UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGÉLICA NUEVA

MILENIO

Fase 4: Proyecto de asignatura

Comercio digital

Lcda. Karen Virginia Mata Vargas

Sección l

Integrantes:

Delmi Gertrudis Villeda Rodríguez – 22139002

Esther Abigail Guevara Guerra – 121270029

Evelin Aurora Rodríguez Ortega – 321390001

Fransheska Abigail Flores – 121270021

Frelin Alduvy López Herrera – 321390004

Iris Yamileth Peña – 121390026

José Francisco Lemus Ramírez – 120390013

02 de abril del 2023

Honduras C.A
 Índice
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1

GENERALIDADES DE LA EMPRESA .................................................................... 2

Reseña Histórica .................................................................................................. 3

Misión................................................................................................................... 4

Visión ................................................................................................................... 4

Organigrama ........................................................................................................ 4

MERCADO .............................................................................................................. 5

Mercado demográfico .......................................................................................... 5

Mercado físico ...................................................................................................... 6

Publicidad en medios tradicionales ...................................................................... 6

¿Por qué es atractivo este mercado? .................................................................. 8

ESTRATEGIAS EN LINEA ...................................................................................... 9

Página Web ....................................................................................................... 12

Marketplace ....................................................................................................... 13

Redes Sociales .................................................................................................. 14

PRODUCTOS ....................................................................................................... 15

Funciones .......................................................................................................... 15

Características ................................................................................................... 18

Beneficios Y Bondades ...................................................................................... 20

Logotipo ............................................................................................................. 22

Eslogan. ............................................................................................................. 22

SERVICIO AL CLIENTE ........................................................................................ 23

¿Cómo será el servicio al cliente? ..................................................................... 24

 INTRODUCCIÓN
Actualmente, gracias a todos los cambios que hemos presentado durante estos
últimos años, viviendo en la era de la modernidad y la tecnología se vio una
oportunidad de crear un negocio innovador con la ayuda de estas.

DeliFruta, fue creada por una idea que surgió por un grupo de estudiantes queriendo
ofrecerle al consumidor una idea novedosa donde entrara a competir en el mercado
de la repostería y coctelera con un grado de innovación, pues a pesar de que se
prestaran estos dos servicios, se incluirá un plus donde para prestar servicios a los
diferentes tipos de actividades como pueden ser reuniones familiares, fiestas,
reuniones empresariales, siendo único en el mercado, además de tener en cuenta
que se contará con personal totalmente calificado y conocedor de ambas
actividades.

Con este proyecto se pretende identificar, analizar y evaluar aquellos caminos y

alternativas que puedan conllevar a un buen desarrollo de la empresa, la cual tiene
como enfoque la venta de productos derivados de la frutas a mediana escala como
inicio de operaciones con distribución en comercios locales de alta afluencia y
centros educativos para su distribución y con un plan de expansión para consolidar
la empresa a nivel nacional como la mejor en su rama y así poder vender productos
con certificación.

1
GENERALIDADES
DE LA EMPRESA

2
 DELIFRUTA

Reseña Histórica
Delifruta es una microempresa Yoreña, orientada a ofrecer diferentes productos a
base de frutas. La cual fue creada en el año 2021, abriendo sus puertas por primera
vez el 30 de septiembre de ese año, con el fin de ofrecer productos refrescantes y
deliciosos como ser cocteles, postres, gelatinas, brochetas, pay de frutas y
smothies.

La empresa empezó por un conjunto de ideas de un grupo de amigos, todas eran

muy buenas, pero había un pequeño inconveniente no sabían cual elegir, pero se
reunieron y recogieron una lluvia de ideas hasta que llegaron a la conclusión de
ofrecer diferentes productos a base de frutas, según sus preferencias, pues todos
querían algo innovador algo que pudieran hacer ellos mismos.

Pero ahí no terminaba todo seguía un gran problema para ellos que era el nombre,
ya que al ofrecer diferentes aperitivos tenían que elegir un nombre que los englobara
a todos, un nombre llamativo que cuando las personas escucharan este nombre
pues quisieran ir a conocer, a explorar algo nuevo. Finalmente eligieron el nombre
DELIFRUTA.

