República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la educación universitaria

Universidad Politécnica Territorial de Caracas “Mariscal Sucre”

Cátedra: Fundamentos de la administración 113

Sección: 1101

Trayecto: 1 / trimestre 1

Toma de decisiones

Integrantes:

Fabianna Ugarte C.I: 24.216.356

Aljhailey Sifontes C.I: 30.011.196

Prof. Cuiman moreno.

Caracas, 11 de marzo de 2023

1
 Índice
Introducción......................................................................................................................3
Toma de decisiones........................................................................................................4
¿Para qué sirve la toma de decisiones en una empresa?.........................................4
¿Por qué es importante la toma de decisiones en una empresa?...........................4
Proceso de toma de decisiones....................................................................................5
Tipos de toma de decisiones.........................................................................................5
Características de la toma de decisiones....................................................................7
Componentes de la toma de decisiones......................................................................7
Importancia de la toma de decisiones..........................................................................8
¿Qué dificulta el proceso para tomar una decisión?..................................................9
El Método Científico Para la Toma de Decisiones.....................................................9
El proceso de análisis de problemas y toma de decisiones....................................11
¿Qué es evaluación de desempeño?.........................................................................14
¿Para qué sirve la evaluación de desempeño?........................................................14
13 modelos de evaluación de desempeño................................................................15
La Administración para el Nuevo Modelo Social.......................................................18
Conclusión......................................................................................................................20
Referencias bibliográficas............................................................................................21

2
 Introducción

Tenemos que la toma de decisiones en una empresa es el

proceso mediante el cual sus integrantes seleccionan, entre varias
alternativas, aquellas que están alineadas con el propósito, necesidades y
objetivos de la organización.

En una empresa sirve para elegir la mejor alternativa de entre

varias disponibles, con la finalidad de alcanzar un objetivo concreto o
realizar alguna acción en favor de tu negocio.

Su importancia radica en el alcance de su propósito. Contribuye a

la productividad porque reduce los tiempos de reacción y permite la
apertura de nuevas y mejores oportunidades que ayuden al desarrollo del
negocio.

Cabe destacar que los procesos de toma de decisiones se dan de

manera periódica y constante en la vida de un individuo. Muchas veces
responden a conflictos que se presentan de manera diaria y otros son
ocasionales; algunos se dan dentro del ámbito privado y otros dentro de
empresas u organizaciones.

3
 Toma de decisiones

La toma de decisiones en una empresa es el proceso mediante el

cual sus integrantes seleccionan, entre varias alternativas, aquellas que
están alineadas con el propósito, necesidades y objetivos de la
organización.

En otras palabras, si entendés cuál es el camino, por qué debés

seleccionar una alternativa y cómo justificarla, vas a tener todo lo
necesario para tomar las mejores decisiones para tu negocio.

De hecho, las decisiones se convierten en la brújula que dirige día

a día el rumbo de tu empresa.

¿Para qué sirve la toma de decisiones en una empresa?

La toma de decisiones en una empresa sirve para elegir la mejor

alternativa de entre varias disponibles, con la finalidad de alcanzar un
objetivo concreto o realizar alguna acción en favor de tu negocio.

Las decisiones pueden ser tomadas con anticipación, durante o

después de la aparición de un problema o una disyuntiva.

¿Por qué es importante la toma de decisiones en una

empresa?

La importancia de la toma de decisiones en una empresa radica

en el alcance de su propósito. Contribuye a la productividad porque
reduce los tiempos de reacción y permite la apertura de nuevas y mejores
oportunidades que ayuden al desarrollo del negocio.

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 Entre mejores y más acertadas sean las decisiones que se tomen
en todos los niveles de la organización, mayor será el beneficio y el
cumplimiento de los objetivos.

Por ello, entre más claro tengan tus colaboradores cuál es el

proceso para la toma de decisiones en la empresa y las herramientas
necesarias para llegar a ellas, mayor será el impacto en todo el negocio.

Proceso de toma de decisiones

A la hora de enfrentar una situación a resolver es importante que el

individuo siga ciertos pasos:

ü Definir el problema. Análisis de la situación que se enfrenta.

