Tecnológico Nacional de México

Campus Querétaro
Presenta(n):

Nombre Numero de Control

Hernández Ocadiz Marlene 19140396
Hernández García Daniela 19140097

Estudiante de la carrera:

Ingeniería Industrial e

Ingeniería Eléctrica

Inscrito en:

Materia Grupo
Taller de Investigación 1 T07

Docente:

Rodolfo López Vázquez

Trabajo:

Protocolo de Investigación.
“Impacto del estrés en trabajadores del sector
secundario”

Fecha de entrega:

Santiago de Querétaro a 2 de Mayo del 2022.

El presente protocolo de investigación es realizado por: Hernández Ocadiz Marlene
y Hernández García Daniela, alumnas del Instituto Tecnológico de Querétaro de la
carrera de Ingeniería Industrial e Ingeniería Eléctrica; bajo el asesoramiento del
profesor Rodolfo López Vázquez.
ÍNDICE
Agradecimientos.................................................................................................................. 4
Resumen Ejecutivo.............................................................................................................. 5
Abstract ............................................................................................................................... 5
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 6
CAPÍTULO 1 ....................................................................................................................... 7
1.1 Antecedentes (Estado del Arte) ................................................................................ 7
1.2 Delimitación del Tema de Investigación .................................................................. 20
1.3 Planteamiento del problema ................................................................................... 20
1.4 Delimitación del Problema ...................................................................................... 21
1.5 Justificación ............................................................................................................ 21
1.6 Objetivos ................................................................................................................. 22
1.6.1 Objetivo General ................................................................................................. 22
1.6.2 Objetivos Específicos.......................................................................................... 22
CAPÍTULO 2 ..................................................................................................................... 22
2.1 Marco Teórico ......................................................................................................... 22
2.1.1 Antecedentes del Estrés Laboral ........................................................................ 22
2.1.2 Concepto de Estrés Laboral................................................................................ 22
2.1.3 Tipos de estrés ................................................................................................... 22
2.1.4 Causas del estrés laboral ................................................................................... 22
2.1.5 Población mexicana que padece estrés laboral .................................................. 22
2.1.6 Impacto del estrés en el sector laboral................................................................ 22
2.1.7 Soluciones a la población que padece estrés laboral ......................................... 22
2.2 Definición de términos básicos. .............................................................................. 23
CAPÍTULO 3 ..................................................................................................................... 24
2.3 Marco metodológico................................................................................................ 24
2.4 Administración del proyecto .................................................................................... 24
CONCLUSIÓN .................................................................................................................. 25
Anexos .............................................................................................................................. 26
Tabla 1 ........................................................................................................................... 26
Referencias documentales ................................................................................................ 27
Agradecimientos
El presente protocolo de investigación fue realizado bajo la supervisión del profesor
Rodolfo López Vázquez, a quién me gustaría expresar el más profundo
agradecimiento, por haber hecho posible la realización del presente proyecto.
Asimismo, agradecer su tiempo, dedicación y atención que brindó a lo largo de este
proyecto para que se lograra de manera exitosa; de igual manera por las asesorías,
aportaciones y comentarios constructivos que se dieron a conocer.

También, agradecemos al Tecnológico Nacional de México, campus Querétaro por

permitirnos un proceso de aprendizaje basado en la construcción de conocimiento.

Por último, deseamos un agradecimiento especial a los lectores, esperando que el

contenido sea de su agrado e interés.

Gracias.
Resumen Ejecutivo
El presente protocolo de Investigación abarca el tema “el estrés laboral” siendo un
tema relevante en las personas que se encuentran laborando.
El protocolo ha sido elaborado a través del uso del método de investigación
documental, en el que contiene información de diversas fuentes de información
como lo son: artículos, proyectos de investigación, tesis, entre otros; mostrando aquí
algunos de los más destacados en donde se expresan los aspectos de salud, laboral
y económico que afectan a los trabajadores. Algo que hace al tema interesante es
que un sinfín de personas han tenido síntomas de enfermedades que no se
conocían en el país, denominado bornout.

Palabras clave: estrés - salud – laboral – económico – bornout.

Abstract
This research protocol covers the topic "work stress" being a relevant topic in people
who are working.
The protocol has been developed through the use of the documentary research
method, which contains information from various sources of information such as:
articles, research projects, theses, among others; showing here some of the most
prominent where health, labor and economic aspects that affect workers are
expressed. Something that makes the subject interesting is that countless people
have had symptoms of diseases that were not known in the country, called bornout.

Key words: stress - health - labor - economic - bornout.

 INTRODUCCIÓN
El presente protocolo aborda el tema del estrés laboral, que se puede definir como el
conjunto de reacciones que son perjudiciales, emocionales y físicas de la persona en el
ámbito laboral. O como un patrón de respuestas del organismo frente a exigencias
externas.

Tensión muscular, dificultad para trabajar, concentrarse, ansiedad y depresión son de las
características principales de este tipo de estrés.

Para analizar esta problemática es necesario mencionar los efectos negativos del estrés
laboral; están relacionados a agotamiento, enfermedades cardiovasculares, trastornos
(musculoesqueléticos, mentales y de comportamiento), así como accidentes laborales.

