MEDIACIÓN FAMILIAR

UNIDAD Nº I
Conceptos básicos en el proceso de resolución de conflictos

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Introducción
Con el transcurso del tiempo, las familias deben enfrentarse a diversas situaciones
de dificultad que si no son resueltas adecuadamente, producen malestar entre sus
integrantes.

El conflicto forma parte inevitable de la convivencia, e imaginar una familia en la

que no existan conflictos no es posible ni deseable

Considerando una adecuada intervención el conflicto permite crecer, desarrollar

nuevas y mejores maneras de relacionarse con otros en la sociedad.

Los conflictos familiares son los más habituales y los que suelen provocar mayor
dolor ya que sus integrantes sufren no sólo por ellos mismos, sino por las
personas a las que quieren. En ocasiones, las familias no saben cómo resolver
esos conflictos, porque no cuentan con las habilidades para buscar y encontrar
soluciones.

El origen histórico de la resolución de conflictos se remonta al inicio mismo de la

humanidad, comienza con la existencia de por lo menos tres personas en el
mundo. Por lo que su génesis es el de la vida en comunidad.

El estado natural del individuo en la sociedad es la armonía y la paz lograda en la

convivencia, aunque inevitablemente en ocasiones se producen tensiones que
surgen a raíz de presiones de distinta índole, surgiendo de ellos los conflictos
entre los individuos que demandarán mediación y solución.

Es allí donde se pueden poner en marcha las alternativas de resolución de

conflicto que en esta unidad se explicarán, además de abordar cómo se está
enfocando la temática de mediación familiar en Chile.

Además, en esta unidad se presentarán herramientas que les permitan solventar

con mayor facilidad los conflictos que se originan en el ámbito familiar, y para
establecer relaciones positivas en donde las personas se sientan reconocidas y
valoradas.

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MAPA CONCEPTUAL

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Ideas Fuerza

 La familia no es un elemento estático, sino que ha evolucionado en el tiempo

en concordancia con las transformaciones y avances de la sociedad.

 La familia es un grupo en constante evolución relacionada con los factores

políticos, sociales, económicos y culturales.

 Hoy en día existen distintos tipos de familia que se conceptualizan de distintas

maneras.

 Las crisis familiares, por su parte, son momentos en que los intereses
individuales y los intereses familiares, se tornan aparentemente incompatibles,
situación que impone también, la necesidad de una renegociación de esos
intereses de las partes.

 En el proceso de Mediación como alternativa de resolución de conflictos, el

principal medio que utiliza tanto el mediador como las partes es la
comunicación.

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1. FAMILIA – CONFLICTO – COMUNICACIÓN

Los cambios sociales desestabilizan las estructuras de las sociedades humanas y

generan un nuevo SABER - HACER especialmente en las intervenciones del
Trabajo Social. Es así como se va gestando el perfil del profesional Trabajador
Social y la capacidad de adaptación en el ejercicio profesional a los cambios que
generan las nuevas sociedades y sus distintas formas de relación social.

Esto se puede visualizar en las distintas áreas profesionales en las que se ejerce,
destacando de manera especial, el quehacer en el ámbito de mediación.

Un profesional de las ciencias sociales tiene una comprensión amplia de las

estructuras y procesos sociales, el cambio social y del comportamiento humano, y
está capacitado para:

 Intervenir en conflictos que afectan a individuos, familias, grupos,

organizaciones y comunidades.
 Participar en la formulación y elaboración de las Políticas Sociales.
 Contribuir a la ciudadanía activa mediante el empoderamiento y la garantía
de los derechos sociales a los usuarios.

Justamente para que el trabajador social desarrolle de forma óptima las

intervenciones en cada uno de los grupos identificados, se revisarán los conceptos
de Familia, Conflicto y Comunicación, para luego incorporar los orígenes y la
descripción de los métodos alternativos de resolución de conflictos, y concluir la
unidad con los cambios que ha tenido Chile en distintas áreas de desarrollo.

Los procesos de modernización experimentados, han dado el paso desde un

modelo tradicional de familia con numerosas protecciones legales, a una situación
en que la familia aparece como carente de límites y mucho más vulnerable, por
cuanto el estado debe procurar proteger a todas las tipologías de familia que hoy
es posible reconocer, desde las uniones de hecho, a las
familias monoparentales o las llamadas uniones
homosexuales.

Lo más importante es considerar que a pesar de las tantas

definiciones que hay de familia, cualquiera sea la forma en
que existan, todas ellas deben presentar una estructura
social básica donde los padres; ya sea padre y/o madre e

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hijos/as se relacionan.

Cada familia es exclusiva, única, al igual que cada persona. Cada una tiene su
propia historia, su identidad, sus metas y fines, que implica una permanente
entrega entre todos sus miembros sin perder su autonomía e identidad.

Entendiendo de esta manera que lo que afecta a un miembro del grupo afecta
directa o indirectamente a toda la familia, por ello entonces que se puede hablar
de sistema familiar, donde cada una de las partes de este sistema se
interrelaciona de tal modo que su funcionamiento solo tiene sentido en la
comprensión de su conjunto. Así, la familia es una comunidad organizada,
ordenada y jerárquica, en permanente relación con el entorno.

