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Universidad Autónoma De Coahuila

Facultad De Ciencias De La
Administración

El conflicto

Medios de solución de conflictos

Dra. Elizabeth Lourdes Gómez Gutiérrez

Integrantes:
Brithani Citlali Amaya Ibarra
Alexandra Manríquez Vicuña
Daisy Esthefania Martin Tovar
Andrea Patricia Rivera Alfaro
Esmeralda Rodríguez Casillas
Lucero Guadalupe Villanueva Sánchez

LARH 6D

Saltillo, Coahuila

FECHA: 25/04/2023
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INDICE
El conflicto, causas y tipos de conflictos………………………………….…...3-5
Etapas del proceso de solución de conflicto…………………………………..5-7
Proceso de solución de conflictos……………………………………………...7-8

Formalización del acuerdo de solución……………………………………….10-11

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EL CONFLICTO

El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses distintos entran en
confrontación y oposición con el objetivo de dañar, eliminar a la parte rival o arrebatarle
poder de algún tipo en favor de la propia persona o grupo.

El conflicto puede darse en el ámbito de las relaciones interpersonales o a nivel social

cuando se involucran muchas personas o grupos. Puede manifestarse a través de una
discusión, malentendido, disputa, pelea, etc.

Causas del conflicto

Falta o falla en la comunicación. Surge un conflicto entre las partes debido a un

malentendido o a una falta de información.
Discordancia de intereses. Surge un conflicto entre las partes porque cada una de ellas
busca su propio beneficio o cubrir su necesidad y esto va en contra de la otra parte
involucrada.

Discordancia de valores. Surge un conflicto porque las partes involucradas difieren en

cuanto a creencias, costumbres o valores.

Discordancia de roles. Surge un conflicto entre las partes involucradas, ya que una de ellas
reclama o denuncia un avasallamiento en sus derechos en beneficio de la otra parte.

Desigualdades. Surge un conflicto porque una de las partes sufre una desigualdad social o

económica que quiere eliminar.

Tipos de conflictos
Conflictos intrapersonales. Se dan en el interior de una persona consigo misma.
Generalmente, ocurren por la disonancia entre el sentir, el pensar y el hacer.

Conflictos interpersonales. Se dan entre dos o más personas, los participantes tienen
prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más estrechos
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Conflictos de grupo. Se dan cuando el problema se origina entre grupos de personas por
diversos motivos.

Conflictos políticos. Se enfrentan bandos o sectores que intentan obtener el poder político,
económico y territorial de un Estado.

Conflictos religiosos. Se enfrentan diferentes sectores dentro de un mismo culto o

miembros de diferentes cultos que se oponen entre sí.

Conflictos laborales

Un conflicto laboral se puede entender como una disputa entre miembros de una
organización a causa de diferencias de opinión, percepción o problemas de relación.

El conflicto laboral dependiendo de las partes que intervengan en él puede ser:

Individuales: estos pueden ser intrapersonales o interpersonales, dependiendo de si el

conflicto nace en el interior del empleado, o entre compañeros.

Grupales: estos pueden ser intragrupales si es un problema dentro del grupo, intergrupales
si es un problema entre distintos departamentos o colectivos si los empleados muestran
disconformidad con algunas decisiones tomadas por la gerencia.

Según las causas que lo provoquen

 De relación: Suele generarse cuando hay un choque de diferentes personalidades

entre dos empleados.

 De información: Se da por malos entendidos entre los trabajadores o la dirección.

Por ejemplo, un rumor o información falsa.

 De objetivos o de intereses: se producen cuando no hay un consenso sobre las metas

y objetivos que tiene que alcanzar la empresa, o porque se anteponen los intereses
personales a los de la empresa.
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Conflictos laborales Según las consecuencias para la empresa.

 Funcionales: son conflictos en los que se busca alcanzar un objetivo de interés para
la empresa. Se ponen encima de la mesa opiniones y pareceres con la intención de
avanzar en una misma dirección y mejorar la empresa. Son positivos.

