Sílabo: Ciclo: V Créditos: 1.00 Período Lectivo: Del 14 de Marzo Al 13 de Abril de 2023

Curso:
Customer Centricity
Código:
6MACT030
Programa:
Maestría en
Administración con
Especialización en
Innovación y Gestión de la
Ciencia y Tecnología
Promoción:
Segunda
Profesor:
Gian Carlo Villanueva
Ciclo: V
Créditos: 1.00
Período lectivo:
Del 14 de marzo al 13 de abril
de 2023
SÍLABO
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I. Información general
PROGRAMA : Maestría en Administración con Especialización en

Innovación y Gestión de la Ciencia y Tecnología
CURSO : Customer Centricity
CÓDIGO DEL CURSO : 6MACT030
CICLO / MÓDULO :V
PROMOCIÓN : Segunda
PROFESOR : Gian Carlo Villanueva
CÓDIGO DEL PROFESOR : 000-09-5114
CRÉDITOS : 1.00
HORAS ACADÉMICAS : 16
PERÍODO LECTIVO : Del 14/03/2023 al 13/04/2023
II. Descripción del curso

El curso enfatizará la importancia de ser una organización centrada en el cliente, y de
cómo business analytics puede ayudar en este objetivo primordial. Se revisarán
diferentes estrategias e iniciativas empleadas por las organizaciones centradas en el
cliente y el alumno desarrollará un diagnóstico de cuánto su organización conoce a sus
consumidores, cuánta data tiene sobre ellos y cuáles son las brechas que debe cerrar.
III. Metas de aprendizaje de la Maestría en Administración
Metas de aprendizaje Objetivos de aprendizaje

(learning goals) (learning objectives)
1.1. Demuestra capacidad para reconocer las características

de la organización y el contexto.
1.2. Identifica y evalúa el estilo de liderazgo en función del

1. Asume roles de contexto organizacional.
liderazgo efectivo dentro
de una organización 1.3. Demuestra autoconocimiento.
1.4. Identifica y potencia los atributos positivos de los

miembros del equipo en función de los objetivos
organizacionales previstos.
2.1 Propone soluciones innovadoras en un entorno organizacional.

2. Diseña soluciones
innovadoras
2.2 Propone planes de implementación de soluciones innovadoras.
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Metas de aprendizaje Objetivos de aprendizaje
(learning goals) (learning objectives)
3.1. Incorpora consideraciones éticas en la toma de
3. Toma decisiones con decisiones.
ética y responsabilidad 3.2 Toma decisiones con un enfoque de sostenibilidad.
social 3.3 Alinea las acciones de responsabilidad social con la estrategia de
la organización, buscando el bienestar social general.
4.1 Plantea de manera consistente los criterios esenciales del proceso
de formulación estratégica de la organización (misión, visión,
valores y objetivos estratégicos).
4.2 Identifica los factores críticos de éxito de una organización a partir
del análisis interno y externo y de sus interrelaciones.
4.3 Establece estrategias que respondan a los objetivos de la
4. Desarrolla una visión
organización.
estratégica y global
4.4 Desarrolla los planes funcionales alineados con la estrategia de la
organización (Finanzas, Operaciones, Comercial y Recursos
Humanos).
4.5 Identifica los factores globales de una organización y hace de la
diversidad multiculturalidad una ventaja diferenciadora en la
organización.
5.1 Desarrolla habilidades de comunicación efectivas.
5.2 Desarrolla pensamiento crítico.
5. Desarrolla habilidades 5.3 Toma decisiones efectivas con visión integral.
directivas 5.4 Ser un integrante clave en equipos de alto desempeño.
5.5 Desarrolla iniciativas emprendedoras que generen valor.
5.6 Gestiona el cambio en las organizaciones.
IV. Objetivos generales del curso
a. Conocimientos
- Fundamento teórico de ciencias conductuales
- Elementos básicos del funcionamiento cognitivo de los agentes económicos
- Los modelos y herramientas conductuales para empresas
- Criterios éticos para la aplicación de herramientas conductuales
- Modelos de intervenciones conductuales
- Mapas conductuales
- Diseño de estructuras conductuales
- Arquitectura de la elección
- Tendencias en las ciencias conductuales
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b. Habilidades y actitudes
- Identificar las principales diferencias entre el enfoque tradicional de
economía, sus límites y la economía conductual
- Definir sesgos y distinguir entre sesgos emocionales y errores cognitivos y
su impacto en los agentes económicos y consumidores
- Entender los elementos físicos y mentales que incitan a la acción de un
agente económico y cómo intervenirlos (uso de herramienta CREATE)
- Identificar cada paso para la creación de un producto conductual y utilizar la
herramienta DECIDE
- Familiaridad con métodos de testeo experimental
- Capacidad de crear un reporte de intervención conductual
- Aplicación ética de las herramientas desarrolladas
V. Metodología del curso
a. Estrategia didáctica
El curso será desarrollado de manera modular y aplicará un método de

