BENÉMERITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA

PRIMER EXAMEN PARCIAL – NORMA ISO 9000:2015

MTRA. MARGARITA ROMANO RODRÍGUEZ
GESTIÓN DE LA CALIDAD

NOMBRE DEL ALUMNO: Vargas Reséndiz César Alexis 201632183

CUESTIONARIO

1.- Mencione los 7 principios de la Gestión de la Calidad.

2.3 Principios de Gestión de la Calidad

2.3.1 Enfoque al cliente: entender que es lo que necesita el cliente para
satisfacer y exceder lo que esperan, y predecir sus futuras necesidades para
asi mantener una satisfacción constante, y como un medio de saber si algo
funciona o no es por la reputación, aquellos que tengan mejor reputación será
señal de confianza, incrementando la cantidad de personas que demandarían
generando mayor ganancia. Aquellos factores que sean de mayor importancia
tanto en los clientes como los productos, habrán de comunicarse
efectivamente dentro de todos los niveles de la organización, a demás que una
vez dados los resultados se deben evaluar que aspectos han dado mas
satisfacción a demás de los que afectaron y posteriormente seguir evaluando la
evolución de su satisfacción

2.3.2Liderazgo: Dentro de la organización y cada nivel en general, debe haber

Aquellos que son ejemplo positivo y Guían adecuadamente, que comunican
efectivamente los propósitos, necesidades, políticas, misión y visión de la
empresa para que todos puedan adecuarse a ella para entregar resultados,
generar una buena comunicación, confianza y compromiso, haciendo énfasis
en aquellos aspectos positivos que sean de su contribución.

2.3.3 Compromiso de las personas: El aspecto que permite que toda la

organización pueda generar estos resultados es el compromiso, la
competitividad. Para ello a todas las personas de todos los niveles se deben
integrar de forma efectiva teniendo presentes los objetivos, participar en
actividades de mejora, colaborar y aumentar la confianza en la organización,
una mejor comunicación y competencia creará mayor compromiso, se debe
hacer conocimiento de la importancia de cómo sus acciones contribuyen a la
organización, y con una mayor comunicación se puede colaborar y compartir
experiencias para que ellos mismos sean capaces de evaluar y mejorar su
desempeño.
2.3.4Enfoque a procesos: El control sobre los procesos dentro de todo el
sistema nos permite predecir los resultados, para asi poder optimizarlos,
implica también una gestión sobre ellas, todo ello entendiendo el sistema
como la relación de todos ellos, si se presta suficiente atención se puede
aumentar la capacidad.
2.3.5Mejora:Es la capacidad de la organización de mantener los objetivos y los
niveles de calidad ante los cambios que se puedan producir en su interior como
en el exterior. Conforme esto se adopta como un enfoque constante, se es mas
capaz de anticipar y accionar, asi como aplicar también estas mejoras sobre los
nuevos desarrollos.
2.3.6Toma de decisiones basada en la evidencia: Al usar la evidencia y los
datos como modelos de los cuales predeciremos su comportamiento,
entendiendo la causa y efecto. Asi se logra de manera mas efectiva un objetivo,
siendo este comprobable y medible.
2.3.7Gestión de las relaciones: Una organización o sistema depende en si de su
organización así como de las partes que están interesadas y que podrían tener
impacto en su desempeño, por eso una correcta gestión con todos aquellos
que participen de manera directa o indirecta nos permite controlar el curso de
la organización, y nos permite. En el contexto de los proveedores podemos
generar una correcta gestión para siempre disponer de los recursos en el
momento que sea necesario.

