Psicología y Comportamiento-Mirtha Rugel Medina..... 2

Comportamiento del consumidor
Módulo1
PSICOLOGÍA Y COMPORTAMIENTO
2021-2
Videoconferencia 02
Tema: Introducción al Comportamiento del consumidor
ÍNDICE
Temario
Introducción al tema
Desarrollo del contenido (Sub temas)
Conclusiones
Consultas
Bienvenidos al curso de Psicología y comportamiento
Foro de Presentación.
Videoconferencia 1
Delegados
TEMARIO
I. El comportamiento del consumidor
II. Segmentación de mercados
III. El Brief
IV. Conclusiones
Nuestras reglas de Netiqueta
Tema: Psicología y comportamiento
´¿QUÉ SE ESPERA QUE APRENDAMOS HOY?
Al finalizar la sesión el estudiante será capaz de comprender la

importancia del estudio del comportamiento del consumidor y
conocerá la relevancia de la segmentación de mercado y el Brief
publicitario, demostrando una actitud participativa.
Saberes previos
¿Luis debe conectarse todas las noches para realizar

sus clases de la Universidad y decide comprarse un
celular de última generación es una necesidad ?
¿Cómo relacionas éste caso con el estudio del

comportamiento del consumidor?
INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
https://www.youtube.com/watch?v=LprGM4sjSP0 https://www.youtube.com/watch?v=rPQOURNznqI
Contesta a través del chat:

¿Cuál es el objetivo de este video?
¿A quiénes va dirigido? ´
¿Qué entendemos por comportamiento del consumidor?
I. Introducción al comportamiento del
consumidor
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?
W.L. Wilkie (1994) es el conjunto de

actividades que realizan las personas
cuando seleccionan, compran, evalúan
y utilizan bienes y servicios, con el
objeto de satisfacer sus deseos y
necesidades, actividades en las que
están implicados procesos mentales y
emocionales, así como acciones
físicas.
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y CUAL ES SU IMPORTANCIA ?
“Son aquellas actividades internas o

externas de los individuos dirigidas a la
satisfacción de sus necesidades mediante
bienes o servicios”
(Arellano 2010)
Conocer el comportamiento del consumidor para

alcanzar el éxito en las actividades de marketing es
de vital importancia, porque permite contar con la
información sobre la necesidad que se buscará
satisfacer con un bien o un servicio
EL MARKETING
• Es una disciplina que cada día es más importante en nuestras sociedades ya que es el
nexo de relación entre la empresa y los consumidores.
• El marketing es la orientación empresarial centrada en el consumidor.
El consumidor es el “rey”
(elemento externo de la
filosofía del marketing)
Arellano, Rolando (2002)

Necesidad :Definición y tipos
El objetivo principal del Marketing es satisfacer necesidades

Necesidad
Una necesidad humana es el estado de privación
que siente un individuo, es decir una carencia que
origina el deseo de hacerla desaparecer (Kottery
Anstrong 2012)
Genérica Derivada
Es inherente a la naturaleza o al Es una respuesta específica (producto
organismo humano. Es estable y no o servicio) a una necesidad genérica.
puede volverse obsoleta. Surge como consecuencia de la
modernidad, se vuelve obsoleta y es
reemplazada por la innovación.
La Pirámide de Necesidades de Maslow
La evolución personal, deseo de

superarse, utilizar todas sus
capacidades
Autoestima, confianza en sí
mismo, autoeficacia,
autorreconocimiento
Amistad, afecto, relaciones

familiares, sentimentales,
sociales Seguridad física, de la familia,
psicológica, identidad
Respirar, comer, beber, sexo,

descanso
La Pirámide de Necesidades de Maslow
II. Segmentación
de Mercados
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
• La segmentación de mercados, es el aspecto más

importante en el cual se utiliza el conocimiento del
comportamiento de los consumidores para definir
estrategias de marketing. Arellano, Rolando (2002)
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Definición
Es un proceso que consiste en dividir un
mercado en grupos de compradores, o
clientes con necesidades, características o
comportamientos similares o significativos
que los hacen identificables en la búsqueda
de productos o combinación de productos
específicos (Kotler y Armstrong, 2012,
p.190)
OBJETIVOS DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Objetivos de la segmentación de
Analizar mercados
- Identifica necesidades El perfil de un consumidor o
- Reagrupa por segmentos público objetivo se construye a
- Describe el perfil del grupo partir de la segmentación
mercado
Encontrar nichos de mercado

