Concurso Público #05-2022-Sunarp-1

Superintendencia Nacional de los Registros Públicos
CP N°05-2022-SUNARP-Primera Convocatoria- Contratación del Servicio de Soporte y Help Desk a usuarios de

la Sede Central SUNARP
CONCURSO PÚBLICO Nº 05-2022-SUNARP-1
(PRIMERA CONVOCATORIA)
CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE SOPORTE Y HELP

DESK A USUARIOS DE LA SEDE CENTRAL SUNARP
Firmado digitalmente por GALARZA

FABIAN Richard Pedro FAU
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Motivo: Soy el autor del documento
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Fecha: 10.11.2022 17:57:51 -05:00
DEBER DE COLABORACIÓN
La Entidad y todo proveedor que se someta a las presentes Bases, sea como participante, postor
y/o contratista, deben conducir su actuación conforme a los principios previstos en la Ley de
Contrataciones del Estado.
En este contexto, se encuentran obligados a prestar su colaboración al OSCE y a la Secretaría

Técnica de la Comisión de Defensa de la Libre Competencia del INDECOPI, en todo momento
según corresponda a sus competencias, a fin de comunicar presuntos casos de fraude, colusión
y corrupción por parte de los funcionarios y servidores de la Entidad, así como los proveedores y
demás actores que participan en el proceso de contratación.
De igual forma, deben poner en conocimiento del OSCE y a la Secretaría Técnica de la Comisión
de Defensa de la Libre Competencia del INDECOPI los indicios de conductas anticompetitivas
que se presenten durante el proceso de contratación, en los términos del Decreto Legislativo N°
1034, "Ley de Represión de Conductas Anticompetitivas", o norma que la sustituya, así como las
demás normas de la materia.
La Entidad y todo proveedor que se someta a las presentes Bases, sea como participante, postor
y/o contratista del proceso de contratación deben permitir al OSCE o a la Secretaría Técnica de
la Comisión de Defensa de la Libre Competencia del INDECOPI el acceso a la información referida
a las contrataciones del Estado que sea requerida, prestar testimonio o absolución de posiciones
que se requieran, entre otras formas de colaboración.
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SECCIÓN GENERAL
DISPOSICIONES COMUNES DEL PROCEDIMIENTO DE

SELECCIÓN
(ESTA SECCIÓN NO DEBE SER MODIFICADA EN NINGÚN EXTREMO, BAJO SANCIÓN DE NULIDAD)
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CAPÍTULO I
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN
1.1. REFERENCIAS
Cuando en el presente documento se mencione la palabra Ley, se entiende que se está

haciendo referencia a la Ley N° 30225, Ley de Contrataciones del Estado, y cuando se
mencione la palabra Reglamento, se entiende que se está haciendo referencia al Reglamento
de la Ley de Contrataciones del Estado aprobado por Decreto Supremo N° 344-2018-EF.
Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.
1.2. CONVOCATORIA
Se realiza a través de su publicación en el SEACE de conformidad con lo señalado en el artículo

54 del Reglamento, en la fecha señalada en el calendario del procedimiento de selección,
debiendo adjuntar las bases y resumen ejecutivo.
1.3. REGISTRO DE PARTICIPANTES
El registro de participantes se realiza conforme al artículo 55 del Reglamento. En el caso de un

consorcio, basta que se registre uno (1) de sus integrantes.
Importante
 Para registrarse como participante en un procedimiento de selección convocado por las

Entidades del Estado Peruano, es necesario que los proveedores cuenten con inscripción
vigente y estar habilitados ante el Registro Nacional de Proveedores (RNP) que administra
el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE). Para obtener mayor
información, se puede ingresar a la siguiente dirección electrónica: www.rnp.gob.pe.
 Los proveedores que deseen registrar su participación deben ingresar al SEACE utilizando
su Certificado SEACE (usuario y contraseña). Asimismo, deben observar las instrucciones
señaladas en el documento de orientación “Guía para el registro de participantes
electrónico” publicado en https://www2.seace.gob.pe/.
 En caso los proveedores no cuenten con inscripción vigente en el RNP y/o se encuentren
inhabilitados o suspendidos para ser participantes, postores y/o contratistas, el SEACE
restringirá su registro, quedando a potestad de estos intentar nuevamente registrar su
participación en el procedimiento de selección en cualquier otro momento, dentro del plazo
establecido para dicha etapa, siempre que haya obtenido la vigencia de su inscripción o
quedado sin efecto la sanción que le impuso el Tribunal de Contrataciones del Estado.
1.4. FORMULACIÓN DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES A LAS BASES
La formulación de consultas y observaciones a las bases se efectúa de conformidad con lo

establecido en los numerales 72.1 y 72.2 del artículo 72 del Reglamento.
Importante
No pueden formularse consultas ni observaciones respecto del contenido de una ficha de

homologación aprobada, aun cuando el requerimiento haya sido homologado parcialmente
respecto a las características técnicas y/o requisitos de calificación y/o condiciones de ejecución.
Las consultas y observaciones que se formulen sobre el particular, se tienen como no
presentadas.
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1.5. ABSOLUCIÓN DE CONSULTAS, OBSERVACIONES E INTEGRACIÓN DE BASES
La absolución de consultas, observaciones e integración de las bases se realizan conforme a

las disposiciones previstas en los numerales 72.4 y 72.5 del artículo 72 del Reglamento.
Importante
 No se absolverán consultas y observaciones a las bases que se presenten en forma física.
 Cuando exista divergencia entre lo indicado en el pliego de absolución de consultas y

observaciones y la integración de bases, prevalece lo absuelto en el referido pliego; sin
perjuicio, del deslinde de responsabilidades correspondiente
1.6. ELEVACIÓN AL OSCE DEL PLIEGO DE ABSOLUCIÓN DE CONSULTAS Y

OBSERVACIONES E INTEGRACIÓN DE BASES
Los cuestionamientos al pliego de absolución de consultas y observaciones así como a las

bases integradas por supuestas vulneraciones a la normativa de contrataciones, a los principios
que rigen la contratación pública u otra normativa que tenga relación con el objeto de la
contratación, pueden ser elevados al OSCE de acuerdo a lo indicado en los numerales del 72.8
al 72.11 del artículo 72 del Reglamento.
La solicitud de elevación para emisión de Pronunciamiento se presenta ante la Entidad, la cual

debe remitir al OSCE el expediente completo, de acuerdo a lo señalado en el artículo 124 del
TUO de la Ley 27444, aprobado por Decreto Supremo N° 004-2019-JUS, al día hábil siguiente
de recibida dicha solicitud.
Advertencia
La solicitud de elevación al OSCE de los cuestionamientos al pliego de absolución de consultas

y observaciones, así como a las Bases integradas, se realiza de manera electrónica a través del
SEACE, a partir de la oportunidad en que establezca el OSCE mediante comunicado.
Importante
Constituye infracción pasible de sanción según lo previsto en el literal n) del numeral 50.1 del
artículo 50 de la Ley, presentar cuestionamientos maliciosos o manifiestamente infundados al
pliego de absolución de consultas y/u observaciones.
1.7. FORMA DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS
Las ofertas se presentan conforme lo establecido en el artículo 59 del Reglamento.
Las declaraciones juradas, formatos o formularios previstos en las bases que conforman la
oferta deben estar debidamente firmados por el postor (firma manuscrita o digital, según la Ley
Nº 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales 1). Los demás documentos deben ser visados
por el postor. En el caso de persona jurídica, por su representante legal, apoderado o
mandatario designado para dicho fin y, en el caso de persona natural, por este o su apoderado.
No se acepta el pegado de la imagen de una firma o visto. Las ofertas se presentan foliadas.
Importante
 Los formularios electrónicos que se encuentran en el SEACE y que los proveedores deben
llenar para presentar sus ofertas, tienen carácter de declaración jurada.
 En caso la información contenida en los documentos escaneados que conforman la oferta no
1
Para mayor información sobre la normativa de firmas y certificados digitales ingresar a:
https://www.indecopi.gob.pe/web/firmas-digitales/firmar-y-certificados-digitales
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coincida con lo declarado a través del SEACE, prevalece la información declarada en los
documentos escaneados.
 No se tomarán en cuenta las ofertas que se presenten en físico a la Entidad.
1.8. PRESENTACIÓN Y APERTURA DE OFERTAS
El participante presentará su oferta de manera electrónica a través del SEACE, desde las 00:01
horas hasta las 23:59 horas del día establecido para el efecto en el cronograma del
procedimiento; adjuntando el archivo digitalizado que contenga los documentos que conforman
la oferta de acuerdo a lo requerido en las bases.
El participante debe verificar antes de su envío, bajo su responsabilidad, que el archivo pueda
ser descargado y su contenido sea legible.
Importante
Los integrantes de un consorcio no pueden presentar ofertas individuales ni conformar más de un

consorcio en un procedimiento de selección, o en un determinado ítem cuando se trate de
procedimientos de selección según relación de ítems.
En la apertura electrónica de la oferta, el comité de selección, verifica la presentación de lo

exigido en la sección específica de las bases, de conformidad con el numeral 73.2 del artículo
73 del Reglamento y determina si las ofertas responden a las características y/o requisitos y
condiciones de los Términos de Referencia, detallados en la sección específica de las bases.
De no cumplir con lo requerido, la oferta se considera no admitida.
1.9. EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS
La evaluación de las ofertas se realiza conforme a lo establecido en el artículo 74 del

Reglamento.
El desempate mediante sorteo se realiza de manera electrónica a través del SEACE.
1.10. CALIFICACIÓN DE OFERTAS
La calificación de las ofertas se realiza conforme a lo establecido en los numerales 75.1 y 75.2
del artículo 75 del Reglamento.
1.11. SUBSANACIÓN DE LAS OFERTAS
La subsanación de las ofertas se sujeta a lo establecido en el artículo 60 del Reglamento. El

plazo que se otorgue para la subsanación no puede ser inferior a un (1) día hábil.
La solicitud de subsanación se realiza de manera electrónica a través del SEACE y será

remitida al correo electrónico consignado por el postor al momento de realizar su inscripción en
el RNP, siendo su responsabilidad el permanente seguimiento de las notificaciones a dicho
correo. La notificación de la solicitud se entiende efectuada el día de su envío al correo
electrónico.
La presentación de las subsanaciones se realiza a través del SEACE. No se tomará en cuenta

la subsanación que se presente en físico a la Entidad.
1.12. RECHAZO DE LAS OFERTAS
Previo al otorgamiento de la buena pro, el comité de selección revisa las ofertas económicas
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que cumplen los requisitos de calificación, de conformidad con lo establecido para el rechazo
de ofertas, previsto en el artículo 68 del Reglamento, de ser el caso.
De rechazarse alguna de las ofertas calificadas, el comité de selección revisa el cumplimiento

de los requisitos de calificación de los postores que siguen en el orden de prelación, en caso
las hubiere.
1.13. OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO
Definida la oferta ganadora, el comité de selección otorga la buena pro, mediante su publicación
en el SEACE, incluyendo el cuadro comparativo y las actas debidamente motivadas de los
resultados de la admisión, no admisión, evaluación, calificación, descalificación, rechazo y el
otorgamiento de la buena pro.
1.14. CONSENTIMIENTO DE LA BUENA PRO
Cuando se hayan presentado dos (2) o más ofertas, el consentimiento de la buena pro se
produce a los ocho (8) días hábiles siguientes de la notificación de su otorgamiento, sin que los
postores hayan ejercido el derecho de interponer el recurso de apelación.
En caso que se haya presentado una sola oferta, el consentimiento de la buena pro se produce
el mismo día de la notificación de su otorgamiento.
El consentimiento del otorgamiento de la buena pro se publica en el SEACE al día hábil

siguiente de producido.
Importante
Una vez consentido el otorgamiento de la buena pro, el órgano encargado de las contrataciones
o el órgano de la Entidad al que se haya asignado tal función realiza la verificación de la oferta
presentada por el postor ganador de la buena pro conforme lo establecido en el numeral 64.6 del
artículo 64 del Reglamento.
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CAPÍTULO II
SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS DURANTE EL PROCEDIMIENTO DE
SELECCIÓN
2.1. RECURSO DE APELACIÓN
A través del recurso de apelación se pueden impugnar los actos dictados durante el desarrollo
del procedimiento de selección hasta antes del perfeccionamiento del contrato.
El recurso de apelación se presenta ante y es resuelto por el Tribunal de Contrataciones del

Estado.
Los actos que declaren la nulidad de oficio, la cancelación del procedimiento de selección y
otros actos emitidos por el Titular de la Entidad que afecten la continuidad de este, se impugnan
ante el Tribunal de Contrataciones del Estado.
Importante
 Una vez otorgada la buena pro, el comité de selección, está en la obligación de permitir el
acceso de los participantes y postores al expediente de contratación, salvo la información
calificada como secreta, confidencial o reservada por la normativa de la materia, a más tardar
dentro del día siguiente de haberse solicitado por escrito.
Luego de otorgada la buena pro no se da a conocer las ofertas cuyos requisitos de calificación
no fueron analizados y revisados por el comité de selección.
 A efectos de recoger la información de su interés, los postores pueden valerse de distintos

medios, tales como: (i) la lectura y/o toma de apuntes, (ii) la captura y almacenamiento de
imágenes, e incluso (iii) pueden solicitar copia de la documentación obrante en el expediente,
siendo que, en este último caso, la Entidad deberá entregar dicha documentación en el menor
tiempo posible, previo pago por tal concepto.
 El recurso de apelación se presenta ante la Mesa de Partes del Tribunal o ante las oficinas
desconcentradas del OSCE.
2.2. PLAZOS DE INTERPOSICIÓN DEL RECURSO DE APELACIÓN
La apelación contra el otorgamiento de la buena pro o contra los actos dictados con anterioridad
a ella se interpone dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes de haberse notificado el
otorgamiento de la buena pro.
La apelación contra los actos dictados con posterioridad al otorgamiento de la buena pro, contra
la declaración de nulidad, cancelación y declaratoria de desierto del procedimiento, se interpone
dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes de haberse tomado conocimiento del acto que se
desea impugnar.
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CAPÍTULO III
DEL CONTRATO
3.1. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
Los plazos y el procedimiento para perfeccionar el contrato se realiza conforme a lo indicado en el

Para perfeccionar el contrato, el postor ganador de la buena pro debe presentar los documentos
señalados en el artículo 139 del Reglamento y los previstos en la sección específica de las bases.
3.2. GARANTÍAS
Las garantías que deben otorgar los postores y/o contratistas, según corresponda, son las de
fiel cumplimiento del contrato y por los adelantos.
3.2.1. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO
Como requisito indispensable para perfeccionar el contrato, el postor ganador debe

entregar a la Entidad la garantía de fiel cumplimiento del mismo por una suma
equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato original. Esta se mantiene
vigente hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.
3.2.2. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO POR PRESTACIONES ACCESORIAS
En las contrataciones que conllevan la ejecución de prestaciones accesorias, tales

como mantenimiento, reparación o actividades afines, se otorga una garantía adicional
por una suma equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato de la
prestación accesoria, la misma que debe ser renovada periódicamente hasta el
cumplimiento total de las obligaciones garantizadas.
Importante
 En los contratos derivados de procedimientos de selección por relación de ítems, cuando el
monto del ítem adjudicado o la sumatoria de los montos de los ítems adjudicados sea igual
o menor a doscientos mil Soles (S/ 200,000.00), no corresponde presentar garantía de fiel
cumplimiento de contrato ni garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias,
conforme a lo dispuesto en el literal a) del artículo 152 del Reglamento.
 En los contratos periódicos de prestación de servicios en general que celebren las

Entidades con las micro y pequeñas empresas, estas últimas pueden otorgar como garantía
de fiel cumplimiento el diez por ciento (10%) del monto del contrato, porcentaje que es
retenido por la Entidad durante la primera mitad del número total de pagos a realizarse, de
forma prorrateada en cada pago, con cargo a ser devuelto a la finalización del mismo,
conforme lo establecen los numerales 149.4 y 149.5 del artículo 149 del Reglamento y
numeral 151.2 del artículo 151 del Reglamento.
3.2.3. GARANTÍA POR ADELANTO
En caso se haya previsto en la sección específica de las bases la entrega de adelantos, el

contratista debe presentar una garantía emitida por idéntico monto conforme a lo
estipulado en el artículo 153 del Reglamento.
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3.3. REQUISITOS DE LAS GARANTÍAS
Las garantías que se presenten deben ser incondicionales, solidarias, irrevocables y de

realización automática en el país, al solo requerimiento de la Entidad. Asimismo, deben ser
emitidas por empresas que se encuentren bajo la supervisión directa de la Superintendencia
de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones y que cuenten con
clasificación de riesgo B o superior. Asimismo, deben estar autorizadas para emitir garantías;
o estar consideradas en la última lista de bancos extranjeros de primera categoría que
periódicamente publica el Banco Central de Reserva del Perú.
Importante
Corresponde a la Entidad verificar que las garantías presentadas por el postor ganador de la
buena pro y/o contratista cumplan con los requisitos y condiciones necesarios para su aceptación
y eventual ejecución, sin perjuicio de la determinación de las responsabilidades funcionales que
correspondan.
Advertencia
Los funcionarios de las Entidades no deben aceptar garantías emitidas bajo condiciones
distintas a las establecidas en el presente numeral, debiendo tener en cuenta lo siguiente:
1. La clasificadora de riesgo que asigna la clasificación a la empresa que emite la garantía

debe encontrarse listada en el portal web de la SBS (http://www.sbs.gob.pe/sistema-
financiero/clasificadoras-de-riesgo).
2. Se debe identificar en la página web de la clasificadora de riesgo respectiva, cuál es la

clasificación vigente de la empresa que emite la garantía, considerando la vigencia a la fecha
de emisión de la garantía.
3. Para fines de lo establecido en el artículo 148 del Reglamento, la clasificación de riesgo