 Disfuncionales: al contrario que los anteriores, no buscan que la empresa avance o

mejore, al contrario, le hacen perder tiempo desviándola de sus objetivos.

ETAPAS DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTO

El proceso por medio del cual se desarrolla el conflicto consta de 5 etapas, cada una de
ellas con características particulares bien definidas. Estas etapas son: oposición o
incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y
resultados.

Etapa I: Oposición o incompatibilidad potenciales: se caracteriza por ser el momento

inicial en el que se manifiesta alguna condición que puede ser considera como fuente
del conflicto. Estas condiciones pueden estar referidas a aspectos relacionados con la
comunicación, la estructura o las variables personales.

Respecto a la comunicación, podemos decir que las dificultades semánticas, el

intercambio de información insuficiente y las interferencias en el canal de
comunicación son antecedentes de un conflicto. Por otra parte, el aspecto estructural
puede ser fuente de conflicto cuando intervienen ciertas variables como el tamaño de un
grupo, los sistemas de recompensa, las responsabilidades de las acciones poco
delimitadas, etc. Finalmente, las variables personales pueden ser una fuente generadora
de conflicto desde el punto de vista de los sistemas de valores de las personas que
pertenecen a un grupo u organización, así como también de sus rasgos de personalidad
y creencias.

Etapa II: Cognición y personalización: para que las condiciones mencionadas

anteriormente lleguen a generar un conflicto, éstas deben ser percibidas por alguna de
las partes protagonistas de la situación. Es decir que alguno de los actores debe tomar
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conocimiento y ser consciente de la existencia de las condiciones antedichas. No

obstante, para el desarrollo del conflicto, además de percibirse las fuentes impulsoras,
debe generarse un efecto en los sentimientos de alguna de las partes, lo que dará lugar a
que éstas sientan ansiedad, frustración, miedo, enojo, etc.

Etapa III: Intenciones: esta etapa refiere a las decisiones de los actores para actuar de
una determinada forma frente a una situación de conflicto. Dependiendo del grado de
cooperatividad (la parte trata de satisfacer los intereses de la otra parte) o de asertividad
(la parte trata de satisfacer sus propios intereses) con el que reaccionará el actor, podrán
identificarse cinco intenciones de manejar el conflicto, a saber: Competencia: una de las
partes intentará satisfacer sus propios intereses a pesar del impacto que pueda generar
en la otra parte. Colaboración: las partes pretenden satisfacer completamente los
intereses mutuos. Evasión: el actor trata de ignorar el conflicto. Complacencia: una de
las partes decide colocar los intereses de la otra por encima de los intereses propios con
el objetivo de pacificar a su opositor. Compromiso: cada parte tiene la predisposición de
renunciar a algo para poner fin al conflicto.

Etapa IV: Comportamiento: esta es la etapa donde se hace visible el conflicto ya que en
la misma comienzan a manifestarse declaraciones de las partes, así como también
acciones y reacciones, que derivarán de las intenciones de la etapa anterior. Es una
etapa dinámica de interacción ya que cada una de las acciones de las partes podrá
derivar en una reacción de la otra parte, que a su vez podrá derivar en otra, y así
sucesivamente. Dependiendo de la intensidad de las acciones y reacciones, se pueden
visualizar distintos niveles.

Etapa V: Resultados: el comportamiento que desarrolle cada una de las partes en

conflicto en la etapa anterior, tendrá consecuencias que podremos definir como
resultados funcionales, si el conflicto genera una mejora en el desempeño, o como
resultados disfuncionales, en caso de que el conflicto empeore el desempeño de las
partes. Los conflictos con resultados funcionales generarán mayor eficacia en la toma
de decisiones, estimularán la creatividad y la innovación, así como también la
motivación e intereses de los miembros, al notar éstos que existe un ambiente propicio
para exponer los problemas, encontrar soluciones y liberar tensiones. Por el contrario,
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los conflictos con resultados disfuncionales generarán descontento y por lo tanto, la

ruptura de los lazos entre los miembros de un grupo, así como también, dificultades en
la comunicación, desperfectos en el funcionamiento del grupo y a un nivel extremo,
podría detener por completo el funcionamiento del equipo de trabajo hasta su disolución
total.