La investigación del tema se realizó por el interés de conocer cómo el estrés influye en la
salud del trabajador en el municipio de Corregidora, Querétaro. Permitiendo identificar la
diversidad de causas que aquejan a los empleados en su centro de trabajo.

Por otra parte, generar concientización entre los mismos trabajadores; así como mejorar
calidad respecto a la salud de los mismos.

La estructura del protocolo se compone de 3 capítulos. El primer capítulo inicia con los
Antecedentes, los cuales permitieron consultar una diversidad de fuentes para la
selección de información que son confiables; tomando de apoyo artículos de
investigación, libros, revistas y páginas oficiales de organismos internacionales.

A partir de los Antecedentes surge de manera particular el planteamiento del problema,

donde se describe el conocimiento y soluciones posibles para resolver el problema
además de la pregunta de investigación que menciona: ¿Implementar un programa de
atención sobre el estrés laboral, permitirá a los trabajadores disminuir el agotamiento en
su área de trabajo? Es entonces que se hace la justificación del tema, en complemento
con los objetivos tanto generales y específicos que se pretenden lograr con este
protocolo.

En el segundo capítulo hace referencia al marco teórico, en donde se presentan los temas
a profundizar en la próxima asignatura y complementando con la definición de términos
para los lectores que desconozcan de los términos empleados en el desarrollo del
protocolo.

Finalmente, en el último capítulo está presente el marco metodológico donde se

menciona los elementos que se integraron durante la recopilación de la información;
adicionalmente se presenta la Administración del proyecto donde se desglosa cada uno
de los puntos para identificarlos en tiempo y forma.
CAPÍTULO 1

1.1 Antecedentes (Estado del Arte)

Al seleccionar el tema del Estrés, es importante comprender que éste se refiere a la
respuesta automática y natural que está presente en nuestro organismo ante
situaciones que nos inquietan o desafían.

El panorama actual de nuestro país en relación al estrés es fatal, ya que se

presentan altos porcentajes de estrés laboral debido a las largas jornadas de
trabajo, trayendo como consecuencia altos niveles de este mismo, desencadenado
enfermedades a largo plazo.

¿Qué se sabe del tema?

A continuación, se mencionan los conceptos del estrés, definido por autores y

organizaciones:

S.Hans (1936) definió al estrés como: La respuesta adaptativa del organismo ante
los diversos estresores. Lo denominó “Síndrome general de adaptación”.
Selye describió tres etapas de adaptación al estrés:
 Alarma de reacción: cuando el cuerpo detecta el estresor.
 Fase de adaptación: el cuerpo reacciona ante el estresor.
 Fase de agotamiento: por su duración o intensidad empiezan a agotarse las
defensas del cuerpo.

M. Julián (1997), define el estrés como “La reacción que tiene el organismo ante
cualquier demanda, es un estado de fuerte tensión psicológica, es la preparación
para el ataque o huida, además tiene dos componentes: los agentes estresantes o
estresores, que son las circunstancias del entorno que lo producen y las respuestas
al estrés, que son las reacciones del individuo ante los mencionados agentes“.

Martínez y Díaz (2007) El fenómeno del estrés se lo suele interpretar en referencia

a una amplia gama de experiencias, entre las que figuran el nerviosismo, la tensión,
el cansancio, el agobio, la inquietud y otras sensaciones similares, como la
desmesurada presión escolar, laboral o de otra índole. Igualmente, se lo atribuye a
situaciones de miedo, temor, angustia, pánico, afán por cumplir, vacío existencial,
celeridad por cumplir metas y propósitos, incapacidad de afrontamiento o
incompetencia interrelacional en la socialización.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define el estrés como: el "conjunto

de reacciones fisiológicas que preparan el organismo para la acción". Es decir, ante
determinada demanda del ambiente, el organismo realiza un conjunto de procesos
fisiológicos y psicológicos que lo preparan para actuar en consecuencia y responder
a dicha demanda. Si esta respuesta resulta exagerada o insuficiente, la energía
producida no se descarga, y esto causa somatizaciones y trastornos psicológicos.
Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) define el estrés de la
siguiente manera (2016) : Para la OIT, el estrés es la respuesta física y emocional
a un daño causado por un desequilibrio entre las exigencias percibidas y los
recursos y capacidades percibidos de un individuo para hacer frente a esas
exigencias. El estrés relacionado con el trabajo está determinado por la
organización del trabajo, el diseño del trabajo y las relaciones laborales, y tiene lugar
cuando las exigencias del trabajo no se corresponden o exceden de las
capacidades, recursos o necesidades del trabajador o cuando el conocimiento y las
habilidades de un trabajador o de un grupo para enfrentar dichas exigencias no
coinciden con las expectativas de la cultura organizativa de una empresa.

COLPARMEX (2018)
El estrés laboral se define como, la respuesta física y emocional nociva que ocurre
cuando los requerimientos del trabajo no son compatibles con las capacidades, los
recursos o las necesidades de los trabajadores. Existen diferentes clasificaciones
de los factores de riesgo deestrés laboral dependiendo del autor, entre los que se
encuentran: factores ambientales, organizacionales, extra organizacionales,
individuales, grupales (ver tabla 1. Anexos).