B, incluye las clasificaciones B+ y B.
4. Si la empresa que otorga la garantía cuenta con más de una clasificación de riesgo emitida
por distintas empresas listadas en el portal web de la SBS, bastará que en una de ellas
cumpla con la clasificación mínima establecida en el Reglamento.
En caso exista alguna duda sobre la clasificación de riesgo asignada a la empresa emisora
de la garantía, se deberá consultar a la clasificadora de riesgos respectiva.
De otro lado, además de cumplir con el requisito referido a la clasificación de riesgo, a efectos
de verificar si la empresa emisora se encuentra autorizada por la SBS para emitir garantías,
debe revisarse el portal web de dicha Entidad (http://www.sbs.gob.pe/sistema-
financiero/relacion-de-empresas-que-se-encuentran-autorizadas-a-emitir-cartas-fianza).
Los funcionarios competentes deben verificar la autenticidad de la garantía a través de los

mecanismos establecidos (consulta web, teléfono u otros) por la empresa emisora.
3.4. EJECUCIÓN DE GARANTÍAS
La Entidad puede solicitar la ejecución de las garantías conforme a los supuestos contemplados
en el artículo 155 del Reglamento.
3.5. ADELANTOS
La Entidad puede entregar adelantos directos al contratista, los que en ningún caso exceden en
conjunto del treinta por ciento (30%) del monto del contrato original, siempre que ello haya sido
previsto en la sección específica de las bases.
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3.6. PENALIDADES
3.6.1. PENALIDAD POR MORA EN LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN
En caso de retraso injustificado del contratista en la ejecución de las prestaciones objeto

del contrato, la Entidad le aplica automáticamente una penalidad por mora por cada día
de atraso, de conformidad con el artículo 162 del Reglamento.
3.6.2. OTRAS PENALIDADES
La Entidad puede establecer penalidades distintas a la mencionada en el numeral

precedente, según lo previsto en el artículo 163 del Reglamento y lo indicado en la sección
específica de las bases.
Estos dos tipos de penalidades se calculan en forma independiente y pueden alcanzar

cada una un monto máximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato
vigente, o de ser el caso, del ítem que debió ejecutarse.
3.7. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
Las causales para la resolución del contrato, serán aplicadas de conformidad con el artículo 36 de
la Ley y 164 del Reglamento.
3.8. PAGOS
El pago se realiza después de ejecutada la respectiva prestación, pudiendo contemplarse pagos

a cuenta, según la forma establecida en la sección específica de las bases o en el contrato.
La Entidad paga las contraprestaciones pactadas a favor del contratista dentro de los diez (10)
días calendario siguientes de otorgada la conformidad de los servicios, siempre que se verifiquen
las condiciones establecidas en el contrato para ello, bajo responsabilidad del funcionario
competente.
La conformidad se emite en un plazo máximo de siete (7) días de producida la recepción, salvo
que se requiera efectuar pruebas que permitan verificar el cumplimiento de la obligación, en cuyo
caso la conformidad se emite en un plazo máximo de quince (15) días, bajo responsabilidad del
funcionario que debe emitir la conformidad.
En el caso que se haya suscrito contrato con un consorcio, el pago se realizará de acuerdo a lo
que se indique en el contrato de consorcio.
Advertencia
En caso de retraso en los pagos a cuenta o pago final por parte de la Entidad, salvo que se
deba a caso fortuito o fuerza mayor, esta reconoce al contratista los intereses legales
correspondientes, de conformidad con el artículo 39 de la Ley y 171 del Reglamento, debiendo
repetir contra los responsables de la demora injustificada.
3.9. DISPOSICIONES FINALES
Todos los demás aspectos del presente procedimiento no contemplados en las bases se regirán
supletoriamente por la Ley y su Reglamento, así como por las disposiciones legales vigentes.
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SECCIÓN ESPECÍFICA
CONDICIONES ESPECIALES DEL PROCEDIMIENTO DE

SELECCIÓN
(EN ESTA SECCIÓN LA ENTIDAD DEBERÁ COMPLETAR LA INFORMACIÓN EXIGIDA, DE ACUERDO A LAS
INSTRUCCIONES INDICADAS)
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CAPÍTULO I
GENERALIDADES
1.1. ENTIDAD CONVOCANTE
Nombre : Superintendencia Nacional de los Registros Públicos

RUC Nº : 20267073580
Domicilio legal : Av. Primavera N° 1878 – Santiago de Surco -Lima
Teléfono: : 2083100
Correo electrónico: : [email protected]
1.2. OBJETO DE LA CONVOCATORIA
El presente procedimiento de selección tiene por objeto la contratación del Servicio de Soporte
y Help Desk a usuarios de la Sede Central SUNARP.
1.3. EXPEDIENTE DE CONTRATACIÓN
El expediente de contratación fue aprobado mediante Formato N°019-2022-SUNARP/OA el 10

de noviembre del 2022.
1.4. FUENTE DE FINANCIAMIENTO
Recursos Ordinarios
Importante
La fuente de financiamiento debe corresponder a aquella prevista en la Ley de Equilibrio Financiero

del Presupuesto del Sector Público del año fiscal en el cual se convoca el procedimiento de
selección.
1.5. SISTEMA DE CONTRATACIÓN
El presente procedimiento se rige por el sistema de Esquema Mixto de Suma Alzada y Precios
Unitarios, de acuerdo con lo establecido en el expediente de contratación respectivo.
1.6. DISTRIBUCIÓN DE LA BUENA PRO
No corresponde
1.7. ALCANCES DEL REQUERIMIENTO
El alcance de la prestación está definido en el Capítulo III de la presente sección de las bases.
1.8. PLAZO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Los servicios materia de la presente convocatoria se prestarán en el plazo de doce (12) meses,
contado a partir del día siguiente de aprobado el plan de trabajo y la transferencia de conocimiento
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por parte de la entidad, en concordancia con lo establecido en el expediente de contratación.
1.9. COSTO DE REPRODUCCIÓN Y ENTREGA DE BASES
Los participantes registrados tienen el derecho de recabar un ejemplar de las bases, para cuyo
efecto deben cancelar S/.5.00 (Cinco con 00/100 soles) en la caja de la Entidad, sito en Av.
Primavera N° 1878, Santiago de Surco.
1.10. BASE LEGAL
- Ley N°31365- Ley de Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2022.
- Ley N°31366 Ley de Equilibrio Financiero del Presupuesto del Sector Público para el año
fiscal 2022.
- Texto Único Ordenado de la Ley N° 30225, Ley de Contrataciones del Estado. Aprobado
mediante Decreto Supremo N° 082-2019-EF.
- Decreto Supremo N° 344-2018-EF, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 30225.
Modificado por Decreto Supremo N° 377-2019-EF, Decreto Supremo Nº 168-2020-EF y por el
Decreto Supremo N°162-2021-EF.
- Ley N° 27806, Ley de Transparencia y de Acceso a la Información Pública.
- Decreto Supremo Nº 304-2012-EF, TUO de la Ley General del Sistema Nacional del
Presupuesto.
- Decreto Supremo Nº 006-2017-JUS, TUO de la Ley Nº 27444 – Ley de Procedimiento
Administrativo General.
- Código Civil.
- Cualquier otra disposición legal vigente que permita desarrollar el objeto de la convocatoria,
que no contravenga lo regulado por la Ley de Contrataciones del Estado.
Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.
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CAPÍTULO II
DEL PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN
2.1. CALENDARIO DEL PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN
Según el cronograma de la ficha de selección de la convocatoria publicada en el SEACE.
Importante
De conformidad con la vigesimosegunda Disposición Complementaria Final del Reglamento, en

caso la Entidad (Ministerios y sus organismos públicos, programas o proyectos adscritos) haya
difundido el requerimiento a través del SEACE siguiendo el procedimiento establecido en dicha
disposición, no procede formular consultas u observaciones al requerimiento.
2.2. CONTENIDO DE LAS OFERTAS
La oferta contendrá, además de un índice de documentos2, la siguiente documentación:
2.2.1. Documentación de presentación obligatoria
2.2.1.1. Documentos para la admisión de la oferta
a) Declaración jurada de datos del postor. (Anexo Nº 1)
b) Documento que acredite la representación de quien suscribe la oferta.
En caso de persona jurídica, copia del certificado de vigencia de poder del

representante legal, apoderado o mandatario designado para tal efecto.
En caso de persona natural, copia del documento nacional de identidad o

documento análogo, o del certificado de vigencia de poder otorgado por persona
natural, del apoderado o mandatario, según corresponda.
En el caso de consorcios, este documento debe ser presentado por cada uno de
los integrantes del consorcio que suscriba la promesa de consorcio, según
corresponda.
c) Declaración jurada de acuerdo con el literal b) del artículo 52 del Reglamento.
(Anexo Nº 2)
d) Declaración jurada de cumplimiento de los Términos de Referencia contenidos en

el numeral 3.1 del Capítulo III de la presente sección. (Anexo Nº 3)
e) Declaración jurada de plazo de prestación del servicio. (Anexo Nº 4)3
f) Promesa de consorcio con firmas legalizadas, de ser el caso, en la que se

consigne los integrantes, el representante común, el domicilio común y las
obligaciones a las que se compromete cada uno de los integrantes del consorcio
así como el porcentaje equivalente a dichas obligaciones. (Anexo Nº 5)
g) El precio de la oferta en Soles. Adjuntar obligatoriamente el Anexo Nº 6.
El precio total de la oferta y los subtotales que lo componen son expresados con
dos (2) decimales. Los precios unitarios pueden ser expresados con más de dos
(2) decimales.
2
La omisión del índice no determina la no admisión de la oferta.
3
En caso de considerar como factor de evaluación la mejora del plazo de prestación del servicio, el plazo ofertado en dicho
anexo servirá también para acreditar este factor.
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Importante
 El comité de selección verifica la presentación de los documentos requeridos. De no

cumplir con lo requerido, la oferta se considera no admitida.
 En caso de requerir estructura de costos o análisis de precios, esta se presenta para el

perfeccionamiento del contrato.
2.2.1.2. Documentos para acreditar los requisitos de calificación
Incorporar en la oferta los documentos que acreditan los “Requisitos de Calificación”

que se detallan en el numeral 3.2 del Capítulo III de la presente sección de las bases.
Advertencia
El comité de selección no podrá exigir al postor la presentación de documentos que no hayan

sido indicados en los acápites “Documentos para la admisión de la oferta”, “Requisitos de
calificación” y “Factores de evaluación”.
2.3. REQUISITOS PARA PERFECCIONAR EL CONTRATO
El postor ganador de la buena pro debe presentar los siguientes documentos para perfeccionar el
contrato:
a) Garantía de fiel cumplimiento del contrato.

b) Contrato de consorcio con firmas legalizadas ante Notario de cada uno de los integrantes de
ser el caso.
c) Código de cuenta interbancaria (CCI) o, en el caso de proveedores no domiciliados, el número
de su cuenta bancaria y la entidad bancaria en el exterior.
d) Copia de la vigencia del poder del representante legal de la empresa que acredite que cuenta
con facultades para perfeccionar el contrato, cuando corresponda.
e) Copia de DNI del postor en caso de persona natural, o de su representante legal en caso de
persona jurídica.
f) Domicilio para efectos de la notificación durante la ejecución del contrato.
g) Autorización de notificación de la decisión de la Entidad sobre la solicitud de ampliación de
plazo mediante medios electrónicos de comunicación 4 (Anexo N° 12).
h) Detalle de los precios unitarios del precio ofertado 5.
i) Póliza de Seguro complementario de trabajo de riesgo – SCTR
j) Presentación de pacto de confidencialidad de conformidad al punto 23 de los términos de referencia.
Importante
 En caso que el postor ganador de la buena pro sea un consorcio, las garantías que presente
este para el perfeccionamiento del contrato, así como durante la ejecución contractual, de ser
el caso, además de cumplir con las condiciones establecidas en el artículo 33 de la Ley y el
artículo 148 del Reglamento, deben consignar expresamente el nombre completo o la
denominación o razón social de los integrantes del consorcio, en calidad de garantizados, de
lo contrario no podrán ser aceptadas por las Entidades. No se cumple el requisito antes
indicado si se consigna únicamente la denominación del consorcio, conforme lo dispuesto en
la Directiva “Participación de Proveedores en Consorcio en las Contrataciones del Estado”.
 En los contratos periódicos de prestación de servicios en general que celebren las Entidades
4
En tanto se implemente la funcionalidad en el SEACE, de conformidad con la Primera Disposición Complementaria Transitoria
del Decreto Supremo N° 234-2022-EF.
5
Incluir solo en caso de la contratación bajo el sistema a suma alzada.
16
con las micro y pequeñas empresas, estas últimas pueden otorgar como garantía de fiel
cumplimiento el diez por ciento (10%) del monto del contrato, porcentaje que es retenido por
la Entidad durante la primera mitad del número total de pagos a realizarse, de forma
prorrateada en cada pago, con cargo a ser devuelto a la finalización del mismo, conforme lo
establece el numeral 149.4 del artículo 149 del Reglamento y numeral 151.2 del artículo 151
del Reglamento. Para dicho efecto los postores deben encontrarse registrados en el
REMYPE, consignando en la Declaración Jurada de Datos del Postor (Anexo N° 1) o en la
solicitud de retención de la garantía durante el perfeccionamiento del contrato, que tienen la
condición de MYPE, lo cual será verificado por la Entidad en el link
http://www2.trabajo.gob.pe/servicios-en-linea-2-2 opción consulta de empresas acreditadas
en el REMYPE.
 En los contratos derivados de procedimientos de selección por relación de ítems, cuando el

monto del ítem adjudicado o la sumatoria de los montos de los ítems adjudicados sea igual o
menor a doscientos mil Soles (S/ 200,000.00), no corresponde presentar garantía de fiel
cumplimiento de contrato ni garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias,
conforme a lo dispuesto en el literal a) del artículo 152 del Reglamento.
Importante
 Corresponde a la Entidad verificar que las garantías presentadas por el postor ganador de la
buena pro cumplan con los requisitos y condiciones necesarios para su aceptación y eventual
ejecución, sin perjuicio de la determinación de las responsabilidades funcionales que
correspondan.
 De conformidad con el Reglamento Consular del Perú aprobado mediante Decreto Supremo N°
076-2005-RE para que los documentos públicos y privados extendidos en el exterior tengan
validez en el Perú, deben estar legalizados por los funcionarios consulares peruanos y
refrendados por el Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú, salvo que se trate de
documentos públicos emitidos en países que formen parte del Convenio de la Apostilla, en
cuyo caso bastará con que estos cuenten con la Apostilla de la Haya6.
 La Entidad no puede exigir documentación o información adicional a la consignada en el

presente numeral para el perfeccionamiento del contrato.
2.4. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
El contrato se perfecciona con la suscripción del documento que lo contiene. Para dicho efecto el
postor ganador de la buena pro, dentro del plazo previsto en el artículo 141 del Reglamento, debe
presentar la documentación requerida en Av. Primavera N°1878 – Santiago de Surco – Lima, en el
horario de la 08:00 hasta las 16:30 horas.
Importante
En el caso de procedimientos de selección por relación de ítems, se puede perfeccionar el contrato

con la suscripción del documento o con la recepción de una orden de servicios, cuando el monto
del valor estimado del ítem no supere los doscientos mil Soles (S/ 200,000.00).
2.5. FORMA DE PAGO
La Entidad realizará el pago de la contraprestación pactada a favor del contratista en seis (06)
armadas bimestrales por montos iguales.
Para efectos del pago de las contraprestaciones ejecutadas por el contratista, la Entidad debe
contar con la documentación siguiente:
- Informe del funcionario responsable de la Oficina de Tecnologías de la Información,
emitiendo la conformidad de la prestación efectuada.
- Comprobante de pago.
6
Según lo previsto en la Opinión N° 009-2016/DTN.
17
- Entregable solicitado en el numeral 15 de los términos de referencia.
Dicha documentación se debe presentar en mesa de partes ubicado en Av. Primavera N°1878-
Santiago de Surco-Lima.
18
CAPÍTULO III
REQUERIMIENTO
Importante
De conformidad con el numeral 29.8 del artículo 29 del Reglamento, el área usuaria es responsable
de la adecuada formulación del requerimiento, debiendo asegurar la calidad técnica y reducir la
necesidad de su reformulación por errores o deficiencias técnicas que repercutan en el proceso de
contratación.
3.1. TERMINOS DE REFERENCIA
1.- DENOMINACION DE LA CONTRATACION