Evalúa elementos atractivos para un
grupo de consumidores
Capitalizar la posición competitiva

superior o posicionamiento de mercado
Evalúa si una oferta de mercado puede
ocupar una posición competitiva
PÚBLICO OBJETIVO
VARIABLES BÁSICAS PARA SEGMENTAR EL MERCADO
La finalidad es obtener información suficiente sobre su público objetivo, según Kotler y Armstrong:
Sexo, edad, nivel social, Clase social, estilo de vida, Conocimiento, actitudes, País, región, municipio,
cultura, raza características de usos y respuestas a un ciudad, delimitación
personalidad producto por zonas
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO
1.-DIFERENCIACION
2.- CONCENTRACIÓN
3.-ATOMIZACIÓN
EJEMPLO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO
III. El BRIEF
EL BRIEF O BRIEFING
• Se trata de un documento muy habitual en el mundo de la

publicidad y la comunicación, aunque también se ve en otro tipo
de sectores, a través de este documento, con ayuda del cliente se
describe sus necesidades y deseos para la realización de un
proyecto a una agencia o proveedor.
Brief publicitario
Es un documento que sirve como referencia para

empezar el proceso creativo de una campaña
Datos Actividades
Publico objetivo
personales promocionales
Antecedentes Piezas
Posicionamiento
del problema publicitarias
Cronograma de
Producto Mercado campaña
publicitaria
Tono Apelaciones
EVALUAMOS LO APRENDIDO
Responde a las siguientes preguntas:
1. La calidad del producto es el elemento más importante en la filosofía del marketing

a) Verdadero b) Falso
2. Conocer el comportamiento del consumidor nos permite información sobre la necesidad del individuo
3. Luis debe conectarse a sus clases de la universidad todas las noches y decide comprar un celular, es una necesidad
a) Verdadero B) Falso
4. Ser respetado y tener un rango social es una necesidad terciaria
5. Si dividimos un mercado de compradores por edad y sexo, hablamos de la variable Psicográfica
6. En el brief publicitario se hace referencia al tiempo que durará la campaña
CONSULTAS
Realice consultas a través del

chat o solicita al docente
activar el micrófono para
participar.
Para concluir nos preguntamos:
A través del chat planteamos las siguientes preguntas:
- Brinda una idea clave de la clase de hoy
- ¿Qué aprendimos?
- ¿Cómo lo aprendimos?
- ¿Cómo podemos aplicar lo aprendido?

CONCLUSIONES
Conclusión 1
El consumidor cambia o evoluciona en relación a la innovación. Por ello las empresas deben
definir su público objetivo en términos de una necesidad y no de un producto .
Conclusión 2
La elaboración de la segmentación de mercado facilita a la empresa evaluar su interés por cada
segmento para tomar decisiones sobre su público objetivo y posicionamiento
Conclusión 3
El Brief debe reunir toda la información tanto de la empresa , del bien o servicio como del
consumidor para proporcionar a la agencia de publicidad .

Introducción al Comportamiento del
Consumidor
Material producido por:

Universidad Privada del Norte
@ 2018 | Universidad Privada del Norte

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Desarrollo del contenido (Sub temas)

I. El comportamiento del consumidor

II. Segmentación de mercados

´¿QUÉ SE ESPERA QUE APRENDAMOS HOY?

Al finalizar la sesión el estudiante será capaz de comprender la

¿Luis debe conectarse todas las noches para realizar

¿Cómo relacionas éste caso con el estudio del

Contesta a través del chat:

W.L. Wilkie (1994) es el conjunto de

“Son aquellas actividades internas o

Conocer el comportamiento del consumidor para

Arellano, Rolando (2002)

El objetivo principal del Marketing es satisfacer necesidades

La evolución personal, deseo de

Amistad, afecto, relaciones

Respirar, comer, beber, sexo,

• La segmentación de mercados, es el aspecto más

Encontrar nichos de mercado

Capitalizar la posición competitiva

• Se trata de un documento muy habitual en el mundo de la

Es un documento que sirve como referencia para

1. La calidad del producto es el elemento más importante en la filosofía del marketing

Realice consultas a través del

A través del chat planteamos las siguientes preguntas:

- Brinda una idea clave de la clase de hoy

- ¿Cómo podemos aplicar lo aprendido?

definir su público objetivo en términos de una necesidad y no de un producto .

La elaboración de la segmentación de mercado facilita a la empresa evaluar su interés por cada

segmento para tomar decisiones sobre su público objetivo y posicionamiento

consumidor para proporcionar a la agencia de publicidad .

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