UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

ECONOMIA DIGITAL
UNIDAD 2
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
DESARROLLO TECNOLÓGICO (2)

TM-KECD-2202-B2-002

LUIS ORTEGA Y GONZÁLEZ

NOVIEMBRE, 2022

MAESTRO: ANGEL VICENTE PINEDA CARRASCO

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Índice:
Página 1.- Portada.
Página 2.- índice e Introducción.
Página 3.- Desarrollo.
Página 4.- Desarrollo.
Página 5.- Desarrollo.
Página 6.- Desarrollo.
Página 7.- Conclusión.
Página 8.- Referencias.

INTRODUCCIÓN:
Para esta actividad, voy a tomar en cuenta la “Voz sobre el protocolo de internet” mejor conocido
como VOIP.

Se trata de una alternativa a las llamadas vía telefónica habitual, realizadas a través del par de cobre
o antenas telefónicas. Esta relativamente nueva forma de telefonía puede convivir con la telefonía
clásica, no son excluyentes una con la otra.

Para VoIP, existen en el mercado diferentes estándares, pero el protocolo SIP es el más común.
SIP (Session initiation Protocol) o Protocolo de inicio de Sesión, posibilita mantener sesiones
multimedia con varios participantes, de una manera sencilla y consistente, haciendo uso de las
llamadas VoIP para realizar y recibir llamadas de voz y video.

VoIP, como todo avance tecnológico, tiene beneficios, el principal es el abaratamiento de costos, en
nuestro caso, la realización y recepción de llamadas internacionales en la frontera con los Estados
Unidos.

Aquí algunos de ellas:

 Reduce costos, ya que no están sujetas a las tarifas convencionales de larga distancia.
 Estamos al día, con la integración de otros servicios, mejoran las características, como mejor
calidad de sonido superando a los protocolos G711 y OPUS.
 La principal ventaja es, que se pueden hacer y recibir llamadas en cualquier lugar que tenga
internet, ya que la conexión por ese medio es un PBX remoto, cuyo acceso es por medio de
internet. Este beneficio es para empresas con sucursales en otras ciudades, o para agentes
de ventas viajeros.
 Posibilita agregar o quitar números, líneas y usuarios fácilmente. Esto permite a las
compañías estar preparadas para picos de trabajo sin problemas.

Para aquellas empresas que tengan planeada una solución a las Comunicaciones Unificadas,
encuentran la respuesta en la telefonía VoIP. En este tipo de telefonía, se incluyen propiedades
como conferencias web, presencia, fax, chat y buzón de voz a correo electrónico.
Adicionalmente los usuarios tienen la posibilidad de llevar consigo su extensión de oficina a cualquier
parte (que cuente con internet), por ejemplo, teletrabajo. Para tal efecto, se debe dotar a los usuarios
de dispositivos capaces de efectuar llamadas VoIP. Se recomienda la instalación de un Router, para
que este sea el que reciba la conexión y proporcione la contraseña de internet al proveedor del
servicio.
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DESARROLLO:

a) Problemática:

En la frontera con los Estados Unidos, existen muchas clínicas de todo tipo, desde médicos generales,
cirujanos, especialistas, dentistas, ortopedistas, etc. Que han sido blanco de lo que se ha dado en llamar
“Turismo Médico.”

Debido a las restricciones que ponen los servicios médicos de los Estados Unidos, que si no cuentas con
seguro médico no te atienden, o las continuas quejas de los pacientes a la hora de surtir las recetas, que son
enviadas por correo a las farmacias que las surten, y si éstas no le han sido enviadas a las farmacias, los
enfermos de todo tipo tienen que recurrir nuevamente al médico y eso tiene un costo extra.

Los médicos, mexicanos la mayoría, y americanos, de todas las especialidades, al ver este tipo de problemas
con las personas con o sin seguros médicos en los Estados Unidos, han abierto sus consultorios, muy bien
equipados, por cierto, a los pacientes provenientes de ese país.

El problema era que los pacientes tenían que pagar las llamadas de larga distancia internacionales para hacer
sus citas y los médicos del lado mexicano tenían que realizar ese mismo tipo de llamadas desde México, para
confirmar las visitas o hacer alguna recomendación por parte de los médicos, como cirugías simples
programadas o para obtener otra información de los pacientes. Eso significaba que del lado americano y del
lado mexicano era costosa la atención médica en México.

b) Propuesta de servicio electrónico.

