REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO RICAURTE”

LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES Y SU IMPACTO SOBRE EL

POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL

Autor: Berroteran R., Leowens Y.

CAGUA, JUNIO 2021

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO RICAURTE”

LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES Y SU IMPACTO SOBRE EL

POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL

Informe de Entrenamiento Empresarial presentado para optar al título de Técnico

Superior Universitario en la carrera de Publicidad y Mercadeo

Autor: Berroteran R., Leowens Y.

Tutor: Prof. Díaz Henry.

CAGUA, JUNIO 2021

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÌA
“ANTONIO RICAURTE”

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

ACTA DE PRESENTACIÓN DEL

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

El jurado designado para evaluar el Trabajo Especial de Grado, titulado LA

PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES, IMPACTO SOBRE EL
POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL, presentado por la bachiller Berroteran, R
Leowens, Y titular de la Cédula de Identidad N° V.- 28.070.396, estudiante de la
carrera de Publicidad y Mercadeo ,como requisito para optar al título de Técnico
Superior Universitario en la carrera de Publicidad y Mercadeo, certifica que
cumple con los méritos académicos suficientes, y para su aprobación el estudiante
deberá consignar en la coordinación correspondiente, la versión final o definitiva
en un lapso no mayor de (07) días hábiles a partir de la presente fecha, de
conformidad con las Circulares N° 01 y N° 02, las cuales son del entero
conocimiento del alumno antes señalado.

Nombre y Apellido C.I. Firma

______________________ _______________ ___________________

En Cagua, a los ____ días del mes de ________________ del año 2021

_______________________
Ing. Msc. Nora Quintana
Directora de Investigación y Trabajo
Especial de Grado

III
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÌA
“ANTONIO RICAURTE”

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

ACTA DE CONFORMIDAD DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA LA

PRESENTACIÓN ESCRITA Y EXPOSICIÓN

Quien suscribe, Henry Díaz, titular de la cédula de identidad N°15,302.694, en mi

carácter de Tutor Académico del Trabajo Especial de Grado presentado por la Br.
Berroteran, R Leowens, Y, titular de la Cédula de Identidad N° V.- 28.070.396,
para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la carrera de Publicidad
y Mercadeo, doy fe de que el referido trabajo titulado LA PUBLICIDAD EN LAS
REDES SOCIALES, IMPACTO SOBRE EL POSICIONAMIENTO
EMPRESARIAL, reúne los requisitos y méritos suficientes, por lo tanto autorizo la
presentación escrita y exposición ante el evaluador designado por la institución

En Cagua, a los ___ días del mes de ______ del año 2021

___________________
Henry Díaz
C.I:15-302-694

IV
 AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios por poner en mi camino todos los medios necesarios para
seguir adelante.

A mis familiares, que de una u otra manera me ayudaron en este proyecto

de vida.

A mi compañera y mejor amiga, por formar parte de esos pilares

fundamentales y apoyarme siempre a pesar de la distancia.

A todos mis profesores y compañeros, que hoy pueden ver un reflejo de lo

que han formado. Agradezco al IUTAR, ya que de ellos surgió mi formación como
persona, sirviendo de guías en mi camino, y un pilar importante que me hicieron
crecer como persona.

A los Profesores: Henry Díaz (tutor académico) y Jean Manuel Figueroa

(Tutor Empresarial) quienes con mucha paciencia orientaron y ayudaron a
concluir esta meta.

A todas aquellas personas que han sido pilares en mi camino y así, forman
parte de este logro que me abre puertas inimaginables en mi desarrollo
profesional.

V
 DEDICATORIA

A ti Dios que me diste la oportunidad de vivir, por darme la fe, la fortaleza, la

salud, la esperanza para terminar este trabajo y por regalarme personas
maravillosas con quien contar.

Con mucho cariño y principalmente a mis padres que en todo momento han
estado conmigo, por ese inmenso amor, comprensión, apoyo y por creer en mí
siempre.

Y a todas aquellas personas que creyeron en mí y por darme su apoyo en

el momento que más lo necesite….

Muchísimas gracias.

VI
 ÍNDICE GENERAL

pp.

ACTA DE PRESENTACIÓN DEL INFORME………………….………. III

ACTA DE CONFORMIDAD DEL TEG PARA LA PRESENTACIÓN
ESCRITA Y EXPOSICIÓN………………………………………………. IV
AGRADECIMIENTO…......................................................................... V
DEDICATORIA…………………………………………………………….. VI
ÍNDICE GENERAL………………………………………………………... VII
RESUMEN………………………………………………………………….. XI

INTRODUCCIÓN……........................................................................ 1

CAPÍTULOS

I SITUACIÓN INVESTIGABLE
Objetivo General………………………………………………….. 5
Objetivos Específicos…………………………………………….. 5
Justificación………….….………………………………………… 6

II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación……………….………………. 8
Matriz de Arqueo Documental………..………………………… 10

III MARCO METODOLÓGICO

Diseño y tipo de investigación ……….………………………… 16
Nivel de la investigación……………………………………..….. 18
Técnicas e Instrumentos de Recolección de
información…………………………………………………………18

VII
Técnicas………………………………………………………….. 19
Análisis de Contenido………………………………………… 19
La hermenéutica………………………………………………. 20
Instrumentos…………………………………………………… 20
Fichas Textuales………………………………………………. 21
Fichas Resumen………………………………………………. 21
Fichas Mixtas…………………………………………………… 22

IV CONTEXTO CRÍTICO
Análisis de la información………………………………23
Matriz de Triangulación….……………………………. 24

V REFLEXIONES FINALES
CONCLUSIÓN……………………………………………40
RECOMENDACIONES………………………………… 41
REFERENCIAS…………………………………………..42

ANEXOS.............................................................. 44

Copia carta de aceptación……………………………..46

Copia de carta de culminación…..……………………48

VIII
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO RICAURTE”

LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES, IMPACTO SOBRE EL

POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL

Trabajo Especial de Grado

Publicidad y Mercadeo

Autor: Berroteran R., Leowens Y.

Tutor: Díaz, Henry.
Año: 2021

RESUMEN

El posicionamiento de una empresa o producto en el mercado Venezolano,

diseñando una campaña publicitaria adecuada, puede garantizar que ésta tenga
un gran éxito en el mercado, asegurando la vialidad comercial del negocio a
emprender, es la etapa mental que ocupa el producto, servicio o empresa en la
mente del consumidor actual o potencial, sobre las marcas competidoras en el
mercado. En éste proyecto de tesis se aplicaron varias técnicas estudiadas a lo
largo de la vida estudiantil; las cuales son tan innovadoras. Con la aplicación de
todas éstas técnicas necesarias se desea realizar un plan de publicidad para
establecer las estrategias de publicidad más adecuadas para la Empresa IOI
Automation C.A de la ciudad de Valencia; la cual se la realizo con el objetivo de
mejorar el posicionamiento de la misma a través de las redes sociales. La
Empresa IOI Automation, C.A siendo una empresa de ingeniería de la ciudad de
Valencia, desde sus inicios se ha preocupado por brindar un servicio a la
ciudadanía, realizando trabajos de Gestión Energética, Agricultura Inteligente,
Transformación Digital, etc.