La importancia de conocer este tema, radica en que en las últimas décadas se ha

presentado un aumento el estrés relacionado con el trabajo y por ende sus
consecuencias, como son:

Impacto en la salud: el estrés elevado contribuye a trastornos mentales yde

comportamiento, como el agotamiento, burnout, desgaste, ansiedad,
depresión, abuso de alcohol y drogas, aumento en el índice de accidentes
laborales, así como daños físicos, enfermedad cardiovascular y trastornos
musculo-esqueléticos (Organización Internacional del Trabajo, 2016).

Impacto económico: el estrés genera altos costos económicos tanto para la persona
enferma como para sus familiares, ya que a menudo reducen su productividad tanto
en el hogar como en el trabajo, pierden ingresos y además incurren en gastos
de salud que pue de agravar su economía, generando mayor estrés. La
Organización Internacional del Trabajo (OIT), mencionaque el estrés laboral podría
suponer pérdidas de entre el 0.5% y el 3.5% del Producto Interno Bruto (PIB)
de cada país (Rojas, 2017).

De acuerdo al Instituto Mexicano del Seguro Social, el 75% de los mexicanos

padece de fatiga por estrés, estando por arriba de China y Estados Unidos (Instituto
Mexicano del Seguro Social, 2018). En lo referente a la prevalencia en
Latinoamérica tenemos que:
  Argentina, 26.7% de los trabajadores reportaron que sufrían de c
arga mental, considerando su trabajo excesivo
 Brasil, 14% de las enfermedades profesionales son debidas a enfermedades
mentales.
 Chile, el 27.9% de los trabajadores reportaron estrés.
 Colombia,24.7% de hombres y 28.45 de mujeres trabajadores rep
ortaron estrés (Organización Internacional del Trabajo, 2016).

J. Blanca (2021) En el artículo denominado “Burnout, enfermedad laboral

masiva no reconocida en México”
En enero de 2022, entró en vigor la nueva Clasificación Internacional de
Enfermedades (CIE-11) de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y, con ello,
el síndrome del agotamiento profesional, también conocido como burnout, estará
catalogado como un padecimiento laboral.

Para especialistas en el tema, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)

se ha adelantado a la atención de este problema con la creación de la NOM 035
para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros
de trabajo. Pero hace falta que esta enfermedad sea considerada como tal en otras
normas laborales del país.

La OMS lo define como el “resultado del estrés crónico en el lugar de trabajo, que
no se ha manejado con éxito”. Se caracteriza, dice, por tres estados: sentimientos
de agotamiento; distanciamiento mental del trabajo, sentimientos negativos o de
cinismo relacionados con las funciones que les toca hacer, y una sensación de
ineficacia y falta de realización.

¿Qué estudios se han hecho en relación al tema?

Por consiguiente, se presentan algunos estudios relacionados con el tema de
Investigación, mismos que presentan diferentes características.
Las presentaciones de las investigaciones consultadas han sido ordenadas
cronológicamente.

