PRESENTACION

TEMA:

ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE UNA EMPRESA

EN EL SECTOR DOMINIVANO.

(ALTICE)

ASIGNATURA:

MERCADOCTENIA I

DOCENTE:

MARIA MARGARITA HINACIO HERNANDEZ

SUSTENTADO, GRUPO NO.7:

EUNICE GONZALEZ ID: A00143506

FREDDELIN A. VALENTIN ID: A00143513

Glenys J. Suriel Delgado ID: A00150308

SECCION:

MARTES NOCTURNO

FECHA:

28 DE FEBRERO, 2023
 Análisis de las actividades mercadológicas de una
empresa en el sector dominicano.

INDICE

Tabla de contenido
INTRODUCCION ............................................................................3

JUSTIFICACION ............................................................................4

Capítulo I: Descripción de la empresa .........................................5

Nuestra Visión, Misión y Valores: ..............................................6

Productos y Servicios que ofrecen: ...........................................6

Promoción: .................................................................................7

Publicidad: .................................................................................7

Capítulo II: Análisis del entorno ...................................................8

Perfil demográfico .....................................................................8

Marcas, competidores y participación de mercado (Altice y

todos sus competidores) ...........................................................9

Competencia Indirecta ............................................................11

Análisis de la competencia en el mercado ..............................11

Canales de distribución de Altice Dominicana. .......................12

Capítulo III: Proceso de decisión de compra .............................14

Capítulo IV: Segmentación y posicionamiento...........................15

Segmentación ..........................................................................15

Posicionamiento ......................................................................16

CONCLUCION .............................................................................18

BIBLIOGRAFIAS ..........................................................................19

ANEXO ........................................................................................20

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 Análisis de las actividades mercadológicas de una
empresa en el sector dominicano.

INTRODUCCION

En la presente investigación realizamos un análisis de la campaña de

marketing realizada en la empresa de Telecomunicaciones y Redes Altice
Dominicana, en la cual desarrollaremos puntos claves de la compañía, los
cuales son: historia, visión, misión, valores de la empresa, análisis ambiental,
cuyos diferentes productos y servicios resaltan los puntos principales de la
compañía.

Presentamos un análisis de la empresa, pero sin aportar una buena

perspectiva desde los aspectos más importantes, abordamos el proceso de
decisión de compra del consumidor y adquisición de productos y servicios
ofrecidos por la misma, así como la fragmentación y posicionamiento de sus
productos en el mercado y ciclo de vida.

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JUSTIFICACION

Este trabajo se justificó por la necesidad de dar a conocer las estrategias de

una de las principales compañía proveedora de servicios
de telecomunicaciones de República Dominicana con el fin de aplicar los
conocimientos adquiridos durante la investigación de esta empresa. Difundir las
estrategias que has tomado con éxito como referencia y así adquirir
conocimientos aplicados en base a los diferentes procesos de marketing.

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Capítulo I: Descripción de la
empresa

Altice es una compañía proveedora de servicios de telecomunicaciones en

la República Dominicana. En noviembre de 2013, la empresa Altice, con sede
en Ámsterdam, anuncia la adquisición de Tricom junto a la filial en la República
Dominicana de la multinacional Orange.

Originalmente la compañía nació con el nombre de Telecable Nacional en

1982. Para ese entonces se convirtió en la primera compañía de televisión de
pago de la República Dominicana y la tercera de América Latina.

En sus inicios el área operativa solo abarcaba algunos de los sectores del
centro de la ciudad de Santo Domingo, específicamente aquellos de clase alta.
Luego, la zona de cobertura se fue ampliando hasta cubrir la mayor parte de la
urbe e incluso llegar a ciudades del interior de la república como Santiago de
los Caballeros en años posteriores.

Durante 20 años el Grupo Altice ha demostrado un liderazgo indiscutible,

retando los modelos de negocios tradicionales en el sector de
telecomunicaciones, medios y entretenimiento.

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Nuestra Visión, Misión y Valores:

 Misión:
Proveer la mejor experiencia posible para el consumidor con cada
servicio/solución, en cada locación, en cada momento.