Descriptores: Posicionamiento, Campaña Publicitaria, Vialidad Comercial, Redes

Sociales.

IX
 INTRODUCCIÓN

La publicidad sirve como vehículo, a un estilo de vida, a cierto arte de vivir

promoviendo determinados valores sociales y socio económicos; en general estos
valores van ligados a lo que se ha convenido llamar "Sociedad de Consumo", y
esto es sencillamente por la razón de que la publicidad es una forma de comercio
al igual que los grandes almacenes, supermercados y otros. Está dirigida a
grandes grupos humanos y suele recurrirse a ella cuando venta directa de
vendedor a comprador es ineficaz. Es preciso distinguir entre publicidad y otro tipo
de actividades que también pretenden influir en la opinión pública, como la
propaganda entre otras.

Podemos afirmar que una enorme variedad de técnicas publicitarias, desde

un simple anuncio en una pared hasta una campaña simultanea que emplea
periódicos, revistas, televisión, radio, internet y otros medios de comunicación de
masas. Por otra parte la publicidad se relaciona con la mercadotecnia en cuanto al
producto precio, distribución y comunicación para poder tener éxito. Incluye a la
mujer en este medio con el propósito de lograr sus objetivos que es la venta de
productos, ya que la utiliza como objeto y no como mujer.

Influye de manera significativa en la economía y en la sociedad, es un

negocio de cambios que refleja los desarrollos rápidos de la tecnología y estilo de
vida, en la preferencia del consumidor y en la investigación del mercado. Este
fenómeno no solo se ha convertido en una parte integral de economía de los
países desarrollados, sino también en todo el mundo. En este trabajo nos
referiremos a todo lo relacionado con publicidad y mercadeo y la influencia que
esta tiene sobre la vida social y económica del ser humano, ya que el objetivo
principal de la publicidad es hacer que el hombre cambie su manera de pensar y
estilo de vida.

A continuación se presentan las partes que componen la presente

investigación:

1
 Capítulo I. Está conformado por; la situación investigable, el objetivo
general, los objetivos específicos y la justificación de la investigación.

Capítulo II: este contiene; el marco teórico, los antecedentes de la

investigación, las bases teóricas, y la matriz de arqueo documental.

Capítulo III: En este capítulo se encuentra el diseño, tipo, nivel y modalidad

de la investigación, la unidad de análisis, población y muestra, técnicas e
instrumentos de recolección de datos y validez de los instrumentos.

Capítulo IV: está compuesto por el contexto crítico, análisis de la

información y la matriz de triangulación

Capítulo V: Se encuentra presente las reflexiones finales y las referencias

bibliográficas.

2
 CAPITULO I

SITUACIÓN INVESTIGABLE

Aunque la publicidad como medio de difusión se remonta a épocas

antiguas es ahora en la actualidad cuando su auge e importancia cobran mayor
importancia gracias a los medios de comunicación. La publicidad del mismo modo
que los medios de comunicación social ejercen una enorme influencia en el
hombre ya que muchas veces se deja manipular por los medios publicitarios para
adquirir un producto. La publicidad posee una poderosa fuerza de persuasión,
modeladora de actitudes y comportamientos en el mundo de hoy.

En la actualidad se podría pensar que la falta de empleo, el aumento de los

precios en general, tiende a que las personas utilicen las redes sociales como
medio para promover la venta de distintos productos o posicionar una empresa,
siendo este último un punto clave que se tomó con referente para la realización de
la investigación.

Las redes sociales ofrecen grandes oportunidades que se han ido

descubriendo con el tiempo y las empresas han querido aprovecharlas. De esta
manera, lo que en principio surgió como un mero servicio de ocio en la red, en la
actualidad se ha convertido en un negocio de magnitudes excepcionales,
abriéndose mercados en la Economía mundial que hace tan solo 10 años ni
siquiera existían. Debido a la gran importancia que tienen las redes sociales para
las empresas, resulta interesante realizar un estudio acerca de este fenómeno.

En resumidas cuentas, el mundo digital está hablando de la empresa con

sólo tener presencia en redes sociales y además: proyectan una imagen positiva y
cercana de un negocio, producto o servicios, ofrecen información y soporte a los
clientes, se establecen y se fortalecen relaciones con proveedores y clientes, se
obtienen opiniones de primera mano acerca de la empresa, producto o servicios,
es posible resolver insatisfacciones o conflictos con los clientes, pueden difundir
información relevante de la empresa, mejora el posicionamiento en la web, Google

3
y otros buscadores y son una herramienta para lanzar campañas publicitarias,
anunciar nuevos productos o servicios.

Para Prospect Factory (2021), plantea que las redes sociales: “Aparte de
ser un motor de promoción y un aparador para las marcas, las Redes Sociales se
han convertido en su departamento de atención al cliente, ya que por este medio
los consumidores expresan sus inconformidades con la marca y lo que requieren
de ella para satisfacer sus necesidades” (p.57). Por lo tanto una marca que
planea con cuidado su estrategia de marketing en Redes Sociales puede
aprovechar el canal de comunicación bidireccional para contestar de manera
concreta a las peticiones de sus clientes y así reforzar su imagen tanto dentro
como fuera del Internet.

Si bien para algunos, las redes ayudan en la atención a clientes, para

muchos otros empresarios la principal inquietud es cómo lograr que las Redes
Sociales posiciones a la organización y para ello también se necesite desarrollar
una estrategia. Hay sectores en donde se pueden usar las redes para atraer
prospectos, pero hay otros en donde el papel de las redes sociales es más para
posicionar la marca y ganar autoridad de mercado.

Las campañas de publicidad en redes sociales se han convertido en un

recurso muy efectivo para las empresas o marcas que desean promocionar sus
productos o servicios, ya que a través de ellas pueden alcanzar tres objetivos:
obtener un mayor alcance, posicionar la marca y lograr conversiones.

Hoy la mayoría de las empresas prefiere invertir en publicidad digital porque

es mucho más económica que publicar un aviso de prensa o pagar por la
producción de un comercial para televisión.

Por otro lado, cuando se invierte para publicidad en redes sociales los
resultados son más rápidos y evidentes, la audiencia aumenta al igual que los
clientes potenciales, se dispone de una vitrina digital las 24 horas del día, se
realiza una segmentación detallada, a su vez se controla el presupuesto y por

4
último se analizan las estadísticas que arrojan cada una de las páginas y
plataformas.

Bajo estas premisas, surgen las siguientes interrogantes de la investigación:

¿Cuál es la fundamentación teórica sobre la publicidad en redes sociales?

¿Qué estrategias de publicidad en redes sociales son acordes a las

tendencias actuales?

¿Cuál es el impacto de la publicidad en las redes sociales sobre el

posicionamiento empresarial?

Objetivo General

Conocer desde la teoría la publicidad en las redes sociales y su impacto sobre el

posicionamiento empresarial

Objetivos Específicos

Revisar la fundamentación teórica sobre la publicidad en redes sociales.

Identificar las estrategias de publicidad en redes sociales acorde a las

tendencias actuales.

