UNIVERSIDAD SAN MARCOS

HABILIDADES GERENCIALES

PROFESORA:

VANNESA HOWEL PÉREZ

ALUMNO:

JOHAN ZUÑIGA HAND

TEMA:

ESTUDIO DEL CASO

LECTURA 4 MODULO 2

FECHA:

20 DE FEBRERO 2022

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 Contenido

Introducción............................................................................................................................3

Descripción del caso............................................................................................................4

Análisis del departamento de compras y como el teletrabajo vino evidenciar algunas

falencias como equipo........................................................................................................4

Problema según los 7 elementos........................................................................................6

Relación con el problema................................................................................................6

Relación con las personas...............................................................................................7

Análisis final....................................................................................................................8

Conclusiones...........................................................................................................................9

Bibliografía............................................................................................................................10

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 Introducción

En el año 2020 vivimos cambios sin precedentes en la economía mundial y en el mundo

del trabajo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) califico este brote de coronavirus
como una pandemia he insto a los gobiernos de todo el mundo a enfrentar este problema
con seriedad y a prepararse ante medidas de confinamiento o la obligación de quedarse
en casa.

Lo cual hizo a la económica mundial reinventarse y adaptarse al cambia más rápidamente

y nuestro país no fue la excepción. Tanto las grandes como pequeñas empresas
enfrentaron el dilema del teletrabajo, lo cual vino a ser una manera de seguir con las
labores propias de la oficina desde la comodidad y seguridad de nuestros hogares.

Con esto vino la otra cara de moneda, la de los administradores y jefes de las empresas,
los cuales tuvieron que adaptar sus sistemas y aprender a confiar y delegar trabajo a sus
empleados sin la necesidad de estar en constante control y supervisión de sus puestos de
trabajo. De esta manera gran parte de la fuerza laboral debió quedarse en casa y trabajar
a distancia siempre y cuando sus puestos así lo permitieran.

Por consiguiente, en el caso de estudio se va a describir el teletrabajo desde la perspectiva

vívida de una empresa de servicios, la cual al igual que muchas tuvieron que adaptarse y
reinventarse para continuar con los procesos.

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 Descripción del caso
Análisis del departamento de compras y como el teletrabajo vino evidenciar
algunas falencias como equipo.
Prolusa es una empresa dedicada no solo a la venta y comercialización de productos
lubricantes tanto al por mayor como al detalle a nivel nacional, la misma tiene a nivel país
varias sucursales que brindan servicios de mecánica rápida y venta de productos
derivados. Al igual que muchas empresas, para un adecuado funcionamiento tiene
diferentes áreas administrativas que se dedican al control y manejo de diferentes aspectos
que están ligadas propiamente a la administración y manejo adecuado de insumos,
inventarios y personal.

Con la pandemia la empresa no fue la acepción y tuvo que adaptarse a los cambios para
poder seguir funcionando, por lo que ante la medida sanitaria tuvo que enviar a gran
parte del personal administrativo a teletrabajar y delegar funciones al personal que se
quedaba frente al público. Esto obligo de alguna manera al personal que estaba desde sus
casas adaptar espacios y tiempos para realizar sus funciones.

El teletrabajo ha venido para quedarse eso dice muchos, pero hay tanto personas como
empresas que se resisten al cambio y Prolusa no ha sido la excepción, en cuando las
medidas de emergencia han venido disminuyendo, han solicitado a su personal a
incorporación a las oficinas pasando de teletrabajar tiempo completo a dos o tres veces
por semana dependiendo del área o en muchas ocasiones al acuerdo que se lleve con el
jefe a cargo.

En mi caso mi jefe directo es una de esas personas que cree que si no está observando a
su personal no tiene el control de las cosas, por lo que a pasar de la solicitud de capital
humano llamo al personal a la oficina. Lo cual de cierta manera desmotivo mucho, ya que
la oportunidad de trabajar desde la casa y no tener que desplazarse grandes distancias
para trabajar, ahorras en gastos de transporte y lograr una menor administración de
tiempo ya no era posible solo por una imposición ya que no tomo en cuenta las
necesidades de su equipo de trabajo.

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Todo el estrés del cambio abrupto de pasar de teletrabajar tiempo completo a estar
nuevamente en la oficina vino a evidencias falencias del equipo de trabajo como lo son la
falta de compromiso por parte de algunos, el poco apoyo que existe por parte del jefe
directo, la falta de compañerismo y trabajo en equipo y sin mencionar la falta de
comunicación.

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 Problema según los 7 elementos

Relación con el problema

Intereses

El interés del jefe de lograr las metas y que de alguna forma su personal sea un ejemplo
para la empresa.

Intereses y posiciones de los empleados con relación a conservar el trabajo y de la

empresa en la posición de no cerrar sus labores a raíz de esta pandemia

Enfocarse en las prioridades y eliminando lo menos importante que en este caso serían los
conflictos entre su personal, los cuales se dan a raíz de la falta de compañerismo y
comunicación asertiva.