ü Detectar las alternativas posibles. Definición y reconocimiento de

las combinaciones de acciones que se pueden tomar.

ü Prever los resultados. Asociación y detección de las posibles

consecuencias de cada una de las alternativas y estudio del
contexto en el que se lleva a cabo la decisión.

ü Optar una alternativa. Elección de alguna de las opciones.

ü Control. Monitorear los resultados de la opción elegida, se debe

ser responsable y tener una actitud participativa en el proceso.

ü Evaluación. Análisis de las ventajas y desventajas de la decisión

tomada, este paso es fundamental para el aprendizaje y la toma
de decisiones futuras.

Tipos de toma de decisiones.

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 El proceso de toma de decisiones se da de manera periódica y
constante en la vida de un individuo. Muchas veces responde a conflictos
que se presentan de manera diaria y otros son ocasionales; algunos se
dan dentro del ámbito privado y otros dentro de empresas u
organizaciones.

Según las diferentes características, el proceso de toma de decisiones

puede ser:

ü Racional. Proceso en el que se analizan las posibles alternativas

utilizando el raciocinio en base a fuentes y pruebas comprobables.

ü Intuitivo. Proceso en el que el individuo toma en cuenta la intuición

y la experiencia personal para volcarse hacia alguna de las
alternativas.

ü Personal. Proceso de toma de decisión de un individuo dentro del

ámbito privado.

ü De rutina. Proceso que realiza un individuo o grupo de manera

periódica, suelen ser situaciones que no resisten mucho análisis ni
tratan sobre temas complejos.

ü De emergencia. Proceso que un individuo o grupo realiza para

tomar una decisión frente a una situación nueva y excepcional.

ü De grupo. Proceso que se realiza en conjunto entre los miembros

de un grupo en el que prima el consenso y se toma la alternativa
que genera más adhesión.

ü Individual. Proceso que ejecuta una persona de manera autónoma

dentro de un contexto como una organización o empresa.

ü Organizacional. Proceso que realizan uno o varios individuos

miembros de una organización para tomar una decisión que
repercute en el futuro de la institución.

6
 Características de la toma de decisiones.

ü Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a

alcanzar en el proceso y la situación a resolver.

ü Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer cada una

de las alternativas a elegir. Es importante tener en cuenta que
todas las opciones tendrán consecuencias, por lo que se debe
elegir la alternativa que genere el impacto más favorable.

ü Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los individuos o

grupos toman decisiones, hay algunas decisiones que son diarias,
y otras que se dan cada un cierto período de tiempo que puede
ser aleatorio o determinado.

ü Actores. Refiere a los individuos que forman parte del proceso de

toma de decisiones, que pueden ser tomadas de manera
individual o grupal según cada caso.

ü Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la

elección de una alternativa. Mientras más irreversibles sean las
consecuencias de alguna de las alternativas a elegir, más atención
se deberá prestar al proceso de decisión.

Componentes de la toma de decisiones.

Para resolver un problema se necesita de ciertos elementos que son

importantes para encontrar un resultado inicial, para aprender y mejorar la
resolución de problemas y para detectar las herramientas (competencias)
propias.

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 ü Decisión: Posibles combinaciones que incluyen tanto las acciones
a llevar a cabo como las situaciones.

ü Resultado: Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma

una u otra opción de las decisiones antes señaladas.

ü Consecuencia: Evaluación basada en la subjetividad.

ü Incertidumbre: Confianza frente a lo desconocido, sobre todo

cuando no se tiene experiencia en algún problema en particular.

ü Preferencias: Tendencia a tomar una alternativa y no otra, se ve

condicionada por la experiencia.

ü Toma de decisión: Acción de decidir.

ü Juicio: Evaluación.

Importancia de la toma de decisiones.

Tomar decisiones es uno de los procesos más importantes en la

vida de un ser humano, ya que es a través de las elecciones realizadas
que el individuo va marcando su camino personal y profesional. Para esto
es recomendable delimitar objetivos claros sobre los que basar las
decisiones diarias y reconocer cuál es la manera más efectiva para llevar
adelante el proceso de toma de decisiones.