En la Tabla 1 se resumen el objetivo, método y resultados obtenidos de una

selección de artículos de investigación seleccionados en los que se evalúan
diferentes efectos que el estrés laboral tiene sobre las personas.
 Tabla 1. Antecedentes
relacionados al estrés
laboral
Título y Objetivo Método Resultados y
DOI conclusiones
Se ha sugerido que la Los datos se obtuvieron de un El 52,6% de los
The association relación entre el estrés estudio transversal de 6826 participantes informaron
of work stress laboral y los síntomas mujeres trabajadoras en cinco de un alto estréslaboral
with somatic áreas urbanas de China que no en términos de alto
somáticos (por ejemplo,
symptoms padecían ninguna enfermedad esfuerzo y baja
in Chinese quejas cardiopulmonares, clínica importante. La muestra se recompensa
workingwomen: gastrointestinales, dolor extrajo de cinco ocupaciones concurrentes. La
a large cross- general y fatiga) es (médicos, enfermeras, maestras distribuciónde la gravedad
sectionalsurvey particularmente de escuela, empleadas de banca de los
(Li et al., 2016) pronunciada en las mujeres y trabajadoras industriales). Se síntomas somáticos
http://dx.doi.org/1 trabajadoras en China. utilizaron el Cuestionario de abarcaba toda la
0.1016/j.jpsychor Desequilibrio Esfuerzo- gama, desde la mínima
e s.2016.08.001 Recompensa y el Cuestionario (37,3%) y labaja (30,6%),
de Salud del Paciente-15 para hasta la media (19,7%) y
medir el estrés laboral y los la mayor (12,4%). El
síntomas somáticos, estrés laboral está
respectivamente. fuertemente asociado a
los síntomas somáticos
en las mujeres
trabajadoras chinas.
Associations La evidencia Se utilizaron los datos originales Los tres modelos de
betweenwork epidemiológica sugiere de seis estudios transversales estrés laboral se
stress and que el estrés laboral está realizados en cuatro países asociaron
suicidal asociado con la ideación (Corea del Sur, China, Australia significativamente con la
ideation: suicida (IS). Sin embargo, y Alemania). En cada estudio, la IS, con odds ratios que
Individual- sólo unos pocos estudios IS se evaluó mediante uno o fluctuaban en torno a 2.
participant en esta área se han dos ítems extraídos de escalas Por ejemplo, las odds
data from six basado en modelos validadas. Las asociaciones del ratio agrupadas para la
cross-sectional teóricos de estrés laboral estrés laboral con la IS se exposiciónal estrés
studies bien establecidos (es estimaron para cada estudio y laboral más alta frente a
(Loerbroks et decir, el modelo de se agruparon entre los estudios la más baja en
al., 2016) términos de tensión
http://dx.doi.org/1 laboral,IO y DER fueron
0.1016/j.jpsychor de 1,91
e s.2016.09.008
trabajo-demanda-control utilizando un modelo logístico (intervalo de confianza
[TDC], el modelo de de efectos aleatorios [IC]del 95% = 1,52,
desequilibrio esfuerzo- multivariantes. 2,41), 1,98
recompensa [DER] y el (IC del 95% = 1,48, 2,65) y
modelo de injusticia 2,77 (IC del 95% = 1,57,
organizativa [IO]). La 4,88),
utilización de estos respectivamente.El
modelos permite, sin estudio proporciona
embargo, realizar pruebas sólidas de
evaluaciones e una
intervenciones en el lugar asociación positiva
de trabajo basadas en la entre elestrés laboral y
teoría. Dado que las la ideaciónsuicida.
pruebas sobre la relación
de estos modelos con los
resultados relacionados
con el suicidio no son
actualmente concluyentes
(con respecto al TDC), son
muy escasas (IO) o no
existen (DER).
 Se buscó aclarar la Se realizó un estudio de En todas las mujeres y en
Work stress situación del estrés como múltiples cohortes, iniciados loshombres sin
and risk of factor de riesgo en la entre 1985 y 2002 en Finlandia, enfermedades
death in enfermedad Francia, Suecia y el Reino cardiometabólicas, las
men and cardiometabólica Unido, para examinar la estimaciones de riesgo
women with investigando las asociación entre el estrés relativo para la
and asociaciones entre el laboral y la mortalidad. asociación estrés laboral-
without estrés laboral y la El estrés laboral se denominó mortalidad no fueron
cardiometaboli mortalidad en hombres y tensión laboral o desequilibrio significativas.
cdisease: a mujeres con y sin esfuerzo-recompensa en el En los hombres con
multicohort enfermedad trabajo. Se extrajeron datos a enfermedad
study cardiometabólica nivel individual sobre las cardiometabólica, la
(Kivimäki et al., preexistente. enfermedades contribución de la
2018) cardiometabólicas prevalentes tensión laboral al riesgo
http://dx.doi.o (enfermedad coronaria, de muerte fue
rg/10.1016/S accidente cerebrovascular o clínicamente significativa
2213- diabetes [sin diferenciación por e independiente de los
8587(18)301 tipo de diabetes]) al inicio del factores de riesgo
40-2 estudio. convencionales y su
Se revisaron y analizaron los tratamiento, y de los
factores de estrés en el trabajo, factoresde estilo de vida
el estatus socioeconómico y los medidos.
factores de riesgo
convencionales y de estilo de
vida (presión arterial sistólica y
diastólica, presión arterial total,
etc.).
 Identificar y clasificar los Se aplicó un cuestionario La presión del tiempo y
factores de estrés laboral basado en el Inventario de los horarios, las
en los dentistas de Cluj- Estrés Laboral para Dentistas preocupacionespor el
Napoca, Rumanía, e (WSID por sus siglas en futuro y los factores de
investigar sus posibles inglés)a una muestra estrés laboral
vínculos con transversal de 250 dentistas relacionados con la
características que trabajan en seis barrios remuneración ocuparon
sociodemográficas, de Cluj-Napoca, Rumanía, así los primeros puestos
comportamientos de salud como la facultad de entre las categorías de
y estrategias de odontología local. factores de estrés laboral
Work stress, afrontamiento. Se recogió y analizó investigadas.
health informaciónsobre las Un mayor estrés laboral
behaviours características estaba significativamente
and coping sociodemográficas, los relacionado con una
strategies of factores de estrés laboral, las mayor carga de trabajo,
dentists from conductas de salud y las una menor satisfacción
Cluj- Napoca, estrategias de afrontamiento. laboral, peores hábitos
Romania de alimentación y
(Miron and ejercicio, mayor dolor y
Colosi, malestar en el trabajo,
2018) menorsalud percibida y
https://doi.org/10.1 menos horas de sueño.
111/idj.12361 La satisfacción laboral
