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Estructura Organizacional de Amazon

Cinthia Castro Hernández, Edgar I. Martínez Pérez Jesús A. García Pérez y Pablo G. López Leal

Ingeniería Industrial, Instituto Tecnológico de Ciudad Madero

5541 C Relaciones Industriales

Margarita Contreras Mata

Febrero 15, 2023

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Estructura Organizacional de Amazon

Funciones del departamento de Recursos Humanos de Amazon

En la actualidad, Amazon es una de las empresas más fuertes a nivel mundial, la cual,

entre muchas otras de sus cualidades, destaca la forma en la que gestiona el pilar más importante

de su compañía, el capital humano. Amazon tiene todo un departamento de Recursos Humanos

centrado en proporcionar soluciones y satisfacer las necesidades de su plantilla, la cual cada vez

es más creciente y ampliamente extendida.

De acuerdo con Amazon Jobs (s.f.) los principales objetivos del departamento de RH de

Amazon se pueden resumir de la siguiente forma:

 Crear una experiencia del empleado libre de frustraciones para todos los empleados.

 Proporcionar asistencia innovadora dirigida al control de calidad de los datos de RH, tales

como informes y analíticas de los empleados.

 Reclutar y seleccionar solo personal capaz de desarrollarse en ambientes estimulantes y de

alta velocidad, lo que les permita generar un gran impacto sobre el crecimiento de Amazon.

De acuerdo con Amazon Jobs (s.f.), las funciones más comunes que se desempeñan en el

departamento de Recursos Humanos son:

 Ser el primer punto de contacto para los operadores logísticos en todos los asuntos

relacionados con los recursos humanos (por ejemplo: nominas, remuneración, asistencia,

asesoramiento sobre políticas, etc.).

 Administración de fichajes, control de asistencia, permisos, ausencias y horas extra, corregir

todo tipo de anomalías en las herramientas y mantener los cronogramas.

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 Apoyo en los procesos de Nóminas y Compensación para facilitarlos a nuestros empleados.

 Colaboración en la elaboración de documentación administrativa de RRHH.

Así mismo, Amazon Jobs (s.f.) proporciona otras funciones más específicas del

departamento de RH, se enlistan a continuación:

 Responder con precisión y profesionalidad a las preguntas e inquietudes de los asociados a

través de múltiples canales (en persona, correo electrónico, teléfono, etc.) de manera

oportuna.

 Escalar y tomar medidas cuando surjan discrepancias o problemas con las interacciones de

los asociados, como permisos de ausencia, adaptaciones u otros problemas de relaciones con

los empleados.

 Introducir y revisar los datos de los empleados en los sistemas informáticos y de nóminas de

forma puntual y precisa.

 Proporcionar conocimientos especializados a los asociados y a la dirección sobre prácticas,

sistemas y recursos de personal.

 Recopilar, evaluar y utilizar los datos relativos a las métricas críticas de negocio, tales como:

asistencia, desgaste, compromiso, mano de obra, etc.

 Abogar por la experiencia del empleado asociándose eficazmente con los líderes, socios y

equipos centrales para proporcionar un servicio de primera clase a los asociados de Amazon.

 Redactar y distribuir comunicaciones a sus colaboradores.

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 Planificar, coordinar e implementar actividades para los asociados que creen un entorno

inclusivo

 Ayudar a los gerentes a responder a las preguntas de los asociados con respecto al

tiempo/asistencia, beneficios, políticas, adaptaciones, etc.

Nuevamente, Amazon Jobs (s.f.) reitera la importancia que tiene el departamento de

recursos humanos en relación con el buen desempeño de la plantilla, por lo que presenta las

responsabilidades básicas que el gerente de recursos humanos de Amazon debe cumplir:

 Comprender los objetivos empresariales y recomendar nuevos enfoques, políticas y

procedimientos para mejorar continuamente los objetivos empresariales, la productividad y el

desarrollo de los RR.HH. en la empresa.

 Gestionar el desempeño y desarrollo de los miembros individuales del equipo, a través de la

creación de relaciones efectivas en ambas partes interesadas.

 Crear una visión y unos objetivos para un equipo de RR.HH. e inspirar y motivar al equipo

para alcanzar la excelencia en términos de atención al cliente y procesos básicos de RR.HH.

 Impulsar el rendimiento, la planificación táctica y estratégica, junto con la ejecución de la

progresión para ofrecer un servicio de calidad excepcional a los empleados

 Generar un verdadero enfoque práctico, así como la capacidad de controlar con éxito el

"pulso" de los empleados para garantizar un alto nivel de compromiso de los empleados.

 Ofrecer soluciones innovadoras de RRHH y la mejora de procesos, así como programas

eficaces y positivos de relaciones con los empleados, retención y recompensa.

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Como pudo observarse, Amazon se toma muy en serio sus recursos humanos con una

serie de políticas de puestos diferentes, y en general un departamento dedicado completamente

con todo lo relacionado al personal de trabajo, desde la gestión del rendimiento hasta las

relaciones con los empleados y el compromiso.

Funciones de RH en Amazon

De acuerdo a Amazon Jobs (s.f), estos son algunos de los puestos más comunes en

Recursos Humanos:

- Asistente de RRHH

- Responsable de selección

- Especialista o responsable de aprendizaje y desarrollo

- Especialista o responsable de gestión de talento

Según The Muse (s.f.) estas son las funciones de un asistente de RRHH de Amazon:

- Sostener una buena interacción con los asociados a través de la comunicación de eventos

y actividades importantes y otras actividades relacionadas con la empresa.