2.- Dice la norma: “El SGC no necesita ser complicado; más bien es necesario que
refleje de manera precisa las necesidades de la organización”. 2.4.2 Desarrollo de
un SGC Segundo Parrafo. Hace referencia al Uso de un sistema de gestión de
calidad que permita su fácil comprensión e integración, de acuerdo a la estructura y
tipo de organización. Debe tomarse en cuenta a todo el personal que esta invlocrado,
y de acuerdo a sus propias capacidades, elaborar un diagrama eficaz que nos sea útil
para entender y comprender sus responsabilidades, para que sea cual sea el nivel
dentro de la pirámide, puedan dominar sus propios procesos conociendo sus limites
permisibles y teniendo la política y objetivos claros.
3.- Defina a que le denomina la Norma un “proceso especial “y de un ejemplo del
mismo. agregar valor.
3.4 Términos relativos al proceso
3.4.1 Proceso -Nota 5 a la entrada: Un proceso en el cual la conformidad (3.6.11)
de la salida resultante no pueda validarse de manera fácil o
económica, con frecuencia se le denomina “proceso especial”.

4.- Dice la Norma: “necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u

obligatoria” esto Se define como un 3.6.4 Requisito Un requisito es la forma,
especificación, condición en la que esperamos que sea presentado el produtco
o servicio, estre requisito puede ser una especificación física o bien cualitativa,
y la manera en la que debe expresarse es directa, precisa, coherente y
alcanzable. De ese modo será mas fácil para el Gestor, transmitir esos
requerimentos a el sistema en forma de ordenes que sean simples y concretas,
para que puedan ser medidas y verificadas.
5.- Escriba la subcláusula y el nombre correspondiente a los siguientes términos:
Documento que establece requisitos:
3.8.7 Especificación Son el documento técnico donde se detalla las actividades ,
procesos, productos o parámetros de conducta o desempeño, detallando los
aspectos que se requieren o consideran. Nos ayuda a garantizar que los
aspectos del producto sean adecuados para culminar el proceso.
Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso
3.4.5 Procedimiento La manera correcta o de forma determinada de ejecutar una
acción, con pasos o procesos definidos, con objetivos claros e identificados.
Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria:
3.6.4 Requisito
Resultado a lograr
3.7 Terminos relativos al resultado 3.7.1 Objetivo: Es el tener un sentido, un
propósito que sea medible y alcanzable, influyen como guías o ejes sobre los
cuales trabajar durante el proceso, Por esa razón también deben ser concretos.
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo:
3.8.3 Evidencia objetiva Datos (3.8.1) que respaldan la existencia o veracidad de
algo Los datos son aquellos elementos que hemos podido observar y medir del
medio, sobre los cuales haremos estimaciones y por medio de modelos que
predigan su comportamiento haremos estimaciones y aproximaciones para
ajustar nuestros procesos y gestiones sobre el sistema para alcanzar mas
eficazmente los objetivos. Por si mismo los datos no son útiles, debe hacerse
un proceso y un análisis que nos permita usarlos como herramientas. A demás
de ser muy pertinentes en criterios de autidoria para comparar con la norma y
verificar si esta dentro de los limites.

6.- Defina que es: “la evidencia de los resultados alcanzados” según esta Norma:
3.8.10 Registro Documento (3.8.5) que presenta resultados obtenidos o
proporciona evidencia de actividades realizadas Es un documento en el que
podemos demostrar cuales han sido los resultados obtenidos comparado con
los objetivos propuestos, dando constancia al hecho de haber cumplido la
meta, con el fin de poder demostrar a terceras personas o autoridades dicho
progreso.
7.- Mencione las Notas relativas a la satisfacción del cliente en sus propias palabras:
En la primer nota expresa que la satisfacción puede estar expresada de muchas
formas, y es hasta que el producto o servicio se entrega al consumidor, pero la
alta saticaccion llega cuando el consumidor percibe un valor mas allá del que el
esperaba, sintiendo que se han cumplido mas expectativas de las que el
percibia.Segunda nota: Y las quejas como casos donde no se ha logrado el
objetivo, situaciones que se han desviado del resultado previsto, pero en
ningún modo podrían considerarse como parámetro de Alta satisfacción. Tercer
nota:que el satisfacer las necesidades o expectativas que los clientes
demandaron no asegura que el cliente tenga una alta satisfacción.
8.- Mencione los términos relativos a las acciones:
3.12.1 Acción preventiva: Eliminar las posibilidades de causar No
conformidades: Son decisiones o acciones que tomamos para evitar que surga
una situación no deseada que previamente hemos podido identificar. Es
accionar antes de que el riesgo se surga.
3.12.2 Acción correctiva: Elimina las situaciones que crean no conformidad:
Son aquellas situaciones o acciones que se elaboran después de que se ha
presentado una no conformidad, son propuestas que se crean después de
haber observado la causa de una no conformidad. Si se ataca de raíz la
situación que genera la no conformidad se podrá asegurar que no se vuelva a
presentar.
3.12.3 Corrección: Elimina una no conformidad detectada, se busca que las
condiciones que existan sean satisfactorias, evitar todas aquellas conductas
que desvien el resultado del objetivo