Al existir diferentes maneras de enfrentarse a este proceso, que

en algunos casos puede llevar al bloqueo o a la indecisión, se elaboraron
técnicas y herramientas que ayudan a los individuos a desarrollar y
potenciar la toma de decisiones. Se debe trabajar en el miedo al error, la
tolerancia a la frustración y a la incertidumbre, y en el reconocimiento del
deseo para lograr los objetivos personales o profesionales propuestos.

8
 ¿Qué dificulta el proceso para tomar una decisión?

Existen características individuales o de grupo que dificultan los

procesos de toma de decisiones, entre las más significativas están:

ü Disonancia cognitiva: Ocurre cuando lo que se quiere hacer y lo

que se hace no coincide.

ü Efecto halo: Ocurre cuando la sombra de otras experiencias hace

que se deduzca erróneamente, presuponiendo y anticipando
precipitadamente una decisión.

ü Pensamiento de grupo: Ocurre cuando un grupo de personas

decide por otras, a pesar de estas últimas estar en desacuerdo.
No hay consenso del grupo en la toma de decisiones, sino miedo,
temor a equivocarse, temor al rechazo o al cuestionamiento
grupal.

ü Adaptación hedonista: Ocurre cuando el individuo está sumido en

un estado de bienestar y placer que no le permite relacionarse
adecuadamente con el conflicto.

ü Sesgo de confirmación: Ocurre cuando no se tiene la suficiente

flexibilidad cognitiva como para modificar algunas creencias
cuando es necesario. Esto genera que se cometan los mismos
errores al seguir manteniendo la misma posición sobre un tema
rechazando el nuevo contenido.

ü Sesgo de autoridad: Ocurre cuando se sigue ciegamente lo que

plantean expertos, sin tener en cuenta los propios deseos.

El Método Científico Para la Toma de Decisiones.

En la vida vivimos continuamente tomando decisiones, estas

decisiones no están ajenas a la vida laborar dentro de las organizaciones.

9
La toma de decisión es clave para el éxito de todo Directivo que esté a
cargo de Recursos, tales como Humanos, Financieros y Materiales.

Quizás no sea muy común entre nosotros hacer un previo análisis de

las decisiones que vallamos a tomar en un debido caso, esto está ligado
al mal manejos de las emociones, y es que las emociones son parte clave
la cual debemos manejar para hacer un análisis antes de tomar una
decisión.

A continuación, se presentará el Método científico para la Toma de

Decisiones, cuando enfrentamos situaciones en las empresas.

ü Definir el Problema

ü Diagnosticarlo

ü Plan de Acción.

No es muy común que tomemos el tiempo para hacer este tipo de

análisis, pero la verdad es que unos minutos podrían evitar que tomemos
decisiones que pongan en estados critico a la empresa.

Crear una cultura de análisis definiendo el problema, analizando la

causa raíz, hacer un diagnóstico de la situación atando los puntos, y luego
definimos un plan de acción.

Se hace énfasis en las emociones, ya que son el detonante de

toda decisión que tomamos en las empresas, toda acción dada esta
determinado por el estado emocional de ese momento dado. Manejar las
emociones es imprescindible para la efectividad de la toma de decisiones.

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El proceso de análisis de problemas y toma de decisiones.

Existen diferentes “modelos” para el análisis de problemas. En

cualquiera que se tome como referencia se pueden identificar cuatro
momentos: Identificación del problema; Análisis de las causas;
Generación y selección de alternativas de solución y Aplicación, control y
evaluación.

ü Identificación del problema: El objetivo de este primer paso es:

Definir el problema en términos que todos comprendan y que
posibilite trabajar sobre el mismo. La pregunta clave es: ¿Qué
deseamos cambiar?.

La definición del problema debe describir la situación que se desea

cambiar como realmente existe y de la forma más objetiva posible. Por
ejemplo: “el treinta y dos por ciento de los modelos de solicitud
procesados por nuestro departamento contiene errores”. Así es “como
existe el problema”.

Otra manera de definirlo es expresándolo en términos del “estado

deseado”, es decir lo que se desea obtener cuando esté resuelto el
problema. En el ejemplo anterior, podría ser: “Reducir la cantidad de
errores en los modelos procesados a no más de un 10%.

