Wa0004.

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Centro Universitario Amatitlán, Guatemala

Facultad de Ciencias Económicas
Teoría Administrativa
PROYECTO FINAL
Nombre: No. De Carné:

Ana Lourdes Elizabeth Méndez 6532-16-21513
Beberly Elizabeth Sandoval Rosales 6532-19-72
Byron Orlando Morales López 6532-07-12437
Noe de Jesús Sinay Gómez 6532-18-21513
Raquel María Mayorga Paredes 6532-16-13092
Introducción
La previsión tiene como principal objetivo dar respuesta a las interrogantes que se
plantean al momento de la creación de una empresa. Dentro de la previsión se deben
considerar ciertos factores que forman parte esencial en la formación de los principios y
elementos, estos establecen como debe realizarse el análisis cuantitativo y cualitativo de
la información obtenida en el estudio de mercado.
Para obtener una decisión sobre las estrategias y decisiones sobre un negocio que
cumpla con los objetivos deseados, es importante que la previsión sea considerada desde
el inicio y que sea aplicada adecuadamente para así obtener una planeación correcta.
La previsión es necesaria para evitar cometer errores al momento de determinar las

metas y decisiones que conlleve a creación de un nuevo negocio que proyecte buenos
resultados y que los mismos estén soportados con estimaciones apegadas a la realidad.
PREVISIÓN
En la fase de Previsión, fue necesario realizar una reunión con todos los integrantes del
grupo, para poder tomar una decisión con respecto a ¿Qué puede hacerse?, ya que esta
pregunta constituye la parte medular de todo el proyecto. Luego de analizar las diferentes
propuestas planteadas y por medio de la realización de encuestas por cuestionario, se
llegó a un consenso sobre la empresa que se constituirá, estará enfocada en la
elaboración y venta de un producto para todo público, pero con un énfasis especial en la
mujer, ya que ellas son el pilar del hogar y suelen ser quienes en su mayor parte toman
las decisiones con respecto a los productos que se consumen.
Según análisis obtenido de las encuestas realizadas a un grupo de personas de distintas
edades, sobre la necesidad de adquirir un producto, se pudo determinar que la mayor
parte de los encuestados desearían obtener un producto especialmente para los cuidados
de la piel derivado de la contaminación y del aumento de los rayos UV, y con un precio
accesible a la población, con base a los resultados se decide crear “Sweet Face”. El cual
consiste en un jabón especialmente formulado para el cuidado de la piel, cuyos
componentes son 100% naturales y elaborado con productos de alta calidad. Este
producto tiene como objetivo eliminar las impurezas de la piel sin dañar a la misma y
posee suaves y agradables aromas, haciéndolo apto para todo público, y el cual está al
alcance de todos por su bajo precio.
Video del proyecto
https://youtu.be/OYD66f5hDsA
Principios
a. Probabilidad: Los datos obtenidos para la previsión no representan la total certeza
de la realidad y existe un margen de error.
b. Objetividad: Los objetivos que se persiguen son:
• Crear una empresa que sea rentable y que contribuya al bienestar de la
sociedad en general.
• Poner en marcha la empresa en poco tiempo y que sea conocida
rápidamente.
• Ser innovadores en los productos y que los mismos sean accesibles a toda
persona que lo requiera.
c. Medición: La medición de los resultados se basa en los porcentajes y comparativos
que se den en las diferentes encuestas.
Elementos
Encuesta por cuestionarios: Se realizaron veinticinco cuestionarios por cada propuesta
de empresa posible a crear, para tener una mejor visión de las expectativas del público
sobre qué productos se enfoca más a su preferencia y consumo. Se realizaron a
diferentes grupos de personas, comprendidas en diferentes edades, y en distintos
lugares, para poder tener una visión más amplia y tomar una decisión con respecto a la
empresa que se crea.
Cuestionario de Investigación para abrir un restaurante
Indique sexo
Femenino
Masculino
_____________________________________________________________________________________________________________________________ _______
¿Qué tan a menudo va a restaurantes?

Mucho
Poco
Nunca
¿En qué horario del día acostumbra más a ir a un restaurante?

Por la mañana
A medio día
En la noche
¿A qué tipo de restaurante vas?
Comida rápida
Bar-Restaurant
Restaurante de comida internacional
Restaurante de comida nacional
_____________________________________________________________________________________________________________________________ _______
¿Cuál es tu presupuesto promedio para la visita al restaurante?
Elige los 3 puntos que para ti sean los criterios que más valoras al elegir un restaurante
La rapidez del servicio
El precio
La cantidad de la porción de comida
Calidad de los alimentos
Ubicación
Que tenga estacionamiento
El ambiente agradable
__________________________________________________________________
¿Te interesaría un menú para niños?
Sí
No
Podría ser
Si un restaurante abriera en Amatitlán, ¿te interesaría ir a probarlo?

Sí
No
Tal vez
¿Usaría una plataforma de pedidos en línea para comprar este producto?
Sí
No
Tal vez
Cuestionario de Jabones Artesanales
Por favor marque una sola respuesta para cada pregunta
1.Indique su sexo
Femenino Masculino
2.¿En qué rango de edad se encuentra?

15-25 años 26 - 35 años
36-45 años 46-55 años
3.¿Usted utiliza jabón tradicional o natural para el cuidado y limpieza de su

cuerpo? Si No
4.¿Qué marca de jabón es su preferida?

Protex Dove
Johnson & Johnson Otro
5.¿En dónde adquiere este producto?

Almacén de cadena Droguerías
Catálogos Supermercados
6.¿Ha comprado alguna vez un jabón artesanal y/o natural?

Si No
7.¿Porque compraría un jabón artesanal y/o natural?

Beneficios Ayuda al medio ambiente
Diseño Calidad
8.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por él?

Q. 5.00 - Q. 10.00 Q. 11.00 - Q. 16.00
Q. 17.00 - Q. 21.00 Q. 22.00 - Q. 25.00
9.¿Qué beneficios le gustaría obtener del jabón artesanal y/o natural? Exfoliante
Rejuvenecedor
Hidratante Protección para la piel
10. ¿Usted está dispuesto a comprar un jabón artesanal y/o natural para el cuidado de su
piel?
Si No
Cuestionario de Preferencia en Comida para Perros
1. ¿Cuántos perros viven en su hogar?
• 1
• 2
• 3
• 4 o más
2. ¿Cuánto gasta al mes en alimento para su perro?
• 0-100.00
• 100.00-200.00
• 200.00-300.00
• 300.00 o mas
3. ¿Qué cantidad de alimento compra para su perro?

