Concepto Deming Juran Crosby Ishikawa Feigenbaum ISO 9001 Taguchi Shewart

Determinó al concepto calidad Supuso que la calidad es el Determinó que la calidad es el Supuso que la calidad es el hecho Entendió la calidad como un La calidad de los productos y Definía la calidad como la pérdida que generaba el Entendía la calidad como un
como ese grado predecible de conjunto de características que cumplimiento de normas y de desarrollar, diseñar, proceso que debe comenzar con el servicios de una organización está producto en relación a la sociedad. Cuanto menor problema de variación, el cual
uniformidad y fiabilidad a un bajo satisfacen las necesidades de los requerimientos precisos. manufacturar y mantener un diseño del producto y finalizar sólo determinada por la capacidad para fuese dicha pérdida, mayor calidad tendría el puede ser controlado y prevenido
coste. Este grado debe ajustarse a clientes. Además según Juran, la producto de calidad. Este producto cuando se encuentre en manos de satisfacer a los clientes, y por el producto. mediante la eliminación a tiempo de
Definición de Calidad las necesidades del mercado. calidad consiste en no tener debe ser el más económico, el más un consumidor satisfecho. impacto previsto y el no previsto las causas que lo provocan.,
Según Deming la calidad no es otra deficiencias. La calidad es “la útil y resultar siempre satisfactorio sobre las partes interesadas
cosa más que “una serie de adecuación para el uso para el consumidor final. pertinentes.
cuestionamiento hacia una mejora satisfaciendo las necesidades del
continua”. cliente”

Considera que el cliente es a quién Afirma que la calidad es el Cero defectos, se enfoca a elevar La visión de Ishikawa se apoya en Su filosofía se resumen en sus tres Si se van a enumerar maneras de Su filosofía es el control de calidad, que le llamó Los puntos esenciales de su
están dirigidos los productos y es a resultado de la interrelación de las expectativas de la administración el control de aseguramiento de la pasos hacia la calidad: mejorar los procesos del SGC, Diseño Robusto el cual hace referncia a que cada filosofía hacerca de la calidad son
quién se debe satisfacer, pero los todos los departamentos dentro del y motivar y concientizar a los calidad. Señala que la calidad total *Liderazgo de calidad: la primero se deben tener datos para vez que se diseña un producto, se hace pensando los siguientes:
empleados, aparte de prestar su espiral; es decir, la calidad es el trabajadores por la calidad. es una nueva filosofía de la administración debe basarse en entender cómo esos procesos se en que va a cumplir con las necesidades de los • Existen dos características de
conocimiento para elaborar los resultado de la sinergia de una Las empresas despilfarran recursos administración que se debe una buena planeación. están realizando. El análisis de clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; calidad: subjetiva (lo que el cliente
productos, deben ser considerados organización. realizando incorrectamente procesos convertir en uno de los principales *Técnicas de calidad moderna: No estos datos será, en primer lugar, a esto se le llama “calidad aceptable”. El tipo de quiere) y objetiva (propiedades del
y tomados en cuenta, pues el alma y repitiéndolos. objetivos de la compañía, y para se requiere fomentar una presentar qué áreas que se pueden diseño que Taguchi propone es que se haga mayor producto, independientemente de lo
de la organización son ellos, y por ello se deben fijar las metas a largo integración de todos los que mejorar. Y en segundo lugar, la énfasis en las necesidades que le interesan al que el cliente quiere).
tanto, deben estar motivados para plazo y anteponer la calidad en participan en el proceso para que recogida de datos en curso consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las • Una importante dimensión de
llevar a cabo su trabajo de calidad. todas las decisiones empezado por evalúen e implementen nuevas mostrará la mejora que ha sucedido que no le interesen. calidad es el valor recibido por el
el área de compras. técnicas para satisfacer a los después de tomar las acciones precio pagado.
clientes. necesarias.La Sociedad Americana • La estadística debe ser usada
*Compromiso organizacional: debe de Calidad (ASQ) reconoce siete para tomar información sobre el
de llevarse a cabo una capacitación herramientas esenciales de control gran potencial que tiene muchos
Herramientas y Enfoque y de una motivación constante para de calidad. Estas son ideales para productos y servicios y traducirla en
toda la fuerza laboral que participa presentar los datos de una manera características medibles de un
en la organización. comprensible para que la mejora producto específico que satisfaga al
pueda ser analizada.| mercado.

