PROYECTO SENA

JULIÁN SANTIAGO CELY RODRIGUEZ

LAURA ALEJANDRA ARISMENDY
KAREN ALBARRACIN
LIZETH VERONICA SALAZAR
YENNY PAOLA MONTOYA
DAVID OME

GAES N°2
GAES Nª3

SENA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS.

JAVIER LOPEZ RICAURTE

Instructor

2023
1. FORMULACIÓN DEL PROYECTO
Desarrollar un WEBSITE que ofrece productos financieros como el microcrédito, y
la opción de comparación entre los diferentes CDT ́S que existen en el mercado
colombiano teniendo en cuenta las diferentes tasas de interés y regulaciones de
las entidades ofrecidas en esta plataforma digital. Se brindara una solución
financiera, innovadora y accesible a través de una plataforma digital para los
clientes que prefieren realizar sus transacciones financieras desde la comodidad
de su hogar o trabajo, además de estar disponible las 24 horas del día y los 7 días
de la semana, se brindará un servicio al cliente de alta calidad y atención
personalizada con un (PERSONAL BANKER). Esta WEBSITE se expandera de
forma fácil y conveniente para acceder a estos productos financieros con el
enfoque a la tecnología y el servicio al cliente que ayudarán a atraer y retener a
los clientes.

2. REFERENTE DEL ENTORNO (CONTEXTO):

Teniendo en cuenta que somos un sitio web donde se da accesoria a los clientes y
se busca cual de las diferentes entidades establecidas en el sitio web le es
conveniente para la inversión de su dinero a un plazo determinado dando una
retribución con una variedad de porcentajes en tasas de interés, manejando así
también un microcrédito para la financiación de un proyecto que ya está en
marcha, para el mejoramiento de producción de microempresas, su entorno es:

● Disponibilidad de internet
● Aparato electrónico (celular, computador)
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO:

Teniendo en cuenta varios factores con unas variables a considerar estaremos

obligados a mejorar.
Los siguientes factores a tener en cuenta son:

● Económicos: inflación, tasa de desempleo.

● Socioculturales: densidad de población.
 ● Tecnológicos: grado de obsolescencia tecnológica, grado de implantación
de tecnologías de la información, nivel de desarrollo tecnológico.
● Políticos: transparencia, solidez y madurez del sistema político, políticas
monetaria y financieras.
● Legales: leyes y normativas (tributaria, laboral, etc.), derechos de
propiedad intelectual.

Una vez definido el conjunto de factores que puedan impactar en nuestro entorno
genérico, es preciso analizar aquellos factores específicos que pueden afectar a la
rentabilidad de operar nuestro sector, estos son:

PRODUCTOS SUSTITUTIVOS:

Es consistente en evaluar la amenaza que suponen las tecnologías alternativas para

cubrir las mismas o parecidas necesidades. Cuando aparece la amenaza y es elevada
significa que los beneficios de la empresa pueden verse disminuidos, ya que el sustituto
limita el precio al que se puede vender el producto. Esto dependerá de:

● El grado de sustitución: si el sustituto cubre perfectamente las necesidades del

producto al que sustituyen, el grado de sustitución será alto y, por tanto, mayor la
amenaza.
● Los precios relativos: si el precio del sustituto es muy inferior al del producto al que
sustituyen, mayor será la amenaza.

COMPETIDORES POTENCIALES

Evaluamos la posibilidad de que nuevas empresas pueden entrar a competir. Cuando

existe una elevada amenaza de nuevos competidores significa que en un plazo
determinado entrarán a competir nuevas compañías, y, por lo tanto, los beneficios de la
empresa se verán disminuidos.

● La reacción de la empresa ante la entrada de una nueva compañía: si una nueva

empresa espera una fuerte reacción por parte de la empresa ya existente
(intentando dificultar su entrada mediante bajada de precios, intensificando la
publicidad, incorporando innovaciones en los productos y/o en los procesos, entre
otras medidas) será menos probable que decida crear e instalar la empresa en el
sector con el producto.
4. DIAGNÓSTICO DEL MERCADO
 - Desarrollar implementaciones digitales amigables que permita facilitar las travesías
por las sucursales bancarias
- Dar una solución rápida de acuerdo a la necesidad del cliente
- Hoy en día con el avance de la tecnología nos permitimos crear una innovación
que permita retener clientes ya que esto nos da un pie para que las personas no
interactúen con los bancos.