• Por libra
• 3 libras
• 8-10 libras
• 18 libras
• 20-25 libras
4. ¿Con qué frecuencia compra el alimento para su perro?
• Semanal
• Quincenal
• Mensual
5. ¿Cuándo compra el alimento para su perro?
• Cuando se acaba
• Anticipadamente
6. ¿Cuál es su marca favorita de alimento para su perro?
• Dogchow
• Pedigree
• Masterdog
• Cannes
• Champion
7. ¿Estarías dispuesto a cambiar el alimento actual por una mejornutrición?

• Si
• No
8. ¿Conoces la marca de alimento “A comer rico”?
• Si
• No
9. ¿Estaría dispuesto a probarla si ofreciera una mejor relación precio/calidad?
• Si
• No
PLANEACION
Logotipo
Slogan:
“Inspirando tu belleza” simboliza lograr una
experiencia al consumidor por medio del
sentido del olfato donde se tiene un acceso
directo a recuerdos, personas, lugares etc. Va
directamente ligado a las emociones y es allí
donde se quiere obtener un impacto positivo.
Misión
Jabones Artesanales Sweet Face se crea con la intención de impactar significativamente
la manera en la cual las personas consumen productos para el cuidado de la piel,
otorgándoles así un producto que incentiva su uso de manera responsable con el medio
ambiente y sostenible, basado en una producción limpia, con insumos provenientes de la
tierra y manufacturados de manera artesanal; soportado con un personal ético,
profesional y comprometido con el progreso de los mercados alternativos de salud.
Visión
Ser una empresa innovadora, en permanente crecimiento, que ofrezca al mercado un
variado portafolio de productos en el área de higiene personal, y que supere las
expectativas de nuestros clientes de manera armónica y respetuosa con el medio
ambiente. Todo esto con el apoyo de un equipo humano comprometido con un buen clima
laboral.
Metas
● Posicionarnos como la empresa número 1 en la fabricación de jabones artesanales

a nivel nacional.
● Participar en el mercado internacional por la calidad de nuestros productos.
● Crear sedes de nuestra empresa en diferentes partes de Guatemala.
● Tener precios bajos que puedan competir con los productos sustitutos.
● tener alianza estratégica con los proveedores para obtener los insumos a bajo
precio y así tener un mayor margen de ganancia en nuestras ventas.
● Lograr reconocimiento de la empresa a nivel nacional por medio de publicidad por
los medios de comunicación.
Objetivos
• Posicionarnos como una empresa líder en la elaboración de productos para el cuidado
de la piel.
• Ser generadores de empleo, con una amplia responsabilidad social y con un capital
humano enfocado en el cuidado medio ambiental.
• Revolucionar el mercado de la producción artesanal en Guatemala.
• Incursionar en el mercado y generar grandes plataformas para ferias artesanales.
• Generar un cambio de perspectiva, en la manera en la que la población consume
productos para el cuidado de la piel.
• Diseñar una línea de producción artesanal a gran escala que sea efectiva en la
administración de los recursos físicos y económicos, generando una amplia rentabilidad.
• Crear alianzas estratégicas con los campesinos de nuestro país para que sean los
principales proveedores de materia prima.
Estrategias
Estrategias de distribución
Las estrategias de ventas y comercialización se han definido en principio como indirectas
basadas en que no permite obtener el producto de manera inmediata. En el momento que
el cliente realice su compra ya sea vía Instagram, Facebook, Whatsapp, Página web, el
tiempo de demora en la recepción de la toma de la orden será de dos horas. Sin embargo,
en un tiempo de corto plazo siguiendo el mismo sistema online de venta, se pretende
ampliar la distribución a través de los siguientes medios: portales web, blogs, tiendas
online.
Los productos serán entregados dos días después de haber realizado la compra y recibió
el pago, se enviará la guía al cliente para que le pueda realizar seguimiento a su compra.
Debido a que el producto es totalmente artesanal, por medio de estas estrategias los
consumidores finales podrán adquirir el producto con un costo más accesible, partiendo
desde la confiabilidad, calidad y garantía en cuanto a la toma del pedido y la entrega de
este.
Estrategia combinada
Lo que se desea de esta estrategia es incentivar a nuestro cliente para la promover el
reconocimiento de la marca en la que se encontraran:
▪ Muestras: Las muestras ayudan a que el futuro comprador o cliente se familiarice con
el jabón, conozca sus beneficios y propiedades, estas serán distribuidas partiendo del
análisis del estudio de mercado y así dirigir a futuros clientes potenciales.
▪ Promociones: Realizar kits en fechas especiales como lo son día de la madre, día del
padre, obsequio de cumpleaños, amor y amistad.
Estrategia de precio
Se encuentra un precio fijo para cada producto el cual tiene las mismas condiciones de
venta para todos los compradores, sin embargo, el precio pasa a ser variable
dependiendo de los escenarios que se presenten, para las ferias artesanales habrá
descuentos aleatorios en los que se pueda presentar la posibilidad de ofrecer la entrega
de un producto adicional al comprar (3x1) si la demanda así lo exige. De igual forma, hay
descuentos en días especiales (ej: día del padre/madre, cumpleaños, amor y amistad
etc.) Basados en que los productos son totalmente artesanales y esto brinda un plus
adicional para la expectativa del cliente, también se optará por establecer un precio
basado en el costo que requiere producirlo, la materia prima y claramente la mano de
obra que presenta. Sin embargo, la mayoría de los precios serán ajustados a que todo el
público en general tenga la capacidad económica de adquirirlo.
Estrategia de producto
Las características de los Jabones Artesanales Sweet Face realmente están bien
definidas y es por ello la atracción de adquirirlo por parte de los clientes, contiene variedad
de diseños, hay diversos colores, y adicional a esto cuenta con un empaque exclusivo
que los diferencia de los demás. La estrategia en este caso está dirigida a la ampliación
de la línea de productos que actualmente se encuentra, donde los productos por
incursionar también tengan nuevas funciones y utilidades de las ya conocidas, aún más
siendo productos para la salud.
TACTICAS
Entre los recursos necesarios y herramientas a emplear dentro de la elaboración de cada
producto. Qué tipo de maquinaria y envasado se va a utilizar para llegar al proceso
terminado. Otro aspecto que utilizar es la experiencia que se vaya tomando en cada
actividad. Los elementos por considerar tienen que ser medibles, como la cantidad de
unidades producidas por día etc. Actualizar nuestros procedimientos en base a las
exigencias de nuestros clientes y de la tecnología existente.
MEZCLA PROMOCIONAL
Método de Promoción
Paquete
Local comercial físicamente formado por tabla yeso.
Público Objetivo
Empresas comerciales, personas individuales y comerciantes.
Principal argumento para la promoción