Determinar el impacto de la publicidad en las redes sociales sobre el

posicionamiento empresarial

5
 Justificación de la investigación

La competitividad no puede obviarse de la vida empresarial, las tendencias

en las negociaciones y comercialización hacia la complacencia oportuna y efectiva
de los gustos de los clientes, es cada vez más marcada y determinante en el éxito
de las empresas; por lo tanto, el posicionamiento de las mismas dependerá de su
habilidad de manejar los diferentes medios dispuestos para procurar la aceptación
estable y prolongada por parte del mercado comprador. Dentro de este orden de
ideas, las empresas deben invertir esfuerzos por combinar la eficiencia productiva
con las estrategias de promoción, pues de nada vale que se incremente la calidad
o se introduzcan nuevos productos, si no se comunican y difunden los atributos de
los mismos, para hacerlo atractivo a los clientes.

Al justificar teóricamente esta investigación, resalta la importancia de

describir teorías y conceptos relacionados con el mercadeo promocional para el
posicionamiento y de las ventas como participación de mercado, en los cuales se
sustenta el problema de investigación. Estas bases revelan la síntesis detallada de
los aspectos influyentes para el desarrollo de las estrategias de promoción
propuestas.

6
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

“Es el resultado de la selección de aquellos aspectos más relacionados con

el cuerpo teórico – epistemológico que se asume, referidos al tema específico
elegido para su estudio. De allí pues, que su racionalidad, estructura lógica y
consistencia interna, va a permitir el análisis de los hechos conocidos, así como,
orientar la búsqueda de otros datos relevantes.” (Balestrini, 1998 p. 32)

“El marco teórico nos amplía la descripción del problema. Integra la teoría
con la investigación y sus relaciones mutuas.” (Tamayo y Tamayo, 2000, p. 96)

Nos damos cuenta que al segmentar los diferentes gustos de los

consumidores, se ve una representación más amplia de lo que se busca proyectar
en la publicidad, es aquí cuando no sólo los medios tradicionales hacen sus
visiones para la proyección de la publicidad, ahora también están más que
presentes las Redes Sociales.

Las Redes Sociales, son más que una campaña de publicidad, son
percibidas como una innovadora herramienta que le permite y brinda a los
productores y consumidores dialogar y conocer de una manera más cercana a sus
clientes potenciales, fomentando así una comunicación continua creando una
convivencia amplia entre las marcas y los compradores.

7
 Antecedentes de la investigación

Según Hernández, Fernández y Baptista (2010) afirma que es necesario

conocer los antecedentes (estudios, investigaciones y trabajos anteriores),
especialmente si uno no es experto en los temas o tema que vamos a tratar o
estudiar, afirmando: “Conocer lo que se ha hecho con respecto a un tema ayuda a:
No investigar sobre algún tema que ya se haya estudiado a fondo,…a estructurar
más formalmente la idea de investigación,…a Seleccionar la perspectiva principal
desde la cual se abordará la idea de investigación” (p.28)

Por otra parte, Tamayo (2012) afirma “Todo hecho anterior a la formulación
del problema que sirve para aclarar, juzgar e interpretar el problema planteado
constituye los antecedentes del problema” (p.149). Es así, que conocer los
antecedentes del problema es importante para no replicar la investigación, es
decir, que nos permitirá identificar que interrogantes ya han sido respondidas
frente a un problema. En este mismo sentido, manifiesta que con la presentación
de antecedentes se busca aprovechar las teorías existentes sobre el problema con
el fin de estructurar el marco metodológico.

En lo que concierne a los antecedentes sobre la presente investigación, no

se ha encontrado un tema igual al que se presenta, sin embargo si existen otros
trabajos con aportes relevantes que tienen cierta similitud; por lo que, se ha
considerado oportuno citarlos a continuación con sus respectivas conclusiones a
las que llegó cada autor:

Según, Miguel Alonso-Martirena de la Llana (2014) en su tesis, “Publicidad

en la web 2.0.” Las redes sociales ofrecen grandes oportunidades que se han ido
descubriendo con el tiempo y las empresas han querido aprovecharlas. De esta
manera, lo que en principio surgió como un mero servicio de ocio en la red, en la
actualidad se ha convertido en un negocio de magnitudes excepcionales,
abriéndose mercados en la Economía mundial que hace tan solo 10 años ni
siquiera existían. Debido a la gran importancia que tienen las redes sociales para
las empresas, resulta interesante realizar un estudio acerca de este fenómeno.

8
 Según, Luisa Fernanda Cabrera Iriarte y Ángela Lucia Colom Cueto. (2012)
en su tesis, “Impacto de la publicidad de las empresas a través de las redes
sociales”. La publicidad ha dado un giro de 180°, expandiendo sus horizontes
creativos hacia el mundo cibernético, ofreciendo una mayor visibilidad de lo que
una empresa busca transmitir en sus mensajes publicitarios. La publicidad
entendida como el medio de comunicación que propone conducir una idea o
mensaje sobre alguna marca o tema determinado, ha encontrado a través de
nuevas herramientas, oportunidades para crear credibilidad entre la audiencia y
atraer día a día nuevos consumidores.

Se encontró como antecedente el Trabajo de Grado el realizado por

Rodríguez, Denisse (2014), realizó un trabajo de grado titulado: “Importancia del
Uso del Marketing Digital como Estrategia de Mercadeo de la Empresa
Inmobiliaria Rent-A-House, Región Carabobo”, para obtener el título de Licenciado
en Administración Comercial de la Universidad de Carabobo. Esta investigación
tuvo como propósito examinar, a través de un análisis detallado, los efectos que
produce la utilización del marketing digital en función de la rentabilidad y
posicionamiento de las empresas en el mercado, usando como escenario el plan
de marketing de la empresa inmobiliaria Rent-A-House, región Carabobo. Al
mismo tiempo, determinar la frecuencia e intensidad con que este recurso es
puesto en práctica dentro de la empresa, así como las ventajas y desventajas en
la configuración y uso de tácticas de marketing de orden digital dentro del
mercado, todo esto con el fin de crear un respaldo teórico que sustente la
necesidad de la transición entre los antiguos paradigmas de marketing tradicional
y las nuevas posturas acerca del denominado marketing digital.

9
 MATRIZ DE ARQUEO DOCUMENTAL:

Variable Definición del Autor Interpretación

Según Dans, 2010: 287: Son plataformas digitales

Las redes sociales son formadas por
una estructura social que comunidades de
se puede representar en individuos con
forma de uno o varios intereses, actividades o
grafos, en los cuales, los relaciones en común. Las
nodos representan a redes sociales permiten
individuos (a veces el contacto entre
denominados actores) y personas y funcionan
las aristas, relaciones como un medio para
Redes Sociales entre ellos. Las comunicarse e
relaciones pueden ser de intercambiar información.
distinto tipo, como
Los individuos establecen
intercambios financieros,
relaciones con otros
amistad, relaciones
individuos en diferentes
sexuales o rutas aéreas.
contextos. Utilizan dichas
También es el medio de
relaciones para encontrar
interacción de distintas
información o servicios
personas, como por
apropiadamente,
ejemplo, juegos en línea,
dependiendo del contexto
chats, foros, spaces,
y la especificación
entre otros. Las redes
necesaria. Las relaciones
sociales facilitan en gran
difieren también con
medida esta interacción,
respecto a su fuerza, es
pueden clasificarse en
decir la medida con la
redes sociales
que se determina la
personales, que agrupan

10
a un conjunto de frecuencia de
contactos y amigos con interacciones con las
intereses en común, y personas involucradas.
redes sociales
profesionales, redes que
se centran más en la
creación de contactos
profesionales afines a
cada usuario.