Desde las relaciones e interacciones entre los miembros de la familia van

surgiendo distintas posturas sobre un hecho o situación que los afecta, y van
produciendo ciertas diferencias que se traducen en conflictos que perjudican a un
integrante o a todo el sistema familiar.

En ocasiones cuando estalla el conflicto en el hogar, cada una de las partes se

pone en una actitud defensiva, por ejemplo:

El esposo no quiere sentirse derrotado ante la esposa, ni la esposa ante el

esposo, ni el hijo ante sus padres, ni los padres ante el hijo.

Tal vez por esto los conflictos tienen una fuerte carga de tensión, pues nadie
quiere sentarse en la silla de los vencidos: todos quieren imponer las condiciones
y así ser ganadores. Al final, si una persona agacha la cabeza, el sentimiento de
fracaso puede llevar a un estado de amargura y descontento que preparará,
seguramente, la tormenta que estallará en el siguiente conflicto.

Es por ello que se recomienda que las partes involucradas en el conflicto

dialoguen, para llegar a un consenso, luego de haber analizado cada una de sus
posturas.

Hay que tener presente que lo que puede ser motivo de conflicto en un hogar, en
otro puede no serlo, ya que todo depende de la familia y de los recursos que cada
una tenga.

Desde sus inicios, en Trabajo Social ha demostrado preocupación por la

intervención en el nivel familiar, constituyéndose desde siempre en una de las

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áreas prioritarias del quehacer. El tema de familia ha sido sin duda uno de los
conceptos de la intervención profesional que ha tipificado nuestro quehacer desde
la gestación del trabajo social como profesión.

Se otorga a lo largo del tiempo, una mayor o menor valoración al proceso de

intervención, teniendo en consideración las exigencias de la realidad, ya que esta
es dinámica y compleja.

1.1. La familia y sus funciones

Una definición puntual de familia no existe, considerando que cada tipo requiere
su propia definición, aunque sí existe una definición histórica aplicable a todas las
familias.

Según la Enciclopedia Larousse, el concepto de familia de define como: "un

conjunto de personas de la misma sangre, del mismo linaje, de la misma casa".

Si consideramos que la persona forma su identidad desde el seno de una familia,

lo vivido en ese seno familiar ejerce influencia para la conformación de identidad
personal.

Cabe destacar que la familia es un importante instrumento educativo, ya que

ejerce una gran influencia en la formación de la persona. Así el hombre puede
alcanzar su completo desarrollo intelectual, psicológico y físico en la creación del
individuo y la búsqueda del yo.

Otra definición posible de familia se refiere a un grupo de personas unidas por

vínculos de parentesco, ya sea consanguíneo, por matrimonio o adopción que
viven juntos por un período indefinido de tiempo. Constituye la unidad básica de la
sociedad según la constitución política.

Por varios años la familia nuclear o conyugal es la que predomina, aunque ahora
han surgido algunos cambios. Ese tipo de familia está integrada por el padre, la
madre y los hijos a diferencia de la familia extendida que incluye los abuelos,
suegros, tíos, primos, etc.

En este núcleo familiar se satisfacen las necesidades más elementales de las

personas, como comer, dormir, alimentarse. Además se entrega amor, cariño,

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protección y se prepara a los hijos para la vida adulta, colaborando con su

integración en la sociedad.

La unión familiar asegura a sus integrantes estabilidad emocional, social y

económica. Es allí donde se aprende tempranamente a dialogar, a escuchar, a
conocer y desarrollar sus derechos y deberes como persona humana.

La base de la familia en Chile es el matrimonio, el cual está regulado por el Código

Civil. Sin embargo, el 21 de abril de 2015 es publicada la ley N°20.830, que crea el
Acuerdo de Unión Civil, definido como “un contrato celebrado entre dos personas
que comparten un hogar, con el propósito de regular los efectos jurídicos
derivados de su vida afectiva en común, de carácter estable y permanente. Los
contrayentes se denominarán convivientes civiles y serán considerados parientes
para los efectos previstos en el artículo 42 del Código Civil. Su celebración
conferirá el estado civil de conviviente civil”1.

Un poco de historia sobre el concepto de familia

La constitución de la familia se remonta hasta los primeros momentos del hombre,

incluso numerosas especies animales constan de una organización más o menos
compleja en cuanto a estructura familiar.

La familia no es un elemento estático sino que ha evolucionado en el tiempo en

concordancia a las transformaciones y avances de la sociedad. La familia es un
grupo en constante evolución relacionada con los factores políticos, sociales,
económicos y culturales.

Durante la historia y debido a hechos marcados, la familia ha cambiado su

estructura e incluso sus funciones.

La constante disminución de la natalidad y el aumento de la esperanza de vida

adulta o la industrialización, sin duda ha cambiado la estructuración desde las
funciones que se atribuían por características de género.