ü Análisis de las causas: El objetivo de este paso es: Identificar la(s)

causa(s) principal(es) del problema. La pregunta clave: ¿Qué nos
impide alcanzar la “condición deseada”?.

Algunas sugerencias para trabajar en este paso:

11
 l Identifique las causas potenciales. Puede ayudar un análisis de
Causa-Efecto (Espina de pescado).

l Seleccione la causa mas probable, o de mas significación, en la

ocurrencia del problema.

l Determine los datos necesarios para verificar esto. ¿Cuáles?.

¿Dónde están?. ¿Quién los tiene?.

l Considere las “Fuerzas positivas” y “Negativas” que pueden incidir

en el problema, para centrarse en la(s) causa(s) de mayor
impacto.

ü Generación y selección de alternativas de solución: El objetivo de

este paso es: Generar las alternativas de solución. La pregunta
clave: ¿Qué podemos hacer para alcanzar el “estado deseado”,
actuando sobre en la(s) causa(s) principal(es)? .

Este paso se sub-divide en tres tareas: una, la generación de todas las

alternativas posibles de solución; dos, determinar los criterios que
aplicaremos para seleccionar la(s) alternativa(s) con la que trabajaremos
(costo, tiempo, impacto, etc.) y; tres, aplicar los criterios acordados a cada
alternativa y seleccionar la(s) que mas los satisfaga.

ü Aplicar la alternativa de solución, controlar y evaluar los

resultados: El objetivo de este paso es: Ejecutar y controlar la
aplicación de la solución de acuerdo con el plan desarrollado en el
paso anterior. La pregunta clave: ¿Estamos siguiendo el plan, qué
resultados estamos logrando?.

Recomendaciones de tareas a realizar en este paso.

12
 l Dividir la ejecución en etapas controlables, para un monitoreo más
efectivo.

l Manténgase preparado para modificar el plan, en caso de que se

produzcan eventos esperados -o inesperados.

l Utilice un sistema de control para medir el avance.

l Recopile los datos para la evaluación de la eficacia de la solución.

l Ponga en práctica los planes de contingencia según las

necesidades.

Según expertos, en el trayecto entre el planeamiento y la puesta en

práctica es donde fracasan muchas aparentemente “buenas” soluciones.
Puede ser de útil repasar algunas deficiencias frecuentes en la ejecución
de los planes como las siguientes.

l El planeamiento se confunde con el pronóstico.

l Las estimaciones y cálculos son deficientes.

l No se han elaborado planes de contingencia.

l El plan no se comunica o actualiza apropiadamente.

l No se logra el compromiso necesario.

Las decisiones están presentes en todas las etapas de este proceso.

Algunas preguntas para generarlas pueden ser: ¿en qué problema
debemos centrarnos?, ¿cuáles son las causas principales que lo generan
(o impiden alcanzar el estado deseado)?, ¿qué alternativas de solución
tenemos?, ¿qué criterios podemos aplicar para seleccionar la mejor
alternativa?, ¿qué planes podemos desarrollar para aplicarlas, controlar
su ejecución y evaluar sus resultados?.

13
 ¿Qué es evaluación de desempeño?

La evaluación de desempeño es una herramienta que el RR. HH.

utiliza para optimizar la gestión de los recursos humanos de una empresa.
Con esta herramienta es posible medir el desempeño de los
colaboradores de una organización, tanto su trabajo como sus resultados,
en relación con sus responsabilidades laborales.

Este procedimiento permite entender el nivel de desempeño del

trabajador y descubrir si está abajo o en el promedio o supera las
expectativas de la compañía. De esta manera, se podrá definir un plan
estratégico de acuerdo con las necesidades de cada empleado.

¿Para qué sirve la evaluación de desempeño?

De forma general, la evaluación de desempeño le permite a la

empresa distinguir los puntos fuertes y aquellos que pueden ser
mejorados de cada uno de sus trabajadores y de los equipos de trabajo.
De este modo, es más fácil optimizar los procesos y los resultados.

Esto contribuye a:

ü Conocer las habilidades de un profesional y cómo colabora con la

organización.