Empresa comercial que ofrece producto de buena calidad.
Canal/Medio
Publicidad móvil, sitios web, televisión, radio, redes sociales.
Publicidad
Redes Sociales:
Se emplea este canal por que actualmente es el medio mas viable para captar la
atención de potenciales compradores.
Facebook
Instagram
Tik Tok
Youtube
Por Internet (Sitios Web)
Se emplea este medio para dar a conocer nuestros productos con el fin de que las
personas conozcan más sobre nuestros catálogos.
DEGUATE.COM
Tels: (502) 2473-4004 / 2332-9582 y 83
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POLITICAS
POLITICA DE CALIDAD
En el cumplimiento de nuestra Misión, observaremos permanentemente las siguientes
aptitudes distintivas para satisfacer nuestros clientes internos y externos:
1. Amabilidad en la atención de nuestros clientes y agilidad en los procesos
2. Innovación práctica y eficiencia en costos
3. Compromiso con las normas de calidad
4. Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas.
Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con

nuestros clientes de satisfacer plenamente sus expectativas, para ello garantizamos
impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, y desarrollo del
recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras
operaciones.
POLITICA DE PREVENCIÓN
Nuestro compromiso es proteger la seguridad y salud de todos nuestros clientes y

empleados, con la convicción de que los accidentes de trabajo y enfermedades pueden
y deben ser evitados. Para ello, adoptamos el principio de mejora permanente de la
acción preventiva, protección de la salud, actuación ante emergencias, adecuación del
trabajo a la persona, selección de equipos de trabajo y productos, coordinación entre
empresas y demás obligaciones.
Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el medio

ambiente y salud de todos los que formamos la Empresa. Los accidentes de trabajo o
cualquier lesión generada en el mismo son, fundamentalmente, fallos de gestión y, por
tanto, evitables mediante una gestión adecuada que permita adoptar las medidas para la
identificación, evaluación y control de los posibles riesgos.
La línea jerárquica es la responsable de la prevención de los accidentes y debe

considerarla tan importante como la calidad o la productividad. La Empresa promueve y
establece los medios necesarios para que la comunicación de las deficiencias y/o
sugerencias de mejora sean analizadas y, de ser posible, aplicadas.
Para la puesta en práctica y desarrollo de esta Política de Prevención, la Empresa cuenta
con la participación de sus trabajadores y de los órganos de representación de estos.
Nuestra Empresa asume lo expuesto anteriormente como garantía de pervivencia y
crecimiento.
POLITICAS GENERALES:
• Realizar todo trabajo en equipo y excelencia.

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que es el fin de la empresa el servicio.
• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o
externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.
• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para
lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético y
moral.
• Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en
su responsabilidad implícita.
• Presentar los presupuestos y planes operativos trimestralmente ante la Gerencia.
• Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.
POLITICAS DE VENTAS:
En nuestros anuncios publicitarios no solamente se deben mencionar los beneficios y

características del producto, este debe generar interés al grupo objetivo y hacer
memorables los anuncios.
POLITICAS HACIA EL EMPLEADO:
• Cumplimiento de su horario laboral según su contrato.

• Presentación debidamente identificada según el uniforme.
• Cumplimiento de reglamento interno de la empresa.
• Entrega de reportes y solicitudes según lo establecido.
• No es permitido la convivencia de parejas dentro de la empresa.
REGLAS
• No faltar
• Puntualidad
• Respeto entre las personas que laboren en esta empresa
• Portar adecuadamente equipo de seguridad
• Mantener limpio el área de trabajo
• No comer en el área de trabajo
• Cumplir con el tiempo contrato especificado
• No instalar programas que atenten con la seguridad de la empresa
• No ingerir bebidas alcohólicas o consumir drogas.
DISTRIBUCION PRESUPUESTO VENTAS
Presupuesto Mensual Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 Presupuesto
Ventas Q574,529.37 Q578,559.39 Q483,762.85 Q582,974.45 Q2,219,826.06
Total Ingresos Q574,529.37 Q578,559.39 Q483,762.85 Q582,974.45 Q2,219,826.06
DISTRIBUCION DE GASTOS
Gastos Mensuales Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 Presupuesto
Personal en nómina Q225,000.00 Q225,000.00 Q225,000.00 Q225,000.00 Q 900,000.00
Alquiler Q 6,000.00 Q 6,000.00 Q 6,000.00 Q 6,000.00 Q 24,000.00
Maquinaria Q175,000.00 Q - Q - Q - Q 175,000.00
Mobiliario y Equipo Q 9,000.00 Q - Q - Q - Q 9,000.00
Equipo de computación Q 13,500.00 Q - Q - Q - Q 13,500.00
Materia Prima Q150,000.00 Q150,000.00 Q134,000.00 Q141,091.00 Q 575,091.00
Vehículos Q 35,000.00 Q - Q - Q - Q 35,000.00
Honorarios Q 1,500.00 Q - Q - Q - Q 1,500.00
Publicidad y Propaganda Q 9,000.00 Q 9,000.00 Q 7,900.00 Q 8,700.00 Q 34,600.00
Gastos de Constitución de
empresa Q 2,000.00 Q - Q - Q - Q 2,000.00
Tramite de patentes Q 300.00 Q - Q - Q - Q 300.00
Uniformes de personal Q 3,000.00 Q - Q - Q - Q 3,000.00
Total Gastos Q629,300.00 Q390,000.00 Q372,900.00 Q380,791.00 Q1,772,991.00
Disponibilidad final -Q 54,770.63 Q188,559.39 Q110,862.85 Q202,183.45 Q 446,835.06

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y GASTOS PROYECTADOS
MARCO LEGAL
Inscripción de comerciante individual y empresa mercantil individual o de

sociedad, en el Registro Mercantil y SAT
PASO 1. Se llena en la página www.registromercantil.gob.gt, el formulario de Inscripción

de Comerciante Individual Y Empresa Mercantil (no tiene costo). Exportarlo a PDF, y
descargarlo e imprimirlo.
PASO 2. Pagar en la Agencia de Banrural, cualquiera de sus agencias, o en línea Q.