Actualmente “DELIFRUTA” es una empresa sólida que ofrece diversidad de colores

y deliciosos sabores.

3
 Misión
Nuestra Misión es elaborar productos de alta calidad, utilizando los mejores
ingredientes y buena técnica; innovando en sabores tropicales. Con el propósito de
entregar a nuestros Clientes, una experiencia inolvidable con nuestros postres.

Visión
Convertir a DeliFruta en una marca reconocida, por la calidad, excelencia y variedad
de sus productos.

Organigrama

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 MERCADO
El mercado para “Deli fruta” presenta muchas ventajas, es muy amplio abracando
desde niños hasta adultos mayores, es muy accesible económicamente y además
permite mantener una línea favorable entre la población a la que va dirigida,
personas las cuales están dispuestas a adquirir los productos que la empresa le
pondrá a su disposición y de esta manera buscar satisfacer cada una de las
necesidades y deseos que puedan tener los clientes, es decir, en este sentido la
empresa ya tiene identificado el mercado al cual se orientarán los productos que
esta ofrece, para de esta manera realizar una mejor comercialización de los mismos
y orientar los esfuerzos de marketing y publicidad a un segmento de la población en
específico.

Mercado demográfico
La segmentación demográfica consiste en identificar los datos demográficos de
nuestro público objetivo con el fin de crear mensajes o publicidad dirigida con base
a dicha información.

Es por eso que nos dirigimos a todas aquellas personas que tengan como actividad
principal la organización de eventos sociales, personas conocidas como políticos
son nuestro principal objetivo en el eje social, ya que organizan eventos y hacen
compras masivas para convivir Sin embargo todas las personas que quieran realizar
un evento social de cualquier categoría puede ser cliente de Deli-Fruta.

El propósito de la segmentación de mercado demográfica es crear un mensaje

publicitario dirigido en buscadores, banners y redes sociales para el público objetivo.

Es por eso que nuestra empresa escogió las empresas de Deco-Regalos, Deco-
grafic (empresas que ofrecen detalles comestibles, y arreglos a eventos con la
comida postres o entradas incluidos) como mercado objetivo porque son estas
personas o empresas quienes constantemente requieren un servicio como el de
Deli-fruta para ofrecer a los que indirectamente serían los consumidores finales,
empresas con esta actividad requieren:

5
1. Algo no tradicional para ofrecer a sus clientes.

2. La innovación es parte de su trabajo.

3. Hacer viral el nombre de su empresa al momento de realizar un evento.

4. Son los más buscados en el momento que una pareja decide casarse.

5. El eje cafetero es un destino turístico ideal para las bodas de destino.

Mercado físico
Sera donde los compradores y vendedores que integren nuestra empresa podrán
encontrarse corporalmente, involucrándose ambas partes en una transacción a
cambio de dinero y socialización entre ambas partes.

Nuestros compradores son las personas que visitaran nuestro local tales como:

1. Niños

2. Padres de familia

3. Amigos

4. En si público en general

Publicidad en medios tradicionales

1. Publicidad en periódicos y otros medios impresos

Invertir en anuncios en prensa escrita no es muy popular en este momento. No

obstante, esta estrategia de marketing tradicional aún puede conseguir buenos
resultados.

Nuestro objetivo es llegar a todo tipo de público y hoy en día las personas que les
gusta el periódico son las de edades avanzadas, con esta clase de publicidad
buscamos alcanzar a esas personas que no son muy afines a las redes sociales y
presentarles nuestro producto.

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Entre ellos tenemos:

Anuncios en el periódico.

Repartir volantes en las zonas más concurridas.

Compartir etiquetas de nuestro negocio.

Colocar banners en las partes más concurridas de la ciudad.

2. Publicidad en radio

La radio es un medio de comunicación donde puedes publicitar tu empresa a un

gran público y de manera más económica que en la televisión.