En la introducción de este trabajo, expuse someramente en que consiste el servicio VoIP (Voz sobre el
Protocolo de Internet). Y creo que es una buena solución a la problemática que nos ocupa.

Algunos especialistas del ramo afirman que todas las operadoras móviles terminarán haciendo uso del
formato de VoIP para los servicios que ofrecen. Por añadidura, y como resultado de estudios realizados al
respecto, el futuro que le aguarda a la tecnología VoIP ofrece muchas posibilidades, en todas las ramas del
quehacer humano.

En base a lo anterior, se establecería una empresa VoIP, en el lado mexicano con el fin de ofrecer este tipo de
servicio a todas las clínicas en la frontera, y así, incrementar el “Turismo Médico”. Los beneficios serían para
ambos, pacientes y Médicos. Se trata de abatir costos de los consultorios, y un beneficio adicional a los
pacientes, que no tienen que realizar llamas de larga distancia internacionales, ahorrándoles una buena suma
de dinero.

Estaremos en espera de la tecnología 5G, cuya implantación beneficiará a la tecnología VoIP en varias
formas como:
 Aumentará sus funcionalidades.
 Contará con una mayor velocidad.
 Proporcionara una mejor calidad de audio e imagen.
 Y contará con menor latencia.

A estas alturas, la tecnología VoIP tiene mucho que recorrer, y este recorrido está a la par de los avances
tecnológicos en la evolución de las redes.
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c) Justificación

A que se llama “Turismo Médico”

Esencialmente, el turismo médico es el turismo cuyo fin es no conocer o visitar lugares, sino fue creado para
someterse a procedimientos médicos en un lugar distinto a donde se reside permanentemente.
Este mecanismo en el turismo médico puede ser aprovechado por los pacientes o público en general como
una prevención de enfermedades, corrección, cambio estético, diferentes tratamientos según los
padecimientos de la salud.
En nuestro país, tenemos una buena opción para el turismo médico y es uno de los principales a nivel
mundial, miles de personas de algunos estados (los que colindan con el vecino del Norte, principalmente),
para someterse a infinidad de tratamientos que van desde tratamientos odontológicos, cirugías oftalmológicas,
intervenciones laser, liposucción entre otros más.
Datos de la agencia McKinsey & Company obtenidos por entrevistas a personas que realizaron o realizan
viajes de turismo médico expresan que:
40% de las personas efectúan turismo médico para conseguir procedimientos médicos realizados con
tecnología avanzada y por profesionales especializados.
32% de las personas que realizan turismo médico, encuentran una atención médica más digna y humana, en
comparación con los lugares donde residen.
15% de los pacientes prefieren someterse a un procedimiento médico más rápido sin largas esperas.
13% Uno de los principales motivos, además de los anteriores, son los costos a los que pueden tener acceso
en determinados procedimientos médicos, en comparación a sus lugares de residencia.
Según la guía de turismo médico de Jagysi, publicada en 2011, ya existía motivación entre las personas que
realizan ese tipo de turismo en México. Como principal motivo encontramos el precio, ya que algunos destinos
médicos favoritos significan servicios médicos de calidad con tecnología avanzada, pero a costos que están al
alcance de los pacientes, comparados con los precios más altos en sus lugares de origen.
En segundo lugar, está nuevamente la calidad de este tipo de servicios que se encuentran en el turismo
médico, con equipos médicos profesionales que cuentan con todas las certificaciones internacionales de sus
respectivas áreas de la salud.

d) Objetivo general (1)

El objetivo general es poner al alcance del público allende las fronteras, servicios de salud a la altura de los
mejores, a precios módicos y sin las restricciones que tienen esos servicios en los Estados Unidos, sobre todo
en la población que reside en la frontera con México.

Objetivos específicos (3).

1. Dar a conocer las bondades que ofrecen los servicios médicos de calidad en la frontera.
2. Promover el crecimiento de la Ciudad en general, ya que se puede hacer crecer el ramo restaurantero,
y algunas opciones hoteleras.

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 3. Elevar el nivel académico entre los médicos al tener que actualizarse para los servicios que se esperan
de ellos.

e) Explicar los principales factores de eficiencia e innovación de su propuesta de servicio.

