Caso Evergreen

Caso Harvard: Evergreen Natural Market.
Antecedentes: en sus establecimientos ofrece productos naturales orgánicos (como

frutas y verduras) a precios muy bajos y de muy alta calidad. Su cede central estaba en
Boulder (Colorado) Evergreen Natural Markets era el principal minorista independiente
de alimentación de la zona occidental de las Montañas Rocosas. En el 2004 abrieron los
dos centros de distribución que les dieron muchos beneficios como la reducción del
inventario en la tienda. En el año 2011, las 23 tiendas de Evergreen, ubicadas en 19
localidades de Colorado, Wyoming y Nuevo México, alcanzaron unos ingresos anuales
totales de 175 millones de dólares y un beneficio neto de 4,3 millones.
Su inicio se remonta a un pequeño puesto de productos de temporada y su fundación fue

en el año 1996 por Donald Slater en Evergreen (Colorado) Slater había pasado los
veranos de su adolescencia recogiendo manzanas, melocotones y cerezas en campos de
la zona, y tras estar una temporada en el Ejército de Estados Unidos regresó a casa con
la idea de establecer un pequeño negocio propio.
Su éxito proviene en primer lugar no tenían su propia marca privada, en segundo lugar,
ellos creaban una buena relación con los empleados, además otorgan bonos atractivos
para motivar a los empleados a seguir trabajando con excelencia para ellos; y con
respecto a los clientes se enfocan en sus necesidades especialmente con la universidad y
personas discapacitadas, finalmente una inversión significativa les brindaría un muy
buen sistema de control.
Antecedentes 2: Evergreen natural markets es una empresa minorista de alimentos

muy exitosa y ubicado en la región de las Montañas Rocosas de los estados unidos, Ha
crecido a través de la adquisición y tiene como reputación mejorar las empresas que
compra a la vez que conserva la gestión anterior. Esta estrategia ha tenido éxito gracias
a la fórmula Evergreen de conocimiento comunitario con valores centrales comunes,
medidas de control cuidadosamente desarrolladas y principios operativos consistentes.
En abril de 2012, Evergreen realizo su primera compra fuera de su territorio de origen,
una cadena de alimentos naturales de siete tiendas en Las Vegas, Nevada.
Problemática principal:
Desarrollar capacidades, habilidades y competencias centrales que permitan a Evergreen

afrontar exitosamente el proceso de adquisición de nuevas tiendas.
Estilo Evergreen: Tras la muerte de su padre Norton, pensó que era necesaria una
manera más formal de comunicar los valores de la empresa y explicito el estilo
evergreen y que se preocupaban por el bienestar de los clientes y empleados ya que
consideraban que el conocimiento permite tomar decisiones y dejaron que los
cuestiones locales siguieran siendo locales, estos eran los pensamientos de Norton y
mas adelante se nos habla del reto que tenia Evergreen con Arugula Grocers que fue una
de las cadenas de tiendas que también compro, en el 2012 Evergreen Natural Market
acordó la adquisición de Arugula Grocers que significaba la primera adquisición de la
compañía fuera de la región occidental de las Montañas Rocosas. Con la compra de
Arugula Grocers trato de en cierta manera de que evergreen arreglara todo y con esto
llegaron al éxito.
a) Integración Horizontal: Este aspecto en particular ha permitido que la empresa

haya podido crecer a un ritmo constante y a paso seguro, algo que sus
principales competidores no han conseguido, pues Evergreen ha sabido depositar
confianza en sus gerentes para la toma de decisiones gracias a su proceso de
adquisición e integración de nuevas tiendas mediante el equilibrio de la
autonomía.
b) Calidad de Servicio: Evergreen Natural Markets se ha vuelto sinónimo de excelente

calidad de servicio, que es el punto de distinción más grande que posee frente a sus
competidores, y esto se ha logrado haciendo que los trabajadores estén comprometidos
con la empresa y su filosofía.
c) Nombre de la Marca: Actualmente la marca es uno de los referentes destacados en

cuanto a negocios relacionados a la venta de productos naturales.
d) Control de Procesos: Evergreen implementó sistemas de control que resultan en
indicadores claves. Esto, orientado a mejorar los rendimientos de sus sucursales, así
como el de motivar el logro de objetivos y la competencia sana entre sus empleados.
e) Entrenamiento y Capacitación del personal: Debido a la captación de nuevos

empleados y gerentes, la empresa opto por una política de integración propia
mediante las “tiendas mentor” y otras actividades con la finalidad de transmitirlos
conocimientos a las personas ingresantes.
f) Cultura Organizacional: A través de su cultura organizacional Evergreen pudo

adquirir e integrar con éxitos muchas de las nuevas empresas compradas. Desde la
evaluación exhaustiva, el proceso de negociación y las relaciones post-adquisición;
la empresa implemento su cultura organizacional a las compañías compradas
con buenos resultados.
Objetivo del caso
El desarrollo del caso propuesto permite analizar el funcionamiento del “método

Evergreen” de mejorar el rendimiento de la recién adquirida cadena de tiendas Arugula,
dentro del marco de la estrategia de integración horizontal, con la finalidad de
considerar la viabilidad del método mediante el replanteamiento o la modificación del
mismo.
RESUMEN
Evergreen Natural Markets es un exitoso minorista de alimentos ubicado en la región de
las Montañas Rocosas de los EE. UU. Habiendo crecido a través de adquisiciones, tiene
la reputación de mejorar las empresas que compra mientras conserva la administración
anterior. Esta estrategia ha tenido éxito gracias a la fórmula Evergreen de conocimiento
comunitario, valores básicos comunes, medidas de control cuidadosamente
desarrolladas y principios operativos consistentes. En abril de 2012, Evergreen realiza
su primera compra fuera de su territorio de origen: una cadena de alimentos naturales de
siete tiendas en Las Vegas, Nevada. La directora ejecutiva Kathleen Norton se pregunta
si el modelo seguirá siendo efectivo fuera de la base de Evergreen o si esta nueva
adquisición pondrá a prueba seriamente sus habilidades de liderazgo y, en particular, su
capacidad para convertir rápidamente a los gerentes, empleados y sistemas de las
nuevas cadenas al estilo de Evergreen.

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Caso Harvard: Evergreen Natural Market.

Antecedentes: en sus establecimientos ofrece productos naturales orgánicos (como

Su inicio se remonta a un pequeño puesto de productos de temporada y su fundación fue

Antecedentes 2: Evergreen natural markets es una empresa minorista de alimentos

Desarrollar capacidades, habilidades y competencias centrales que permitan a Evergreen

a) Integración Horizontal: Este aspecto en particular ha permitido que la empresa

b) Calidad de Servicio: Evergreen Natural Markets se ha vuelto sinónimo de excelente

c) Nombre de la Marca: Actualmente la marca es uno de los referentes destacados en

e) Entrenamiento y Capacitación del personal: Debido a la captación de nuevos

f) Cultura Organizacional: A través de su cultura organizacional Evergreen pudo

Objetivo del caso

El desarrollo del caso propuesto permite analizar el funcionamiento del “método

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