ü Identificar problemas de productividad o de gestión.

ü Alcanzar mayor asertividad al elegir las capacitaciones para los

equipos.

14
 ü Definir los perfiles profesionales más adecuados para cada puesto
laboral.

ü Que los colaboradores comprendan su posición en relación con lo

que la empresa espera.

13 modelos de evaluación de desempeño

ü Autoevaluación: La autoevaluación es uno de los modelos más

utilizados y suele realizarse en dos etapas.

En la primera, el colaborador reflexiona sobre su desempeño y

responde a un cuestionario sobre sus puntos fuertes y débiles.

En la segunda etapa, el colaborador y el gestor discuten sobre la mejor

manera de perfeccionar los puntos que se necesitan mejorar.

Con este tipo de análisis el colaborador se concientiza más sobre los

puntos que puede mejorar, lo que facilita su desarrollo.

Algunas ventajas de la autoevaluación son:

l Permitir que el empleado reconozca los puntos que necesita

mejorar;

l Alinear los aspectos pertinentes entre empresa y empleado en

cuanto a la gestión del talento y el perfil de cada colaborador.

ü Evaluación 180º: En la evaluación 180º el colaborador es

analizado por su gestor, que le brinda un feedback para contribuir
a su crecimiento profesional, y también puede hacer una
autoevaluación.

Los beneficios se logran con la ayuda de la retroalimentación, que

pueden incluir conversaciones entre el líder y la persona evaluada, en las
que se resaltan los puntos positivos y los que deben mejorarse.

15
 Este intercambio de información sirve como una guía para que los
evaluados sepan qué camino deben tomar para mejorar.

ü Evaluación 360º: Con la evaluación 360º es posible obtener una

visión mucho más amplia aún, ya que quienes evalúan el
desempeño del trabajador son sus propios compañeros, los
gestores, los subordinados e incluso hay empresas que optan por
incluir los clientes y proveedores en este análisis.

De este modo, se obtiene un panorama global en base a una variedad

de perspectivas.

Ahora bien, debido a que involucra a varias personas, se vuelve

un poco más compleja que las evaluaciones mencionadas anteriormente.

Entre sus ventajas se encuentran:

l Se obtiene la información desde diversas perspectivas.

l Con la participación de varias personas se reduce el impacto de

los conflictos entre los profesionales.

l Por ser más integral, también contribuye más al desarrollo del

profesional.

Sin embargo, tiene como desventajas:

l La gestión de procesos por parte de RR.HH. y el control de

desviaciones del proceso son más complejos.

l Puede volverse lenta y burocrática, especialmente si no cuenta

con el apoyo de una tecnología adecuada.

l La información sobre los diferentes puntos de vista puede no

conversar entre sí, de manera que puede ser difícil llegar a una
conclusión en ciertos casos.

ü Assessment center: Este método requiere una evaluación

externa, adicionando observadores capacitados que no forman
parte de la organización para evaluar a los colaboradores de una

16
 empresa. Este es un método ampliamente utilizado para analizar a
los profesionales en los procesos de selección.

Fundamentado en habilidades de observación, categorización y/o

clasificación, registro y evaluación en un proceso de selección. El objetivo
es documentar el comportamiento de una persona al ejecutar pruebas
según diversas situaciones.

Asimismo, es una técnica que se puede combinar con otras, teniendo

en cuenta la necesidad de contar con un moderador, un observador y los
participantes.

ü Evaluación basada en objetivos: La evaluación basada en

objetivos consiste en analizar el cumplimiento de las metas
propuestas por la compañía. De esta manera, se pueden analizar
los aspectos clave tanto de los equipos del trabajo como del
negocio de forma integral.

ü Evaluación basada en competencias: Esta evaluación mide el

desempeño de cada colaborador en relación con las
responsabilidades del cargo que desempeña. En otras palabras,
se analizan las habilidades y aptitudes que requiere su rutina
laboral.

ü Evaluación basada en la satisfacción del trabajador: Este modelo

de evaluación de desempeño se enfoca en la satisfacción de los
empleados en relación con la empresa, en lugar de evaluar su
rendimiento personal.