Alternativas

Planificar cada semana, se implementaron opciones ante los constantes cambios que
supusieron la necesidad de innovar en las formas de trabajar y mantenerse comunicados.

Tomar acciones para considerar a los demás y crear planes de acción para lograr los
objetivos como equipo aumentando la productividad.

Crear soluciones nuevas y mejores, evitando las diferencias personales, logrando una
igualdad de condiciones y logrando mejores resultados.

Opciones

Definir los resultados antes de actuar, buscando crear sinergia con otros equipos del área.

Practicar la escucha empática, escuchar y ser escuchado, ante situaciones de conflicto y

nuevas ideas que buscan mejorar el aprovechamiento de los recursos de la empresa.

Tomar la iniciativa y delegar responsabilidad para enfocarse en aspectos más urgentes he

importantes del área.

Criterios legítimos

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Tomar la opinión de su equipo de trabajo y crear acuerdos.

Trabajar con un enfoque de ganar – ganar en el que el equipo pueda sentir que su
participación y compromiso pueda verse recompensados con la confianza y poder
adaptarnos nuevamente a nuevas formas de trabajo para beneficio de todos

Relación con las personas

Compromiso

Considerar el éxito de las otras personas como el suyo propio, lo cual solo se logrará
trabajando en equipo.

Buscar alternativas de solución ante los conflictos internos, logrando el compromiso y

entrega entre las partes.

Comunicación

Un gran problema es un lenguaje reactivo, en donde las personas se sienten cada vez más
víctimas y fuera de control. Se trabaja en un ambiente tenso con muchos conflictos a nivel
interno del departamento, se trabaja a la defensiva lo que hace que no se trabaje en
equipo y que en muchas ocasiones no se logren los objetivos.

El departamento no tiene metas claras establecidas, falta un propósito claro y metas

definidas que hagan que el personal se comprometa y se establezca una competencia
sana entre partes.

Buscan culpables y no soluciones a los problemas, enfocándose directamente en el

problema

Relación

Identificar situaciones grupales en donde el jefe puede ser un agente de cambio en su

equipo de trabajo, logrando una transición de una situación negativa a positiva y de
aprendizaje para todos.

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 Análisis final

En síntesis, después de muchos impactos que tuvo la empresa y no solo el departamento

con los efectos de la pandemia, el jefe comprendió que para ser escuchado primero hay
que aprender a escuchar, que un buen líder es afirmar la valía y el potencial de todo su
equipo de trabajo y no solo el de algunos pocos, que el resultado no solo depende de él
sino de todos los participantes y que también es bueno motivar a su personar, aprender
negociar para bienestar de ambas partes como lo fue el hecho de volver a teletrabajo
algunos días a la semana en el entendido de mantener la productiva, el buen resultado
como parte del trato y sobre todo la comunicación entre las partes.

Los líderes con frecuencia piensan en estrategias, planes de negocio, procesos y

problemas, pero casi ningún piensan en su personal, conflictos, necesidades lo cual en
ocasiones son puntos focales para lograr un alto desempeño. Al comprometerse con los 7
elementos y comprometerse con ellos y reforzarlos a través del coaching consistente con
su equipo, el jefe se convierte en un líder y por tanto en un punto de apalancamiento
clave en su equipo de trabajo (Franklin Covey, 2017)

Bien lo dice (Charan, 2009) “La cultura de cualquier organización es simplemente la

conducta colectiva de sus líderes. Si desea cambiar su cultura, cambie la conducta
colectiva de sus líderes.”

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 Conclusiones

Intentar que el jefe conozca a su personal, es importante conocer sus fortalezas y trabajar
en ellas, no solo centrarse en sus diferencias o en los desacuerdos, recordar que la esencia
de la sinergia es valorar las diferencias, respetarlas y construir sobre las fortalezas y
compensar las debilidades, esto para poder lograr tener éxito y avanzar ante situaciones
complejas que requieran de mayor atención.

Procurar llegar a un acuerdo, si bien es cierto no se puede estar de acuerdo en todo, lo

importante es crear acuerdos en el que ambas partes estén satisfechas un ganar-ganar
buscando beneficio mutuo, lo cual se puede lograr si se habla con franqueza, se
comparten ideas y opiniones y sobre todo que todos tengan la oportunidad de dar su
propia opinión del tema en cuestión, cuando así se requiera.

Interferir en situaciones que puedan llegar a causar grandes conflictos con el tiempo,
buscar un equilibrio entre partes y procurar el interés colectivo hacia la consecución de los
objetivos son reglas que pueden llevar al éxito de cualquier organización.

En síntesis, para que una organización funcione de la mejor forma posible es necesario
planificar invirtiendo tiempo suficiente en crear relaciones sanas con sus empleados,
revisar el progreso he interés de los mismo y sobre todo procurar la escucha empática y
asertiva.

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 Bibliografía

Charan, R. (2009). Cuestión de Enfoque . Gestión.

Franklin Covey. (2017). Los 7 Habitos de la gente altamente efectiva.

Universidad San Marcos . (s.f.). Universidad San Marcos . Obtenido de

https://usanmarcos.ac.cr/plataforma-canvas

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