fue la mejor variable de
predicción de las
puntuaciones de estrés
laboral.
Sólo una cuarta parte de
losencuestados utilizó
estrategias de
afrontamiento
activas.
 El propósito de este En una muestra de n=465 Los resultados indicaron
estudio fue examinar si personas se aplicaron tres quelas emociones
Organizational lasemociones jugaban un modelos: Justicia mediaron la relación
justice and work papel mediador en la organizacional(JO), entre las percepciones
stress: The relación entre las Emociones positivas y de justicia de los
mediating role of percepciones de justicia negativas (EPN) y Estrés empleados y el estrés
negative, but not organizacional y el estrés percibido (EP). Los datos laboral. Los modelos de
positive, laboral en una muestra de fuerontomados en dos mediación de las
emotions (Pérez- empleados que trabajan periodos para controlar el percepciones de justicia
Rodríguez, Topa en diferentes sesgo de la varianza. organizativa (distributiva,
and Beléndez, organizaciones españolas. procedimental e
2019) interaccional) y el estrés
https://doi.org/10.1 laboral mediado por las
016/j.paid.2019.0 emociones fueron
4.047 bastante similares. En
los tres casos, el papel
mediador de las
emociones consiste en
una mayor frecuencia de
emociones negativas.
Además, el efecto
indirecto de la justicia
procedimental através de
las emociones positivas
también fue
estadísticamente
significativo.
 Explorar las Aplicación de encuestas Se incluyeron 968
asociaciones de las transversales en mujeres mujeres trabajadoras
Work stress, características del trabajadoras de Shenzhen, con una edad media de
familystress, trabajo, el estrés laboral China en el periodo de marzo a 31,62 (desviación
and y el estrés familiar con la junio de 2015. Los parámetros estándar: 7,43) años.
suicide ideación suicida entre tomados fueron: las La prevalencia de la
ideation: A las mujeres características demográficas y ideación suicida fue del
cross- trabajadoras, además de laborales, el estrés laboral, el19,4%. Se encontró
sectional detectar posibles efectos estrés familiar y la ideación que el trabajo en turno
survey conjuntosentre los suicida. Se aplicaron modelos de noche, las
among working diferentes tipos de tipos de regresión logística ausencias por
womenin de estrés. multivariante para evaluar las enfermedad,el estrés
Shenzhen, posibles asociaciones mediante laboral y el estrés
China(Lin el cálculo de las odds ratios e familiar se asociaban
et al., 2020) intervalos de confianza del 95%.positivamente con la
https://doi.org/10.1 ideación suicida. Las
016/j.jad.2020.08. mujeres con alto estrés
081 laboral y alto estrés
familiarpresentaban
más de cinco veces la
probabilidad de
ideación suicida
Se examina el efecto del Noventa participantes (44 Los análisis revelaron
The effects estrés psicosocial en la mujeres; edad media de 23,11 ± diferencias significativas
of acute work oficina y las 3,80) fueron asignados entre los grupos para la
stress interrupcionesdel trabajo aleatoriamente a una condición mayoría de los
and sobre la respuesta de control o a una de las dos resultados durante o
appraisal psicobiológica alestrés en condiciones experimentales en inmediatamente después
on un entorno de oficina de las que fueron expuestos a de la de la prueba de
psychobi un grupo realistapero estrés psicosocial con o sin estrés (es decir, el
ological controlado. También interrupciones laborales previas estadode ánimo, la
stress explora el papel de la en un entorno realista de calma, el estrés
responses in valoración cognitiva del laboratorio con múltiples percibido, el cortisol
a groupoffice estrés como mecanismo participantes. Para inducir el salival, la frecuencia
environme subyacente que media la estrés psicosocial, adaptamos el cardíaca, la variabilidad
nt (Kerr et relación entre los de la frecuencia
al., 2020) cardíaca) y durante la
https://doi.org/10.1 recuperación (es decir,
016/j.psyneuen.2
020.104837
 estresores laborales y Test de Estrés Social de Trier cortisol salival y
larespuesta al estrés. para Grupos a un entorno de frecuenciacardíaca).
oficina. A lo largo del La condición que
experimento se controló experimentó
continuamente la frecuencia interrupciones en el
cardíaca y la variabilidad de la trabajo mostró un mayor
frecuencia cardíaca. Los aumento de los niveles
participantes informaron de cortisol, pero valoró
repetidamente sobre su estado la prueba de estrés
de estado de ánimo, la calma, la como menos
vigilia y el estrés percibido y amenazante que los
dieron muestras de saliva para individuos que sólo
evaluar los cambios en el experimentaron estrés
cortisol salival y la alfa-amilasa psicosocial. Los análisis
salival. exploratorios de
mediación revelaron
una respuesta atenuada
en las medidas
subjetivas de estrés,
que seexplicaba en
parte por las
diferencias en la
valoraciónde la
amenaza.
En este estudio Usaron una muestra Los resultados mostraron
longitudinal, se estudiaron representativa a nivel nacional que el SMR formal
aumentó
COVID-19 crisis los posibles efectos del de trabajadores finlandeses y predijo un mayor
and digital estrés en la antes (N = 1308) y durante (N = tecnoestrés. Sin
stressors at work: comunicacióna través 1081) la crisis COVID-19. Las embargo, eltecnoestrés
A longitudinal de los medios sociales medidas de resultado incluían el y el agotamientolaboral
study on the en el trabajo (SMC por tecnoestrés y el agotamiento disminuyeron entre los
Finnish working sus siglas en inglés) laboral. Los modelos de trabajadores que ya
population .Basados en un regresión lineal multinivel de estaban acostumbrados
(Kerr et al., 2020) modelo teórico integrador a
https://doi.org/10.1 utilizar las redes sociales
016/j.chb.2021.10 en
6853 propio, plantearon que las efectos mixtos investigaron el el trabajo antes de la
crisis.
SMC en el trabajo SMC formal e informal en el Los resultados indican una
supondría una carga para trabajo. Las covariables disparidad en la capacidad
 algunos trabajadores, incluyen el ciberacoso en el de recuperación de los
perolos que estaban trabajo, el uso de los medios trabajadores durante el
habituados a la sociales, la personalidad, el trabajo a distancia y
comunicación social en estatus ocupacional y los ponende relieve la
el trabajo estarían mejor factores sociodemográficos. necesidad de apoyo a
durante la crisis. nivel organizativo.