El ciclo de Deming es un sistema Afirmó que el control de calidad Adoptar las mediciones apropiadas El diagrama de Ishikawa, de espina En primer lugar se definen los Dentro de su estrategia está la de medir la calidad La calidad sin importar cual sea su
que busca la optimización requiere determinar qué se va a para cada actividad, con el fin de de pez, de causa y efecto o 6M, costes de calidad como aquellos de un producto a través de la función de pérdidas, medición o definición, siempre sera
constante de las actividades controlar, establecer las unidades identificar los aspectos que se ayuda a gestores a investigar costes en los que una empresa es decir, a través las pérdidas que origina a la una variable.
empresariales a través de cuatro de medición para evaluar la necesitan mejorar. causas de problemas para futura necesita incurrir para ofrecer al sociedad el hecho de que un producto presente un
etapas. Una vez que se llega a la información de manera objetiva, solución. El método consiste en cliente un producto de calidad. valor funcional distinto al valor nominal para el cual
última etapa, la empresa debe fijar las normas de desempeño, organizar las causas en grupos – Estos según su origen se pueden esté diseñado; por lo tanto se incorpora un nuevo
volver a comenzar, promoviendo medir el desempeño real, mano de obra, medio ambiente, clasificar en: concepto, la variabilidad, a la medición de la
así una autoevaluación continua interpretar la diferencia entre el materiales, maquinas, medición y -Costes de prevención. Son calidad, y además con criterios económicos.
que le permita identificar desempeño real y las normas y métodos – y estudiar sus efectos. aquellos en los que se incurre para
oportunidades de mejora en cada emprender una acción en cuanto a evitar fallos, y los costes que se
proceso la diferencia. puedan originar, así como, prevenir
más costes. Se realizan revisiones
de nuevos productos, reportes de
calidad, inversiones en proyectos
de mejora, entre otros.
-Costes de revaluación. Se
Medición producen al llevar a cabo
mediciones del producto. Incluye
conceptos como la inspección de
materias primas, revaluación de
inventarios, inspección y pruebas
de acceso del proceso y producto.

La administración es la responsable Todos los miembros de la Según la norma ISO 9001, el El control de calidad es Todos los miembros de la Según la norma ISO 9001, el Tdos los miembros son responsables de la calidad La calidad es la bondad de un
de la mejora de la Calidad. organización son responsables de responsable de calidad es un responsabilidad de todos los organización son responsables de responsable de calidad es un producto
la calidad. miembro de la empresa o externo trabajadores en todas las la calidad de los productos o miembro de la empresa o externo
que tiene la responsabilidad de divisiones. servicios que tiene la responsabilidad de
Responsables (de la Calidad) asegurar que se implanten y asegurar que se implanten y
mantengan los procesos para mantengan los procesos para
gestionar la calidad gestionar la calidad

*El ciclo PDCA ( Plan- Do- Check- *Principio de pareto *Filosofía cero defctos Los beneficios y ventajas de *Función de pérdida *Introducción de estadísticas en los
Act) el cual está concebido para *Teoria de la gestión de la *Principios absolutos de calidad *Principios básicos de calidad *Concepto de calidad total implementar ISO 9001 se extienden *Mejora continua procesos de garantía de calidad..
implantar planes de mejora de la calidad *Trilogia de Juran: la *Los 14 pasos "hacia cero defectos" *Circulos de calidad *La promoción internacional de a varias áreas del negocio. Por *Variabilidad *PHVA o Ciclo de Shewart::
calidad en cualquier nivel de la planificación de calidad, el control *Las 6 C's de Crosby *Técnicas estadísticas de la ética de la calidad supuesto, la visibilidad y la *Diseño del producto Importante en el desarrollo de
empresa. de calidad y el mejoramiento de Ishikawa para los circulos de *La elaboración de la clasificación expansión en el mercado, están *Optimización del diseño del producto mejora continua-
Aportes *El control calidad. *Espiral de control de calidad de costos de calidad. entre los más mencionados, pero *Optimización del diseño del proceso *C.E.P Control estadístico de
estadístico de procesos y la mejora progreso en calidad. *Diagrama causa- es importante recordar que la *Indice de señal del ruido procesos
de diseños de los nuevos efecto calidad se aplica en todos los *Ingeniería de la calidad: En linea y fuera de linea
productos. sentidos, ya sean estos
*Reducir Incertidumbre y profesionales o personales.
variabilidad en los procesos
Similitud