3.12.4 Reclasificación: Variación en la clase, propuesta con los requisitos

iniciales, Es una redistribución que hacemos sobre un producto o servicio que
previamente hemos encontrado como no conforme. Asi las sitauciones que
presenten una completa conformidad habrán de estar separadas de aquellas
que no lograron cumplir su objetivo.
3.12.5 Concesión: Es un derecho sobre el uso o explotación de un producto o
servicio, Es un permiso o acto administrativo que nos dá el derecho de uso o
gestión por un periodo determinado.
3.12.6 Permiso de desviación: Desviarse de los requisitos iniciales: Es
nuevamente un permiso o acción de parte de la administración en el que se
concede o se libera el producto para seguir un proceso aun cuando los
objetivos o propósitos han sido desviados a los previstos inicialmente.
3.12.7 Liberación: Finaliza una etapa, Procede el Proceso, poner en libertad,
dejar que el producto o servicio pase a la siguiente etapa habiendo completado
correcta y adecuadamente el proceso previo, logrando sus objetivos o
requisitos propuestos.
3.12.8 Reproceso: Acción sobre producto o servicio no conforme, para hacerlo
conforme: Cuando el producto o servicio aun habiendo sido procesado, no
cumple o no logra llegar a un estándar establecido, se debe hacer una
evaluación y reproceso para buscar adecuarlo a las especificaciones finales.
3.12.9 Reparación: Acción sobre producto o servicio para hacerlo aceptable a el
uso. Es un arreglo, intentar volver el producto o servicio a un estado
correspondiente, elimiando sus no conformidades asi como sus causas de raíz.
Y asi pode entregar un producto o servicio con una presentación y estado
optima, lo mas acercado a las necesitades y/o expectativas.
3.12.10 Desecho: impedir su uso inicial previsto: Es cuando en el proceso,
existe material o productos que no cumplen su función primordial, pero no por
eso significa que son basura, simplemente en el proceso que se trabaja en ese
instante, ese recurso es totalmente prescindible y por eso se debe buscar su
disposición en otro proceso o actividad.
9.- Dice la Norma: Los hallazgos de la auditoria indican conformidad y no
conformidad, pero si los criterios de auditoria se seleccionan a partir de requisitos
legales o reglamentarios, los hallazgos de auditoria pueden denominarse:
3.13.9 Hallazgos de la auditoría Nota 3: Cumplimineto o no cumpliminento
Dado que cualquier asunto legal o reglamentario no corresponde a la
satisfacción sino a el logro de un estándar, se debe especificar con el termino
Cumplir. Y debe estar verificado por personal capacitado y competente, dado
que muchos de estos parámetros son asuntos en ocasiones legales, podrían
ser de gran utilidad contar con todos los parámetros en regla para que al ocurrir
algún imprevisto o cualquier situación buena o mala, seamos capaces de
responder conforme lo dicta la norma.
10.- De manera personal explique que le aportó la interpretación de esta Norma, en
su desempeño personal y profesional para que lo pueda aplicar en su organización:
En lo persona,, el entender y comprender los términos y vocabulario adecuado
a la Calidad, me deja entender se percibe, y por ende como reconocerla, dado
que todo el tiempo realizamos actividades que terminan en algún tipo de
servicio o producto establecer estandares a los cuales debemos aspirar, es
poder controlar el complimineto y función del sistema. En mi familia existe un
negocio de comida al cual he podido ayudar considerablemente develando
ciertos aspectos a mi madre que es quien dirige la organización, y entre mejor
podamos dirigir este sistema, mas experiencia obtendré para un futuro, hemos
mejorado aspectos fundamentales como la manera en la que trabajamos, los
estándares que establecimos y el trato hacia las personas que requieres el
producto o servicio. A demás de hacerle entender a mi madre que ella
constituye la alta dirección y que es ella quien debe tomar el liderazgo de su
organización. Así mismo hemos reducido aquellas situaciones que nos alejan
de lograr el resultado esperado.
Aunque no todo se queda ahí, ese solo es el negocio de mi familia al cual trato
de ayudar en los aspectos que yo domino, pero si nos ponemos a analizar y
extrapolar la situación bien, nuestra casa, la comunidad, el municipio, el estado,
el país entero es una sociedad, un sistema el cual debe estar regido bajo reglas
que modulen sus interacciones y los guíen para llegar a un interés y fin común.
Habría que buscar las maneras de implementar una educación basada en la
calidad, una educación formativa que permita a los individuos desarrollar
herramientas que le permitan discernir de aquellas situaciones que presenten
un riesgo o peligro para los intereses mismos y de la sociedad, dejando como
base una sociedad encaminada a la calidad y a la mejora constante. De ese
modo no tendríamos que enseñarnos todo a todos, es decir aunque para
muchas personas no sea de manera profesional, el termino de calidad y bien
hacer estará implícito siempre.
En mi opinión esta norma, la manera en la que abstraemos las situaciones y las
encapsulamos en términos para poder delimitarlos y reconocerlos, una vez que
logramos reconocer todas aquellos aspectos que dominan los resultados que
obtenemos, aprendemos a organizar y dar pauta para el seguimiento y proceso
de situaciones que nos lleven al fin deseado.