Contratación del Servicio de Soporte y Help Desk a usuarios de la Sede Central SUNARP
2. FINALIDAD PÚBLICA
Brindar atención de calidad al público usuario, en los diferentes servicios que brinda la SUNARP, para
lo cual se requiere contar con soporte técnico especializado para apoyar las actividades informáticas diarias
de los usuarios finales y garantizar la continuidad de sus operaciones, evitando disminución de la
productividad de los usuarios de la Sede Central SUNARP.
3. ANTECEDENTES
La Oficina de Tecnologías de la Información de la SUNARP con la finalidad de asegurar el
funcionamiento de los equipos informáticos, viene contratando el servicio de soporte informático y el
servicio de Help Desk en los locales de la Sede Central ubicado en los distritos de Santiago de Surco y
San Isidro.
Las sedes descentralizadas de la SUNARP (Zonas Registrales), cuentan con requerimientos de Help Desk
para sus aplicaciones críticas de negocio las cuales se necesitan centralizar en una plataforma de Help
Desk.
4. OBJETIVOS DE LA CONTRATACION
El presente servicio tiene por objeto contratar a una empresa especializada que brinde el servicio de
soporte y Help Desk por un periodo de 12 (doce) meses, bajo la aplicación de buenas prácticas de ITIL
y que consta de: centro de atención, soporte técnico, gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión
de accesos, mantenimientos preventivo y correctivo de equipos de cómputo, el mismo que contribuirá en
ofrecer un mejor servicio de soporte técnico y continuidad de los servicios informáticos utilizados por los
usuarios de la Sede Central SUNARP para el desarrollo de sus funciones.
5.- ALCANCE Y DESCRIPCION DEL SERVICIO

5.1 DEFINICIONES
El contratista debe de considerar las siguientes definiciones para la gestión del servicio Help Desk:
Incidente: Es cualquier evento que genere una interrupción o una reducción o degradación del servicio
en el usuario final.
Problema: Se define como una condición identificada de múltiples incidentes sin que no se haya
identificado la raíz de la solución.
Requerimiento: Es una actividad realizada sobre la infraestructura TIC a pedido de los usuarios y que
tiene característica previsible y programable.
Gestión de Incidentes: Proceso dentro de la Gestión de Servicios TI, que se ocupa del tratamiento de los
sucesos que provocan la degradación o pérdida del funcionamiento normal de un servicio. El objetivo es
recuperar el servicio lo más rápido posible, para lo cual se deberá buscar una solución bajo la metodología
de ITIL.
Gestión de Problemas: La Gestión de Problemas tiene como fin primordial identificar la causa raíz de los
incidentes analizados y proponer soluciones que permitan eliminar dicha causa raíz o, al menos, disminuir
19
su impacto en el entorno de producción.
5.2 ALCANCE
El contratista deberá considerar los siguientes puntos para el alcance del servicio:
5.2.1. PERSONAL Y SEDES DE ATENCION

El postor asignará a la SUNARP Ocho (08) profesionales (tres (03) especialistas técnicos y cuatro cuatro
(04) (operadores(as)) en modalidad presencial y un (01) coordinador del Servicio de Soporte y Help Desk
, de lunes a viernes en horario de oficina de 08:00 am a 05:00 pm, quienes prestarán el servicio de soporte
y Help Desk en la Sede Central de la SUNARP, instalados en los locales de: Av. Pardo y Aliaga 695-San
Isidro y la Av. Primavera 1878- Santiago de Surco. El servicio de Help Desk comprende la gestión y
solución de todas las posibles fallas relacionadas a la utilización de los equipos informáticos y aplicaciones
utilizadas en la entidad, y puede comprender incidencias a nivel de software, hardware y comunicaciones.
En caso de acuerdo mutuo, se podrá disponer de acceso remoto para atenciones de soporte.
5.2.2. NIVELES DE ATENCION

Nivel I (usuarios internos y externos): (Soporte telefónico). Son aquellos incidentes o requerimientos que
serán solucionados por el operador Help Desk, vía telefónica o remota. El cual estará a cargo de los cuatro
(04) operadores.
Nivel II (Soporte en sitio): Son aquellos incidentes o requerimientos que son elevados por el operador de
mesa de ayuda-Help Desk al soporte in-situ para su respectiva atención y solución. El cual estará a cargo
de los cuatro (04) especialistas técnicos.
Nivel III (Especialistas de OTI): Son aquellos incidentes o requerimientos que son elevados a los
especialistas de la Oficina de TI de la SUNARP para su respectiva atención y solución.
Nivel IV (Proveedores): Para el caso de los equipos informáticos (computadoras y componentes, laptop,
escáner, impresoras y UPS de escritorio) de SUNARP, que estén en garantía en convenio de
mantenimiento con terceros, el incidente y/o requerimiento se derivará al respectivo supervisor de la
SUNARP, el mismo que será responsable de este servicio de acuerdo a lo indicado en su contrato (SLA)
con SUNARP.
5.3 CONDICIONES DEL SERVICIO
5.3.1. PROCEDIMIENTOS, INSTRUCTIVOS Y DOCUMENTACIÓN

Los procedimientos, instructivos y documentación deberán considerar lo siguiente:
 Identificación de los usuarios de sunarp internos y externos. Dicho registro debe contener nombre
y apellido, área, correo electrónico, dirección IP, local, anexo y código patrimonial de los
equipamientos asignados.
 Seguir los procedimientos de atención a requerimientos y/o incidencias para la Sede Central de la
SUNARP y para las Zonas Registrales, así como también se detallarán los SLA establecidos en el
anexo A.
 Se determinará el formato a emplear para el registro de atenciones por parte de la personal in-situ,
validado por el responsable de SUNARP al inicio del servicio.
 Fechas para la entrega del diagnóstico de los equipos, los cuales deberán estar incluidos en los SLA.
 Reuniones periódicas entre el Contratista y personal supervisor del servicio por parte de la SUNARP,
para revisión de cumplimiento de SLA establecidas en el anexo A. Estas se deben realizar de manera
trimestral dejando constancia de lo trabajado en un acta de reunión.
 El Contratista deberá definir, implementar y difundir los procedimientos necesarios para que los
equipos de trabajo actualicen la información en el sistema de Help Desk.
5.3.2. SOFTWARE UTILIZADO EN LA MESA DE AYUDA (HELP DESK)
ADMINISTRACIÓN HELP DESK

20
La SUNARP brindará el software de mesa de ayuda para el registro de incidencias, generación de ticket,
gestión de incidente y gestión del problema. Cabe indicar que el personal del Nivel 1 y Nivel 2, deberán
usar el software del centro de atención (Sistema de Mesa de Ayuda) a través de los canales asignados para
registrar el ticket y para poder brindar con prontitud la solución. Por el cual SUNARP entregará los
accesos al personal de Nivel 1 y Nivel 2. Asimismo, la entidad brindará transferencia de conocimientos
de 06 horas como máximo de manera virtual en coordinación con el supervisor del servicio.
5.4.3. NIVELES DE SERVICIO
5.4.3.1. Primer nivel de servicio

Además de resolver las incidencias, problemas y/o requerimientos, el primer nivel debe gestionar la
solución en los otros niveles.
Los indicadores del primer nivel de servicio se obtendrán a través de todas las llamadas que ingresen
independientemente de donde sea el origen.
La resolución de tickets resueltos no debe ser menor al 70%, solo se considerará para dicha medición los
tickes que puedan ser resueltos por el primer nivel 1.
Parámetros Criterio de aceptación mensual

Mide el porcentaje de ticket atendidas del 1er
nivel.
25 minutos como máximo para la solución

desde la generación del ticket
Nivel Objetivo: 90% como máximo.
Tiempo de Atención del primer nivel.
Se debe incluir además que el 10% restante se
debe solucionar o derivar a los 60 minutos
como máximo.
Resolución en el Primer Nivel.
Fórmula: (total de incidencias resueltas en 1er 70% como mínimo.

nivel / total de incidencias registradas
resolubles en 1er nivel) * 100
Todos los incidentes, problemas y/o requerimientos reportados tienen que ser solucionados en el mismo
día en que fueron reportados.
5.4.3.2. Segundo nivel de servicio
Severidades
Las incidencias y/o problemas a ser resueltos en el sitio del usuario, deberán ser atendidos de acuerdo al
grado de severidad del problema y/o prioridad del usuario, teniendo definidas para cada caso las métricas
de niveles de servicio esperadas.
Siendo la severidad 0 (cero) la más crítica y la severidad 4 (cuatro) la más leve según se detalla a
continuación:
Severidad Descripción
Atención dedicada al 100% a atenciones críticas (Superintendencias, Asesores,
0
Directorio, Gerente General y Tesorero).
El equipo o servicio no esté operativo u opera con severas restricciones afectando en
forma masiva o poniendo en riesgo el trabajo. La atención debe ser inmediata y
1 permanente hasta su solución. Se incluye la atención a usuarios Principales (Gerentes,
Jefes, Asesores y Mesa de Partes), ya que son considerados usuarios muy importantes
que requieren un trato preferencial.
21
El usuario no puede hacer uso del equipo, sistema o de un programa vital para la
2
operación y culminación de un trabajo. El usuario se encuentra detenido.
El equipo, sistema o programa opera con severas restricciones. El usuario realiza un
3
trabajo
El equipo, sistema o programa opera con ciertas restricciones. Impacto mínimo para
4 el usuario. El problema no representa riesgo o impacto en la culminación de un
trabajo.
Exclusiones
Atenciones cuyos tiempos de respuesta y de solución fueron previamente acordados con el usuario, y
validados por el supervisor del servicio de la OTI.
Tiempo de Respuesta y Solución

Será contabilizado desde que el ticket es asignado al técnico hasta el tiempo de solución del incidente y/o
problema.
Asimismo, la institución cuenta con personal que desarrolla sus funciones de manera remota, en este caso
el técnico contactara al usuario brindado la solución de manera remota, usando la infraestructura
tecnológica de SUNARP.
5.4.4. ATENCION DE INCIDENTES

El Contratista deberá cumplir con los siguientes procesos de ITIL: Gestión de Incidentes, Gestión de
Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de requerimientos, y Gestión de Niveles de Servicio.
5.4.4.1. Nivel I -Centro de Atención (usuarios internos y externos)
A. Funciones
El Servicio de HELP DESK se realizaré utilizando el software que proporcione la SUNARP, y consiste
en atender las solicitudes de mesa de ayuda generadas por cualquier usuario de estaciones de trabajo de
las distintas áreas de la Sede Central.
La atención de las solicitudes de mesa de ayuda se efectúa a través de monitoreo telefónico, se impartirán
directivas claras de cómo resolver el problema presentado. De requerirse soporte y/o asistencia in-situ, se
identifica el nivel de prioridad del servicio requerido y programa su atención.
Al cierre de cada mes, el contratista elaborará un Informe detallado de incidencias (cuaderno de bitácora),
agrupadas de acuerdo a criterios pre definidos por la SUNARP. Estos informes deben contener
información suficiente que describa completamente cada uno de los recursos computacionales y su estado
al momento de requerirse. Asimismo, deberá estar disponible, a solicitud de la Oficina de Tecnologías
de la Información, en un plazo no mayor a 24 horas.
Atención remota de usuarios permitidos, utilizando software de acceso remoto.
Todos los servicios de soporte, serán brindados en horario de oficina (aquel que haya establecido la
SUNARP, como horario administrativo).
Asimismo, se precisa del servicio en horario continuado ininterrumpido de 08:00 A.M. a 05:00 P.M. de
lunes a viernes. Adicionalmente, según la necesidad de la SUNARP podrá solicitar el cambio de horario
de un especialista técnico las cuales no superará las 08 horas laborables.
B. Usuarios Internos
El Centro de Atención del Nivel I deberá realizar las labores de recepción y atención de los usuarios que
requieran algún tipo de soporte de tecnología de información y telecomunicaciones (incidente, problemas
y/o requerimientos), registrándolo en el Software de Mesa de Ayuda de SUNARP.
Dar instrucciones a los usuarios respecto al manejo de equipos, aplicaciones de SUNARP, periféricos,
sistemas operativos, sistemas de Ofimática.
22
Identificar los equipos y configuraciones de los usuarios que reportan los problemas, sin tener que
hacerles las preguntas del caso, ya que esta información debe ser accedida desde los inventarios.
Realizar labores respecto a la gestión, configuración y/o creación de solicitudes de acceso a la red
(Directorio Activo de SUNARP).
Los servicios de atención consisten en atención remota.
Evaluación inicial del caso y dar solución o derivar los problemas al personal técnico responsable (nivel
2, 3 y 4 de atención) para su atención inmediata.
Hacer seguimiento de cada caso hasta su cierre.
C. Tipos de Contacto del Centro de Atención

El usuario podrá reportar un evento de cualquiera de las siguientes formas:
Realizando una llamada al Centro de Atención a un anexo interno de SUNARP.
Enviando un correo electrónico al buzón del Centro de Atención, describiendo el evento acontecido.
Registrando una solicitud web.
El servicio debe estar alineado a las buenas prácticas en ITIL, por lo tanto, se requiere que las atenciones
se realicen a través de las formas de comunicación adecuadas, para cumplir con los niveles de servicio
definidos y con los niveles óptimos de calidad.
A todos los usuarios que reportan un evento, el Centro de Atención deberá proporcionar un número de
ticket independiente del medio usado para reportarlo y deberá mantener informado al usuario acerca del
estado y progreso de su ticket.
5.4.4.2. Nivel II - Soporte en Sitio

El servicio de soporte en sitio debe ser entendido por un representante de servicio del Contratista que se
acerca al lugar de trabajo del usuario con la finalidad de diagnosticar y atender el incidente, problema y/o
requerimiento reportado al Centro de Atención.
El servicio debe estar alineado a las buenas prácticas en ITIL, por lo tanto, se requiere que las atenciones
se realicen a través de las formas de comunicación adecuadas para cumplir con los niveles de servicio
definidos y con los niveles óptimos de calidad.
El personal de Soporte en Sitio con la finalidad de acelerar la atención hacia el usuario final deberá
encargarse de:
a) Verificación del Antivirus en los equipos de cómputo (no administración).
b) Verificación de las colas de impresión (no administración).
c) Apoyar en la administración de los sistemas de control de inventario, Sistema de control de

licencias y software.
d) Verificación de los equipos de impresión (conocimiento de instalación de kits de impresión,

instalación de kit de imagen, verificación de los tóner y drum kits, instalación de tóner y otras
actividades realizadas a los equipos de impresión).
A. Funciones:
Seguimiento de todos los activos e información asociada al mismo. En caso de nuevas adquisiciones, el
seguimiento se realizará desde cuando el equipo se encuentre instalado en el usuario.
23
Llevar un control de todos los cambios efectuados en sus componentes hasta su baja definitiva y apoyar
en las actividades de baja de equipos de los Centros de Datos.
Mantener actualizada la base de datos sobre el software Instalado en cada equipo.
Registro y control de las licencias de software.
Comunicar a la SUNARP, cuando se detecte algún movimiento de equipo sin autorización ni

coordinación previa con dicho equipo.
Llevar el control de equipos terceros de proyectos que acceden a la red y que se encuentran en las sedes
de la SUNARP.
B. Procedimientos
El proceso básico de atención a los usuarios finales considera las etapas siguientes:
Recepción de incidentes, requerimientos, solicitudes, problemas, cambios (llamadas telefónicas, correo

electrónico, etc.) y su respectivo registro en el software de mesa de ayuda de la SUNARP.
Registro de la descripción de síntomas del incidente, requerimientos, solicitudes, problemas, cambios,

datos de localización, usuario que reporta, implicancia de entorno, etc.
Calificación del incidente, requerimientos, solicitudes, problemas, cambios asignación del incidente,
requerimientos, solicitudes, problemas, cambios a un técnico del nivel correspondiente.
Atención remota de usuarios permitidos en el primer nivel, de ser el caso, se dará atención presencial.
Ejecución de procedimiento de solución o canalización del mismo para su solución.
Registro de la solución del incidente en el software de mesa de ayuda de la SUNARP.
Generación de estadísticas de atención.
El registro y control de tickets de atención de usuarios finales, serán registrados en el software de mesa de
ayuda de la SUNARP.
El proveedor debe comunicar al personal de Soporte y al Supervisor del Contrato de SUNARP, sobre las
actividades realizadas en torno al servicio y acontecimientos presentados
C. Características
Para los casos en que se necesite brindar asistencia ON SITE, éste comprenderá la asistencia puntual en
la propia estación de trabajo del usuario, efectuando el diagnóstico, reparación o reemplazo de
componentes (de ser necesario), dichos componentes serán provistos por la SUNARP.
Tiene las siguientes características:
El servicio será proporcionado por el personal del contratista en las instalaciones de la SUNARP y en la
ubicación donde se encuentre el equipo portador del software de SUNARP objeto de soporte (Locales
San Isidro y Santiago de Surco y/o el local donde se defina de acuerdo con los requerimientos de atención
planificados por la Oficina de Tecnologías de la Información).
Instalación y reinstalación del software estándar (de base, de oficina, o de utilidad) definido por la
SUNARP, para las estaciones de trabajo.
Ante fallas de los equipos informáticos de la SUNARP, el personal técnico del contratista evaluará,
diagnosticará y/o reparará el equipo de ser posible hacerlo, con el conocimiento y aprobación del
Supervisor del contrato. (Todo costo por repuestos necesarios para la reparación de equipos sin garantía,
24
será asumido por la SUNARP).
Ante cualquier daño sobre un bien de SUNARP, atribuible al proveedor. El mismo, será asumido por el
Contratista.
Para equipos con garantía vigente, se efectuará el diagnóstico de falla y coordinación con el soporte del
fabricante para registrar la solicitud de atención por garantía, el alcance del servicio para los equipos
informáticos de la SUNARP, incluyen:
a) EI diagnóstico de fallas.
b) Coordinar con el proveedor la reparación del equipo.
c) Hacer el seguimiento del trámite de reparación del equipo con el proveedor que corresponda hasta
que el equipo esté disponible.
d) Verificación del correcto funcionamiento de los equipos reparados.
e) Seguimiento de los SLA con el soporte de garantía de los equipos.
Cada vez que se efectúe algún movimiento de equipo interno o externo, ya sea por asignación, retiro,
reemplazo, baja y otros, deberá realizar el inventario respectivo y registrar dicho movimiento, además se
deberá comunicar al Supervisor del Contrato de Soporte Técnico de SUNARP.
D. Gestión del Control de inventarios