La mujer hasta entonces por su fisiología reproductora tenía el papel de la crianza

de los hijos y una reproducción simbólica de la sociedad. Si la ocupación del
hombre era la reproducción material y el sustento de la familia, los ejercicios de la
mujer iban encaminados hacia una serie de actividades en torno a la esfera

1
Extraído desde: https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1075210

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doméstica tales como cuidar de otras personas como hijos, mayores y marido,
como también labores relacionadas a la limpieza y funcionamiento del hogar.

Incluso, si la mujer quería profesionalizarse, las áreas donde podía estudiar

estaban relacionadas a la enfermería, visitadoras sociales, secretarias y/o
maestras, profesiones cercanas al servicio y atención de otros.

Sin embargo, esta forma de vida, regida por roles masculinos y femeninos
arraigados en la sociedad, sufre un cambio social y familiar desde la incorporación
de la mujer al trabajo productivo, generando en ellas principalmente la
compatibilización del rol familiar-maternal con el rol laboral, como también la
inserción profesional en áreas de la ingeniería, construcción, minería, entre otras
profesiones que eran exclusivas del rol masculino.

Por esta evolución de la familia y de los roles, la mujer de hoy ya no tiene como
prioridad la reproducción, sino que busca una aceptación social y profesional fuera
de la rutina hogareña, así como también, el hombre se incorpora a las labores
domésticas y al cuidado de los hijos entendiendo la importancia de desarrollar
vínculos afectivos en forma constante con ellos y los beneficios que trae para su
crecimiento bio-psico-social2.

Tipos de familia

Hoy en día existen distintos tipos de familia que se conceptualizan de distintas

maneras. Para crear una clasificación, se tomará en consideración la definición
que plantea que una familia es un conjunto de personas pariente o no que viven
en una misma casa:

2
Gobierno de Chile. Chile Crece Contigo. Ser padre en nuestros días. Extraído el 07 de enero de 2018
desde: http://www.crececontigo.gob.cl/columna/ser-padre-en-nuestros-dias/

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Familia nuclear.
Está formada por padre, madre y/o
hijo/os - hija/as, es la típica familia
clásica.

Familia monoparental.
Sólo hay un padre o madre e hijos o
hijas

Familia monoparental extendida.

Hay un progenitor, hijos o hijas y
personas de la familia
Familiar Familiar

Familia monoparental compleja.

Hay un progenitor y a su cargo hijos o
hijas y comparte vida con personas
ajenas a la familia
Persona ajena Persona ajena

Familia unipersonal.
Es una familia formada por un
componente (soltero)

Familia compleja.
Es una familia en la que en casa viven
personas familiares y no familiares
Familia extendida.
Es una familia que comparte hogar con
personas familiares

Familia de Hecho.
Este tipo de familia tiene lugar cuando
la pareja convive sin haber ningún
Sin enlace legal Sin enlace legal
matrimonial
enlace legal.
matrimonial

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Parejas del mismo sexo.

Formada por parejas de homosexuales
y lesbianas.

Familias gays y lesbianas que tienen

hijos.

A continuación, se señalarán algunas relaciones indeseables y antipedagógicas

originadas por los padres que afectan la relación familiar y que generan conflicto
en el interior de ella. SOCIOLOGICUS. (2001)3.

Son relaciones que se deben tratar de evitar porque las relaciones entre padres e
hijos son irreversibles. Se considera que los padres han de existir para sus hijos, y
no éstos para aquéllos. Esta relación irreversible entre padres e hijos es
propiamente la fuente de la humanización; se experimenta el amor y se enseña a
amar, uno es tratado responsablemente y enseña a ser responsable.

 Padres Autoritarios: Hay personas que necesitan colmar sus frustraciones

dominando a los demás y teniendo los sujetos a su voluntad. La situación
de los padres puede posibilitarles el convertir fácilmente a sus hijos en
víctimas de sus necesidades dominantes. Causa sufrimiento al niño, lo
perjudica y lo trata con injusticia.

 Padres Permisivos: Es el caso contrario. Hay padres flojos y tolerantes

que son incapaces de poner límites a las pretensiones excesivas de
algunos hijos. El resultado es que, aparte de malcriar a los hijos, los
defraudan profundamente.

 Padres Represivos: La familia reprime muchas cosas en los hijos,

precisamente las que la sociedad obliga a reprimir. Algunos ven en esto un
mal, puede verse igualmente un bien, todo dependerá del tipo de
represiones del que se trate.

3
SOCIOLOGICUS. (2001). La función educadora familiar. Marzo 2018, de Sociologicus. La
Sociología al alcance de todos. Sitio web:
http://www.sociologicus.com/portemas/familia/funcioneducadora.html

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 Padres Explotadores: Algunos padres, en vez de considerar su misión

como la de posibilitar el lanzamiento de sus hijos para que realicen su
conquista personal de la vida, tratan de sacar de estos el partido que
pueden en el cultivo de sus propios intereses individuales.

