Monografia Control Interno 2

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA, MANAGUA
RECINTO UNIVERSITARIO CARLOS FONSECA AMADOR

UNAN - RUCFA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
DEPARTAMENTO DE CONTADURIA PÚBLICA Y FINANZAS
Monografía para optar al Título de Licenciados en Contaduría Pública

Y Finanzas.
Tema:
Evaluación del Control Interno en las cuentas por cobrar de la
Empresa Distribuidora la Universal, S.A. para el periodo finalizado 2014.
Autores:
 Bra. Anielka De Los Ángeles Zamora Gaitán.
 Br. Agner José Rocha Rocha.
 Br. David Alexander Rosales Carmona.
Tutor: Msc. Elías Martínez.
Managua, 22 Julio de 2015

i. DEDICATORIA
Dedico esta monografía a:
Dios padre Omnipotente que me llena de su amor con el Santo Espíritu, concluir
con éxito este trabajo, ya que de Él depende la vida, la fuerza, la inteligencia, la alegría que
me alentó en la tristeza y la preocupación , pero la confianza que me brinda siempre es
motivo de celebrar el triunfo alcanzado. ``Gracias Padre Celestial``
A mi Madre Karla Patricia Gaitán, por haberme apoyado en todo momento, por sus
consejos, sus valores, por la motivación constante que me han permitido ser una persona
de bien, pero más que nada, por su amor.
A Mi padre Nicolás de los Ángeles Zamora Hernández, por su ejemplo de
perseverancia, constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor
mostrado para salir adelante y por su amor.
A mi novio, quien me apoyo y alentó para continuar adelante, cuando parecía que
me iba a rendir, (Lo que encuentro cada vez que pienso en ti es inspiración, te amo).
A mis compañeros, Agner José Rocha y David Rosales Carmona, porque sin el
equipo que formamos no hubiéramos llegado a esta meta.
A mis Maestros que me brindaron conocimientos, dedicación, amor y ayuda
durante estos cinco años para mi preparación integral.
Br. Anielka de los Ángeles Zamora Gaitán.
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i. DEDICATORIA
A Dios, quien me regalo la vida y me ha acompañado durante todos mis estudios,
dándome inteligencia y salud, por haberme permitido haber llegado hasta este punto de mi
vida y haberme dado lo necesario del día a día para lograr mis objetivos.
A mi madre María del Carmen Rocha por darme la mejor educación y enseñarme
que todas las cosas hay que valorarlas, trabajarlas y luchar para lograr los objetivos de la
vida, además por brindarme todo su amor, apoyo y cariño incondicional, siendo ella el
impulso para culminar con éxito esta etapa de mi vida. El logro también es tuyo.
A mi hermana mayor Daysis por su apoyo incondicional, mi mejor amiga, mi
consejera y ejemplo de perseverancia y lucha, por estar conmigo en cada paso que di y
nunca dejarme caer.
A mis hermanos Norberto y Olga quienes han velado por mí durante este arduo
camino, por compartir conmigo alegrías y fracasos, y apoyarme afrontar los retos que se
me han presentado.
Y muy especialmente a mi abuela Brunilda Rocha quien descansa en la paz del
señor y quien en vida siempre me aconsejo y guio a ir por el camino del bien.
Br. Agner José Rocha Rocha.
~i~
i. DEDICATORIA
Con el presente trabajo investigativo que hemos culminado, lo dedicamos a:
DIOS todo poderoso por brindarnos la sabiduría, bendición, capacidad y fortaleza
necesaria para llegar a esta etapa de nuestra preparación académica.
A nuestros PADRES por su amor, apoyo, comprensión y constante motivación con
sus ejemplos y enseñanzas en nuestros años de estudios formativos. Por sus consejos en
todo momento para lograr nuestros objetivos y metas en la vida.
A nuestros DOCENTES de excelencia, quienes transmitieron sus amplios
conocimientos tanto dentro como fuera del aula, nos brindaron su apoyo cuando lo
solicitamos. Aquellos docentes que con su rigorismo en la calidad y formación de nuestro
perfil profesional, aportaron a que hoy culminemos exitosamente este escalón de nuestra
vida.
Br. David Alexander Rosales Carmona.
~i~
ii. AGRADECIMIENTO
Es necesario después de un esfuerzo emprendido dar la gratitud a todas las personas
que hicieron posible la finalización de este trabajo monográfico. Con mucho amor
agradezco a:
A Dios padre por haberme dado el don del conocimiento para tener la sabiduría
necesaria y concluir con este trabajo.
A mi Madre Karla Patricia Gaitán por su inmenso amor, por estar presente en todos
los momentos de mi vida, por ser mi amiga, mi consejera, por todo lo que me ha enseñado,
por ser un ejemplo de perseverancia y lucha, por no dejarme caer. TE QUIERO CON
TODO MI CORAZON.
A mi padre Nicolás de los Ángeles Zamora Hernández, por su amor y confianza,
por su esfuerzo para darme un futuro mejor por estar siempre pendiente de mí, y por su
apoyo incondicional.
A mi Abuela Ángela del Socorro Gaitán Gómez, por ser mi fortaleza y porque desde
donde estés sé que me estas cuidando, TE QUIERO MUCHO.
A mi abuela Vilma Isabel Hernández Membreño y a mi Abuelo Juan Ramón
Zamora Guevara, por su ejemplo de lucha y tenacidad, gracias por sus oraciones y todo su
cariño
~ ii ~
Le agradezco a unas personas especiales como mi Hermana Katherinne Vanessa
Zamora Gaitán, a mi hermano Carlos Iván Zamora Gaitán y a mi Novio Dennis Antonio
Lanzas Lanzas, los cuales me motivaron cada día a salir adelante e impulsándome a
intentarlo una vez más, y a no desfallecer en el intento aunque todas las circunstancias
indiquen que no se puede.
Mi agradecimiento a mi Tutor el Msc. Elías Martínez por confiar en mis
capacidades, por su valiosa guía y asesoramiento a la realización de la misma.
Finalmente Agradezco de manera muy especial a la Msc. Ada Delgado, por
apoyarme de manera incondicional en la finalización de mi tesis, ya que sin el apoyo de
ella no hubiera logrado presentar esta monografía en este momento y gracias por
demostrarme que cada obstáculo se puede superar.
Br. Anielka de los Ángeles Zamora Gaitán.
~ ii ~
ii. AGRADECIMIENTO
A mi madre, por ser el pilar más importante de mi vida, demostrarme siempre
su amor y apoyo incondicional, y por ser quien ha velado por mí durante este arduo
camino para convertirme en un profesional. ¡Gracias Mami, nunca terminare de
agradecerte lo que has hecho por mí!
A mis hermanos por apoyarme en cada decisión que tomo, quienes con su ayuda,
cariño y comprensión han sido parte fundamental de mi vida y han estado conmigo en cada
momento.
A mi mejor amigo Eddy Gómez por brindarme su amistad y apoyo en estos últimos
años, transmitiéndome sus buenos deseos para que yo realice este objetivo en mi vida.
A mis compañeros Anielka Zamora y David Rosales que sin su apoyo, arduo
trabajo, y perseverancia hicieron posible la realización de este proyecto.
A mis amigas Gabriela, Meyling y Karina por su apoyo y compañía a lo largo de
mi carrera.
A la Msc Ada delgado por su paciencia y colaboración prestada para la culminación
de nuestra monografía.
~ ii ~
Al Msc. Elías Martínez nuestro tutor de monografía, por su asesoría y
recomendaciones para el desarrollo de nuestro trabajo.
A la Universidad UNAN-Managua que a través de sus directivos y maestros
impartieron valiosos conocimientos y consejos.
Br. Agner José Rocha Rocha.
~ ii ~
ii. AGRADECIMIENTO
Agradezco primeramente a DIOS por habernos dado la vida, salud, sabiduría e
inteligencia y permitirnos concluir con gran satisfacción nuestra formación profesional.
A mis PADRES por darme su apoyo incondicional en cada momento de mi vida.
A nuestro tutor Lic. Elías Martínez, por su dedicación al guiarnos con mucho
esmero y resolver cualquier duda surgida, ya que sin su asesoramiento este trabajo no
hubiera sido posible.
A nuestros Docentes por transmitirnos sus amplios conocimientos y brindarnos su
apoyo incondicional en el transcurso de la formación de nuestras carreras y a la Msc Ada
Delgado por habernos apoyado en la realización de nuestro trabajo.
A todos nuestros compañeros de clase y maestros de la UNAN-RUCFA que
formaron parte de nuestro desempeño en estos años de universidad.
Br. David Alexander Rosales Carmona.
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iv. RESUMEN EJECUTIVO
La mayor coacción que puede presentar una empresa comercial es el deficiente
sistema de control interno (SCI), en cada área de la organización, lo que provoca poca
fiabilidad en los registros contables, debido a esto nace evaluar el control interno en las
cuentas por cobrar de la Empresa Distribuidora la Universal, S.A para el periodo finalizado
2014.
El desarrollo de este estudio se hizo tomando en cuenta el enfoque cualitativo, la
investigación es de tipo descriptivo- explicativo y se realizó específicamente en el área
de cartera, para la obtención de la información se efectuó entrevista al Gerente Financiero,
Contador General, Auditor Interno y Responsable de cartera y cobro donde se obtuvo
información útil y veraz la cual una vez procesada suministraran el resultado que nos
guiaran a que se analice la necesidad de elaborar un manual de control interno, así como la
depuración de las cuentas por cobrar para que la información presentada en los estados
financieros sea oportuna para la toma de decisiones de la organización.
Uno de los puntos más importantes que arrojo la investigación fue que las actividades de
control interno en la organización ayuda a prevenir y disminuir el riesgo operativo y con
ello minimizar la posibilidad de ocurrencia de actos ilícitos. Actividades que están
expresadas en políticas, normas y procedimientos, mediante la aprobación, la autorización,
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la verificación, el control cruzado, la conciliación, la inspección, la salvaguardia de los
recursos, la segregación de funciones, la supervisión y un entrenamiento adecuado. Estas
son importantes no solo porque en sí mismos implican la forma correcta de hacer las cosas,
sino debido a que son el medio idóneo de asegurar el mayor grado en el logro de los
objetivos.
Determinando que los controles aseguran una operación y le brindan la continuidad
adecuada, con ayuda de la tecnología y sistemas informáticos en la organización, debiendo
incorporar controles internos que permitan disminuir el riesgo operativo que está expuesta
la entidad.
El Auditor interno, en conjunto con el área de riesgo de la empresa, debe conocer
las herramientas metodológicas que les permitan realizar evaluaciones de las estrategias,
políticas, normas y procedimientos encaminados al control integral de las operaciones con
el fin de minimizar la materialización de potenciales hechos ilícitos externo e interno en el
área de cuentas por cobrar de la empresa en cuestión.
Así mismo, profundizar la revisión en los casos que encuentre debilidades de
control, si se identifican debilidades de control significativas se deberá ampliar el alcance
de las pruebas sustantivas que permitan la identificación de otras señales de actos
inapropiados.
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V. INDICE
i. DEDICATORIA --------------------------------------------------------------------------------i
ii. AGRADECIMIENTO------------------------------------------------------------------------- ii
iii. CARTA AVAL---------------------------------------------------------------------------------iii
iv. RESUMEN EJECUTIVO--------------------------------------------------------------------iv
I. INTRODUCCIÓN --------------------------------------------------------------------------------------------- 1
1.1 ANTECEDENTES ------------------------------------------------------------------------------------------- 3
1.2 JUSTIFICACION -------------------------------------------------------------------------------------------- 6
1.3 PROBLEMA DE LA INVESTIGACION --------------------------------------------------------- 9
1.4 PREGUNTAS DIRECTRICES ----------------------------------------------------------------------- 11
1.5 OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES ----------------------------------------- 12
II. OBJETIVO GENERAL ----------------------------------------------------------------------------------- 15
OBJETIVOS ESPECIFICOS ------------------------------------------------------------------------------- 15
III. MARCO TEORICO --------------------------------------------------------------------------------------- 16

3.1 CONTROL INTERNO ----------------------------------------------------------------------------------------- 16
3.2. CUENTAS POR COBRAR --------------------------------------------------------------------------------- 41
IV. MARCO METODOLOGICO ------------------------------------------------------------------------- 52
V. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ------------------------------- 59
VI. PROPUESTA ----------------------------------------------------------------------------------------------- 105
VII. CONCLUSIONES --------------------------------------------------------------------------------------- 123