Garantía de Equipos (Hardware y Software)
El Contratista deberá de manera permanente mantener actualizado el inventario de hardware y software
de la institución, la SUNARP proporcionará el Software de inventario. En la cual deberán trabajar con los
siguientes estándares:
a) Código de SBN (facilitar bienes).

b) Código de Inventario de SUNARP (caso bienes).
c) Número de Serie de fábrica del producto.
d) Descripción, Fecha de adquisición por orden de compra u otro, Marca, Modelo, Color y
Observaciones del bien o producto.
SUNARP podrá solicitar en cualquier momento el estado del inventario de los bienes.
E. Control del software instalado

Seguimiento de equipos informáticos:
El Contratista deberá realizar planes periódicos (trimestrales) de revisión, detección y eliminación de

software no autorizado por SUNARP y que haya sido instalado en cualquiera de los equipos, SUNARP
se encargará de brindar la autorización necesaria para realizar la desinstalación del software no autorizado.
Esta actividad deberá ser coordinada con la OTI para establecer los criterios y acciones a realizar.
El Contratista deberá brindar reportes del control del software propietario de SUNARP, pudiendo la
Sede Central solicitar acceder a ella en cualquier momento. El Contratista deberá brindar los accesos al
Supervisor de Contrato por parte del SUNARP para monitorear estos reportes.
Esta actividad está orientada a realizar el seguimiento de todos los equipos del presente contrato, así corno
la administración y el control de las licencias de software autorizado y licenciado.
Es obligación del Contratista presentar dentro del informe mensual el movimiento de software y equipos
realizados (asignaciones y/o reasignaciones).
F. Mantenimiento Preventivo
El Mantenimiento Preventivo se realizará únicamente a los equipos consignados en el Anexo “B”, los
cuales se encuentran sin garantía de fábrica.
25
La relación inicial del inventario de equipos conteniendo el número de serie y ubicación de los mismos
(detallados en el Anexo B y Anexo C), será proporcionada al postor que obtenga la Buena Pro del servicio.
El servicio que deberé prestar el contratista debe cubrir lo siguiente:

a. Se realizará a los equipos detallados en el Anexo B.
b. Mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de la Sede Central de la SUNARP a razón de

02 mantenimientos preventivos en el año para los equipos indicados en el Anexo B.
Los mantenimientos deberán realizarse a base del siguiente cronograma y previa coordinación y
aprobación por parte de la Oficina de Tecnologías de la Información, en los siguientes meses:
a. Al tercer (03) mes por cada año del servicio.
b. Al noveno (O9) mes por cada año del servicio.
c. Deberé incluir servicio de diagnóstico e informe técnico por cada uno de los equipos por cada
mantenimiento preventivo.
d. El personal del contratista una vez finalizado cada servicio de mantenimiento preventivo presentará
un informe sobre los trabajos realizados.
e. El personal del contratista deberá realizar la creación de imágenes de computadoras por modelo y
versiones de Windows existentes, para el caso de reinstalación de software base.
f. El servicio de mantenimiento preventivo se ajustará, a los procedimientos recomendados por el

fabricante en sus manuales técnicos y a los estándares conocidos; y se realizará en horario que no
afecte la continuidad de las operaciones.
El trabajo mínimo a realizar será el siguiente:
Para los equipos informáticos que no cuentan con Garantía:

Computadoras.
Desensamblado total de los dispositivos internos, limpieza interna y externa.
Limpieza de fuente de poder, teclado y Mouse.
Medición de batería interna (pila).
Pruebas generales.
Impresoras:
Limpieza interna, así como inyectores, fusores, rodillos, cabezales, sensores y demás componentes
internos de las impresoras y Scanner.
Limpieza externa.
Calibración.
Pruebas de operatividad (test de comunicación, pruebas de calibración).
Pruebas generales.
Notebook:
Limpieza interna y externa, así como de los componentes internos y externos.
Pruebas de operatividad (test de comunicación, lectora de CD, mouse, puertos USB, video, memoria,
baterías).
Pruebas generales.
G. Migración de Equipos de Cómputo

El Contratista debido a las compras de equipos que realice SUNARP durante la duración del contrato
deberá encargarse del proceso de la migración de equipos.
26
La migración comprenderá todas las acciones necesarias para que los nuevos equipos queden con la
misma configuración, data, herramientas, recursos, servicios, utilitarios, software y licencias que vaya a
necesitar el usuario al que se le cambia el equipo.
El Contratista deberé actualizar en el Sistema de Ayuda el inventario total de equipos al final de la

migración
El movimiento de activos de SUNARP se realizará en coordinación con la Oficina de Abastecimiento y

Control Patrimonial de SUNARP, en el cual deberá indicar el número de Control Patrimonial y las
características del equipo, así como de donde y hacia donde se esté movilizando el equipo, y a quién se le
esté asignando.
La migración de los equipos se planificará con el supervisor de la OTI, en el caso que sea masiva con la
finalidad de no afectar los niveles de servicio establecidos.
5 4.4.3. Nivel III - Especialistas de OTI

Respecto a servicios que no se encuentren incluidos en el presente contrato, SUNARP cuenta con un
servicio de Especialistas que brinda soporte en los aspectos de Administración de Sistemas, Redes y
comunicación, Base de Datos; por lo tanto, los eventos que se presenten serán derivados a dichos
profesionales.
Los especialistas, para la apertura, cierre y delegación de los tickets de atención son:
Descripción Cantidad
Administración de Servidores 04
Operador 01
Soporte Especializado 03
Redes y Comunicaciones 03
Desarrollo 10
Base de datos 04
Sistemas Administrativos 04
Mesa de Ayuda Notarial (Soporte Externo) 04
TOTAL 33
Adicionalmente, los tickets pueden ser generados por los correos enviados por las Zonas Registrales para
casos particulares.
La mesa de ayuda deberá derivar a los especialistas a través de correo electrónico y/o vía telefónica las
interrogantes y/o problemas de carácter técnico que tienen los usuarios internos y/o externos en el uso de
los sistemas registrales o problemas con la red, problemas de comunicaciones, problemas con la base de
datos, eliminación de cuentas, verificación de los servidores de sistemas de información, ampliación de
buzones de correo, solicitudes de direcciones IPs, acceso a los access points, arquitectura de sistemas,
entre otros.
Cada incidencia recibida se registrará en el software de mesa de ayuda, y es el contratista quien se encargará
de realizar el seguimiento del estado del ticket abierto. El especialista de la SUNARP se encargará de
registrar el cierre de la atención en el software de mesa de ayuda.
5.4.4.4. Nivel IV - Proveedores

El Supervisor de SUNARP deberá asumir la gestión (planificación, coordinación con los proveedores,
seguimiento, verificación y control) para los requerimientos de cambio de equipos por garantía. De no
existir la garantía, el supervisor de SUNARP realizará la atención, de ser necesario algún repuesto o
componente, SUNARP los proveerá. El supervisor deberá registrar el cierre de la atención en el software
de mesa de ayuda.
6. REGLAMENTOS TECNICOS, NORMAS METROLOGICAS Y/O SANITARIAS

No aplica
27
7. NORMAS TECNICAS
No aplica
8. REQUISITOS DEL PROVEEDOR Y/O PERSONAL

8.1. DEL PROVEEDOR
Los requisitos que debe cumplir el proveedor son los siguientes:
 Ser una persona natural o persona jurídica.
 Estar habilitado para contratar con el Estado.
 Contar con Registro Nacional de Proveedores.
8.2. DEL PERSONAL:

El personal propuesto para el servicio no podrá ser variado, salvo autorización expresa de la Oficina de
Tecnologías de la Información de la SUNARP, siempre y cuando el personal reemplazante cumpla con
el perfil requerido para el personal incluido como parte del servicio.
8.3. Coordinador de Mesa de Ayuda (1 persona)

Entre sus funciones se encuentran:
a) Gestionar el servicio de mesa de ayuda.
b) Supervisar y dirigir al personal a su cargo.
c) Monitorear los procedimientos por OTI sobre atención de Mesa de Ayuda.
d) Verificar el cumplimiento de los entregables del servicio.
e) El coordinador realizará la labor de atención de primer nivel conjuntamente con el operador del
servicio, a su vez registraré los incidentes y requerimientos en el software Mesa de Ayuda.
f) Detectar necesidades de capacitación de los miembros de su equipo (Realizar capacitaciones, llevar un
control de las capacitaciones).
g) Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio.
h) Elaborar e interpretar las estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles del servicio
ofrecido a los usuarios y clientes.
i) Interpretar y escalar los problemas que no lleguen a ser resueltos en las instancias correspondientes y/o
que se vuelven críticos (repetitivos).
j) Proponer y sustentar mejoras al servicio de Mesa de Ayuda.
k) Evaluar, Proponer, implementar y Elaborar la documentación (procedimientos, diagramas, flujos de
atención, protocolos de atención, guías u otra documentación) correspondiente a los servicios ofrecidos
por Mesa de ayuda.
8.4. Técnicos del Servicio (3 personas)

a) Atender los incidentes, problemas o requerimientos, de nivel II o atenciones in-situ, reportados al

centro de atención Help Desk.
b) Verificar el estado correcto de hardware y software de la sede central de SUNARP, además del control
del inventario.
c) Realizar atenciones remotas de ser necesario.
d) Realizar el servicio de mantenimiento preventivo de equipos con o sin garantía.
e) De ser necesario realizaré otras funciones indicadas por el coordinador del servicio.
Los técnicos deberán contar con herramientas necesarias para realizar sus labores de soporte técnico, las
cuales registrara al momento de ingresarlas como al retirarlas de SUNARP.
8.5. Operador de Mesa de ayuda (04 personas)

a) Proporcionar el soporte de primer nivel.

b) Recibir y registrar los incidentes, requerimientos de los usuarios en el software Help Desk.
c) Ofrecer atención y respuesta a consultas técnicas de los usuarios de la sede central y Zonas Registrales
correspondientes a los servicios ofrecidos por Help Desk, así como de los usuarios externos según lo
especificado en ATENCIÓN A USUARIOS EXTERNOS.
28
d) Realizar las atenciones en el Sistema de Contact Center, utilizando una comunicación fluida, clara y
cortés hacia el usuario final.
e) Utilizar herramientas de Ofimátic y Control Remoto de PCs, entre otras; como apoyo en la atención
hacia el usuario.
f) Dar seguimiento de cada caso hasta su cierre.
g) De ser necesario realizará otras funciones indicadas por el analista de mesa de ayuda.
8.6. Materiales, equipos e instalaciones

Los equipos indicados en el Anexo B y C.
El proveedor asume los costos de los materiales descartables (alcohol, silicona, marcador de tinta, entre
otros) que se empleará para el servicio, así como de las herramientas (desarmador, alicate, voltimetro,
crimping, probador de fase eléctrica, entre otros).
La SUNARP proveerá los equipos de cómputo para el personal que asignará el contratista.
En cuanto a las instalaciones, la SUNARP facilitará ambientes de trabajo para el desarrollo de las
actividades presenciales del servicio, el cual contará con la supervisión de personal de soporte designado
por la Jefatura de la OTI SUNARP.
9. PLAN DE TRABAJO
El postor deberá presentar obligatoriamente el plan de trabajo, el cual deberá ser presentado como
máximo a los cinco (05) días calendarios después de suscrito el contrato.
Procedimientos de atención de requerimientos y/o incidencias:
- Cronograma de mantenimientos.
- Presentación del personal designado para las actividades.
- Formato del informe mensual.
- Formato de actualización de inventario mensual.
- Detalle de los mantenimientos.
10. PRESTACIONES ACCESORIAS

No aplica
11. MEDIDAS DE CONTROL

No aplica
12. SEGUROS APLICABLES

No aplica
13 SERVICIO DE BOLSA DE HORAS

El servicio de mesa de ayuda deberá incluir una bolsa de 120 horas anuales de apoyo técnico, para cubrir
eventualidades y trabajos fuera de jornada laboral, dentro y fuera de la institución.
Las horas no utilizadas se acumularán al mes siguiente.
Todos los requerimientos para la utilización de bolsa de horas, deberán ser aprobadas por el Supervisor
de Contrato OTI.
14 LUGAR Y PLAZO DE EJECUCION DE LA PRESTACION

Prestación del Servicio
El plazo para la ejecución del servicio soporte y help desk es de doce (12) meses, contado a partir del día
siguiente de aprobado el plan de trabajo y la transferencia de conocimiento por parte de la entidad. La
entidad deberá realizar la transferencia de conocimiento dentro de los 07 días de suscrito el contrato en
coordinación con el contratista.
Asimismo se precisa que el plazo para la ejecución del servicio de bolsa de horas será por el periodo de
doce (12) meses o hasta agotar el monto contratado.
Principalmente el lugar donde se desarrollará el servicio será en los locales de:
Sede San Isidro: Av. Pardo y Aliaga 695 - San Isidro.
Sede de Surco: Av. Primavera 1878- Santiago de Surco, y/o el local donde se deﬁna de acuerdo con los
requerimientos de atención indicados por la Oficina de Tecnologías de la Información.
29
A solicitud de la entidad, el servicio se podrá realizar en modalidad remota (no presencial en sede
SUNARP) bajo las condiciones acordadas con el contratista.
15.- RESULTADOS ESPERADOS (ENTREGABLES)
a) Entregables previos al inicio del servicio:

-Plan de Trabajo
El Contratista deberá presentar el Plan de Trabajo conforme al numeral 9 de los términos de referencia
y a los dos (02) días calendario la entidad aprobará el plan de trabajo presentado por el contratista.
-Transferencia de Conocimiento
Acta de capacitación al personal propuesto por el contratista.
b) Entregables del servicio:

El contratista emitirá al final de cada dos (02) meses o al finalizar los 60 días cada servicio:
(Se entregará a los siete (07) días útiles después del cierre del servicio mensual).
Informes textuales y/o gráficos que detallen la atención de tickets: incidentes y requerimientos. Estos
informes tendrán como estructura básica:
 Estadísticas de atención bimestral, por área de atención, usuario solicitante, técnico asignado, tipo de
aplicación, categoría del incidente o soporte, equipo informático, etc.
 Inventario bimestral de hardware y software al 100%, organizado según diversos criterios de
agrupación (tipo, área, piso, usuario, estado, etc.).
 Informe por cada de mantenimiento preventivo y diagnóstico de los equipos.
(02 informes en las fechas indicadas en el plan de trabajo).
 Bitácora de atenciones a usuario (bimestral).
 Estadísticas de incidentes no solucionados.
 Reportes de cumplimiento de niveles de servicio comprometidos.
 Reportes Estadísticos de los tiempos de atención de los requerimientos.
 En el informe bimestral se indicará las horas adicionales consumidas en dicho periodo, para la cual
deberán evidenciar la solicitud para el consumo de dichas horas (correo electrónico, documento), el
especialista asignado, las tareas realizadas y la validación del supervisor del contrato OTI.
Luego del primer mantenimiento preventivo realizado, el contratista deberá elaborar un procedimiento y
un plan anual para la renovación y asignación de los activos tecnológicos de SUNARP, de acuerdo, a la
antigüedad y estado de los equipos informáticos.
Entregables al término del contrato.

