Diagnóstico 7S MCKINSEY

Nataly Iruita Erazo

Angie Julieth Solarte

Presentado a:

Felipe Benavides

Sonia Ramirez

Clinica Oftalmologica Paredes

San Juan de Pasto
2022
 Diagnóstico 7’S De Mckinsey Aplicado en la Clínica Oftalmológica Paredes

El modelo de las 7S de McKinsey comprendido como una herramienta de evaluación y

organización de una empresa, permite a través de un mapa de análisis, identificar aspectos
débiles y fuertes de una organización, es de utilidad para poder conocer diferentes
problemáticas evaluando aspectos tanto nivel interno, como externo o ambiental, lo anterior
ayuda a encontrar solución y tomar acción ante dichos obstáculos encontrados mediante la
valoración que arroja este sistema (Almora, s.f).

En esa medida, se realizará el diagnóstico con el modelo 7s de Mckinsey en la Clínica

Oftalmológica Paredes, la cual es una institución prestadora de servicios de salud en
Oftalmología, hace 10 años cumple con los más altos estándares de calidad, siendo los únicos
en la región certificados por Icontec en NTC ISO9001:2015, y que además están
comprometidos con brindar atención humana y segura para sus usuarios.

ESTRATEGIA:

Misión: Trabajamos en la prevención y mejora de su salud visual prestando servicios de

excelencia promoviendo la docencia, investigación y proyección social para generar bienestar
y calidad de vida.

Visión: En el 2022 Seremos Reconocidos como la Mejor Clínica Oftalmológica de la Región.

En la estrategia de la clínica se evidenció que actualmente la visión ya se cumplió por lo tanto
se debe actualizar. teniendo en cuenta los propósitos de la organización

Propuesta de valor:
● Salud visual oportuna y segura.

SEGURIDAD DEL PACIENTE, ATENCIÓN AL USUARIO,

En cuanto a la seguridad del paciente esto se puede evidenciar por medio de las guías de
buenas prácticas, las cuales se adoptan del ministerio de protección social, se escoge lo que
aplica para la clínica entre ellas el lavado de manos, información, consentimiento informado,
infecciones y demás.
Factores clave de éxito:
● Calidad
● Atención al usuario
● Confiabilidad
● Tecnología e Infraestructura
● Supraespecialidades
● Oportunidad en el servicio
● Precio

Específicos:
● Sostenibilidad financiera
● Satisfacción del paciente
● Seguridad del paciente
● Humanización en la atención
● Oportunidad
● Acceso
● Recurso humano motivado, comprometido, competente y satisfecho
● Trabajo bajo enfoque de riesgo

Perspectiva Cliente:
● Fidelizar a los Clientes
● Incremento de ventas (# contratos)
● Responsabilidad Social Empresarial

Perspectiva procesos internos e innovación:

● Ofrecer Nuevos Servicios
● Mejorar los Procesos de Comunicación Interna
● Mejorar la Eficiencia de los Procesos
● Perspectiva Aprendizaje y crecimiento:
● Potenciar los Empleados
● Incrementar Sentido de Pertenencia
● Mantener Salud Seguridad Trabajo
 Política de calidad:
El compromiso como CLÍNICA OFTALMOLÓGICA PAREDES, es mejorar continuamente
el desempeño en los servicios de salud en Oftalmología, garantizando la gestión de la calidad
y el cumplimiento de las normas legales para la habilitación de nuestra organización.

Se Practica el buen gobierno: Económicamente sostenible, competitivamente posicionados,

socialmente responsables con una infraestructura y tecnología acordes a los estándares
nacionales e internacionales en el campo de la Oftalmología.

Se practica la atención integral al paciente minimizando los riesgos para su salud, velando
por su seguridad y accesibilidad, mejorando la oportunidad en la atención y minimizando los
tiempos de espera de los usuarios antes de la prestación del servicio, prestando un trato digno
a través de la gestión del servicio donde promovemos el respeto a sus derechos y fomentamos
el cumplimiento de sus deberes.

Se promueve y practica la Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, garantizamos el

bienestar físico y mental de nuestros trabajadores, fortaleciendo sus competencias a través de
una formación continua y sistemática, puestos de trabajos acordes a sus funciones y un
programa de Gestión del Talento Humano Motivacional, basado en la felicidad.