100.00 Empresa Individual o de Sociedad Q. 100.00 Comerciante Individual.
PASO 3. Presentar en Ventanillas del Registro Mercantil en un folder tamaño oficio

*formulario *comprobantes de pago *Fotocopia del Documento Personal de Identificación
–DPI- del propietario o del representante legal.
PASO 4. Descargar la patente de la página del Registro Mercantil (opción e-patentes) y

adherirle Timbres Fiscales y se paga Q. 25.00 c/, en Banrural.
Habilitación y autorización de libros
Paso 5. Solicitar autorización y habilitación de libros

Paso 6. Pagar habilitación y autorización de libros contables
Paso 7. Retirar autorización de libros contables en RM
Paso 8. Retirar habilitación de libros contables en SAT
Autorización e impresión de facturas

Paso 9. Obtener facturas
Paso 1 Paso 2
Paso 3 Paso 4
Paso 5 Paso 6
Paso 7 Paso 8
Paso 9
ORGANIGRAMA
RECURSO HUMANO
La descripción de puestos se detalla a continuación.
GERENTE GENERAL
Nombre del Cargo
Número de personas que ocupan el

cargo:
1
Cargo del jefe Directo: Director
RESUMEN DEL CARGO
Las funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y conducir el trabajo de la empresa, además
de aprobar los contratos de personal adecuado.
ACTIVIDADES REGULARES DEL GERENTE GENERAL
1. Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.
2. Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; asimismo, las funciones y los cargos.
3. Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de la misma.
4. Controlar las actividades planificadas analizando lo realizado y detectar las variaciones o diferencias.
5. Coordinar con el Gerente de Ventas y la secretaria reuniones, aumentar el número de clientes, planificar las compras de
materiales, resolver problemas o desperfectos en la empresa.
6. Tomar la decisión con respecto a contrataciones, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.
7. Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre otros.
8. Verificar cálculos matemáticos, y financieros.
9. Concluir los análisis efectuados anteriormente.
REQUERIMIENTOS DE CAPACIDAD Y HABILIDADES
Entre las capacidades cabe mencionar: Planear, controlar, dirigir, organizar, analizar, calcular; las habilidades mentales que debe
poseer la persona para este cargo son: La numérica, lenguaje, conocimientos básicos de las actividades de los subordinados y
psicológicas como la empatía, etc.
REQUERIMIENTOS FÍSICOS
Capacidad auditiva y visual, en general estar sentado y caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
CONDICIONES AMBIENTALES
El trabajo se realiza en una oficina, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural, características de higiene normales,
iluminación y una buena estructura.
RIESGOS FÍSICOS
Los riesgos en la empresa son por accidentes del trabajo por caídas, las que pueden producir contusiones en diversas partes del
cuerpo y por caídas de muebles, sillas, mesas, etc.
HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS DEL GERENTE GENERAL
Los conocimientos que requiere el cargo son los siguientes:
1. Idioma: inglés.
2. Estudios superiores: Universitarios y/o Técnicos.
3. Título: Licenciado en Administración de Empresas.
4. Estudios complementarios: Computación, administración, finanzas, contabilidad, comercialización y ventas.
5. Experiencia: que tenga 5 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
RESPONSABILIDAD POR DECISIONES
El Director de la Sociedad Anónima es el encargado de supervisar y controlar al Gerente General en lo referido a las funciones que
se le asignaron para dicho cargo.
Toma de decisiones con respecto a la conducción general de la empresa, contratar el personal, fijar los precios, etc.
Más acerca de toma de decisiones gerenciales en Análisis de la toma de decisiones gerenciales en la empresa.
GERENTE ADMINISTRATIVO
Nombre del Cargo

cargo:
1
Cargo del jefe Directo: Gerente General
RESUMEN DEL CARGO
Planificar y coordinar procedimientos y sistemas administrativos, así como idear modos de optimizar procesos, con excelentes
capacidades comunicativas y organizativas. El candidato ideal estará muy a cargo de velar que las políticas y procedimientos
departamentales sean óptimos.
El objetivo consiste en garantizar que las actividades de apoyo se lleven a cabo de manera eficiente y efectiva para permitir que las
otras operaciones funcionen debidamente.
ACTIVIDADES REGULARES DEL GERENTE ADMINISTRATIVO
1. Planificar y coordinar procedimientos y sistemas administrativos, así como idear modos de optimizar procesos.
2. Contratar y formar personal, así como asignar responsabilidades y espacio en la oficina.
3. Valorar el rendimiento de la plantilla y ofrecer asesoramiento y orientación para garantizar la máxima eficiencia.
4. Asegurar un flujo de información fluido y adecuado dentro de la empresa para facilitar otras operaciones empresariales.
5. Gestionar calendarios y plazos de entrega.
6. Controlar el inventario de los suministros de oficina y la compra de nuevo material dedicando especial atención a las
limitaciones presupuestarias.
7. Controlar costes y gastos para ayudar en la preparación de presupuestos.
8. Supervisar los servicios en las instalaciones, las actividades de mantenimiento.
9. Organizar y supervisar otras actividades en la oficina.

10. Asegurar que las operaciones cumplan las políticas y las normativas.
11. Mantenerse al día de todos los cambios organizativos y las novedades empresariales.
REQUERIMIENTOS DE CAPACIDADES Y HABILIDADES
1. Experiencia demostrable como gerente administrativo.
2. Conocimientos profundos de procedimientos de gestión de oficinas, así como políticas legales y departamentales.
3. Conocimiento de principios financieros y de gestión de administración.
4. Dominio de MS Office.
5. Mente analítica y capacidad para solucionar problemas.
6. Excelentes habilidades organizativas y para realizar varias tareas a la vez.
7. Persona que trabaja bien en equipo, con capacidades de liderazgo
RIESGOS FÍSICOS
HABILIDAD MANUAL DEL GERENTE ADMINISTRATIVO
1. Idioma: inglés.
3. Título: Licenciado en Administración de Empresas o carrera a fin.

AUXILIAR DE CONTABILIDAD
Nombre del Cargo

cargo:
2
Cargo del jefe Directo: Contador General
RESUMEN DEL CARGO
Apoyo a la Gerencia Financiera gestionando las tareas contables diarias, mantener el orden y la transparencia de las finanzas de la
empresa.
El objetivo es contribuir al funcionamiento eficiente general del departamento y ayudar a la empresa a estar consciente de su situación
financiera. De esta manera, podrá tomar las decisiones correctas y tener éxito a largo plazo.
ACTIVIDADES REGULARES DEL AUXILIAR DE CONTABILIDAD
1. Registrar asientos de diario para garantizar que se registren todas las transacciones de la empresa.
2. Actualizar las cuentas por cobrar y emitir facturas.
3. Actualizar las cuentas por pagar y realizar conciliaciones.
4. Colaborar en el procesamiento de balances, estados de resultados y otros estados financieros de acuerdo con las directrices
legales y financieras de la empresa.
5. Asistir con la revisión de gastos, registros de nómina, etc.
6. Actualizar los datos financieros en las bases de datos para garantizar que la información sea precisa y esté disponible de
inmediato cuando sea necesario.
7. Preparar y enviar informes semanales y mensuales.
1. Experiencia mínima de 1 año demostrable como auxiliar contable.

2. Excelentes habilidades organizativas y gran atención al detalle.
3. Buen manejo de aritmética y cifras, así como analítico.
4. Buena comprensión de los principios y prácticas de contabilidad, así como de informes financieros.
5. Excelente conocimiento de MS Office y familiaridad con software informático SAP (indispensable).
Capacidad auditiva, visual en general estar sentado y caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
El trabajo se realiza en oficina continua a Gerencia Financiera, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural, características
de higiene normales, iluminación y una buena estructura.
RIESGOS FÍSICOS
HABILIDADES REQUERIDAS
1. Título: Perito Contador.
2. Estudios Superiores: Mínimo 7mo. Semestre en la carrera Contador Público y Auditoría
3. Estudios complementarios: Computación, Leyes fiscales, finanzas, contabilidad.