VIII. RECOMENDACIONES----------------------------------------------------------------125
IX. BIBLIOGRAFÍA---------------------------------------------------------------------------127
X. ANEXOS
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I. INTRODUCCIÓN
Hoy en día, muchas de las organizaciones se rigen por un conjunto de normas,
políticas y procedimientos, en busca de la eficiencia y eficacia, con el fin de alcanzar los
objetivos propuestos. En vistas del entorno comprendido donde estas se desenvuelven, es
mayor la exigencia en cuanto a los cambios económicos, financieros y tecnológicos. Por
consiguiente, la aplicación de un control interno es uno de los retos más primordiales que
tienen en cuenta los directivos, entendiéndose este como un implemento de políticas y
procedimientos para desarrollo de cada una de las actividades, tanto administrativas como
contables.
La existencia de un control interno en el departamento de cuentas por cobrar juega
un papel importante en las empresas, puesto que dicho departamento es el que autoriza la
concesión de créditos. Así, mientras que las ventas a crédito y la recuperación de las
cuentas por cobrar son primordiales para que todo negocio crezca económicamente, es
necesario que desde un inicio se califique al cliente sujeto a crédito, realizándose el
respectivo control y seguimiento para lograr una recuperación eficiente de la cuenta.
En tal sentido, la presente investigación consiste en realizar una evaluación de
control interno en las cuentas por cobrar en la Empresa Distribuidora la Universal, S.A
para el periodo finalizado 2014, con la intención de verificar la seguridad razonable de los
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UNAN-RUCFA
objetivos, la confiabilidad de la información financiera y el fiel cumplimiento de las leyes
y reglamentos que regulan la entidad.
Para realizar el presente trabajo monográfico se efectuó una investigación de tipo
documental y de campo. En tal sentido, fue de campo; por lo que se obtuvo información
del personal que labora en la empresa Distribuidora la Universal, S.A. permitiendo
observar de forma directa los procesos administrativos y contables. Por otro lado, fue
documental; porque se basó en la revisión de fuentes secundarias tales como: textos,
trabajos anteriores de investigación sobre este tópico, entre otros.
Este estudio estará estructurado en seis acápites los cuales contienen: acápite I: Se
explican los antecedentes de la investigación, la justificación, planteamiento del problema,
preguntas directrices y la operacionalización de las variables; acápite II: Se exponen los
objetivos, tanto general como específicos; acápite III: Se refiere al marco teórico, que
contiene las bases legales y los fundamentos teóricos respectivos; acápite IV: Comprende
el marco metodológico, que incluye el tipo de estudio, el diseño de la investigación, la
población y asimismo se presenta el instrumento y las técnicas aplicadas para la recolección
e interpretación de los datos, en fin se detalla el procedimiento general bajo el cual se
desarrolla el trabajo de análisis; acápite V: En este se expone los resultados analíticos
discutidos, lográndose cubrir los objetivos planteados en el estudio; acápite VI: Se
desarrolla una propuesta de manual de control interno dirigido a las cuentas por cobrar de
la empresa La universal; acápite VII: Incluye las conclusiones y recomendaciones de la
investigación.
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UNAN-RUCFA
1.1 ANTECEDENTES
En la actualidad hay numerosos trabajos investigativos que proporcionan
información que ayudan y fundamentan este trabajo monográfico, donde se abordan temas
relacionados con el problema de este estudio. Por tal razón, para la elaboración del presente
trabajo investigativo, se muestra un resumen de algunas indagaciones relacionadas con el
tema, las cuales anteceden esta tesis y fueron considerados como relevantes. Aun cuando
en el país no se encuentran trabajos documentados correspondientes, a continuación se
mencionan algunas propuestas que contribuyen como apoyo a la investigación a desarrollar
procedentes de otros países.
Ortiz, Y. (2004) en su tesis titulada “Análisis de los procedimientos contables
aplicables a las cuentas por cobrar de la empresa OTEPI” llegó a la conclusión de que las
medidas adoptadas por la empresa para la aplicación de las Políticas de Crédito y Cobranza
eran deficientes y no permitían obtener datos fiables ni promover la eficiencia de las
operaciones. La responsabilidad de la facturación y cobranza de las cuentas por cobrar las
llevaba una sola persona, actividad que debería ser separada por cada función para así
asegurar el cumplimiento por parte del personal, evitando posibles errores y decisiones
apresuradas. Existía asimismo una deficiencia en el registro de las transacciones, puesto
que se concedían créditos a clientes con cuentas pendientes de cobro, y existían asimismo
límites de crédito con cifras mayores a los establecidos para cada cliente.
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Por su parte, Pérez, N. (2006) desarrolló una tesis titulada “Sistema de Gestión
estratégica de cuentas por cobrar para la empresa Inversora, C.A.”, alcanzando como
conclusión de la misma que el uso del crédito como un instrumento de ventas puede poner
en peligro una administración solida de cuentas por cobrar, por lo que resulta esencial
planear estrategias adecuadas que contribuyan a lograr los objetivos organizacionales. Así,
un desempeño diligente y una disciplina operativa correcta en cuanto a la evaluación de
crédito y la recuperación de cartera, así como una coordinación eficaz y un plan de
organización de funciones y responsabilidades constituyen factores determinantes para
lograr la eficiencia operativa.
Por otro lado, el autor Pérez, N. (2005), en su tesis, “Análisis de los Procesos
Contables Aplicados a las Cuentas por Cobrar en el departamento de contabilidad de la
empresa Inversiones Cristancho, C.A.”, indica como conclusión que la empresa analizada
no enfatiza en las estimaciones para la determinación de posibles pérdidas por créditos
concedidos y no cobrados, lo que origina una gran deficiencia en el control del seguimiento
de facturas morosas, generando a su vez la imposibilidad del registro real de las cuentas
por cobrar y la proporción correspondiente a gastos provocados por la ocurrencia de
eventos inesperados que afectan la recuperación de algunos montos.
Atagua, E. (2007), en su trabajo “Diagnostico de los procedimientos de control
interno de la facturación y las cuentas por cobrar de la empresa CVG, C.A., evidencio que
no se estaba dando un correcto establecimiento y cumplimiento de los procedimientos de
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UNAN-RUCFA
control interno administrativos y contables sobre las cuentas por cobrar, concluyendo que
la empresa debe adoptar un sistema integrado, que involucre a todas las áreas del proceso,
que permita mantener el control de las ventas y los cobros realizados, y así disponer de
cualquier momento de los movimientos y estados de cuenta de los clientes
Por último, Cercado, P. (2012), en su tesis “Diseño de un Sistema de Control
Interno en el área de ventas y cuentas por cobrar en la empresa TS.A.C”, tras haber
realizado las pruebas de cumplimentación correspondientes, llegó a la conclusión de que
la empresa contaba en aquel momento con un sistema de control interno que, aunque
estable, no era el más adecuado para la optimización de sus recursos, puesto que no contaba
con políticas organizativas que pudieran proporcionar un mejor control.
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1.2 JUSTIFICACION
Las cuentas por cobrar son derechos adquiridos por la empresa, a cambio de la
compra y venta de un bien o prestación de servicios. El cobro de estas cuentas para algunas
compañías representa una de las fuentes de entrada de efectivo más sólida. Ante la
existencia de estas cuentas es necesario un control interno que proporcione las bases
necesarias que faciliten el manejo de los procedimientos establecidos para ejecutar cada
una de las actividades y así lograr el alcance de los objetivos propuestos por la junta
directiva de la organización.
Es de importancia mencionar que las organizaciones de gran trayectoria no ejecutan
eficientemente los distintos procedimientos, controles y sistemas de registro para el
reguardo de sus activos y registro de las operaciones contables, por el contrario de las
empresas con menor dimensión, que existe la necesidad de tener un control formal que le
ayude a obtener fiabilidad y credibilidad en la información contable.
De acuerdo al anterior, en la empresa Distribuidora la Universal, S.A., Surge la
necesidad de aplicar constantemente herramientas de control interno, como el proceso
conciliatorio de las cuentas por cobrar, poner en práctica sistemas de control que aseguren
la confiabilidad y el adecuado registro de las transacciones que se realizan en la entidad,
examinar los estados financieros en búsqueda de alteraciones o modificaciones de cifras
de las cuentas por cobrar, revisión de las facturas para determinar si existen fallas en
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la facturación, es decir, facturar a un cliente por encima o por debajo del precio establecido,
cuando a esto la estricta supervisión que permita constatar el cumplimiento de las
herramientas que se aplican.
Por lo tanto, es importante realizar una evaluación del sistema de control interno
aplicado a las cuentas por cobrar en la entidad mediante los cinco componentes de Coso I,
a fin de determinar las fallas de los mecanismos de control interno que afectan el desarrollo
de las actividades en el sistemas de crédito y cobranzas. Esto con la finalidad de aplicar a
tiempo las medidas correctivas necesarias, para corregir las desviaciones encontradas.
El aporte a la empresa Distribuidora la Universal será la elaboración de una
propuesta de control interno aplicado al área de cartera y cobro el cual suministrara medidas
que se pueden aplicar para mantener un mayor control; estas servirán para la prevención
de futuros actos ilícitos en la entidad, facilitando de esta manera la elaboración de
lineamientos, procedimientos y/o políticas que permitan un eficiente control interno y por
lo tanto resultados rentables que generen información financiera y administrativa confiable
para la toma de decisiones.
En el ámbito profesional, la presente investigación brindara un grado de
conocimiento a todas aquellas personas relacionadas con la profesión Contable, así como
a todos los estudiantes que deseen profundizar su estudio proporcionándoles una guía sobre
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UNAN-RUCFA
la importancia que es tener un eficiente y eficaz control interno en una entidad para
prevenir, disuadir y/o detectar cualquier acto inadecuado que afecte las operaciones de la
empresa en todas las modalidades.
Los resultados e informe de la investigación serán entregados al auditor interno y
contador General de la empresa Distribuidora la Universal para que pueda ver sus
debilidades en este aspecto y así puedan poner en práctica las recomendaciones.
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UNAN-RUCFA
1.3 PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
Una de las mayores amenazas que enfrentan las Empresas Comerciales (Librerías,
Distribución de artículos escolares y de oficina), es la existencia de un deficiente sistema
de control interno (SCI) en cada área de la organización, esto ocasiona la poca fiabilidad
en los registros contables.
En la empresa Distribuidora la Universal se observa que no se ejecuta un eficiente
sistema de control interno, debido a esta problemática encontrada en la organización es
transcendental realizar un estudio en el área de cartera y cobro en la ejecución de controles
sobre la base del Comité de organizaciones patrocinadoras de normas (IC-COSO I), el cual
permite a la dirección de la entidad poseer una visión global del riesgo y accionar planes
para su correcta gestión.
Esto es efectivo para lograr un registro razonable de las transacciones y la
preparación de Estados financieros confiables; puesto que sin controles adecuados la
información financiera resultante pueden no ser confiables y debilita la habilidad de la
gerencia para tomar decisiones, así como su credibilidad ante los accionistas, las
autoridades reguladoras y el público.
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UNAN-RUCFA
Además es significativo mencionar que dichos controles deben ser arraigados desde
de Gerencia General hasta las últimas dependencias, porque desde aquí se debe tomar
conciencia de la importancia de implementar un fuerte y eficaz control interno para
mantener sanos los resultados de una empresa.
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UNAN-RUCFA
1.4 PREGUNTAS DIRECTRICES
¿Cuáles son los procedimientos de manejo de las cuentas por cobrar en la
empresa la Universal, S.A., en el año 2014?
¿Cómo se describe el ambiente de control interno que existe en la empresa
la Universal, S.A., en el año 2014?
¿Qué riesgos se identifican en el área de cuentas por cobrar de la empresa la
Universal, S.A., en el año 2014?
¿Qué actividades de control se llevan a cabo en el área de cuentas por cobrar
de la empresa la Universal, S.A. en el año 2014?
¿Qué procedimientos de información y comunicación se utilizan en el área
de cuentas por cobrar de la empresa la Universal, S.A, en el año 2014?
¿Qué formas de monitoreo y supervisión se implementan en el área de
cuentas por cobrar de la empresa la Universal, S.A., en el año 2014?
¿Cuáles son los riesgos que inciden en la información financiera, en relación
al control interno de las cuentas por cobrar de la empresa la Universal, S.A.,
en el año 2014?
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1.5 OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
VARIABLE
CONTROL INTERNO
Sub Variable Indicadores Pregunta Escala Instrumento Dirigido
Integridad y ¿Tiene Contador
Valores conocimie General
Éticos nto si La
Empresa Gerente
Ambiente de Asignación La Financiero
Control de autoridad Universal, Abierta Entrevista
y S.A tiene Auditor
responsabili establecid Interno
dades o
comporta Responsable
Competenci miento de de Cartera
a personal normas
éticas?
¿Conoce el Contador
Fijación de proceso General
objetivos para
identificar Gerente
Identificaci y analizar Financiero
Evaluación de ón y los riesgos Abierta Entrevista
riesgos evaluación que Auditor
de riesgos. afecten el Interno
cumplimie
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UNAN-RUCFA
nto de los Responsable
objetivos? de Cartera
¿Existen Contador
políticas y General
procedimi
Políticas entos que
Actividades de mitiguen Responsable
Control Procedimie el riesgo al Abierta Entrevista de Cartera
ntos logro de
los
objetivos
de la
empresa?
¿Genera la Contador
empresa General
Informaci
Información ón
relevante y relevante y Responsable
Información y de calidad. de calidad Abierta Entrevista de Cartera
Comunicación del
funcionam
Comunicaci iento de
ón de la control
Información interno
. para su
comunicac
ión interna
posteriorm
ente?
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UNAN-RUCFA
¿La Contador
empresa General
Evaluaciones realiza
evaluacion Gerente
Monitoreo es de Financiero
Monitoreo de Acciones control Abierta Entrevista
Preventivas interno Auditor
para la Interno
toma de
acciones
correctivas
?
VARIABLE
Cuentas Por Cobrar
Indicadores Pregunta Escala Instrumento Dirigido
Adecuada segregación de ¿Hay un Contador
funciones adecuado General
proceso de
Control de entrega de control interno Gerente
mercadería en las cuentas Financiero
por cobrar de la Abierta Entrevista
Mercadería facturada empresa Auditor
Distribuidora la Interno
Conciliaciones periódicas Universal,
S.A.? Responsable
de Cartera
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II. OBJETIVOS:
2.1 OBJETIVO GENERAL
 Evaluar el control interno en las cuentas por cobrar de la empresa
Distribuidora la Universal, S.A., en el año 2014.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Explicar los procedimientos de manejo de las cuentas por cobrar de la
empresa Distribuidora la Universal, S.A.
 Analizar el componente de ambiente de control, evaluación de riesgo,
actividad de control, información y comunicación y monitoreo de la
empresa la Distribuidora Universal, S.A.
 Identificar los riesgos que inciden en la información financiera, en
relación al control interno de las cuentas por cobrar de la empresa
Distribuidora la Universal, S.A.
 Presentar una propuesta de un manual de control interno para el área de
cartera y cobro de la empresa Distribuidora la Universal, S.A.

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III. MARCO TEORICO
3.1 Control Interno
3.1.1. Definición
Según Mantilla, S. (2005, pág. 4), el control interno se define como un proceso
realizado por la junta de directores, administradores y otro personal de una entidad,
diseñado para proporcionar una razonable confianza en que los objetivos de las siguientes
categorías se están cumpliendo:
 Efectividad y eficiencia de las operaciones: se orienta esta categoría a los
objetivos básicos de una entidad, incluyéndose aquí los objetivos relativos al
desempeño de la rentabilidad y la salvaguarda de recursos.
 Fiabilidad de la información financiera: esta se relaciona con la preparación de
estados financieros publicados y fiables, incluyendo los estados financieros
intermedios aquellos datos financieros seleccionados derivados de dichos
estados, tales como las ganancias obtenidas, informadas públicamente.
 Cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables: se refiere esta al
cumplimiento de aquellas leyes y regulaciones a las que está sujeta la entidad.
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Por otro lado, Perdomo A. (2004. Pág. 2), el control interno es un plan organizativo
de la contabilidad, las funciones de los empleados y los procedimientos coordinados que
debe adoptar toda empresa, ya sea pública, privada o mixta, para poder contar con
información fiable, salvaguardar sus bienes y promover la eficiencia tanto de sus
operaciones como de la adhesión a su política administrativa.
Sin embargo, Estupiñán R. (2012, pág. 21) explica que, “Es el proceso para
determinar lo que se está llevando a cabo, valorización y, si es necesario, aplicando
medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.”
3.1.2. Objetivo del control interno
El principal objetivo según Puerres (2011, p.20) “Es salvaguardar los recursos,
verificar la exactitud y veracidad de la información financiera y administrativa, promover
la eficiencia en las operaciones, estimular la observancia de las políticas prescritas y lograr
el cumplimiento de las metas y objetivos programados”.
Según, Abraham, P. (2004 Pág. 04), expone que los principales objetivos de un
sistema de control interno son:
 Prevenir Fraudes
 Descubrir robos y malversaciones
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 Obtener Información administrativa, contable y financiera confiable
y oportuna
 Localizar errores administrativos, contables y financieros
 Proteger y salvaguardar los bienes, valores, propiedades y demás
activos de la empresa en cuestión.
 Promover la eficiencia del personal
3.1.3. Principios del Control Interno:
Según, Abraham, P. (2004 Pág. 03), los principios del control interno son:
 Separación de funciones de operación, custodia y registro.
 Dualidad o plurilateralidad de personas en cada operación; es
decir, en cada operación de la empresa, cuando menos debe
intervenir 02 personas.
 Ninguna persona debe tener acceso a los registros contables
que controla su actividad.
 El trabajo de los empleados será de complemento y no de
revisión.
 La función de registros de operaciones será exclusiva del
departamento de contabilidad.
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3.1.4. Características del control interno
Para que un control interno sea verdaderamente efectivo, es obligatorio considerar
algunas de sus características fundamentales:
Oportuno: Esta en la esencia del control, debido a que es la presentación a tiempo
de los resultados obtenidos con su aplicación; es importante evaluar dichos resultados en
el momento que se requieran, no antes porque se desconocerían sus verdaderos alcances,
ni después puesto que ya no servirían para nada.
Cuantificable: Para que verdaderamente se puedan comparar los resultados
alcanzados contra los esperados, es necesario que sean medibles en unidades
representativas de algún valor numérico para así poder cuantificar, porcentual o
numéricamente lo que se haya alcanzado.
Calificable: En auditoria en sistemas computacionales, se dan casos de
evaluaciones que no necesariamente deben ser de tipo numérico, por lo que en algunos
casos específicos, en su lugar se pueden sustituir estas unidades de valor por conceptos de
calidad o por medidas de cualidad; mismas que son de carácter subjetivo, pero pueden ser
aplicados para evaluar el cumplimiento, pero relativos a la calidad; siempre y cuando en la
evaluación sean utilizados de manera uniforme tanto para planear como para medir los
resultados.
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UNAN-RUCFA
Confiable: Para que el control sea útil, debe señalar resultados correctos sin desviaciones
ni alteraciones y sin errores de ningún tipo, a fin de que se pueda confiar en que dichos
resultados siempre son valorados con los mismos parámetros.
Estándares y normas de evaluación: Al medir los resultados alcanzados, éstos
deberán compararse de acuerdo con los estándares y normas previamente establecidos, a
fin de contemplar las mismas unidades para planear y controlar; con esto se logra una
estandarización que permite valorar adecuadamente los alcances obtenidos.
Abraham, P. (2004 Pág. 04), expone algunas características del control interno:
 Permite producir información administrativa y financiera oportuna, correcta y
confiable, como apoyo a la administración en el proceso de toma de decisiones
y la rendición de cuentas de la gestión de cada responsable de las operaciones.
 La complejidad de las grandes compañías en su estructura organizacional hace
difícil controlar cada una de las áreas de gestión, por lo que se hace
imprescindible el delegar funciones y conservar un adecuado ambiento de
control, dificultando.
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UNAN-RUCFA
3.1.5. Importancia del Control Interno
La importancia del Control Interno radica en lo práctico que resulta al medir la
eficiencia y la productividad en la empresa; en especial si se centra en las actividades
básicas que ellas realizan, pues de ello dependen para mantenerse en el mercado. Es bueno
resaltar, que la empresa que aplique controles internos en sus operaciones, conducirá a
conocer la situación real de las mismas, es por eso, la importancia de tener una
planificación que sea capaz de verificar que los controles se cumplen para darle una mejor
visión sobre su gestión.
Asimismo, el control interno es transcendental como medio eficaz para la toma de
decisiones porque permite la evaluación de los procesos administrativos de la empresa, con
el objeto de comprobar que la información financiera obtenida sea la correcta y según para
así decidir sobre la orientación estratégica del negocio.
Igualmente, es necesario destacar el grado de importancia que tiene el control en la
toma de decisiones por parte de la gerencia, para dar una seguridad razonable, en relación
con el logro de los objetivos previamente establecidas en las siguientes aspectos básicos:
efectividad y eficiencia de las operaciones; confiabilidad de los reportes financieros y
cumplimientos de leyes, normas y regulaciones, que enmarcan la actuación administrativa.
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La Evaluación del Control Interno provee información sobre:
 Aspectos básicos sobre la naturaleza de los sistemas de administración
y control interno.
 La metodología para llevar a cabo la comprensión y evaluación de los
sistemas de administración y control interno, en tres etapas:
a) Obtención de información básica.
b) Análisis del diseño de los sistemas y comprobación del

funcionamiento.
c) Comunicación de resultados.
 Forma como se deben organizar los papeles de trabajo elaborados en
el desarrollo de esta labor.
 Formularios guía para evidenciar apropiadamente las fases de
obtención de información básica y el análisis del diseño.
Al evaluar y estudiar el control interno, el auditor obtiene y conoce información
que debe concluir, en el fundamento, proceso y finalidad determinando posibles riesgos,
deficiencias e inconsistencias y algunas veces indicios de irregularidades hasta de cometer
fraude. El control interno deben ser analizado bajo los parámetros de importancia relativa
y materialidad y hacer conocer a sus clientes, acompañándolos de recomendaciones para
que la administración determine medidas preventivas y se erradiquen inmediatamente o se
proyecten sus eficacias en la adecuación de la estructura del referido sistema de control
interno y de sus procedimientos. Se debe disponer de un apropiado sistema de control que

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garantice la aplicación de las normas y la obtención de significativos niveles de eficiencia
y eficacia en los diferentes procesos, operaciones y actividades que se desarrollen en el
ejercicio contable.
Puesto que el control interno es un proceso, su eficacia es un estado o condición del
mismo en uno o más puntos a través del tiempo.
¿Qué puede hacer el control interno?
El control interno puede ayudar a una entidad a conseguir sus metas de desempeño
y rentabilidad, y prevenir la pérdida de recursos. Puede ayudar a asegurar información
financiera confiable, y a asegurar que la empresa cumpla con las leyes y regulaciones,
evitando pérdida de reputación y otras consecuencias. En suma, puede ayudar a una entidad
a cumplir sus metas, evitando peligros no reconocidos y sorpresas a lo largo del camino.
¿Qué no puede hacer el control interno?
Infortunadamente, algunas personas tienen expectativas mayores e irreales.
Consideran que:
 El control interno puede asegurar el éxito de una entidad, esto es, el
cumplimiento de los objetivos básicos del negocio, o cuando menos, la
supervivencia.
El control interno efectivo solamente puede ayudar a que una entidad logre sus
objetivos. Puede proporcionar información administrativa sobre el progreso de la entidad,

