Curso: Comportamiento Y Cultura en Las Organizaciones

CURSO : COMPORTAMIENTO Y CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES
DOCENTE : KEVIN CHRISTIAN MORÓN AGUILAR

INTEGRANTES:
 ESTEFANO FERNANDO VEGA CARRASCO
 RODY DELOT ESPINOZA SAYAS
 JULIO CESAR ARONES MERES
 FRIKSY MARISSA ROJAS ALIAGA
 ARIANE FABIANA MARTINEZ BALAREZO
 KATHERINE ALEXANDRA QUINTANA CHIRE
 ROSARIO DE LOS ANGELES MARY MAMANI MARTINEZ
Presentación del caso
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide
investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué
aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las
empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van
a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta
encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a cometer
por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos
para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier
tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la
compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector,
comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía. Recursos humanos presenta este
informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no
piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos
Causas del problema
Insatisfacción laboral : En primera instancia , se vivencia que, los salarios están muy
por debajo del sector haciendo que las personas tomen la radical decisión de dar un
paso al costado y traten de buscar otro empleo considerando la satisfacción de sus
necesidades físicas y psicológicas
Comunicación precaria: Otra de las causas por las que los trabajadores optan por
abandonar la compañía, radica en una comunicación interna casi inexistente y muy
caótica, lo cual es un impedimento total para seguir laborando ahí, ya que sin una
buena comunicación el lugar se vuelve un completo desorden, haciendo que la
eficiencia se reduzca para la empresa.
Falta de motivación : Por último, nos encontramos con la escasa motivación dentro de
la empresa, en este caso , su consecuencia es una pérdida de rendimiento de los
trabajadores y descenso de productividad de la empresa. Además, no solo afecta en
ese aspecto a la empresa sino que también trae malestar general, agotamiento e
irritabilidad para los trabajadores .
Soluciones para el problema propuesto
1. Una de las primeras soluciones que se debería dar en la empresa, es sobre el
sentir y pensar de los trabajadores. La dirección de la empresa debería tener
más empatía en las opiniones de ellos, de tal manera que se sientan cómodos
y sepan que también se puede mejorar el clima laboral .
2. Debido a las encuestas realizadas por el área de recursos humanos , hubo cierta
desconformidad de los trabajadores hacia la dirección de la empresa, por lo que
una de las soluciones sería que los trabajadores le propongan a la empresa
llegar a un acuerdo para que ninguna persona se vea afectada en su ámbito
laboral .
3. Uno de los motivos por lo que los trabajadores abandonan la compañía es por
la pésima comunicación que se maneja, por ello el uso de charlas dentro de la
empresa ayudaría a los empleados con respecto a su trabajo, esto hará que el
ambiente laboral mejore y se mejore la comunicación entre jefe y empleado.
4.En caso de que el empleado no busque solucionar internamente el problema,
alternativamente se llevaría el caso por una vía legal, como se sabe la SUNAFIL
y las direcciones regionales de trabajo cuentan con asesoría a los trabajadores.
5 . Recursos humanos debería encargarse de atender todas sus inquietudes y

dudas para poder prevenir conflictos y así el empleador actuará en forma
pacífica e interna con sus colaboradores , esto ayudará a conciliar ambas
partes para no manchar la imagen de la empresa.
Fundamentos del comportamiento organizacional y las diferencias
individuales de las personas
Identificación de rasgos de personalidad: La identificación de los rasgos de
personalidad ayuda a los líderes a comprender cómo las personas interactúan y cómo
se comportan en situaciones laborales específicas. Los líderes pueden utilizar
herramientas de evaluación de personalidad tales como extroversión, amabilidad,
conciencia, neocriticismo y apertura a la experiencia para identificar los rasgos de los
empleados y comprender cómo estos influyen en su comportamiento en el lugar de
trabajo.
Tipo de aprendizaje: Asimismo , los líderes pueden utilizar la identificación de los
tipos de aprendizaje de los empleados para desarrollar programas de capacitación
efectivos que aborden las necesidades de aprendizaje individuales y mejoren el
rendimiento laboral.
Motivación en general : Es un tipo de impulso que se puede utilizar para mejorar la
satisfacción y el compromiso de los empleados y aumentar la productividad y el
rendimiento laboral en general .
Identificación de las percepciones de las personas: Las percepciones pueden ser
diferentes entre las personas, y la identificación de estas diferencias puede ayudar a
los líderes a comprender cómo los empleados ven el mundo en el que trabajan. Los
líderes pueden utilizarla para abordar las diferencias de opinión y mejorar la
comunicación y la toma de decisiones
Aplicación de los componentes de la actitud: Es la predisposición de una persona
hacia un objeto, persona, idea o evento , estos pueden llegar a ser componentes de
la actitud son cognitivos, afectivos y conductuales. Los líderes pueden utilizar la
identificación de los componentes de la actitud para comprender cómo los
empleados se sienten acerca de su trabajo, sus colegas y la organización en general.
Con esto se podrá identificar y abordar los problemas de actitud , mejorar la
satisfacción y el compromiso de los empleados.
Inteligencia emocional dentro del caso
 Intervenir en conflictos de tiempo laboral para buscar soluciones de manera efectiva en

los colaboradores generando un buen ámbito laboral.
• Controlar episodios de enojo con el personal para un buen desempeño en el horario laboral.
• Ponerse en el lugar de un colaborador que está pasando por un mal momento

para comprender la cabalidad, permitiendo saber como actuar ante la situación

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investigar qué pasa.

5 . Recursos humanos debería encargarse de atender todas sus inquietudes y

 Intervenir en conflictos de tiempo laboral para buscar soluciones de manera efectiva en

• Ponerse en el lugar de un colaborador que está pasando por un mal momento

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