 Visión:
Ser la compañía que reinventa el futuro de la experiencia del consumidor a
través de un compromiso a largo plazo de retarnos a entregar productos y
servicios innovadores y de alta calidad, que activen el potencial ilimitado de
nuestros consumidores, nuestra gente y nuestro mundo.

 Valores:
Juntos, Dedicados, Audaces, Disruptivos, Rápidos, para ofrecer lo mejor al
cliente.

Productos y Servicios que ofrecen:

 Telefonía fija
 Telefonía Móvil
 Televisión por satélite
 Televisión por cable
 Roaming 4g LTE
 Internet data y fijo
 Planes post pago y prepago (Dispositivos electrónico o planes móviles)
 Fibra Optica.

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Promoción:
La promoción es un elemento o herramienta del marketing que tiene
como objetivos específicos; Informar, persuadir, y recordar al
público objetivo acerca de los productos que la empresa u
organización les ofrece, pretendiendo de esa manera, influir en sus
actividades y comportamientos, para lo cual, incluye un conjunto de
herramientas como la publicidad, promoción de ventas, relaciones
públicas, marketing directo y venta personal.

Por ejemplo:
 Cinema 2x1.
 Planes Postpago y tripleplay.
 Dispositivos electrónicos (Relojes, celulares, audífonos) Con
planes postpago y prepago.

Publicidad:
• Publicidad online.(Redes sociales e internet).

• Anuncios de televisión.

• Anuncios de radio.

• Publicidad exterior. (Afiches, Letreros, vallas).

• Concursos o sorteos.

• Promociones de ventas. Incluimos todas aquellas que tienen

algún tipo de recompensa económica: descuentos directos,
ofrecer más calidad a cambio de un precio bajo, entre otros.

Ciclo de vida de los productos

Actualmente la marca se encuentra en la etapa de Crecimiento. En esta etapa

elproducto empieza a ser conocido y aceptado, crecen las ventas y aparecen

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los primeros competidores, atraídos por la capacidad de crecimiento y

rentabilidad que ha demostrado el producto inicial. El producto reclama
actuaciones para sostener o mantener su nivel de ventas. Durante esta fase
comienzan las compras por repetición de aquellos clientes que lo habían
probado, y los precios bajan de nivel para facilitar el acceso al producto
también a rentas más bajas. Surgen los primeros imitadores y, a mitad de
esta etapa, aparecen los primeros beneficios netos. Goza de este periodo ya
que Altice en República dominicana surge de la fusión y absorción de marcas
bien implantadas en el país (Orange y Tricom).

Capítulo II: Análisis del entorno

Perfil demográfico
A través de las características que se componen en Altice se compone de
una serie de aspectos que hacen posible el perfil demográfico que integra la
organización dentro de la cartelera de clientes que se encuentren en el
mercado como son: Sexo La prestación de los servicios telefónicos de Altice
es dirigido tanto a empresas como a persona física o jurídica, donde desde
que el individuo cumple su mayoría de edad superior a los 18 años puede
solicitar los servicios telefónicos sin ninguna distinción por color, raza, sexo,
condición social ni género. Edad La edad que debe tener una persona para
poder solicitar los servicios telefónicos para personas físicas es mayor a los
18 años, pero también se puede ser empresa jurídica o establecimientos que
solicite los servicios. Rango de ingresos Las prestaciones de los servicios
telefónicos son enfocados a cualquier persona que tenga la necesidad de
optar por los servicios de Altice, ya que la organización cuenta con diversos
planes y ofertas para que el segmento de personas de clase media o media
alta pueda optar por un aparato telefónico con costos mensuales o de forma
libre de costos. El mercado meta atribuye diversas variables de segmentación
de mercado que son:

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Mercado objetivo Aspectos

Localización Santo Domingo, Distrito Nacional

Tamaño de la zona Empresa de serviciostelefónicos

Nivel de ingreso Medio y media-alta

Disposición de compra Necesidades de adquirir un aparato

telefónico, internet y hogar

Marcas, competidores y participación de mercado (Altice y todos sus

competidores)
El mercado dominicano cuenta con una diversidad de organismos que de
forma directa e indirectamente participan en el mercado con el fin de
promover servicios telefónicos acorde a las exigencias del mercado, donde
son diversos los agentes que se desplazan en el mercado para promover
aparatos tecnológicos que cumplan con demanda nacional. El avance del
internet, el auge las redes sociales y el acceso a la información ha permitido
que las compañías telefónicas velen en promover servicios telefónicos acorde
a las necesidades del cliente, donde por medio de los diversos planes y
ofertas acerca la mirada del cliente a la organización en busca de encontrar
los productos y servicios más competitivos, así que el hecho que las
organizaciones implementen acciones que mejoren la calidad de los servicios
y que fomente un cultura de negocios diferentes. Cada organización tiene
bajo su rol en ofrecer productos y servicios acordes al mercado, pero la
demanda nacional está cada vez en aumento en relación a los diversos
sistemas tecnológicos que han repercutido en el mercado mundial a las
nuevas tendencias que van surgiendo con el fin de promover un mundo
globalizado en expandir la información a todos los lugares. El mercado
dominicano se encuentra integrado de muchas empresas que se dedican a
ofrecer productos telefónicos y servicios de internet, donde de forma directa e

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indirecta se han posicionado con el fin de captar blancos de público, es por

eso que la organización Altice se 71 rodea de diversas empresas enfocadas
con el mismo objetivo, pero con horizontes diferentes en la prestación del
mismo, como son:

Competencia directa

CLARO VIVA WIND

LOCALIZACION Se encuentran Se encuentran Se encuentran

ubicados en ubicados en ubicados en
diversos puntos diversos puntos diversos puntos
del país como del país como del país como
son plazas, son plazas, son plazas,
supermercados supermercados supermercados
e hipermercados e hipermercados e hipermercados

PRODUCTOS Productos Productos Servicios de

telefónicos y telefónicos y internet y del
servicios de servicios de hogar
internet internet

VENTAJAS Cuenta con un Cuenta con Ofrecen

gran segmento diversidad de servicios a
de clientes en el productos y precios
mercado servicios considerados

DESVENTAJAS Poco acceso a La red telefónica Cuentan con

la red en no es muy poca
algunos puntos amplia participación en
del país el mercado

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Competencia Indirecta
• Tiendas de celulares

• Vendedores ambulantes

• Organizaciones de software

Análisis de la competencia en el mercado

De acuerdo con (dinero, 2010) ´´La actuación de los servicios telefónicos en el
mercado de las telecomunicaciones cuenta con una telefonía fija e IP
(Protocolo de Internet) que incluye un 12.5% (1,277,239) y las líneas móviles
un 87.5% (8,937,647) del servicio de voz´´. La participación de la empresa
telefónica Claro para el periodo 2015 y 2018 represento un aumento
sostenible de 531,419 en la telefonía móvil, donde paso de 4,468,864 a
5,000,283, siendo el total de líneas fijas y móviles pasó de 5,309,698 a
5,888,552 con un aumento neto de 578,854, es decir, un 10.9%. Sin embargo,
la actuación de Claro en el mercado dominicano ha sido favorable, ya que
cuenta con un segmento de cliente en crecimiento por contar con diversos
productos y servicios, donde están localizados en diversos puntos del país
(Diario E. N., 2018). 73 La empresa Claro ha logrado dentro periodo 2015 al
2018 posicionarse con un buen rendimiento en el sector de las
telecomunicaciones, donde obtuvo 320,934 a 423,053 en suscritores de
televisión de paga, lo cual indica un avance neto de 102,119, representando
un 31.9%. Asimismo, ´´la compañía se posiciona con un segmento de internet
con 4,314,071 líneas, logrando ser uno de los lideres con un aumento
absoluto de 1,851,032, representando un 75.1%, al venir de 2,463,039
cuentas de acceso´´ (Diario, 2010). La participación de la segunda prestadora
de servicios de telecomunicaciones es Altice, donde no contaba con telefonía
fija hasta lograr fusionar las operaciones con la empresa Tricom, lo cual llevo
en adquirir un gran segmento de público de televisión. Adicionalmente, las
estadísticas arrojadas para el 2018 indican unos 106,034 teléfonos fijos,
siendo un número que supone una pérdida de espacio en este segmento en
relación a los 206,174 que contaba para el 2015 (Nacional, 2014). Según
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indica Indotel en el informe sobre la participación de Altice se reporta que