AUXILIAR DE BODEGA
Nombre del Cargo

cargo:
2
Cargo del jefe Directo: Jefe de Bodega
RESUMEN DEL CARGO
Ingreso y egreso de mercadería, manejo de inventarios, almacenaje y preparación de mercadería.
ACTIVIDADES REGULARES DE LOS AUXILIARES DE BODEGA
1. Manejo de inventarios.
2. Preparación de mercadería.
3. Control del almacenaje de la mercadería.
Contar con una buena salud y excelente forma física, debido a que muchas de las funciones que debe realizar requieren de fuerza física
e implican manejar cargas pesadas, al igual que se requiere realizar trabajos a determinada altura.
RIESGOS FÍSICOS
Los riesgos en la empresa son por accidentes del trabajo por caídas, las que pueden producir contusiones en diversas partes del cuerpo
y por caídas en área de producción y bodega, etc., levantamiento de cargas, movimientos repetitivos, sobre esfuerzos, posiciones de pie
prolongadas.
1. Titulo Nivel Medio.
2. Edad de 19 a 23 años.
3. Excelente presentación.
4. Proactivo, dinámico.
5. Experiencia en recepción y entrega de mercadería.
6. Buenas relaciones interpersonales.
7. Habilidad para trato con clientes.
8. Manejo de paquetes de computación.

ASISTENTE DE PUBLICIDAD
Nombre del Cargo

cargo:
1
Cargo del jefe Directo: Gerente de Operaciones
RESUMEN DEL CARGO
Asistir en la coordinación y ejecución de los programas de mercadeo y servicio al cliente establecidos por la alta gerencia de la empresa.
ACTIVIDADES REGULARES DEL ASISTENTE DE PUBLICIDAD
1. Brindar apoyo administrativo al departamento de Operaciones y Servicio al Cliente.
2. Realizar funciones de telemercadeo y ventas como apoyo a los programas de mercadeo y servicio al cliente, según sea
requerido.
3. Recopilar y asistir en el procesamiento de las estadísticas, mediciones e indicadores de gestión de la empresa y cada una
de sus marcas.
4. Obtener y preparar información escrita para incluir en los medios de comunicación escrita de la empresa, tales como
boletines, revistas, página electrónica, entre otros.
5. Atender y orientar a los clientes que se acercan a la empresa con información general de la empresa.
6. Atender a las áreas correspondientes las investigaciones, reclamos y quejas emitidas por los clientes de la empresa.
7. Monitorear la página electrónica de la empresa y asegurar que se dé respuesta a las necesidades de información
presentadas por clientes de la empresa.
8. Asistir en la relación con los proveedores de la empresa relacionados a la gestión de mercadeo y servicio al cliente.
1. Experiencia laboral demostrable como asistente de publicidad.
2. Excelentes conocimientos de Windows y office.
3. Gran motivación para conseguir objetivos, con una trayectoria amplia en mercadeo.
4. Excelentes capacidades de comunicación y negociación.
5. Capacidades de organización, de priorización y de gestión del tiempo.
6. Habilidad para crear y ofrecer presentaciones hechas a la medida de las necesidades de la audiencia.
7. Capacidades para la gestión de relaciones y apertura ante comentarios y opiniones.
8. Licenciatura en Mercadotecnia o Técnico en Marketing.

AUXILIAR DE TESORERÍA
Nombre del Cargo

cargo:
1
Cargo del jefe Directo: Tesorero
RESUMEN DEL CARGO
Revisión, programación y registro de los pagos por obligaciones a terceros y realizar trámites bancarios para asegurar el cumplimiento
de los compromisos adquiridos.
ACTIVIDADES REGULARES DEL AUXILIAR DE TESORERÍA
1. Programación semanal de pagos a proveedores y al personal por medio de cheque y/o transferencias bancarias para
garantizar la disponibilidad de efectivo requerido.
2. Mantener actualizada la información correspondiente a los proveedores, para su respectivo control del retiro de cheques o
documentos de transferencias.
3. Coordinar el proceso de autorización de pagos (cheques y transferencias) para asegurar el pago oportuno a terceros y al
personal.
4. Realizar los pagos realizados a través de operaciones bancarias diarias (locales y regionales); así como documentar las
transacciones, para garantizar el registro del pago de cuentas por pagar y asegurar el cuadre de la conciliación bancaria.
5. Revisar el registro contable de las facturas de proveedores para garantizar la aplicación de las leyes fiscales e impuestos,
y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
6. Mantener actualizado el registro de firmas autorizadas de las cajas chicas y órdenes de pago.
Capacidad analítica, creatividad, dinamismo, relaciones humanas, honradez, iniciativa, redacción y ortografía, cortesía, manejo de
equipo de cómputo y de oficina. experiencia -en créditos y cobros, tesorería o contabilidad en general, conocimiento detallado en leyes
y reglamentos fiscales.
1. Estudios Superiores: Universitarios y/o técnicos.
2. Título: Perito Contador, estudiante del 2do. Año en la carrera Contador Público y Auditor o Administrador de Empresas.
3. Estudios complementarios: Conocimiento en Windows y office.
4. Excelentes capacidades comunicativas e interpersonales.

CONTADOR GENERAL
Nombre del Cargo

cargo:
1
Cargo del jefe Directo: Gerente Administrativo
RESUMEN DEL CARGO
Encargado de analizar, interpretar y registrar la contabilidad, con el fin de presentar informes basados en los estados financieros, a la
gerencia y al Director, que ayuden a la toma de decisiones.
ACTIVIDADES REGULARES DEL CONTADOR GENERAL
1. Analizar, proponer y aplicar los métodos y procedimientos para realizar los registros contables, tributarios y financieros de la
empresa.
2. Análisis e interpretación de los estados financieros.
Debe poseer la capacidad numérica, de lenguaje y conocimientos contables, tributarios y financieros.
El trabajo se realiza en oficina continua a Gerencia General, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural, características de
higiene normales, iluminación y una buena estructura.
RIESGOS FÍSICOS
1. Idioma: inglés dominio 100%.
3. Título: Contador Público y Auditor.
4. Estudios complementarios: Computación, administración, finanzas, contabilidad.
RESPONSABILIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
Decidir en el aspecto contable de la empresa.
RESPONSABILIDAD LABORAL
Errores en el desempeño de su trabajo pueden afectar la estabilidad de la empresa.