Además de la Ley de la
Propiedad Intelectual en
Internet, existen otras
leyes y reglamentos que
influyen directamente en
el ámbito digital y que es
necesario conocer para
saber cómo ejercer la
profesión de Social Media
correctamente. Por otro
lado, en este apartado
legal, también se incluyen
puntos interesantes para
el trabajador del ámbito
Social Media, para
conocer sus derechos y
la privacidad que debe
respetar la propia
empresa hacia sus
empleados.

Ley Orgánica 3/2018, de

11
 5 de diciembre, de
Protección de Datos
Personales y garantía de
los derechos digitales.

Reglamento (UE)
2016/679 del Parlamento
Europeo y del Consejo,
de 27 de abril de 2016,
relativo a la protección de
las personas físicas en lo
que respecta al
tratamiento de datos
personales y a la libre
circulación de estos datos
y por el que se deroga la
Directiva 95/46/CE

Según Allen, C. 2005:"La Es la herramienta

publicidad es un tradicional directa del
componente de las marketing, y tiene los
diferentes actividades de objetivos de divulgar un
la mercadotecnia, producto para estimular
específicamente de la su consumo, transmitir un
Publicidad
promoción, que sirve para mensaje positivo con
comunicar el mensaje de relación a una marca y
un patrocinador fortalecer la presencia de
identificado a un público una empresa en el
específico, mediante la mercado. La publicidad
utilización de medios que forma parte de nuestras
tienen un costo y que son vidas.
impersonales y de largo

12
 alcance, como la
televisión, la radio, los
medios impresos y el
internet entre otros, con
la finalidad de lograr los
objetivos fijados"
(Pág.23).

La constitución en su
artículo 117 estipula que:
“todas las personas
tendrán derecho a
disponer de bienes y
servicios de calidad, así
como a una información
adecuada y no engañosa
sobre el contenido y
características de los
productos y servicios que
consumen, a la libertad
de elección y a un trato
equitativo y digno”.

Según Kotler y Armstrong Llamamos

(2007): El posicionamiento a la
posicionamiento en el imagen que ocupa
Posicionamiento mercado, significa hacer nuestra marca, producto,
que un producto ocupe servicio o empresa en la
un lugar claro, distintivo y mente del consumidor.
deseable en la mente de Este posicionamiento se
los consumidores meta, construye a partir de la
en relación con los percepción que tiene el

13
 productos competidores. consumidor de nuestra
Por consiguiente, los marca de forma individual
gerentes de marketing y respecto a la
buscan posiciones que competencia.
distingan a sus productos
de las marcas
competidoras y que les
den la mayor ventaja
estratégica en sus
mercados metas. (p. 53).

Artículo 112 Todas las Se consagra el derecho a

personas pueden la libre empresa con las
dedicarse libremente a la limitaciones que la ley
actividad económica de pueda imponer, es decir
su preferencia, sin más todo ciudadano puede
limitaciones que las emprender cualquier
Constitución de la
previstas en esta actividad económica
República Bolivariana
Constitución y las que basándose en esta
de Venezuela (1999)
establezcan las leyes, por constitución y tendrá la
razones de desarrollo protección y el incentivo
humano, seguridad, del estado Venezolano de
sanidad, protección del manera tal de poder
ambiente u otras de lograr un crecimiento, lo
interés social. El Estado que quiere decir es que el
promoverá la iniciativa estado promoverá la
privada, garantizando la iniciativa privada de
creación y justa manera de lograr y
distribución de la riqueza, garantizar la producción
así como la producción de bienes y servicios a
de bienes y servicios que sus ciudadanos.
satisfagan las

14
necesidades de la
población, la libertad de
trabajo, empresa,
comercio, industria, sin
perjuicio de su facultad
para dictar medidas para
planificar, racionalizar y
regular la economía e
impulsar el desarrollo
integral del país.

CAPITÍULO III

MARCO METODOLÓGICO

15
 Según Balestrini (2006). Es el conjunto de procedimientos lógicos, tecno
operacionales implícitos en todo proceso de investigación, con el objeto de
ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a propósito de permitir descubrir y
analizar los supuestos del estudio y de reconstruir los datos, a partir de los
conceptos teóricos convencionalmente operacionalizados. (p.125).

Diseño y tipo de investigación

Kerlinger (2002) sostiene que generalmente se llama diseño de investigación

al plan y a la estructura de un estudio. “Es el plan y estructura de una
investigación concebidas para obtener respuestas a las preguntas de un estudio”
(p.11). En ese sentido, el diseño de investigación señala la forma de conceptuar
un problema de investigación y la manera de colocarlo dentro de una estructura
que sea guía para la experimentación (en el caso de los diseños experimentales)
y de recopilación y análisis de la información.

El diseño de la presente investigación es bibliográfico, que de acuerdo a

Sabino (2012); es: “cuando los datos ya han sido recolectados en otras
investigaciones y son conocidos a través de los informes o textos
correspondientes se llaman datos secundarios. Los datos secundarios han sido
obtenidos por otros investigadores y llegan elaborados. Estos datos provienen de
documentos escritos” (p.93)

Luego de haber delimitado los objetivos específicos de la Investigación, se

dio un paso más, el cual se refiere, a cómo organizar el conjunto de operaciones
básicas que permiten llevar adelante el proceso de estudio. En este sentido,
Sabino, (2008), indica que: “El tipo de investigación se ocupa de proporcionar un
modelo de verificación que permita constatar hechos con teorías, y su forma es de
una estrategia o plan general que determina las operaciones necesarias para

16
hacerlo” (p. 87).

Con base a lo anterior, el tipo de investigación está conformado por una

serie de métodos utilizados para la solución de diversas problemáticas, tomando
como punto de partida datos objetivos para la búsqueda de hechos acontecidos
previamente. El presente trabajo corresponde a una investigación de tipo
documental basado en un estudio descriptivo el conocimiento que se obtuvo
durante el desarrollo de la investigación, estuvo centrado en: Estudio teórico del
impacto de la impresión 3d en los procesos productivos en el ámbito industrial,
obteniéndose a nivel teórico la información ya que se encuentra en materiales
impresos, tales como textos, documentos, leyes, revistas, decretos, medios
electrónicos, lo cual permite la adaptación de los resultados a los objetivos
previamente establecidos,

Al respecto, el Manual de Trabajo de Grado de Especialización, Maestría y

Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2008),
señala que la investigación documental “es el estudio del problema con el
propósito de ampliar y profundizar los conocimientos de su naturaleza con el
apoyo principalmente en fuentes bibliográficas, en trabajos previos, datos
divulgados por medios audiovisuales o electrónicos” (p. 20).