Es un medio que, a pesar de no ser visto, transmite gran confianza entre los
consumidores.

Los anuncios por la radio están a disposición de una gran parte de la población, se
piensa anunciar el negocio unas tres veces al día cada dos días, anunciando donde
está ubicado el negocio, los horarios y el tipo de producto que se ofrece al público.

3. Eventos presenciales de marketing

Los eventos son ocasiones especiales en los que puedes causar experiencias
inolvidables a tus consumidores.

La idea es participar en ferias, ofreciendo muestras gratuitas o realiza charlas y

conferencias con expertos o con antiguos clientes. también en los diferentes
campeonatos de futbol que se dan, aprovechando que el clima caluroso la gente
busca refrescarse. también estar presente en algunos parques ya que al estar
dentro del agua las personas consumen más energías.

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4. Anuncios en la Televisión

La televisión es un medio que es sado por muchas empresas y esta no es la

excepción, se pretende utilizar los canales más populares de la zona para
promocionar el producto, se tiene pensado hacerlo unas dos veces por día.

¿Por qué es atractivo este mercado?

El mercado de nuestra empresa está dirigido a todo público y se enfocará en la
creación de una nueva línea de productos tales como: cocteles, postres, gelatinas,
pay de frutas smothies, etc., con ingredientes propios de reposterías saludables
para todas las personas.

Es atractivo porque se basa en mejorar el estilo de vida de las personas mediante

el consumo alimentos dulces con ingredientes de frutas naturales previniendo así la
tendencia a varias enfermedades, para ello se propone la introducción en el
mercado de nuestros productos saludables y que además será un nuevo producto
innovador que se ajustará a las necesidades de los clientes.

Se ha demostrado que los alimentos dulces aportan felicidad a las personas, le dan
a su paladar un momento de euforia. Es por esto que en una mesa nunca deben de
faltar. No solo está destinado para que lo disfruten los niños, sino también los
adultos.

Finalmente, el crear la nueva línea de cocteles, postres, gelatinas, pay de frutas

smothies con ingredientes propios y sobre todo naturales, que garantizará el
consumo nacional, con productos de nuestro país, siendo este un emprendimiento
que ayudará a la buena salud de las personas, dicha característica será el valor
agregado que se obtenga.

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 ESTRATEGIAS EN LINEA
La publicidad se ha convertido en una herramienta imprescindible para todo tipo de
empresas: grandes, pequeñas y medianas. Además, en el nuevo mundo, el mundo
digital, las cosas han cambiado un poco, y, para que la maquinaria esté
correctamente engrasada y todo funcione de forma adecuada, hay que
elaborar estrategias de marketing digital.

El marketing digital es un medio relativamente nuevo y que se mueve en un entorno

que está en constante cambio. Las inversiones en marketing digital suelen ser un
tema delicado para las empresas por una falsa sensación de inseguridad respecto
al retorno que pueden obtener de ellas.

Sin embargo, en un mercado altamente competitivo como es el de Internet, se

antojan como parte fundamental de cualquier plan de negocio. Darse a conocer,
vender tu servicios y productos a través de Internet se antoja fundamental en plena
revolución digital. Eso sí, si una empresa quiere que su estrategia de marketing
digital funcione, va a necesitar contar con profesionales cualificados que la
asesoren y a alguien en un mercado saturado de opciones y muy competitivo.

¿Qué es una estrategia de marketing digital?

Existen diferentes tipos de estrategias de marketing digital. Y después hablaremos

de algunas de ellas, pero, primero vamos a dar una definición sobre qué son y cómo
funcionan dentro del ámbito de la empresa.

Las estrategias de marketing digital se definen como el conjunto de acciones que

vamos a poner en marcha para que una empresa pueda alcanzar unos
determinados objetivos. Estos objetivos se definen con anterioridad mediante un
análisis de mercado y de la competencia. De esta forma podemos saber qué es lo
que la empresa necesita y cómo podemos obtener los mejores resultados posibles.