Segmentación:

*Producto solo dirigido a personas naturales(También establecido en Colombia como

personas naturales todo individuo que al actuar en su propio nombre se ocupa de alguna
o algunas actividades que la ley considera mercantiles)

*mujeres y hombres mayores de edad desde los 18 hasta los 50 años .

*Ingresos desde 1 hasta 4 smmlv :solo para el salario mínimo contamos una estadística
del 15,7% siendo este un total de 3,4 millones de personas para ganar un salario
mínimo,el 1,55 de millones de personas en Colombia ganan de uno y medio a dos smmlv,
para más de dos salarios tenemos un equivalente de cada 10 empleados 1 gana más de
dos salarios mínimo lo que nos permite tener un abarcamiento amplio de personas .

*DIRIGIDO AL PAÍS DE COLOMBIA

*CIUDADES PRINCIPALES:

Medellín, Cartagena,Cali, Santa Marta,Barranquilla,Villavicencio,San Gil.

*ESTRATOS:
1,2,3,4

*CLASE SOCIAL:
Pobres, vulnerable, clase media, clase alta

*ESTADO CIVIL DE LA PERSONA:

Aplicable a todos los estados civil

* estudios:
Sin discrimanacion alguna
*Bancos al cuál va ser dirigido:

- BANCOLOMBIA
- BANCO DE BOGOTÁ
- BBVA
- DAVIVIENDA

*PRODUCTOS DE PORTAFOLIO

Colocación: Microcrédito de MBDC

Monto desde 500.000 a 5.000.000 se liquidará sobre la tasa de usura

REQUISITOS:

● Cedula
● No estar reportado en centrales de riesgo
● Puntaje superior o igual a 500

Inversión y captación: CDT (CERTIFICADO DE DEPÓSITO A TÉRMINO)

DAVIVIENDA: app davivienda,desde que producto se hará la inversión,monto de

inversión, opción de cdt, tasa de interés, plazo.

BANCOLOMBIA: certificado de consignación, monto de inversión, opción de cdt, tasa de

interés, plazo.

BBVA: Mantener activa tu cuenta de ahorros o corriente de BBVA,Mantener activo tus

canales digitales BBVA Móvil o BBVA Net,Tener saldo disponible en la cuenta al momento
de la constitución de tu CDT Online.

BANCO DE BOGOTA: contar con los recursos necesarios para abrir cuenta de ahorros
en el banco,mantener la cuneta en constitución activa, mantener datos actualizados

5. MARCO LEGAL:
El microcrédito está definido formalmente en la legislación bancaria colombiana. La ley
590 del año 2000, conocida como ley MIPYME, en el artículo 39, estableció la definición
legal de microcrédito como: “Artículo 39. Sistemas de microcrédito. Con el fin de estimular
las actividades de microcrédito, entendido como el sistema de financiamiento a
microempresas, dentro del cual el monto máximo por operación de préstamo es de
veinticinco salarios mínimos mensuales legales vigentes sin que, en ningún tiempo, el
saldo para un solo deudor pueda sobrepasar dicha cuantía, autorizase a los intermediarios
financieros y a las organizaciones especializadas en crédito microempresarial, para cobrar
honorarios y comisiones, de conformidad con las tarifas que autorice el Consejo Superior
de Microempresa, no repuntándose tales cobros como intereses, para efectos de lo
estipulado en el artículo 68 de la Ley 45 de 1990”. “Con los honorarios se remunerará la
asesoría técnica especializada al microempresario, en relación con la empresa o actividad
económica que desarrolle, así como las visitas que deban realizarse para verificar el estado
de dicha actividad empresarial; y con las comisiones se remunerará el estudio de la
operación crediticia, la verificación de las referencias de los codeudores y la cobranza
especializada de la obligación”. Este concepto de Microcrédito quedó formalizado
posteriormente en la ley 795 del año 2003, en su artículo 95. Dentro del programa de la
Banca de Oportunidades, el Congreso de la República expidió la Ley 1.151 de 2007, que en
su artículo 70, establece importantes definiciones en relación con el tema de
microfinanzas, relacionado con cuentas de ahorro de bajo monto 18 libre de toda
inversión obligatoria.