PROCESO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los medios alternativos de resolución de conflictos se han convertido en un tema

relativamente común en el mundo jurídico mexicano. Se constituyen como una visión
novedosa y distinta de la tradicional atención de litigios exclusivamente por medio del
proceso judicial.
Litigio:
Enfrentamiento o disputa entre dos personas o partes en un juicio.
• La autotutela es entendida como defensa propia, empleada con el objeto de defender
un bien jurídico como la vida o la posesión de un bien. Dado que a través de la
autotutela se busca solo poner a salvo un bien jurídico, tiene carácter de provisional
y limitado.
• La heterocomposición es la solución al conflicto a través de la intervención de un
tercero imparcial, con poder y autoridad suficiente para imponer su decisión. Dicho
tercero puede ser el juez en el proceso judicial o el árbitro en el arbitraje.
Decisión judicial:
Busca solucionar cualquier litigio ya sea absolviendo o condenando al enjuiciado en
aquellos procedimientos penales, o aceptando o ignorando lo solicitado por el demandante
en los procedimientos civiles.
Decisión legislativa:
Se entiende como la acción de negociar o gestionar con habilidad la decisión en la
discusión de las leyes.
Conflicto en areas sociales
La palabra conflicto implica una falta de acuerdo entre dos o más personas, pero cuando esa
falta de acuerdo persiste en el tiempo y afecta a un grupo grande de individuos o hace que
varios grupos sociales se enfrenten, podemos hablar de conflicto social. La desigualdad
entre hombres y mujeres, entre personas de distintas etnias o entre personas que profesan
diferentes religiones son causas habituales de conflicto social.
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• La crisis económica que supone la pérdida de empleo, la proliferación de empleos

precarios o la disminución de la capacidad adquisitiva de las personas conlleva el aumento
de la pobreza y la aparición del hambre en algunos supuestos.
• La ausencia del Estado. En determinadas zonas de un país puede faltar la figura de un
Estado que favorezca la existencia de servicios públicos como la educación o la sanidad, lo
que provoca conflictos entre la población debido a las desigualdades.

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA MEDICION

LA PREPARACIÓN
Permite al mediador orientar el proceso de mediación y hacer un seguimiento de él,
contribuir a reforzar (en su caso) la capacidad de negociación de las partes en conflicto y
otros interesados, ayudarlos a alcanzar acuerdos. Una labor de mediación responsable y
creíble exige una buena preparación. La preparación combina los conocimientos y las
capacidades individuales del mediador.
CONSENTIMIENTO
La mediación es un proceso voluntario que requiere el consentimiento de las partes en
conflicto para ser eficaz. Sin él, es poco probable que las partes negocien de buena fe o se
comprometan con el proceso de mediación.
LA IMPARCIALIDAD
Es un elemento clave de la mediación. El mediador debe poder llevar un proceso
equilibrado en el que se trate a todos los agentes de manera justa y no debe tener un interés
material en el resultado. Para ello es necesario que el mediador pueda conversar con todos
los agentes pertinentes para resolver el conflicto.
EL CARÁCTER INCLUSIVO
Se refiere a la medida y la manera en que las opiniones y las necesidades de las partes en
conflicto y otros interesados se representan y se integran en el proceso y en el resultado de
un proceso de mediación. Un proceso inclusivo tiene más posibilidades de determinar y
abordar las causas fundamentales del conflicto y de asegurar que se atiendan las
necesidades
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MEDIOS ALTERNOS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

Los medios alternos de solución de conflictos son procedimientos diferentes a los

jurisdiccionales que tienen como objetivo resolver conflictos suscitados entre partes con un
problema de intereses. Los medios de solución más difundidos son:

 Negociación
 Mediación
 Conciliación
 Arbitraje
 Transacción

Negociacion: Negociación como el proceso en el que dos o más partes, con cierto grado de
poder, con intereses comunes y en conflicto, se reúnen para proponer y discutir propuestas
explícitas con el objetivo de llegar a un acuerdo.

