Plan de Capacitación de Personal

PLAN DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL
Presentado por: Anais Elizabeth Velasquez Muñoz
1. TEMA DE CAPACITACITACIÓN:
Comunicación efectiva
2. JUSTIFICACIÓN
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el

conflicto y la deficiente comunicación es un aspecto presente entre todos los
colaboradores, se puede considerar como parte del ámbito laboral, dada por as
diferentes barreras presentes dentro de la comunicación tanto internas como externas;
sin embargo, lo que no muchas colaboradores están acostumbrados es a un correcto
manejo y resolución del problema de comunicación, pasando a convertirse en
conflictos, creando un ambiente laboral hostil y agresiva.
Teniendo en cuenta eso, nace la elaboración de este plan de capacitación que

forma parte de las medidas preventivas para enseñar métodos y promover formas de
comunicación efectiva entre los colaboradores de una empresa.
3. OBJETIVOS:
3.1. Generales
Implementar de manera eficaz las estrategias brindadas en la capacitación para
mejorar la comunicación eficaz, identificar las barreras de comunicación y las
constantes pérdidas de control en las malas situaciones que se presentan en la empresa.
Para que, de esa manera, se logre un incremento en el nivel de comunicación eficiente
en los colaboradores de una empresa.
3.2. Específicos
- Identificar las principales barreras de la comunicación y sus
consecuencias.
- Fomentar el uso de estrategias para mejorar la comunicación eficaz.
- Potencializar las habilidades sociales y el ambiente laboral entre los
colaboradores de una empresa.
4. MARCO TEORICO
4.1. La comunicación:
La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el

proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano y animal
tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que un proceso de comunicación
se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis elementos: que exista un emisor; es
decir, alguien que trasmita la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la
información y que la reciba; un contacto por medio de un canal de comunicación, que
puede ser muy variado: el aire por el que circulan las sondas sonoras, el papel que sirve
de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc. Asimismo, que exista una información
o mensaje a transmitir; un código o sistema de signos común al receptor y al emisor,
donde el mensaje va cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e
iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y, por
último, que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código.
4.2. Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:
Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los

mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos
más altos dentro de la organización. Medios de la comunicación ascendente: La
comunicación horizontal se refiere al Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.  Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los
empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro
de la organización. Los participantes en los programas de formación de General Electric
toman parte en una comunicación ascendente el último día del programa.
4.3. Comunicación efectiva
La comunicación efectiva es el proceso de compartir ideas, pensamientos,

conocimientos e información de la forma más comprensible para el receptor del
mensaje. Algunas de sus características son la claridad, la empatía y la escucha activa.
La comunicación efectiva desempeña un papel esencial en el éxito tanto laboral

como personal. Las personas que saben cómo comunicarse de manera eficaz impulsan
su productividad y mejoran sus relaciones personales en todos los aspectos de su vida,
ya que fomentan la confianza de los demás y ayudan a prevenir o solucionar problemas.
4.4. Claves de la comunicación efectiva:

- Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del
interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo
cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.
- Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el
nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin
dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el
que simplemente no queremos vernos involucrados.
- Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona
podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es
parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.
- Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la
información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentación.
- Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese
error de nuestra personalidad.
- Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta para utilizar en caso
de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición
para el diálogo.
- Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación se
puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc.
Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de
esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y
queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación.
- Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma
frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.
- Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo.
En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto
negociado.
- Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde
tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas
en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento.
5. METODOS Y ESTRATEGIAS
- Taller de comunicación eficaz: Se llevará un taller con todo el personal
de una empresa. Por medio de diversas dinámicas se buscará la integración del personal,
abordar el tema y potencializar el uso de estrategias que ayuden a una comunicación
efectiva entre los miembros del personal.
6. HOJA DE RUTA
Actividad Material Descripción
Recepción de los Se procederá a esperar a los colaboradores de las

Recursos humanos
participantes diversas áreas de la empresa.
Se iniciará dando la bienvenida y breve introducción

del tema de la comunicación efectiva haciendo la
Introducción Recursos humanos
pregunta si alguna vez escucharon ese término o que
podría significar.
Dinámica de Recursos humanos Para iniciar con el tema, se hará un ejemplo de las
inicio barreras de la comunicación que podría existir en una
empresa, esto desde el juego del teléfono malogrado,
donde los colaboradores tendrán que hacer un círculo,
y la encargada iniciara dando un mensaje a un
colaborador, luego esta ira repitiendo a su compañero
de alado en el oído y así sucesivamente hasta que
regrese el mensaje a la facilitadora. Luego se hará la
reflexión del tema al ver que el mensaje posiblemente
sufrió distorsiones y que esto podría alterar el
contenido y generar problemas de comunicación en la
empresa.
Se explicará sobre que es la comunicación,

importancia, que es la comunicación efectiva en el
Desarrollo Material audiovisual ámbito laboral, las barreras de la comunicación
internas y externas que se pueden presentar,
consecuencias y consejos para mejorar este problema.
Se desarrollará la actividad que consiste en brindar una

ficha a cada colaborador donde tendrán diferentes
enunciados de actividades y gustos que tienen las
personas donde cada uno tendrá que ir preguntando a
los otros colaboradores si se identifica con ello y de ser
Actividad de
Ficha de trabajo así, poner su nombre alado del enunciado, y así hasta
integración grupal
completar todos sus enunciados sin repetir el nombre
de sus compañeros. Esto con el objetivo de facilitar la
integración y conocerse a manera grupal, interactuar y
poner en practica los consejos de comunicación
asertiva dados.
Se hará un breve resumen del tema tratado, se

procederá a iniciar una ronda de preguntas como
última parte. Luego se dio una despedida y se dará una
Cierre Recursos Humanos frase motivacional en relación a la comunicación
efectiva “La comunicación es el vehículo a través del
que se establecen las conexiones. Sin ella las
organizaciones no pueden subsistir.”

Plan de Capacitación de Personal

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Plan de Capacitación de Personal

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Plan de Capacitación de Personal

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PLAN DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL

Presentado por: Anais Elizabeth Velasquez Muñoz

Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el

Teniendo en cuenta eso, nace la elaboración de este plan de capacitación que

La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el

4.2. Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:

Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los

4.3. Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es el proceso de compartir ideas, pensamientos,

La comunicación efectiva desempeña un papel esencial en el éxito tanto laboral

4.4. Claves de la comunicación efectiva:

Actividad Material Descripción

Recepción de los Se procederá a esperar a los colaboradores de las

Se iniciará dando la bienvenida y breve introducción

Se explicará sobre que es la comunicación,

Se desarrollará la actividad que consiste en brindar una

Se hará un breve resumen del tema tratado, se

También podría gustarte