- Crear informes diarios y semanales para apoyar al área operativa y áreas de soporte a

través del análisis de tendencias.

- Ayudar a Recursos Humanos con los nuevos ingresos, así como asistir en la ayuda de

expedientes y documentos.

- Ayudar a los empleados en temas en general de servicios de Recursos Humanos.

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Especialista o responsable de aprendizaje y desarrollo

“En Amazon creemos que todas las personas son líderes. Y los líderes saben que siempre

tienen cosas que aprender. Nuestros compañeros de Formación y Desarrollo de Liderazgo crean

los programas, las sesiones de formación y las herramientas necesarias para ayudar a cualquier

persona en Amazon a aprender, crecer y convertirse en mejores líderes” (Amazon Jobs, 2023).

Especialista o responsable de gestión de talento

Algunas de las funciones del responsable de gestión de talento son:

Motivación del personal

De acuerdo a González (2018) el trabajo realizado en los almacenes de Amazon está

pensado para que un trabajador nuevo pueda aprender en poco tiempo y sea eficiente, por lo que

Amazon está consciente de esto y tiene muchos tipos de incentivos para mantenerlos motivados.

Amazon tiene muchas oportunidades de crecimiento, por ejemplo, a los trabajadores se les da

incentivo para que cumplan sus metas de calidad y productividad, así como la buena asistencia.

Otro de los incentivos son los sorteos en los que se puede ganar premios como:

televisores, gift cards, etc. Esto es para que los trabajadores se encuentren motivados y tenga

ganas de ir y no perder ninguna hora de trabajo.

Oportunidades de crecimiento

El responsable de gestión de talento identifica a las personas que quieren avanzar con la

empresa y a esas personas se les da una serie de pasos a seguir para que puedan llegar a donde

ellos quieran.
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A partir de ello, se elabora un planeamiento de ascenso y se les ofrece un coaching en el

cual cada semana se realiza un seguimiento de cómo van y se les hace simulaciones de

entrevistas que van a tener en un futuro para poder ascender. Asimismo, se les entrena para ir

rotando en diversas posiciones de la empresa para que puedan tener una visión más grande de los

procesos que conlleva Amazon y esto les ayuda a tener un panorama muchos más grande, lo cual

los ayuda a su crecimiento profesional.

Relación Industrial dentro de Amazon

Departamento de Recursos Humanos en Amazon.

Estas son los profesionales que hacen que todo funcione dentro de la compañía. Este

equipo colabora en conjunto con los líderes de negocios proporcionándoles datos indispensables

para la toma de decisiones. Aplicando dichas estrategias, algunos de los puestos más comunes

abarcarían:

 Asistente de RRHH  Especialista en permisos y adaptación

 Generalista de RRHH  Especialista o responsable de compensación

(HRBP)
 Especialista o responsable de beneficios

 Responsable de RRHH
 Especialista o responsable de gestión de

 Especialista en selección talento

 Coordinador/a de procesos  Especialista o responsable de aprendizaje y

de selección desarrollo

 Responsable de proyecto o programa de

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 Buscador/a tecnologías o procesos de RRHH

 Responsable de selección  Especialista o responsable de análisis de

 Especialista en inmigración RRHH

(Amazon Jobs, Human resources).

Figura 1

Procesos operativos de Amazon

Este es el organigrama de recursos humanos de Amazon aquí podemos ver claramente

como están distribuidos los puestos en diferentes áreas importantes.

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Cada uno de estos miembros lidera uno de los departamentos más importantes de la

compañía. Podemos resumir a los equipos en ocho departamentos.

Estos son: 

 Consumidor mundial
 Amazon Web Services
 Desarrollo empresarial y corporativo.
 Dispositivos de Amazon, gestión digital.
 CFO
 Consejero general
 Recursos humanos
 Asuntos corporativos

Otra división en el organigrama de Amazon se realiza de acuerdo a la especialidad de los

equipos. Esta tendencia es muy común en las grandes empresas de este tipo.

Esto permite crear equipos más reducidos, donde se priorice la comunicación y el diálogo

siempre cuidando la eficiencia de los procesos.

A continuación, se muestra una imagen representativa al departamento operativo de la

empresa Amazon, donde como se ha mencionado dicha empresa busca el crecimiento de la

misma pero también sobresalir por su recurso humano fomentando una buena organización,

trato, ambiente y forma de crecer dentro de la empresa Amazon.

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Figura 2

Recursos humanos operando.

El recurso humano de una empresa es una pieza clave dentro de una organización ya que

es la fuente de su crecimiento, quien hace posible la operación para que el resultado final llegue

al cliente y haga eficiente una empresa. Dicha área es clave en el crecimiento de la misma es por

ello que debe de existir un buen ambiente laboral y trato al mismo (Münch,2010).
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Referencias

Amazon Jobs. (s.f.). Amazon. Obtenido de Operaciones y Análisis de RRHH:

https://www.amazon.jobs/es/teams/hr-operations-analytics

Amazon Jobs. (s.f.). Amazon. Obtenido de Associate Partner, Human Resources:

https://www.amazon.jobs/es/jobs/2326351/associate-partner-human-resources

Amazon Jobs. (s.f.). Amazon. Obtenido de HR Manager:

https://www.amazon.jobs/es/jobs/2306536/hr-manager

Gonzales, A. (s.f). Amazon: Un caso de buenas prácticas de retención de talento y gestión

de la diversidad. Recuperado de: https://www.tuconsultalaboral.pe/blog/gestion-talento-

retencion-Amazon.

Münch L.(2010).Administración. Gestión organizacional, enfoques y proceso

administrativo. Naucalpan de Juárez, Edo. de México..