Mediación: La mediación, es un sistema voluntario e informal en el que un tercero neutral

ayuda a que dos partes hallen libre y pacíficamente, por sí mismas, la solución a un
conflicto.

Arbitraje: Un mecanismo que permite resolver conflictos presentes y futuros mediante la

voluntad de acatar la decisión de un tercero, solicitado y consentido por las partes.

Conciliación: La conciliación se distingue de la negociación por el hecho que interviene un

tercero, designado por las partes, quien las ayudará a buscar una solución al conflicto.

Transacción: La alternativa para la solución de conflictos a través de la cual las mismas

partes en conflicto, sin la intervención de nadie distinto a ellas mismas.

Fases de la negociación:

o La preparación
o La discusión
o Las señales
o Las propuestas
o El intercambio
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o Cierre y el acuerdo

FORMALIZACIÓN DEL ACUERDO DE SOLUCIÓN

ACUERDO
Un acuerdo es una decisión tomada entre dos o más personas, asociaciones o entidades,
como resultado de un proceso de negociación y deliberación sobre un asunto concreto.

Cuando las partes que están negociando consiguen alinear sus objetivos termina la
negociación y se crea un acuerdo, todo acuerdo debe quedar por escrito inmediatamente de
cerrar con la negociación.

Puesto que si dejamos pasar tiempo , puede que algunas de las partes pueden reconsiderar
algo de lo hablado y quiera volver de nuevo a negociar y esto hace que el proceso sea
indeterminable.

Siempre que sea posible inmediatamente se redacta el acuerdo y los términos que se hayan
pactado de la manera más exacta posible se incluyen los detalles y se firmarán las dos
partes .

Cualquier duda o aclaración debe hacerse antes de firmarlo después carecerá dé validez es
por ello que es importante leerlo con calma y sangre fría y asegurarse que siempre esté lo
planteado .

 También deberá existir un clausula donde se contemple las consecuencias que existirán si
no se cumple el acuerdo por las dos partes, todo lo que no se plantee y se ponga por escrito
puede que llegue haber problemas más delante y solamente se podrían resolver de manera
legal y esto generaría un gasto de tiempo dinero y esfuerzo.

Ya firmado las dos partes el acuerdo queda válido y muy difícil se puede romper.

ELEMENTOS DE UN ACUERDO
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Coincidencia de las voluntades: El resultado final debe ser una decisión negociada y
pactada entre las partes.

La decisión tomada es de obligado cumplimiento: La firma de un acuerdo genera unas

obligaciones que deben ser cumplidas y unos derechos que pueden ser ejercidos

Consentimiento de las partes

Objeto del acuerdo: Debe quedar bien especificado y debe resultar posible.

Forma del acuerdo: Es posible suscribir acuerdos de forma oral y escrita.

MEDIACIÓN

Es un método de resolución de conflictos en el cual, un tercero, ajeno al problema, procura

el acercamiento entre las partes, facilitando su comunicación, para que en forma
cooperativa arriben a un acuerdo mutuamente
satisfactorio

No implica la desaparición de los conflictos, sino un cambio de actitud para abordarlos.

OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN

Facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en conflicto aumentar el
respeto y la confianza entre estas corregir percepciones e informaciones falsas que se
puedan tener respecto al conflicto yo entre los implicados en este crear un marco que
facilite la comunicación entre las partes y la transformación del conflicto
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Referencias bibliográficas

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https://protecciondatos-lopd.com/empresas/conflictos-laborales/

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