CDT

En BBVA el depósito a término fijo es una anotación en cuenta consistente en un registro

electrónico normativo conforme en las leyes 27 1990 1964 de 2005 el decreto 2555 de
2010 demás normas que modifiquen o adicionen representa una suma de dinero
depositada por el cliente titular a término fijo en el banco registrado para su
administración y transferencia en el depósito centralizado

El depósito es constituido en pesos al plazo fijo escogido por el titular, de modo que no podrá
exigirse su pago antes del vencimiento. El título será pagado por el Banco a su vencimiento,
siempre que el titular solicite su redención. Si a la fecha del vencimiento el título no es redimido, se
entenderá automáticamente prorrogado por una sola vez y por un término igual al inicialmente
pactado. Si vencida la primera prórroga el titular no concurre al Banco solicitando la redención
dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, quedará vencido, dejará de causar intereses y su valor
se llevará por el Banco a cuentas por pagar, a menos que se pacte nuevamente su prórroga. Lo
previsto en esta cláusula sin perjuicio de la autonomía de cada una de las partes para no prorrogar
y/o renovar el título, sin necesidad de requisitos o notificaciones adicionales. Cuando la fecha de
vencimiento se presente en día feriado, se extenderá hasta el día hábil bancario siguiente.

El titular de la cuenta autoriza expresamente al Banco para que en su calidad de endosatario al

cobro, no acepte el pago parcial de cheques consignados en su cuenta a cargo de otros bancos,
salvo en aquellos casos en los cuales el depositante manifieste lo contrario insertando en el
reverso del título la frase “acepto pago parcial” u otra forma equivalente. El depositante autoriza
irrevocablemente al Banco para bloquear su cuenta o reversar los abonos efectuados a su Cuenta
de Ahorro, incluidas las comisiones, impuestos, tasas y contribuciones que se hubieren causado,
cuando el titular de la cuenta de la cual fueron debitados los recursos afirme que se trata de
débitos y/o cargos no autorizados o consentidos. El Banco podrá reintegrar los dineros reversados
a la cuenta origen, o en su defecto, esperar la decisión de una autoridad legal competente, acerca
del destino final de los recursos. Lo anterior, sin perjuicio de las disposiciones que en materia de
reversión de pagos prevé la Ley.

El Banco podrá no aceptar retiros que rebajen el saldo de la cuenta al monto establecido como
mínimo. Cuando por el retiro no quedare al menos este saldo, el Banco podrá exigir que este se
haga por el saldo total, quedando cancelada la respectiva cuenta.

El reglamento aprobado por la Superintendencia Bancaria mediante oficio 1998041649-3 del 25 de

septiembre de 1998 y todas sus modificaciones y/o sustituciones realizadas, incluidas las de este
Reglamento, aplica para todos los depósitos de ahorro de BANCOLOMBIA S.A. incluyendo los
depósitos del anterior Banco Industrial Colombiano S.A., del antiguo Banco de Colombia S.A. y los
depósitos del anterior Conavi Banco Comercial y de Ahorros S.A. y serán puestas en conocimiento
del ahorrador, con su entrada en vigencia, de acuerdo con lo señalado en el numeral anterior.

6. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Problema o necesidad

La deserción de clientes de las instituciones financieras por las deficiencias en la

prestación del servicio ocasiona dificultades en la permanencia de los clientes vinculados
y en la consecusiòn de nuevos negocios y en la generación de ingresos, por tanto se abre
una brecha de oportunidad a los clientes que permite tener una relación más abierta y
personalizada con las entidades

Justificación del proyecto

Los clientes de las entidades financieras buscan satisfacer sus necesidades y

expectativas desde el momento que inicia su relación comercial con la entidad y de
manera permanente mientras esta perdure, lo cual permite abrirle una oportunidad en la
cual obtuvimos como respuesta, desarrollar un proyecto que cautive a los funcionarios de
las entidades financieras a partir de la ejecución de sus actividades administrativas y de
servicio, creando una página web que le permita simular y recibir asesoramiento sobre
cuál es la entidad y producto que más se adapta a su necesidad así buscando la
excelencia y la satisfacción del cliente, innovando permanentemente de acuerdo con las
tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades, del sector financiero y de los
trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el
desarrollo del país

7.REFERENTES CONCEPTUALES:

CLIENTE: Persona que utiliza los servicios de una empresa física y digital.

