Caso de Estudio Spa de Marie-Christime

Universidad Nacional Autónoma de Honduras
UNAH-TEC
GERENCIA DE NEGOCIOS
MSc. Manuel Espinal
INTEGRANTES
2022 


Anthony Marcelo García
Bairon Antonio Rodríguez
Charon Ariany Mejía
 Heydi Miladi Aguilar
 Mario Roberto Varela
1
Caso de estudio
Spa de Marie-Christine
2
EL SPA DE MARIE-CHRISTINE
Marie-Christine Tremblay obtuvo hace poco el grado de licenciada en administración. No
obstante, ha ejercido durante varios años un puesto de verano como gerente sustituta de un spa.
Para ella, mejorar el bienestar de su clientela constituye un valor importante. Sin embargo, ha
observado que a los clientes les gustaría recibir, entre los servicios ofrecidos, una mayor variedad
de actividades centradas en el aprendizaje del bienestar mediante sus múltiples facetas, como
por ejemplo, la información sobre la nutrición y sobre los distintos enfoques de meditación.
Por ello, Marie-Christine ha decidido crear un pequeño spa que ofrecerá, además de los servicios
habituales de masaje y relajación, actividades educativas. De este modo, los clientes podrán
consagrar una parte de su tiempo libre a conferencias impartidas por especialistas y no sólo a la
lectura o al descanso. Luego de efectuar un riguroso análisis de los servicios ofrecidos por los
demás spas de la región en la que desea establecerse, ideó una visión alrededor de un nicho
bien delimitado.
Su spa va a ofrecer una gran gama de servicios a una clientela instruida e interesada por
aprender. Una vez terminada su planeación, realizará la contratación de cinco personas que van
a ayudarle en la administración de las operaciones: una recepcionista, una responsable de la
sección de masajes, una responsable de las conferencias educativas, una encargada de la
contabilidad y la administración, y una responsable de la nutrición. Todas las demás tareas se
realizarán en función de la demanda por empleados autónomos, a quienes se les pagará por
horas.
3
DESARROLLO
1
¿Qué consejos daría a Marie-Christine para que elabore una visión adecuada,
inspiradora, bien delimitada y que tenga un buen potencial de crecimiento?
Tendrá que pensar en cómo quieren que la vean sus clientes, socios y empleados y que sea útil
hoy y en el futuro, debe de tener en cuenta que puede cambiar al paso del tiempo. Definir metas
y no delimitar al corto plazo su visión, tampoco delimitar los servicios que pueda ofrecer ya que
decir que solo será una o dos cosas en el futuro podría limitar su panorama de negocios futuro.
Añadiendo positivos valores que representen a la empresa y la manera en la que se producirán
resultados.
2 ¿Qué criterios debería establecer para seleccionar a los miembros de su equipo?
Al momento de contratar personal se tiene que tomar en cuenta la calidad de trabajo, preparación
académica de la persona y lo que se estará dispuesto a pagar como salarios. Crear perfiles de
acuerdo a la necesidad de la empresa y no solo al cargo a ocupar.
3 ¿Cómo procederá para comunicarles su visión y conseguir que éstos la
compartan?
Creando una visión que sea digerible para todos los empleados y así la tengan presente cuando
ofrezcan sus servicios.
4 ¿Qué perfil de facilitador debería buscar?
Un perfil de compromiso y de actitud positiva al cambio considero que son más importantes para
que una empresa crezca.
5 ¿Cómo podrá actuar para renovar su visión?
Podría renovar la visión en temporalidades de meses o años, o cuando sienta que su visión
no satisface el rumbo al que va la empresa en un futuro.
6 ¿Qué estrategia utilizará para mantener la cultura emprendedora elegida y una
organización con ansias de aprendizaje?
Estar constantemente en contacto con los clientes y proveedores, los que conocen el mercado
para saber hacia dónde puede ir la empresa y fijar metas futuras, también hacerles saber a los
empleados y mantenerlos en constante mejora, ya sea aplicando estándares de calidad más
altos cada cierto tiempo.
4
CUADRO DE EVALUACIÓN
N° Integrante Puntualidad/ Se reúne Aportes Participación Respeto Total
Responsabilidad cuando se significativos activa grupal
solicita a la durante la
asignación asignación
1 Anthony Marcelo García 1 1 1 1 1 5
2 Bairon Antonio Rodríguez 1 1 1 1 1 5
3 Charon Ariany Mejía 1 1 1 1 1 5
4 Heidy Miladi Aguilar 1 1 1 1 1 5
5 Mario Roberto Varela 1 1 1 1 1 5

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2 ¿Qué criterios debería establecer para seleccionar a los miembros de su equipo?

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