿Cuándo?
Conocer la fecha en la que se llevará a cabo la
exposición te permitirá planear y distribuir el
tiempo para seleccionar el tema, investigar la
información, organizarla, estructurarla y
redactarla de acuerdo al objetivo; de la misma
forma, te permitirá elaborar los apoyos visuales
necesarios.
La hora en la que vas a exponer es un factor que
debes considerar, ya que el ánimo de la audiencia
y su disposición cambia mucho. No es lo mismo
dar un mensaje a las 8:00 a. m., a las 9:00 pm
Cierre.

La planeación del mensaje es fundamental para garantizar el éxito en la interacción

con la audiencia. La definición de la estrategia comunicativa requiere que se tome
en cuenta el contexto y la composición de la audiencia y en función de ello que se
definan las microestrategias y las macroestrategias.

Tanto la planeación como la construcción del mensaje requieren de tiempo, por tal
motivo el expositor no debe dejar para el último minuto la preparación.
Una vez que se ha construido el mensaje, es necesario que se practique la
presentación, de esta forma el expositor se sentirá más cómodo al momento de
estar frente a la audiencia.

Sería interesante, por ejemplo, que pensaras en el proceso que se sigue para
escribir y presentar los discursos de un presidente al cierre de cada año de
gobierno.
Referencias bibliográficas

Dale, P. y Wolf, J. (2006). Speech communication made simple (3ª ed.).

EE.UU.: Pearson.
Fonseca, M. (2005). Comunicación oral: fundamentos y práctica
estratégica (2ª ed.). México: Pearson.
McEntee, E. (2004). Comunicación oral (2ª ed.). México: McGraw-Hill.
Osborn, M., Osborn, S. & Osborn, R. (2009). Public Speaking (8ª ed.). EE.UU.:
Pearson.
Real Academia Española. (2001). Estrategia. En Diccionario de la lengua
española (22a ed.). Recuperado de
http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=estrategia
 Tarea 6
Instrucciones:
Imagina que debes de hacer servicio social en una asociación civil que recluta jóvenes voluntarios
para convivir con niños con capacidades diferentes y se te pide que redactes un discurso sobre el
tema “La importancia de la felicidad”.
Responde a las preguntas de la planeación de la comunicación estratégica:
¿Quién?
¿Dice qué?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Dónde? ¿Cuándo?

Escribe una reflexión acerca de la importancia de planear un discurso antes de llevarlo a cabo.
Entregable(s):
Documento que incluya las respuestas y la reflexión acerca de la importancia de la planeación de un
discurso.

Equipo 1 de marzo
Tarea 5 y 6

Instrucciones:

En la Universidad Tecmilenio estamos realizando un estudio sobre el

bienestar de los estudiantes. Tu opinión es muy importante para nosotros.
Por eso, ahora que ya llevas un tiempo en esta materia y antes de comenzar
con tu tarea, te pedimos que contestes las preguntas que encontrarás en la
siguiente liga. La información será confidencial y protegida y sólo se usará
con fines de investigación.
http://itesm.co1.qualtrics.com/SE/?SID=SV_elj5VzwqNp5ze3b

Graba la pantalla que se muestra al finalizar el cuestionario y agrega la

imagen en el documento que entregarás junto con la Actividad 6.

Fecha de entrega: 1 de marzo, se entrega con la actividad #6

 Evidencia 2

Instrucciones para realizar evidencia:

Investiga en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, acerca de los beneficios de invertir en
México.
Redacta un discurso persuasivo para una exposición de tres minutos, debe estar dirigido a un grupo de
inversionistas extranjeros.
Memoriza tu discurso y practícalo para asegurar que al momento de presentarlo ocuparás sólo tres
minutos.
Viste de acuerdo al grupo al que te diriges, grábate en video presentando tu discurso con un celular o
cámara, utilizando el canal de YouTube.
Analiza tu exposición e incluye un reporte en el que señales lo siguiente:
¿Crees que tu presentación logrará persuadir a una audiencia de inversionistas?
¿Tuviste problemas para definir la información que incluirías en cada una de las partes de la secuencia
motivadora de tu discurso? ¿A qué lo atribuyes?
¿Qué aspectos éticos de la persuasión se encuentran presentes en tu exposición?
Basado en tu experiencia con este discurso, ¿qué aspectos de la persuasión representan mayor reto
para un expositor?
Menciona los aspectos que más te gustaron de tu exposición.
Menciona los aspectos que consideras que debes mejorar para futuras exposiciones.
Recuerda agregar en tu evidencia la liga de tu canal de YouTube.