AUXILIAR DE EMPAQUE
Nombre del Cargo

cargo:
2
Cargo del jefe Directo: Jefe de Producción
RESUMEN DEL CARGO
Desempeño de actividades fundamentalmente de carácter físico y exigen un alto nivel de subordinación, experiencia laboral no es
indispensable.
ACTIVIDADES REGULARES DEL AUXILIAR DE EMPAQUE
1. Empaque de productos según especificaciones de la empresa.
2. Recolección de productos dejados en el almacén.
3. Surtido de productos en góndolas de acuerdo a las líneas del almacén.
4. Limpieza y organización de carros y canastillas.
5. Apoyo logístico para descargue de mercadería.
RIESGOS FÍSICOS
prolongadas.
1. Contar con un alto grado de flexibilidad, para realizar diferentes tareas en diferentes áreas.
2. Facilidad para realización de trabajo manual.
3. Disposición para realizar trabajos repetitivos.
4. Capacidad para trabajar en equipo.
5. Cumplir con métodos y normas de seguridad.
6. Capacidad de utilizar herramientas y equipos esenciales para el desarrollo de sus funciones.
7. Ser flexible y con capacidad de adaptación.
8. Excelentes habilidades comunicativas.
9. Puntualidad.
10. Responsable, capaz de cumplir plazos y apegarse a horarios.

GERENTE DE OPERACIONES
Nombre del Cargo

cargo:
1
RESUMEN DEL CARGO
Encargado de implementar los procesos correctos en la organización. Las labores específicas de un gerente de operaciones son
formular estrategias, mejorar el rendimiento, comprar material y recursos y asegurar el cumplimiento de las normas aplicables.
Supervisar las labores de los miembros de su equipo de trabajo, encontrar formas de aumentar la calidad del servicio de atención al
cliente e implementar las mejores prácticas en todos los niveles.
ACTIVIDADES REGULARES DEL GERENTE DE OPERACIONES
1. Garantizar que las operaciones se lleven a cabo de un modo apropiado según las normas internas.
2. Mejorar sistemas y procesos en la coordinación operativa.
3. Planificación del inventario, supervisar la eficiencia y procesos del almacén.
4. Formular objetivos de estrategia y operaciones.
5. Examinar datos financieros y usarlos para mejorar la rentabilidad.
6. Coordinar presupuestos y previsiones.
7. Crear controles de calidad en el área de producción.
8. Supervisar personal del área operativa.
9. Analizar estrategias para incrementar la calidad del servicio de atención al cliente.

REQUERIMIENTOS DE CAPACIDADES Y HABILIDADES
1. Experiencia demostrable como gerente de operaciones.
2. Conocimientos sobre coordinación operativa.
3. Conocimiento en elaboración de presupuestos y previsiones.
4. Capacidad comunicativa, organización y liderazgo.
5. Mente analítica y capacidad para solucionar problemas.
6. Excelentes habilidades organizativas y para realizar varias tareas a la vez.
7. Persona que trabaja bien en equipo, con capacidades de liderazgo
RIESGOS FÍSICOS
HABILIDAD MANUAL DEL GERENTE DE OPERACIONES
1. Idioma: inglés.
3. Título: Licenciado en Administración de Empresas o carrera a fin.

GERENTE RECURSOS HUMANOS
Nombre del Cargo

cargo:
1
RESUMEN DEL CARGO
Persona a quien recurrir para todas las cuestiones relacionadas con empleados. Esto significa que sus funciones como Gerente de
Recursos Humanos serán gestionar actividades como diseño de puestos, reclutamiento, relaciones entre empleados, gestión del
rendimiento, formación, desarrollo, y gestión del talento.
ACTIVIDADES REGULARES DEL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
1. Encargarse de atender las relaciones entre la dirección y los empleados ocupándose de las demandas, inconformidades y
otros problemas.
2. Gestionar el proceso de reclutamiento y selección.
3. Apoyar las necesidades de los empleados fomentando un entorno de trabajo positivo, a través del desarrollo, el compromiso, la
motivación y la conservación del capital humano.
4. Supervisar un sistema de evaluación del rendimiento que promueva un rendimiento alto.
5. Promover programas de beneficios para los empleados.
6. Garantizar el cumplimiento del manual interno de la empresa.
1. Experiencia laboral demostrable como Gerente de Recursos Humanos.
2. Orientado hacia las personas e impulsado por los resultados.
3. Experiencia demostrable con métricas de Recursos Humanos.
4. Conocimiento de los sistemas y las bases de datos de Recursos Humanos.

5. Capacidad para elaborar estrategias haciendo uso de cualidades de liderazgo.
6. Excelentes habilidades de escucha activa, negociación y presentación.
7. Capacidad para establecer de manera efectiva relaciones interpersonales en todos los niveles de la empresa.
El trabajo se realiza en oficina, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural, características de higiene normales, iluminación
y una buena estructura.
RIESGOS FÍSICOS
y por caídas de muebles, sillas, mesas, etc.
2. Título: Licenciatura en Tecnología, Administración y Desarrollo de Recursos Humanos.
3. Estudios complementarios: Amplios conocimientos de legislación laboral.

JEFE DE BODEGA
Nombre del Cargo

cargo:
1
RESUMEN DEL CARGO
Planificar, dirigir y coordinar las actividades de abastecimiento, reposición, almacenamiento y distribución de los materiales y productos
de la compañía. Uno de sus objetivos primordiales es optimizar tanto el espacio de la bodega como las tareas que allí se llevan a cabo.
En forma conjunta con el jefe de producción, participará en las etapas de producción de los artículos, desde la concepción y
materialización hasta su distribución y entrega en los puntos de venta. Deben comunicarse y coordinarse continuamente con el fin de
asegurar la correcta fabricación del producto y su entrega al cliente final de manera eficiente.
ACTIVIDADES REGULARES DEL JEFE DE BODEGA
1. Dirigir al equipo a su cargo.
2. Priorizar la seguridad.
3. Liderar la recepción y verificación documental.
4. Control del inventario.
5. Optimizar el espacio de la bodega.
6. Planificar la estrategia logística.
Debe poseer estudios, asimismo, que haya realizado alguna especialización en logística. Sin embargo, parte de las habilidades y
capacidades se adquieren y se perfeccionan a través de la experiencia, como el aprender a liderar un equipo o a tratar con clientes y
proveedores.
Capacidad auditiva y visual, en general estar sentado y caminar dentro del área de producción y bodega dentro de la jornada diaria.
El trabajo se realiza en oficina continua al área de producción y bodega, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural,
características de higiene normales, iluminación y una buena estructura.
RIESGOS FÍSICOS
cuerpo y por caídas en área de producción y bodega, etc.
1. Idioma: Fluides en idiomas.
3. Título: Ingeniero Industrial.
4. Estudios complementarios: Habilidades informáticas, tecnológicas y capacidad de análisis.
Decidir en el aspecto de almacenaje de la empresa.