CAPTACIÓN: Es captar o recolectar dinero de las personas u organizaciones

este dinero que capta la banca dependiendo el tipo de cuenta que se tenga
genera unos intereses que se define por la llamada tasa de interés por la
captación.
COLOCACIÓN: Es un préstamo de dinero que un banco otorga a su cliente
con el compromiso de que este le sea devuelto en forma gradual mediante el
pago de cuotas o en un solo pago y con un interés adicional que compensa ha
el acreedor por el periodo que no tuvo ese dinero.
INVERSIÓN: Es el de comprar activos que aumentan de valor con el tiempo y
proporcionan rendimientos en forma de pagos de ingresos o ganancias de
capital.
ECONOMÍA: Sistema de producción, distribución, comercio y consumo de
bienes y servicios de una sociedad o un país.
BIENES Y SERVICIOS: Son el resultado de los esfuerzos humanos para
satisfacer las necesidades y deseos de las personas con el fin de mejorar su
calidad de vida los cuales son presentados en la economía como bienes
físicos y servicios intangibles.
CRÉDITOS: Es un préstamo en dinero por el que la persona se compromete a
devolver el monto solicitado en un plazo definido, según las condiciones
establecidas para dicho préstamo por la entidad de su elección.
TASA: Este indicador se calcula para medir cuánto pagan los bancos y
entidades por ahorros o depósitos a diferentes plazos o cuanto es el interés
que debe pagar la persona al momento de tener un crédito.

8.OBJETIVOS DEL PROYECTO

MISIÓN:

Brindar un asesoramiento en donde el cliente tenga presente el proceso y desarrollo del

producto a adquirir, teniendo en cuenta que el proceso y vinculación con las entidades a
elección por el cliente se manejan de forma remota, en donde al llevar a cabo este
proceso no se necesitaran de oficinas en donde tengan que asistir los colaboradores de
manera presencial y por lo tanto podrán trabajar en un lugar con internet y comunicación
asertiva de forma telefónica. el proceso de crecimiento de nuestra empresa es
auto-sostenible a medida que se está constituyendo un crecimiento gradual de los clientes
llevando a cabo un proceso de porcentajes para que el cliente se sienta satisfecho de la
atención y puedan concluir sus peticiones o solicitudes que se mantengan a través del
“PERSONAL BANKER” cada uno de nuestros asesores tendrán en cuenta los
perfilamientos que desde un inicio se inculcaron como proyección de nuestra empresa
para que desde un inicio a fin el cliente cuente con la seguridad que está llevando su
proceso de negocio con una empresa responsable y transparente, puesto que a la fecha
en general las entidades tienden a verse más beneficiados dejando al cliente sin
posibilidad de generar ganancia alguna, así que teniendo el reconocimiento de tener una
de las mejores empresas del país con educación financiera tanto para los clientes como
nuestros colaboradores, cabe resaltar la importancia de estos últimos ya que al llevar un
proceso de empleo remoto podrán tener el privilegio de gozar de más tiempo con la
familia sin tener que atarse a un horario fijo ni reglamentos por sus vestimentas o
preferencias etc…

VISIÓN:

Tener la empresa más grande del país llevando a cabo la educación financiera a muchos
hogares colombianos para la mejora y desarrollo del mismo, además llevar a cabo una
generación de empleo y manejo de servicios de forma remota para que el empleado y
empleador se sientan a gusto, asimismo una oficina principal para llevar a cabo el oren de
seguimiento de procesos y verificación de datos consiguientes a todos los productos y
servicios ofrecidos por MBDC (MEJOR BANCO DIGITAL DE COLOMBIA).
9.OBJETIVO GENERAL

Elaborar una estrategia comercial basada en programas de mejoramiento en el servicio, el

procesamiento de transacciones, el grado de compromiso de los funcionarios,
incrementando la satisfacción del cliente, y aumentando la rentabilidad en los negocios de
la entidad financiera

10.OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1,- Diseñar programas y actividades de contacto permanente con los clientes que
promuevan la venta de productos y servicios ofrecidos, incentivando la
permanencia en las entidades financieras para mejorar su fidelidad.