Altice ha perdido un segmento de público en reducir de un 3,579,752 líneas a
3,393,521 en el período 2015-2018, lo cual disminuye a un 186,231 para
ejercer un 5.2.% dentro periodo, pero el acumulado de cifras indica que las
106,034 fijas, llegó a 3,678,942, siendo 158,850 suscriptores de televisión
(Dinero, 2017). Las prestadoras de servicios Viva y Wind son las más
pequeñas del sector de las telecomunicaciones, donde no han obtenido un
crecimiento continuo en expandir su segmento de clientes, donde se han
mantenido en niveles bajitos ante las dos principales competencias, a pesar
que el mercado cuenta con una buena base tecnológica y con 74 diversidad
de aparatos, pero estas organizaciones no han podido posicionarse
directamente con un fuerte competidor. La actuación de Viva ha disminuido su
nivel de rentabilidad, ya que perdió 53,209 en la telefonía fija durante el
periodo 2015 y 2018, donde obtuvo un 120,308 a 67,099, representado una
caída relativa de 44.2%. Asimismo, este segmento alcanzo un crecimiento de
25.32% al pasar de 433,944 a 543,843. Por lo tanto la participación de viva se
registra de forma lenta, ya que no ha podido apoderarse del mercado porque
cuenta con un segmento de clientes menor a las demás compañías
telefónicas (Hoy, 2016). Por otro lado, la compañía telefónica Wind ocupa la
última posición dentro del sector de las telecomunicaciones, donde adquirió
en líneas fijas uno 1,967 a 2,052, siendo la única que subió en este segmento.
Adicionalmente, las líneas IP ocuparon 15,853 a 12,770, siendo el servicio de
televisión perdió terreno de 37,762 a 11,772, pero ocurrió lo mismo con el
servicio de internet que se redujo de 57,202 cuentas a 47,104. La
participación de Wind ha sido muy lenta en cuanto a la captación de público,
ya que su desempeño en el sector ha sido menor en cuanto a la prestación de
los servicios.

Canales de distribución de Altice Dominicana.

El establecimiento del canal de distribución que se ejerce en Altice es
conforme a la estrategia de negocios que han diseñado a favor de llevar a
cabo una comercialización directa en todo el país, donde cuenta con diversos
agentes que se dedican a proveer en cada uno de los establecimientos la

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cantidad de aparatos telefónicos solicitados dentro de la cadena de valor

entre mayoristas y distribuidores autorizados por la organización.

La comercialización de los productos se realiza desde Santo Domingo, Distrito

Nacional hacia cada uno de los puntos establecidos por Altice Dominicana
conforme al mercado meta establecido y en referencia de cada una de las
políticas y normas nacionales. El proceso logístico se establece de la
siguiente forma:

1. Proveedores

2. Productor manufacturado

3. Trasporte logística

4. Mayorista

5. Consumidor final

La participación de cada uno de estos agentes hace posible que se entregue

de forma directa el producto al consumidor final que es el cliente, donde es
quien califica la calidad del producto y que da valoración a la organización.
Asimismo, la organización Altice cumple 80 con una serie de lineamientos y
procesos logísticos de forma que cada establecimiento o punto de venta
cuente con los productos adecuados para ofrecer un servicio al cliente
calificado.

Dentro de los distribuidores Autorizados que ofrecen apoyo en la organización

en la comercialización de los productos a las diversas sucursales dentro del
mercado dominicano se encuentran:

• MOBILE GALLERY

• Ariel Little Business

• Mobile and Logistics Services

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Capítulo III: Proceso de decisión de compra

El mercado cuenta con un gran segmento de clientes que se desplazan de un

lugar a otro en busca de contar con los medios adecuados para poder cumplir
con la exigencia de cliente, donde cada día el cliente exige más en lo que
desea comprar o adquirir, es por eso, que las empresas han incluido políticas y
procedimientos que han servido de patrón para mejorar el servicio al cliente.

Según (Denton, 2004) indica que las políticas y procedimientos que se asocian
al servicio al cliente cumplen con el soporte de la eficiencia y la eficacia en la
cual es rodeada de pasos que sirven para que las organizaciones mejoren de
forma directa la forma de como entregar el servicio, por tanto es ideal que se
registre una coordinación sobre los procedimientos que 24 se desean incluir de
manera que actúen para mejorar el servicio. No obstante, las diversas prácticas
sirven para mejorar el trato que recibe el cliente.