 Toda información presentada y generada por el contratista será propiedad de la SUNARP, por lo
tanto, deberá entregar un informe donde se encuentre ubicado su estructura de carpetas y sub carpetas.
 Información del Inventario de Hardware y Software, actualizado al 100% hasta el día que concluya el
contrato.
 Entregar toda la documentación, y en medio magnético las Bases de Datos de los activos informáticos
(inventarios), incidencias, problemas, requerimientos y de conocimientos.
16 FORMA DE PAGO Y CONFORMIDAD

Servicio de Mesa de Ayuda
El pago por el servicio de Mantenimiento y Soporte se realizará en seis (06) armadas bimestrales por
montos iguales, previa conformidad por parte de la Oficina de Tecnologías de la Información y sobre el
entregable del punto 15 b) (informes bimestrales de atenciones).
La conformidad se emitirá de acuerdo a los plazos definidos en la Ley de Contrataciones del Estado y su
reglamento, una vez recibido y revisado los documentos entregables (según el numeral 15 b) de los
términos de referencia), siendo la Oficina de Tecnologías de la Información, la encargada de realizar la
conformidad a través del personal designado para la Supervisión del contrato.
Bolsa de Horas
30
El pagó se realizará de manera bimensual, previo informe que detalle las horas utilizadas en el Informe
Bimensual.
17. FORMULA DE REAJUSTE

No aplica
18. ADELANTOS
No aplica
19. DECLARATORIA DE VIABILIDAD

No aplica
20 PENALIDADES
La penalidad por mora se aplicará de acuerdo a lo establecido en el Art. 162° del
Reglamento de la Ley de Contrataciones con el Estado.
21. OTRAS PENALIDADES
Entregable Condición Cantidad UIT Frecuencia

Por tardanza del personal durante el
Por cada
horario de trabajo (8:00 am hasta 17:00 1%
tardanza
Disponibilidad pm)
del Personal Al exceder los
Help Desk Realizar más de cuatro (04) veces el 04 cambios de
3%
cambio de personal bimensual. personal
bimensuales
Por cada
reporte de
Ticket no resueltos superan el 70% 5%
forma
bimensual.
Al Superar los 25 minutos como máximo
Por cada
Niveles de para la solución desde la generación del
reporte de
Servicio para el ticket. Nivel de Objetivo: 90% como 5%
forma
Nivel 1 y 2 máximo.
bimensual.
Al Superar los 60 minutos como máximo Por cada
para la solución desde la generación del reporte de
8%
ticket. forma
bimensual.
Planes, Por el no cumplimiento de los planes, y/o

Procedimiento, procedimientos establecidos en las bases Por plan,
Informes, y desarrollo del servicio (Entregables) e 3% programa o
Reportes y informes, reportes o documentación bajo procedimiento.
otros. demanda o en el desarrollo del Servicio.
Por incumplimiento de los

mantenimientos preventivos de acuerdo
3% Por ocurrencia.
al plan anual. La verificación se realizará y
Gestión del se entregará trimestralmente
Servicio. Incumplimiento de las actividades de
gestión de migración de equipos de
3% Por ocurrencia.
cómputo (mala configuración,
eliminación de información mala
31
instalación de software, demora en los

tiempos establecidos con el usuario, falta
antivirus)
Derivación inadecuada del primer nivel o
del segundo nivel al tercer nivel de
atención. Se evidenciara cuando el tercer
3% Por ocurrencia.
nivel indique bajo evidencia que el primer
nivel o segundo nivel podrá solucionar la
atención.
Incumplimiento de la prohibición de que
un personal Help Desk acceda en forma
3% Por ocurrencia
remota o local a un computador sin la
debida autorización del usuario
No generar ticket en el momento (día y
hora exacta) en que el usuario solicita
3% Por ocurrencia.
atención a su requerimiento, incidente o
problema.
Mal funcionamiento de un equipo al que
se ha brindado Mantenimiento preventivo
3% Por ocurrencia.
(a las 48 horas de sucedido el
mantenimiento, se cuentan días útiles).
A fin de cada dos meses, el CONTRATISTA enviara un reporte con los requerimientos e incidentes
registrados en el software de mesa de ayuda ( el software de mesa de ayuda será proporcionado por
Sunarp), lo cual podrá ser verificado por la OTI para notificar al área de administración en caso de que
hubiese que aplicar una penalidad.
22 SUBCONTRATACION
No aplica
23. CONFIDENCIALIDAD
Para el desarrollo de las actividades, la SUNARP facilitará información antes y durante la ejecución del
servicio, así corno todo aquello que se genere producto del servicio, el postor y el personal que asigne,
guardaré absoluta reserva de dicha información, no transfiriendo a terceros.
Se suscribirá un pacto de confidencialidad, en virtud del cual el contratista se obligará a no difundir, ni

aplicar, ni comunicar a terceros información, base de datos ni cualquier otro aspecto relacionado a la
SUNARP a la que tenga acceso durante la ejecución del servicio, durante la etapa de garantía del mismo
e inclusive una vez finalizado el presente servicio; aun cuando el personal ya renuncio yo no permanezca
en la empresa que brinda el servicio. En el caso de que el Contratista incumpla el pacto de
confidencialidad, la SUNARP a su sola discreción podrá rescindir el contrato, y además adoptar las
acciones legales que correspondan. Este pacto deberá ser firmado por todo el personal que trabaje para
el contratista y seré presentado con los demás documentos para la firma del contrato.
24. RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOS

La conformidad del servicio, por parte de la Oficina de Tecnologías de la Información de la Sede Central
de la SUNARP no enerva su derecho a reclamar posteriormente por defectos o vicios ocultos, conforme
a lo dispuesto en la Ley de Contrataciones del Estado.
El plazo de responsabilidad es por el periodo de 12 meses.
25. NORMA ESPECÍFICA

No aplica
26. PROPIEDAD INTELECTUAL

No aplica
32
27. SISTEMA DE CONTRATACION

Esquema mixto de Suma Alzada y precios Unitarios:
 Servicio de Mesa de Ayuda(Suma alzada)
 Bolsa de horas(precios unitarios)
28. SEGUROS
La empresa contratista deberá cumplir con lo establecido en la Ley N° 29783 SST y su reglamento; así
mismo, se compromete a cumplir con el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo de la
SUNARP, el cual se encuentra en forma digital en la página web https://www.sunarp.gob.pe/sst.asp;
además deberá remitir la póliza de Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo - SCTR para la
suscripción del contrato, el mismo que deberá estar vigente durante la ejecución del servicio.
29. DEL CONTRATISTA

a) El contratista deberá adoptar las medidas necesarias de seguridad a la ejecución de los trabajos, a fin de
evitar accidentes a su personal y/o a terceros, haciéndose responsable de los daños que se pueda ocasionar
en el desarrollo del contrato; siendo responsable del uso de equipos de seguridad obligatorio por parte
del personal.
b) La Entidad, no será responsable en casos de accidentes, daños, mutilaciones, invalidez o muerte de los
trabajadores.
c) Contratista o a terceras personas, que pudieran ocurrir en la ejecución del contrato con ocasión como
consecuencia del mismo.
d) El contratista, proporcionará seguros a sus trabajadores y por los daños a terceros (Seguro
Complementario de Trabajo de Riesgo SCTR).
e) El Contratista incluirá el uso de sus propios recursos humanos, herramientas, útiles, materiales y
equipos, por lo que la oferta deberá ser presupuestada a todo costo y por tanto a la Entidad no le debe
significar costo adicional al presupuesto por el Contratista.
f) El Contratista será responsable ante la Entidad por los daños, pérdidas y sustracciones que pudiera
ocasionar su personal durante la vigencia del contrato, debiendo en su caso reparar o reemplazar a
satisfacción de la Entidad, las instalaciones, muebles, equipos y demás enseres de su propiedad o de
terceros.
g) El contratista es responsable de la correcta ejecución del contrato, aplicando las mejores técnicas, uso
de mano de obra calificada y herramientas adecuadas; cualquier daño a la estructura, personal y/o bien
de la Entidad, será responsabilidad del contratista.
h) El personal del contratista deberá estar identificado, con implementos de seguridad apropiados que
garanticen la seguridad ejecución mismo. Deberá contar con indumentaria de protección individual,
herramientas y equipos adecuados para la ejecución del servicio y será de entera responsabilidad del
contratista.
i) El contratista es responsable directo del personal destacado para la ejecución del contrato, no existiendo
ningún vínculo de dependencia laboral en dicho personal y la SUNARP. En consecuencia, el contratista
está obligado a asumir los gastos directos e indirectos que efectué su personal para cumplir con los
servicios contratados, tales como: Pago de Remuneraciones, horas extras, compensaciones por tiempo de
servicios, vacaciones, gratificaciones, seguros y cualquier otro concepto de índole laboral creado o por
crearse.
j) El contratista está en la obligación de controlar que los equipos, herramientas, materiales y/o insumos
se encuentren en óptimas condiciones para la ejecución del servicio.
k) El contratista deberá llevar a cabo una limpieza total al concluir los trabajos, dejando las áreas de trabajo
limpias.
30. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA REFERIDAS AL COVID-19

El CONTRATISTA se compromete a cumplir y a observar los “Lineamientos para la vigilancia de la
salud de los trabajadores con riesgo de exposición al COVID 19”, establecidos en la Resolución
Ministerial N° 1275-2021-MINSA y sus modificatorias; asimismo se compromete a implementar los
protocolos sanitarios necesarios, disposiciones que dicten los sectores y autoridades competentes, así
como toda normativa vinculada a la ejecución de las prestaciones a su cargo, debiendo presentar la
documentación que acredite su cumplimiento, previo al inicio del servicio, el mismo que será validado
por la División de Salud y Seguridad en el Trabajo de LA SUNARP.
33
El Plan de Vigilancia, Prevención y Control COVID-19 y demás protocolos sanitarios necesarios, tienen
como objetivo minimizar los riesgos existentes que pueden generar la transmisión del COVID-19 en la
actividad que desarrolla el personal de EL CONTRATISTA, por lo que su cumplimiento es de carácter
obligatorio, bajo apercibimiento de RESOLVER EL CONTRATO en el supuesto que incumpla lo
dispuesto por la normatividad correspondiente.
31. REQUISITOS SEGÚN LEYES, REGLAMENTOS TÉCNICOS, NORMAS METROLÓGICAS

Y/O SANITARIAS, REGLAMENTOS Y DEMÁS NORMAS
Resolución Ministerial N° 1275-2021-MINSA
El contratista deberá presentar el “Plan para la Vigilancia, Prevención y Control de COVID-19 en el
Trabajo”, el cual debe cumplir con los requisitos y condiciones establecidos en la Resolución Ministerial
N° 1275-2021-MINSA, que aprueba el Documento Técnico: “Lineamientos para la Vigilancia de la salud
de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID-19”, y sus modificatorias; esto con la finalidad de
garantizar las medidas sanitarias que viene implementando su empresa, para minimizar el riesgo de
exposición al COVID-19 para la ejecución de sus actividades en nuestras instalaciones.
Cabe señalar que, según la Resolución Ministerial N°1275-2021-MINSA, dicho Plan debe encontrarse
aprobado y registrado en el Ministerio de Salud, a través del Sistema Integrado para COVID-19
(SISCOVID-19).
32. CLAUSULA ANTICORRUPCION

EL CONTRATISTA declara y garantiza no haber, directa o indirectamente, o tratándose de una persona
jurídica a través de sus socios, integrantes de los órganos de administración, apoderados, representantes
legales, funcionarios, asesores o personas vinculadas a las que se refiere el artículo 7 del Reglamento de
la Ley de Contrataciones del Estado, ofrecido, negociado o efectuado, cualquier pago o, en general,
cualquier beneficio o incentivo ilegal en relación al contrato.
Asimismo, el CONTRATISTA se obliga a conducirse en todo momento, durante la ejecución del
contrato, con honestidad, probidad, veracidad e integridad y de no cometer actos ilegales o de corrupción,
directa o indirectamente o a través de sus socios, accionistas, participacionistas, integrantes de los órganos
de administración, apoderados, representantes legales, funcionarios, asesores y personas vinculadas a las
que se refiere el artículo 7 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.
Además, EL CONTRATISTA se compromete a i) comunicar a las autoridades competentes, de manera
directa y oportuna, cualquier acto o conducta ilícita o corrupta de la que tuviera conocimiento; y ii) adoptar
medidas técnicas, organizativas y/o de personal apropiadas para evitar los referidos actos o prácticas.
34
ANEXO A
Niveles de Servicio
Seguridad
Acceso lógico.
SUNARP asegura que el contratista y sus empleados tendrán las facilidades para acceder al software y
sistemas necesarios para cumplir con Servicios de este acuerdo.
Conformidad con las Políticas de Seguridad

El Contratista se compromete a respetar y aplicar en el servicio brindado las políticas de seguridad
establecidas por la Oficina de Tecnologías de la Información de la SUNARP. EL mismo, que informará
al contratista de los cambios que se produzcan en estas políticas.
El Contratista debe reportar los incidentes, eventos u otro riesgo potencial de seguridad de la
información para SUNARP a fin de realizar la investigación correspondiente.
El Contratista se compromete, a brindar todas las facilidades necesarias para que SUNARP audite y/o
monitoree los procesos de mesa de ayuda, sobre los aspectos de seguridad de la información de los
servicios.
El Contratista exime de toda responsabilidad a SUNARP, sus empleados y funcionarios, por cualquier
litigio, acción legal o procedimiento administrativo, reclamación o demanda que pudiera derivarse de
cualquier trasgresión o supuesta trasgresión de cualquier patente, uso de modelo, diseño registrado,
marca registrada, derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que estuviese
registrado o de alguna otra forma existente a la fecha del contrato debido a la instalación del bien por
parte del Contratista o el uso de los mismos por parte de SUNARP.
El Contratista garantiza a SUNARP que durante el servicio que brindara, respetaré todos los derechos
de propiedad intelectual referidos en el Decreto Legislativo N° 822 — Ley sobre el Derecho de Autor,
normas modificatorias y complementarias; por lo que se compromete a garantizar que todo el software y
las herramientas utilizadas no vulneran ninguna normativa, contrato, derecho, interés, patentes, legalidad
35
o propiedad de terceros referidos en el decreto en mención.Medidas de seguridad de datos e

información
El Contratista gestionaré la información con suficientes medidas de seguridad para restringir el acceso
no autorizado a la misma. El contratista tomara las medidas necesarias para que su personal sea
consciente de los riesgos e implicaciones del manejo de los datos e información.
Reuniones de revisión del servicio

Se efectuarán reuniones de revisión del servicio con el responsable de mesa de ayuda por parte de
SUNARP o quien designe la OTI, con el personal del contratista en forma trimestral, y se tratara los
siguientes puntos:
 Niveles de rendimiento del servicio HELP DESK
 Niveles de rendimiento del mantenimiento
 Cuestiones de seguridad
 Propuestas de modiﬁcaciones
 Cumplimiento de niveles de servicio
ANEXO B
SIN GARANTÍA
Relación de PCs mantenimiento y Soporte
MARCA MODELO CANTIDAD
HP ELITE 8200 3
HP ELITE 8300 41
HP ELITE DESK 800 G1 22
HP ELITE DESK 800 G3 107
DELL OPTIPLEX 780 1
DELL OPTIPLEX 980 2
DELL OPTIPLEX 7450 AIO 9
DELL OPTIPLEX 7050 48
LENOVO THINKCENTRE M93P 9
LENOVO THINKCENTRE M920S 83
LENOVO THINKSTATION P320 46
TOTAL 371
Relación de Notebook - Mantenimiento y Soporte

HP 450 NOTEBOOK 1
HP ELITEBOOK 8470P 8
36
HP ELITEBOOK FOLIO 9470M 6

HP PRO X2 612 G1 TABLET 8
HP PROBOOK 440 G2 1
HP PROBOOK 440 G5 24
TOTAL 48
Relación de Impresoras - Mantenimiento y Soporte

HP M5035 1
HP LASERJET PRO MFP M521DN 69
LEXMARK MS911DE 3
LEXMARK MX511DE 1
LEXMARK MS810dn 2
BROTHER HL-4570CDW 1
XEROX PHASER 5550 DN 1
TOTAL 78
Relación de Escaner - Mantenimiento y Soporte

KODAK I4200 10
CANON DR-630c 1
TOTAL 11
ANEXO C
CON GARANTÍA
Relación de Computadoras – Soporte

DELL OPTIPLEX 7070 106 (caduca diciembre 22)
TOTAL 106
Relación de Notebook – Soporte

HP ZBOOK FIREFLY 15 G8 10
HP ELITE DRAGONFLY G2 20
HP PROBOOK 440 G8 30
TOTAL 60
37
ANEXO D
CARACTERISTICAS DEL SOFTWARE DE HELP DESK
El sistema debe permitir gestionar lo incidentes, problemas y cambios.
 El software de Help Desk debe estar Licenciado en todos los componentes necesarios para cumplir
con todos los requerimientos incluidos en el servicio.
 A través del cual se permitirá hacer el seguimiento de los tickets generados por los usuarios, las
llamadas pueden derivar en infidencias, requerimientos y/o problemas. A través de este software se
hace el seguimiento del estado en que se encuentra su atención hasta la solución final por parte del
usuario.
 Este software debe permitir que el usuario pueda registrar la incidencia o requerimiento vía internet
y acceder a ver el estado de su incidencia o requerimiento
 Como parte de las capacidades de esta herramienta se encuentra la posibilidad de realizar
escalamiento automático de las incidencias registradas.
 El Sistema de Help Desk debe poder implementarse en Sistema Operativo Windows o Linux.
 El sistema deberé poder trabajar con sucursales o aplicaciones de tipo cliente que se conecten hacia
el servidor de manera remota.
 El sistema deberá permitir la autoasignación de tickets.
 El sistema debe permitir el seguimiento de incidentes
 El sistema debe permitir automatizar la creación y escalamiento de incidentes.
 El análisis de impacto de los cambios, incidentes y/o problemas. Además de ofrecer vistas gráficas y
árboles de dependencias que ilustren interacción entre sí y que nos permita identificar
automáticamente los conflictos por un cambio propuesto.
38
 Manejo de Información histórica de las solicitudes.