2- identificar los procesos y procedimientos para el manejo de las operaciones y

transacciones financieras maximizando la utilización de las herramientas
tecnológicas y minimizando el tiempo de espera para mejorar el servicio al cliente.

3. Fortalecer los programas de capacitación para los funcionarios de entidades

financieras promoviendo el trabajo en equipo para mejorar la prestación del
servicio al cliente.

4,- Establecer la estrategia comercial para fidelizar los clientes de la unidad del
negocio a través del mejoramiento continuo en la prestación del servicio al cliente.

5- Asesoramiento personalizado

6- Comparación con las diferentes tasas del mercado

7- Brindar un acompañamiento al cliente de inicio a fin con el producto o servicio a

eleccion

8- Formación de empleo de manera progresiva y auto-sostenible

9- Calidad de servicio y preferencia para que el cliente siempre tenga en

preferencia la empresa

11.PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS:

TIPOS DE INVESTIGACIÓN.
La investigación es llevar a cabo acciones, métodos o estrategias con el fin de
evaluar hechos, actividades, sucesos, procedimientos para obtener
conocimientos sobre el tema. Se divide en diferentes tipos: teórica, aplicada,
explorativa, descriptiva, explicativa, cualitativa, cuantitativa, experimental,
entre otras.
Así en el proyecto formativo MBDC se utilizara la investigación explorativa
que busca analizar y examinar aspectos concretos con un primer
acercamiento al objetivo de estudio para verificar un fenómeno específico
para que se caracterice un estudio más flexible en donde la forma,
comportamiento y características que el objeto de estudio demuestre a
simple vista así identificar el problema para nutrir a la investigación en
diferentes aspectos y así hallar las respuestas adecuadas, de este modo
obtener una hipótesis donde se centra la información, estableciendo
preguntas que deben ser analizadas y responder a los criterios examinados.
Por esta razón en nuestro proyecto se utilizara como instrumento de
investigación la encuesta el cual es método estadístico muy efectivo que
permite obtener información y elaborar una base de datos donde se trata de
especificar si el producto financiero tendrá una buena acogida en el sector a
partir de esto analizar la rentabilidad de este y como se vería beneficiada las
entidades financieras con el portafolio.

12.TIPOS DE INVESTIGACIÓN:

° Investigación Descriptiva:

Crear una plataforma digital (PAGINA WEB) para que lo clientes sepan cuál sería
su mejor opción en una entidad financiera a momento de solicitar un producto

° Investigación Correlacional:
Sería un gran impacto ya que todos tendría un mayor acceso a la información y
sería un acelerador social, que amplifica la comunicación entre los usuarios y las
entidades financieras

° Investigación Descriptiva:

Todas las personas tendrían el acceso a esta plataforma, para que puedan
analizar cuál de las entidades financieras está en un mejor ranking y presenta una
baja de tasa o cual seria su mejor opción para tener una inversión, analizando la
necesidad del cliente y así brindarle una mejor opción.

° Estudio del caso:

Se analiza la relación común que se maneja entre bancos, se validan los

productos que manejan y la similitud que hay entre ellas.

° Investigación Explicativa:

No existe una plataforma que pueda identificar la diferencia que existen entre las
entidades y se evidencia que los bancos manejan distintas alzas, es una buena
manera de fomentar la educación financiera hacia los usuarios y que ellos puedan
identificar y conocer más sobre el sector financiero y cómo poder contribuir con
más conocimiento.

° Investigación Experimental:

Se harían pruebas de uso de la plataforma para analizar su efectividad, su análisis

y la aprobación de los usuarios

° Investigación Documental:

Se realizan estudios y encuestas para analizar su importancia y que tan viable

sería, dar a conocer a los usuarios por medio de volantes de promoción.