Diferencia con las demás empresas

Una diferencia clave de la Clínica oftalmológica paredes frente a otras empresas está en los
factores claves de éxito los cuales conllevan a cumplir las expectativas de los clientes, está
también el cumplimiento de una estructura acorde para la seguridad de los pacientes, no solo
en ambiente físico sino aspectos de seguridad en equipos nuevos, de última generación,
colabores capacitados, entrenados para asumir los retos, además es la única clínica certificada
en operaciones bioseguras.

Recursos para lograr los objetivos trazados

Los recursos que usa la Clínica Oftalmológica Paredes para lograr sus objetivos es
principalmente el recurso de talento humano, son competitivos y competentes a través de su
misión, y garantizan que la clínica sea un entorno saludable, se puede evidenciar que son
entornos abiertos, en donde la alta administración no es cerrada, sino están divididos por
módulos en donde todas las personas pueden acceder, a pesar de existir un organigrama no se
evidencia el trato jerárquico, sino se desarrolla un ambiente más familiar, más cómodo, a
diario se trabaja en un proceso de bioseguridad, el cual está encargado de mantener todos los
espacios de acuerdo a seguridad y salud en el trabajo, no solo en la estructura, sino también el
ambiente, ya que la finalidad de la clínica es ofrecer un entorno más saludable y agradable.

En cuanto a los insumos se tiene unos conceptos de compra, en donde se busca a los mejores
proveedores en plataformas como Bionext, la cual es una plataforma en donde se hace la
solicitud de un producto y donde se realiza propuestas con los proveedores, además se cuenta
con proveedores certificados.

Estrategia a nivel corporativo, de unidad o línea de negocio funcional

La estrategia de la clínica está enfocada en Diversificar el portafolio de servicios, banco de
tejidos, closet en salud, traer pacientes extranjeros, también se trabaja con una estrategia
llamada Filex en donde como empresa se acercan a otras empresas que articulado con
seguridad y salud en el trabajo necesitan valoraciones anuales visuales, se ofrecen
descuentos, rebajas, tanto para los colaboradores, como para los familiares, creando un
entorno más amplio y productivo.

Competencia
El diferencial de la clínica Oftalmológica es la calidad, es el único factor que se tiene como
competencia, se ofrece seguridad en todos los entornos y no se compite con precios, sino con
calidad, La competencia de la clínica oftalmológica Paredes se puede evidenciar ya que
cuenta con 2 certificaciones, una de calidad ISO9001 2015 y certificación en protocolos de
bioseguridad.

ESTRUCTURA
Organigrama:

Respecto al organigrama de la Clínica Oftalmológica Paredes se puede evidenciar que está

organizado por 5 niveles, en este modelo de organigrama las unidades administrativas se
presentan de arriba hacia abajo (verticalmente), colocando la unidad de mayor jerarquía en el
nivel superior y descendiendo sucesivamente en la escala hasta llegar a la unidad de menor
jerarquía dentro de la institución, además se evidencia que el nivel de autoridad es funcional,
ya que este tipo de autoridad basada en el conocimiento experto usualmente se asigna a
unidades que tienen funciones de apoyo (Talento humano, auditorías, riesgos) su estructura es
ordenada ya que las actividades están clasificadas por áreas y departamentos asignadas por
autoridad que supervisa toma decisiones, hace seguimiento, también se puede observar que
debido al entorno abierto en la organización se se promueve la interacción y comunicación
entre las diferentes áreas.

Canales de flujo y comunicación

A través del organigrama de la Clínica Oftalmológica Paredes se evidencia que los canales de
comunicación de la clínica son página web, celulares corporativos, Whatssap interno, correo
electrónico, correspondencia escrita ya sea por medio de oficios, memorandos y circulares.

SISTEMAS
Procesos:
1. Gestión Organizacional
2. Consulta Oftalmologia
3. Cirugía Oftalmología
4. Bioseguridad e infraestructura
5. Servicio Farmaceutico
6. Talento humano

A través de los diferentes sistemas existentes en la clínica se puede deducir que los sistemas
necesarios para que la organización funcione son los Indicadores, ya que por medio de estos
se conoce al funcionamiento de la empresa , Sistema de gestión de calidad, sistema de
seguridad y salud en el trabajo, sistema compuconta, el cual arroja todos los datos, los
sistemas más importantes son el sistema de gestión de calidad ya que por medio de este se
garantiza la seguridad del paciente.

Además para dar cumplimiento de esto se controla y se evalúa por medio de indicadores y
se realizan acciones de mejora, acciones correctivas de acuerdo a los resultados, planes de
mejora.