Para llevar a cabo de manera satisfactoria la investigación se requiere la

definición de los requerimientos por medio de una documentación documental,
que permiten darle soporte y mayor veracidad al estudio realizado y obtener
nuevos conocimientos para el análisis del mismo. Dicho en otras palabras, se
puede decir que la investigación documental es una parte esencial de un proceso
de investigación científica.

Nivel de la investigación

17
 Según Romero (2018) el nivel de la investigación: “Es el grado de
profundidad con la que se estudia ciertos fenómenos o hechos en la realidad
social” (p.56)

La presente investigación se encuentra en el nivel perceptual, que para

Barrera (2017), consiste en: “la manipulación de una (o más) variable
experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el
fin de describir de qué modo o por qué causa se produce una situación o
acontecimiento particular” (p.79)

Por lo tanto el nivel perceptual, implica conocimiento externo y superficial del

evento, para precisar aquellos elementos que resultan evidentes, por ejemplo
describir, explorar.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información

Las técnicas e instrumentos de recolección de datos se refieren a la forma

que los investigadores recolectan la información más importante, la cual le
permitirá indagar y conocer los acontecimientos más relevantes en relación al
análisis de los servicios aduaneros en los puertos libres en Venezuela. Según
Tamayo y Tamayo (2008), menciona que:

La recolección de datos depende de gran parte del tipo de

investigación y del problema planteado para la misma, y puede
efectuarse desde la simple ficha bibliográfica, observación,
cuestionario o encuesta y una ejecución de investigación para este fin.
(p. 62)

Cuando se habla de recolección de datos, se refiere a una información

empírica abstraída en conceptos, es decir, de una idea o definición se obtienen
indicadores que pueden ser cuantificados a través de procesos especiales para
corresponderlos con una realidad propia, esperada o negada. Según Arias (2008),
menciona que “las técnicas de recolección de datos son las distintas formas de

18
obtener información” (p.53).

Técnicas

Sabino (2008), define técnica de recolección de datos como “las diversas

formas o maneras de obtener información de una fuente en específico”. (p. 145).
La técnica seleccionada por los investigadores por el presente estudio, fue el
Fichaje. Dicha técnica constituyó la base para obtener la información de interés
para llegar a los hallazgos de la investigación, por cuanto facilitó la revisión de
contenidos escritos para poder conocer e indagar la problemática a investigar.

Cabe además mencionar la revisión documental, definida como un proceso

que consiste en inspeccionar, limpiar y transformar datos con el objeto de resaltar
información útil, lo que sugiere conclusiones y apoyo a la toma de decisiones.
Consiste en la identificación, examen y explicación de cada uno de los elementos
integrantes de una determinada estructura. En la presente investigación para el
análisis de datos se utilizó la técnica de revisión documental. Esta técnica según
Finol y Camacho (2008):

Contempla dos aspectos: el análisis del contenido o interno recae en el

significado y valor del documento que constituye la unidad de análisis
originando una descripción sustancial del mismo, que parte del estudio
de las ideas expresadas en el documento, en cuanto a su identificación
y presentación. (p. 77).

Análisis de Contenido

Los resultados alcanzados en la recolección de información fueron

analizados a través de la técnica de análisis de contenido, tomando en cuenta la
categorización del contenido para luego realizar la interpretación y conclusiones
del estudio. Según Sierra (2005), se denomina análisis de contenido:

Al conjunto de procedimientos interpretativos de productos comunicativos

(mensajes, textos o discursos) que proceden de procesos singulares de

19
comunicación previamente registrados, y que, basados en técnicas de medida, a
veces cuantitativas (estadísticas basadas en el recuento de unidades), a veces
cualitativas (lógicas basadas en la combinación de categorías) tienen por objeto
elaborar y procesar información relevantes sobre las condiciones mismas en que
se han producido aquellos textos, o sobre las condiciones que puedan darse para
su empleo posterior. (p.33).

En consecuencia, el investigador reunió el material documental, el cual fue

separado, revisado, para luego ser seleccionado los que guardaban relación con
el tema en estudio, es decir, se realizó un tratamiento cualitativo de los datos
obtenidos mediante la observación documental, la cual permitió la categorización
del contenido, cuya finalidad fue el estudio teórico del impacto de la impresión 3d
en los procesos productivos en el ámbito industrial, a través de la
conceptualización.

La hermenéutica

Según Pérez (2000), la hermenéutica constituye: “una disciplina de

interpretación de textos o material literario o el significado de la acción humana”
(p.45). En este orden de ideas, las condiciones imperantes bajo la filosofía
positivista forzaron la búsqueda de nuevos caminos para conocer; se hizo
necesario tener una forma de abordar situaciones en su esencia, de manera más
abierta, que facilitara la comprensión de la realidad, yendo al rescate de ese Ser
de las cosas, que se encuentra vagando por sus propios mundos y que se
muestra ajeno, por nuestra incapacidad para aprehenderlo y comprenderlo.

Instrumentos

De acuerdo a Sabino, (2008), define Instrumentos como: "Es en principio,

cualquier recurso del que pueda valerse el investigador para acercarse a los
fenómenos y extraer de ellos información." (p.156). Son los medios materiales de
los cuales se valen los investigadores para recoger los datos. El empleo de estos

20
mecanismos permiten recabar y almacenar información, siguiendo las pautas
metodológicas que se requieran para tal fin, además resumirá los datos relevantes
de cada unidad de análisis y la toma de datos provenientes de los indicadores
derivados de las variables de estudio. Los instrumentos utilizados en esta
investigación fueron la ficha textual, mixta y resumen.

Las fichas de investigación según Tamayo y Tamayo (2008), las fichas son
"el instrumento que permite ordenar y clasificar los datos consultados, incluyendo
nuestras observaciones y críticas, facilitando así la redacción del escrito." (p. 98).
Con la utilización de dicho instrumento se pudo recolectar de manera eficaz todos
aquellos datos que se requirieron para el cumplimiento y la apreciación de
diversas visiones del objetivo planteado.

Fichas textuales

Para Tamayo y Tamayo (2008), las fichas textuales: “son aquellas mediante
las cuales se recopila información escrita en forma textual, es decir, sin alterar el
contenido, sea resumiendo o ampliando datos respecto al texto original
consultado” (p.84). Por lo tanto, el contenido de las fichas textuales es una
transcripción fiel del texto consultado; en este sentido, se señaló entre comillas la
información transcrita, para indicar que no es producto propio, la cual se copió
como aparece en el texto original.

Fichas Resumen

Según Rodríguez (2008) en las fichas resumen, “Se dice en pocas palabras
la idea del autor, sin alterar el sentido original” (p. 84). Es decir, refiere los mismos
datos que las textuales: referencia bibliográfica y clasificación. Se diferencia en
que el cuerpo o notas no es una copia fiel y textual de las ideas del autor

21
consultado, sino que constituye una elaboración resumida, producto de los
autores.