° Investigación Histórica:

La tecnología nace con el primer instrumento que el hombre primitivo utilizó y

adquiere tal importancia que las distintas tecnologías de los materiales dan
nombre a diferentes épocas en la historia del hombre: Edad de Piedra, Neolítico,
Edad de los Metales

° Investigación Explicativa o Causal:

Se evidencia el sobre endeudamiento, la falta de educación financiera, la

administración y el uso que le dan a sus productos, no conocen el manejo, las
alzas, los cobros y todo lo que acarrea un producto financiero, por tal motivo
creamos esta opción para darle un breve resumen al Usuario antes de adquirir un
producto.

13.FUENTES DE INFORMACIÓN:

Son todos aquellos datos que se tienen disponibles con los que se puede construir una
información pertinente con el fin de entender la situación o problema de investigación

Fuentes de datos fuentes de datos primarios son las que el equipo investigativo produce
construye desde el inicio con base a los datos que aprovisiona la empresa o información
externa que vale la pena ser analizada

Fuentes de datos secundarios

Los clientes no tienen el conocimiento para poder adquirir sus productos en una entidad
financiera que les ayude a los clientes de saber sus estados financieros los movimientos
que se han hecho y así facilitar la experiencia en dicha entidad

Hacer una comparación entre bancos para que el sepa a cuál irse también sepa que tasa
maneja que documentos le van a pedir al momento de hacer su proceso bancario y este
usuario llegue con los documentos y también con una idea más clara del proceso que se va
a realizar la entidad que mejor
https://www.uvrcorrectoresdetextos.com/post/2018/04/24/-cómo-definir-fácilmente-el-ti
po-de-investigación-ejemplos-prácticos#:~:text=Por%20su%20parte%2C%20el%20tipo,obj
etivos%20específicos%20de%20tu%20proyecto. Habla de cada tipo tipo de investigación la
cual es la que nos ayuda a realizar una investigación mas certera y precisa existen
diferentes tipos de investigación cada una aclara una duda mejor y nos ayuda que nuestro
proyecto tenga el menor de errores

https://www.bbva.com.co/personas/blog/educacion-financiera/cuentas/abrir-cuenta-ahor
ros.html Explica cada paso para poder abrir una cuenta los requisitos necesarios para que
la entrega del producto se sea entregado en el tiempo mas breve posible

https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/aqui_puedo/manejar
_mi_dinero/portafolio_banca_personal/cuenta%20_ahorros/!ut/p/z0/04_Sj9CPykssy0xPL
MnMz0vMAfIjo8zijS0CTfy8nIx8nf2NTA0cfX2dXFzMfQ1dLUz1C7IdFQETi9wM/ Nos muestra
los beneficios los cuales nos da una cuenta de ahorros los requisitos para poder crearla los
derechos y obligaciones que tenemos al abrir esta cuenta, las tarifas, los costos, el valor
que nos toca cancelar al momento de hacer este proceso.

https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/aqui_puedo/construi
r_mi_futuro/vivienda/credito_hipotecario/fbfecba3-1b03-4e6e-8c79-8c4d456fef4d/
Brinda información de los créditos que se necesitan adquirir un crédito hipotecario, las
cuotas que maneja y nos da la información del bien que adquirimos los derechos y
obligaciones que se tiene como poseedor de este servicio.

https://www.bbva.com.co/personas/productos/prestamos/vivienda/hipotecario.html#con
oce-los-documentos-para-aprobacion :Son los 5 pasos que muestra otra entidad
financiera:

Simular el crédito

Conocer los documentos de aprobación

Realiza los estudios de la vivienda

Escritura tu vivienda

Disfruta tu financiación
Es algo similar a lo anterior pero esta entidad lo maneja con diferentes cuotas, diferentes
documentos a la hora de la adquisición, diferentes plazos, también diferentes beneficios
en caso de poder cumplir una cuota.

https://www.bancodebogota.com/wps/portal/banco-de-bogota/bogota/productos/para-ti
/creditos-y-financiacion/credito-vivienda#tab-2 I:gualmente no habla de adquisición de
crédito hipotecario