VALORES COMPARTIDOS.

Los valores organizacionales son:

● Respeto
● Compromiso Organizacional
● Vocación del Servicio
● Responsabilidad
● Conciencia Organizacional

En la Clínica Oftalmológica Paredes se ve reflejado que los valores son lo más importante ya
que le da un sentido, unión y dirección a la empresa y para evidenciar estos valores en los
colaboradores se mide en la evaluación de competencias mediante su comportamiento diario
en su puesto de trabajo en el desempeño de su labor.

Cultura organizacional
Se percibe a través de los resultados de evaluación de clima y satisfacción laboral, con la
evaluación de desempeño, resultados de la batería de riesgos psicosocial, se puede dar cuenta
de la cultura organizacional, además de las PQRSF de los pacientes, en los cuales se
identifica solo quejas en el tiempo de espera, mas no en el manejo de los colaboradores al
paciente con la atención que se brinda, se presenta buen clima laboral, y relaciones
interpersonales, desde nómina no se tiene ninguna demanda, ningun problema lo que ayuda a
medir la cultura organizacional.

Los valores que permitieron construir la empresa sobre buenas bases, fomentaron una cultura
de calidad, con la flexibilidad, identificándose desde los pocos niveles de jerarquía y de
control abriendo así espacios de cooperación y respeto entre compañeros. Se destaca también
por ser una organización con un grado alto de compromiso al cumplir y actualizarse
constantemente en los requisitos legales, manteniendo así la competitividad, también con
relación a los colaboradores,respeta su a libertad, resaltando el valor de la participación y
autonomía.

HABILIDADES:

Las habilidades más fuertes a nivel general son conciencia organizacional, responsabilidad,
compromiso organizacional. Es importante destacar que las habilidades se miden de acuerdo
a los cargos de las personas.

Habilidades a desarrollar

Fortalecer la vocación de servicio y respeto.

ESTILO:

Decisiones

Las decisiones dentro de la Clínica oftalmológica paredes son tomadas como acciones
proactivas y motivadas que aporta de manera significativa dentro de un diálogo colectivo que
se organiza pensando en los resultados o cambios, además se destaca los espacios, los cuales
generan motivación y confianza, el tipo de liderazgo es participativo y autónomo, ya que las
decisiones se toman dependiendo de cada líder, lo que pasa en su proceso, si se lo puede
solucionar se da carta abierta y se procede, de lo contrario en la reunión semanal de lideres se
comenta y entre todos se busca una solución, es importante destacar que al ser las reuniones
semanales se puede lograr solucionar las problemáticas de manera efectiva, así como también
al tener la oportunidad de comunicarse con los líderes de otros procesos se puede tener varias
opiniones, soluciones y alternativas con el fin del mejoramiento continuo de la organización.

Los colaboradores perciben a sus líderes como:

Los colaboradores perciben a sus líderes como personas que tienen los conocimientos y
destrezas para dirigir el area, ademas de que son coherentes en sus argumentos y
planteamientos, asignan las cargas de trabajo de forma equitativa, el trato que reciben es
respetuoso, tienen en cuenta las sugerencias que se les formula, se recibe retroalimentación
tanto de aspectos positivos como negativos del trabajo y los motivan y reconocen su trabajo.

Logros que recompensa la organización:

Según la evaluación de desempeño se recompensa con un aumento salarial, se recompensa a

las personas que se quieren profesionalizar, se les brinda la oportunidad de flexibilizar el
horario según las necesidades,a los participantes de comités se les brinda bono navideño,
cursos adicionales de formación, además se realiza reconocimiento público a las personas que
destacan los pacientes, bonos a los mejores trabajadores.

PERSONAL:

Necesidades del personal

Acondicionar la parte de iluminación en algunos puestos de trabajo

Retroalimentación al mejor proceso semestral
Capacitaciones en actualizaciones de procesos

¿Cómo se siente el personal en la organización ?

El personal en la organización se siente satisfecho con las capacitaciones que reciben de la

empresa ya que les ayuda crecer profesionalmente mejorando su desempeño, se sienten
satisfechos con los conocimientos debido a que pueden participar dentro de la organización y
en los diferentes grupos de trabajo, teniendo en cuenta las habilidades para promover nuevas
innovaciones.

¿Falta personal en algún proceso?

Se evidencia que falta personal en Seguridad y salud en el trabajo, bioseguridad e

infraestructura, auditoría, quirófano, contabilidad, en gestión documental, sistemas y calidad.