FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN

I. Generales

1. Nombre del Centro de Trabajo: MULTISERVICIOS “TADEO”

2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y

normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:
 APRENDERA A REALIZAR VENTAR
 DESARROLLARA HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
 DEBERÁ SER MAS ORGANIZADO
 ETC..

3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

 Número de horas al día: 8 HORAS DIARIAS
 Número de días a la semana: 5 DIAS A LA SEMANA

4. Grado escolar mínimo: NINGUNA

5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique:

NINGUNO ES ESPECIFICO

II. Características y contenido de la capacitación

6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la

persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las
funciones del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú
mismo(a). También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas
asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de
Competencia por Sector Productivo del CONOCER en la siguiente liga:
http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:

 EN MATEMÁTICAS
 FACILIDAD DE COMUNICACIÓN
 TRABAJO EN EQUIPO
 COMPROMISO

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

 COMUNICACIÓN
 EMPATÍA
 ADAPTACIÓN
Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:
 ADAPTABILIDAD
 PROACTIVIDAD
 PERSEVERANCIA
 7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación
como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:

Dinámicas a utilizar
Conocimientos Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
y/o habilidades a se emplearán para
Mes  Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y fortalecer conductas y
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar actitudes esperadas
habilidad

Tutor(a) se aprenderá el
Presentación e Conocer las
 Explicación nombre de la persona becaria
introducción al características del  Motivación y
presencial y y se ocupara de preguntarle
1 centro de trabajo.  centro de trabajo sentido de
recorrido por el regularmente que tan
(giro estructura, pertenencia.
centro de trabajo. satisfecha/o esta con su
manera de operar) 
experiencia de capacitación. 
El tutor enseñara la manera
 Explicación
Limpieza   adecuada de como mantener
Conocer todo el presencial de como
2  Motivación limpio el centro de trabajo
establecimiento.  debe de mantenerse
para darle una buena
limpia la empresa.
apariencia. 
El tutor ofrecerá una
 Organización
Planeación de las Presentación que presentación al becario de las
3 Responsabilidad  
actividades.  analiza los procesos.  actividades que se llevan
dentro el centro de trabajo. 
Ventas  Capacidad de El tutor explicara el tipo de
Saber comunicarse  Simulación dentro
4-5   comunicarse con comunicación que espera y
con el cliente.  del centro de trabajo.
claridad y eficacia. ofrecerá retroalimentación. 
Cumplir con las El tutor enseñara el tipo de
Dar buen trato al Ser positivo(a) y
6-7 Atención al cliente necesidades del trato que desea que reciban
cliente.  simpático(a). 
  cliente. los clientes. 
Tener buena El tutor ofrecerá a sus
Trabajo en equipo  Comunicar sus
comunicación con Capacidad de aprendices a emprender sus
8   ideas si asi lo
sus compañeros y innovar.  ideas, aportando sugerencias
desea el becario.
con su tutor.  y soluciones. 
 Conocer las
El tutor llevara acabo la
características y
 Simulación en el presentación de todo lo que
9 Uso de los equipos capacidades de Ser proactivo(a). 
centro de trabajo. concierne con los equipos
  cada equipo
electrónicos. 
electrónico.
El tutor presentara al becario
 Gestión de las la forma de gestionar las
Apoyo  Simulación en el Adquirir
10 funciones en el funciones que permitan
administrativo centro de trabajo. responsabilidad. 
centro de trabajo. fortalecer las actividades y
 
lograr un mejor servicio.  
 Adquisición del  El tutor presentara los
 Aplicar estrategias
11 Servicio al cliente servicio con  Actitud positiva. servicios disponibles; creara
de servicio.
  calidad. un ambiente grato.
12  Aplicar el  Simulación en el Excelencia.  Tutor ofrecerá las
2
Recursos
inventario de cada herramientas necesarias para
materiales centro de trabajo.
mes. llevar a cabo el inventario. 
 

III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona

becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

 Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:

 Método de acreditación obligatorio

 Método de acreditación adicional