La calidad es uno de los factores esenciales en los procesos que intervienen en

el servicio al cliente, ya que realiza prácticas que conlleva a mejorar las
expectativas y necesidades del cliente en relación a la entrega del servicio,
donde las empresas se preocupan por entregar de forma rápida, confiable y
segura los productos y servicios a fin de responder a las situaciones que se
pueden presentar en la entrega del mismo.

El cliente debe de recibir siempre lo mejor del servicio, pero es esencial que
quien entrega el servicio y quien lo recibe estén ligados a un lineamiento que
cumpla con lo que espera la empresa, ya que el servicio debe ser eficiente y
eficaz al momento de entregar el mismo, permitiendo un aumento de las metas
y objetivos a fin de incrementar la cartelera de clientes (Commerce, 2010).

Los clientes cuentan con una percepción o expectativa sobre lo que desean
adquirir en relación a la compra o servicio, pero este debe ligarse a los
estándares de calidad y normas organizacionales que mantiene una interacción
constante sobre la forma de entregar los servicios. Asimismo, la experiencia es
otro de los factores que influye en el servicio, donde un cliente que tenga

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resultados favorables contrae efectos positivos por la referencia que puede

tener ante otros clientes provocando compras consecutivas.

El servicio al cliente ha conllevado mecanismos modernos que son realizados

por los medios sociales en la cual el cliente puede recibir un servicio a través
de los medios establecidos, donde el avance de la tecnología ha realizado una
mejor difusión de información en la cual el cliente pueda indagar en la
adquisición del mismo. La presencia de los clientes en los 25 nuevos formatos
de recepción de información como son página web, redes sociales y la
publicidad ha ejercido cambios favorables en las relaciones entre el cliente y la
empresa.

A través de los procesos de calidad se enfoca en satisfacer las necesidades y

expectativas de los clientes en virtud de buscar alternativas que cumplan con
satisfacer de forma rápida cada una de situaciones que se presente con el
cliente, debido que el cliente cuente con percepciones que pueden ser
favorables o desfavorables para la empresa, siendo un aspecto que se debe de
controlar a través de los estándares de calidad en relación a ofrecer un servicio
altamente calificado.

Según (Perez, 2004) indica que son diversos los factores que pueden incidir en
el servicio al cliente que son la productividad y la rentabilidad, debido que se
debe de realizar de manera eficiente un adecuado manejo de los recursos que
tiene la organización para ser más competitivos y alcanzar el logro de metas
organizacionales. Sin embargo, la productividad es uno de los aspectos que
indicen de forma cuantitativa en el servicio para poder establecer una disciplina
en cuestión de resultados favorables en un lapso de tiempo proyectado.

Capítulo IV: Segmentación y posicionamiento

Segmentación
El análisis del target comprende en hacer énfasis a cada al blanco de público
que radica en la organización, donde se determina el mercado meta en el cual
se orienta la empresa, siendo su relación en base a las características que se

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desprenden de la cantidad de clientes que cuenta la empresa con un objetivo

en penetrar al mercado con el fin de incrementar la cartelera de clientes.

El mercado existente cuenta con un aspecto comercial dinámico y amplio con

relación a la cantidad de compradores y clientes que adquieren los productos
de forma segura y confiable, debido que el mercado se encuentra ligado a
diversos agentes que se encarga de promover las mismas actividades con el
fin de captar clientes, lo cual el cliente busca establecimientos acordes a sus
necesidades para la obtención del mismo. La prestación de los servicios
ofrecidos por Altice Dominicana cuenta con una base empresarial que se
fortaleció luego de fusionarse con Tricom, donde adquirió mayor valor en su
blanco de público y mejorar los servicios a través de nuevos estándares en
virtud de cumplir con las necesidades de los clientes. Por tanto, el mercado
cuenta con diversos obstáculos que han generado un desarrollo de la
competencia de forma constate con el fin de asumir los retos que se adicionan
en los ambientes externos e internos. La segmentación de la organización
permite definir la cantidad de clientes en cuanto a la prestación de los servicios
de forma que se adecue a las necesidades de los clientes y que sean de
manera exitosa y novedosa ante la vista del mismo. Sin embargo, el análisis
del target se apoya de captar un público por medio de las diversas variables
que se integran en el mercado y que dependen del nivel de segmentación del
mercado meta. El mercado meta está compuesto por sub-segmentos o
subgrupos que se componen de más 20 empleados y que ejerce de forma
directa un otorgamiento de beneficios sobre las diversas alternativas arrojadas
en la prestación de los servicios telefónicos. Sin embargo, el target se compone
del desglose de los aspectos demográficos, pictográficos y conductuales que
intervienen de manera directa en los productos y servicios que entregan las
organizaciones.