 El sistema debe permitir la alerta vía SMS, email
 El sistema debe permitir diseñar el flujo de trabajo para gestión de servicios de TI según sus requisitos
específicos de ITIL.
 El sistema debe permitir la evaluación de satisfacción del usuario, mediante consulta.
 Registrar el Inventario de hardware y software. Esta capacidad está orientada a registrar
adicionalmente el resto de equipamiento (periféricos) que no es levantada por el software de
inventario.
 Permitir medición y seguimiento de Niveles de Servicio.
 Acceso al sistema de registro de solicitudes de servicio e incidentes desde cualquier punto de la red
vía intranet.
 Gestión de tickets.
 Para el soporte del servicio, la solución debe permitir visualizar el inventario de hardware y software
de las estaciones de los usuarios.
ANEXO E
CATÁLOGO DE SERVICIO DE TI
CÓDIGO SERVICIOS
1 SPRL
2 PSI
3 Formelec
4 Alerta registral
5 SID
6 Consulta Vehicular Gratuita
7 Formularios de inmatriculación electrónica
8 Solución Rectificación de Oficio
9 Servicio Web de presentación electrónica
10 SIGCAT
11 Módulo de registro de programas de inclusión social
12 Call Center - Aló SUNARP
13 Directorio Activo
14 Virtualización de App
15 Servicio de Backup
16 Telefonía IP
17 Internet
39
18 Seguridad Perimetral
19 Mesa de Ayuda
20 Página Web Institucional
21 Correo electrónico
22 Intranet
23 Replicador MQ
24 SIR
25 SARP
26 SIR RPV
27 SIR MINERO
28 Consulta Registral
29 Mesa de partes
30 Título archivado
31 Caja Diario
32 SCUNAC
ANEXO F
40
REGISTRO DE INCIDENTES
Sección a ser completada por quien registra la atención Sección a ser completada por quien atiende el incidente Sección a ser completada por el encargado del cierre
Incidente
Component Fecha de implica no Responsable Observacion
Item N° Ticket Area Usuario Atención Incidente Responsable Servicio Nivel Hoa inicio Acción Fecha final Hora Final
e asociado inicio disponibilidad de cierre es
del servicio
Nota: El responsable del cierre del incidente enviará un email al usuario que solicitó la atención,
informándole del cierre del ticket y el usuario tendrá un plazo de 4 horas para expresar su no
conformidad, en cuyo caso no se cerrará el ticket de atención
Importante
Para determinar que los postores cuentan con las capacidades necesarias para ejecutar el
contrato, el comité de selección incorpora los requisitos de calificación previstos por el área usuaria
en el requerimiento, no pudiendo incluirse requisitos adicionales, ni distintos a los siguientes:
3.2. REQUISITOS DE CALIFICACIÓN
B CAPACIDAD TÉCNICA Y PROFESIONAL

B.1 CALIFICACIONES DEL PERSONAL CLAVE
B.1.1 FORMACIÓN ACADÉMICA

41
Requisitos:
 Coordinador DE MESA DE AYUDA (Cantidad: 1)

Ingeniero titulado en alguna de las siguientes especialidades de ingeniería: de Sistemas o Informática
o Electrónica o Telecomunicaciones.
 TÉCNICO DEL SERVICIO (Cantidad: 3)

Técnico titulado de las especialidades de: Sistemas o computación e informática o Electrónica
 OPERADOR DE MESA DE AYUDA (Cantidad: 4)

Con estudios Técnicos de las especialidades de: Sistemas o computación e informática o Electrónica.
Acreditación:
El grado o título profesional será verificado por el órgano encargado de las contrataciones o comité de
selección, según corresponda, en el Registro Nacional de Grados Académicos y Títulos Profesionales en el
portal web de la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria - SUNEDU a través del
siguiente link: https://enlinea.sunedu.gob.pe// o en el Registro Nacional de Certificados, Grados y Títulos a
cargo del Ministerio de Educación a través del siguiente link : http://www.titulosinstitutos.pe/, según
corresponda.
En caso el grado o título profesional no se encuentre inscrito en el referido registro, el postor debe presentar
la copia del diploma respectivo a fin de acreditar la formación académica requerida.
B.3.2 CAPACITACIÓN
Requisitos:
Para el Coordinador de Mesa de Ayuda

 Contar con curso ITIL Foundations o Practitioners, con una duración no menor de 20 horas de duración.
 Contar con curso de gestión de proyectos, con una duración no menor de 20 horas de duración.
 Contar con curso de sistemas operativos Windows y/o Linux, con una duración no menor de 24 horas
de duración.
Para el Técnico de Mesa de Ayuda

de duración.
 Contar con curso de mantenimiento o reparación de equipos de cómputo (PCs, Impresoras, Escaner,
Monitor u otro), con una duración no menor de 24 horas de duración.
 Contar con curso de ITIL Foundations, con una duración no menor de 16 horas de duración.
Para el Operador de Mesa de Ayuda

de duración
 Contar con estudios con acreditación en soporte y/o ensamblaje de pc, impresoras, escáneres, no
menor de 20 horas.
Acreditación:
Se acreditará con copia simple de constancias o certificados de entrenamiento o participación en cursos de

capacitación.
B.4 EXPERIENCIA DEL PERSONAL CLAVE
Requisitos:
Para el Coordinador de mesa de ayuda

 Experiencia laboral mínima de dos (02) años realizando labores de Coordinador de Mesa de ayuda o
Supervisor de Mesa de ayuda o Mesa de Servicios o Helpdesk
Para el Técnico de mesa de ayuda

 Experiencia laboral mínima de dos (02) años realizando labores de técnico o especialista, de soporte
técnico o soporte informático.
Para el operador de mesa de ayuda

 Experiencia laboral mínima de un (01) año realizando labores de técnico o especialista u operador, de
atención o recepción de solicitudes de soporte informático o mesa de ayuda o helpdesk
42
Acreditación:
La experiencia del personal clave se acreditará con cualquiera de los siguientes documentos: (i) copia simple
de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados o (iv) cualquier otra
documentación que, de manera fehaciente demuestre la experiencia del personal propuesto.
C EXPERIENCIA DEL POSTOR
C.1 FACTURACIÓN
Requisitos:
El postor debe acreditar un monto facturado acumulado equivalente a S/.600,000.00 (Seiscientos Mil con
00/100 Soles) por la contratación de servicios similares al objeto de la convocatoria y/o en la actividad,
durante un periodo de ocho (08) Años a la fecha de la presentación de ofertas.
Se consideran servicios similares a los siguientes:

Servicio de soporte técnico de equipamiento informático
Servicio de Mesa de ayuda o Helpdesk de TI
Acreditación:
La experiencia del postor en la especialidad se acreditará con copia simple de (i) contratos u órdenes de
servicios, y su respectiva conformidad o constancia de prestación; o (ii) comprobantes de pago cuya
cancelación se acredite documental y fehacientemente, con voucher de depósito, nota de abono, reporte
de estado de cuenta, cualquier otro documento emitido por Entidad del sistema financiero que acredite el
abono o mediante cancelación en el mismo comprobante de pago 7, correspondientes a un máximo de veinte
(20) contrataciones.
En caso los postores presenten varios comprobantes de pago para acreditar una sola contratación, se debe
acreditar que corresponden a dicha contratación; de lo contrario, se asumirá que los comprobantes
acreditan contrataciones independientes, en cuyo caso solo se considerará, para la evaluación, las veinte
(20) primeras contrataciones indicadas en el Anexo Nº 8 referido a la Experiencia del Postor en la
Especialidad
En el caso de servicios de ejecución periódica o continuada, solo se considera como experiencia la parte del
contrato que haya sido ejecutada a la fecha de presentación de ofertas, debiendo adjuntarse copia de las
conformidades correspondientes a tal parte o los respectivos comprobantes de pago cancelados.
En los casos que se acredite experiencia adquirida en consorcio, debe presentarse la promesa de consorcio
o el contrato de consorcio del cual se desprenda fehacientemente el porcentaje de las obligaciones que se
asumió en el contrato presentado; de lo contrario, no se computará la experiencia proveniente de dicho
contrato.
Asimismo, cuando se presenten contratos derivados de procesos de selección convocados antes del
20.09.2012, la calificación se ceñirá al método descrito en la Directiva “Participación de Proveedores en
Consorcio en las Contrataciones del Estado”, debiendo presumirse que el porcentaje de las obligaciones
equivale al porcentaje de participación de la promesa de consorcio o del contrato de consorcio. En caso
que en dichos documentos no se consigne el porcentaje de participación se presumirá que las obligaciones
se ejecutaron en partes iguales.
Si el titular de la experiencia no es el postor, consignar si dicha experiencia corresponde a la matriz en caso

que el postor sea sucursal, o fue transmitida por reorganización societaria, debiendo acompañar la
documentación sustentatoria correspondiente.
Si el postor acredita experiencia de una persona absorbida como consecuencia de una reorganización
societaria, debe presentar adicionalmente el Anexo N° 9.
7
Cabe precisar que, de acuerdo con la Resolución N° 0065-2018-TCE-S1 del Tribunal de Contrataciones del Estado:
“… el solo sello de cancelado en el comprobante, cuando ha sido colocado por el propio postor, no puede ser
considerado como una acreditación que produzca fehaciencia en relación a que se encuentra cancelado. Admitir ello
equivaldría a considerar como válida la sola declaración del postor afirmando que el comprobante de pago ha sido
cancelado”
(…)
“Situación diferente se suscita ante el sello colocado por el cliente del postor [sea utilizando el término “cancelado” o
“pagado”] supuesto en el cual sí se contaría con la declaración de un tercero que brinde certeza, ante la cual debiera
reconocerse la validez de la experiencia”.
43
Cuando en los contratos, órdenes de servicios o comprobantes de pago el monto facturado se encuentre
expresado en moneda extranjera, debe indicarse el tipo de cambio venta publicado por la Superintendencia
de Banca, Seguros y AFP correspondiente a la fecha de suscripción del contrato, de emisión de la orden
de servicios o de cancelación del comprobante de pago, según corresponda.
Sin perjuicio de lo anterior, los postores deben llenar y presentar el Anexo Nº 8 referido a la Experiencia
del Postor en la Especialidad
Importante
 Al calificar la experiencia del postor, se debe valorar de manera integral los documentos presentados
por el postor para acreditar dicha experiencia. En tal sentido, aun cuando en los documentos
presentados la denominación del objeto contractual no coincida literalmente con el previsto en las
bases, se deberá validar la experiencia si las actividades que ejecutó el postor corresponden a la
experiencia requerida.
 En el caso de consorcios, solo se considera la experiencia de aquellos integrantes que se hayan

comprometido, según la promesa de consorcio, a ejecutar el objeto materia de la convocatoria,
conforme a la Directiva “Participación de Proveedores en Consorcio en las Contrataciones del
Estado”.
Importante
 Si como resultado de una consulta u observación corresponde precisarse o ajustarse el
requerimiento, se solicita la autorización del área usuaria y se pone de conocimiento de tal hecho a
la dependencia que aprobó el expediente de contratación, de conformidad con el numeral 72.3 del
 El cumplimiento de los Términos de Referencia se realiza mediante la presentación de una

declaración jurada. De ser el caso, adicionalmente la Entidad puede solicitar documentación que
acredite el cumplimiento del algún componente de estos. Para dicho efecto, consignará de manera
detallada los documentos que deben presentar los postores en el literal e) del numeral 2.2.1.1 de
esta sección de las bases.
 Los requisitos de calificación determinan si los postores cuentan con las capacidades necesarias
para ejecutar el contrato, lo que debe ser acreditado documentalmente, y no mediante declaración
jurada.
44
CAPÍTULO IV
FACTORES DE EVALUACIÓN
La evaluación se realiza sobre la base de cien (100) puntos.
Para determinar la oferta con el mejor puntaje y el orden de prelación de las ofertas, se considera
lo siguiente:
PUNTAJE / METODOLOGÍA PARA SU

FACTOR DE EVALUACIÓN
ASIGNACIÓN
A. PRECIO
Evaluación: La evaluación consistirá en otorgar el máximo
puntaje a la oferta de precio más bajo y otorgar
Se evaluará considerando el precio ofertado por el a las demás ofertas puntajes inversamente
postor. proporcionales a sus respectivos precios, según
la siguiente fórmula:
Acreditación:
Pi = Om x PMP
Se acreditará mediante el documento que contiene el Oi
precio de la oferta (Anexo N° 6).
i = Oferta
Pi = Puntaje de la oferta a evaluar
Oi = Precio i
Om = Precio de la oferta más baja
PMP = Puntaje máximo del precio
100 puntos
Importante
Los factores de evaluación elaborados por el comité de selección son objetivos y guardan vinculación,
razonabilidad y proporcionalidad con el objeto de la contratación. Asimismo, estos no pueden calificar con
puntaje el cumplimiento de los Términos de Referencia ni los requisitos de calificación.
45
CAPÍTULO V
PROFORMA DEL CONTRATO
Importante
Dependiendo del objeto del contrato, de resultar indispensable, puede incluirse cláusulas adicionales
o la adecuación de las propuestas en el presente documento, las que en ningún caso pueden
contemplar disposiciones contrarias a la normativa vigente ni a lo señalado en este capítulo.
Conste por el presente documento, la contratación del servicio de Soporte y Help Desk a usuarios
de la Sede Central SUNARP, que celebra de una parte la SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE
LOS REGISTROS PUBLICOS, en adelante LA ENTIDAD, con RUC Nº 20267073580, con domicilio
legal en Av. Primavera N° 1878, Santiago de Surco, representada por [………..…], identificado con
DNI Nº [………], y de otra parte [……………….....................], con RUC Nº [................], con domicilio
legal en [……………….....................], inscrita en la Ficha N° [……………….........] Asiento N°
[……….......] del Registro de Personas Jurídicas de la ciudad de [………………], debidamente
representado por su Representante Legal, [……………….....................], con DNI N°
[………………..], según poder inscrito en la Ficha N° […………..], Asiento N° […………] del Registro
de Personas Jurídicas de la ciudad de […………], a quien en adelante se le denominará EL
CONTRATISTA en los términos y condiciones siguientes:
CLÁUSULA PRIMERA: ANTECEDENTES
Con fecha [………………..], el comité de selección adjudicó la buena pro del CONCURSO
PÚBLICO Nº05-2022-SUNARP para la contratación de Servicio de Soporte y Help Desk a usuarios
de la Sede Central SUNARP, a [INDICAR NOMBRE DEL GANADOR DE LA BUENA PRO], cuyos
detalles e importe constan en los documentos integrantes del presente contrato.
CLÁUSULA SEGUNDA: OBJETO

El presente contrato tiene por objeto la contratación del servicio de Soporte y Help Desk a usuarios
de la Sede Central SUNARP.
CLÁUSULA TERCERA: MONTO CONTRACTUAL

El monto total del presente contrato asciende a [CONSIGNAR MONEDA Y MONTO], que incluye
todos los impuestos de Ley.
Este monto comprende el costo del servicio, todos los tributos, seguros, transporte, inspecciones,
pruebas y, de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislación vigente, así como cualquier
otro concepto que pueda tener incidencia sobre la ejecución del servicio materia del presente
contrato.
CLÁUSULA CUARTA: DEL PAGO8

LA ENTIDAD se obliga a pagar la contraprestación a EL CONTRATISTA en Soles, en seis (06)
armadas bimestrales por montos iguales, luego de la recepción formal y completa de la
documentación correspondiente, según lo establecido en el artículo 171 del Reglamento de la Ley
de Contrataciones del Estado.
Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la prestación deberá hacerlo en un

plazo que no excederá de los siete (7) días de producida la recepción, salvo que se requiera
efectuar pruebas que permitan verificar el cumplimiento de la obligación, en cuyo caso la
conformidad se emite en un plazo máximo de quince (15) días, bajo responsabilidad de dicho
funcionario.
LA ENTIDAD debe efectuar el pago de las contraprestaciones pactadas a favor del CONTRATISTA
dentro de los diez (10) días calendario siguientes de otorgada la conformidad de los servicios,
siempre que se verifiquen las condiciones establecidas en el contrato para ello, bajo
8
En cada caso concreto, dependiendo de la naturaleza del contrato, podrá adicionarse la información que resulte pertinente a
efectos de generar el pago.
46
responsabilidad del funcionario competente.
En caso de retraso en el pago por parte de LA ENTIDAD, salvo que se deba a caso fortuito o fuerza
mayor, EL CONTRATISTA tendrá derecho al pago de intereses legales conforme a lo establecido
en el artículo 39 de la Ley de Contrataciones del Estado y en el artículo 171 de su Reglamento, los
que se computan desde la oportunidad en que el pago debió efectuarse.
CLÁUSULA QUINTA: DEL PLAZO DE LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN

El plazo de ejecución del presente contrato es de doce (12) meses, contado a partir del día siguiente
de aprobado el plan de trabajo y la transferencia de conocimiento por parte de la entidad. La entidad
deberá realizar la transferencia de conocimiento dentro de los 07 días de suscrito el contrato en
coordinación con el contratista.
CLÁUSULA SEXTA: PARTES INTEGRANTES DEL CONTRATO

El presente contrato está conformado por las bases integradas, la oferta ganadora, así como los
documentos derivados del procedimiento de selección que establezcan obligaciones para las
partes.
CLÁUSULA SÉTIMA: GARANTÍAS

EL CONTRATISTA entregó al perfeccionamiento del contrato la respectiva garantía incondicional,
solidaria, irrevocable, y de realización automática en el país al solo requerimiento, a favor de LA
ENTIDAD, por los conceptos, montos y vigencias siguientes:
 De fiel cumplimiento del contrato: [CONSIGNAR EL MONTO], a través de la [INDICAR EL TIPO