Las redes sociales no están pasando por su mejor momento, pero parece que
comienzan a remontar. En los últimos años se ha experimentado un auténtico boom
del social media. Y ante este boom, surgió la figura del Community Manager como
gestor de redes sociales. Sin embargo, para que este trabajo cobre sus frutos se

9
requiere establecer una estrategia estudiada que va mucho más allá que el simple
hecho de publicar ‘x’ veces por semana. A su vez, se tienen que tener en cuenta los
cambios casi diarios que se experimentan en las diferentes redes. Por ejemplo, el
último cambio de algoritmo en Facebook resta alcance a los contenidos de marcas
y empresas. Por este motivo es importante contar con una Agencia de Marketing
Online para realizar estas tareas y no dejárselo a un “entendido” de las redes.

A esto se suma que cuesta entender que las redes sociales no son el Santo Grial;
no son mágicas y no sirven para vender de forma directa, pero si se realiza una
buena estrategia a través de ellas se pueden conseguir grandes resultados. Las
redes sociales mejoran el branding, fidelizan a los clientes y ayudan a aumentar
el tráfico web.

1. Crear contenido personalizado como parte de una estrategia de marketing

Siguiendo la línea anterior, la personalización es clave en las estrategias de

marketing online ya que cuanto más nos acerquemos al público,
más engagement se obtiene. El contenido a publicar en redes sociales debe ser
cercano, humano y dinámico; que motive a interactuar y consiga generar un vínculo
entre la marca y el usuario. Fotografías, vídeos, infografías, aplicaciones, debates,
quiz con preguntas y respuestas…etc.

A su vez, el contenido a publicar debe adaptarse a los gustos e intereses del público
objetivo, que debe estar previamente definido.

2. Ofrecer concursos, sorteos y ofertas especiales: clave del marketing en

Internet

Cuando un usuario de Facebook ve una oferta especial para él -que, además, no

está disponible fuera de esa red social- se sentirá especial y único. Y ese
sentimiento hace que la imagen de marca mejore. Y posteriormente, este usuario
fidelizado puede convertirse en una compra. Para que este tipo de estrategias de
marketing online cumplan sus objetivos deben estar muy bien hiladas.

Un concurso o un sorteo a través de Instagram no tiene como objetivo principal

generar ventas, descargas o leads, pero si ayuda a generar una comunidad más fiel
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a tu marca. Este tipo de estrategias no pueden faltar a la hora de gestionar las redes
sociales de un proyecto, tienda o marca.

3. Estrategias online en RRSS combinadas con el mundo offline

Las estrategias de marketing online que más éxito suelen tener son aquellas que
combinan el mundo offline con el online. Por ejemplo, realizar el seguimiento de un
evento a través de Twitter o crear una oferta en un local que se active a través de
una publicación en redes.

4. Estrategias de marketing online con influencers

Estas estrategias son adecuadas para conseguir un objetivo de branding. Que una
marca trabaje con un influencer puede ayudar a su posicionamiento en la mente de
determinado público (los followers del influencer). Realizar un sorteo en el canal de
dicha persona, ofrecerle un producto para que lo pruebe y le haga publicidad o
invitarle a un evento suelen ser las acciones más utilizadas actualmente. No hay
que olvidar medir los resultados.

5. Estrategia con micro-influencers (objetivo de tráfico)

Además de que una estrategia de micro-influencers es mucho más económica, los

resultados que se experimentan suelen ser mejores ya que esta figura se considera
mucho más cercana que una Dulceida, un Rubius o una Chiara Ferragni. Me refiero
a aquellas personas que tienen un determinado número de seguidores a los cuáles
pueden llegar a influenciar realmente ya que son más reales, expertos y creíbles
que el influencer famoso. Esta estrategia se realiza para obtener el objetivo de
tráfico, branding y conversión.