aprendizaje interactivo y activo de parte de los participantes.
En la primera parte, el profesor presentará los principios teóricos que serán

complementados con el análisis y discusión de las posibles aplicaciones. La
segunda parte, tendrá un enfoque de discusión de un caso empírico. En ella los
participantes emplearán los conceptos presentados y presentarán sus propios
ejemplos para demostrar la competencia necesaria sobre el material.
La metodología que se seguirá durante el curso comprende el empleo de las

principales técnicas:
• Participación/exposiciones en clase de los conceptos teóricos

• Discusión de conceptos y casos presentados
• Evaluación vía herramientas virtuales
• Retroalimentación vía trabajos grupales
• Discusión mediante el debate de ejemplos y dinámicas interactivas
• Análisis crítico de estudios académicos
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b. Actividades para desarrollar:
• Asistencia y presencia en todas las sesiones del curso
• Exposición del profesor en las sesiones de clase
• Reuniones para desarrollar trabajos grupales
• Presentaciones de los trabajos desarrollados por los grupos
c. Sistema de evaluación
Instrumento de Ponderación sobre

Criterio(s) de evaluación
evaluación la nota final
Trabajo Grupal 1 Presentación en clase 50%
Trabajo Grupal 2 Presentación en clase 50%
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VI. Cronograma de actividades:
Sesiones Tema Contenido Material Evaluación
Definición de cliente
Cultura vs Estrategia
Principales tendencias de Participación en

Sesión 1
El cliente es el rey customer centricity L1 clase
(14 marzo)
Segmentación
Liderar la Transformación
Cultural
Canvas Business Plan
Métricas de customer
centricity
Design Thinking
L2
Sesión 2 Cómo construir una organización Participación en
(30 marzo) enfocada en el cliente Customer Journey Map clase
Customer Experience
Diseñar la organización
Encargo de trabajo Grupal 1
Presentación Grupo 1
Presentación de trabajos L3
Sesión 3 grupales. Lovemarks Latam Presentación Grupo 3 Trabajo grupal 1
(01 abril)
Encargo de Trabajo Grupal 2
Sesión 4
Casos exitosos en Perú L4 Trabajo grupal 2
(13 abril)
Exposición Caso 1
Ronda de preguntas
Exposición Caso 2
Ronda de preguntas
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VII. Información del profesor:
Más de 25 años de Experiencia liderando equipos de marketing del sector financiero y

retail (Grupo Efe, Financiera Efectiva, Rimac Seguros, Citibank, Scotiabank, Banco
Sudamericano, Banco Wiese), fundador de ADN Endomarketing, compañía especialista
en transformación cultural.
MBA de Esan y Bachiller en Medios Audiovisuales en la Universidad de Lima.
Correo electrónico: [email protected]
Fecha de revisión del sílabo por parte del Director Académico
10/03/2023
Nombre del Director Académico:
José Maguiña Aliaga
Firma del Director Académico:
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II. Descripción del curso

III. Metas de aprendizaje de la Maestría en Administración

Metas de aprendizaje Objetivos de aprendizaje

1.1. Demuestra capacidad para reconocer las características

1.2. Identifica y evalúa el estilo de liderazgo en función del

1.4. Identifica y potencia los atributos positivos de los

2.1 Propone soluciones innovadoras en un entorno organizacional.

IV. Objetivos generales del curso

V. Metodología del curso

El curso será desarrollado de manera modular y aplicará un método de

En la primera parte, el profesor presentará los principios teóricos que serán

La metodología que se seguirá durante el curso comprende el empleo de las

• Participación/exposiciones en clase de los conceptos teóricos

Instrumento de Ponderación sobre

Trabajo Grupal 1 Presentación en clase 50%

Trabajo Grupal 2 Presentación en clase 50%

Principales tendencias de Participación en

Canvas Business Plan

Encargo de trabajo Grupal 1

Encargo de Trabajo Grupal 2

Más de 25 años de Experiencia liderando equipos de marketing del sector financiero y

MBA de Esan y Bachiller en Medios Audiovisuales en la Universidad de Lima.

Correo electrónico: [email protected]

Fecha de revisión del sílabo por parte del Director Académico

Nombre del Director Académico:

José Maguiña Aliaga

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