DE GARANTÍA PRESENTADA] N° [INDICAR NÚMERO DEL DOCUMENTO] emitida por
[SEÑALAR EMPRESA QUE LA EMITE]. Monto que es equivalente al diez por ciento (10%) del
monto del contrato original, la misma que debe mantenerse vigente hasta la conformidad de la
recepción de la prestación.
Importante
Al amparo de lo dispuesto en el numeral 149.4 del artículo 149 del Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado, en el caso de contratos periódicos de prestación de servicios en
general, si el postor ganador de la buena pro solicita la retención del diez por ciento (10%) del
monto del contrato original como garantía de fiel cumplimiento de contrato, debe consignarse lo
siguiente:
“De fiel cumplimiento del contrato: [CONSIGNAR EL MONTO], a través de la retención que debe
efectuar LA ENTIDAD, durante la primera mitad del número total de pagos a realizarse, de forma
prorrateada, con cargo a ser devuelto a la finalización del mismo.”
Importante
En los contratos derivados de procedimientos de selección por relación de ítems, cuando el monto
del ítem adjudicado o la sumatoria de los montos de los ítems adjudicados sea igual o menor a
doscientos mil Soles (S/ 200,000.00), no corresponde presentar garantía de fiel cumplimiento de
contrato ni garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias, conforme a lo dispuesto en el
literal a) del artículo 152 del Reglamento.
CLÁUSULA OCTAVA: EJECUCIÓN DE GARANTÍAS POR FALTA DE RENOVACIÓN

LA ENTIDAD puede solicitar la ejecución de las garantías cuando EL CONTRATISTA no las hubiere
renovado antes de la fecha de su vencimiento, conforme a lo dispuesto por el literal a) del numeral
155.1 del artículo 155 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.
CLÁUSULA NOVENA: CONFORMIDAD DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

La conformidad de la prestación del servicio se regula por lo dispuesto en el artículo 168 del
Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. La conformidad será otorgada por la Oficina
de Tecnologías de la Información en el plazo máximo de [CONSIGNAR SIETE (7) DÍAS O MÁXIMO
QUINCE (15) DÍAS, EN CASO SE REQUIERA EFECTUAR PRUEBAS QUE PERMITAN
VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN] días de producida la recepción.
De existir observaciones, LA ENTIDAD las comunica al CONTRATISTA, indicando claramente el

47
sentido de estas, otorgándole un plazo para subsanar no menor de dos (2) ni mayor de ocho (8)
días. Dependiendo de la complejidad o sofisticación de las subsanaciones a realizar el plazo para
subsanar no puede ser menor de cinco (5) ni mayor de quince (15) días. Si pese al plazo otorgado,
EL CONTRATISTA no cumpliese a cabalidad con la subsanación, LA ENTIDAD puede otorgar al
CONTRATISTA periodos adicionales para las correcciones pertinentes. En este supuesto
corresponde aplicar la penalidad por mora desde el vencimiento del plazo para subsanar.
Este procedimiento no resulta aplicable cuando los servicios manifiestamente no cumplan con las
características y condiciones ofrecidas, en cuyo caso LA ENTIDAD no otorga la conformidad,
debiendo considerarse como no ejecutada la prestación, aplicándose la penalidad que corresponda
por cada día de atraso.
CLÁUSULA DÉCIMA: DECLARACIÓN JURADA DEL CONTRATISTA

EL CONTRATISTA declara bajo juramento que se compromete a cumplir las obligaciones
derivadas del presente contrato, bajo sanción de quedar inhabilitado para contratar con el Estado
en caso de incumplimiento.
CLÁUSULA UNDÉCIMA: RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOS

La conformidad del servicio por parte de LA ENTIDAD no enerva su derecho a reclamar
posteriormente por defectos o vicios ocultos, conforme a lo dispuesto por los artículos 40 de la Ley
de Contrataciones del Estado y 173 de su Reglamento.
El plazo máximo de responsabilidad del contratista es de Un (01) año contado a partir de la

conformidad otorgada por LA ENTIDAD.
CLÁUSULA DUODÉCIMA: PENALIDADES

Si EL CONTRATISTA incurre en retraso injustificado en la ejecución de las prestaciones objeto del
contrato, LA ENTIDAD le aplica automáticamente una penalidad por mora por cada día de atraso,
de acuerdo a la siguiente fórmula:
0.10 x monto vigente

Penalidad Diaria =
F x plazo vigente en días
Donde:
F = 0.25 para plazos mayores a sesenta (60) días o;

F = 0.40 para plazos menores o iguales a sesenta (60) días.
El retraso se justifica a través de la solicitud de ampliación de plazo debidamente aprobado.

Adicionalmente, se considera justificado el retraso y en consecuencia no se aplica penalidad,
cuando EL CONTRATISTA acredite, de modo objetivamente sustentado, que el mayor tiempo
transcurrido no le resulta imputable. En este último caso la calificación del retraso como justificado
por parte de LA ENTIDAD no da lugar al pago de gastos generales ni costos directos de ningún
tipo, conforme el numeral 162.5 del artículo 162 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del
Estado.
OTRAS PENALIDADES
Entregable Condición Cantidad UIT Frecuencia

Por tardanza del personal durante el
Por cada
horario de trabajo (8:00 am hasta 17:00 1%
tardanza
Disponibilidad pm)
del Personal Al exceder los
Help Desk Realizar más de cuatro (04) veces el 04 cambios de
3%
cambio de personal bimensual. personal
bimensuales
Por cada
Niveles de
reporte de
Servicio para el Ticket no resueltos superan el 70% 5%
forma
Nivel 1 y 2
bimensual.
48
Al Superar los 25 minutos como máximo

Por cada
para la solución desde la generación del
reporte de
ticket. Nivel de Objetivo: 90% como 5%
forma
máximo.
bimensual.
Al Superar los 60 minutos como máximo Por cada
para la solución desde la generación del reporte de
8%
ticket. forma
bimensual.
Por el no cumplimiento de los planes, y/o
Planes,
procedimientos establecidos en las bases Por plan,
Procedimiento,
y desarrollo del servicio (Entregables) e 3% programa o
Informes,
informes, reportes o documentación bajo procedimiento.
Reportes y otros.
demanda o en el desarrollo del Servicio.
Por incumplimiento de los
mantenimientos preventivos de acuerdo
3% Por ocurrencia.
al plan anual.La verificación se realizará y
se entregará trimestralmente
Incumplimiento de las actividades de
gestión de migración de equipos de
cómputo (mala configuración,
eliminación de información mala 3% Por ocurrencia.
instalación de software, demora en los
tiempos establecidos con el usuario, falta
antivirus)
Derivación inadecuada del primer nivel o
del segundo nivel al tercer nivel de
atención. Se evidenciara cuando el tercer
3% Por ocurrencia.
Gestión del nivel indique bajo evidencia que el primer
Servicio. nivel o segundo nivel podrá solucionar la
atención.
Incumplimiento de la prohibición de que
un personal Help Desk acceda en forma
3% Por ocurrencia
remota o local a un computador sin la
debida autorización del usuario
No generar ticket en el momento (día y
hora exacta) en que el usuario solicita
3% Por ocurrencia.
atención a su requerimiento, incidente o
problema.
Mal funcionamiento de un equipo al que
se ha brindado Mantenimiento preventivo
3% Por ocurrencia.
(a las 48 horas de sucedido el
mantenimiento, se cuentan días útiles).
Estas penalidades se deducen de los pagos a cuenta o del pago final, según corresponda; o si
fuera necesario, se cobra del monto resultante de la ejecución de la garantía de fiel cumplimiento.
Estos dos (2) tipos de penalidades pueden alcanzar cada una un monto máximo equivalente al diez
por ciento (10%) del monto del contrato vigente, o de ser el caso, del ítem que debió ejecutarse.
Cuando se llegue a cubrir el monto máximo de la penalidad por mora o el monto máximo para otras
penalidades, de ser el caso, LA ENTIDAD puede resolver el contrato por incumplimiento.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato, de conformidad con el numeral 32.3 del artículo
32 y artículo 36 de la Ley de Contrataciones del Estado, y el artículo 164 de su Reglamento. De
49
darse el caso, LA ENTIDAD procederá de acuerdo a lo establecido en el artículo 165 del

Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

Cuando se resuelva el contrato por causas imputables a algunas de las partes, se debe resarcir los
daños y perjuicios ocasionados, a través de la indemnización correspondiente. Ello no obsta la
aplicación de las sanciones administrativas, penales y pecuniarias a que dicho incumplimiento diere
lugar, en el caso que éstas correspondan.
Lo señalado precedentemente no exime a ninguna de las partes del cumplimiento de las demás
obligaciones previstas en el presente contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: ANTICORRUPCIÓN
EL CONTRATISTA declara y garantiza no haber, directa o indirectamente, o tratándose de una

persona jurídica a través de sus socios, integrantes de los órganos de administración, apoderados,
representantes legales, funcionarios, asesores o personas vinculadas a las que se refiere el artículo
7 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, ofrecido, negociado o efectuado,
cualquier pago o, en general, cualquier beneficio o incentivo ilegal en relación al contrato.
Asimismo, el CONTRATISTA se obliga a conducirse en todo momento, durante la ejecución del

contrato, con honestidad, probidad, veracidad e integridad y de no cometer actos ilegales o de
corrupción, directa o indirectamente o a través de sus socios, accionistas, participacionistas,
integrantes de los órganos de administración, apoderados, representantes legales, funcionarios,
asesores y personas vinculadas a las que se refiere el artículo 7 del Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado.
Además, EL CONTRATISTA se compromete a i) comunicar a las autoridades competentes, de

manera directa y oportuna, cualquier acto o conducta ilícita o corrupta de la que tuviera
conocimiento; y ii) adoptar medidas técnicas, organizativas y/o de personal apropiadas para evitar
los referidos actos o prácticas.
Finalmente, EL CONTRATISTA se compromete a no colocar a los funcionarios públicos con los

que deba interactuar, en situaciones reñidas con la ética. En tal sentido, reconoce y acepta la
prohibición de ofrecerles a éstos cualquier tipo de obsequio, donación, beneficio y/o gratificación,
ya sea de bienes o servicios, cualquiera sea la finalidad con la que se lo haga.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: MARCO LEGAL DEL CONTRATO

Sólo en lo no previsto en este contrato, en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento,
en las directivas que emita el OSCE y demás normativa especial que resulte aplicable, serán de
aplicación supletoria las disposiciones pertinentes del Código Civil vigente, cuando corresponda, y
demás normas de derecho privado.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA: SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS 9

Las controversias que surjan entre las partes durante la ejecución del contrato se resuelven
mediante conciliación o arbitraje, según el acuerdo de las partes.
Cualquiera de las partes tiene derecho a iniciar el arbitraje a fin de resolver dichas controversias
dentro del plazo de caducidad previsto en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento.
Facultativamente, cualquiera de las partes tiene el derecho a solicitar una conciliación dentro del
plazo de caducidad correspondiente, según lo señalado en el artículo 224 del Reglamento de la
Ley de Contrataciones del Estado, sin perjuicio de recurrir al arbitraje, en caso no se llegue a un
acuerdo entre ambas partes o se llegue a un acuerdo parcial. Las controversias sobre nulidad del
contrato solo pueden ser sometidas a arbitraje.
El Laudo arbitral emitido es inapelable, definitivo y obligatorio para las partes desde el momento de
su notificación, según lo previsto en el numeral 45.21 del artículo 45 de la Ley de Contrataciones
del Estado.
9
De acuerdo con el numeral 225.3 del artículo 225 del Reglamento, las partes pueden recurrir al arbitraje ad hoc cuando las
controversias deriven de procedimientos de selección cuyo valor estimado sea menor o igual a cinco millones con 00/100
soles (S/ 5 000 000,00).
50
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: FACULTAD DE ELEVAR A ESCRITURA PÚBLICA

Cualquiera de las partes puede elevar el presente contrato a Escritura Pública corriendo con todos
los gastos que demande esta formalidad.
CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: DOMICILIO PARA EFECTOS DE LA EJECUCIÓN

CONTRACTUAL
Las partes declaran el siguiente domicilio para efecto de las notificaciones que se realicen durante
la ejecución del presente contrato:
DOMICILIO DE LA ENTIDAD: Av. Primavera N° 1878, Santiago de Surco
DOMICILIO DEL CONTRATISTA: [CONSIGNAR EL DOMICILIO SEÑALADO POR EL POSTOR

GANADOR DE LA BUENA PRO AL PRESENTAR LOS REQUISITOS PARA EL
PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO]
La variación del domicilio aquí declarado de alguna de las partes debe ser comunicada a la otra
parte, formalmente y por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.
De acuerdo con las bases integradas, la oferta y las disposiciones del presente contrato, las partes
lo firman por duplicado en señal de conformidad en la ciudad de [................] al [CONSIGNAR
FECHA].
“LA ENTIDAD” “EL CONTRATISTA”
Importante
Este documento puede firmarse digitalmente si ambas partes cuentan con firma digital, según la
Ley Nº 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales 10.
10
Para mayor información sobre la normativa de firmas y certificados digitales ingresar a:
https://www.indecopi.gob.pe/web/firmas-digitales/firmar-y-certificados-digitales
51
ANEXOS
52
ANEXO Nº 1
DECLARACIÓN JURADA DE DATOS DEL POSTOR
Señores
COMITÉ DE SELECCIÓN
CONCURSO PÚBLICO Nº 05-2022-SUNARP-Primera Convocatoria
Presente.-
El que se suscribe, [……………..], postor y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN CASO DE SER
PERSONA JURÍDICA], identificado con [CONSIGNAR TIPO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD] N°
[CONSIGNAR NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], con poder inscrito en la localidad de
[CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA] en la Ficha Nº [CONSIGNAR EN CASO DE
SER PERSONA JURÍDICA] Asiento Nº [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA],
DECLARO BAJO JURAMENTO que la siguiente información se sujeta a la verdad:
Nombre, Denominación o
Razón Social :
Domicilio Legal :
RUC : Teléfono(s) :
MYPE11 Sí No
Correo electrónico :
Autorización de notificación por correo electrónico:
Autorizo que se notifiquen al correo electrónico indicado las siguientes actuaciones:
1. Solicitud de la descripción a detalle de todos los elementos constitutivos de la oferta.

2. Solicitud de reducción de la oferta económica.
3. Solicitud de subsanación de los requisitos para perfeccionar el contrato.
4. Solicitud para presentar los documentos para perfeccionar el contrato, según orden de prelación,
de conformidad con lo previsto en el artículo 141 del Reglamento.
5. Respuesta a la solicitud de acceso al expediente de contratación.
6. Notificación de la orden de servicios12
Asimismo, me comprometo a remitir la confirmación de recepción, en el plazo máximo de dos (2) días
hábiles de recibida la comunicación.
[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]
……...........................................................
Firma, Nombres y Apellidos del postor o
Representante legal, según corresponda
Importante
La notificación dirigida a la dirección de correo electrónico consignada se entenderá válidamente
efectuada cuando la Entidad reciba acuse de recepción.
11
Esta información será verificada por la Entidad en la página web del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo en la
sección consulta de empresas acreditadas en el REMYPE en el link http://www2.trabajo.gob.pe/servicios-en-linea-2-2/ y se
tendrá en consideración, en caso el postor ganador de la buena pro solicite la retención del diez por ciento (10%) del monto
del contrato, en calidad de garantía de fiel cumplimiento, en los contratos periódicos de prestación de servicios, según lo
señalado en el numeral 149.4 del artículo 149 y numeral 151.2 del artículo 151 del Reglamento.
12
Consignar en el caso de procedimientos de selección por relación de ítems, cuando el monto del valor estimado del ítem no
supere los doscientos mil Soles (S/ 200 000.00), cuando se haya optado por perfeccionar el contrato con una orden de
servicios.
53
Importante
Cuando se trate de consorcios, la declaración jurada es la siguiente:
ANEXO Nº 1
DECLARACIÓN JURADA DE DATOS DEL POSTOR
Señores
Presente.-
El que se suscribe, [……………..], representante común del consorcio [CONSIGNAR EL NOMBRE DEL
CONSORCIO], identificado con [CONSIGNAR TIPO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD] N°
[CONSIGNAR NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], DECLARO BAJO JURAMENTO que la
siguiente información se sujeta a la verdad:
Datos del consorciado 1

Razón Social :
Domicilio Legal :
MYPE13 Sí No
Datos del consorciado 2

Razón Social :
Domicilio Legal :
MYPE14 Sí No
Datos del consorciado …

Razón Social :
Domicilio Legal :
MYPE15 Sí No
Autorización de notificación por correo electrónico:
Correo electrónico del consorcio:
Autorizo que se notifiquen al correo electrónico indicado las siguientes actuaciones:
1. Solicitud de la descripción a detalle de todos los elementos constitutivos de la oferta.