Estrategias de marketing online de cara al posicionamiento SEO

El primer paso para tener presencia en Internet es contar con una página web y el
segundo es que ésta aparezca entre los primeros resultados en Google al realizar
una búsqueda orientada a lo está ofreciendo. Es decir, es muy relevante que si
tienes un negocio o un proyecto -por ejemplo, una escuela de maquillaje- aparezca
entre los primeros resultados al buscar un servicio –“curso de maquillaje”-. Para

11
conseguir esto, hay que tener en cuenta diferentes acciones que entrarían dentro
de una estrategia cuyo objetivo es alcanzar las primeras páginas de
resultados y aumentar el tráfico de la página.

Página Web
Enlace de la página web de DeliFruta:

https://laflowers08.wixsite.com/alianza-constructore/book-online

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 Marketplace
Perfil comercial

13
Redes Sociales

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 PRODUCTOS
 Cócteles
 Postres
 Gelatinas
 Brochetas
 Pay de frutas
 Smothies

Funciones
El objetivo principal de una plataforma de venta online es, precisamente permitir la
venta a través de internet, y es eso lo que determina las funcionalidades que dicha
plataforma debe tener. A continuación, pasamos a explicar las funciones básicas
que debe tener cualquier plataforma de venta online especificando las de la
empresa Deli-Fruta, así como aquellas avanzadas que dotan de valor a la solución.

Una tienda online puede ser mucho más que un simple catálogo de productos en
línea, pero debe tener las bases adecuadas para que tu tienda web tenga éxito.

Lo primero que hay que determinar es el tipo de usuarios que van a interactuar con
ella y que es lo que cada uno de ellos demandan. En este sentido, se pueden
identificar dos tipos de usuarios: el visitante, y potencial cliente, y el dueño o
administrador de la tienda. Veamos lo que cada uno de ellos demandan para la
empresa de Deli-Fruta:

La visitante demanda capacidad para:

 Obtener información sobre el producto/servicio y sobre la empresa.

 Buscar, encontrar, evaluar y comparar productos/servicios.

 Seleccionar productos/servicios.

 Hacer compras.

 Pagar por el pedido.

 Obtener información sobre el estado en el que se encuentra su pedido.

15
  Obtener ayuda pre y post compra.

Por otra parte, el vendedor demanda capacidad para:

 Gestionar el catálogo de la tienda, tanto en el tipo como en los elementos

que lo conforman.

 Proporcionar acceso al catálogo actual de productos ofertados, permitiendo

a los posibles compradores analizar y evaluar las ofertas.

 Proporcionar la información necesaria sobre los productos/servicios en

venta, y hacerlo de la mejor forma posible dependiendo del tipo de
producto/servicio.

 Mantener la integridad de los datos sensibles del negocio, y sobre todo en lo

que al stock se refiere, se debe garantizar que el stock físico y el disponible
coincida.

 Proporcionar una cesta de la compra electrónica en la que los visitantes

puedan colocar sus compras, y que esta sea persistente a la sesión.

 Recoger la opinión de los clientes sobre nuestros productos.

 Conocer y procesar los pedidos.

 Verificar el crédito de un cliente y aprobar su compra.

 Realizar el cobro.

 Gestionar los envíos, permitiendo su procesamiento y seguimiento para

garantizar que son entregados en tiempo.

 Proporcionar los medios para que visitantes compradores se registren en el

sitio, hagan comentarios o puedan solicitar información adicional.

 Responder cuestiones de los clientes o poder trasladar las cuestiones al

departamento que competa.

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  Analizar las compras con el fin de conocer cómo funciona el canal de venta,
personalizar las experiencias de los compradores o tomar decisiones que
afecten a la marcha del negocio.

 Proporcionar soporte pre y postventa basado en la web.

 Personalizar la tienda en función del lugar de visita (idioma y moneda).

 Medir y analizar el tráfico en el sitio para tomar decisiones de en la

modificación y mantenimiento de la tienda online.