La intención de este Se eligió una muestra de 424 En cuanto a la escala de

estudio es analizar la profesionales de la enfermería: estrés NSS se encontró
asociación entre El 79,7% eran mujeres, la edad que el 99,29% del
síndrome de burnout, el media era de 38 años con personal encuestado
estrés laboral y los antigüedad media en la tenía un nivel deestrés
factores profesión de 11 años. agudo, y sólo el 0,70%
“Burnout sociodemográficos Se realizó un estudio descriptivo tenía estrés crónico. Por
syndrome and implicados en la y transversal con personal de último, las mujeres
association presencia y el riesgo de enfermería de las diferentes presentaban 79% de
with work burnout en elpersonal de categorías establecidas en el estrés agudo, mientras
stress in enfermería. Lahipótesis IMSS. que los hombres
nursing staff in fue determinar la Se utilizaron dos instrumentos mostraron un 20,285%
public hospital asociación significativa validados de recogida de datos: En la investigación se
of the northern entre el síndrome de una escala para medir el encontró una presencia
border of Burnout, el estrés laboral burnout y otra para determinar del Síndrome de
Mexico” ylos factores el estrés laboral en enfermería, Burnout en losniveles
(Acosta- sociodemográficos en el así como una encuesta medio-altos aunque no
Ramos et al., personal de enfermería demográfica y laboral de hubo diferencias en sus
2021) de un Hospital Regional creación propia de los dimensiones.
https://doi.org/10. Público de la frontera investigadores. En ella se Por otro lado, se
1016/j.apnu.2021 nortede México. obtuvieron datos como la edad, encontró que la mayoría
.0 7.002 el sexo, la antigüedad, el del personalpadece de
departamento categoría, nivel estrés agudo, lo que
genera cierta
preocupación porque, a
pesar de ello, hay una
alteración en al menos
una
 académico, turno, estado civil de las dimensiones
ytipo de contrato. delburnout.

Determinar el efecto de los Este tipo de investigación es El análisis mostró que 24

The effect of conflictos de roles observacional analítica encuestados tenían
multiple role múltiples y el estrés laboral utilizando un diseño de múltiplesconflictos de rol y
conflicts and en el rendimiento laboral estudiotransversal. experimentaron una
workstress de las empleadas de la La población total de este disminución del
on the work sucursal de BNI en estudio fue de 48 personas rendimiento en un
performance Makassar (Indonesia) conuna muestra obtenida porcentaje (50%) y 14
of female medianteel método de encuestados que no
employees muestreo exhaustivo (muestra experimentaron múltiples
(Muis et al., saturada). Los datos se conflictos de rol y
2021) recogieron mediante experimentaron una
https://doi.org/1 entrevistas con los disminución del
0.1016/j.gaceta.
2020 encuestados, utilizando un rendimiento en un
.12.025 instrumento de investigación, porcentaje (29,2%).
a saber, un cuestionario que También se mostró que
explora aspectos los encuestados que
relacionados con el efecto del experimentaron estrés
conflicto de roles múltiples y gravey una disminución
el estrés laboral en el del rendimiento fueron
rendimiento de lasmujeres. más, hasta 16
Las encuestadas que encuestados o un
respondieron al cuestionario porcentaje de 84,2%, en
eran empleadas de la oficina comparación con los que
regional de BNI Makassar en experimentaron estrés
2020 leve yexperimentaron una
disminución del
rendimiento,hasta 12
encuestados o con un
porcentaje de 80%.
Concluyendo que había
unefecto de los
conflictos de
 roles múltiples en el
rendimiento de las
empleadas, pero no
había ningún efecto del
estrés laboral en el
rendimiento delas
mismas en la Oficina
Regional de BNI
Makassar en 2020.
Este estudio se llevó a Se realizó en el periodo que La prevalencia del estrés
cabo para evaluar la comprende del 20 de octubre laboral entre los
prevalencia del estrés al 10 de noviembre de 2020 en empleadosde banca fue
laboral y sus factores losbancos de la ciudad de del 21,1% conun IC del
asociados entre los Gondar utilizando un diseño de 95% (16,5%,
empleados bancarios estudio transversal basado en 25,3%).
Prevalence of de laciudad de Gondar, la institución. Se utilizó una Más de una quinta parte
work- related en el noroeste de técnicade muestreo aleatorio de los trabajadores de los
stress and its Etiopía. simple para seleccionar a 296 bancos de la ciudad de
associated participantes. Los datos se Gondar padecían estrés
factors among recogieron mediante un laboral. El sexo, los
bank workers in cuestionario estructurado antecedentes de
Gondar city, autoadministrado previamente enfermedades crónicas y
Northwest probado. Se emplearon dos el consumo de alcohol se
Ethiopia: A softwares para la introducción asociaron
multi-center y el análisis de los datos, significativamentecon el
cross-sectional respectivamente, y se estrés laboral.
study (Getaneh presentaron mediante
Mekonen et al., frecuencias, porcentajes,
2022) tablas y gráficos. Se realizaron
https://doi.org/10.1 análisisbivariables y
016/j.ijans.2021.1 multivariables
00386 mediante un modelo de
regresión logística
binaria.
Elaboración propia.
Dentro de una definición de estrés laboral siempre se ven factores que pueden ser
tratados y controlados si se detectan a tiempo, la mayoría de los casos pasan a un
nivel de enfermedad mayor y es ahí cuando aceptamos que existe un problema
psicológico y físico.
Es bueno conocer la importancia del estrés laboral ya que no solo te afecta la
salud, también afecta económicamente a la persona puesto que los tratamientos
de salud suelen ser muy costosos.
Los estudios revisados muestran una variedad de efectos negativos en las
personas: afecciones cardiovasculares, trastornos como el síndrome de burnout o
ideaciones suicidas. Habiendo revisado los antecedentes se consigue una clara
idea de cómo el estrés laboral afecta el funcionamiento mental en las personas,
provocando desde una reducción en la eficiencia del personal hasta propiciar la
aparición de síntomas somáticos o trastornos crónicos que impiden, no sólo
desempeñar adecuadamente los deberes laborales, sino que afectan la calidad de
vida de las personas, Se incluyen un par de estudios que reflejan el impacto que
tuvo la crisis provocada por la pandemia de SARS-CoV-2 tanto en el personal de
enfermería en un hospital al norte de México, como en trabajadores de distintos
sectores que tuvieron que pasar a la modalidad de home office en Finlandia.