JEFE DE PRODUCCIÓN
Nombre del Cargo

cargo:
1
RESUMEN DEL CARGO
Dirigir, planificar y coordinar todas las actividades pertenecientes a la producción. Coordinando los recursos disponibles, desarrollando
estrategias y procedimientos óptimos y garantizando los niveles de calidad necesarios.
ACTIVIDADES REGULARES DEL JEFE DE PRODUCCIÓN
1. Desarrollo del plan de producción, de acuerdo con el tipo de plan estratégico por el que se define el negocio y su
capacidad productiva. Después deberá supervisar y controlar la viabilidad de los planes y procesos de producción.
2. Coordina los planes de producción, políticas de compras y logística de materias primas.
3. Planifica y coordina los recursos materiales disponibles.
4. Supervisa el mantenimiento de las instalaciones de producción, vela por el correcto funcionamiento de la maquinaria y
equipo, así como por el desempeño diario de cada trabajador encargado de algún proceso productivo.
5. Evalúa y diseña los métodos más efectivos para reducir el riesgo de incidencias con el flujo de materiales, pérdidas o
deterioro.
6. Coordina con el jefe de producción, y el jefe de mantenimiento (para el control de las máquinas y equipos de producción).
7. Conocer procedimientos de despacho y distribución de producción.
8. Capacidad en la gestión de logística.
Poseer estudios superiores, tener especialización en logística, asimismo, debe poseer características de un jefe Recursos Humanos,
ya que debe dirigir a personas y supervisar el trabajo de su equipo. Sin embargo, parte de las habilidades y capacidades se adquieren
y se perfeccionan a través de la experiencia, como el aprender a liderar un equipo.
Capacidad auditiva y visual, en general estar sentado y caminar dentro del área de producción y bodega dentro de la jornada diaria.
El trabajo se realiza en oficina continua al área de producción y bodega, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural,
características de higiene normales, iluminación y una buena estructura.
RIESGOS FÍSICOS
cuerpo y por caídas en área de producción y bodega, etc.
1. Idioma: Fluides en idiomas.
3. Título: Ingeniero Industrial, Administrador de empresas.
4. Estudios complementarios: Cursos de logística y procedimiento en área de producción, habilidades informáticas,

tecnológicas y capacidad de análisis.
Decidir en el aspecto en el área de producción.

OPERARIOS
Nombre del Cargo

cargo:
3
Cargo del jefe Directo: Jefe de Producción
RESUMEN DEL CARGO
Encargados de todo el trabajo de obra de mano y deben realizar diferentes tareas que influyen directamente con el correcto
funcionamiento de la fábrica. Por lo tanto, toda empresa necesita de obreros de producción para mantener la rentabilidad de una
empresa.
ACTIVIDADES REGULARES DE LOS OPERARIOS
1. Realizar procedimientos en los controles de calidad y pruebas.
2. Proporcionar la materia prima a las máquinas de producción.
3. Supervisar los procesos de producción.
4. Realizar mantenimiento a equipos para garantizar la seguridad.
5. Utilizar maquinaria esencial para la producción.
6. Controlar las mercaderías y materia prima que se almacene.
7. Carga y descarga de materia prima y productos elaborados.
RIESGOS FÍSICOS
y por caídas en área de producción y bodega, etc.
1. Contar con un alto grado de flexibilidad, para realizar diferentes tareas en diferentes áreas.
2. Facilidad para realización de trabajo manual.
3. Disposición para realizar trabajos repetitivos.
4. Capacidad para trabajar en equipo.
5. Cumplir con métodos y normas de seguridad.
6. Capacidad de utilizar herramientas y equipos esenciales para el desarrollo de sus funciones.
7. Ser flexible y con capacidad de adaptación.
8. Excelentes habilidades comunicativas.
9. Puntualidad.
10. Responsable, capaz de cumplir plazos y apegarse a horarios.

PILOTO
Nombre del Cargo

cargo:
1
RESUMEN DEL CARGO
Repartidor responsable para distribuir productos con diligencia a nuestros clientes. Representando a la empresa de forma profesional y
rentable para aumentar nuestros beneficios y satisfacción de los clientes.
ACTIVIDADES REGULARES DEL PILOTO
1. Entregar una amplia variedad de artículos a distintas direcciones y a través de diferentes rutas.
2. Seguir rutas y horarios.
3. Cargar, descargar, preparar, inspeccionar y utilizar un vehículo de reparto.
4. Pedir feedback (reacciones) sobre los servicios prestados y resolver quejas de clientes.
5. Cobrar pagos.
6. Informar a clientes sobre nuevos productos y servicios.
7. Cumplir normativas y normas de seguridad.
e implican manejar cargas pesadas.
RIESGOS FÍSICOS
prolongadas.
1. Experiencia laboral demostrable como repartidor.
2. Licencia de conducir tipo ¨ A ¨ vigente.
3. Capacidad para utilizar carretillas elevadoras y tractores en distintas condiciones climáticas y de tráfico.
4. Excelentes habilidades de coordinación del tiempo y organizativas.
5. Buen historial de conducción sin infracciones de tráfico.
6. Título de educación secundaria.

SECRETARIA
Nombre del Cargo

cargo:
1
RESUMEN DEL CARGO
Brindar apoyo secretarial a las labores administrativas de la Gerencia General.
ACTIVIDADES REGULARES DE LA SECRETARIA
1. Contestar el teléfono.
2. Atención al público.
3. Recibir, enviar y clasificar correspondencia.
4. Mantener actualizado y organizado el archivo y expedientes.
5. Llevar el control de los archivos bajo su responsabilidad.
6. Abrir expedientes y proporcionar los expedientes que le sean requeridos.
7. Mantener actualizados y proporcionar mantenimiento al sistema de control de archivos, físicos o magnéticos.
8. Tomar dictados y transcribir en computadora.
9. Manejar agenda del jefe inmediato.
10. Llevar control de los materiales de oficina, prever necesidades y hacer la solicitud correspondiente.
Manejo de equipo de oficina, considerable nivel de organización, discreción, iniciativa.
El trabajo se realiza en oficina continua a Gerencia General, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural, características de
higiene normales, iluminación y una buena estructura.
RIESGOS FÍSICOS
1. Idioma: inglés dominio 100%.
2. Título: Secretaria Bilingüe