Profesora, una disculpa por enviar mi examen tan tarde, pertenesco a una
familia que subsidia sus gastos a través del comercio, y al mismo tiempo soy
Padre de Familia, tengo situaciones que demandan mi tiempo y atención al
punto de elegir entre disponer mi tiempo para hacer dinero para comer, o para
aprender, hago mi esfuerzo y busco mis resultados, me apena mucho haberlo
enviado hasta hoy, pero le aseguro que las cosas que aprendemos han
resonado en mi cabeza, y dando vueltas una y otra vez fue como entendí la
manera en la que mis sociedades se rigen bajo estas reglas que pueden
llevarme a una mejor productividad y satisfacción.
Profesora nuevamente le pido una disculpa, no
supe como debia enviar el examen, no recuerdo
las indicaciones que había comentado pero le
suplico por favor que evalue mis actividades y
las contemple para mi calificación, mi escuela y
mi futuro dependen de mi preparación y no
hace mucho que comencé a corregir todas
estas situaciones. Le pido comprensión y
empatia no desde el punto profesor alumno, ahí
le pido una disculpa por haber fallado a la
entrega establecida. Solo quiero que entienda y
comprenda que mi tiempo estaba siendo usado
en buscar oportunidades, salidas, fuentes de
ingreso, y todo lo que mi esposa y mi hijo
necesitan. Pero tampoco dejare esto, es mi
preparación y ya llegue muy lejos como para
rendirme, a demás mi hijo ahora sigue mis
pasos, estoy mas motivado y es lo que me
impulsa a terminar, estoy retomando las cosas
que tengo atrasadas y hago mi mejor esfuerzo.
Muchas gracias. Buen dia.