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o hacia su consecución. Pero no puede cambiar una administración ineficiente por una
buena. Y, transformándolas en políticas o programas de gobierno, acciones de los
competidores o condiciones económicas pueden ir más allá del control administrativo. El
control interno no asegura éxito ni supervivencia.
 El control interno puede asegurar la confiabilidad de la información financiera y
el cumplimiento de las leyes y regulaciones.
Esta convicción también es equivocada. Un sistema de control interno, no importa
qué también ha sido concebido y operado puede proveer solamente seguridad razonable no
absoluta la administración y a la junta directiva mirando la consecución de los objetivos de
una entidad. La probabilidad de conseguirlos está afectada por limitaciones inherentes a
todos los sistemas de control interno, por ejemplo los juicios en la toma de decisiones
pueden ser defectuosos, y las fallas pueden ocurrir por simples errores o equivocaciones.
Adicionalmente los controles pueden estar circunscritos a dos o más personas, y la
administración tiene la capacidad de desbordar el sistema. Otro factor de limitación es que
el diseño de un sistema de control interno puede reflejar estrechez de recursos, y los
beneficios de los controles se deben considerar con relación a sus costos.
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3.1.6. Responsabilidad del control interno
La responsabilidad fundamental del control interno recae en la gerencia y en sus
funcionarios delegados, esta responsabilidad se desarrolla en forma autónoma que, para
que rinda de forma efectiva debe ajustarse a las necesidades y requerimientos de cada
organización. Además, es importante saber que el sistema de control interno (SCI) difiere
entre organizaciones.
Es necesario establecer un SCI que les permita tener una seguridad razonable de
que sus actuaciones administrativas se ajustan en todo a las normas aplicables a la
organización.
Control interno como un sistema: Desde el punto de vista del cumplimiento del
objeto social y las funciones asignadas a las organizaciones, el control interno es parte
indispensables e indelegable de responsabilidad gerencial, puesto que ésta no termina con
la formulación de objetivos y metas, sino con la verificación de que éstos se han cumplido.
3.1.7. Tipos de control Interno:
Control Interno Contable: Es el que verifica la corrección y confiabilidad de la
información contable, es decir los controles diseñados establecidos para lograr un registro
y resumen adecuado de las operaciones financieras de la empresa.
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Control Interno Administrativo u operacional: No se limita al plan de
organización, a los procedimientos y registros que intervienen en el proceso de decisiones
que llevan a gerencia a autorizar las operaciones.
3.1.8. Fases del estudio y evaluación del control interno
Según Yarasca, P. & Álvarez, E. (2006 pág. 132), las fases del estudio y evaluación
del control interno consisten en las diferentes etapas que el auditor debe tener en cuenta
para la evaluación eficaz del control interno.
Aunque estos autores Yarasca, P. & Álvarez, E. (2006 pág. 133), manifiestan que
no existen normas rígidas para el estudio y evaluación del control interno, consideran las
actividades siguientes:
 Comprensión del control interno: en este primer momento el auditor obtiene
información tanto verbal como escrita, tomando conocimiento del negocio, de sus
operaciones básicas, acerca del sistema contable, del sistema de información y
demás elementos relevantes. Evalúa asimismo el ambiente de control, indagando
sobre la intensidad establecida por la gerencia, percibiendo al mismo tiempo la
motivación y disposición de los funcionarios para cumplirlos.
En resumen, su propósito es obtener una imagen de la naturaleza de la empresa y
de cómo funciona el sistema del control interno.
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 Evaluación preliminar del sistema, el auditor identifica los puntos fuertes y
débiles, centrándose de forma muy particular en los controles clave y considerando
las áreas de interés que, por ejemplo, ejecutan y procesan la información de las
operaciones que constituyen las actividades de la empresa.
Al término de esta etapa se habrán obteniendo elementos de juicio respecto a si
puede o no confiar en determinados controles. A aquellos que muestren solidez suficiente
se les aplicarán los procedimientos o pruebas de cumplimiento, mientras que los
considerados débiles serán tenidos en cuenta a la hora de ampliar o modificar los
procedimientos sustantivos. Asimismo, es en esta fase donde el auditor evalúa el riesgo del
control.
 Procedimientos de cumplimiento: estos procedimientos se aplicarán para
determinar si los controles en los cuales intenta basarse la empresa están
funcionando adecuadamente. Para ello, se aplican las pruebas correspondientes
para comprobar si los resultados se ajustan a los datos obtenidos durante la
evaluación (ya sea de forma descriptiva, mediante cuestionarios o flujo gramas).
 Reevaluación de los controles: tras dar por concluidas las pruebas de
cumplimiento, el auditor evalúa de nuevo el sistema en base a los resultados
obtenidos en dichas pruebas, con la intención de descubrir si se ha producido alguna
variación. Acto seguido, el auditor identifica los controles que le merecen
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confianza, tomando una decisión sobre una limitación de las pruebas sustantivas o
bien acerca de su posible modificación o incluso ampliación.
 Limitación o modificación de las pruebas sustantivas: si, como resultado de la
evaluación preliminar, el auditor deduce que el control interno no es satisfactorio
y, por consiguiente, no puede confiar en él, no será necesario aplicar pruebas de
cumplimiento, sino que acudirá a las pruebas sustantivas para obtener la evidencia
sobre la fiabilidad de los saldos de las cuentas de los estados financieros.
Por otro lado, si después de reevaluar los controles internos, determina que los
controles no funcionan adecuadamente, aplicará necesariamente las pruebas sustantivas.
En ambos casos, y en función de las circunstancias, el auditor podría verse obligado
a modificar la naturaleza y alcance de los procedimientos sustantivos para obtener la
evidencia necesaria.
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Fuente: Yarasca, P. & Álvarez, E. (2006)
Figura 3.1. Fases del proceso de estudio y evaluación del control Interno.
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3.1.9. Componentes del control Interno
Fuente: Mantilla, S. (1997)
Figura 3.2. Componentes del IC-COSO I
Para analizar cada componente se partirá del concepto dado en el informe COSO,
(Committee of Sponsoring Organizations of Treadway Commission, Nacional
Commission on Fraudulent Financial Reporting) sobre control interno, publicado en
EE.UU. en 1992.
Según COSO, el control interno se define como un proceso efectuado por el
personal de una entidad diseñado para conseguir unos objetivos específicos. El control
interno consta de cinco componentes relacionados entre sí que son inherentes al estilo de
gestión de la empresa. Estos componentes interrelacionados sirven como criterios para
determinar si el sistema es eficaz, ayudando así a que la empresa dirija de mejor forma sus
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objetivos. Los cinco componentes o elementos deben actuar en forma conjunta para que se
pueda generar un efectivo control interno en las empresas.
Aunque los cinco criterios deben cumplirse, esto no significa que cada componente
haya de funcionar de forma idéntica, ni siquiera al mismo nivel, en distintas entidades.
Puede existir una cierta compensación entre los distintos componentes, debido a que los
controles pueden tener múltiples propósitos, los controles de un componente. Por otra
parte, es posible que existan diferencias en cuanto al grado en que los distintos controles
abarquen un riesgo específico, de modo que los distintos controles abarquen un riesgo
específico, de modo que los controles complementarios, cada uno con un efecto limitado,
pueden ser satisfactorios en su conjunto.
Según Catacora (1998), el control interno compuesto por cinco componentes
interrelacionados, los cuales se derivan de la manera como la administración dirige un
negocio, los cuales son:
 Ambiente o entorno de control: se refiere a los recursos humanos y al
ambiente en el cual opera. Los recursos humanos deben tener una serie de
atributos entre los cuales se cuenta la integridad, los valores éticos y la
idoneidad.
 Valoración de riesgos: la entidad debe estar consciente de los riesgos y
enfrentarlos. Debe establecer objetivos interrelacionados con los procesos de
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los ingresos, producción, mercadeo, finanzas, entre otros. También debe
establecer mecanismos para identificar, analizar y valorizar los riesgos para
manejar y minimizar las posibilidades de errores o irregularidades que se
produzcan y afecten la eficiencia, efectividad y economía de los recursos que
se manejen. Un error se refiere a actuaciones intencionales, generalmente
fraudulentas.
 Actividad de control: se deben formular políticas y procedimientos para
garantizar el cumplimiento de las instrucciones emanadas de la gerencia.
 Información y Comunicación: estos sistemas se interrelacionan y ayudan al
personal de la entidad en el cumplimiento de sus objetivos.
 Monitoreo o Supervisión: debe monitorearse el proceso total e introducir las
correlaciones que sean necesarias. De esta manera, el sistema puede
retroalimentarse.
El ambiente de control define al conjunto de circunstancias que enmarcan el
accionar de una entidad, desde la perspectiva del control interno y que son por lo tanto
determinantes del grado en que los principios de este último imperan sobre las conductas
y los procedimientos organizacionales. Es, fundamentalmente, consecuencia de la actitud
asumida por la alta dirección, la gerencia y por carácter reflejo, los demás agentes con
relación a la importancia del control interno y su incidencia sobre las actividades y
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resultados. Así que fija el tono de la organización y, sobre todo, provee disciplina a través
de la influencia que ejerce sobre el comportamiento del personal en su conjunto.
Por otro lado, constituye el andamiaje para el desarrollo de las acciones y de allí
deviene su trascendencia, pues como conjunción de medios, operadores y reglas
previamente definidas, traduce la influencia colectivas de varios factores en el
establecimiento, fortalecimiento o debilitamiento de políticas y procedimientos efectivos
en una organización.
Los principales factores del ambiente de control son:
 La filosofía y estilo de la dirección y la gerencia.
 La estructura, el plan organizacional, los reglamentos y los manuales
de procedimientos.
 La integridad, los valores éticos, la competencia profesional y el
compromiso de todos los componentes de la organización, así como su
adhesión a las políticas y objetivos establecidos.
 Las formas de asignación de responsabilidades y de administración y
desarrollo del personal.
 El grado de documentación de políticas y decisiones y de formulación
de programas que contengan metas, objetivos e indicadores de
rendimiento.
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 En las organizaciones que lo justifiquen, la existencia de consejos de
administración y comités de auditorías con suficiente grado de
independencia y calificación profesional.
La valoración de riesgos en el control interno ha sido pensada, esencialmente, para
limitar los riesgos que afectan las actividades de las organizaciones. A través de la
investigación y análisis de los riesgos relevantes y el punto hasta el cual el control vigente
los neutraliza se evalúe la vulnerabilidad del sistema. Para ello, debe adquirirse un
conocimiento práctico de la entidad y sus componentes, de manera de identificar los puntos
débiles, enfocando los riesgos tanto a los niveles de la organización (internos y externos)
como de la actividad.
El establecimiento de objetivos es anterior a la valuación de riesgos. Si bien
aquellos no son un componente del control interno, constituyen un requisito previo para el
funcionamiento del mismo.
De manera que, los objetivos (relacionados con las operaciones, con la información
financiera y con el cumplimiento), pueden ser explícitos o implícitos, generales o
particulares. Estableciendo objetivos globales y por actividad, una entidad puede
identificar los factores críticos del éxito y determinar los criterios para medir el
rendimiento.
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A este respecto, cabe recordar que los objetivos de control deben ser específicos,
así como adecuados, completos, razonable e integrados a los globales de la institución.
Una vez identificados, el análisis de los riesgos incluirán:
 Una estimación de su importancia/trascendencia.
 Una evaluación de la probabilidad/frecuencia.
 Una definición del modo en que habrán de manejarse
Pues bien, dado que las condiciones en que las entidades se desenvuelven suelen
sufrir variaciones, se necesitan mecanismos para detectar y encarar el tratamiento de los
riesgos asociado con el cambio. Aunque el proceso de valuación es similar al de los otros
riesgos, la gestión de los cambios merece efectuarse independientemente, dada su gran
importancia y las posibilidades de que los mismos pasen inadvertidos para quienes están
inmersos en las rutinas de los procesos.
De ahí que, existen circunstancias que pueden merecer una atención especial en
función del impacto potencial que plantean tales como:
 Cambios en el entorno.
 Redefinición de la política institucional.
 Reorganizaciones e reestructuraciones internas.
 Ingresos de empleados nuevos o rotación de los existentes.
 Nuevos sistemas, procedimientos y tecnologías.
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En definitiva, los mecanismos para prever, identificar y administrar los cambios
deben estar orientados hacia el futuro, de manera de anticipar los más significativos a través
de sistemas de alarma complementados con planes un abordaje adecuado de las
variaciones.
Las actividades de control están constituidas por los procedimientos específicos
establecidos como un reaseguro para el cumplimiento de los objetivos, orientados
primordialmente hacia la prevención y neutralización de los riesgos.
Estas se ejecutan en todos los niveles de la organización y en cada una de las etapas
de la gestión, partiendo de la elaboración de un mapa de riesgos según lo expresado, pues,
conociendo los riesgos, se disponen los controles destinados a evitarlos o minimizarlos, los
cuales disponen los controles destinados a evitarlos o minimizarlos, los cuales pueden
agruparse en tres categorías, según el objetivo de la entidad con el que estén relacionados:
 Las operaciones.
 La confiabilidad de la información financiera.
 El cumplimiento de Leyes y reglamentos
En muchos casos, las actividades de control pensadas para un objetivo suelen
ayudar también a otros: los operacionales pueden contribuir a los relacionados con la
confiabilidad de la información financiera, éstas al cumplimiento normativo y así
sucesivamente.
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A su vez en cada categoría existen diversos tipos de control:
 Preventivo/correctivos.
 Manuales/automatizados o informáticos.
 Gerenciales/directivos.
En todos los niveles de la organización existen responsabilidades de control, y es
preciso que los agentes conozcan individualmente cuales son las que les competen,
debiéndose para ello explicar claramente tales funciones.
De acuerdo a lo señalado por Catacora (1998), la gama que se expone a
continuación muestran la amplitud que abarca las actividades de control, pero no
constituyen la totalidad de las mismas:
 Análisis efectuados por la dirección.
 Seguimiento y revisión por parte de los responsables de las
diversas funciones o actividades.
 Comprobación de las transacciones en cuanto a su exactitud,
totalidad y autorización pertinente: aprobaciones, revisiones,
cotejos, recálcalos, análisis de consistencia pre
numeraciones.
 Controles físicos patrimoniales: arqueos, conciliaciones,
recuentos.
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 Dispositivos de seguridad para restringir el acceso a los
activos y registros.
 Segregación de funciones.
 Aplicación de indicadores de rendimiento
Es necesario remarcar la importancia de contar con buenos controles de las
tecnologías de información, pues éstas desempeñan un papel fundamental en la gestión,
destacándose al respecto el centro de procesamiento de datos, la adquisición, implantación
y mantenimiento del software, la seguridad en el acceso a los sistemas, los proyectos de
desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones.
La información y comunicación así como es necesario que todos los agentes
conozcan el papel que les corresponde desempeñar en la organización (funciones,
responsabilidades), es imprescindible que cuenten con la información periódica y oportuna
que deben manejar para orientar sus acciones en consonancia con las demás, hacia el mejor
logro de los objetivos.
Por eso, la información relevante debe ser captada, procesada y transmitida, de tal
modo, que llegue oportunamente a todos los sectores permitiendo asumir las
responsabilidades individuales, pues, la información operacional, financiera y de
cumplimiento, conforma un sistema para posibilitar la dirección, ejecución y control de las
operaciones. Además, está conformada no sólo por datos generados internamente sino por
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UNAN-RUCFA
aquellos provenientes de actividades y condiciones externas, necesarios para la toma de
decisiones.
Así pues, los sistemas de información permiten identificar, recoger, procesar y
divulgar datos relativos a los hechos o actividades internas y externas, y funcionan muchas
veces como herramientas de supervisión a través de rutinas previstas a tal efecto; no
obstante, resulta importante mantener un esquema de información acorde con las
necesidades institucionales que, en un contexto de cambios constantes, evolucionan
rápidamente. Por lo tanto, deben adaptarse, distinguiendo entre indicadores de alerta y
reportes cotidiano en apoyo de las iniciativas y actividades estratégicas, a través de la
evolución desde sistemas exclusivamente financieros a otros integrados con las
operaciones para un mejor seguimiento y control de las mismas.
De manera que, los informes deben transferirse adecuadamente a través de una
comunicación eficaz; esto es, en el más amplio sentido, incluyendo una circulación
multidireccional de la información ascendente, descendiente y transversal. Esto se logra a
través de la existencia de líneas abiertas de comunicación y una clara voluntad de escuchar
por parte de los directivos.
De una buena comunicación interna, es importante una eficaz comunicación
externa que favorezca el flujo de toda la información necesaria, y en ambos casos importa
contar con medios eficaces, dentro de los cuales tan importantes como los manuales de
políticas, memorias, difusión institucional, canales formales e informales, resulta la actitud
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UNAN-RUCFA
que asume la dirección en el trato con sus subordinados; por ende, una entidad con una
historia basada en la integridad y una sólida cultura de control no tendrá dificultades de
comunicación, debido que una acción vale más que mil palabras.
La supervisión o monitoreo de la dirección la existencia de una estructura de control
interno idónea y eficiente, así como su revisión y actualización periódica para mantenerla
en un nivel adecuado, por lo tanto, procede la evaluación de las actividades de control de
los sistemas a través del tiempo, pues, toda organización tiene áreas donde los mismos
están en desarrollo, necesitan ser reforzados o se impone directamente su reemplazo debido
a que perdiendo su eficacia o resultaron inaplicables. De ahí que, las causas pueden
encontrarse en los cambios internos y externos a la gestión que, al variar las circunstancias,
generan nuevos riesgos a afrontar.
Finalmente, el objetivo es asegurar que el control interno funciona adecuadamente, a
través de dos modalidades de supervisión o monitoreo: actividades continuas o
evaluaciones puntuales. Las primarias son aquellas incorporadas a las actividades normales
y recurrentes que, ejecutándose en tiempo real y arraigadas a la gestión, generan respuestas
dinámicas a las circunstancias que sobrevengan.
En Cuanto a las evaluaciones puntuales, corresponden las siguientes
consideraciones:
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 Su alcance y frecuencia están determinados por la naturaleza e importancia
de los cambios y riesgos que éstos conllevan, la competencia y experiencia
de quienes aplican los controles, y los resultados de la supervisión continuada.
 Son ejecutados por los propios responsables de las áreas de gestión (auto
evolución), la auditoria interna (incluida en el planeamiento o solicitada
especialmente por la dirección), y los auditores externos.
 La tarea del evaluador es averiguar el funcionamiento real del sistema que los
controles existan y estén formalizados, que se apliquen cotidianamente como
una rutina incorporada a los hábitos y que resulta aptos para los fines
perseguidos.
 Responden a una determinada metodología, con técnicas y herramientas para
medir la eficacia directamente o a través de la comparación con otros sistemas
de control probadamente buenos.
3.2. Cuentas por cobrar
3.2.1. Definición
Cardozo, H. (2006, pág. 164) afirma que las cuentas por cobrar representan
derechos a reclamar en efectivo u otros bienes y servicios, como consecuencia de algunas
operaciones a crédito que recogen las variaciones que experimentan los bienes y derechos
que conforman parte del activo de una entidad.
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UNAN-RUCFA
Por su parte, para Ray O. & Pany, K. (2000, pág. 345); las cuentas por cobrar
incluyen no solamente el reclamo de derechos frente a los clientes, que surgen de la venta
de bienes o servicios, sino también una diversidad de derechos misceláneos, como
préstamos a altos ejecutivos o empleados, préstamos a subsidiarias, derechos frente a
diversas firmas y avances a proveedores.
Según Mira, J. (2006 pg. 115), se incluye en este apartado las cuentas originadas