TESORERO
Nombre del Cargo

cargo:
1
Cargo del jefe Directo: Gerente Administrativo
RESUMEN DEL CARGO
Tesorero fiable para llevar a cabo los aspectos financieros de la empresa, desde la el manejo de efectivo hasta las finanzas
corporativas. La alta dirección también dependerá de los informes, análisis de la información entregada.
ACTIVIDADES REGULARES DEL CONTADOR GENERAL
1. Realizar el control de riesgos (liquidez, tipos de interés, inversiones de riesgo, etc.)
2. Asumir la responsabilidad de los procedimientos de control de efectivo.
3. Control de la actividad de inversión de la empresa y tomar decisiones.
4. Ayudar con el desarrollo de estrategias financieras.
5. Mantener relaciones con los bancos.
6. Brindar asesoramiento sobre temas de finanzas corporativas.
7. Preparar presupuestos y controlar el gasto.
8. Aplicar la legislación y las políticas que correspondan.
9. Presentar informes de la situación financiera actual, así como previsiones.
Experiencia demostrable como tesorero o en un puesto financiero pertinente, conocimiento detallado de la legislación, los reglamentos
y las prácticas financieras, conocimiento del mercado monetario, la gestión de inversiones y técnicas de financiación.
2. Título: Contador Público y Auditor o Administrador de Empresas.
3. Estudios complementarios: Computación, administración, finanzas, contabilidad
4. Excelentes capacidades comunicativas e interpersonales.
Excelentes habilidades de liderazgo y toma de decisiones

VENDEDORES
Nombre del Cargo

cargo:
5
RESUMEN DEL CARGO
Representante de ventas motivado por los resultados para que busque y consiga clientes potenciales de manera activa.
ACTIVIDADES REGULARES DEL VENDEDOR
1. Presentar, fomentar y vender productos/servicios utilizando argumentos válidos para clientes actuales y potenciales.
2. Análisis de rentabilidad y necesidades de los clientes potenciales para satisfacer sus necesidades.
3. Establecer, desarrollar y mantener relaciones de negocios con los clientes que sean positivas.
4. Llegar a posibles clientes a través de llamadas.
5. Resolver los problemas y quejas de los clientes para maximizar su satisfacción.
6. Alcanzar los objetivos y resultados de ventas a corto plazo.
7. Coordinar los esfuerzos de ventas con los miembros de los equipos y otros departamentos.
8. Analizar el potencial de ventas del mercado, llevar un seguimiento de las ventas y elaborar informes de situación
9. Ofrecer al equipo de dirección informes sobre las necesidades, intereses y problemas de los clientes, las actividades de la
competencia y el potencial para nuevos productos y servicios.
10. Recomendar tendencias y promociones.
11. Mejorar continuamente a través de los comentarios y opiniones que reciba.

1. Experiencia laboral demostrable como representante de ventas.
2. Excelentes conocimientos de Windows y office.
3. Gran motivación para conseguir objetivos, con una trayectoria amplia de ventas.
4. Excelentes capacidades de venta, comunicación y negociación.
5. Capacidades de organización, de priorización y de gestión del tiempo.
6. Habilidad para crear y ofrecer presentaciones hechas a la medida de las necesidades de la audiencia.
7. Capacidades para la gestión de relaciones y apertura ante comentarios y opiniones.
8. Licenciatura en Mercadotecnia o Técnico en Marketing.

Conclusiones
• La previsión forma parte importante en la planeación de la creación de un negocio

y su información a considerar sobre sus objetivos y metas.
• Dentro de la previsión de deben de considerar los principios y elementos que

obtienen la información que se analiza y con base a ello se toman las decisiones
del negocio.
• La información que se estudia y analiza la fase de previsión no es 100% real, pero

debe ser estimada con la mayor certeza y evidencia posible en el momento.

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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Centro Universitario Amatitlán, Guatemala

Nombre: No. De Carné:

La previsión es necesaria para evitar cometer errores al momento de determinar las

¿Qué tan a menudo va a restaurantes?

¿En qué horario del día acostumbra más a ir a un restaurante?

¿Cuál es tu presupuesto promedio para la visita al restaurante?

Si un restaurante abriera en Amatitlán, ¿te interesaría ir a probarlo?

¿Usaría una plataforma de pedidos en línea para comprar este producto?

2.¿En qué rango de edad se encuentra?

36-45 años 46-55 años

3.¿Usted utiliza jabón tradicional o natural para el cuidado y limpieza de su

4.¿Qué marca de jabón es su preferida?

Johnson & Johnson Otro

5.¿En dónde adquiere este producto?

6.¿Ha comprado alguna vez un jabón artesanal y/o natural?

7.¿Porque compraría un jabón artesanal y/o natural?

8.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por él?

Q. 17.00 - Q. 21.00 Q. 22.00 - Q. 25.00

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2. ¿Cuánto gasta al mes en alimento para su perro?

3. ¿Qué cantidad de alimento compra para su perro?

4. ¿Con qué frecuencia compra el alimento para su perro?

5. ¿Cuándo compra el alimento para su perro?

7. ¿Estarías dispuesto a cambiar el alimento actual por una mejornutrición?

8. ¿Conoces la marca de alimento “A comer rico”?

9. ¿Estaría dispuesto a probarla si ofreciera una mejor relación precio/calidad?

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POLITICAS HACIA EL EMPLEADO:

• Cumplimiento de su horario laboral según su contrato.

Presupuesto Mensual Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 Presupuesto

Ventas Q574,529.37 Q578,559.39 Q483,762.85 Q582,974.45 Q2,219,826.06

Total Ingresos Q574,529.37 Q578,559.39 Q483,762.85 Q582,974.45 Q2,219,826.06

Gastos Mensuales Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 Presupuesto

Personal en nómina Q225,000.00 Q225,000.00 Q225,000.00 Q225,000.00 Q 900,000.00

Alquiler Q 6,000.00 Q 6,000.00 Q 6,000.00 Q 6,000.00 Q 24,000.00

Maquinaria Q175,000.00 Q - Q - Q - Q 175,000.00

Mobiliario y Equipo Q 9,000.00 Q - Q - Q - Q 9,000.00

Equipo de computación Q 13,500.00 Q - Q - Q - Q 13,500.00

Materia Prima Q150,000.00 Q150,000.00 Q134,000.00 Q141,091.00 Q 575,091.00

Vehículos Q 35,000.00 Q - Q - Q - Q 35,000.00

Honorarios Q 1,500.00 Q - Q - Q - Q 1,500.00

Publicidad y Propaganda Q 9,000.00 Q 9,000.00 Q 7,900.00 Q 8,700.00 Q 34,600.00

Tramite de patentes Q 300.00 Q - Q - Q - Q 300.00

Uniformes de personal Q 3,000.00 Q - Q - Q - Q 3,000.00

Total Gastos Q629,300.00 Q390,000.00 Q372,900.00 Q380,791.00 Q1,772,991.00

Disponibilidad final -Q 54,770.63 Q188,559.39 Q110,862.85 Q202,183.45 Q 446,835.06

Inscripción de comerciante individual y empresa mercantil individual o de