U Moceso Di Ihvmicflcióh: Carlos A. Sabino
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E l proceso de
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LUMEN
HYMAÑITAS
Editorial LUMEN/HVMANITAS
Viamonte 1674
(C1055ABF) Buenos Aires
® 4373-1414 (líneas rotativas) Fax (54-11) 4375-0453
E-mail: editorial@lumen.com.ar
República Argentina
Director Editorial
Dr. Ezequiel Ander-Egg
Diseño Gráfico
Diana Varela
ISBN 950-724-575-8
3.a edición.
© 1996 by L U M E N - H V M A N IT A S
Hecho el depósito que previene la ley 11.
Todos los derechos reservados
LIB R O D E E D IC IÓ N A R G E N T IN A
P R IN T E D IN A R G E N T IN A
166 CARLOS SABINO
9 .5 . La entrevista
La entrevista, clesde el punto de vista del método, es una form a
específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos
para una indagación. El investigador formula preguntas a las per
sonas capaces de aportarle datos de interés, estableciendo un diálogo
peculiar, asimétrico, donde una de las partes busca recoger
informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones. Por
razones obvias sólo se emplea, salvo raras excepciones, en las ciencias
humanas.
La ventaja esencial de la entrevista reside en que son los mismos
actores sociales quienes proporcionan los datos relativos a sus
conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas, cosa que por
su misma naturaleza es casiimposible de observar desde fuera. Nadie
mejor que la misma persona involucrada para hablarnos acerca de
todo aquello que piensa y siente, de lo que ha experimentado o
proyecta hacer.
Pero existe un inconveniente de considerable peso que reduce y
limita los alcances de esta técnica. Cualquier persona entrevistada
podrá hablarnos de aquello que le preguntemos pero siempre nos
dará la imagen que tiene de las cosas, lo que cree que son, a través de
toda su carga subjetiva de intereses, prejuicios y estereotipos. La
propia imagen que el entrevistado tiene de sí mismo podrá ser
radicalmente falsa y, en todo caso, estará siempre idealizada de algún
modo, distorsionada, mejorada o retocada según factores que no es
del caso analizar aquí, pero que nunca podemos prever en detalle.
Este problema nos obliga a dejar fuera de esta técnica un campo
considerable de problemas y de temas que, por lo anterior, son
explorados mejor por medio de otros procedimientos que resultan
más confiables. Por otra parte, nos obliga a utilizar, a veces, caminos
indirectos, mediante preguntas que alcancen nuestro objetivo
elípticamente, utilizando todo tipo de rodeos. Es clásico el ejemplo de
que las personas nunca contestan la verdad respecto a sus ingresos
168 CARLOS SABINO
Máximo
Entrevistas formalizadas
o estructuradas
Entrevistas focalizadas
Mínimo
Entrevistas libres o informales
9 .5 .1 . E ntrevistas no estructuradas
De un modo general, una entrevista no estructurada o no
formalizada es aquella en que existe un margen más o menos grande
de bbertad para formular las preguntas y las respuestas.4 No se
guían, por lo tanto, por un cuestionario o modelo rígido, sino que
discurren con cierto grado de espontaneidad, mayor o menor según
el tipo concreto de entrevista que se reabce. Entre éstos tenemos los
siguientes:
Entrevista informal: es la modalidad menos estructurada posible
de entrevista ya que se reduce a una simple conversación sobre el
tema en estudio. Lo importante no es aquí definir los límites de lo
tratado ni ceñirse a algún esquema previo, sino “hacer hablar” al
una cierta relación entre sí. El entrevistador, en este caso, hace inuy
pocas preguntas directas, y deja hablar al respondente siempre que
vaya tocando alguno de los temas señalados en la pauta o guía. En el
caso de que éste se aparte de ellos, o que no toque alguno de los puntos
en cuestión, el investigador llamará la atención sobre ellos, aunque
tratando siempre de preservar en lo posible la espontaneidad de la
interacción. Se usan en situaciones parecidas a las anteriores y
cuando se presentan casos en que los sujetos investigados prefieren
más un desarrollo flexible que uno rígido, por sus propias actitudes
culturales o necesidades personales. Son un complemento magnífico
de las entrevistas más estructuradas que se realizan en las encuestas
por muestreo, pues permiten añadir a éstas un tipo de información
más subjetiva o profunda que facilita el análisis de los otros datos.
Todas estas formas de entrevistas, que tiene en común su poca
formahzación, poseen la ventaja de permitir un diálogo más profundo
y rico, de presentar los hechos en toda su complejidad, captando no
sólo las respuestas a los temas elegidos sino también las actitudes,
valores y formas de pensar de los entrevistados, a veces inaccesibles
por otras vías. Su principal inconveniente radica en que es poco
práctico sistematizar un gran número de entrevistas de este tipo,
organizándolas estadísticamente, pues pueden tener muy pocos puntos
de contacto entre sí. Otra dificultad que no debe omitirse es su costo,
pues involucran la presencia de personal altamente especializado
durante tiempos relativamente largos.
Los problemas de registro pueden ser importantes, pues existe un
gran número de palabras que es casi imposible registrar en su
totalidad. Pueden utilizarse grabadores para solventar este
inconveniente, aunque es preciso determinar previamente si la
presencia de tales aparatos cohíbe o no a los informantes. En todo
caso, es preciso realizar un esfuerzo especial para transcribir,
organizar e interpretar cada una de las entrevistas realizadas, de
modo que sus datos puedan sintetizarse, posteriormente, en una
forma adecuada.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN 173
9 .8 . El análisis de contenido
Llámase análisis de contenido a una técnica de investigación que
se basa en el estudio cuantitativo del contenido manifiesto de la
comunicación. Es usada especialmente en sociología, psicología,
ciencias políticas y literatura, e incluye normalmente la determinación
de la frecuencia con que aparecen en un texto ciertas categorías
previamente definidas, tales como ideas, términos o vocablos, o
elementos gráficos de diversa naturaleza. Estas categorías son las
variables o indicadores, según los casos, que intervienen en el
problema de investigación planteado.
El análisis de contenido es útil, especialmente, para establecer
comparaciones y estudiar en profundidad diversos materiales:
registros de entrevistas en estudios de psicología clínica o evolutiva,
editoriales de periódicos o revistas, programas o declaraciones
políticas, entrevistas focalizadas o abiertas, etc. Gracias a la aplicación
de esta técnica, es posible hacer apreciaciones sistemáticas sobre la
ideología y el pensamiento político de diversos órganos de difusión,
encontrar coincidencias y discrepancias en entrevistas y, en general,
obtener un tipo de información bastante profunda sobre temas de
por sí complejos y difíciles de estudiar. También es posible realizar
I'IIIK I SO DE INVESTIGACIÓN 179
Ejercicios