por ventas de bienes y servicios objeto de la actividad de la empresa y de las deudas que
surgen de ingresos por la realización de otras actividades no habituales en el negocio.
3.2.2. Importancia de las cuentas por cobrar
Pérez Cabello, N. (2005, pág. 18), plantea que las cuentas por cobrar constituyen
uno de los conceptos más importantes del activo Corriente. La importancia está relacionada
directamente con el giro del negocio y la competencia.
3.2.3. Características de las cuentas por cobrar
Tienen la particularidad de que en ellas se lleva el control y administración de las
deudas que tienen los clientes con la empresa, permitiendo el análisis de las facturas o
documentos por cobrar con los clientes.
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Pérez Cabello, N. (2005, pág. 20), indica que los movimientos encontrados en esta
partida son: facturas, documentos por cobrar, recibos, notas de crédito y débito.
Con su implementación, se puede llevar a cabo un saldo global por cliente y por
cada factura o documento por cobrar, que se puede consultar en cualquier momento.
Pueden integrarse a otros sistemas que sean utilizados por departamentos distintos,
como complemento de información.
3.2.4. Clasificación de las cuentas por cobrar
Deben tener una jerarquía o clasificación si su importancia relativa lo amerita. Es
necesaria porque mediante ellas se pueden ubicar varios renglones dentro de un mismo
concepto, facilitando así una mayor comprensión y estudio.
No existe una clasificación estandarizada acerca de la clasificación de las cuentas
por cobrar, pues, varían de acuerdo a cada autor, de acuerdo a los requerimientos de las
empresas o debido a intereses particulares; en resumidas cuentas, a conveniencia de
quienes las manejen.
Según Brito (1992, pág. 337), las cuentas por cobrar de acuerdo a su origen pueden
ser clasificadas en:
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 Cuentas por cobrar provenientes de ventas de bienes o servicios: este grupo
está conformado por aquellas cuyo origen es la venta a crédito de bienes o
servicios y que, generalmente, están respaldadas por la aceptación de una
“Factura” por parte del cliente. Son comúnmente conocidas como “Cuentas
Por Cobrar Comerciales” y deben ser presentadas en el balance general en el
grupo de activo circulante o corriente, excepto aquellas cuyo vencimiento sea
mayor al ciclo normal de operaciones de la empresa, el cual, en la mayoría de
los casos, es de doce meses.
 Cuentas por cobrar que se originan por transacciones distintas: aquellas
para las cuales fue constituida la entidad, tales como préstamos a accionistas y
a funcionarios y empleados, reclamaciones, ventas de activo fijo, impuestos
pagados en exceso, etc., que son las no provenientes de ventas a crédito si los
motivos no son de importancia, pueden mostrarse como otras cuentas por
cobrar.
3.2.5. Objetivos de las cuentas por cobrar
Según Aguirre, O. (2005, pág. 287), el área de clientes y deudores comerciales
refleja el resultado de reconocer las deudas relacionadas y normalmente con las ventas de
bienes y prestación de servicios.
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El sistema de control interno en el área de clientes y otras cuentas a cobrar abarcará
todos aquellos controles y procedimientos que harán que se alcancen los siguientes
objetivos:
 Objetivo 1: las cuentas a cobrar de clientes o cantidades a percibir de
otros deudores a cobrar estarán correctamente registradas, valoradas
y clasificadas en los estados contables, y procederán a las
transacciones previamente autorizadas.
 Objetivo 2: todos los saldos de las cuentas por cobrar estarán sujetos
a un control del crédito en cuento a su identificación, vencimiento y
seguimiento de saldos vencidos y no liquidados.
 Objetivo 3: la cobrabilidad de los saldos contables será efectiva,
dotándose una provisión contable, previa autorización del responsable
correspondiente en los saldos de dudosa cobrabilidad.
 Objetivo 4: los cobros de clientes serán controlados desde su
recepción, anotándose inmediatamente en los registros contables,
hasta su depósito en las cuentas bancarias.
 Objetivo 5: salvaguarda y custodia de las cuentas a cobrar y efectivo
recibido de los mismos.
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 Objetivo 6: segregación apropiada de funciones para optimizar y
evitar riesgos en los procedimientos de control.
 Objetivo 7: operación de acuerdo con las políticas y criterios definidos
por la dirección de la entidad.
Todo ello favorece y colabora a que la información financiero contable, reflejada
en los estados financieros, sea más fiable y adecuada. Así pues, el alcance de estos objetivos
dará lugar a la vez asegurar, principalmente, que:
 Las cuentas a cobrar detalladas en las cuentas contables corresponden
a deudas de transacciones aprobadas e incluidas en el periodo a que
corresponden y serán los saldos a cobrar a un corto plazo.
 Las provisiones de deudores de dudoso cobro reflejadas en los estados
financieros son suficientes, adecuadas y cuentan con los criterios y
aprobación de la dirección.
 Existencia de un control individualizado de clientes en cuanto a su
saldo, crédito, límites, antigüedad y seguimiento de deudas
incobrables.
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3.2.6. Objetivos del control interno aplicado a las cuentas por cobrar
Es importante para el auditor conocer el área y funciones de la empresa para así
tener confianza en los documentos pertinentes a las cuentas por cobrar y poder tener
soluciones.
Mira, J. (2006 pg. 116), El auditor debe de conocer los circuitos establecidos por la
empresa para los documentos relativos a las cuentas a cobrar (flujo grama); de tal forma
que le permitan establecer la fiabilidad de los mismos y en función de aquellos realizar las
pruebas sustantivas suficientes para obtener conclusiones sobre esta área.
Los objetivos más importantes son los siguientes:
 Adecuada segregación de funciones, con personas independientes que
supervisen cada uno de los departamentos en los que intervienen:
a) Cuentas por cobrar y su contabilización.
b) Devoluciones y descuentos
c) Realización de pedidos y créditos.
d) Facturación y control de tesorería.
e) Listado de clientes con el límite de crédito.
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 Conciliaciones periódicas entre las cuentas cobrar y el mayor al final del mes.
Envió periódicos de conciliaciones a clientes, realizados por personas
independientes aclarando las diferencias existentes.
 Existencia de un control para la entrega de mercancía, para que no pueda salir
la misma sin la correspondencia autorización “orden de venta” y sin el
correspondiente albarán.
 Control sobre las mercancías facturadas. Debe de existir una numeración
correlativa en los albaranes y que estos acompañen siempre a la mercancía.
 Comprobación periódica de las facturas pendientes de cobro.
 Conciliación periódica de los saldos de efectos a cobrar descontados en el banco y
su registro.
3.2.7. Procedimientos
Según Mira, J. (2006 pg. 116), Los procedimientos de auditoría utilizados
dependerán entre otros de los siguientes puntos:
 Conocimiento del negocio y del sector donde está incluido.
 Conclusiones obtenidas sobre el control interno.
 Revisión de procedimientos de contabilidad
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 Importancia relativa de los saldos respecto del total.
Los procedimientos, según Mira, J. (2006 pg. 117) se pueden dividir en:
 Procedimientos para verificar la existencia de cuentas a cobrar: la
mejor evidencia obtenida de los saldos deudores es la directa. El auditor
pedirá a la empresa que redacte cartas (circularización) a los deudores
que estime, según su criterio profesional, para poder obtener evidencia
suficiente sobre los deudores.
Las circularizaciones enviadas por el auditor, estarán en función de los resultados
obtenidos en el control interno.
Asimismo el auditor debe de determinar los saldos de cuentas a cobrar a aquellos
que va a circularizar, entre lo que figuran:
 Los que correspondan a productos o servicios en los que se
detectaron problemas en el control interno.
 Cliente con saldo acreedor.
 Clientes que tengan movimientos extraños en las cuentas.
 Clientes con mayor saldo.
 Aquellos seleccionados por el auditor según su criterio profesional.
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Las cartas de circularización tiene que prepararlas la empresa, pero deben de ser
supervisadas y enviadas por el auditor, y la respuesta ha de recibirla el mismo. Existen dos
tipos de circularización:
 Positiva: el destinatario debe de contestar; es decir, ha de responder
si está conforme o disconforme con el saldo.
 Negativa: del destinatario se solicita saldo y composición.
Normalmente este tipo no se utiliza.
 Procedimientos para verificar la correcta valoración de las cuentas y análisis
de las provisiones de tráfico: para verificar la correcta valoración, de las cuentas
se realizan los siguientes procedimientos:
a) Asegurarse que el tratamiento contable dado a las operaciones
efectuadas con las cuentas de este grupo, siguen las normas de
valoración PGC.
b) Analizar las cuentas, en cuanto a su antigüedad y cobrabilidad, por
la posible consideración como clientes de dudoso cobro.
c) Verificar la continuidad del criterio establecido para la estimación
de la cuantía de las provisiones de tráfico.
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UNAN-RUCFA
d) Determinar los movimientos y la razonabilidad de cuentas de
provisión para insolvencias, incluyendo aquí los saldos de clientes,
efectos comerciales a cobrar, y, la de los efectos descontados, para
su cálculo.
e) Ratificar que los abonos en la cuenta provisión para insolvencias
de tráfico se corresponden con los cargos en las cuentas de gastos
correspondientes, y que estos pertenecen a deudas canceladas por
incobrables.
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IV. MARCO METODOLOGICO
El marco metodológico, según Balestrini (2006, pág. 125) es la instancia referida a
los métodos, registros, técnicas y protocolos con los cuales una teoría calcula las
magnitudes de lo real. El cual se deberá plantear todo el conjunto de operaciones técnicas
que se incorporan en el despliegue de la investigación en el proceso de obtención de los
datos.
El proceso metodológico se llevara a cabo para hacer posible la presente
investigación, realizando una evaluación del control interno en el área de las cuentas por
cobrar de la empresa Distribuidora la Universal S, A esto con el objetivo de presentar una
propuesta de un manual de control interno para el área cartera y cobro con el fin de que la
información presentada en los Estados Financieros será oportuna para la toma de
decisiones.
Para lograr dicho objetivo, se desarrollaran aspectos concernientes al tipo y diseño
de la investigación, población y muestra, técnicas, fuentes de recolección de datos y la
operacionalización metodológica.
4.1. Diseño metodológico
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UNAN-RUCFA
Esta investigación por ser considerada una ambigua en las empresas comerciales
contempló evaluar el control interno en el área de cuentas por cobrar de la empresa
Distribuidora la Universal, S.A. para el periodo finalizado 2014, cuyo propósito fue la
búsqueda de solución de problemas y satisfacción de necesidades proporcionando a la
empresa un manual de control interno para el área de estudio.
4.2. Tipo de Investigación
La presente investigación es considerada un estudio explicativo, ya que se busca el
porqué de los hechos ocurridos en la empresa Distribuidora la Universal estableciendo su
causa y efecto, por lo que según Hernández, Fernández & Baptista (1994, pág. 189), es
aquella que se realiza sin manipular deliberadamente las variables para después proceder a
su examen respectivo; el tipo de investigación está ubicada en modalidad de campo
establecida en una base documental debido a que el análisis de datos obtenidos de las
fuentes, tales como informes, libros, monografías y otros materiales informativos.
4.3. Población y Muestra
Para la elaboración de una investigación, es necesario determinar el espacio donde se
desarrollará la misma y los sectores e individuos a los que se van a dirigir los esfuerzos
de la investigación.
La población consistirá de un total de 6 Sucursales las cuales constituyen La
empresa Distribuidora la Universal S, A. y consta de aproximadamente unas 250 personas
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UNAN-RUCFA
involucradas en las diferentes operaciones que se realizan. Según Selltiz, citado por
Hernández S. (1998) (pág. 204). La población objeto de estudio está considerada en el
conjunto de todos los casos o unidades de análisis, que concuerdan con una serie de
especificaciones, que se establecen en correspondencia con los objetivos de investigación.
Según Chávez (1994, pág.162), la población de un estudio es el universo de la población
sobre la cual se pretende generalizar los resultados la cual se encuentra constituida por
características o estratos que permiten distinguir los sujetos unos de los otros. La muestra
representa una parte de la población objeto de estudio. De allí es importante asegurarse que
los elementos de la muestra sean lo suficientemente representativos de la población que
permitan hacer generalizaciones. Según Morlés, 1994, (pág.54) la muestra es “Un Sub.-
conjunto representativo de un universo o población”.
La Muestra que será seleccionada de la población bajo la investigación será de
tipo no probabilístico en el que se escogerán a aquellas personas que estén ocupando única
y exclusivamente posiciones en el área. El tamaño se ha determinado arbitrariamente en el
25% de la población este porciento se aplicara proporcionalmente a los dirigentes
involucrados con el desempeño del área de estudio, el tamaño absoluto de la muestra a
tomar será un total de 04 personas, las cuales representan el área contable de la empresa
Distribuidora la Universal S, A entre los que podemos señalar, la Gerencia Financiera,
Gerencia de Auditoria, Contador General y Responsable de cartera y cobro, así como la
correlación que tienen entre ellos; y mediante técnicas de recolección de datos que
aportarán la información necesaria para completar el estudio.
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Tiempo
Gerencia No. De Cargo en la Empresa
Personas
Financiera 1 Gerente 6 años
Auditoria 1 Auditor interno 8 años
Contabilidad 1 Contador General 4 años
Cartera y cobro 1 Responsable de cartera 3 años
y cobro
Total 4
Fuente: Elaboración Propia.
Cuadro 4.1.
4.4. Fuentes, Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos
En todo trabajo de investigación es indispensable el uso de técnicas que permitan
la recolección de información de las diferentes fuentes y lo proveniente a la realidad del
estudio, por lo que en este sentido Ramírez (1999, pág.137), define la técnica como “el
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UNAN-RUCFA
procedimiento que permite el logro de cada uno de los objetivos específicos de la
investigación”.
4.4.1. Fuentes
Son hechos o documentos a los que acude el investigador y que le permite obtener
información. La principal fuente de información son las bibliotecas, donde se encuentran
los libros, revistas, periódicos, diccionarios y otros trabajos como tesis de grado.
4.4.2. Técnicas
Son aquellas que tienen su origen con la realidad y que reflejan la variedad y
diversidad compleja de la situación de estudio. Son los medios empleados para recolectar
la información oral o escrita. Para la realización de la investigación se utilizó la siguiente
técnica: Entrevista. Con el uso de esta técnica se obtuvo información que suministró un
grupo o muestra de sujetos en relación con el tema de Evaluación de control interno en
las cuentas por cobrar de la Empresa Distribuidora la Universal, S.A para el periodo
finalizado 2014.
Para ello se realizaron interrogantes que contenían respuestas abiertas y cerradas
como opciones, las cuales una vez procesadas darán al investigador un resultado que lo
guiará a las posibles soluciones de la problemática que existe actualmente en la gestión del
Control Interno.
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4.5. Instrumentos
El instrumento que se utilizó fue el Cuestionario; que según Balestrini (2006) “es
considerado un medio de comunicación escrito y básico entre el entrevistador y el
entrevistado, facilita traducir los objetivos y las variables de la investigación a través de
una serie de preguntas muy particulares previamente preparadas de una forma cuidadosa,
susceptibles de analizarse en relación con el problema estudiado”.
El Cuestionario consistió en un esquema formal de preguntas abiertas; el cual se
aplicó a una muestra de la población, constituida por 04 (cuatro) personas (Gerentes, y Jefe
de Grupo).
Los datos aportados suministraron una valiosa información para el Análisis y
consecución del objetivo de la presente investigación. La forma de aplicación del
instrumento seleccionado fue: - Aplicación directa-personal (cara a cara).
4.6. Procedimiento para el análisis de los resultados
Los resultados de la investigación se presentaron de la manera siguiente:
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 Un resumen analítico de las debilidades del Sistema de control interno que
posee la entidad actualmente con los cinco componentes del COSO I.
 Elaboración de un manual de control interno para el área de cuentas por
cobrar.
Se utilizó un análisis cualitativo de la información a través de la observación directa
y las entrevistas. En el caso de los cuestionarios, éstos se analizaron cuantitativamente,
utilizando cuadros, gráficos y análisis porcentuales.
Luego del análisis de los datos obtenidos se presentan los resultados en función de
los objetivos propuestos en esta investigación.
4.7. Recursos necesarios para el desarrollo del trabajo
 Entrevistadores.
 Aplicación de un modelo propuesto de Control Interno para el área
de cuentas por cobrar de la empresa Distribuidora la Universal S,A.
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V. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
5.1. Perfil de la Organización:
Distribuidora la Universal es una Empresa de capital privado Nicaragüense; que
inició sus operaciones en el año de 1987 con un excelente nivel de crecimiento económico,
comprometida desde sus inicios y plasmado en la Misión y Visión de la misma a brindar a
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sus socios comerciales (clientes) un buen servicio personalizado de atención y asesoría a
ellos para lograr el objetivo principal, otorgándoles las herramientas necesarias; como es
el de ofrecerles productos de alta calidad para lograr que los negocios de sus socios
comerciales crezcan junto a la Empresa.
Esto le permitió convertirse en una Empresa líder en el mercado, obteniendo
reconocimiento de sus proveedores extranjeros quienes han respaldado durante años a la
Empresa, mediante el abastecimiento constante de productos manufacturados que fabrican
con altos índices de calidad internacional.
Entre sus principales actividades comerciales podemos citar la importación y
distribución de mobiliario, papelería, artículos y accesorios de oficina, artículos escolares,
accesorios para computadoras, artículos para estudiantes de ingeniería y arquitectura,
juguetería y otros afines a nuestro giro principal.
Distribuidora la Universal, actualmente tiene presencia alcanzando el ochenta por
ciento del mercado Nicaragüense, actuando como Empresa mayorista, abasteciendo a
librerías, imprentas, distribuidores, supermercados, autoservicios, colegios, universidades,
instituciones estatales y privadas.
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Siendo esta Empresa una organización agresiva, responsable, apasionada, integra,
creativa, visionaria y comprometida con la razón de ser que son sus socios
comerciales(clientes) se ha expandido por lo que también, su dinamismo ha exigido la
modificación constante y revisión periódica de la estructura organizativa así como la
adecuación de los procedimientos establecidos ante los cambios en su entorno (comercio,
normativas y reformas a la legislación fiscales y de otras índoles vigentes) lo que
constantemente permite, ajustarse a estos cambios organizacionales y funcionales que se
han venido suscitando dada la modernidad actual; quedando registrado su último cambio
integral del Manual de Organización y Funciones en Octubre del 2000. Posteriormente a
esta fecha fueron integrados los siguientes documentos: Reglamento Interno de Trabajo,
Reglamento Informático, Código de Ética Profesional, Misión y Visión de la Empresa.
Misión:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes convirtiéndonos en su primera
opción de compra, ofreciéndoles una gran variedad de artículos de calidad internacional,
posicionando nuestros productos en los diferentes segmentos del mercado mediante un
suficiente abastecimiento con diversidad en nuestras líneas, ubicándonos siempre a la
vanguardia en servicios y productos.
Visión:
Mantener el liderazgo en el mercado nacional, con crecimiento sostenido en la
distribución de artículos de oficina, escolares y papelería en general, con productos de alta
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calidad. Brindando a nuestros clientes atención personalizada y excelente servicio a través
de nuestro equipo altamente calificado.
Valores:
En Distribuidora la Universal, creemos que los valores son las normas de
conducta aceptadas que deben regir el comportamiento del ser humano y que son la base
primordial para el desarrollo de la sociedad, por ello nos aseguramos que nuestro personal
sean profesionales comprometidos con estas normativas, brindando un ambiente de
armonía y cordialidad dentro de la empresa garantizando una atención personalizado de
calidad a nuestro clientes, proveedores y visitantes.
Grafico. 5.1.1
Fuente: Distribuidora la Universal S, A
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Estructura Organizacional:
Gráfico: 5.1.2
Fuente: Distribuidora la Universal S,A
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5.2. Análisis Foda:
Se presenta un análisis esquematizado en relación a las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas de la Distribuidora la Universal S, A.
ANALISIS FODA
FORTALEZA OPORTUNIDADES
1. Personal comprometido con el desarrollo de 1.Capacitaciones para el personal del area.
estrategias dirigidas al mejoramiento de las
cuentas por cobrar.
2. Planes estrategicos para el area de cartera y
cobro.
3. Implementar un manual de control interno en el