ü Evaluación basada en incidentes críticos: La evaluación basada

en incidentes críticos observa la conducta de un colaborador para
descubrir si su comportamiento origina un éxito o un fracaso.

Es un método simple que se basa en características extremas

(incidentes críticos), que representan desempeños altamente positivos
(éxito) o negativos (fracaso). Es decir, se ocupa de desempeños
excepcionales, ya sean positivos o negativos.

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 La Administración para el Nuevo Modelo Social

Es un profesional integral capaz de abordar situaciones

socioeconómicas con actitud emprendedora para planificar, diseñar,
innovar, desarrollar, transformar ejecutar, dirigir, controlar y evaluar
sistemas administrativos en diferentes tipos de organizaciones que le
permita integrarse con conciencia crítica y participativa al desarrollo del
país, contribuyendo al bienestar social en sus diferentes contextos y
ámbitos de acción, de acuerdo a las exigencias sociales, ambientales y a
las nuevas tendencias tecnológicas.

La administración en el nuevo modelo social la administración es

un proceso sistemático que consiste en el desarrollo de actividades de
planeación, organización, integración, dirección y control, efectuados para
lograr los objetivos de una organización a través de un adecuado manejo
de los recursos existentes. la administración en el nuevo modelo social
está enmarcada en la lucha del crecimiento económico, de la integración
de los mercados nacionales, de las poblaciones más necesitadas; para
tratar de darle una igualdad dentro de una sociedad desigual.

Propósitos: en el nuevo modelo social la prestación de servicios va

a ser la premisa fundamental, dándole al pueblo servicios de calidad al
más bajo costo. en el nuevo modelo social se busca hacer una estructura
sólida que no permita que la corrupción sea su base fundamental, en
otras palabras, significa que la desburocratización permitirá que los
procesos sean más limpios de corrupción y sobretodo menos costosos.
dentro de este nuevo modelo la responsabilidad no estará sujeta a los
gobernantes sino a la colectividad. partiendo de las líneas del presidente
Chávez, es imprescindible llevar al interior de las comunidades y de la
sociedad un modelo educativo para la formación en lo individual y en lo

18
colectivo del ciudadano socialista, que genere en él, una escala de
valores para edificar

la nueva sociedad y combatir las miserias humanas que ha venido

creando y sustentando el sistema capitalista.

Características: el nuevo modelo social tiene carácter netamente

socialista y participativo, pero la administración nace con la humanidad
por lo cual es universal. se encuentra presente en todos los ámbitos. la
administración se verá por primera vez en manos del pueblo. el pueblo
dejará de ser objeto pasará a ser sujeto, tomando las riendas de la patria.
el trabajador tiene un compromiso social y procura desarrollo integral. la
producción estará fundamentada en la solidaridad, la cooperación, y la
sustentabilidad de sus miembros, construyendo así las nuevas relaciones
sociales de producción. la producción se destina a satisfacer las
necesidades básicas y esenciales de la colectividad. reinvierten sus
excedentes en la producción social. permitirá el rescate de los valores
como la solidaridad humana.

19
 Conclusión

En la vida vivimos continuamente tomando decisiones, estas

decisiones no están ajenas a la vida laborar dentro de las organizaciones.
La toma de decisión es clave para el éxito de todo Directivo que esté a
cargo de Recursos, tales como Humanos, Financieros y Materiales.

Tenemos que la utilización de un proceso para la toma de

decisiones es importante por que mediante el empleo de un buen juicio, la
Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y
considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según
las diferentes alternativas y operaciones.

También es de vital importancia para la administración ya que

contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su
eficiencia.

En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una

conclusión válida, significa que se han examinado todas las alternativas y
que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la
confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.

La toma de decisiones, se considera como parte importante del

proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta,
el núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión, por lo
tanto, dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una
decisión se podría visualizar de la siguiente manera:

l Elaboración de premisas.

l Identificación de alternativas.

20
l Evaluación alternativas en términos de la meta deseada.

l Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

Referencias bibliográficas

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· https://www.academia.edu/24699059/
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· https://degerencia.com/articulo/analisis-de-problemas-y-toma-de-
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