¿Desde qué perspectiva se ha abordado?

En los estudios que se han hecho con anterioridad acerca del tema, coinciden en
que la mayoría de los trabajadores llegan a sufrir malestares en la salud. Basta con
que lleven poco tiempo en su trabajo para que sufran un trastorno de
comportamiento como son el agotamiento, desgaste físico, ansiedad, depresión e
incluso accidentes laborales.

1.2 Delimitación del Tema de Investigación

La delimitación del presente proyecto documental, partiendo desde el punto de vista
del estrés, los estudios que se han realizado y la información obtenida se ha llegado
a la conclusión de enfocarnos concretamente en el agotamiento del empleado.

1.3 Planteamiento del problema

Como se indicó anteriormente, el estrés laboral desencadena una serie de efectos
negativos en las personas. Desafortunadamente en nuestro país se presentan
estadísticas altas de las personas que sufren estrés laboral.
Es por eso que se busca informar a los trabajadores sobre los impactosa la salud,
personales, social y económico. Dentro de los Antecedentes, hay diversos puntos
que
impactan negativamente la calidad de vida de las personas que viven bajo el estrés
laboral; es ahí donde buscamos estrategias de concientización, atención y
mejoramiento para la disminución del estrés durante su jornada laboral.

Asimismo, el Instituto Mexicano del Seguro Social, señala que el 75% de los
mexicanos padece de fatiga por estrés, estando por arriba de países como China y
Estados Unidos, además de largas jornadas laborales es una enorme dificultad para
las personas realizar su trabajo de manera correcta.

Entonces, en este protocolo se va a pasar a la justificación del problema, donde se

van a mencionar las propuestas a esta problemática; aplicadas en los trabajadores
para disminuir el estrés laboral en los centros de trabajo, es decir, “estrés laboral”
como lo pueden ser atención individual en los centros de trabajo, mejorar hábitos
de los trabajadores y el cuidado de ellos mismos

Partiendo del estrés laboral, es un factor que afecta a muchos trabajadores en los
centros de trabajo, los efectos negativos que ésta genera, se plantea la siguiente
pregunta:

¿Implementar un programa de atención sobre el estrés laboral, permitirá a los

trabajadores disminuir el agotamiento en su área de trabajo?

1.4 Delimitación del Problema

El universo de este protocolo será aplicado a un grupo de 50 trabajadores en la
empresa Siemens, ubicada en el municipio de Corregidora.

1.5 Justificación
Durante el desarrollo del protocolo, buscamos principalmente ofrecer un programa
de atención al personal de trabajo, enfocándonos en disminuir el agotamiento en su
área de trabajo. Donde pretendemos modificar actividades del trabajador para un
mejor desarrollo del personal: como lo son hábitos del trabajador y una adecuada
administración del tiempo en el centro de trabajo.

Al momento de implementar el protocolo, se busca ofrecer difusión de la información

necesaria para que los trabajadores identifiquen de todos los efectos negativos que
tienen en su propio trabajo. Esperando lograr el objetivo, de crear conciencia y los
cambios significativos respecto a las acciones, logrando que los trabajadores no
sufran de agotamiento excesivo, que lo mantengan en práctica y lo difundancon sus
compañeros de trabajo para lograr una mejor calidad laboral para el trabajador.