 Padres Inhibidos: Son los que no cultivan la relación con sus hijos. Se
encierran en un mutismo, descuidan los problemas y las ilusiones de sus
hijos.

 Padres Protectores: Cultivan demasiado la relación con los hijos, en el

sentido de que llegan a decidir por ellos y a imponerles un ritmo de vida
perfectamente prefabricados y dulcemente asfixiante.

Funciones de la familia

La familia en la sociedad tiene importantes tareas, que tienen directa relación con
la preservación de la vida humana como su desarrollo y bienestar. Las funciones
de la familia (Darwin. S/F; Sociologicus. 2001; Flores 2012)4 son:

 Función Biológica o Demográfica

Se refiere a la reproducción humana y a la supervivencia de los miembros de la

familia mediante la satisfacción de sus necesidades de alimento, vestido y ropa.
Esto permite la perpetuación de la especie.

Como manifestación de esta función existe una serie de hechos que se dan en la
familia, como por ejemplo los nacimientos, los matrimonios, las enfermedades, los
fallecimientos, la migración, la promiscuidad, etc.

Los individuos aislados no pueden reproducirse y al formar parejas para ello, en

algún momento de la evolución histórica, se dan cuenta de que la unión hace la
fuerza y ya no se disgregan.

4
Información extraída desde varias fuentes bibiograficas:
DARWIN. (S/F). Funciones de la Familia. Enero 2018, de Particular Sitio web: http://darwin-
funcionesdelafamilia.blogspot.cl/
SOCIOLOGICUS. (2001). La función educadora familiar. Marzo 2018, de Sociologicus. La Sociología al
alcance de todos. Sitio web: http://www.sociologicus.com/portemas/familia/funcioneducadora.html
FLORES, E. (2012) Tesis: Impacto Psicosocial de las redes de apoyo en familias de usuarios de discapacidad
de la Isla Trinitaria – Guayaquil – 2011. (Págs. 20-25) Universidad de Guayaquil. Ecuador. Extraído desde:
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/5958/1/tesis%20elba.pdf

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Esta es la visión más importante de la familia: reproducir la especie y dar cohesión

a la sociedad.

 Función Socializadora

La familia es el principal agente o factor de la Educación, incluso se puede decir

que es el factor fundamental del ser humano. Su función educadora y
socializadora está en base a que como institución, supone un conjunto de
personas que aceptan, defienden y transmiten una serie de valores y normas
interrelacionados a fin de satisfacer diversos objetivos y propósitos.

El objetivo de la familia es socializar al individuo. En los primeros años de vida el

niño está todo el tiempo en contacto con la familia, y se van poniendo los
cimientos de su personalidad antes de recibir cualquier otra influencia. Los padres
en este proceso de socialización actúan como modelos, patrones o paradigmas
que los hijos imitan.

Tras los primeros años de influencia familiar, viene la Educación institucional

escolar, que cobra gran importancia.

El aprendizaje es, junto a la interiorización del otro, uno de los dos grandes
mecanismos de socialización. El aprendizaje consiste en la adquisición de reflejos,
de hábitos, de actitudes, que se fijan en la persona y dirigen su comportamiento.
Los procedimientos que se utilizan ahora son: imitación, ensayos y errores, y
aplicación de recompensas y castigos a las pulsiones del sujeto.

El proceso de socialización consiste en el hecho de que el individuo aprende por el

contacto con la sociedad. El proceso de aprendizaje social se desenvuelve con la
gente y entre la gente y por consiguiente, implica siempre relaciones sociales. Se
halla el proceso condicionado por la comunicación de índole interpersonal. Los
agentes de socialización están representados por la familia, la escuela, los grupos
de edad, los medios de comunicación social, las asociaciones y los grupos. Unos y
otros, van dejando su huella en el individuo, en mayor o menor grado, según las
circunstancias espacio - temporales en que se efectúe la inserción de las
relaciones entre los hombres.

La socialización es un proceso que dura toda la vida e implica una influencia

recíproca entre una persona y sus semejantes. La aceptación de las pautas de
comportamiento social tiene importancia en el plano objetivo. Por la socialización

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transmite la sociedad su cultura de generación en generación; y en el plano

subjetivo nos encontramos ante un proceso que tiene lugar en la persona.

La escuela es uno de los agentes socializadores más eficaces, porque el niño se

ve juzgado por patrones diferentes a los del hogar.

 Función Educadora

La familia instruye múltiples facetas de la personalidad, a distintos niveles. Los

más superficiales de estos niveles (Educación intelectual, Educación cívica,
Educación estética, etc.) son los que pueden confiarse a otras instituciones
sociales, como a la escuela.

Los más fundamentales, en cambio, como la intimidad y el calor familiar, son casi
imposibles de ser trasferidos.

Lo que de un modo más insustituible ha de dar la familia a un niño, es la relación

afectiva, visto esto en mayor medida cuanto más pequeño sea el hijo. En los
primeros años de vida esa corriente afectiva es para él una verdadera necesidad
biológica, como base de la posterior actividad fisiológica y psíquica. Se le inducen
actitudes y habilidades necesarias (andar, hablar, respuesta afectiva a la sonrisa,
etc.), que si no se educan en el momento oportuno, luego ya no es posible
imprimirlas en el niño.