Aunque las funciones de una tienda dependen en muchas ocasiones del tipo de
negocio, pasamos a enumerar las que podrían considerarse como básicas y que
poseen todas las tiendas online en mayor o menor medida de sofisticación, las
agruparemos según la parte en la que intervengan principalmente:

Funcionalidades del Frontend de la tienda Deli-Fruta

Visualización de la tienda: Debe ser elegante, usable, personalizada (mostrando

productos degustados recientemente o los más recomendados en función del
historial del visitante) y contar con un producto recomendado. Nunca hay que olvidar
que es lo primero que ve el cliente y por tanto debe ser atractiva si queremos generar
ventas. ¡Los productos exquisitos suelen dar un mejor resultado!

Presentación del catálogo: Se debe permitir el acceso al cliente a aquellas

secciones o departamentos de la tienda que más le interesen para conocer los
diferentes sabores de los productos, además debe ser exquisito. Su complejidad
depende de la complejidad del catálogo de la tienda.

Presentación de productos: Se debe proporcionar al cliente información sobre el

producto a través de una interfaz web amigable. Puede contener las
especificaciones detalladas del producto, imágenes, publicidad, presentaciones,
valoraciones y opiniones de otros compradores, precio, gastos de envío aplicables,
disponibilidad.

Buscador: Se debe poner a disposición del cliente un buscador que permita

localizar en el catálogo los productos que le interese, además este buscador en

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función de la complejidad del catálogo deberá tener filtros para refinar las
búsquedas.

Cesta o carrito de la compra: Se debe permitir al cliente la visita y recorrido por la

tienda introduciendo productos en el carro, informándole en cada momento del
precio de cada producto y por supuesto del precio final en la caja (incluyendo los
gastos de envío). El carrito de la compra debe ser atractivo, eficiente, visible, rápido
y sencillo de manejar para los potenciales clientes.

Posibilidad de compartir: Se debe permitir compartir en las principales redes

sociales los productos o transacciones realizadas en la tienda o incluso compartirlo
por correo electrónico.

Realización de pedidos: Se debe proporcionar al cliente un mecanismo para pedir

los productos que desee. Cada pedido consistirá en uno o varios productos
(referencia y descripción), junto con la cantidad pedida de cada uno.

Realización de pagos: Se debe permitir al cliente emplear las formas de pago más
populares, garantizando fiabilidad y seguridad.

Seguimiento del pedido: Se debe informar del estado en el que se encuentra el

pedido en cada momento.

Atención al cliente: Se debe proporcionar asistencia al cliente que tenga

problemas o cuestiones relacionadas con la tienda, o los productos.

Características
Características de nuestras paginas

 Utilizamos tipografías y colores que ayudan a la legibilidad: La Página que

decidimos crear para esta empresa buscamos un color que no moleste a la
vista de los clientes y se sientan cómodos a la hora de visitarla.

 La información está bien redactada y sin faltas de ortografía: Es una de las

cosas más importantes en nuestras páginas, cuidar el lenguaje, ya que una
palabra puede malinterpretarse y causar controversia.

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  Tienen poca publicidad o por lo menos esta no es invasiva: todos en algún
momento ingresamos a una página donde nos saturan con publicidad, y esto
casa incomodidad y hace que los clientes decidan salirse, nosotros nos
enfocamos a evitar esos errores y hacer lo más cómodo posible para los
usuarios.

 Velocidad de carga rápida: a la gente no le gusta esperar, entonces debemos

hacerla que logre cargar rápido de alguna manera.

 Adaptada para dispositivos móviles: en su mayoría las personas ingresan

desde su teléfono, nosotros queremos que cualquiera con un móvil puede
ingresar y disfrutar.

 El producto es lo más importante: este lo presentamos de manera llamativa

para que las personas deseen comprarlos.

 Invertimos en Facebook Ads: decidimos invertir en a nuncios en las diferentes

redes sociales con el fin de hacernos conocer más.

 Interactuamos con nuestra audiencia: nuestro equipo cuenta con un

encargado de la página para que este monitoreando lo que pasa en ellas y
estar pendiente de las dudas, curiosidades de todos los clientes.

 Hacemos contenido en una variedad de formatos: buscamos realizar

diferentes tipos de contenidos y no subir los mismo en todas las paginas, así
evitamos que la gente se aburra y quieran visitar cada na de ellas.