Ya se mencionó con anterioridad, pero lo plantearemos de otra forma:

Los avances tecnológicos se suceden rápidamente y penetran en forma continua en nuestra sociedad y sobre
todo en los negocios. Estos avances han propiciado cambios en los procedimientos de las compañías,
mismas que si desean seguir en los mercados, deben actualizarse continuamente reemplazando la tecnología
que habían utilizado, posiblemente obsoleta o no completamente actualizada, por los avances que,
seguramente traerán utilidades mayúsculas a sus usuarios.

Dentro del ambiente de las comunicaciones, la VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) ha transformado la
industria de las telecomunicaciones totalmente. Comparado con los servicios tradicionales de telefonía
analógica, VoIP se apoya en una conexión a internet que le permite realizar llamadas y recibirlas por la misma
vía.

Esta tecnología ha traído muchas ventajas y todos son importantes. Gracias al incremento en las velocidades
de internet y la disponibilidad de la banda ancha, han favorecido a la empresa para que aprovechen estos
beneficios y cambiar su tecnología telefónica a VoIP, aunque sin deshacerse de la telefonía analógica que se
pudiera emplear como respaldo en caso de contingencia del VoIP:

Otro de los factores importantes en este sistema es, que las centralitas crecen con las empresas. Esto
significa que, si el negocio crece, y requiere de más teléfonos o si solamente se desea actualizar las
telecomunicaciones, VoIP posibilita a las empresas a hacerlo con cierta facilidad. Se pueden agregar tantas
extensiones como se requieran, rápida y fácilmente y esto es reversible. Esta es la forma de tener más
puestos de trabajo casi instantáneamente.

En el ambiente empresarial o de servicios médicos como el que nos ocupa con el “Turismo médico”, se
necesita flexibilidad. Las consultas a distancia, los periodos fuera de las oficinas, así como los dispositivos
móviles han modificado grandemente la forma de hacer negocios. Nuevamente en mi propuesta las
comunicaciones son de vital importancia, las necesidades actuales y futuras de hacer negocios han cambiado
de manera importante, VoIP facilita realizar configuraciones en línea por medio del portal del usuario.

El servicio de VoIP permite la comunicación de los usuarios y sus clientes se realice por medio de internet,
simplificando la infraestructura de la empresa y la fácil instalación a los usuarios del sistema. Otra ventaja es
la reducción de costos ya que las llamadas entre los usuarios y sus clientes son prácticamente gratuitas.

Es posible adaptar las comunicaciones a los sistemas internos de la empresa mediante el CRM (Customer
Relationship Management), una aplicación que permite centralizar en una única base de datos todas las
interacciones entre la empresa y sus clientes. Y el Enterprise Resource Planning, que es la planificación de
recursos empresariales. Esto es especialmente útil, ya que, al momento de recibir una llamada, se puede
saber si se trata de una llamada de un cliente registrado y así ofrecerle una atención personalizada.

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f) Marco legal en el que te basarás para su implementación: Normativas, reglamentos, leyes

En México, está la Cofetel, órgano administrativo desconcentrado de la SICT, que cuenta con autonomía
técnica y operativa, con atribuciones que le otorga el Decreto de Creación y el Reglamento Interior de la SICT,
con el fin de regular y promover el desarrollo eficiente de las telecomunicaciones.
Por lo anterior, la Cofetel ha dado precedencia a la evaluación sobre el Servicio Público de Telefonía sobre
Protocolo de Internet (VOIP), particularmente en lo referente a la aplicación del marco regulatorio vigente en
México, realzando la capacidad de dicho marco para hacer frente a los retos que expone la prestación de ese
servicio (COFETEL, 2004).
Así las cosas, la COFETEL plantea las interrogantes similares a las de otros reguladores de las
telecomunicaciones en el mundo: ¿Qué tipo de representantes son los que legalmente están en posibilidades
de ofrecer estos servicios? ¿El servicio VOIP se debe tratar como un servicio tradicional supeditado a
compromisos y obligaciones específicas? ¿Debe ser considerado como un servicio de valor agregado? ¿Las
reglas deben cambiar a que grado de neutralidad tecnológica?
A estas alturas, no se ha llegado a una conclusión sobre cómo se tratará la VoIP, si bien dentro de los
estudios de prospectiva de la COFETEL, se considera la actualización del marco regulatorio vigente, para
perfeccionarlo por medio del intercambio de enfoques con la industria, así como otros órganos reguladores en
el mundo.
Si bien en la actualidad la COFETEL está obligada a hacer valer el marco legal y regulatorio vigente, el que,
en lo que respecta a la prestación de servicios de telecomunicaciones se apoya en los siguientes
fundamentos:

 Neutralidad respecto a los medios tecnológicos por medio de los cuales se prestan los servicios de
telecomunicaciones.
 Obtener una concesión proporcionada por la SICT (Secretaría de Infraestructura de Comunicaciones y
Transportes) para la instalación de una red pública de telecomunicaciones.
Por otra parte, la regulación también determina que los servicios de voz se consideran un servicio público de
telefonía básica y, por ello, la prestación de servicios está sujeta a la obtención de una concesión. Además,
diversas disposiciones en la reglamentación establecen que la telefonía básica en sus diferentes modalidades
(local, larga distancia o larga distancia internacional) solamente puede ser ofrecida por aquellos que cuenten
con una concesión que les permita ofrecer tales servicios y modalidades. Esto sin tomar en cuenta el tipo de
tecnología que se emplee para la conducción de tales servicios.

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CONCLUSIÓN:

Estamos sugiriendo la utilización de VoIP, hacer uso de dos tecnologías que ya existen en la
actualidad la transmisión de voz y la transmisión de datos, y esta combinación de servicios se deben
contemplar como una tecnología.

VoIP tiene la posibilidad de convertir una conexión estándar a internet en un medio para la
realización de llamadas por Internet.

Esta tecnología que ya no hace uso de la señal tradicional de antenas o cables telefónicos, ya que
aprovecha la cobertura que otorga el Internet. Recoge la voz o grabaciones de video
transformándolos en señales de datos digitales transmitiéndolos vía internet al otro usuario o
dispositivo deseado.

En lo que respecta a los costos, en promedio el servicio VoIP es más barato que el tradicional, el
motivo es que, al emplear VoIP para la conexión, los costos de infraestructura son más reducidos.

El servicio VoIP, se puede utilizar en cualquier parte donde exista un enlace de internet, ya que la
conexión con el switch del proveedor del servicio lo toma como una extensión de un PBX central.

Este servicio ofrece al usuario además de las ventajas de la telefonía IP, servicios como:
identificador de llamadas, llamada en espera, llamada tripartita, entre otros.

El servicio VoIP empresarial, que es el que se ofrece, cuanta con algunos beneficios, tales como:

 Mejor atención a sus clientes, incrementando las ventas y reputación.

 Todo está en un solo lugar, optimizando los servicios a los empleados. Permite
videollamadas, llamadas en espera, un botón para hacer llamadas sin marcar, y otros factores
que disminuyen el tiempo de operación de las tareas y aumentan la capacidad de atención a
más clientes.
 El servicio de telefonía por cobre requiere mantenimiento periódico, llegando a afectar los
presupuestos de las empresas, por eso motivo el cambio al servicio VoIP es una alternativa
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 económica y sencilla. Únicamente requiere un cableado de internet, la migración es sencilla, y
los costos de mantenimiento de la interfaz son poco frecuentes.
 Entre otros.

En definitiva, el servicio VoIP, reduce grandemente los costos de telecomunicaciones, brinda más
movilidad, ya que en cualquier parte donde se conecte, será al mismo servicio, únicamente se
requiere una conexión a internet.

La gran cantidad de dispositivos que son capaces de hacer uso del sistema VoIP permiten a los
usuarios llevar su extensión de la oficina a donde deseen y activarlo o desactivarlo cuando sea
necesario.

REFERENCIAS CONSULTADAS:

(BITBlog, 2022)
BITBlog. (5 de noviembre de 2022). Obtenido de Tecnología VoIP: ¿Cuáles son sus beneficios para las
empresas?: https://blog.alhambrait.com/tecnologia-voip-beneficios-para-las-empresas#que-es-tecnologia-
VOIP
Colima, C. d. (6 de noviembre de 2022). Obtenido de Clínica de ojos de Colima:
https://clinicadeojosdecolima.com.mx/el-turismo-medico-y-que-papel-tiene-en-mexico/

2022, ©. I. (5 de noviembre de 2022). Obtenido de innubo: https://www.innubo.com/5-beneficios-de-la-voip-en-

grandes-empresas/

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