A medida que el niño va creciendo, cuenta menos el papel condicionante del

afecto materno y el familiar para dar creciente entrada a factores externos a la
familia, aunque la primera situación nunca llega a romperse del todo.

El papel de la familia consiste en formar los sentimientos, asume este papel no

enseñando, sino contentándose con existir, es decir, amando; y la acción
educadora se extiende a los padres tanto como a los hijos. Esta formación de los
sentimientos abarca: Educación estética, Educación moral y Educación de la
sensibilidad.

Además, es competencia de los padres el educar la voluntad de sus hijos su

capacidad de esfuerzo, de entrega y de sacrificio, su espíritu de cooperación y su
capacidad para el amor.

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 Función Económica

Con el paso de los años la familia ha cumplido una función importante en la

economía de la sociedad.

La familia constituye una verdadera unidad productiva. En los tiempos actuales el

trabajo se ha dividido, de tal manera que unas familias producen, otras distribuyen
y sin duda todas consumen.

Los miembros de la familia reciben un salario o un sueldo por la prestación de su

trabajo, una renta por el uso de los recursos naturales, un interés por el uso de su
capital y una ganancia por su iniciativa empresarial.

Todos estos ingresos le permiten a la familia adquirir su canasta familiar. En pocas

ocasiones los individuos aislados pueden trabajar sin el logro familiar o el apoyo
social, un mayor o un menor grado. Y el trabajo para la familia es el elemento que
sustenta la organización socioeconómica.

 Función de Seguridad

Se refiere a la preocupación que tiene la familia de cautelar la integridad y el

bienestar de sus miembros.

Se puede considerar los siguientes aspectos:

 Seguridad Física: Consiste en cautelar y defender el cuerpo y la salud

de sus miembros ante el riesgo de una agresión física, una enfermedad,
un accidente, etc.
 Seguridad Moral: Consiste en defender los valores morales de la
familia, prevenir a sus miembros de no reunirse con malas amistades
(malas juntas) y evitar que caigan en vagancia, servidumbre,
explotación, alcoholismo, drogadicción, prostitución, etc.
 Seguridad Afectiva: Consiste en dar el cariño o calor humano suficiente
a los miembros de la familia; corregir los errores y dar el consejo atinado
y oportuno, estimularles ante la angustia, un fracaso o una derrota;
incentivarles esperanzas y afán de autorrealización.

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 Función Recreativa

La familia es polifacética en sus funciones pues cumple tareas serias y llenas de

tensiones, como cuando tiene que romper el tedio, el cansancio y al mismo tiempo
preparar física y psicológicamente a sus miembros para empezar la nueva jornada
cotidiana.

Esta función se cumple a través de gestos, voces, mímicas, gráficos que causan
alegrías, diversión, entretenimiento.

La función recreativa también se efectiviza haciendo cuentos, narrando chistes,

diciendo adivinanzas, refranes, trabalenguas, dramatizando actos de la vida
cotidiana.

A todo esto, se agrega la realización de paseos, campamentos, juegos de salón

(ajedrez, damas, ludo, dominio, ping pong, etc.), la práctica de deportes a la
organización de fiestas familiares con motivo de cumpleaños, bautizos,
matrimonios, etc.

La familia es la unidad social y se la considera como una organización social

primera que se caracteriza por sus vínculos, y por las relaciones afectivas
que en su interior se dan, constituyendo un subsistema de la organización
social. Los miembros del grupo familiar cumplen roles que son los que
permiten relacionarse con otros sistemas externos, tales como el barrio, el
trabajo, la escuela, etc.

Es dentro del grupo familiar en donde se aprenden los valores y se transmite

la cultura, la cual será filtrada y orientada por cada sistema. La ubicación
geográfica de este sistema familiar (rural o urbano) determina también ciertas
características de la organización y los roles que en ella se dan.

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Preguntas de Reflexión

 ¿De qué manera, identificar las características y tipos de cada familia son
de utilidad para el trabajador social al momento de intervenir?
 ¿Por qué es importante que cada familia desarrolle cada una de las
funciones que ésta tiene?
 ¿Cuáles son las características que el trabajador social debe identificar para
determinar si está frente a una familia con relaciones irreversibles?

1.2. El conflicto y las relaciones familiares

El concepto será referido exclusivamente a conflicto interpersonal, es decir, entre

personas, personas y organizaciones u organizaciones con otras organizaciones.

Los conflictos son inevitables en la vida y surgen debido a que toda persona es
única e irrepetible con intereses y gustos que no necesariamente coinciden en
todos los aspectos.

Las crisis familiares, por su parte, son momentos en que los intereses individuales
y los intereses familiares se tornan aparentemente incompatibles, situación que
impone también la necesidad de una renegociación de esos intereses de las
partes.