Características de nuestro producto

 Sabor único e inigualable.

 Precio bastante accesible para las personas.
 Variedad en el catálogo de pedidos.
 Materia prima de alta calidad.
 Limpieza de utensilios
 Normas de seguridad e higiene en el servicio
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Características de nuestro personal

 Habilidades individuales
 Comunicación asertiva
 Confianza
 Objetivos comunes
 Interdependencia.

Beneficios Y Bondades

Un cóctel es una preparación a base de una mezcla de diferentes bebidas

(alcohólicas y no alcohólicas), junto a otras bebidas naturales como jugos y
refrescos, postres, gelatinas, smothies, etc., encontrando un valor adicional de
colores llamativos, sabores apetecidos acompañados de dulces.

La empresa DELIFRUTA se destaca por varios elementos que llevan a un producto

final realmente innovador y creativo diferenciándose de las demás empresas del
mismo sector.

Entre algunos beneficios se encuentran:

 La innovación al momento de servir un cóctel, postre, gelatina, smothies, etc.

 Diferentes mezclas de sabores satisfactorios.
 Colores llamativos y una presentación impecable.
 Utensilios o insumos plásticos ecológicos.
 Alto nivel de publicidad y promoción.
 Diferenciación de cocteles según el nicho de mercado
 Calidad y tiempos de espera.

El producto y el servicio se ofrecen con la ventaja competitiva de darle al consumidor

final una experiencia distinta en tiempos de urgencia sanitaria, llevando a cabo todos
los protocolos de seguridad sin que ninguno de los procesos logísticos detenga el
llevar un producto de calidad a muchos hogares.

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En relación a lo dicho anteriormente nuestro principal beneficio y bondad será la
contribución al medio ambiente, generando pocos impactos ambientales, con el
compromiso de que todos los procesos de elaboración, empaque, distribución y
entrega sean con el menor impacto ambiental posible, ya que eso es lo que nos
diferencia, con una menor huella de carbono, eliminando el consumo de productos
plásticos. Produciendo productos que cumplan con todas las expectativas que
tienen los clientes, y cumpliendo con la mayor sostenibilidad.

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 Logotipo

Eslogan.
“SE SIENTE EL SABOR”

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 SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es todo el asesoramiento y la asistencia que proporciona la
empresa a sus clientes durante sus interacciones con la marca. El objetivo es
aumentar la satisfacción del cliente respondiendo a sus peticiones, a menudo el
consumidor tendrá preguntas y consultas y el servicio al cliente se encargará de
responderlas.

El servicio al cliente se encarga de ayudar al cliente a utilizar mejor el producto, a

resolver problemas y a garantizar una buena experiencia de compra. Aunque el
servicio de atención al cliente suele aparecer después de la compra, también puede
encontrarse antes de la misma e incluso durante ella, por ejemplo, con un vendedor
que responda a las preguntas del cliente sobre una prenda de vestir.

Si un cliente recibe un paquete dañado, llamará o se pondrá en contacto con la

empresa que se lo entregó y el departamento de atención al cliente se ocupará de
su problema para garantizar que tenga una experiencia positiva al interactuar con
la marca. Todo esto forma parte del servicio al cliente.

Factores que influyen en el servicio al cliente

La manera en que interactuamos con nuestros clientes es muy importante para

lograr una mejor experiencia del cliente, que no es más que proporcionarle un buen
servicio o producto y que logremos cumplir con sus expectativas.

En caso contrario, si otorgamos un mal servicio o vendemos un producto que no

cumpla con lo que el cliente esperaba, lo único que provocamos es una mala
experiencia que se traduce en bajas ventas, pérdida de clientes y mala reputación
de boca en boca, lo que también puede ocasionar que los que todavía no son
nuestros clientes, prefieran irse a la competencia.