Así mismo, Tamayo y Tamayo (2008), señala que hay cuatro formas de
hacer una ficha mixta: “se copia textualmente una parte y se incluye un resumen
del resto del texto, se copia textualmente una parte y se añade un breve
comentario, se mezclan partes de resumen, textuales y comentario o se hace un
resumen (p. 68)

Fichas Mixtas

Según Ticona E. (2008) “Al resumir un texto en el cual se encuentran partes

que presentan ciertas dificultades para sintetizar, o que son representativas de la
ideología o estilo del autor, o que contienen datos particularmente importantes. En
cualquiera de estos casos se debe incluirlas entre comillas”

Son aquellas que se elaboran sobre la base de una combinación lógica y

articulada de contextos textuales y de resumen lo que vienen a constituir una ficha
donde se integran la síntesis de los investigadores sobre una información
determinada y acotaciones textuales de aspectos referidos en el mismo
documento que se ficha, todo ello de acuerdo al interés del investigador.

En otras palabras, las fichas mixtas son aquellas que se elaboran sobre la
base de una combinación lógica y articulada de contenidos textuales y de resumen
lo que viene a constituir una ficha donde se integran la síntesis del investigador
sobre una información determinada y acotaciones textuales de aspectos referidos
en el mismo documento que se ficha, todo ello de acuerdo al interés de los
investigadores.

CAPÍTULO IV

22
 CONTEXTO CRÍTICO

Se considera como la capacidad de desarrollar un proceso de plantear

preguntas, recopilar y evaluar información relevante, llegar a conclusiones y
soluciones bien razonadas, pensar de manera abierta dentro de sistemas de
pensamiento alternativo y comunicarse de manera efectiva con los demás al
buscar soluciones para problemas complejos.

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Para el proceso de técnica de análisis de información, la investigación se

acoge a la técnica de triangulación de autores.

Partiremos por definir el término «triangulación» desde la visión de varios

autores como Denzin (1990), quien la define como: «la aplicación y combinación
de varias metodologías de la investigación en el estudio de un mismo fenómeno»
(p. 297).

Donolo (2009) «requiere de conocimiento, de tiempo y de recursos para

implementarla y luego de gran agudeza para interpretar los resultados en las
variadas y a veces contradictorias maneras en que se presentan» (p.3).

.También es entendida como «Técnica de confrontación y herramienta de

comparación de diferentes tipos de análisis de datos (triangulación analítica) con
un mismo objetivo puede contribuir a validar un estudio de encuesta y potenciar
las conclusiones que de él se derivan» (Rodríguez, Pozo & Gutiérrez, 2006, p.1).

23
MATRIZ DE TRIANGULACION SOBRE LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES, IMPACTO SOBRE EL
POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL

Objetivos Categorías Revisión Bibliográfica Síntesis Interpretativa

específicos
Según Roberto En todo proyecto de investigación
Hernández Sampieri debe constar siempre un apartado o
(2008): sección en la que expliquemos al
Autor del libro lector cuál es el fundamento teórico
Metodología de la en el que se basa nuestro estudio.
Investigación que Este marco teórico y conceptual
distribuye McGraw-Hill servirá de base para argumentar el
para estudiantes y proyecto o la tesis que se quiere
Revisar la
Fundamentación profesores, cita que un defender.
fundamentación
Teórica marco teórico es una de
teórica sobre la
las fases más importantes Implica el desarrollo organizado y
publicidad en
de un trabajo de sistemático del conjunto de ideas,
redes sociales.
investigación, consiste en conceptos, antecedentes y teorías
desarrollar la teoría que que permiten sustentar la
va a fundamentar el investigación y comprender la
proyecto con base al perspectiva o enfoque desde el cual
planteamiento del el investigador parte, y a través del

24
problema que se ha cual interpreta sus resultados.
realizado.

Según Tamayo (2012):

Afirma todo hecho anterior
a la formulación del
problema que sirve para
aclarar, juzgar e
interpretar el problema
planteado constituye los
antecedentes del
problema. Es así, que
conocer los antecedentes
del problema es
importante para no
replicar la investigación,
es decir, que nos permitirá
identificar que
interrogantes ya han sido
respondidas frente a un
problema. En este mismo

25
 sentido, Tamayo (2012)
manifiesta que con la
presentación de
antecedentes se busca
aprovechar las teorías
existentes sobre el
problema con el fin de
estructurar el marco
metodológico.
Según Vicente Lizandro Se sitúa en la actualidad como uno
Cóndor Estrella en su de los medios con mayor poder de
tesis “La publicidad como persuasión. La función fundamental
herramienta estratégica de la publicidad es colocar en el
para el mercado determinados productos
Publicidad
crecimiento y desarrollo (bienes de consumo) y servicios así
empresarial de las MYPE como la de encauzar o dirigir los
de la gustos de las personas consumidoras
Provincia de Pasco - de forma que coincidan con el
2018” La publicidad Es sistema productivo. Por eso,
una técnica de mediante este taller, queremos
comunicación comercial analizar la influencia de la publicidad

26
que intenta informar al en la persona consumidora y muy
público sobre un producto especialmente en los niños y niñas.
o servicio a través de los
medios de comunicación
con el objetivo de motivar
al público hacia una
acción de consumo. En
términos generales puede
agruparse en abovethe
line y belowthe line según
el tipo de soportes que
utilice para llegar a su
público objetivo.
Según la American
Marketing Asociation
(2007), la publicidad
consiste en "la colocación
de avisos y mensajes
persuasivos, en tiempo o
espacio, comprado en
cualesquiera de los

27
 medios de comunicación
por empresas lucrativas,
organizaciones no
lucrativas, agencias del
estado y los individuos
que intentan informar y/o
persuadir a los miembros
de un mercado meta en
particular o a audiencias
acerca de sus productos,
servicios, organizaciones
o ideas".
Davies (2000), debido a El marketing al ser una disciplina que
Identificar las que la estrategia se estudia el mercado se tiene que
estrategias de caracteriza adaptar a sus cambio e implementar
publicidad en por tener múltiples tácticas y estrategias que se
redes sociales Estrategias
opciones, múltiples acomoden a las fluctuaciones del
acorde a las caminos y múltiples entorno en genera, en la actualidad
tendencias resultados, esta disciplina presenta diferentes
actuales. es más complejo su vertientes entre ellas el marketing
diseño y son más difíciles directo, relacional, de contenido,

28
de implementar que otras entre otros el digital este último, ha
Soluciones lineales. Tal presentado mayor crecimiento de
como lo afirma el autor, acuerdo con las cifras del sector y a
hablar de estrategia se los avances tecnológicos porque han
puede convertir en una permitido a mas organizaciones
torre de babel en la que implementar estrategias de
muchos expresan ideas promoción y comunicación a bajos
Y quieren hacerlas valer, costos y con alto impacto, todo esto a
pero que nadie entiende a través de segmentaciones detalladas,
nadie. Esto ha hecho que la creación de contenido multimedia
muchas organizaciones dinámico y versátil. Igualmente, se
hayan implementado debe tener en cuenta que el presente
estrategias que las han del marketing digital corresponde en
empantanado y las han gran parte a la poca evolución que
llevado a cometer errores presentaron los medios
graves, cuyo efecto ha convencionales frente a los digitales,
sido alejarlas de los sin embargo se debe resaltar el
verdaderos objetivos impacto que en su momento y
hacia los cuales querían durante mucho años llegaron a
llegar o encaminarse. presentar tales medios como la
Según Carneiro Caneda televisión, la radio y la prensa; por lo