area de cuentas por cobrar.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Alta rotacion de personal subcontratado en el 1.Falta de valores eticos en el area de cartera y

area de cuentas por cobrar. cobro.
2.No se cuenta con un manual de control interno

para el area de cuentas por cobrar. 2. Recuperacion de cartera baja.
3. Las politicas y procedimiento no se ejecutan de

manera previa por lo que son deficientes. 3.Falta de un manual de control interno para el area.
a)Carencia de controles.
4.No aplicar politicas y procedimientos en el area.

b) Existencia de cuentas morosas.
c)Dificultad en la conciliacion de las cuentas por
cobrar.
d)No se realizan investigaciones previas a los
clientes antes de aperturar credito.
4. Falta de capacitaciones al personal.

Fuente: Elaboración Propia
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5.3. Descripción de Actividades por áreas:
Distribuidora la Universal, presenta una estructura Funcional, lo que quiere decir
que marca divisiones por Gerencias, lo que permite un reflejo lógico de la funciones, se
mantiene prestigio de las funciones principales, se sigue el principio de especialización,
simplifica la capacitación y se cuenta con los medios para un control.
A Continuación presentaremos las estructuras y funciones de cada una de las
Gerencias y Departamento que Conforman la Empresa.
Presidencia Ejecutiva:
Fuente: Distribuidora la Universal
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Funciones específicas:
 Representar a la compañía en todos los negocios y contratos.
 Controlar y Dirigir todas las Actividades medulares del Área
Comercial.
 Analizar la situación financiera de la empresa.
 Aprobar proyectos e inversiones junto con la Gerencia
General.
 Buscar mecanismos de capitalización. (Mejorar Ganancias,
Garantizando Calidad)
 Revisar informe mensual de la Gerencia Comercial y
Compras.
 Coordinar y realizar reuniones mensuales y cuando considere
necesario con su equipo.
 Medir, monitorear y evaluar al Gerente Comercial y
Compras.
 Firmar cheques en forma conjunta con la Gerencia General.
 Revisión de pólizas de compras internacionales.
 Programar pagos o transferencias.
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Gerencia General:
Funciones:
 Velar por la disciplina que debe tener la Asistente en su centro de
trabajo al desempeñar las labores diarias en la Empresa.
 Velar por la ética profesional que debe manejar en su centro de
trabajo.
 Autorizar permisos, ausencias justificadas, sueldos, aumentos,
viáticos, seminarios, u otros que requiera la Asistente.
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 Supervisar que cumpla con las funciones que se le determinan para
el desempeño en su cargo.
 Evaluar periódicamente el desempeño en el cargo de la Asistente.
 Entregar a la Asistente documentos de importación para que
elabore el folder una vez que ha sido nacionalizada la mercadería
con documentación que incluyen facturas de compras, recibos de
fletes, pólizas de importación u otras, pagos a Aduana u otros
acreedores y recibidas de parte del Agente Aduanero.
 Estar pendiente de que toda la información respecto a facturas de
proveedores extranjeros sea recibida de la Asistente para proceder
al registro de cuentas por pagar a los proveedores correspondientes.
 Revisión de pólizas que la Asistente entrega a la Gerencia una vez
que las facturas han sido canceladas a Proveedores extranjeros.
 Entregar cheques firmados diariamente para pagos de todo tipo que
la Gerencia tiene que autorizar.
 En general firma de todos los documentos que aparte de los
cheques se reciban de parte de la Asistente recolectados de las
demás áreas de la Empresa.
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Administración:
 Revisión y Autorización del presupuesto del área Administrativa.
 Revisión y Autorización de Políticas, Normas, y procedimientos que
se dicten para Administración así como aquellas que tengan que ver
con la parte laboral en general.
 Hacer cumplir el control interno en todas las operaciones
administrativas de la Empresa.
 En conjunto con el Gerente Administrativo se entrevista y se
autoriza la contratación de todos los empleados que son
seleccionados para ocupar cargos en la Empresa tomando en cuenta
la calidad profesional y el perfil necesario que se requiera.
 Revisión y análisis de los siguientes informes:
a) Informe mensual del área.
b) Informe de Higiene y Seguridad
c) Reglamento Interno
d) Código de ética.
e) Manual de Funciones
f) Manual de Cargos.
g) Reglamento Eléctrico.
h) Otros.
 Firma diaria de cheques por pagos a proveedores administrativos.
 Firma de planilla quincenal, comisiones a vendedores, etc.
 Autorización de trabajos a ejecutar de cuantía considerable.

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 Autorización de compras significativas que el área administrativa
tiene que cotizar.
Contabilidad General:
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Contabilidad:
 Revisión y Autorización del presupuesto del área de Contabilidad.
 Revisión y Autorización de Políticas, Normas, y procedimientos que
se dicten para Contabilidad así como aquellas que tengan que ver con
la parte legal, fiscal, contables, aduana, etc.
 La Gerencia General es responsable de velar por el cumplimiento de
los objetivos, planes y programas establecidos por Distribuidora la
Universal, su principal función es garantizar la oportuna dirección y
control de las operaciones que desarrollan cada una de las gerencias
que conforman la empresa; orientados a obtener altos márgenes de
utilidad.
 Cumple y hace cumplir el control interno en todas las operaciones
administrativa - financiera en las funciones operativas y de
comercialización e la Empresa.
 La Gerencia General es responsable de velar por el cumplimiento de
los objetivos, planes y programas establecidos por Distribuidora la
Universal, su principal función es garantizar la oportuna dirección y
control de las operaciones que desarrollan cada una de las gerencias
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que conforman la empresa; orientados a obtener altos márgenes de
utilidad.
 Administra los bienes y recursos de la empresa, verificando el
cumplimiento de las directrices, objetivos, planes y metas
proyectados, orientado a cumplir con las funciones de
comercialización y distribución, con mínimos costos y gastos.
 Se autoriza la contratación de empleados, desde el Contador General
hasta el menor de los empleados del departamento tomando en cuenta
las Políticas y Normas de presupuestos de sueldos y de calidad
profesional y de calidad profesional y de calidad profesional que se
tengan establecidas a través del área Administrativa de la Empresa
para estos casos.
 Revisión y análisis de Estados Financieros mensuales.
 Autorización de Ajustes Contables significativos, que sean necesario
registrarse y que se consideren de cuantía e importancia dentro de los
estados financieros de la Empresa.
 Revisión de Informes diarios de Caja.
 Firma diaria de cheques que se expiden en las operaciones de la
Empresa.
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 Cumple y hace cumplir el control interno en todas las operaciones
administrativa - financiera en las funciones operativas y de
comercialización.
 Llevar registro control de los seguros en general de la Empresa y estar
pendiente de la renovación cuando estos seguros lleguen a su
vencimiento. Autorizar los cheques para la renovación o contratación
de pólizas de seguro. Definir montos y riesgos que cubren al momento
de asegurarse.
 Estar pendiente de la atención que el Contador y demás personal de la
Empresa deben llevar a cabo cuando se presenten revisiones de
Auditorias de Instituciones externas como : Aduanas, Fisco, Mitrab,
etc., con el fin de que se entreguen los soportes correspondientes a los
períodos de revisión que solicitan estas Instituciones, así como el
seguimiento que se debe realizar hasta concluir con las revisiones
llevadas a cabo debiendo en el caso que se den reparos consultarlo y
manejarlo con peritos y abogado para presentar las pruebas que se
necesiten para lograr obtener resultados positivos en lo que concierne.
 Se lleva Registro Auxiliar de Proveedores Extranjeros. En este se
registran todas las facturas de proveedores extranjeros y los pagos a
éstos cada vez que se den.
 Se autoriza a Control Interno pagar a Proveedores Extranjeros
conforme plan de pagos que se efectúan cada semana.

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UNAN-RUCFA
 Se revisan y se firman cada día las transferencias entre bancos
Nacionales, así como aquellos pagos por transferencias a proveedores
extranjeros que se llevan a cabo a través de esos mismos bancos.
 Se lleva registro auxiliar de un Banco extranjero el que se concilia
diariamente, instruyendo a la Asistente sobre la elaboración de
cheques cuando se tengan que efectuar pagos de ese Banco.
 Estar informando a los proveedores cuando así lo soliciten de saldos
a determinadas fechas así como fechas probables de pago cuando se
da el caso de facturas vencidas.
 Estar pendiente al momento del pago a proveedores Extranjeros, que
los montos a pagar coincidan con los registros de importaciones y
verificar que todos aquellos cargos de débito como de crédito a
facturas de proveedores por descuentos, ribetes, cargos por
promociones , participación en Expo etc., sean debidamente aplicados
al momento que se cancela al o los proveedores extranjeros.
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Cartera y cobro:
Departamento: Cartera y Cobros – Gerencia Financiera.
Jefe Inmediato: Contador General.
Personas Involucradas: Asistente, Auxiliares y Gestor de Cobros.
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UNAN-RUCFA
Funciones Básicas:
 Cumplir con el presupuesto de recaudación.
 Manejar directamente los casos de clientes críticos lo que implica
visitas de valoración y Negociación de los saldos morosos.
Funciones Específicas:
 Optimizar la gestión de cobro, reduciendo la cartera morosa.
 Realizar gestión permanente de cobro.
 Revisar cartera de las sucursales.
 Revisar y autorizar, las notas de crédito y débito que se emiten a los
clientes de Oficinas Centrales.
 Aplicar Notas de Débito y Crédito para saneamiento de Cartera de
Oficinas Centrales y Sucursales.
 Controlar los límites de crédito de las carteras de Oficinas Centrales y
Sucursales.
 Aplicar las políticas de crédito.
 Recibir o rechazar las solicitudes o ampliaciones de crédito de
Oficinas Centrales y Sucursales.
 Ingresar los límites de crédito de todos los clientes al sistema.
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UNAN-RUCFA
 Elaborar cierre de cada mes de todas las Carteras de Oficinas
Centrales y Sucursales.
 Atender solicitudes de las Sucursales.
 Elaborar informe mensual “morosidad” de Oficinas Centrales y
Sucursales.
 Realizar verificaciones de empresas nuevas que soliciten crédito.
 Coordinar altas de clientes con las áreas de ventas.
 Controlar los formatos pre numerado de blocks de Notas de Crédito,
Notas de Débito y Recibos Provisionales de Caja.
 Ejecutar el cobro de los intereses (corrientes, vencidos y moratorios)
y deslizamiento monetario que se aplica a clientes que tienen
créditos vencidos o en mora.
 Efectuar visitas a clientes en mora dentro y fuera de Managua.
 Elaborar y entregar cartas de cobro.
 Anotar en pizarra fecha de entrega de cheques confirmados en
pizarra por el cliente o por el ejecutivo; avisarles vía teléfono y darle
seguimiento.
 Bloquear crédito del cliente cuando se sobre pase el periodo de
gracia según políticas de crédito establecidas.
 Atender las solicitudes de los clientes ya sea personal o
telefónicamente sobre la información que requieran.
 Atender las quejas, reclamos y solicitudes de nuestros clientes
relacionados con fuerza de venta y cliente interno en general.
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UNAN-RUCFA
 Elaborar cartas de referencias, comerciales, cobros en papel
membrete.
 Guardar el sigilo, confidencialidad de todas las operaciones hechas,
así como la custodia y guarda de los documentos soporte que a nadie
más le compete, sino al Departamento de Ventas, Gerencia General
y Presidencia de la empresa.
 Asegurar el cumplimiento de normas, procedimientos y obligaciones
definidos en el Proceso de Cartera.
 Conciliar saldos de clientes con reportes del sistemas versus facturas
que tienen los clientes en cada visita.
 Arquear documentos que manejan los ejecutivos.
 Asignar códigos de ventas y cobros al Departamento de Ventas.
 Realizar cambios de asignación de cartera a otro ejecutivo
previamente revisado.
 Realizar compensaciones ya sea mobiliario o productos, cuando sea
necesario para saldar deudas que el cliente tiene por mercadería que
ha sido vendida por la Empresa.
 Elaborar recibos provisionales de caja a los clientes durante la visita
directa al cliente o cuando el cliente viene a la empresa a pagar en
ventanilla.
 Efectuar depósitos en bancos derivados de cobros realizados.
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UNAN-RUCFA
 Desarrollar la gestión necesaria para alcanzar los objetivos y metas
trazadas dentro del Proceso de Cartera y que contribuyen al logro de
los objetivos globales de la Empresa.
 Mantener informado al Contador General sobre las actividades
realizadas y/o cualquier irregularidad presentada.
 Velar por el cumplimiento Reglamento Interno y Normas de Higiene
y Seguridad de todos sus subordinados.
 Velar por el cumplimiento de los Manuales de: Procedimiento,
Funciones y Control Interno de todos sus subordinados.
 Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada por su jefe
inmediato.
5.4. Descripción de las actividades desarrolladas del control interno a las cuentas por
cobrar en la empresa distribuidora la universal s, a.
Facturación y ventas: Es importante para la empresa que las personas
involucradas en esta área conozcan cuales son las medidas y controles necesarios para
poder ayudar en la seguridad y desarrollo de un buen control de las operaciones por lo que
se hace necesario dominar los diferentes conceptos que a continuación se describen:
En el proceso de facturación existen dos tipos de ventas, las de contado y las de
crédito.
~ 79 ~
UNAN-RUCFA
Ventas de Contado: Son las realizadas en efectivo, ya sea por razón de dinero
efectivo, cheque, tarjetas de créditos y otro cobro directo.
Ventas de crédito: Son las realizadas mediante una obligación de cancelación del
compromiso, firma de documento, pagaré, cheques posfechados u otro documento de
cobro.
Autorización de venta: Según las políticas todas las ventas al crédito, cuando el
monto exceda el límite otorgado por el comité, deberán ser autorizadas por el Gerente de
comercialización o Presidenta Ejecutiva. Debiendo estos considerar, el tipo de cliente e
historial crediticio, garantías de pago, plazos, y otros que considere necesarios, sin embargo
este proceso no se cumple.
Toda venta de contado, cuando el pago se haga por medio de cheque, este deberá
ser cheque certificado o de lo contrario, deberá ser autorizado por Contabilidad, si se
aceptase cheques para ventas de contado esta responsabilidad deberá ser asumida por el
promotor o ejecutivo de ventas o su responsable, y que esté correcto en valor numérico,
letras, y girado a nombre de Distribuidora la Universal.
Elaboración de facturas: Por toda facturación de crédito o de contado Grande
deberá emitirse su correspondiente proforma el cual esta será generada en el área de
facturas de créditos o POS, caja de contado. Las facturas, deberá estar soportado con su
respectiva orden de compra, solicitud de pedido o carta solicitud del cliente.
Toda factura deberá ser revisada cuidadosamente por el responsable de ventas en
cantidad y valor.
~ 80 ~
UNAN-RUCFA
Por toda factura original de crédito deberá remitirse a cartera con un recibí
conforme y este archivarse en el expediente correspondiente de cada cliente. Para todos
aquellos clientes que soliciten facturas originales para tramitar el pago, es indispensable
llenar el documento que dan de factura, que nos asegurará cualquier inconveniente futuro
que pueda presentar algún cliente. Este documento deberá llenarse sin excepción, llenando
todos los campos requeridos.
Por todo factura de contado o crédito grande independiente de la facturación Pos de
caja de contado, deberá contar obligatoriamente con las firmas de la persona que elabora
la factura, firma de quien revisa, firma, cédula y nombre del cliente que recibe dicha
mercadería, y firma y sello de la persona que entrega la mercadería.
No se deberá recibir cheques a nombre de terceros, ni girados por terceros, es decir
que el dueño de la cuenta del banco debe ser el mismo nombre del cliente que abona o
cancela y deberá venir a nombre de Distribuidora la universal.
Diariamente se deberá verificar que el registro de facturación del sistema Exactus
coincida con la factura física en la numeración consecutiva, nombre del cliente, monto de
las ventas, precio unitario, e Impuesto de valor Agregado (IVA), para el caso de las cartas
ministeriales o bien franquicias estas facturas emitidas no deberán reflejar el impuesto.
~ 81 ~
UNAN-RUCFA
Por toda factura anulada tres días después de su elaboración, deberá indicar en el
cuerpo de la misma la razón de su anulación y la factura que la repone, esto se hará siempre
que el producto detallado en la factura a anular no haya salido de bodega o tiendas. Así
mismo llenar el requerimiento que exige el sistema al momento de su anulación. Para que
toda factura sea anulada deberán estar completo original y copias. Las copias de las
facturas emitidas deberán ser enviadas a contabilidad, adjuntándole el reporte impreso
donde se detallan en orden cronológico las facturas elaboradas del día.
Toda persona que factura no podrá entregar mercadería, esta deberá ser entregada
por persona diferente a la que facturó. En este caso será entregado por la supervisora o
por el responsable de entrega de mercadería.
En ningún momento se deberá emitir recibos provisionales por ventas de contado o
al crédito. Para todo pago, abono o cancelación de facturas de crédito será atendido en caja
de crédito, quien mediante un recibo oficial de caja impreso soportará el pago al momento
de recibir el dinero.
Con respecto a la emisión de Facturas POS - contado este será generado por Caja
de contado, cancelando la venta al momento del pago, sellando y firmando dichas facturas.
La entrega de la mercadería se hará en presencia de la Cajera o promotor de ventas,
quien hará entrega del producto.
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UNAN-RUCFA
Distribuidora la Universal Facturación y ventas
Procedimientos
Elaboración de factura pos - contado
ITEM RESPONSABLE ACTIVIDAD

1 Cliente En visita a nuestra tienda, se auto despacha los productos
requeridos.
2 Promotor Apoya al cliente para ofrecer la mejor atención y facturar a

satisfacción lo requerido.
3 Cliente Se dirige a caja de contado a facturar los productos

seleccionados.
4 Caja Contado Factura los artículos requerido por el cliente, usando

debidamente el lector de código de barra.
5 Caja Contado Prepara e imprime la factura POS y entrega los productos

adquiridos, firmando y sellando la factura con el sello de
cancelado. Entregando original al cliente.
Archiva copias de facturas POS en carpeta en orden

6 Caja Contado consecutivo para la revisión posterior del contador y así
prepara, al final del día la minuta de los ingresos diarios
conforme arqueo de caja realizado.
~ 83 ~
UNAN-RUCFA
Distribuidora la universal Facturación y ventas
Procedimientos
Elaboración de factura contado-grande

1 Ejecutivo, Asistente y Recibe orden de compra, solicitud de pedido
promotores de ventas. debidamente selladas y autorizadas por el cliente para la
elaboración de la factura contado. En caso de que el
cliente llame por teléfono, confirmará al asistente de
ventas, los productos a facturar.
2 Ejecutivo, Asistente y Confirmado y cumplido con todos los requerimientos

promotores de ventas. anteriores procede a la elaboración de la proforma en el
Modulo Facturación, llenando todos los campos que se
le solicitan.
3 Encargada del área de Procede a imprimir las facturas, jalando a través del
facturación sistema de facturación, el número de Proforma elaborada
por el asistente de ventas o promotores.
Entregará facturas impresa directamente al asistente,

4 Encargada del área de promotor o ejecutivo que genero la proforma y realizo la
facturación venta.
Sustentara la emisión de la facturas a través de una copia

5 Encargada del área de fiel de la facturas original, manteniendo su consecutivo
facturación numérico.
~ 84 ~
UNAN-RUCFA
Ejecutivo, Asistente y Impresa la factura de contado procede a la firma de
promotores de ventas. elaborado por el promotor o auxiliar de ventas y
6
revisado por el responsable o asistente de ventas.
Remite a caja la factura de contado para su cancelación.
Caja de contado. Recibe el pago conforme el total de lo facturado, firma y

sella de cancelado.
7
Caja de contado. Entrega al cliente Original y una copia de la factura y

remite al cliente al área de despacho.
8
Caja de contado. Archiva copias de facturas de contado grande (Amarilla)

en carpeta en orden consecutivo para la revisión
9
posterior del contador y así prepara, al final del día la
minuta de los ingresos diarios conforme arqueo de caja
realizado
Área de Despacho Recibe al cliente, verifica que la factura original este

sellada y cancelada, entrega la mercadería conforme lo
10
facturado, firma y sella el entregado conforme, entrega
la original al cliente, quedándose con una copia
(Celeste).
Área de Despacho Solicita al cliente una vez entregada la mercadería firmar

el recibido conforme, por ultimo archiva copias de
11
facturas celeste en carpeta en orden consecutivo.
Cuando la mercadería de un cliente de Contado, sea

Ejecutivo, Asistente y necesario se envié por transporte, deberá de anotar la
promotores de ventas factura de contado en un Libro de registro, entregándole
~ 85 ~
UNAN-RUCFA
12 al asistente de transporte o responsable, la factura
original y una copia.
Organiza y distribuye por cada camión de despacho las