Para dar un buen servicio hay que crear un vínculo con el cliente, a fin de lograr una
relación duradera, crear confianza, lograr que el cliente sea leal a nuestra marca,
producto o servicio. Lo importante aquí es que el cliente salga satisfecho y sienta
que sus necesidades han sido cubiertas.

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 ¿Cómo será el servicio al cliente?
Se contará con un soporte 24/7 a través de diferentes medios como ser:

Teléfono: 9752-8273

Desde hace mucho tiempo, el teléfono sirve como canal de soporte para resolver
dudas y problemas de forma rápida y eficiente. Pero, más que eso, el servicio al
cliente por teléfono, sirve, hasta hoy en día, para ofrecer un servicio o promoción
especial al consumidor, ayudándole a mantener una buena relación.

Para optimizar las experiencias, es imprescindible tener cuidado con el tiempo de

espera y los menús interminables. Esto debido a que a nadie le gusta esperar para
ser atendido, y el consumidor está siempre en búsqueda de formas que le permitan
lograr lo que quiere de la manera más rápida posible.

Según la información de Google, el 60% de las personas esperan que las marcas
“den la información que necesitan a la hora adecuada” y menos de la mitad de los
entrevistados creen que las empresas lo hacen. El dato comprueba la necesidad de
mejorar la expectativa del consumidor en relación con la atención vía teléfono.

En Delifruta se hará uso de una central telefónica, que puede funcionar como un
SAC o call center. Tomando en cuenta los siguientes aspectos:

 El operario no puede exceder las seis horas diarias o 36 horas por semana
durante la jornada de trabajo.

 Es necesaria una infraestructura de servicio al cliente telefónico, con

computador, micrófono y audífonos.

 Las llamadas a los números de SAC debe ser gratuitas.

 La espera por el servicio al cliente no debe exceder más de un minuto.

E-mail: [email protected]

El e-mail fue una de las primeras formas de atención al cliente en el mundo digital.
Hoy, dependiendo de la demanda del negocio, es muy útil para quien desea crear

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una estrategia de post ventas y para la nutrición de leads, por medio del e-mail
marketing.

Uno de los principales beneficios que este canal ofrece es la practicidad y la

credibilidad para los consumidores, puesto que permite gestionar de forma
integrada y consistente, los mensajes entregados, enfocándose en la construcción
de una buena relación.

Además de eso, las empresas que utilizan esa forma de servicio al cliente, pueden
enviar e-mails a cualquier hora y leer las respuestas cuando sea más conveniente;
el servicio vía e-mail puede realizarse en hasta 24 horas, todos los días de la
semana.

No obstante, es importante recordar que los gestores necesitan estar atentos frente
al uso del e-mail marketing. Esto debido a que algunas mejorías permiten mantener
la herramienta optimizada y hasta aumentar la facturación. Por lo tanto, verifica que
los e-mails sean realmente disparados, cuida la comunicación y acompaña las
métricas.

Chat: 9752-8273

Muy común en sitios web corporativos e incluso en redes sociales. El chat on-line
es un tipo de servicio al cliente en tiempo real, automático y que ofrece contacto
directo con el usuario. Generalmente, esa interactividad se hace con la ayuda de
una especie de robot (bot), siendo posible usarlo incluso en WhatsApp.

El chatbot es una tendencia que ha venido ganando cada vez más destaque en las
interacciones digitales.

En ese caso, el primer paso es crear una persona y definir su comportamiento frente
a las más variadas situaciones. Así, es posible definir características de
personalidad a tu chatbot, saliendo del plan abstracto y comenzando a desarrollar
una conversación en sí.

Después, es necesario familiarizar al consumidor con la tecnología, la empresa

necesita mostrar lo que el chat es capaz de hacer. Para eso, vale la pena enseñarle

25
al usuario cada vez que tengas la oportunidad, por medio de interacciones
didácticas y frases proactivas.

Esa automatización en el servicio al cliente puede traer diversas ventajas, como

mayor agilidad en la resolución de problemas, optimización de la mano de obra
disponible y análisis de oportunidades. De esta manera se pretende dar atención al
cliente de manera rápida y efectiva.

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