El conflicto, por lo general está asociado a experiencias negativas, destrucción; se

entiende como enfrentamiento, violencia, guerra o muerte; sin embargo, se ha
demostrado que puede haber conflicto sin violencia.

El conflicto es parte de un proceso de cambio, que ayuda a examinar los asuntos

con más cuidado, a madurar y a superar las dificultades. Es importante porque
ayuda a reconocer las diferencias y diversos puntos de vista de las partes.

El problema del conflicto no radica en sí mismo, sino en la forma como se aborda;

por tanto, el conflicto no es positivo ni negativo; puede ser una oportunidad o un
peligro, de acuerdo a cómo se visualice y aborde.

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El conflicto no existe en la realidad, existe en el pensamiento de las personas, en

su esquema mental; por tanto, tiene un alto poder subjetivo, basado en
experiencias anteriores percibidas directa o indirectamente.

No se trata de evitar los conflictos, sino de manejarlos a partir del conocimiento

real de las dificultades o discrepancias e intereses comunes que puedan tener las
personas.

El conflicto es una oportunidad de crecimiento humano, de aquí el potencial

educativo que tiene el aprendizaje del manejo creativo de los conflictos en las
familias. Si se maneja constructivamente, puede brindar los siguientes beneficios.
(Fortaleciendo Familias: Modulo III. INABIF, 2009)

 Enseñar nuevas habilidades y mejores caminos para responder a los

problemas.
 Construir mejores relaciones y más duraderas.
 Aprender más acerca de nosotros y de los demás.
 Desarrollar nuestra creatividad.
 Respetar y valorar las diferencias.
 Desarrollar el pensamiento reflexivo.

La realidad es dinámica, compleja y cambiante. Como lo señala Carlos Matus hay

más de una explicación verdadera. Como son varios los actores o partes que
coexisten en la realidad, con capacidad de planificación diferenciada, habrá varias
explicaciones de la realidad y todas estarán condicionadas por la inserción
particular de cada actor en dicha realidad, es decir, por su situación.

En consecuencia, ya no es posible el diagnóstico único y la verdad objetiva. Sólo

es posible una explicación situacional donde
“cada sujeto explica la realidad desde su punto
de vista o posición particular que ocupa en el
sistema”5

No existe verdad absoluta, por tanto todos

tienen una verdad relativa, la misma que al
integrarla a un objetivo común logrará más
posibilidades de entenderla y actuar sobre ella.

5
MATUS, C. Política, planificación y gobierno. Biblioteca Cepal – Washington, 1987 (Cesip 2009).

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Considerando lo anterior (no hay verdad absoluta;) cada quien puede tener parte
de esa verdad desde su punto de vista e interés; se puede entender que por lo
general se encuentran conflictos y enfrentamientos constantes por hacer
predominar el interés de una parte, lo cual no resulta muy errado si se logra utilizar
el convencimiento, la persuasión y todo aquello que conlleva una buena
comunicación, hacia el objetivo común de lograr el bienestar de la pareja y familia
en conjunto.

Enfrentar un conflicto, una discusión, una discrepancia, una pelea, implica tener en
cuenta los elementos básicos de una buena comunicación y sobre todo, la
habilidad más importante en ella, que es la habilidad de escuchar.

El conflicto no es más que un hecho cotidiano al que todas las personas se

enfrentan ya sea en el ámbito familiar, trabajo, amigos, etc., en distinta intensidad
y en todos los niveles del comportamiento. Se origina en situaciones propias de la
convivencia, de las relaciones humanas, y por ello se ha afirmado que el conflicto
es connatural a la vida misma.

Los mismos elementos que componen la estructura de un conflicto internacional,

forman parte de un conflicto familiar, y es que el conflicto adquiere un valor
universal ya que puede reconocerse en todas las actividades humanas y en todo
tipo de sociedades y épocas.

Cuando surge un conflicto con la pareja, con los padres o con los hijos, no se
desea hablar con ellos, por lo que la comunicación se interrumpe, las actitudes
tienden a polarizarse y se sienten heridos. Por ello, no es de extrañar que se tema
a las expresiones del conflicto, y que esto suponga rechazar el conflicto mismo.
Sin embargo, si se recuerda algún conflicto del pasado, quizás descubra que fue
capaz de gestionarlo de manera adecuada y que ello le permitió conocerse mejor
y establecer relaciones más positivas con las demás personas.

En conclusión, el conflicto no es ni bueno ni malo en sí, y el hecho de que se

intente evitar se debe a que el modo en que habitualmente se gesta no satisface, y
esto ocurre en todo tipo de conflictos.

Solo en los familiares hay una diferencia, los conflictos familiares son los más
personales de todos los conflictos. El vínculo que se crea entre los miembros de la
familia permite tener herramientas suficientes para establecer relaciones positivas
o destructivas, es decir, para generar espacios donde las personas se sientan

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queridas y valoradas o, por el contrario, se sientan incomprendidas o no

reconocidas.

La cercanía y la continuidad de las relaciones familiares hacen más intensos los

conflictos que se generan en la familia.