Transporte
facturas de contado con su sello de cancelado, de
13
acuerdo a sus rutas establecidas. Procede a entregar
conforme la facturas a los responsable de camiones para
su despacho en bodega o tienda
Ayudante de transporte
Reciben las facturas, por parte del responsable de
14
recorridos o asistente de transporte, se presentan a
bodega a recibir los productos conforme lo facturados.
Despacho
Entrega y sella conforme todos los productos facturados
15
a recorrido, sin dejar ninguno producto pendiente.
En el caso de que en la factura hiciera falta un producto

Despacho
o varios por error en el sistema, inmediatamente se
16
notificara al asistente o promotor de venta, para tramitar
su anulación y reposición.
Entregado la mercadería conforme, solicita al ayudante

Despacho
de transporte firma el recibido del producto a entera
17
satisfacción. (bodega o tienda se deja la copia celeste
para su archivo y control)
Recibida la mercadería facturada, este procede a hacer

Ayudante de
su entrega de acuerdo a la ruta establecida. Llegando
Transporte
18
donde el cliente entregara conforme, este a su vez
~ 86 ~
UNAN-RUCFA
firmara el recibido conforme en copias de la factura, que
servirá de control al área de transporte.
Procedimientos
Elaboración de factura crédito

1 Ejecutivo, Asistente y Recibe orden de compra, solicitud de pedido debidamente
promotores de ventas selladas y autorizadas por el cliente para la elaboración de
la factura. En caso de que el cliente llame por teléfono,
confirmará con el asistente de ventas, si el pedido es en
firme.
2 Ejecutivo, Asistente y Confirmado todos los requerimientos anteriores y que el

promotores de ventas cliente esté solvente en cartera procederá a la elaboración
de la proforma, tramite inicial para generar la factura de
crédito.
Procede a imprimir las facturas de crédito, jalando a

3 Encargada del área de través del sistema de facturación, el número de Proforma
facturación elaborada por los asistentes de ventas o promotores.
Impresas las facturas la entregara directamente al

asistente, promotor o ejecutivo que genero la proforma y
4 Encargada del área de realizo la venta. Esta a su vez sustentara la impresión de
facturación la facturas a través de una copia fiel de la facturas,
manteniendo su consecutivo numérico.
~ 87 ~
UNAN-RUCFA
5 Ejecutivo, Asistente y Recibida la factura de crédito procede a la firma de
promotores de ventas elaborado por el promotor o auxiliar de ventas y revisado
por el responsable o asistente de ventas.
Si el cliente viniera personalmente a solicitar su facturar

Ejecutivo, Asistente y de crédito y retirar el producto, El ejecutivo o asistente de
6
promotores de ventas ventas procede a generar proforma y manda a imprimir la
factura al área de facturación,
Ejecutivo, Asistente y Acompaña al cliente al área de Despacho de Bodega o

7 promotores de ventas Tienda, entrega original y dos copias de la factura al
personal de bodega o tienda.
Ejecutivo, Asistente y Entregará conforme al cliente la mercadería facturada de

8 promotores de ventas crédito, firmando este la factura original de recibido
conforme y copia celeste.
Despacho (Bodega o Entrega al cliente como constancia de la compra de

9 Tienda) crédito la copia de la factura (Amarilla), dejándose el
encargado de despacho el original del documento y una
copia de la factura (Celeste), que soporta la salida del
inventario.
Despacho (Bodega o Deberá mediante reporte entregar a cartera y cobro las

10
Tiendas) facturas originales de las mercaderías entregadas al
crédito. De acuerdo a las facturas de crédito
recepcionadas en el día deberá entregarse a primera hora
del día siguiente hábil.
~ 88 ~
UNAN-RUCFA
Despacho Cuando la mercadería es enviada por Recorrido, una vez
11
revisada y aprobada la facturación procede a regístrala en
un libro de registro y entregar a recorrido la original y dos
copias (Amarilla y Celeste).
Organiza las entregas y distribuye para cada camión de

despacho las facturas de acuerdo a sus rutas establecidas.
Ejecutivo, Asistente y Procede a entregar conforme la facturas a los ayudantes de
12
promotores de ventas recorrido para retirar el producto en bodega o tienda.
Reciben las facturada original y dos copias, por parte del

Responsable de
responsable de recorridos, luego se presentan a bodega
Recorrido
13 para recibir los productos que fueron facturados.
Entrega conforme al ayudante de transporte todos los

Ayudante de
productos facturados, sin dejar ninguno pendiente. En el
Transporte
14 caso de que en la factura hiciera falta un producto por
error en el sistema, inmediatamente se procederá a su
anulación e inmediatamente se procederá a facturará lo
que realmente se entregará de bodega o tienda.
Se deja la copia celeste para su archivo y control.

Despacho
15
Reciben conforme la mercadería facturada y proceden a
entregar de acuerdo a la ruta establecida. Llegando donde
el cliente entregaran conforme y solicitarán la firma, sello,
Ayudante de
16 y cédula de la persona quien recibe la mercadería en el
Transporte
original de la factura. Entregándole al cliente copia de la
factura (amarilla) para su futuro pago.
~ 89 ~
UNAN-RUCFA
En caso de que el cliente solicite factura original para
Ayudante de tramite de cheque, deberán llenar el documento “Quedan
17 Transporte de Factura” donde al igual que las facturas solicitaran
sello y firma de la persona quien recibe el documento.
Ayudante de Una vez realizada la entrega de la mercadería a cada

Transporte cliente, deberá de hacer entrega de las facturas originales
18
firmada, sellada y numero de cedula o QUEDAN DE
FACTURAS, al responsable o asistente de transporte.
R= Riesgo x no se evalúa la situación crediticia del cliente antes de otorgarle el crédito, siendo
cliente nuevo
Procedimientos
Facturación de crédito

19 Responsable o Distribuye las facturas originales a cartera y cobro
asistente de mediante un reporte detallando cada una de las facturas
Recorrido a entregar. (Procurar no ensuciar, romper o extraviar
las facturas)
20 Cartera y Cobro Recibe conforme todas las facturas de créditos y

verifica y concilia con el reporte emitido por el sistema
para control y procede al archivo de las mismas en la
correspondiente carpeta de cada cliente.
Procederán de vez en cuando a arquear las

21 facturaciones de crédito para determinar la veracidad de
~ 90 ~
UNAN-RUCFA
Contabilidad los reportes emitidos por el sistema y confirmará la
/Auditoria Interna aplicación de las mismas en el correspondiente registro
del cliente.
Deberán supervisar y estar pendiente de la validación y

22
Contabilidad estado de antigüedad de cada uno de los clientes de
/Auditoria Interna crédito.
~ 91 ~
UNAN-RUCFA
5.5 Diagrama del flujo del proceso de cobranza
Descripcion:
INICIO
Auxiliares del area de cartera generan los

reportes de los clientes cada 30 dias y
verifican los creditos vencidos.
Jefe del area se comunica con el cliente Auxi a res del

para informarle del vencimiento del a rea de
ca rtera ,
credito. Genera
Reportes
NO
Jefe fel area

s e comunica
El jefe del area verifica el pago del credito, con el cliente
si aun no lo han depositado, vuelve a
comunicarse con el cliente. En caso de que
verifique el pago el proceso termina.
SI
Res ponsable
de ca rtera
veri fi ca
Riesgo: No se efectue oportunamente la

cobranza y esto incremente la cuenta por
cobrar.
Fi n del
proces o de
cobra nza
5.1 Grafico: Elaboración propia.
~ 92 ~
UNAN-RUCFA
5.6 Resultados obtenidos a través de los instrumentos aplicados
Los instrumentos se aplicaron a funcionarios de la entidad (Gerente Financiero,
Contador General, Auditor Interno y Responsable de cartera y cobro) de la empresa
Distribuidora la Universal S,A.
Objetivo: Conocer la opinión de los funcionarios de la empresa sobre los factores del ambiente control interno
dentro del área de las cuentas por cobrar; y estos son: Integridad y valores éticos, y asignación de
autoridad y responsabilidades, competencia personal.
CUENTAS POR COBRAR

AMBIENTE DE CONTROL SI % NO %
¿Existe en esta area un listado de valores

100%
eticos que se deben poner en practica?
1 a
¿Se ponen en practica los valores dentro
100%
2 de la organización? x
¿La selección del personal para el area
de creditos esta basada en capacidad,
100%
habilidades para desempeñar de manera
3 exitosa el cargo asignado? x
Existe un a supervision y un responsable
100%
4 del area a
La responsable del area realiza una
supervision para el cumplimiento de los 100%
5 objetivos a
Existen politicas en el area de cuentas por
100%
6 cobrar a
Existe un una planificacion y direccion de
100%
7 las operaciones de de control? x
Se capacita y se evalua de manera
100%
8 constante a los que integran esta area? x
a Aplican
x No Aplican
~ 93 ~
UNAN-RUCFA
EVALUACION DEL AMBIENTE CONTROL

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8
SI NO
Análisis e interpretación:
Como resultado de la evaluación del componente ambiente de control aplicado al
Gerente Financiero, Contador General, Auditor Interno y Responsable de cartera y cobro
de la empresa obtenemos que un 100% afirma que existe en el área de cuentas por cobrar
un listado de valores éticos que se deben poner en práctica, para lograr con ello la
efectividad del control interno; pero el 100% de los encuestados asegura que estos valores
planteados no son puestos en práctica por los colaboradores de esta área. Con respecto al
proceso de selección del personal, no existen estándares que permitan contratar a personas
capaces y hábiles que cumplan con las características necesarias para desempeñar este tipo
de funciones; Del total de los encuestados el 100% afirma que existe una responsable del
área en donde se encarga sobre el cumplimiento de funciones y objetivos establecidos; así
como también el 100% afirma que existe una planificación y dirección de las operaciones
de control con las cuales se puedan hacer cumplir las responsabilidades y deberes de los
~ 94 ~
UNAN-RUCFA
colaboradores. El 100% de los encuestados afirmó, que no existe capacitación ni
evaluación constante a los trabajadores de esta área.
EVALUACION DEL RIESGO:
EVALUCION DEL COMPONENTE: EVALUACION DEL RIESGO

Objetivo: Conocer la opinion de los funcionarios de la empresa sobre la identificacion y analisis de riesgos en
el area de cuentas por cobrar.
cuentas por cobrar

EVALUACION DE RIESGOS SI % NO %
Se evalua la condicion economica del
1 cliente antes de aprobar el credito? a 50% x 50%
Se investiga la situacion financiera del
2 cliente? x 100%
Se cuenta con programa adecuado para
el control del vencimiento de deudas por
3 cobrar? a 100%
Se revisan documentos o antecedentes
4 del cliente? a 66% 33%
Se realizan analisis crediticios para
determinar a quien se le otorgaran los
5 creditos a 50% x 50%
¿A los clientes morosos se les suspende
el crédito otorgado hasta que cancelen su
6 deuda? a 100% x
¿Se revisan que las cuentas por cobrar
hayan disminuido en comparación con
7 años anteriores? a 100%
a Aplican
x No Aplican
~ 95 ~
UNAN-RUCFA
EVALUACION DEL COMPONENTE:

EVALUACION DEL RIEGO
100% 100% 100% 100%
100%
90%
80%
66%
70%
60% 50%50% 50%50%
50%
40% 33%
30%
20%
10%
0%
1 2 3 4 5 6 7
SI NO
Como resultado de la evaluación del componente evaluación del riesgo aplicado al
Gerente Financiero, contador General, Auditor interno y la Responsable del área,
obtenemos que el 50% afirma que si se evalúa la condición económica del cliente para
otorgarle el crédito, por otro lado un 100% afirma que no se investiga la situación crediticia
antes de otorgarle el crédito , pero que la empresa cuenta con un programa o bien sistema
contable acto para facilitar la revisión de vencimientos de las deudas, debido a esto el 66%
comunica que no se revisan documentos de clientes con alta morosidad esto indica la
dificultad de la gestión de cobro y eso afecta a economía de la empresa.
~ 96 ~
UNAN-RUCFA
Actividades de control.
EVALUACION DEL COMPONENTE ACTIVIDADES DE CONTROL
OBJETIVO: Conocer la opinion del contador General y la Responsable de cartera y cobro sobre aprobaciones,
autorizaciones, verificaciones, conciliaciones,revisiones de desempeño,seguridad de activos y
segregacion de funciones.
CUENTAS POR COBRAR
ACTIVIDADES DE CONTROL SI % NO %
Se determinan los saldos de las cuentas
1 de clientes por lo menos una vez al mes a 50% x 50%
¿Se emiten reportes diarios de las cuentas
2 por cobrar a la fecha? x 100%
¿Se concilian periódicamente las cuentas
3 por cobrar? a 50% x 50%
¿Se verifica que el crédito otorgado al
4 cliente tenga registrada la factura? a 100%
¿Se hace una revisión periódica de los
créditos vencidos y se examinan la causa
5 de falta de pago? x 100%
¿Se verifican los límites de crédito en
6 cada cliente? a 100%
Existen expedientes de su otorgamiento
con evidencia de su autorización, para el
8 caso de ventas al credito. a 100%
¿Se tienen definidos más procedimientos
9 de persecución de deuda? x 100%
¿Los responsables de esta área tienen
12 claras sus funciones? a 100%
a Aplican
x No Aplican
~ 97 ~
UNAN-RUCFA
EVALUACION DEL COMPONENTE DE

ACTIVIDADES DE CONTROL
100%
80%
60%
40%
20%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9
SI NO
El resultado de evaluación del componente de ambiente de control aplicado al
contador General y a la Responsable del área de cartera, explicaban que en un 50% si se
determinan los saldos de cuentas de clientes una vez al mes, pero no se emite ningún reporte
para este ser entregado a la Gerencia, un 50% afirma que no se realiza conciliación a las
cuentas por cobrar, no se examina la causa de falta de pago y no se tienen definidos los
procedimientos de persecución de deudas, el 100% confirma que se verifica que el crédito
otorgado al cliente tenga registrada la factura esto para un mayor control, se verifican los
límites de crédito y todas las funciones están claras.
~ 98 ~
UNAN-RUCFA
Información y comunicación:
EVALUACION DEL COMPONENTE: INFORMACION Y COMUNICACIÓN
Objetivo: Conocer la opinion de el Contador General y Responsable de cartera sobre la informacion y

comunicación entre las areas anexas.
CARTERA Y COBRO
INFORMACION Y SI % NO %
Es verificable que la cuenta de los
1 clientes corresponden a la cuenta de la
empresa. a 100%
Existe un flujograma a fin de verificar la
2 confiabiliadad de la informacion que se
tiene de los clientes. x 100%
¿Existe una comunicación efectiva entre los
empleados que participan en el área de
3 cuentas por cobrar para facilitar la
coordinación y la realización eficiente de
las tareas? a 100%
¿Los empleados conocen las políticas y
4 procedimientos vigentes que haya
determinado y aprobado la gerencia? x 100%
¿Se recopila información con otras áreas
5 para el procesamiento correcto de las
cuentas por cobrar? a 100%
¿Se comunica que las cuentas por cobrar
6 estén debidamente documentadas y
registradas? a 100%
¿Recibe el personal un mensaje claro por
7 parte de la gerencia acerca de control
interno en el área de cuentas por cobrar? x 100%
¿Informa el área de cuentas por cobrar a la
8 gerencia acerca de deudas con alta
morosidad de los clientes? a 100%
a Aplican
x No Aplican
~ 99 ~
UNAN-RUCFA
EVALUACION DEL COMPONENTE:

INFORMACION Y COMUNICACION
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9
SI NO
El resultado del componente de control interno sobre como fluye la comunicación
e información en el área de cartera y cobro, aplicado al contador General y Responsable de
cartera y cobro de la empresa, da como resultado que el 100% afirma que no existe un flujo
grama aplicado para verificar la confiabilidad de la información que se tiene de los clientes,
pero que si existe comunicación efectiva entre los que integran esta área, para el manejo
de responsabilidades dentro del área de cartera, un 100% afirma que la Gerencia no
comunica los cambios adoptados , debido a que no hay coordinación, pero que si se le
comunica a la gerencia de los clientes con alto riesgo de morosidad, para la toma de
medidas arbitrarias.
~ 100 ~
UNAN-RUCFA
Monitoreo:
EVALUACION DEL COMPONENTE: MONITOREO
Objetivo: Conocer la opinion del Gerente Financiero, contador General y Auditor Interno en la toma de
acciones correctivas y verifiacion de objetivos.
CARTERA Y COBRO
MONITOREO SI % NO %
Los criterios de la empresa para aceptar
1 a sus cientes se aplica de forma uniforme a 100%
¿La gerencia verifica si los procesos de
control interno al área de cuentas por
cobrar se estén llevando tal como se
2 esperaba? x 100%
¿Requieren los procedimientos que se
confirmen los saldos de cuentas por
cobrar mediante instancias
3 independientes? x 100%
¿Toma la Gerencia acciones adecuadas y
oportunas para corregir diferencias
reportadas por la función de auditoría
4 interna? x 100%
¿La función de auditoría interna es
5 independiente? x 100%
¿Recibe el personal un mensaje claro por

parte de la gerencia acerca de control
interno en el área de cuentas por cobrar?
6 x 100%
¿Son remitidos los informes de auditoría a
7 la alta Gerencia? x 100%
a Aplican
x No Aplican
~ 101 ~
UNAN-RUCFA
EVALUACION DEL COMPONENTE: MONITOREO
100%
80%
60%
40%
20%
0%
1 2 3 4 5 6 7
SI NO
El resultado del componente de monitoreo del control interno dentro del área,
aplicado al Gerente Financiero, Contador General y Auditor Interno de la empresa da como
resultado que 100% de los encuestados afirman que los criterios de la empresa para aceptar
a los clientes se aplica de forma uniforme, sin embargo a raíz de esto el 100% comento que
los procesos de control interno en el área no están llevando a como se esperaban, ya que la
instancia de auditoria interna no es independiente dentro la empresa esto se considera
aspecto clave para acciones correctivas y cumplimiento de objetivos.
~ 102 ~
UNAN-RUCFA
5.7 Resumen analítico de las debilidades del sistema de control interno que posee la
entidad actualmente con los cinco componentes del coso I:
Después de las entrevistas realizadas, a los funcionarios de la empresa
Distribuidora la Universal S, A procedemos a proporcionar un análisis de la
información recabada.
El control interno es todo un sistema de controles financieros utilizados por la
empresa, y establecidos por la dirección o gerencia para que estas puedan realizar sus
procesos administrativos de manera secuencial y ordenada, con el fin de proteger sus
activos, salvaguardarlos y asegurarlos en la medida posible, la exactitud y la veracidad
de sus registros contables; sirviendo a su vez de marco de referencia o patrón de
comportamiento para que las operaciones y actividades en las diferentes áreas de las
empresas fluyan con mayor facilidad.
Análisis:
Se logró constatar en la empresa Distribuidora la Universal no posee un manual de
control interno para el área, de manera general al realizar un control cruzado entre los
resultados de las entrevistas, y evaluación de los cinco componentes del control interno se
logró comprobar que no existe una adecuada segregación en las diferentes funciones
actualmente establecidas en el área de cartera y cobro en la concesión de créditos,
morosidades, provisiones de cuentas incobrables, depósitos, y facturas emitidas, sin

~ 103 ~
UNAN-RUCFA
embargo es de importancia destacar que al personal que labora no se le brinda capacitación
para que ellos estén actualizado lo cual es de mucha importancia ya que de esta manera se
puede disminuir el riesgo financiero de la empresa.
También, debemos enfatizar que es de suma importancia un manual de control
interno del área de cartera, para prevenir actos ilícitos en la empresa. Cabe destacar que un
área de control interno es imprescindible para mantener un control eficiente y eficaz de los
registros contables y que esta debe de ayudar de manera directa e indirectamente a la
detección de fraude , ya que los factores que incidieron a esta falta grave fue
principalmente la falta de controles dentro la empresa.
~ 104 ~
UNAN-RUCFA
VI. PROPUESTA
Después de haber realizado el estudio respectivo, se plantea a la empresa
Distribuidora la Universal la siguiente propuesta de un manual de control interno a las
cuentas por cobrar para mejorar la eficiencia y gestión en el área.
Propuesta de un manual de control interno a las cuentas por cobrar para
mejorar la eficiencia y gestión en el área.
La siguiente propuesta tiene como finalidad el proveer de una herramienta eficaz
para todas las personas involucradas con el área de cartera y cobro, como Empresarios,
administradores, jefes, ejecutivos, pero principalmente a los que integran el área de cartera
y cobro.
Objetivo
Presentar una propuesta de un manual de control interno a las cuentas por cobrar
para lograr una mayor eficiencia y gestión del área de cartera y cobro de la empresa
Distribuidora la Universal S,A.
Objetivos específicos
 Proporcionar una herramienta eficaz que permita mejorar el buen
funcionamiento en el área de cartera y cobro.