Posicionamiento
Hoy en día. Las organizaciones que ofrecen producto y servicios se
sumergen a los constantes cambios que ocurren en el mercado en la
prestación del mismo, donde son diversos que mide el cliente en cuanto
a la calidad de los bienes y servicios, siendo la persona que determinar

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si vale o no la pena seguir en ese lugar. También los clientes son

portadores de más clientes cuando reciben un buen servicio y sirven de
portavoces para mejorar los ingresos de cada organización. El
posicionamiento de los productos y servicios dentro del marketing ha
adquirido una satisfactoria evolución en los procesos de compra y venta
del mismo, que ha conllevado a que se integren nuevas formas de
negociación en la obtención del servicio al cliente. Asimismo, el auge de
sistemas y mecanismos han facilitado la comprensión de que se
desarrollen en el mercado nuevas actividades que mejoren la
comunicación y la relación con el cliente, ya que muchas empresas han
considerado el factor cliente como un agente importante para el logro de
los objetivos de la empresa. (Esteban, 2014). 18 Un servicio es toda
actividad que entrega una empresa a un grupo de clientes determinados
que se encuentran dentro del mercado con el fin de satisfacer una o
varias necesidades. No obstante, “Los servicios contienen diversas
características peculiares y que se diferencian por ser intangibles al
crear una interacción directa con los consumidores” (Bajac, 2003). El
posicionamiento genera los productos y servicios a los clientes ha sido
un aspecto esencial para las organizaciones, donde cuenta con los
mecanismos adecuados para poder entregar lo que busca el cliente ante
las diversas situaciones de mejorar su posición en el mercado, es decir,
que las personas que trabajan diariamente con la entrega de productos y
servicios deben de tener la responsabilidad de contar con alternativas a
las diferentes situaciones que se pueden presentan para mejorar la
imagen de la empresa y aumentar la captación de clientes.

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CONCLUCION

La calidad en los servicios es uno de los elementos esenciales en la

entrega de las operaciones que realizan las organizaciones relacionadas
con el cliente, donde propicia un incremento de los niveles de
rentabilidad en las empresas, ya que cada uno de los clientes cuentan
con cualidad es y características diferentes que hacen que la entrega de
los servicios sea diferentes, permitiendo cumplir o no con lo que espera
el cliente en cada evento.

Las organizaciones cuentan con el compromiso de fortalecer los

vínculos relacionados con la entrega de los productos y servicios al
cliente, ya que genera clientes satisfechos y otorga un valor agregado en
relación a retener gran segmento del mismo. Sin embargo, lo clientes
son la pieza que mantiene las empresas, siendo un aspecto que se debe
de mantener diariamente sobre el nivel de satisfacción de los clientes en
la entrega de acciones que promuevan una cultura de servicios
diferente.
El diseño del plan de comunicación otorga cada una de las acciones
adecuadas para facilitar una comunicación efectiva con el cliente a
través de estrategias de marketing que faciliten una convivencia integra
en la prestación del servicio, permitiendo reducir eventos negativos en
aumentar el alcance de los objetivos establecidos y mejorar la posición
de la organización en el mercado de las telecomunicaciones.

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BIBLIOGRAFIAS

https://bibliotecaunapec.blob.core.windows.net/tesis/TESIS_CI_MER_08
_2019_ET190140.pdf

https://www.altice.com.do/personal/nosotros/institucional/nosotros/altice-
dominicana

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ANEXO

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