14.VARIABLES E INSTRUMENTOS:

-ayuda a clientes en necesidad de asesoramiento

- alcances,creación de página web

-estrategia comercial basada en programas de mejoramiento en el servicio

-Comparación con las diferentes tasas del mercado

-desarrollo del producto a adquirir

-Diseñar programas y actividades de contacto permanente con los clientes que

promuevan la venta de productos y servicios ofrecidos

-identificar los procesos y procedimientos para el manejo de las operaciones y

transacciones financieras

–resuelve una necesidad del sector productivo

-mejora el proceso

-involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso

–el producto final es susceptible a protección industrial y derechos de autor

-producto que puede ser posicionado en el mercado

15.ALCANCES DEL PROYECTO:

Se quiere dar un alcance a una nueva plataforma en donde los usuarios vean la
comparación ante ciertas entidades financieras dando resultados asertivos frente a
su necesidad en la cual da la mejor opción para adquirir un producto financiero de
forma inmediata donde se arroja la información de las mejores tasas de interés, de
la mejor manera de inversión o de adquirir la mejor cuenta de ahorros.

- impacto ;

*social:Mejorar la imagen de las entidades financieras mediante el óptimo servicio

al cliente y lograr la fidelización

*económico:Disminución del costo de los servicios financieros para el cliente y

generar ingresos para la entidad financiera.

*ambiental:Incrementar la cultura de no usar papel en los extractos financieros y

en las operaciones activas y pasivas

*tecnológico:Utilización del software de las instituciones y simuladores financieros .

16.PROYECCIONES:

MBDC (MEJOR BANCO DIGITAL DE COLOMBIA)

° Presenta y representa a tu empresa

Una web es el escaparate perfecto para captar futuros clientes, tanto si vendes
productos como servicios. Es la primera imagen que el cliente se lleva de tu
negocio. Está demostrado que un cliente que está comparando varias empresas,
escogerá a la empresa que tiene presencia online ya que transmite más prestigio y
calidad.

° Atención al cliente
El tener una web te brinda la oportunidad de estar en contacto constante con tus
clientes, que pueden consultarse en cualquier momento o ver tus productos y/o
servicios a cualquier hora. Eso les da confianza y seguridad, y también nos dará
una buena imagen al responder las opiniones de estos clientes.

° Información y posición
Actualmente, el mayor porcentaje de búsqueda de profesionales se hace en
Internet. Cuando la gente realiza esas búsquedas en la red, es importante que nos
encuentre en los primeros puestos, por eso la importancia de un buen trabajo de
posicionamiento SEO.

° Ahorra tiempo
Seguro que más de una vez te han mandado el mismo email o llamado al negocio
dos clientes distintos, pero con la misma pregunta, ¿verdad? Con una web puedes
crear una sección FAQ (Preguntas frecuentes) donde puedas resolver este tipo de
dudas y ahorrar tiempo.

° Excelente relación coste-beneficio

Una web tiene un coste bajo comparado con otros medios publicitarios y una vez
hecha la inversión la acabas amortizando en poco tiempo.

° Llega a un público más amplio

Con una web tienes posibilidades de ampliar fronteras y captar clientes de otras
ciudades, países e incluso continentes. También resulta útil para fidelizar a los
clientes que ya tienes, ofreciéndote ventajas o entreteniéndose con contenidos de
interés. Tus clientes también podrán recomendarte más fácilmente, a través de
email o redes sociales.

17.LIMITACIONES

Las limitaciones que se obtendrán en este proceso de la captación y fidelización de

clientes en nuestro proyecto se basarán fundamentalmente en los permisos que se
necesitaran para la obtención de licencias y derechos para tener la capacidad de
expansión que se podría llegar a tener con esta clase de empresas, puesto que a medida
del crecimiento podría llegar a verse de una manera muy rápida y eficaz, además de tener
un negocio que necesita mucha innovación recurrente puesto que este modelo de negocio
es muy sencillo de plagiar y ateniéndonos a este riesgo es una limitación de llegar a tener
una alta demanda de competencia,dificil acceso a la información en las entidades
financieras (Confidencialidad de la informacion en los procesos).