~ 105 ~
UNAN-RUCFA
 Formular políticas para el área de cuentas por cobrar de manera
clara, sencilla y flexible, es decir acorde a la realidad actual de la
Empresa Distribuidora la Universal S,A , para su implementación
adecuada.
 Reformular procedimientos prácticos que sirvan de guía y garanticen
el fiel cumplimiento de las políticas ya establecidas para el
otorgamiento de créditos y el manejo de las cobranzas.
Importancia de la propuesta
Es importante y necesario proponer un manual de control interno a las cuentas por
cobrar, que conlleve a procedimientos, políticas y cumplimiento de funciones del área, para
hacer eficiente y así poder disminuir la rotación de este rubro, ya que este representa la
rentabilidad de la empresa.
Beneficios de la Propuesta
Para la empresa esta propuesta de la elaboración de un manual de control interno a
las cuentas por cobrar, será de gran utilidad en la administración, ya que no cuenta con uno,
siendo este un manual que permitirá de manera práctica y oportuna el buen funcionamiento
del área de cartera y cobro, proporcionando las siguientes ventajas:
 Se profundiza en el análisis para el otorgamiento de créditos.
~ 106 ~
UNAN-RUCFA
 Aumenta la eficiencia en el personal involucrado del área de cartera
y cobro, para la recuperación, permitiéndoles obtener resultados que
la Gerencia espera.
 Proporciona a la administración un apoyo para el control de
operaciones de una forma eficiente como para la toma de decisiones.
Estructura de la propuesta a la que será aplicada para un eficaz control en el área
de cartera y cobro de la empresa Distribuidora la universal S,A.
La propuesta de mejora ha sido diseñada para la Gerencia financiera de la empresa
Distribuidora la Universal y específicamente para el área de cartera y cobro.
La cual será entregada al Financiero de la empresa el Lic. Juan Daniel Reyes
Gudiel, con una copia al Auditor Interno, los cuales una vez suministrada la información
serán ellos quienes se darán a la ardua tarea de considerar adatar el manual al área de cartera
y cobro.
La Gerencia Financiera: controla y vela por la eficiencia de sus activos (cuentas
por cobrar) permitiendo con ello una rotación continua y bajos niveles de morosidad, por
lo que es necesaria la aplicación de políticas y procedimientos en forma eficiente para
obtener los resultados esperados, y mostrar a la Gerencia General y Presidencia su liquidez.
~ 107 ~
UNAN-RUCFA
El Auditor Interno: Ordena y evalúa las políticas y procedimientos que se deben
aplicar al área, y se mantiene alerta para cualquier problema que ocurra en pro a la
implementación de cada una de ellas, así también verificara que están se estén cumpliendo.
El contador General: Deberá dar seguimiento oportuno al área de cartera y cobro
con el fin de que todo el procedimiento y políticas que se establezcan sean cumplidas.
El área de Cartera y cobro: La Responsable del área se encarga de realizar el
respectivo análisis para su otorgamiento, utilizando el manual como guía de apoyo para
seguir los lineamientos y requerimientos exigidos, para que dichos otorgamientos sean
agiles, oportunos y efectivos.
Todo el personal de esta área deberá estar capacitado y actualizado para el buen
manejo de las operaciones para la obtención de buenos resultados.
La Responsable del área tendrá la responsabilidad de controlar la cartera de clientes,
siguiendo las técnicas y tácticas de cobros, a través de los lineamientos determinados en el
manual.
Los auxiliares de cartera y cobro deberán estar capacitados y actualizados de
manera que puedan realizar siempre de manera eficiente sus funciones, logrando con ello
una cartera controlada con un bajo índice de morosidad.
~ 108 ~
UNAN-RUCFA
Políticas:
Las políticas deberán estar encaminadas al área de cartera y cobro.
 Políticas para otorgamiento de crédito:
a) Para el otorgamiento de créditos se deberá hacer el respectivo análisis,
siguiendo los parámetros establecidos. Respecto a los clientes sujetos al
crédito.
b) La autorización de cada crédito será efectuada por la Responsable de cartera
y cobro, en donde el Contador General y Gerente Financiero tendrán que
tener conocimiento del mismo.
c) Para todo otorgamiento de crédito deberá elaborarse un contrato con todos
sus datos y deberá ser firmado por ambas partes (Responsable de cartera y
cliente).
d) Los expedientes de cada cliente deberán contener la información veraz,
requerida y completa para que este se le sea otorgado.
e) Los cambios o modificaciones en contratos por refinanciamiento, y otros,
deberán ser evaluados y autorizados por la Responsable de cartera y cobro.
f) Toda anulación de contratos deberá ser autorizada por la Responsable de
cartera.
~ 109 ~
UNAN-RUCFA
 Políticas de cobro:
En este proceso se deberá delegar a uno de los auxiliares del área de cartera y cobro
para que este verifique y controle periódicamente las cuotas vencidas mediante los
informes.
a) El área de realizar recordatorios a los clientes, mediante avisos de cobros
y después del vencimiento de las cuotas.
b) Para las cuentas morosas el área de cobranza deberá realizar todas las
tácticas de cobros, para hacer efectivos los pagos, si es de relevancia la
responsable de cartera y cobro en conjunto con el Gerente Financiero y
contador General deberán realizar las gestiones correspondientes.
c) En el caso de alta morosidad con el cliente y no se llegue a ningún
acuerdo, se tomaran medidas legales.
d) La empresa deberá asignar a dos cobradores para realizar la gestión de
cobro de acuerdo a la ubicación geográfica del domicilio de los clientes,
las personas encargadas deberán estar capacitadas para realizar estas
gestiones.
 Políticas generales:
Las políticas deberán estar encaminadas a efectuar las operaciones, en el área de
créditos y cobranza; definiendo los límites y requisitos por la administración superior, para
el otorgamiento de créditos y establecer normas de control para la recuperación de la
cartera.
~ 110 ~
UNAN-RUCFA
 Política para análisis de crédito:
Sujetos de crédito:
Serán sujetos de crédito: todas las personas jurídicas y naturales con negocio que
puedan demostrar sus ingresos presentando lo siguiente:
a) Llenado de Solicitud de crédito.
b) RUC Actualizado
c) Copia de cedula de identidad.
d) Matricula de la Alcaldía actualizada.
e) 6 (Seis) referencias comerciales sólidas.
f) 3 (Tres) referencias personales.
g) Dirección comprobable.
h) Copia de 4 facturas de crédito (en donde se la haya cedido crédito)
i) Tengas un año de estar comprándole a la empresa de contado.
j) Carta solicitando el crédito.
Las personas sujetas a créditos, deberán llenar la solicitud correspondiente y
presentar su Documento Nacional de Identidad y su Registro Único de Contribuyentes
(RUC).
Documentación requerida:
 La Responsable de crédito, deberá exigir los requisitos y
documentación necesaria para el otorgamiento de crédito y trasladar al
área de créditos para su debido análisis.
~ 111 ~
UNAN-RUCFA
 El auxiliar de crédito deberá realizar la revisión de la documentación, y
que este completa y verídica.
 Se deberá investigar al cliente, confirmando las referencias crediticias
y personales.
 Se autorizara el crédito únicamente si el cliente cumplió con los
requisitos exigidos por la empresa.
En caso de una solicitud de reestructuración de crédito, de deberá llegar a un
acuerdo con el cliente y esta se puede dar por las siguientes causas:
Morosidad del cliente: en el caso que el cliente se encuentre moroso se llegara a
un acuerdo siempre y cuando este se presente personalmente a la oficina central a solicitar
una reestructuración de su crédito.
En caso de solicitud de disminución o aumento de plazo del crédito, el cliente
deberá presentarse personalmente a las oficinas a llenar la solicitud correspondiente.
En ambos casos esta reestructuración deberá ser autorizada por el analista de
crédito.
 Políticas para el control de la cartera:
a) El área de cobranza deberá contar con las herramientas tecnológicas
necesarias para generar los controles oportunos de su cartera de
clientes.
~ 112 ~
UNAN-RUCFA
b) La persona encargada de la revisión de la cartera deberá generar los
reportes a diario, para verificar los vencimientos de las cuotas.
 Políticas para la recuperación:
a) El área de cobros deberá elaborar y enviar a los clientes las
notificaciones de cobros (3) días antes de su vencimiento.
b) En el caso de cuotas vencidas, la persona encargada del
departamento de créditos y cobranzas deberá realizar llamadas
telefónicas para verificar la razón por la cual el cliente no ha
realizado su pago.
c) Si el cliente persiste en el incumplimiento, la persona encargada de
gestionar la cobranza elaborará una carta en la cual le recuerda al
cliente la cláusula del contrato que estipula que después de tres
meses de incumplimiento de cuota, pierde el derecho de crédito hasta
esa fecha.
Anulación de facturas (Procedimientos)
Facturas con fechas comprendidas igual o menor de tres días
 Considerando agilizar la gestión operativa de ventas se autoriza
hasta tres días para anular una factura físicamente del sistema.
 El responsable de Ventas o asistente deberán solicitar y justificar
su anulación el cual tendrán un término de tres días desde que se
emitida la factura.
~ 113 ~
UNAN-RUCFA
 La persona autorizada para anular este documento es la encargada
del área de Facturación, el cual deberá controlar las facturas que
se emiten durante el día manteniendo en orden su cronológico o
consecutivo.
 Al anular la factura deberá corroborar, tener el Juego completo de
la factura debidamente justificada., no se podrá anular factura con
el juego del documento incompleto (original y tres copias).
 Si se comprueba que la anulación de Factura obedece a error por
descuido del personal de venta, daño, enmendadura del
documento etc., el Jefe de área notificará a RRHH, el cobro
respectivo de dicho documento por valor de C$ 20.00 (Veinte
córdobas).
a) Facturas con fechas mayor de tres días
 Toda factura que se vaya anular con fechas mayores a tres días de
su emisión, deberá anularse con una Nota de Crédito por
Devolución.
 Deberá ajuntarle al documento de devolución el juego de las
facturas o factura anulada (Original y dos copias) la copia de la
factura rosada siempre quedara en su cronológico, este proceso se
hará siempre que el producto no haya salido de bodega o tiendas.
 Si el producto sale de bodega para ser entregado al cliente y la
mercadería no es recibida por el cliente, transporte deberá de
~ 114 ~
UNAN-RUCFA
hacer la devolución física del producto a bodega, y a su vez
procederá a llenado del formato de devolución de mercadería
adjuntándole copia de la factura que registran los productos
devueltos.
 Bodega inmediatamente procederá a elabora la Nota de Crédito
por Devolución total de la mercadería.
 Si la Anulación fuese por reposición de la factura, donde el
producto ya haya salido de bodega, esta factura se anulara
mediante Nota de crédito por Devolución, adjuntándole la factura
anulada.
 Una vez anulada la factura a reponer, ventas elaborará
inmediatamente, la reposición de la factura sellando la copia de
la factura que le quedara a bodega con el sello de reposición y
autorizado por contabilidad. Esto evitara una doble entrega del
producto
 Bodega deberá de disponer un archivo donde adjunte las facturas
anuladas por reposición del día, que no puede excederse más de
12 horas sin que se haya repuesto.
 Es importante que se entregue copia del documento de devolución
al ejecutivo, donde certifique que el producto haya ingresado al
módulo del inventario y a la bodega correcta.
~ 115 ~
UNAN-RUCFA
Procedimiento que se llevara a cabo para controlar y monitorear los recibos
entregados por cartera a las áreas.
Transporte
 Los recibos serán solicitados a cartera por el coordinador de transporte,
conforme su plan o programa de entregas.
 Cartera le cargara (anotara en su control) los recibos entregados, para su
respectivo seguimiento.
 El coordinador de transporte, hará distribución al personal bajo su
responsabilidad (personal reparto), de acuerdo a su roll de entregas diarias.
 El personal de reparto llenara de carácter obligatorio el recibo en el propio
lugar que el cliente de crédito le cancele, entregándole el recibo original,
obtenido la firma y sello de recibido de parte del cliente, quedándose con
las copias.
 La factura de créditos definidos o créditos contados, tendrá que ser
cancelada contra entrega.
 No se entregara mercadería si la factura de crédito-contado, no es
cancelada por el cliente.
~ 116 ~
UNAN-RUCFA
 Serán aceptados los abonos que el cliente realice a aquellas facturas de
créditos de treinta días o más, haciendo el respectivo recibo por la cantidad
recibida.
 En caso que exista algún reclamo por parte del cliente por diferencia de
precios el personal de transporte le hará el cálculo del descuento a los
productos indicados en la proforma vs factura, verificando aquellos
productos que sean gravados para incluir el IVA, y lo reflejara en el recibo
provisional que elabora, recibiendo la diferencia por parte del cliente.
 Estos casos de diferencia de precios, transporte le informara al área de
ventas, para que solicite a cartera vía memo (previamente autorizado) la
elaboración de nota de crédito soportada con copia del recibo y de factura,
para la cancelación de este saldo del cliente.
 Cuando el personal de reparto retorne la empresa (con la cancelación de
facturas de créditos y el dinero), si llega en horario laboral, hará este
proceso:
a) En cartera, para que le registren (descarguen) el(os) recibo(s)
utilizado(s).
b) En caja, para entregar el efectivo con su documentos, y con el recibo
firmado y sellado por el cajero, regresara a
~ 117 ~
UNAN-RUCFA
c) Cartera, para hacer constar que se reportó en caja y entero el efectivo
(control cruzado).
Después de horario laboral:
 Cuando lleguen a la empresa después de las 5.30, este efectivo (lo
recuperado) se depositara con los soportes en caja.
 El personal de ruta asegurara en presencia del guarda de seguridad o del
coordinador de transporte, el deposito en esta caja, en la que deberá
indicar en el (los) sobre(s): Nombre de la persona que deposita y monto
depositado
 A primera hora del siguiente día, transporte notificara a contabilidad para
poder retirar todo el efectivo en presencia de la(s) persona(s) que hicieron
el depósito.
 Después que se cuadre el personal de transporte continuara el proceso
indicado (cartera-caja-cartera).
 El personal de transporte le informara al coordinador de transporte,
mostrándole el(los) recibo(s) que hizo efectivo en caja y cartera con sus
respectivos sellos y firmas.
~ 118 ~
UNAN-RUCFA
 El coordinador de transporte llevara registro y control de descargue de
los recibos asignados al personal de ruta.
 Nuevamente el coordinador de transporte podrá solicitar nuevos recibos
al área de cartera, previa justificación de los recibos anteriormente
entregados.
 Cada persona tiene la responsabilidad de rendir cuentas de los recibos
que se le asignen, ya sea a nivel del coordinador de transporte o del
personal de ruta.
 El recibo que se anule, se entregara el juego completo a cartera.
Devoluciones de mercadería:
Devolución parcial:
 Cuando el cliente regrese algunos productos de la factura, El personal de
transporte llenará en ese momento el formato de la devolución de los
productos que está recibiendo, verificando que estos se encuentren en
buen estado, firmando ambas personas el formato (el cliente y la persona
que recibe) y se le entregará la copia celeste.
~ 119 ~
UNAN-RUCFA
 Cuando se tenga devolución de producto, inmediatamente con el formato
de devolución de mercadería previamente autorizado por el jefe o
supervisor de ventas, se hará la entrega a bodega, si la fecha de
devolución está desfasada, se buscara la autorización del gerente
comercial.
 En caso que bodega se encuentre cerrado, esta devolución de mercadería
quedara resguardada en el mismo vehículo y se entregara a primera hora
del día laboral siguiente.
 No se resguardara mercadería devuelta en ninguna oficina, ni bodeguita.
 Bodega recibirá el documento original y copia celeste firmando y
verificando que el producto devuelto se encuentre en buen estado, caso
contrario se le informara a su jefe inmediato para que autorice el cobro
respectivo, ya que estos productos fueron entregados por bodega en buen
estado.
 Bodega llevara a cartera mediante dos cortes en el día la copia celeste de
las devoluciones recibidas con su respectiva copia de factura, para que
cartera agilice este trámite y se pueda cancelar totalmente la factura.
~ 120 ~
UNAN-RUCFA
 Cartera elaborará las respectivas notas de créditos, garantizando el
soporte de la copia celeste y copia de factura.
 Cartera no procederá a la elaboración de la nota de crédito si recibe otro
tipo de copia diferente a la celeste, salvo que sea previamente autorizado
por presidencia y/o gerencia comercial.
Devolución total
 Cuando el cliente no acepte la mercadería por diferentes circunstancias,
el personal de transporte retornara a bodega, todos los productos
verificando que estos se encuentren en buen estado, firmando bodega en
la factura el recibido conforme, entregando transporte el documento al
área de venta y si se encuentra dentro de los tres días permisibles, se hará
la anulación vía sistema, efectuado por tienda central.
 Si la fecha de factura de la devolución total, pasa la fecha permisible, los
jefes de ventas solicitaran a cartera, vía memo la anulación de esta factura
justificando el porqué de la anulación, previamente autorizada por el
gerente comercial
 Las rutas que lleguen fuera de Managua (camiones) después del horario
laboral y traen efectivo en las cajas fuertes, será retirado por la
~ 121 ~
UNAN-RUCFA
contabilidad en la mañana del día laboral siguiente, previo aviso del
coordinador de transporte, en presencia del personal de reparto.
 Prohibiciones
a) Alteración de recibos de cajas.
b) Perdida de documentos (recibos, devoluciones, facturas).
c) Mal resguardo del dinero recibido (todo dinero tiene que ser
resguardado conforme las disposiciones anteriores).
d) No se llenara recibo provisional en las instalaciones de la
empresa, ya que estos tienen que venir firmado y sellado por los
clientes.
e) Mal resguardo o manipulación de mercadería que resulte dañada
o deterioro de la misma.
f) Otras que vayan en contra de estos procedimientos.
Sanciones
 Toda violación o falta relacionada a estos procedimientos se aplicaran las
Sanciones estipuladas en el reglamento interno de la empresa.
~ 122 ~
UNAN-RUCFA
VII. CONCLUSIONES
En base a los datos analizados y recogidos, producto de las entrevistas realizadas
para la evaluación del control interno en las cuentas por cobrar de la empresa Distribuidora
la Universal, S.A. para el periodo finalizado 2014, se determinó que el manejo de las
cuentas por cobrar de la empresa de estudio es deficiente, porque no se están cumpliendo
con las políticas y procedimientos para que esta área se desenvuelva de manera eficaz y
eficiente, uno de los mayores problemas que se encontró fue que no cuentan con un manual
de control interno y por ello no se desarrollan efectivamente, por lo tanto se realizan
procedimientos informales que no permiten el óptimo desarrollo de las actividades diarias,
además la falta de responsabilidades y niveles de autoridad que no están definidas pueden
aumentar la posibilidad de ocurrencia de actos ilícitos en las cuentas por cobrar de la
entidad.
Después de haber evaluado el control interno mediante los cinco componentes de
control (COSO), se detectó que en el área de cuentas por cobrar de la empresa Distribuidora
la Universal, S.A. se aplican controles internos deficientes porque no existen supervisiones
en esta área, el personal no está siendo capacitado para afrontar responsabilidades de
manera eficiente, la evaluación crediticia al cliente se realiza de manera deficiente al
momento de otorgarle el crédito, existen políticas de cobranza y procedimientos ; pero no
~ 123 ~
UNAN-RUCFA
las más adecuadas, por ello no existen controles de carácter preventivo que verifiquen el
buen cumplimiento de los objetivos.
Por tal motivo, es preciso proponer mejoras en cuanto a políticas y procedimientos
en el área de cartera y cobro, las mismas que serán de gran utilidad para la gestión,
permitiendo de manera práctica y oportuna el buen funcionamiento del área.
Así mismo, las mejoras aumentan la eficiencia en el personal involucrado del área
de cartera, para la recuperación, permitiendo obtener los resultados que la administración
espera.
Es fundamental señalar que tanto el área de Auditoria, como el área de Control
Interno de la empresa deben poseer herramientas apropiadas y eficientes, para el buen
funcionamiento de la organización, en cuanto al Gerente Financiero y contador General
deben brindar capacitaciones que contribuyan al área a poseer un mayor control en sus
registros, fijando y evaluando normas y procedimientos administrativos, contables y
financieros que ayuden a que la empresa realice sus objetivos; y para la toma de decisiones
se tome en cuenta los principios básicos descritos en el código de ética de la IFAC
(integridad, responsabilidad y confidencialidad), donde lo que se busca es que la profesión
contable trabaje por los más altos niveles de profesionalismo para generar credibilidad y
confianza. Un código de ética profesional no solo sirve de guía a la acción moral, sino que
también mediante él, la profesión declara su intención de cumplir con la sociedad, de
servirla con lealtad y diligencia teniendo en cuenta el profesionalismo de la contabilidad.
~ 124 ~
UNAN-RUCFA
VIII. RECOMENDACIONES
Al concluir este trabajo investigativo se brindan un conjunto de recomendaciones
genéricas, que podrían contribuir a la empresa Distribuidora la Universal, S.A. a minimizar
riesgos que inciden en la información financiera, en relación al control interno de las
cuentas por cobrar:
 Implementar controles que garanticen la supervisión y recuperación
de los saldos que generen los créditos concedidos, así mismo desarrollar manuales
de procedimientos que evalúen mejor a los futuros clientes al momento de
otorgarles el crédito.
 Con el fin de obtener mayores utilidades y así poder alcanzar los
objetivos propuestos, la gerencia debe desarrollar políticas que promuevan la
eficiencia y eficacia en todas las actividades de la empresa, así como implementar
controles internos como herramienta útil y eficaz que permita controlar, a través de
sus técnicas y procedimientos, los créditos que se otorgan en la empresa, minimizar
perdidas e incrementar los ingresos.
 La gerencia debe supervisar periódicamente el desempeño de sus
trabajadores en el área de cuentas por cobrar, para ello debe, Implementar políticas
de control que supervise el desenvolvimiento, de esta manera se espera la eficacia
y eficiencia en cuanto a la realización de sus actividades
~ 125 ~
UNAN-RUCFA
 Elaborar un manual para el área de cartera y cobro con normas y
procedimientos que sirvan de herramienta para llevar a cabo las diversas
actividades en el área de cartera y cobro, siendo esta la fuente oficial de referencia
para evitar distorsiones en los procesos, asegurando en todo momento la
continuidad en sus operaciones y que el personal conozca las normas y
procedimientos en la empresa.
 Implementar el manejo de procedimientos de control interno para el
departamento de cuentas por cobrar, evitando así la aplicación de procedimientos
empíricos y controles ineficientes, utilizando como guía los puntos propuestos, los
mismos que permitirán garantizar el funcionamiento adecuado de toda gestión que
realice este departamento y que cumpla con sus atribuciones correspondientes, en
beneficio de los intereses de la empresa.
~ 126 ~
UNAN-RUCFA
IX. BIBLIOGRAFÍA
Aguirre O. (2005). Auditoría y Control Interno. Madrid: Edición Grupo Cultural.
Atagua, E. (2007), Diagnostico de los procedimientos de control interno de la
facturación y las cuentas por cobrar de la empresa CVG, C.A. (Tesis inédita de
Licenciatura). Universidad Nacional Experimental de Guayana, Venezuela.
Cardozo C. (2006). Auditoría del sector solidario. Aplicación de normas internacionales.
Bogotá: ECOE Ediciones.
Estupiñan G. (2006). Control Interno y Fraudes. Bogotá, Colombia: ECOE Ediciones.
Gutiérrez C. (2012). Propuesta de una guía como herramienta de control interno para la
unidad de auditoria interna en la detección de fraudes (Tesis inédita de
licenciatura). Universidad Mayor de San Andrés, La Paz, Bogotá.
Mantilla B., & Samuel A. (1998) Control Interno estructura conceptual integrada (2da.
Ed.). Colombia: Ecoe ediciones
Mantilla, S. (2005). Control interno: informe COSO. Bogotá, Colombia: ECOE
Ediciones.
Mira Navarro, J. (2006). Apuntes de Auditoría del Ciclo Formativo Superior de
Administración y Finanzas. Alicante, España.
~ 127 ~
UNAN-RUCFA
Ortiz, Y. (2004). Análisis de los procedimientos contables aplicables a las cuentas por
cobrar de la empresa Otep, S.A. (Tesis inédita de licenciatura). Universidad de
Oriente, Venezuela.
Perdomo M. (2006). Fundamentos de Control Interno. México: Thomson.
Pérez N. (2005). Análisis de los procesos contables aplicados a las cuentas por cobrar en
el departamento de contabilidad de la empresa Inversiones y Transporte
Cristancho, C.A. (Tesis inédita de licenciatura). Escuela de ciencias sociales y
administrativas, Departamento de contaduría. Maturín: Universidad de Oriente.
Pérez N. (2006). Sistema de gestión estratégica de cuentas por cobrar de la empresa
inversora, C.A. (Tesis inédita de licenciatura). Instituto Politécnico Nacional,
Escuela Superior de Comercio y Administración, México D.F.
Ramos Y. & Álvarez G. (2006). Auditoría: fundamentos con un enfoque moderno. Perú:
Editorial Santa Rosa.
Whittington, R., & Pany, K. (2000). Auditoria. Un enfoque integral. Bogotá, Colombia:
Pearson.
~ 128 ~
Anexo N° 1 Entrevistas.
Fuente: Elaboración propia.
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
EPARTAMENTO DE CONTADURIA PÚBLICA Y FINANZAS
El siguiente instrumento de recolección de datos dirigido al Contador General, Gerente
Financiero, Auditor Interno y Responsable de cartera de la empresa Distribuidora la
Universal, tiene como finalidad evaluar el control interno en las cuentas por cobrar de la
empresa Distribuidora la Universal S,A en el periodo 2014, a través de un factor de
evaluación de riesgo.
Se le agradece dar respuesta a todas las preguntas contenidas en este instrumento, con la
mayor sinceridad posible.
Instrucciones: A continuación usted encontrara una serie de interrogantes relacionadas
con control Interno en el área de cuentas por cobrar.
- Lea detenidamente cada pregunta.
- Responda las preguntas con la mayor sinceridad posible.
- Si desea hacer alguna sugerencia, se podrá anotar al final, esto con el fin de no desviar el
sentido de las preguntas antes indicadas.