29
 (2010), la estrategia es la cual hoy en día los nuevos canales
orientación en el actuar de difusión y promoción publicitaria
futuro, el establecimiento han presentado avances en cuanto a
de un fin, en un plazo la segmentación y tipificación de los
estimado como aceptable clientes lo que le permite a las
hacia el cual orientar el organizaciones generar campañas
rumbo empresarial. bajos costos con gran impacto, a
través de una comunicación casi que
instantánea y directa con los
consumidores.
¨Se define como aquella Es un plan de acción trazado con el
herramienta que está al fin de incentivar las ventas de
servicio de las estrategias determinados productos,
de marketing y por persuadiendo a futuros compradores.
Estrategias de
consiguiente de las
publicidad
estrategias empresariales¨ Existen una gran variedad de
(Pastor Fernando, 2003). habilidades de publicidad, igual que
“Las Estrategias bienes por plan publicitar, donde
publicitarias consisten en cada empresa puede diseñar su
dos elementos principales: propio plan de acción. Sin embargo,
(Kotler Philip y Armstrong vale la pena resaltar la existencia de

30
Gary, 2003) tácticas y maniobras publicitarias
Creación de Mensajes orientadas en principios básicos
Publicitarios: como las características o bondades
Este elemento está del producto y conocimiento del
condicionado por mercado.
diferentes aspectos, como
las características del
producto o servicio el cual
será ofrecido a la
audiencia, considerar la
existencia de productos
similares en el mercado,
los medios de
comunicación a utilizar,
los objetivos publicitarios y
la propia política del
marketing, sin embargo,
es necesario que al
momento de crear el
mensaje las personas
sean creativas para

31
generar ideas
publicitarias, que les
comuniquen a los
consumidores que su
producto es el que le
puede satisfacer sus
necesidades.
También se toma en
cuenta la simple
deducción al momento de
crear el mensaje, se toma
en cuenta las actitudes del
público objetivo con el fin
de deducir que resulta
más motivador para
conseguir el efecto que se
quiere provocar.
Selección de Medios:
Se debe tomar en cuenta
la capacidad que tiene los
principales medios que

32
 existen para lograr el
alcance, la frecuencia y
efecto.

Existen diferentes medios

de comunicación para dar
a conocer el producto,
cabe mencionar que cada
uno de ellos tiene sus
ventajas y limitaciones,
tema que se abordará
más adelante.
Según Kotler y Armstrong Posicionamiento comienza con un
Determinar el (2007), El posicionamiento producto que puede ser un artículo,
impacto de la en el mercado, significa un servicio, una compañía, una
publicidad en las Posicionamiento hacer que un producto institución e incluso una persona. El
redes sociales ocupe un lugar claro, posicionamiento no se refiere al
sobre el distintivo y deseable en la producto, sino a lo que se hace con
posicionamiento mente de los la mente de los probables clientes; o
empresarial consumidores meta, en sea, cómo se ubica el nombre del
relación con los productos producto en la mente de éstos. El

33
 competidores. posicionamiento es el trabajo inicial
de meterse a la mente con una idea.
Satesmases (2004, 407), No es adecuado llamar o calificar el
el posicionamiento se "posicionamiento del producto", como
refiere al lugar que ocupa se le hiciera algo al producto en sí,
un producto o marca, sino como afirmamos en el párrafo
según las percepciones anterior, se trata, si cabe la
de los consumidores, con expresión, del alojamiento en la
relación a otros productos mente del individuo, con el nombre,
o marcas competitivos o a la imagen y la figura del producto.
un producto ideal.
Según Ana M. Quezada Históricamente y a través de
Ureña, Leonardo G. estadísticas se ha comprobado
Ballesteros López, Cesar la eficacia de la publicidad en la
A. Guerrero Velastegui, acción comercial de la
Impacto
Edwin J. Santamaría empresa, sobre todo los efectos de
publicitario
Freire en su tesis Análisis ésta en función de la demanda
del impacto publicitario en de productos; pero la publicidad, lejos
la decisión de compra en del carácter
empresas del sector estrictamente cuantitativo, nos
comercial (2018): El permite sobrepasar del análisis

34
impacto que la publicidad meramente económico y percibirla
tiene hoy en día tiene una como un fenómeno social
significancia ya que se íntimamente ligado a las sociedades
reciben alrededor de capitalistas, con importantes
3.000 a 5.000 impactos repercusiones sobre la forma de
publicitarios, diariamente, comportamiento de los individuos.
las estrategias que el La publicidad influye en la vida
marketing ofrece, cotidiana de todos, en especial en los
permiten determinar las adolescentes ya que son más
siguientes características, vulnerables a ésta.
por qué, qué, cómo, Publicitar es hacer público un
dónde, cuándo y a quién mensaje sobre algo o alguien con
deben llegar estos carácter comercial. Sus principales
mensajes. Las objetivos son atención, interés, deseo
innumerables luchas y acción por parte de quien esté
publicitarias se libran en el recibiendo la publicidad.
corazón, para crear una Se calcula que los individuos reciben
corriente de simpatía, un al cabo del día alrededor de 250
vínculo duradero con los impactos publicitarios.
públicos, esta es la Existen diferentes tipos de anuncios
finalidad de los anuncios y algunos se caracterizan por la

35
de toda publicidad que se suavidad con la que emiten sus
aprecia. mensajes, mientras que otros apelan
al imperativo, o apelan a los sentidos,
la razón, la emoción. Algunos utilizan
la imagen como principal elemento,
mientras que otros utilizan el texto.

36
 CAPÍTULO V

REFLEXIONES FINALES

A estas alturas se ha oído muchas veces hablar de marketing one to one,

marketing viral y de redes sociales. Se ha escuchado que en internet está todo por
llegar, y que peleamos por ofrecer no solo las cosas más baratas, sino gratis
(craso error). Por ello nos vamos a permitir una larga conversación de cara a
hacer llegar de forma más directa y coloquial todos aquellos conocimientos que en
la actualidad existen sobre el mundo del marketing e internet.

Lo que pretendemos, en definitiva, es convencerle de que internet no es

una moda pasajera como se llegó a pensar en sus inicios, ni es la panacea para
todo y en la que todo vale, como se creía poco antes de estallar la burbuja
tecnológica en los dos o tres primeros años del siglo XXI. Hoy en día internet es
una realidad que debemos saber aprovechar como profesionales del marketing y
las ventas.

Internet y su estrategia de marketing se han convertido en verdaderas

cuestiones de fe; hay creyentes fervientes (los emprendedores), agnósticos (los
negocios tradicionales que piensan en hacer algo en la red), y ateos (los negocios
tradicionales que quieren permanecer ajenos). Y también hay apóstoles (los
consultores y los gurús que vaticinan el fin total de la vieja economía), y
predicadores (esos mismos consultores y gurús que nos anuncian cada año una
nueva teoría sin ningún fundamento de análisis y desarrollo).

La finalidad de toda estrategia publicitaria consiste en ser un plan que

combina la inteligencia y creatividad del publicista para poder elaborar un mensaje
eficaz, el cual al ser emitido por un medio de comunicación, tiene la capacidad de
persuadir al grupo objetivo y lograr la respuesta esperada de los receptores, de
manera que se cumpla con las expectativas de la empresa quien ha invertido en
publicidad para ofrecer su producto y. De manera que la inversión que se ha
hecho en una campaña publicitaria tenga la remuneración esperada.

