Tipos de Pregunta en La Encuesta

Tipos de pregunta en la encuesta
Al redactar una encuesta nuestro objetivo es obtener

determinada información. Para obtener la información que
buscamos, es importante utilizar el tipo de pregunta más
adecuado en cada caso. Por ejemplo, las preguntas abiertas
te permitirán obtener información detallada, descriptiva y
cualitativa para detectar áreas de oportunidad, pero si buscas
medir la intensidad o sentimiento hacia un aspecto concreto,
las preguntas de tipo escala son las más recomendables.
Tipos de pregunta según la
naturaleza de la respuesta.
Preguntas abiertas en la encuesta:
Son aquellas preguntas que contesta el
encuestado con sus propias palabras,
permitiendo total libertad en la respuesta.
La información que te proporciona este tipo
de pregunta es cualitativa, y te permitirá por
ejemplo, conocer los motivos de una
respuesta dada en una pregunta anterior.
Uno de los beneficios de este tipo de pregunta es que el
encuestado podrá expresar sus ideas sin limitaciones.
Pueden quejarse sobre alguna mala experiencia o
reconocer una buena mostrando su agradecimiento. Sin
embargo, presentan mayor complejidad de análisis a la
hora de visualizar los datos en tablas o gráficos, ya que
requieren una categorización posterior, también
denominada codificación de comentarios.
Preguntas cerradas:
En este tipo de pregunta, el encuestado puede elegir entre las opciones

predefinidas que se le presentan. La información que tendrás es
cuantitativa, es decir, te permitirá saber qué porcentaje de encuestados
cumple o no con la premisa de tu pregunta. Son muy precisas, rápidas
de contestar y, al contrario que las preguntas abiertas, son muy fáciles
de analizar al visualizar los resultados.
Preguntas mixtas:
Son preguntas con opciones de respuesta cerradas, a las que se añade una
opción abierta al final (habitualmente la opción abierta de “otros”), de forma
que el encuestado pueda escribir su respuesta si no encuentra ninguna
apropiada entre las predefinidas.
Este tipo de pregunta permite que los encuestados sean más específicos.
También, en algunos casos te servirá para comprender la razón en la
elección de una opción y así conocer mejor el contexto de la respuesta..
Tipos de pregunta según la
posibilidad de elección
Preguntas de elección única.
Sólo puede ser elegida una opción de entre las
opciones planteadas en la pregunta. Son
preguntas excluyentes entre sí. Este tipo de
pregunta puede dividirse a su vez en:
PEGUNTAS DOCOTÓNICAS: Son aquellas que solo

presentan dos opciones de respuesta posibles y su
función es la de separar a los encuestados en dos
grupos. Normalmente se responden con un Sí o con
un No.
PEGUNTAS POLITÓNICAS: Las preguntas de

elección múltiple se utilizan cuando las opciones de
respuesta no son excluyentes entre sí, y por tanto el
encuestado puede elegir más de una opción.
Preguntas tipo ranking
Consiste en jerarquizar las
diferentes respuestas
ordenándolas según considere el
encuestado. Por ejemplo, por
orden de preferencia.
Es importante delimitar las

opciones de respuesta (4 o 5
opciones son recomendables)
para evitar confusiones por parte
del encuestado.
Permiten ordenar la importancia

que le dan los clientes o usuarios
a las distintas funcionalidades o
atributos de la marca o servicio.
Preguntas de escala
Se utiliza para evaluar el

grado de intensidad o
sentimiento de una
característica o variable
que se está midiendo.
Escala de Likert
Ayuda a evaluar la opinión de una persona

sobre un tema, producto o servicio.
Es muy útil para medir actitudes. Esta
evaluación se realiza a través de un
cuestionario con un rango de preguntas
cerradas
Niveles
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
Ventajas
Su aplicación y diseño es fácil, obteniendo

resultados precisos, sin ambigüedades y la
recopilación de datos es cómoda gracias a
herramientas como encuesta.
Desventajas
Su aplicación y diseño es fácil, obteniendo

resultados precisos, sin ambigüedades y la
recopilación de datos es cómoda gracias a
herramientas como encuesta
Escala numérica
Una escala numérica muy popular se aplica

en el indicador NPS, que ayuda a medir la
satisfacción de los clientes a través de la
lealtad con una escala numérica del 0 al 10.
Escala nominal
Puede ser utilizada también la

escala nominal donde se
sustituyen números por palabras
o incluso frases.
Ejemplo
¿Vas al cine?
• Muchas veces
• A veces
• Casi nunca
• Nunca
Tipos de pregunta según
su función o finalidad
Preguntas de introducción o
“rompe hielo”
Generalmente las puedes utilizar

al comenzar un cuestionario con
el objetivo de captar el interés
del encuestado y motivar su
participación. Otro uso para este
tipo de pregunta es el de pasar
de un tema a otro sin romper el
hilo de la encuesta.
Preguntas filtro
Este tipo de pregunta se utiliza para filtrar a

los encuestados y guiarlos dependiendo de
la respuesta escogida. Esto te permitirá
calificarlos y construir distintos caminos a
través de lógicas condicionales de acuerdo a
sus respuestas y así, obtener un feedback
valioso y más relevancia en los datos
obtenidos. Las personas que no cumplan con
las condiciones establecidas en la pregunta
serán dirigidas a otras acordes con su
selección o en su defecto, finalizarán el
cuestionario.
Preguntas de control
La finalidad de las preguntas de control es

ratificar o corroborar una información,
validando la calidad de la información
suministrada por el encuestado. Para lograr
esto, se repite la misma pregunta variando la
redacción en distintas etapas de la encuesta.
De esta forma, podrás acotar las respuestas
que realmente sean valiosas para tu objetivo
y eliminar las que no hayan sido constantes
durante la encuesta.
Bibliografia
I. (2021, 28 julio). Tipos de pregunta en la encuesta |

Encuesta.com. Encuesta.com | Blog de encuesta.com, la
herramienta para crear encuestas online de forma rápida
y sencilla. https://encuesta.com/blog/tipos-de-pregunta-
en-la-encuesta/

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Tipos de pregunta en la encuesta

Al redactar una encuesta nuestro objetivo es obtener

En este tipo de pregunta, el encuestado puede elegir entre las opciones

PEGUNTAS DOCOTÓNICAS: Son aquellas que solo

PEGUNTAS POLITÓNICAS: Las preguntas de

Es importante delimitar las

Permiten ordenar la importancia

Se utiliza para evaluar el

Ayuda a evaluar la opinión de una persona

Su aplicación y diseño es fácil, obteniendo

Su aplicación y diseño es fácil, obteniendo

Una escala numérica muy popular se aplica

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Generalmente las puedes utilizar

Este tipo de pregunta se utiliza para filtrar a

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