Guía de Entrevista No.1
Objetivo: Conocer la opinión de los funcionarios de la empresa sobre los factores del
ambiente control interno dentro del área de las cuentas por cobrar; y estos son: Integridad
y valores éticos, y asignación de autoridad y responsabilidades, competencia personal.
Dirigida a: Gerente Financiero, Contador General, Auditor Interno y Responsable de
cartera y cobro.
1. ¿Existe en esta área un listado de valores éticos que se deben poner en
práctica?
2. ¿Se ponen en práctica los valores dentro de la organización?
3. ¿La selección del personal para el área de créditos está basada en capacidad,
habilidades para desempeñar de manera exitosa el cargo asignado?
4. ¿Existe una supervisión y un responsable del área?
5. ¿La responsable del área realiza una supervisión para el cumplimiento de
los objetivos?
6. ¿Existen políticas en el área de cuentas por cobrar?
7. ¿Existe un una planificación y dirección de las operaciones de control?
8. ¿Se capacita y se evalúa de manera constante a los que integran esta área?
Objetivo: Conocer la opinión del contador General y la Responsable de cartera y cobro
sobre aprobaciones, autorizaciones, verificaciones, conciliaciones, revisiones de
desempeño, seguridad de activos y segregación de funciones.
Dirigida a: Contador General y Responsable de cartera.
1. ¿Se determinan los saldos de las cuentas de clientes por lo menos una vez al
mes?
2. ¿Se emiten reportes diarios de las cuentas por cobrar a la fecha?
3. ¿Se concilian periódicamente las cuentas por cobrar?
4. ¿Se verifica que el crédito otorgado al cliente tenga registrada la factura?
5. ¿Se hace una revisión periódica de los créditos vencidos y se examinan la
causa de falta de pago?
6. ¿Se verifican los límites de crédito en cada cliente?
7. ¿Existen expedientes de su otorgamiento con evidencia de su autorización,
para el caso de ventas al crédito?
8. ¿Se tienen definidos más procedimientos de persecución de deuda?
9. ¿Los responsables de esta área tienen claras sus funciones?

Objetivo: Conocer la opinión de los funcionarios de la empresa sobre la identificación y
análisis de riesgos en el área de cuentas por cobrar.
Dirigida a: Gerente Financiero, Contador General y Responsable de cartera.
1. ¿Se evalúa la condición económica del cliente antes de aprobar el crédito?
2. ¿Se evalúa la condición económica del cliente antes de aprobar el crédito?
3. ¿Se cuenta con programa adecuado para el control del vencimiento de
deudas por cobrar?
4. ¿Se revisan documentos o antecedentes del cliente?
5. ¿Se realizan análisis crediticios para determinar a quien se le otorgaran los
créditos?
6. ¿A los clientes morosos se les suspende el crédito otorgado hasta que
cancelen su deuda?
7. ¿Se revisan que las cuentas por cobrar hayan disminuido en comparación
con años anteriores?

Objetivo: Conocer la opinión del Contador General y Responsable de cartera sobre la
información y comunicación entre las áreas anexas.
Dirigida a: Contador General y Responsable de cartera.
1. ¿Es verificable que la cuenta de los clientes corresponde a la cuenta de la
empresa?
2. ¿Existe un flujo grama a fin de verificar la confiabilidad de la información
que se tiene de los clientes?
3. ¿Existe una comunicación efectiva entre los empleados que participan en el
área de cuentas por cobrar para facilitar la coordinación y la realización eficiente
de las tareas?
4. ¿Los empleados conocen las políticas y procedimientos vigentes que haya
determinado y aprobado la gerencia?
5. ¿Se recopila información con otras áreas para el procesamiento correcto de
las cuentas por cobrar?
6. ¿Se comunica que las cuentas por cobrar estén debidamente documentadas
y registradas?
7. ¿Recibe el personal un mensaje claro por parte de la gerencia acerca de
control interno en el área de cuentas por cobrar?
8. ¿Informa el área de cuentas por cobrar a la gerencia acerca de deudas con
alta morosidad de los clientes?

Objetivo: Conocer la opinión del Gerente Financiero, contador General y Auditor Interno
en la toma de acciones correctivas y verificación de objetivos.
Dirigida a: Gerente Financiero, Contador General y Auditor Interno.
1. ¿Los criterios de la empresa para aceptar a sus clientes se aplica de forma
uniforme?
2. ¿La gerencia verifica si los procesos de control interno al área de cuentas
por cobrar se estén llevando tal como se esperaba?
3. ¿Requieren los procedimientos que se confirmen los saldos de cuentas por
cobrar mediante instancias independientes?
4. ¿Toma la Gerencia acciones adecuadas y oportunas para corregir diferencias
reportadas por la función de auditoría interna?
5. ¿La función de auditoría interna es independiente?
6. ¿Recibe el personal un mensaje claro por parte de la gerencia acerca de
control interno en el área de cuentas por cobrar?
7. ¿Son remitidos los informes de auditoría a la alta Gerencia?

Anexo N° 2 Cronograma de actividades.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
PLAN PARA ELABORACION DE TRABAJO MONOGRAFICO
CRONOGRAMA DE TRABAJO
Duración Ejecutor ago-14 sep-14 oct-14 nov-14 dic-14
ene-15 feb-15 mar-15 abr-15 may-15 jun-15 Total
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Parcial
Fase 1
Anielka Zamora,David Rosales,
Selección y delimitacion del tema 4 2 2 4
Agner Rocha
Elaboracion de Protocolo 32 4 4 4 4 4 4 4 4 32
Agner Rocha
Primera revision de protocolo por el Tutor Lic. Elias Martinez * * 0

Modificaciones del protocolo * 0
Agner Rocha
Entrega de protocolo a las Autoridades del Recinto Universitario * 0
Agner Rocha
Fase 2
Recoleccion de la Informacion mediante los instrumentos seleccionados 24 6 6 6 6 24
Agner Rocha
Desarrollo del marco Teorico 42 6 6 6 6 6 6 6 42
Agner Rocha
Procesar los Datos 6 6 6
Agner Rocha
Descripcion de los Resultados 4 4 4
Agner Rocha
Elaboracion de caso 7 7 7
Agner Rocha
Analisis de los resultados 9 3 3 3 9
Agner Rocha
Segunda Revision realizada por el tutor de monografia Lic. Elias Martinez * 0

Modificaciones al desarrollo de la monografia * * 0
Agner Rocha
Fase 3 0

Entrega del informe final
Agner Rocha *
Presentacion del informe final *
Agner Rocha
128 Hrs 128
Anexo N° 3 Logo y edificio de Distribuidora la Universal

Anexo N° 4 Manual de control interno para el área de cartera y cobro
Anexo N° 5 Cuentas por cobrar
Fuente: Pérez Rebollo, N. (2006)
Anexo N° 7 flujograma de las Cuentas por cobrar
Fuente: Pérez Rebollo, N. (2006)
Anexo N° 8 Flujograma de solicitud de crédito
Fuente: Pérez Cabello, N. (2005)
Anexo N° 9 Componentes del control interno
Fuente: Mantilla, S. (2005). Control interno
Anexo N° 10 Importancia del control interno
Fuente: Mirabal, R. (28 de Abril 2014). Control interno. Recuperado de
http://relmary.blogspot.com/2014/04/objetivo-n-1-el-control-interno.html.

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA, MANAGUA

RECINTO UNIVERSITARIO CARLOS FONSECA AMADOR

Monografía para optar al Título de Licenciados en Contaduría Pública

Tutor: Msc. Elías Martínez.

Managua, 22 Julio de 2015

Dedico esta monografía a:

me alentó en la tristeza y la preocupación , pero la confianza que me brinda siempre es

motivo de celebrar el triunfo alcanzado. ``Gracias Padre Celestial``

de bien, pero más que nada, por su amor.

A Mi padre Nicolás de los Ángeles Zamora Hernández, por su ejemplo de

perseverancia, constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor

mostrado para salir adelante y por su amor.

equipo que formamos no hubiéramos llegado a esta meta.

A mis Maestros que me brindaron conocimientos, dedicación, amor y ayuda

durante estos cinco años para mi preparación integral.

Br. Anielka de los Ángeles Zamora Gaitán.

A Dios, quien me regalo la vida y me ha acompañado durante todos mis estudios,

A mi hermana mayor Daysis por su apoyo incondicional, mi mejor amiga, mi

nunca dejarme caer.

Y muy especialmente a mi abuela Brunilda Rocha quien descansa en la paz del

Br. Agner José Rocha Rocha.

Con el presente trabajo investigativo que hemos culminado, lo dedicamos a:

DIOS todo poderoso por brindarnos la sabiduría, bendición, capacidad y fortaleza

necesaria para llegar a esta etapa de nuestra preparación académica.

A nuestros PADRES por su amor, apoyo, comprensión y constante motivación con

todo momento para lograr nuestros objetivos y metas en la vida.

A nuestros DOCENTES de excelencia, quienes transmitieron sus amplios

solicitamos. Aquellos docentes que con su rigorismo en la calidad y formación de nuestro

Br. David Alexander Rosales Carmona.

Es necesario después de un esfuerzo emprendido dar la gratitud a todas las personas

necesaria y concluir con este trabajo.

A mi padre Nicolás de los Ángeles Zamora Hernández, por su amor y confianza,

donde estés sé que me estas cuidando, TE QUIERO MUCHO.

A mi abuela Vilma Isabel Hernández Membreño y a mi Abuelo Juan Ramón

indiquen que no se puede.

Mi agradecimiento a mi Tutor el Msc. Elías Martínez por confiar en mis

capacidades, por su valiosa guía y asesoramiento a la realización de la misma.

Finalmente Agradezco de manera muy especial a la Msc. Ada Delgado, por

apoyarme de manera incondicional en la finalización de mi tesis, ya que sin el apoyo de

demostrarme que cada obstáculo se puede superar.

Br. Anielka de los Ángeles Zamora Gaitán.

A mi madre, por ser el pilar más importante de mi vida, demostrarme siempre

camino para convertirme en un profesional. ¡Gracias Mami, nunca terminare de

agradecerte lo que has hecho por mí!

trabajo, y perseverancia hicieron posible la realización de este proyecto.

A mis amigas Gabriela, Meyling y Karina por su apoyo y compañía a lo largo de

A la Msc Ada delgado por su paciencia y colaboración prestada para la culminación

recomendaciones para el desarrollo de nuestro trabajo.

A la Universidad UNAN-Managua que a través de sus directivos y maestros

impartieron valiosos conocimientos y consejos.

Br. Agner José Rocha Rocha.

Agradezco primeramente a DIOS por habernos dado la vida, salud, sabiduría e

inteligencia y permitirnos concluir con gran satisfacción nuestra formación profesional.

A mis PADRES por darme su apoyo incondicional en cada momento de mi vida.

hubiera sido posible.

A nuestros Docentes por transmitirnos sus amplios conocimientos y brindarnos su

apoyo incondicional en el transcurso de la formación de nuestras carreras y a la Msc Ada

Delgado por habernos apoyado en la realización de nuestro trabajo.

A todos nuestros compañeros de clase y maestros de la UNAN-RUCFA que