37
 Decir que la publicidad está en todas la esferas de nuestra vida ya parece
redundante. Después de varias décadas, el fenómeno publicitario ha tomado su
propia vida y ha penetrado en nuestro mundo natural, eso lo entendemos todos.

Es un lugar común decir que estamos bombardeados de publicidad desde

que nos levantamos hasta que nos acostamos. El discurso publicitario no sólo es
una forma de comunicación para promover un producto, sino también puede ser
un discurso para ganar apoyo político o cambiar la opinión pública, para que el
público se vuelva activo en cuestiones que afectan a la sociedad en general.

Los canales por los que ‘penetra’ la publicidad son infinitos y no se limitan a
los medios de comunicación de masas: queremos leer un correo electrónico de un
amigo y allí viene incorporado un mensaje publicitario, compramos un
medicamento y nos ganamos un volante que promociona otro producto. La
galopante evolución de la tecnología de la comunicación y la consecuente
democratización de la información hacen que las esferas y los canales en los que
la publicidad toma vida sean cada vez más numerosos e inesperados.

Lo que en algún momento fue objeto de rechazo, ahora es de interés común.

Ya no tenemos que cambiar de canal de televisión en el espacio de los
comerciales, leemos revistas y disfrutamos el ingenio de sus patrocinantes. Todos
estamos de alguna manera familiarizados con algunas campañas publicitarias,
siempre seguimos las guerras que emprenden las grandes marcas, nos
identificamos con algunas y damos nuestras opiniones. Percibimos y buscamos
todo el tiempo ser seducidos por esa otra dimensión, por el discurso que juega con
todas nuestras capacidades racionales y afectivas y al que ya hemos concedido
el status de artístico y estético. Cada vez nos volvemos más críticos y exigentes.
Además, ¿Qué estudioso de la significación, del lenguaje, del funcionamiento de la
mente humana y de la vida social no se ha sentido tentado a querer entender
cómo es que todo esto tiene lugar?, ¿cuál es la naturaleza de ese espíritu que se
materializa en los cuerpos más disímiles y que a veces nos sorprende cuando
pensábamos que más nada podía hacerlo? La publicidad ella misma se ha
convertido a su vez en un objeto de consumo, no sólo para el prototipo de

38
consumidor sediento de los medios de comunicación, sino también para los
estudiosos de las áreas humanas y sociales, la publicidad es ‘consumible’ como
objeto cultural y evidencia de nuestra configuración actual.

39
 CONCLUSIÓN

Al finalizar este Trabajo Especial de Grado es oportuno destacar la

importancia de la publicidad y haber cumplido todos los objetivos planteados para
su ejecución.

Se investigó la situación actual de la empresa, a través del estudio de las

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas los resultados señalaron que
las principales fortalezas que presenta la empresa son la calidad de la materia
prima y la excelente atención a los clientes.

La publicidad en redes sociales resulta más eficiente que la publicidad de

otros medios desde el punto de vista de los anunciantes y consumidores mucho
más económica y está más presente a los ojos del consumidor.

Las diferencias de Internet con otros medios de difusión publicitaria no se

centran sólo en la existencia de nuevas técnicas o espacios publicitarios. La
principal novedad de Internet es que no es únicamente un medio para realizar
publicidad o difundir información sino también para iniciar relaciones contractuales
e incluso perfeccionarlas. Además, en Internet la relación entre emisor y receptor
se ve alterada en ocasiones como consecuencia de la interactividad presente en el
mismo.

Una de las características que hace que la publicidad en Internet sea

eficiente es la interactividad entre el publicista (proveedor) y el usuario, que a su
vez sea un posible consumidor.

40
 RECOMENDACIONES

A la hora de diseñar una estrategia de marketing digital deben tomarse en

cuenta muchos factores: el público objetivo, la duración de la campaña, que se
desea transmitir y la forma más idónea de propagarse. De esta forma hay una
mayor probabilidad de éxito y que puedan cumplirse los objetivos propuestos.

Es importante innovar en los recursos gráficos pasar de imágenes estáticas

a realizar algo animado, si es ilustración es importante el acabado todo dependerá
de lo que se desea transmitir y en que medio se visualizará.

Debe tomarse en cuenta el formato digital en el que se realizara el mensaje,

tener en cuenta detalles como la resolución y el lenguaje gráfico. Además debe
poderse observar en cualquier computadora, ya que de lo contrario se tendrá una
barrera para recibir el mensaje.

Entre más simple sea de enviar el mensaje, se podrá propagar de una

forma más fácil y se tendrá un mayor incentivo si se recibe algo a cambio.

A la hora de publicitarse en redes sociales debe transmitirse el mensaje de

la forma más clara y que llame la atención, si se habla en nombre de una marca
debe cuidarse que no se pierda la línea gráfica y la imagen de la empresa.

Se debe instruir a las medianas empresas sobre el marketing viral y en qué

consisten las estrategias de este tipo de publicidad, a fin de fomentar confianza y
poder empezar a desarrollar estas estrategias publicitarias en este sector.

41
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

*Allen C. (2005). Publicidad y comunicación integral de marca. 4ta. edición.

THOMSON editorial.

*Balestrini, M. (1998) Como se Elabora un Proyecto de Investigación. Caracas:

Editorial Consultores y Asociados

*Balestrini, Miriam. Como se elabora el proyecto de investigación: (para los

Estudios Formulativos o Exploratorios, Descriptivos, Diagnósticos, Evaluativos,
Formulación de Hipótesis Causales, Experimentales y los Proyectos
Factibles).7ma. ed.P ie Imprenta: Caracas: Consultores Asociados, 2006.

*Dans, E. (2010): Todo va a cambiar. Tecnología y evolución: adaptarse o

desaparecer. Barcelona: Deusto.

*Hernández, Fernández y Baptista (2010). Metodología de la investigación.

México: Editorial Mc.Graw-Hill.

*Kerlinger, F. (2002). Enfoque conceptual de la Investigación del comportamiento.

*Kotler Philip y Armstrong Gary, (2007) Marketing versión para Latinoamérica

(Decimo primera edición) Pearson Prentice Hall. Cap. 7.

*Luisa Fernanda Cabrera Iriarte y Ángela Lucia Colom Cueto. (2012) Impacto de la
publicidad de las empresas a través de las redes sociales

*Miguel Alonso-Martirena de la Llana (2014) Publicidad en la web 2.0

*Rodríguez, Denisse (2014) Importancia del Uso del Marketing Digital como
Estrategia de Mercadeo de la Empresa Inmobiliaria Rent-A-House, Región
Carabobo

42
*Tamayo, M. (2012). El Proceso de la Investigación Científica. (5° ed.). México:
Limusa S.A. Supo, J. (2015). Como empezar una tesis: Tu proyecto de
investigación en un solo día. (1°Ed.). Arequipa, Perú: Bioestadístico EIRL

43
ANEXOS

44
 ANEXO A

CARTA DE ACEPTACIÓN

45
46
 ANEXO B

CARTA DE CULMINACIÓN

47
48