Todo esto, para tener mejoras en el ámbito de la salud. Ya que el gozar de una
buena salud, permite un mejor desarrollo en el trabajo.
En el ámbito laboral, se permite realizar las actividades laborales de manera más
eficiente, contar con las medidas necesarias en al área de trabajo (iluminación,
ruido, mobiliario adecuado, entre otros)
En el ámbito económico, permite tener la solvencia económica para cubrir sus
necesidades.

1.6 Objetivos

1.6.1Objetivo General
Implementar un programa que permita concientizar capacitar a los trabajadores,
cuyos resultados se reflejen en la disminución del agotamiento.

1.6.2Objetivos Específicos
 Diseñar los contenidos de un programa para disminuir el agotamiento.
 Crear estrategias de difusión para invitar a trabajadores para un mejor
rendimiento en su trabajo.
 Identificar el grupo de trabajadores de acuerdo al área de trabajo que
requieran mejorar las condiciones para el empleado, así como reunir a los
capacitadores.

CAPÍTULO 2

2.1 Marco Teórico

2.1.1 Antecedentes del Estrés Laboral
2.1.2 Concepto de Estrés Laboral
2.1.3 Tipos de estrés
2.1.4 Causas del estrés laboral
2.1.5 Población mexicana que padece estrés laboral
2.1.6 Impacto del estrés en el sector laboral
2.1.7 Soluciones a la población que padece estrés laboral
2.2 Definición de términos básicos.
Adaptativa: Está relacionado con la capacidad de adaptación

Agravar: Hacer el estado de una persona o de una cosa más grave, molesto o
preocupante de lo que era.

Amilasa salival: esta proteína se une con gran afinidad a un selecto grupo de
estreptococos orales, lo cual puede ayudar en la depuración o limpieza bacteriana
de la cavidad oral.

Burnout: Estado de agotamiento mental, emocional y físico

Cardiometabólico: es una asociación de factores de riesgo cardiovascular

relacionados por un nexo fisiopatológico común, posiblemente la resistencia a la
insulina

Cognitivo: proceso de adquisición de conocimiento (cognición) mediante la

información recibida por el ambiente, el aprendizaje, entre otros.

Cohortes: Grupo de individuos que comparten una característica común, como el

año de nacimiento.

Cortisol: hormona esteroidea, o glucocorticoide, producida por la capa fascicular

de la corteza de la glándula suprarrenal. Se libera como respuesta al estrés y a un
nivel bajo de glucocorticoides en la sangre.

Epidemiológica: Enfermedades que afectan transitoriamente a muchas personas

en un sitio determinado

Estrés: Respuesta física o mental a una causa externa

Estresores: Estímulos, condiciones o situaciones que generan estrés

Psicosocial: Riesgos psicosociales son las condiciones presentes en una situación

laboral directamente relacionadas con la organización del trabajo, con el contenido
del puesto,

Somatizaciones: Trastorno mental que se caracteriza por magnificar la gravedad

de una enfermedad

Somáticos: Material o corpórea de un ser animado o relacionado con ella.

Tecnoestrés: Efectos psicosociales negativos del uso de las Tecnologías de la
información y la comunicación.

Vigilia: estado cerebral recurrente diario y un estado de conciencia en el que un

individuo es consciente y participa en respuestas cognitivas y conductuales
coherentes al mundo externo.

CAPÍTULO 3

2.3 Marco metodológico.

El protocolo se realizó a través de una investigación documental descriptiva.
Como equipo, se permitió compilar, organizar, analizar, reflexionar y sintetizar
información a partir de las fuentes recabadas y seleccionar los puntos más
significativos que consideramos.
Partiendo de fuentes confiables, entre ellas artículos de investigación, libros y
revistas. Ya obtenida la información requerida, partimos de los Antecedentes para
seguir con los demás puntos del protocolo.

2.4 Administración del proyecto

La administración del proyecto se muestra en la siguiente tabla.
CONCLUSIÓN

Comprendimos lo que implica el estrés laboral, analizamos cada uno de los estudios
que se investigaron del tema. Donde se comparten similitudes que presentaban los
trabajadores en su área de trabajo.
Sin importar el giro de trabajo, en algún momento los trabajadores sufren de estrés
laboral. Lo que aprendimos en el desarrollo de este protocolo es la importancia que
se debe atender y enfocarse en los trabajadores respecto a la salud del mismo.

Esto afecta de manera significativa a los rubros de la salud, desencadenando

trastornos mentales y de comportamiento (desgaste, ansiedad, depresión, alcohol,
drogas, etc) y economía en donde se perjudica a tanto el trabajador y su familia.

El estrés laboral es más común de lo que nos imaginamos, la mayoría de las veces
se confunde con un simple dolor de cabeza, dolor de estómago, etc, y recurrimos a
la automedicación sin saber el daño que nos estamos haciendo física y
mentalmente; afectando al cuerpo humano.

En necesario crear concientización a los trabajadores, impulsando programas que

permitan un mejor desempeño en su trabajo, y por ende, una disminución de estrés
en su trabajo para garantizar una mejor salud.
Sin duda, en el país se tiene que atender el estrés laboral, para disminuir el
desarrollo de enfermedades en los trabajadores
Anexos
Tabla 1
Referencias documentales
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