2. Solicitud de reducción de la oferta económica.
3. Solicitud de subsanación de los requisitos para perfeccionar el contrato.
13
En los contratos periódicos de prestación de servicios, esta información será verificada por la Entidad en la página web del
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo en la sección consulta de empresas acreditadas en el REMYPE en el link
http://www2.trabajo.gob.pe/servicios-en-linea-2-2/ y se tendrá en consideración, en caso el consorcio ganador de la buena
pro solicite la retención del diez por ciento (10%) del monto del contrato, en calidad de garantía de fiel cumplimiento, según
lo señalado en el numeral 149.4 del artículo 149 y numeral 151.2 del artículo 151 del Reglamento. Para dicho efecto, todos
los integrantes del consorcio deben acreditar la condición de micro o pequeña empresa.
14
Ibídem.
15
Ibídem.
54
4. Solicitud para presentar los documentos para perfeccionar el contrato, según orden de prelación,
de conformidad con lo previsto en el artículo 141 del Reglamento.
5. Respuesta a la solicitud de acceso al expediente de contratación.
6. Notificación de la orden de servicios16
Asimismo, me comprometo a remitir la confirmación de recepción, en el plazo máximo de dos (2) días
hábiles de recibida la comunicación.
……….……...........................................................
Firma, Nombres y Apellidos del representante
común del consorcio
Importante
La notificación dirigida a la dirección de correo electrónico consignada se entenderá válidamente
efectuada cuando la Entidad reciba acuse de recepción.
16
Consignar en el caso de procedimientos de selección por relación de ítems, cuando el monto del valor estimado del ítem no
supere los doscientos mil Soles (S/ 200 000.00), cuando se haya optado por perfeccionar el contrato con una orden de
servicios.
55
ANEXO Nº 2
DECLARACIÓN JURADA
(ART. 52 DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO)
Señores
Presente.-
Mediante el presente el suscrito, postor y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN CASO DE SER
PERSONA JURÍDICA], declaro bajo juramento:
i. No haber incurrido y me obligo a no incurrir en actos de corrupción, así como a respetar el

principio de integridad.
ii. No tener impedimento para postular en el procedimiento de selección ni para contratar con el
Estado, conforme al artículo 11 de la Ley de Contrataciones del Estado.
iii. Conocer las sanciones contenidas en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, así
como las disposiciones aplicables de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo
General.
iv. Participar en el presente proceso de contratación en forma independiente sin mediar consulta,
comunicación, acuerdo, arreglo o convenio con ningún proveedor; y, conocer las disposiciones
del Decreto Legislativo Nº 1034, Decreto Legislativo que aprueba la Ley de Represión de
Conductas Anticompetitivas.
v. Conocer, aceptar y someterme a las bases, condiciones y reglas del procedimiento de selección.
vi. Ser responsable de la veracidad de los documentos e información que presento en el presente
procedimiento de selección.
vii. Comprometerme a mantener la oferta presentada durante el procedimiento de selección y a

perfeccionar el contrato, en caso de resultar favorecido con la buena pro.
………………………….………………………..
Importante
En el caso de consorcios, cada integrante debe presentar esta declaración jurada, salvo que sea
presentada por el representante común del consorcio.
56
ANEXO Nº 3
DECLARACIÓN JURADA DE CUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA
Señores
Presente.-
Es grato dirigirme a usted, para hacer de su conocimiento que luego de haber examinado las bases y
demás documentos del procedimiento de la referencia y, conociendo todos los alcances y las
condiciones detalladas en dichos documentos, el postor que suscribe ofrece la “Contratación del
Servicio de Soporte y Help Desk a usuarios de la Sede Central SUNARP”, de conformidad con los
Términos de Referencia que se indican en el numeral 3.1 del Capítulo III de la sección específica de
las bases y los documentos del procedimiento.
…….………………………….…………………..
Representante legal o común, según corresponda
Importante
Adicionalmente, puede requerirse la presentación de documentación que acredite el cumplimiento

de los términos de referencia, conforme a lo indicado en el acápite relacionado al contenido de las
ofertas de la presente sección de las bases.
57
ANEXO Nº 4
DECLARACIÓN JURADA DE PLAZO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Señores
Presente.-
Mediante el presente, con pleno conocimiento de las condiciones que se exigen en las bases del
procedimiento de la referencia, me comprometo a prestar el servicio objeto del presente procedimiento
de selección en el plazo de doce (12) meses, contado a partir del día siguiente de aprobado el plan de
trabajo y la transferencia de conocimiento por parte de la entidad. Asimismo se precisa que el plazo
para la ejecución del servicio de bolsa de horas será por el periodo de doce (12) meses o hasta agotar
el monto contratado.
……..........................................................
58
ANEXO Nº 5
PROMESA DE CONSORCIO
(Sólo para el caso en que un consorcio se presente como postor)
Señores
Presente.-
Los suscritos declaramos expresamente que hemos convenido en forma irrevocable, durante el lapso
que dure el procedimiento de selección, para presentar una oferta conjunta al CONCURSO PÚBLICO
Nº 05-2022-SUNARP-Primera Convocatoria.
Asimismo, en caso de obtener la buena pro, nos comprometemos a formalizar el contrato de consorcio,
de conformidad con lo establecido por el artículo 140 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del
Estado, bajo las siguientes condiciones:
a) Integrantes del consorcio
1. [NOMBRE, DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL DEL CONSORCIADO 1].

2. [NOMBRE, DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL DEL CONSORCIADO 2].
b) Designamos a [CONSIGNAR NOMBRES Y APELLIDOS DEL REPRESENTANTE COMÚN],

identificado con [CONSIGNAR TIPO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD] N° [CONSIGNAR
NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], como representante común del consorcio para
efectos de participar en todos los actos referidos al procedimiento de selección, suscripción y
ejecución del contrato correspondiente con [CONSIGNAR NOMBRE DE LA ENTIDAD].
Asimismo, declaramos que el representante común del consorcio no se encuentra impedido,

inhabilitado ni suspendido para contratar con el Estado.
c) Fijamos nuestro domicilio legal común en [.............................].
d) Las obligaciones que corresponden a cada uno de los integrantes del consorcio son las siguientes:
OBLIGACIONES DE [NOMBRE, DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL DEL

1. [ % ] 17
CONSORCIADO 1]
[DESCRIBIR LAS OBLIGACIONES DEL CONSORCIADO 1]
OBLIGACIONES DE [NOMBRE, DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL DEL

2. [ % ] 18
CONSORCIADO 2]
[DESCRIBIR LAS OBLIGACIONES DEL CONSORCIADO 2]
TOTAL OBLIGACIONES 100%19
17
Consignar únicamente el porcentaje total de las obligaciones, el cual debe ser expresado en número entero, sin decimales.
18
Consignar únicamente el porcentaje total de las obligaciones, el cual debe ser expresado en número entero, sin decimales.
19
Este porcentaje corresponde a la sumatoria de los porcentajes de las obligaciones de cada uno de los integrantes del consorcio.
59
..…………………………………………. ..…………………………………………..
Consorciado 1 Consorciado 2
Nombres, apellidos y firma del Consorciado 1 Nombres, apellidos y firma del Consorciado 2
o de su Representante Legal o de su Representante Legal
Tipo y N° de Documento de Identidad Tipo y N° de Documento de Identidad
Importante
De conformidad con el artículo 52 del Reglamento, las firmas de los integrantes del consorcio
deben ser legalizadas.
60
ANEXO Nº 6
PRECIO DE LA OFERTA
Señores
Presente.-
Es grato dirigirme a usted, para hacer de su conocimiento que, de acuerdo con las bases, mi oferta es
la siguiente:
OFERTA A PRECIOS UNITARIOS DE LOS COMPONENTES SIGUIENTES:
CONCEPTO CANTIDAD PRECIO UNITARIO COSTO
SERVICIO DE BOLSA DE HORAS 120
Monto del componente a precios unitarios
OFERTA A SUMA ALZADA DE LOS COMPONENTES SIGUIENTES:
CONCEPTO PRECIO TOTAL

SERVICIO DE SOPORTE Y HELP DESK
Monto del componente a suma alzada
Monto total de la oferta
El precio de la oferta Soles incluye todos los tributos, seguros, transporte, inspecciones, pruebas y,
de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro concepto
que pueda tener incidencia sobre el costo del servicio a contratar; excepto la de aquellos postores
que gocen de alguna exoneración legal, no incluirán en el precio de su oferta los tributos respectivos.
……………………………….…………………..
Importante
 El postor debe consignar en su oferta los precios unitarios de los componentes previstos para
este sistema en el presente anexo y por un monto fijo integral de los componentes previstos a
suma alzada.
 El postor que goce de alguna exoneración legal, debe indicar que su oferta no incluye el tributo
materia de la exoneración, debiendo incluir el siguiente texto:
Mi oferta no incluye [CONSIGNAR EL TRIBUTO MATERIA DE LA EXONERACIÓN]”.
61
CP N°05-2022-SUNARP-Primera Convocatoria- Contratación del Servicio de Soporte y Help Desk a usuarios de la Sede Central SUNARP
ANEXO Nº 8
EXPERIENCIA DEL POSTOR EN LA ESPECIALIDAD
Señores
Presente.-
Mediante el presente, el suscrito detalla la siguiente EXPERIENCIA EN LA ESPECIALIDAD:
FECHA DEL FECHA DE LA MONTO

N° CONTRATO / O/S / TIPO DE
OBJETO DEL CONTRATO CONFORMIDAD EXPERIENCIA FACTURADO
Nº CLIENTE COMPROBANTE DE MONEDA IMPORTE23 CAMBIO
CONTRATO O CP 20 DE SER EL PROVENIENTE22 DE: ACUMULADO
PAGO VENTA24
CASO21 25
1
2
3
4
20
Se refiere a la fecha de suscripción del contrato, de la emisión de la Orden de Servicios o de cancelación del comprobante de pago, según corresponda.
21
Únicamente, cuando la fecha del perfeccionamiento del contrato, sea previa a los ocho (8) años anteriores a la fecha de presentación de ofertas, caso en el cual el postor debe acreditar que la
conformidad se emitió dentro de dicho periodo.
22
Si el titular de la experiencia no es el postor, consignar si dicha experiencia corresponde a la matriz en caso que el postor sea sucursal, o fue transmitida por reorganización societaria, debiendo
acompañar la documentación sustentatoria correspondiente. Al respecto, según la Opinión N° 216-2017/DTN “Considerando que la sociedad matriz y la sucursal constituyen la misma persona jurídica,
la sucursal puede acreditar como suya la experiencia de su matriz”. Del mismo modo, según lo previsto en la Opinión N° 010-2013/DTN, “… en una operación de reorganización societaria que
comprende tanto una fusión como una escisión, la sociedad resultante podrá acreditar como suya la experiencia de la sociedad incorporada o absorbida, que se extingue producto de la fusión;
asimismo, si en virtud de la escisión se transfiere un bloque patrimonial consistente en una línea de negocio completa, la sociedad resultante podrá acreditar como suya la experiencia de la sociedad
escindida, correspondiente a la línea de negocio transmitida. De esta manera, la sociedad resultante podrá emplear la experiencia transmitida, como consecuencia de la reorganización societaria
antes descrita, en los futuros procesos de selección en los que participe”.
23
Se refiere al monto del contrato ejecutado incluido adicionales y reducciones, de ser el caso.
24
El tipo de cambio venta debe corresponder al publicado por la SBS correspondiente a la fecha de suscripción del contrato, de la emisión de la Orden de Servicios o de cancelación del comprobante
de pago, según corresponda.
25
Consignar en la moneda establecida en las bases.
62
CP N°05-2022-SUNARP-Primera Convocatoria- Contratación del Servicio de Soporte y Help Desk a usuarios de la Sede Central SUNARP
FECHA DEL FECHA DE LA MONTO

N° CONTRATO / O/S / TIPO DE
OBJETO DEL CONTRATO CONFORMIDAD EXPERIENCIA FACTURADO
Nº CLIENTE COMPROBANTE DE MONEDA IMPORTE23 CAMBIO
CONTRATO O CP 20 DE SER EL PROVENIENTE22 DE: ACUMULADO
PAGO VENTA24
CASO21 25
5
6
7
8
9
10
…
20
TOTAL
………..........................................................
63
ANEXO Nº 9
DECLARACIÓN JURADA
(NUMERAL 49.4 DEL ARTÍCULO 49 DEL REGLAMENTO)
Señores
Presente.-
Mediante el presente el suscrito, postor y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN CASO DE SER
PERSONA JURÍDICA], declaro que la experiencia que acredito de la empresa [CONSIGNAR LA
DENOMINACIÓN DE LA PERSONA JURÍDICA] como consecuencia de una reorganización societaria,
no se encuentra en el supuesto establecido en el numeral 49.4 del artículo 49 del Reglamento.
………………………….………………………..
Importante
A efectos de cautelar la veracidad de esta declaración, el postor puede verificar la información de
la Relación de Proveedores Sancionados por el Tribunal de Contrataciones del Estado con Sanción
Vigente en http://portal.osce.gob.pe/rnp/content/relación-de-proveedores-sancionados.
También le asiste dicha facultad al órgano encargado de las contrataciones o al órgano de la

Entidad al que se le haya asignado la función de verificación de la oferta presentada por el postor
ganador de la buena pro.
64
ANEXO N° 12
AUTORIZACIÓN DE NOTIFICACIÓN DE LA DECISIÓN DE LA ENTIDAD SOBRE LA

SOLICITUD DE AMPLIACIÓN DE PLAZO MEDIANTE MEDIOS ELECTRÓNICOS DE
COMUNICACIÓN
(DOCUMENTO A PRESENTAR EN EL PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO)
Señores
Presente.-
El que se suscribe, [……………..], postor adjudicado y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN

CASO DE SER PERSONA JURÍDICA], identificado con [CONSIGNAR TIPO DE DOCUMENTO DE
IDENTIDAD] N° [CONSIGNAR NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], autorizo que durante la
ejecución del contrato se me notifique al correo electrónico [INDICAR EL CORREO ELECTRÓNICO]
lo siguiente:
 Notificación de la decisión de la Entidad respecto a la solicitud de ampliación de plazo.
……………………………….…………………..
Representante legal o común, según
corresponda
Importante
La notificación de la decisión de la Entidad respecto a la solicitud de ampliación de plazo se efectúa
por medios electrónicos de comunicación, siempre que se cuente con la autorización
correspondiente y sea posible obtener un acuse de recibo a través del mecanismo utilizado.
65

Concurso Público #05-2022-Sunarp-1

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Superintendencia Nacional de los Registros Públicos

CP N°05-2022-SUNARP-Primera Convocatoria- Contratación del Servicio de Soporte y Help Desk a usuarios de

CONCURSO PÚBLICO Nº 05-2022-SUNARP-1

CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE SOPORTE Y HELP

Firmado digitalmente por GALARZA

En este contexto, se encuentran obligados a prestar su colaboración al OSCE y a la Secretaría

DISPOSICIONES COMUNES DEL PROCEDIMIENTO DE

Cuando en el presente documento se mencione la palabra Ley, se entiende que se está

Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.

Se realiza a través de su publicación en el SEACE de conformidad con lo señalado en el artículo

1.3. REGISTRO DE PARTICIPANTES

El registro de participantes se realiza conforme al artículo 55 del Reglamento. En el caso de un

 Para registrarse como participante en un procedimiento de selección convocado por las

1.4. FORMULACIÓN DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES A LAS BASES

La formulación de consultas y observaciones a las bases se efectúa de conformidad con lo

No pueden formularse consultas ni observaciones respecto del contenido de una ficha de

1.5. ABSOLUCIÓN DE CONSULTAS, OBSERVACIONES E INTEGRACIÓN DE BASES

La absolución de consultas, observaciones e integración de las bases se realizan conforme a

 No se absolverán consultas y observaciones a las bases que se presenten en forma física.

 Cuando exista divergencia entre lo indicado en el pliego de absolución de consultas y

1.6. ELEVACIÓN AL OSCE DEL PLIEGO DE ABSOLUCIÓN DE CONSULTAS Y

Los cuestionamientos al pliego de absolución de consultas y observaciones así como a las

La solicitud de elevación para emisión de Pronunciamiento se presenta ante la Entidad, la cual

La solicitud de elevación al OSCE de los cuestionamientos al pliego de absolución de consultas

1.7. FORMA DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS

Las ofertas se presentan conforme lo establecido en el artículo 59 del Reglamento.

 En caso la información contenida en los documentos escaneados que conforman la oferta no

 No se tomarán en cuenta las ofertas que se presenten en físico a la Entidad.

1.8. PRESENTACIÓN Y APERTURA DE OFERTAS

Los integrantes de un consorcio no pueden presentar ofertas individuales ni conformar más de un

En la apertura electrónica de la oferta, el comité de selección, verifica la presentación de lo

1.9. EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS

La evaluación de las ofertas se realiza conforme a lo establecido en el artículo 74 del

El desempate mediante sorteo se realiza de manera electrónica a través del SEACE.

1.10. CALIFICACIÓN DE OFERTAS

1.11. SUBSANACIÓN DE LAS OFERTAS

La subsanación de las ofertas se sujeta a lo establecido en el artículo 60 del Reglamento. El

La solicitud de subsanación se realiza de manera electrónica a través del SEACE y será

La presentación de las subsanaciones se realiza a través del SEACE. No se tomará en cuenta

1.12. RECHAZO DE LAS OFERTAS

De rechazarse alguna de las ofertas calificadas, el comité de selección revisa el cumplimiento

1.13. OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO

1.14. CONSENTIMIENTO DE LA BUENA PRO

El consentimiento del otorgamiento de la buena pro se publica en el SEACE al día hábil

2.1. RECURSO DE APELACIÓN

El recurso de apelación se presenta ante y es resuelto por el Tribunal de Contrataciones del

 A efectos de recoger la información de su interés, los postores pueden valerse de distintos

2.2. PLAZOS DE INTERPOSICIÓN DEL RECURSO DE APELACIÓN

3.1. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

Los plazos y el procedimiento para perfeccionar el contrato se realiza conforme a lo indicado en el

3.2.1. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO

Como requisito indispensable para perfeccionar el contrato, el postor ganador debe

3.2.2. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO POR PRESTACIONES ACCESORIAS

En las contrataciones que conllevan la ejecución de prestaciones accesorias, tales

 En los contratos periódicos de prestación de servicios en general que celebren las

3.2.3. GARANTÍA POR ADELANTO

En caso se haya previsto en la sección específica de las bases la entrega de adelantos, el

3.3. REQUISITOS DE LAS GARANTÍAS

Las garantías que se presenten deben ser incondicionales, solidarias, irrevocables y de