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    Mapeo de Procesos

    Cargado por

    Marlene Hernández Ocadiz
    El documento describe el proceso de mantenimiento vehicular de un taller mecánico. El proceso incluye la recepción del vehículo, una cotización del servicio requerido, la reparación por un mecánico, la obtención de refacciones si es necesario, la finalización del servicio, y la entrega del vehículo al cliente. El taller cuenta con personal como recepcionistas, vendedores, administración, y mecánicos para llevar a cabo este proceso de mantenimiento de vehículos.

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    Mapeo de Procesos

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    Marlene Hernández Ocadiz
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    El documento describe el proceso de mantenimiento vehicular de un taller mecánico. El proceso incluye la recepción del vehículo, una cotización del servicio requerido, la reparación por un mecánico, la obtención de refacciones si es necesario, la finalización del servicio, y la entrega del vehículo al cliente. El taller cuenta con personal como recepcionistas, vendedores, administración, y mecánicos para llevar a cabo este proceso de mantenimiento de vehículos.

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    El documento describe el proceso de mantenimiento vehicular de un taller mecánico. El proceso incluye la recepción del vehículo, una cotización del servicio requerido, la reparación por un mecánico, la obtención de refacciones si es necesario, la finalización del servicio, y la entrega del vehículo al cliente. El taller cuenta con personal como recepcionistas, vendedores, administración, y mecánicos para llevar a cabo este proceso de mantenimiento de vehículos.

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    Marlene Hernández Ocadiz
    El documento describe el proceso de mantenimiento vehicular de un taller mecánico. El proceso incluye la recepción del vehículo, una cotización del servicio requerido, la reparación por un mecánico, la obtención de refacciones si es necesario, la finalización del servicio, y la entrega del vehículo al cliente. El taller cuenta con personal como recepcionistas, vendedores, administración, y mecánicos para llevar a cabo este proceso de mantenimiento de vehículos.

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    Definición

    Mapeo de procesos.
    Proceso: Servicio de mantenimiento vehicular.

    Equipo. N.17
    Rodrigo Orozco Austria
    Marlene Hernández Ocadiz.
    Responsables del proceso de reparación.

     Recepcionista de vehículos.
     Agente de ventas.
     Personal de compras
     Personal administrativo
     técnico mecánico

    Proceso de un servició de mantenimiento


    vehicular.
    1. El cliente llega con su vehículo buscando la solución a su problema o
    servicio preventivo de su vehículo.
    2. Recepción. (El recepcionista recibe el vehículo y toma los datos tales
    como, información general del cliente, kilometraje del vehículo, estado
    neumático, objetos en el vehículo, estado estético del vehículo).
    3. Cotización del servicio (el equipo de ventas realiza una cotización
    dependiendo del servicio que ocupa el vehículo).
    4.El vehículo pasa al área de taller donde se le asigna un mecánico.

    5.Servicio: el mecánico inicia la reparación.

    6. Diagnóstico: el mecánico realiza una inspección de los puntos de seguridad


    del vehículo, si detecta alguna anomalía extra a lo solicitado, se reporta.
    7.El mecánico solicita las refacciones e insumos para realizar el servicio.

    8.La administración provee al mecánico de las refacciones.

    9. En caso de que las refacciones no se encuentren en el inventario del


    taller, la administración realiza la solicitud de las piezas requeridas.
    10. Se le comunica al cliente el estatus de las refacciones para su vehículo.
    11. Cuando las refacciones llegan se continua con el
    servicio y/o reparación.

    12. Finalizado el servicio, pasa al área de lavado.


    13. Se le informa al cliente de que su vehículo está listo para ser entregado.

    14. Se le entrega al cliente, donde se realiza una inspección de salida.

    15. Salida del taller.


    Servicio de Mantenimiento Vehicular

    Recepcionista Mecánico Administración


    Cliente

    Recibe vehículo y toma Inicia el servicio SI


    Llega con su vehículo
    datos solicitado ¿Llegaron
    las partes? 1

    Datos del cliente


    NO
    Kilometraje Estado Se
    SI
    neumático. encuentran
    anomalías/
    Objetos del vehículo. Espera
    daños
    Estado del vehículo extras

    NO
    NO Se adquieren las piezas
    Acepta Cotiza servicio al cliente
    Continua el servicio
    solicitado
    Factura y cobra 2
    SI
    Aplica
    Kilometraje
    Promoción

    NO
    ¿Hay las
    refacciones?
    3
    Se entrega vehículo al
    mecánico

    SI

    2 Continua la
    NO 1 reparación
    Sale
    del Sufrió algún
    3 daño el
    taller vehículo Pasa al área de lavado

    SI

    Revisión de salida
    Se reporta al cliente

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