A pesar de que las peculiaridades de las relaciones familiares determinan que los
conflictos que en ellas se producen tengan también especificidades propias, se
puede encontrar caracteres comunes en los conflictos familiares.

Se puede entender mejor los momentos álgidos del conflicto si se consideran

como el resultado de una serie de sucesos que lo preceden. Es decir, todos los
conflictos familiares tienen su historia: comportamientos pasados, experiencias,
conversaciones y percepciones, que tomados en su conjunto definen el conflicto.

Por consiguiente, los conflictos familiares e interpersonales raramente son

sucesos aislados. Cada reacción de una parte determina la reacción de la otra.
Como resultado, el nivel de tensión o intensidad de un conflicto no es estático y la
tensión entre las partes puede subir o bajar durante su transcurso.

Otra característica de los conflictos familiares es el nivel en que un conflicto se

enreda al pretender los sujetos dar satisfacción a sus necesidades psicológicas y
personales.

Estas necesidades se vinculan al hecho de querer sentirse a salvo y seguro, de

ser amado, tener el control de la propia vida, pertenencia, etc. Satisfacer estas
necesidades es tan esencial para la salud psicológica como el aire, el agua, el
alimento, lo son para la salud física. Este parámetro ayuda a explicar el por qué la
autoestima es una ventaja poderosa a la hora de resolver conflictos.

En los conflictos familiares también suele ocurrir que su desencadenante o el

motivo que lo origina, ni tan siquiera es la verdadera causa del conflicto y, sin
embargo, puede dar lugar a situaciones dramáticas.

El factor fundamental que da origen a muchos conflictos familiares e

interpersonales es la discrepancia entre la realidad, y lo que las partes perciben
como real.

La causa de tal discrepancia es debido a que el modo en que se perciben y se da

sentido al mundo es un proceso complejo y subjetivo. Así, todo lo que el individuo

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percibe es filtrado a través de sus creencias, experiencias pasadas, valores, ideas

y prejuicios. Normalmente, las partes en conflicto al observar una misma situación
realizan diferentes interpretaciones de ella, y estas diferencias en la percepción
son un terreno abonado para la aparición de los conflictos interpersonales.

Otro elemento a destacar es el papel que juegan las personas que rodean el
conflicto pero que no son protagonistas directos de él.

Estas personas, a las que se puede denominar participantes no implicados,

contribuyen a que los conflictos sean de menor o mayor intensidad, a pesar de
que no les afecte a ellos directamente. Desafortunadamente, su influencia lleva en
más ocasiones a la escalada del conflicto que a su contrario, aunque también
pueden jugar un papel esencial ayudando a reducir las tensiones familiares.

Max Weber, según Entelman, categoriza el conflicto como una relación social, sus
actores son seres humanos.

Existen dos grandes grupos de conflictos:

 Conflicto entre actores individuales, aquel que involucra a dos

individuos cualesquiera, que integran un grupo más amplio. Ej. un
propietario y su inquilino.
 Conflicto entre actores plurales o colectivos, protagonizado
también por individuos, aunque actúan en algún sentido o de alguna
manera en representación de un grupo mayor. Ej. conflicto entre dos
Estados.

Preguntas de Reflexión

 ¿Por qué se dice: “El factor fundamental que da origen a muchos

conflictos familiares e interpersonales es la discrepancia entre la realidad
y lo que las partes perciben como real”?
 ¿Por qué los conflictos familiares tienden a ser más intensos?
 ¿Cuáles son las diferencias entre un conflicto entre actores individuales y
conflictos plurales y/o colectivos?

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1.3. Estilos de comunicación

Teoría de la Comunicación6

En el proceso de Mediación como alternativa de resolución de conflictos, el

principal medio que utiliza tanto el mediador como las partes es la comunicación.

En el proceso de comunicación participan dos o más personas, que se relacionan

y mutuamente producen modificaciones que son producto de interacciones.

Para el autor Watzlawick (1972) la Comunicación tiene una lógica interesada por
los elementos, sus atributos y su relación.

La comunicación pasa a través de los elementos influenciada por las

interpretaciones, las actitudes y las capacidades para emitir mensajes claros y
directos a las personas.

La validez de si se ha entendido o no, aporta el feed back o retroacciones que

constituyen cada uno de los mensajes. Lo que importa no es el contenido sino el
aspecto relacional de la comunicación entre las partes del sistema.

En la comunicación humana no hay un mensaje sencillo, sino que puede un

mensaje contener múltiples mensajes: esto es lo que se conoce como
metacomunicación.

El autor L. Epstein, (1964) clasifica las comunicaciones en tres categorías:

 Comunicación afectiva: mensaje expresado y metacomunicación son de

naturaleza afectiva.
 Comunicación instrumental o funcional: cuando el mensaje transmitido
es de naturaleza práctica, para la ejecución de acciones, tareas.
 Comunicación otra: la que no tienen ninguna relación con los estados
afectivos ni indican tareas o acciones. Simples informaciones.

El autor Campanini y Luppi (1991) subdivide la comunicación en tres áreas:

6
RODRIGUEZ, C. (2012) La Relevancia de la Mediación para el Trabajo Social: ¿Modelo Teórico
Trabajo Social?. (Págs. 12-13). Orbi Team. Germany. Extraído desde:
http://bscw.rediris.es/pub/bscw.cgi/d4475070/Relaci%C3%B3n%20Trabajo%20Social%20Mediaci
%C3%B3n.pdf

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 Sintáctica: abarca los problemas relativos a transmitir información,

referidos a problemas de codificación, canales, capacidad...
 Semántica: se centra en el significado del mensaje.
 Pragmática: cuando la comunicación afecta a la conducta.

La Comunicación puede ser verbal (lenguaje hablado) y no verbal (gestos, señales

corporales...) y se encuentra influenciada por percepciones, sentimientos y
acciones.

La Teoría de Comunicación proporciona al mediador la forma adecuada de

acercarse a las personas, de conocerlas y de entender la naturaleza de sus
relaciones.

Uno de los pilares más importante en las relaciones humanas, es establecer una
buena comunicación.

Existen tres Estilos de comunicación7:

 La comunicación Pasiva: Este tipo de comunicación es propio en las

personas que esconden sus sentimientos por miedo a ser rechazado por las
demás personas, las características son:

7
MESTANZA, R. (S/F) Comunicación. Universidad Privada del Norte. Perú. Extraído desde:
http://www.academia.edu/13337726/Comunicaci%C3%B3n_1_

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Voz débil, temblorosa y un volumen bajo, evita el contacto visual, mueve la

cabeza en forma afirmativa constantemente, sus manos están sudorosas y
temblorosas.

Este tipo de persona tiende a ser manipulada más fácil en las relaciones tanto
social como sentimental, ya que la segunda parte conoce su debilidad y
aprovecha de la situación.

Esto se debe al crecimiento y desarrollo cuando era pequeño, crea un nivel de

inseguridad y no valora sus propias opiniones y le dan más valor a la
comunicación de los demás.

 La comunicación Agresiva: Se caracteriza por no valorar la opinión de la

otra parte, se es más inflexible sobre cualquier situación que esté pasando, no
permite modificar su comportamiento o conducta para mejorar la situación, las
características son:

Habla solamente de sí mismo, tiene una voz fuerte; con frecuencia grita, tiene
una mirada fija y penetrante muy orgullosa. Su postura es rígida, usa el dedo
señalando o acusando a la otra persona.

Este tipo de persona no recibe ningún consejo, si tiene algún problema

emocional o psicológico no busca ayuda, tiende a pensar que siempre tiene la
razón.

 Comunicación Asertiva: Es una comunicación abierta a las opiniones de las

demás personas, tiene respeto hacia uno mismo, cuando se argumenta sobre
cualquier ideología siempre la persona tiene seguridad y confianza a lo que
quiere transmitir, las características son:

La asertividad permite argumentar lo que se piensa, hace que considere lo más

apropiado para uno mismo, defiende sus propios derechos, intereses o
necesidades sin lastimar u ofender a nadie.

Las personas asertivas suelen ser tolerantes, aceptan sus errores y buscan
soluciones para mejorar.

Expresa lo que quiere, sentimientos, hace que hable bien de los demás y de sí
mismo y su comunicación es directa.

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Tiene una voz firme, calurosa y relajada; tiene una mirada franca y la postura
bien balanceada se ve relajada y los movimientos de las manos son naturales.

Preguntas de Reflexión

 ¿De qué manera la comunicación se transforma en una parte clave

en la resolución de conflictos”?
 ¿Qué rol tiene la comunicación No Verbal en el proceso de resolución
de conflictos?
 ¿Cuál de los tres estilos de comunicación es el más adecuado para
generar un diálogo positivo entre las partes que tengan conflictos?

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Conclusión
Sin lugar a duda, cada grupo familiar es único y tiene sus características propias,
tanto en el desarrollo de los límites y reglas, como de la expresión de los afectos y
la forma de resolver las situaciones de conflicto que pudieran presentarse.

La familia es un componente importante en aprendizaje y adquisición de

herramientas para resolver los diferentes conflictos o problemas que como
individuos se nos presentan día a día, porque si la familia presenta el conflicto
como algo malo o negativo para el desarrollo del ciclo vital, es muy probable que
la mirada de los desafíos o las situaciones nuevas, se vean como algo negativo. Al
contrario, si la familia muestra los conflictos como una oportunidad de aprendizaje
o crecimiento personal, a aquellos que están observando cómo se debe enfrentar,
es muy probable que, al momento de estar frente a nuevos contextos o
escenarios, sea menos complejo superarlos.

Para lo anterior es importante considerar la comunicación, la que no sólo se

traduce en lo que se habla o escribe, sino también en el comportamiento, en la
expresión corporal, los gestos e incluso tonos de voz que permiten la
interpretación de mensajes pasivos, agresivos o asertivos.

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Bibliografía
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http://www.sociologicus.com/portemas/familia/funcioneducadora.html

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